SETKÁNÍ SE ZÁSTUPCI MAS 17.4. 2015
KDO JSME Ing. Klára Margarisová, Ph.D. témata DP: Společenská odpovědnost podniku Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců v podniku Sdílení znalostí a role komunit v podniku Ing. Lucie Vokáčová témata DP: Vliv značky na kupní chování spotřebitele Využívání marketingových nástrojů ve zvoleném subjektu Strategické marketingové plánování
KDO JSME Ing. Jiří Čerkasov témata DP: Společenská odpovědnost firem (CSR) jako konkurenční výhoda Vnímání značky zákazníky Marketingový výzkum na vybraném trhu Ing. Jan Huml témata DP: Hodnocení marketingové komunikace vybraného subjektu Podnikatelský projekt Řízení podnikatelských rizik Ing. Štěpán Kala, MBA, Ph.D. témata DP: Budování značky vybraného subjektu Řízení kvality služeb Využití metody Mystery shopping v rámci podnikového řízení
SMĚNNÝ PROCES A UŽITNÁ HODNOTA
POPLATKY za služby, další příjmy NGO hodnota pro NGO? zákazník hodnota pro zákazníka SLUŽBA UŽITNÁ HODNOTA
UŽITNÁ HODNOTA
UŽITNÁ HODNOTA FORMY
FORMY UŽITNÁ HODNOTA MÍSTA
FORMY UŽITNÁ HODNOTA ČASU MÍSTA
FORMY IMAGE UŽITNÁ HODNOTA MÍSTA ČASU
FORMY VLAST NICTVÍ UŽITNÁ HODNOTA MÍSTA IMAGE ČASU
FORMY VLAST NICTVÍ UŽITNÁ HODNOTA MÍSTA IMAGE ČASU
Co je užitná hodnota pro MAS? Co je užitná hodnota pro klienty MAS? Co je užitná hodnota pro spotřebitele klientů MAS?
STAKEHOLDER
Kdo je stakeholder pro NGO NGO
Kdo je stakeholder pro NGO NGO Zákazník
Kdo je stakeholder pro NGO Zákazník NGO EU
Kdo je stakeholder pro NGO Zákazník NGO Příslušné M EU
Kdo je stakeholder pro NGO Zákazník Místní správa NGO EU Příslušné M
Kdo je stakeholder pro NGO Zákazník Veřejnost EU NGO Místní správa Příslušné M
Kdo je stakeholder pro NGO Zákazník Jiné O EU NGO Veřejnost Příslušné M Místní správa
Kdo je stakeholder pro NGO Zákazník Zaměst nanci EU Jiné O NGO Příslušné M Veřejnost Místní správa
Kdo je stakeholder pro NGO Zákazník? EU Zaměst nanci NGO Příslušné M Jiné O veřejnost Místní správa
Analýza stakeholderů může pomoci odhalit: potenciální rizika, konflikty a překážky které mohou ovlivnit projekty nebo plánované aktivity příležitosti a partnerství, které mohou být následně využity při tvorbě projektů marginální a nepříliš silné skupiny, které mohou být opominuty, nicméně mohou mít pro projekt význam
Příklady jednoduchých analýz stakehoderů
Jak při analýze Stakeholderů postupovat 1. Identifikace klíčových stakeholderů 2. Popis jejich zájmu v rámci hlavních aktivit 3. Vyjádření jejich zájmu ve vztahu k projektu pomocí +/-, tedy zdali je jejich zájem v souladu s projektem a tedy je možné očekávat podporu při zpracování projektu či nikoliv* * V některých případech se může současně nastat +/- pak
Jak při analýze Stakeholderů postupovat 1. Identifikace klíčových stakeholderů 2. Zvolit míru důležitosti pro projekt např. známkovací stupnice 1-5 (5 je nejvyšší) 3. Zvolit míry možného ovlivnění a opět známkovací ohodnotit stupnicí, stejně tak jako v bodě 2
Důležitost 0 2,5 5 Možnost ovlivnění 0 2,5 5 S2: VD/NMO S1: VD/VMO S3: ND/NMO S4: ND/VMO
Kdo jsou stakeholdeři pro MAS a jaký mají vliv a jakou důležitost? MAS
ZNAČKA? a co to je?
Geneze dobré značky Repositioning!!! rituály morální rozměr VÍTĚZSTVÍ trnitá cesta up(jp)*** překážky změna jako** konfrontace * op, kj, ks hrdina A P I K
Příklady značek a známek
ZNAČKA
CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA NĚKOLIK POZNATKŮ
Pouze analýzou jak sociálního, tak psychologického vlivu na chování zákazníka můžeme porozumět rozhodování lidí při procesu nakupování a spolehlivě zajistit užitné hodnoty formy, místa, času, a vlastnictví. Peter D. Bennett
Cesta do zákazníkova nitra vede přes mozek. - koupě následuje po vnitřní části kupního procesu - viz dále - racio vs. emoce = krátkodobá vs. dlouhodobá pamět - usazení značky v dlouhodobé paměti první krok k budování vztahu se zákazníkem.
Až 95% zákazníkova uvažování o produktu probíhá v jeho podvědomí, bezděčně. - význam budování značky zejména po designové stránce zejména neverbální prvky jsou z tohoto důvodu důležité
Zákazník neuvažuje ve slovech. - fyziologické výzkumy dokazují, že při přemýšlení jsou nejprve aktivována centra pro neverbální myšlení - praktická aplikace jako v předchozím bodě
Čím lépe jsou vaši zaměstnanci schopni vyjádřit a definovat poslání firmy, tím spíše vaši zákazníci dokážou odlišit vaši firmu od ostatních. - význam a úloha positioningu
Nejprve musíte znát co zákazníci kupují, pak jim to můžete prodat. - nesouvisí pouze s produktem ale s
Jestliže chcete od zítřka zvýšit prodej, komunikuj se zákazníky již dnes. - viz výzkum doby, která uplyne mezi zavedením produktu a dosažením růstové fáze PLC - nutnost komunikace se zákazníkem v průběhu celého PLC
Čím déle je spotřebitel svázán s vaší značkou, tím je pravděpodobnější, že koupí další váš produkt. - budování vztahů se zákazníky pozor, ale nic se nesmí přehánět
Lidé lžou výzkumníkům. - většinou nelžou prvoplánově, ale v rámci stylizace - při výzkumu použij kontrolních otázek
DĚKUJEME ZA POZORNOST