E-strategie v tradičních odvětvích průmyslu a potenciál ICT Pavel Kalášek generální ředitel HP 31. 10. 2002 filename\location Page 1
Moderní věk e- services aneb svět je on-line, aneb vše je na síti a trh řídí zákazník Agilnost, individuální výroby filename\location Page 2
Změna podnikatelského konceptu Práce Suroviny Kapitál Stroje INFORMACE filename\location Page 3
Rutinní masová výroba ustupuje pružnému uspokojování požadavků konkrétních zákazníků Nejvyšší forma kapitálu je znalost Stále širší okruh práce vyžaduje aktivní intelektuáln lní vklad a okamžitou přístupnost informací Široce dostupná kvalifikace nutná pro masovou výrobu je nahrazována specializovanými dovednostmi Roste vliv menšinových zájmových skupin filename\location Page 4
Informace: Redukuje rizika Podporuje rozhodování Mít informace je nezbytností každé úspěšné práce a podnikání. Povzbuzuje agresivitu investorů Informace o: zákaznících partnerech vnitřních procesech unikátní konkurenční výhoda na současných trzích filename\location Page 5
Informační a komunikační technologie jako imperativ Úspěšný podnik musí být schopen (z)měnit se vnitřně rychleji než se (z)mění jeho okolí!!! To nelze bez ICT a osvědčených partnerství filename\location Page 6
proto e-strategie míří na... Informačně orientované inovace ( value management) IT Fails, Business Fails Produktově orientované komerční řetězce Zákaznicky orientované systémy (CRM) Adaptivní infrastruktura Operační dokonalost filename\location Page 7
IT lídři MUSÍ: IT ON = Business ON Aktivně se účastnit business inovací Být architektem/designerem business řešení Býti operátory Vašeho businessu filename\location Page 8
Svět, ve kterém se kdokoliv může kdekoliv a kdykoliv připojit k čemukoliv a čímkoliv HP vize informačních technologií v novém věku ve světě on-line Svět, ve kterém mohou být každá aplikace nebo i každý business proces zpřístupněny jako služba v síti Svět, ve kterém potřebné e-services putují v rámci celé trvale dostupné sítě a jsou doručeny na koncová zařízení, která jsou jednoduchá, osobní a stále universálnější Svět, ve kterém nepracujete s technologii ale technologie pracuje pro Vás filename\location Page 9
Kde musí moderní podnik hledat partnery... Konzultace a integrace - nehledáte radu ale výsledky... Outsourcing - je jen na Vás, co chcete vlastnit Support - partnerství a prevence, nejlepší ochrana Vaší investice Vzdělávání naučte se to, co budete brzy potřebovat filename\location Page 10
Případové studie filename\location Page 11
T-Mobile Dobíjení karet TWIST Projekt REPA (REcharge PAyment System) je technologický, administrativně správní aplikační komplex, který tvoří páteř pro komunikaci informačního systému T- Mobile s finančními ústavy a provozovateli platebních terminálů Díky systému REPA mohou uživatelé TWIST karet T- Mobile dobíjet své telefony vždy a všude (ATM, terminál CCS, GSM banking, SMS, terminál SAZKA) REPA řídí finanční toky týkající se plateb zákazníků, dle interních pravidel T-Mobile Veškeré architektonické, implementační, projektové práce na projektu realizuje a řídí divize HP Services ve společném týmu s odborníky T-Mobile a jeho externími partnery. http://www.compaq.cz/tiskzpr/2001/c055repa.shtml filename\location Page 12
CCS CRM projekt otevírá CCS nové obzory CCS je významnou nebankovní finanční skupinou na českém trhu se zaměřením na poskytování karetních, platebních a spotřebitelských služeb. CRM systém ve spolupráci s kontaktním centrem nyní umožňuje: lépe odbavovat zákazníky a snížit počet reklamací a stížností; rychleji vyřizovat požadavky a pohledávky; automaticky sdělovat důležité zprávy a informace zákazníkům; efektivněji realizovat marketingové kampaně; provádět průzkumy spokojenosti zákazníků a na jejich základě flexibilně upravovat strategii společnosti; jednoduše integrovat nové produkty a služby a dále rozvíjet procesy CRM vyhodnocovat zátěž kontaktního centra, hodnotit výkonnost jednotlivých operátorů a plánovat kapacity. Zákaznické centrum, podporované integrovanou aplikací pro CRM, pracuje 24 hodin denně a 365 dní v roce. Pětadvacet operátorek obsluhuje populaci několika set tisíc zákazníků, denně zpracovává několik tisíc příchozích i odchozích hovorů, elektronickou poštu i faxy. Po technické stránce je řešení založeno na komunikačních technologiích Alcatel, aplikačním CRM softwaru Oracle a počítačové infrastruktuře HP. filename\location Page 13
Zaměstnanecký portál @hp Využití intranetu v každodenní práci: zdroj základních informací telefonní seznam rezervace zasedacích místností a pracovních míst služby spojené s pracovními úkoly objednávání zboží a služeb komunikace ze strany podpory IT rezervace oprav aut, video a audio techniky a další nabízí všem zaměstnancům HP jeden vstupní bod do intranetu poskytuje zaměstnancům snadný přístup k důležitým pracovním informacím na intranetu a internetu: personální záležitosti služby spojené s pracovními úkoly e-services (e.g., PeopleFinder) online vzdělávání celopodnikové informace slouží jako kanál HP pro komunikaci se zaměstnanci filename\location Page 14
HPmarket.cz On-line obchod HPmarket HPmarket.cz je internetový prodejní kanál nového HP, integrující tradiční nepřímý dodavatelský řetězec (koncový zákazník partner distributor). Hpmarket.cz umožňuje výběr z široké nabídky produktů a služeb nového HP firemním i domácím zákazníkům. Plnění je zajištěno přes HP business partnera dle volby. Přes Hpmarket.cz se od roku 1999 každoročně uzavřou obchody za více než 10 mil. USD Zákazníci mohou volit z více než 500 prodejních míst pokrývajících celou ČR Veškerý vývoj a implementace Hpmarket.cz je veden ebusiness týmem HP ČR. Projekt je úspěšně implementován také v dalších zemích. http://www.hp.cz/hpmarket filename\location Page 15
Personalizace je klíč Moderní zákazník neočekává, že si vybere Váš produkt, ale chce Vám určit, co pro něj máte vyrobit filename\location Page 16
používáme jedno zařízení k přístupu ke všem službám v síti používáme to zařízení, které nám právě teď vyhovuje Konvergence z pohledu zákazníka používáme právě ten kanál, který je pro nás v danou chvíli nejpohodlnější (web, wap, mail, voice mail, hlasový portál, tiskárna, fax...) chceme mít jednu bezpečnou veřejnou identitu s integrovanými službami (unified messaging, unified numberring, unified billing, digitální podpis) filename\location Page 17
Ve světě on-line nepůjde o klasický konkurenční boj v nynějším pojetí, ale o schopnosti využití nových technologií jako podpory efektivního a rychlého toku informací a intelektuální práce mezi zákazníky, firmou, zaměstnanci i dodavateli. A to navíc mezi všemi navzájem. filename\location Page 18
Cesta je leckde ještě dlouhá... Informace Interakce Transakce Integrace Inovace Website ecommunication ecommerce on-line nákup a prodej, řízení logistiky ebusiness integrace nákupu,logistiky a výroby, partnerství se zákazníky a dodavateli Net Economy nové obchodní modely - tržiště, cross-selling a co selling, VCN (value collaboration networks) filename\location Page 19
Vizi vám pomůžeme naplnit... ale jen Vy rozhodnete o STRATEGII, tedy o tom, do čeho budete, ale hlavně do čeho nebudete investovat Vaše peníze... Děkuji Vám za pozornost. filename\location Page 20