Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje



Podobné dokumenty
Systém managementu jakosti ISO 9001

Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.

Zdravotnické laboratoře. MUDr. Marcela Šimečková

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

ČSN EN ISO (únor 2012)

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist)

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE

MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007

RiJ ŘÍZENÍ JAKOSTI L 1 1-2

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

ABC s.r.o. Výtisk číslo: PŘÍRUČKA ENVIRONMENTU. Zpracoval: Ověřil: Schválil: Č.revize: Počet příloh: Účinnost od:

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o.

Systémy řízení EMS/QMS/SMS

POŽADAVKY NORMY ISO 9001

Co musí zahrnovat dokumentace systému managementu kvality? 1 / 5

MANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace. Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D.

Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje

ISO 9001:2015 CERTIFIKACE ISO 9001:2015

AUDITOR KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.5/2007

komplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování

PROCESY CO ZÍSKÁTE: Předpoklad pro certifikace ISO. Lean Six Sigma Fast Track

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Příklad I.vrstvy integrované dokumentace

INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti

Dokumentace pro plánování a realizaci managementu jakosti dle požadavků

SYSTÉMY ŘÍZENÍ. Ing. Jan Štejfa

Systémy řízení QMS, EMS, SMS, SLP

Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A

Návod k požadavkům ISO 9001:2015 na dokumentované informace

ISO 9001 a ISO aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled. Ing. Lenka Žďárská

Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka

Odpovědnost managementu

Základy řízení bezpečnosti

Jaroslav Nenadál, 2006 ISBN

ÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů. Ing. Petra Plevová

OKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2. systému managementu jakosti

Systém kvality ve společnosti STAVITELSTVÍ KAREL VÁCHA A SYN s.r.o.

OKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2. systému managementu jakosti

MěÚ Benešov. Integrovaný systém managementu

Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie

Školení vlastníků procesů aplikace Mapa procesů

Systémy řízení EMS/QMS/SMS

ředitel firmy SKALAB Svitavy Verze: 03 Nahrazuje se: verze č. 02 ze dne

Globální strategie, podnikové procesy, IT strategie. Jaroslav Žáček

výrobní organizace na certifikaci SJ podle ISO 9001/2001 procesním způsobem

Příručka kvality společnosti CZECHOSLOVAK REAL (CZ), s.r.o.

JAROSLAV NENADÁL / DARJA ~OSKIEVIČOVÁ RUŽENA PETRÍKOVÁ / JIRÍ PLURA JOSEF TOŠENOVSKÝ MODERNI MANAGEMENT JAKOSTI MANAGEMENT PRESS, PRAHA 2008

Model systému managementu pro řízení ÚSC. Ing. Štěpán Kmoníček, Ph.D. odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy

Systém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů

Efektivnost informačních systémů. strategické řízení taktické řízení. operativní řízení a provozu

MANAGEMENT Přístupy k řízení organizace

Problematikou logistiky v oblasti řízení jakosti se zabývají normy ISO řady Dotýká se oblastí: Manipulace, uskladnění, označování, balení,

3/4.5 PRÁCE S CÍLI ISŘ S OHLEDEM NA POŽADAVKY ZAINTERESOVANÝCH STRAN

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3

Příručka kvality společnosti. POLYS security ČR s.r.o.

Zkušenosti úřadu soutěžícího o Národní cenu ČR za jakost s modelem CAF Mgr.Stanislav Loskot

Procesy a management rizik ve zdravotnické laboratoři. Ing. Alena Fischerová Systémy jakosti s.r.o

SMĚRNICE DĚKANA Č. 4/2013

Softwarová podpora v procesním řízení

PROCESNÍ ŘÍZENÍ. Cíle workshopu. Slaný

POZNÁMKA Zvláštní schválení požadavků nebo dokumentů souvisejících s bezpečností smí být vyžadováno zákazníkem nebo interními procesy organizace.

1) Jsou normy v ČR závazné a jaká je jejich úloha? normy nejsou v ČR závazné od roku 2000 od roku 2000 mají pouze doporučující charakter

Úvod. Projektový záměr

Výtisk č. : Platnost od: Schválil: Podpis:

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-05-PROCESNI PRISTUP A ROLE VEDNI. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno

Řízení kvality a bezpečnosti potravin

Systém managementu jakosti v nákladní dopravě Českých drah, a.s.

STRATEGIE ROZVOJE SLUŽEB ICT VE ŠKOLE

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-10-ORGANIZACE PROCES A PRODUKT. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno

ISO 9001 : Certifikační praxe po velké revizi

Referenční model Integrovaného Systému Řízení Výkonnosti Městského Úřadu

Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal

Popis procesu Příručka kvality Číslo_Verze Vlastník procesu: Platnost od: Schválila: dokumentu PMK Ředitelka školy PK_04.

Příručka jakosti a environmentu

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004

Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality

Řízení rizik. Ing. Petra Plevová.

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce systémový pohled Ing. Dana Spejchalová, Ph.D.

POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE)

POŽADAVKY NORMY ČSN EN ISO 9001:2009 idt. ISO 9001:2008

Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI

Marketingová koncepce managementu

Referenční model a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

Průvodce systémem managementu (ve znění účinném od )

Základní principy SJ a jejich zavádění do praxe; normy ISO 9000 a ISO ISO normy

Představení normy ČSN ISO/IEC Management služeb

Metodický list pro 1. soustředění kombinovaného Mgr. studia předmětu. kód předmětu ŘÍZENÍ KVALITY

MANAŽER SM BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.10/2007

1 PŘEDMĚT NORMATIVNÍHO DOKUMENTU ROZSAH DEFINICE POJMŮ SYSTÉM MANAGEMENTU KVALITY...5

ŘÍZENÍ JAKOSTI. Ing. Eva Šlaichová, Ph.D. Budova H 6. patro Tel.: Konzultační hodiny: ST 10:40 12:10 nebo dle dohody

TÜV SÜD Czech s.r.o. Systém energetického managementu dle ČSN EN 16001

Semestrální práce z předmětu 4IT421 Téma: CMMI-DEV v.1.3 PA Project Monitoring and Control

Transkript:

Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje

Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje pro naplňování a realizaci cílů strategie organizace, které vytváří na výstupu prokazatelnou přidanou hodnotu pro zákazníky, jasné a srozumitelné definování požadavků a měřitelných parametrů pro jednotlivé procesy organizace v návaznosti na strategické cíle organizace, vnímání procesů jako souboru logicky uspořádaných činností, kde jsou stanovena kritická místa a parametry a rozpoznána jednotlivá rizika, která mohou zásadním způsobem ovlivnit efektivnost výstupů z procesů a naplňování stanovených požadavků a strategických cílů organizace, definování procesů v organizaci tak, aby každý z těchto procesů měl aktivní zpětné vazby vedoucí k neustálému zlepšování procesů, jejich činností a výstupů, 2

Definice Proces je definován jako soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy (viz ČSN EN ISO 9000:2006) produkt je definován jako výsledek procesu, nebo-li výsledek souboru vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy, jsou 4 kategorie produktů - služby, - software, - hardware, - zpracované materiály. 3

Kde je stanovena povinnost identifikovat procesy? V normě ISO 9001:2008 v kap. 0 Úvod v bodě 0.2 Procesní přístup zákazníci Management zdrojů Odpovědnost managementu Měření, analýza a zlepšování zákazníci Realizace produktu produkt Požadavky Spokojenost 4

Kde je stanovena povinnost identifikovat procesy? V normě ISO 9001:2008 v kap. 4 Systém managementu jakosti v bodě 4.1 Všeobecné požadavky: Organizace musí: identifikovat procesy potřebné pro systém managementu jakosti a pro jejich aplikaci v celé organizaci, určovat posloupnost a vzájemné působení těchto procesů, určovat kritéria a metody potřebné pro zajištění efektivního fungování i řízení těchto procesů, zajišťovat dostupnost zdrojů a informací nezbytných pro podporu fungování těchto procesů a pro jejich monitorování, monitorovat, měřit a analyzovat tyto procesy, uplatňovat opatření nezbytná pro dosažení plánovaných výsledků a neustálého zlepšování těchto procesů. 5

Kde je stanovena povinnost identifikovat procesy? V normě ISO 9001:2008 v kap. 4 Systém managementu jakosti v bodě 4.2.2 Příručka jakosti: Organizace musí vytvořit a udržovat Příručku jakosti, která zahrnuje mimo jiné: popis vzájemného působení mezi procesy systému managementu jakosti tzv. mapa procesů. 6

Kde je stanovena povinnost identifikovat procesy? V normě ISO 9001:2008 v kap. 5 Odpovědnost managementu 5.6.3 Výstup z přezkoumání: Výstup z přezkoumání managementu musí, mimo jiné, zahrnovat všechna rozhodnutí a opatření vztahující se k: zlepšování efektivnosti systému managementu jakosti a jeho procesů. 7

Kde je stanovena povinnost identifikovat procesy? V normě ISO 9001:2008 v kap. 8 Měření, analýza a zlepšování v bodě 8.2.3 Monitorování a měření procesů: Organizace musí aplikovat vhodné metody monitorování a je-li to vhodné, měření procesů systému managementu jakosti. Tyto metody musí prokazovat schopnost procesů dosáhnout plánované výsledky. Není-li plánovaných výsledků dosaženo, musí se učinit náprava a provést opatření k nápravě, aby se zajistila shoda produktu. 8

m ě ř e n í Předcházející proces vstup Proces vznik přidané hodnoty (popsání činnosti) výstup Následující proces ZDROJE Motto: Kdo v podniku neovládá procesy, neovládá nic! - prof. Juran 9

Postup při definování procesů Při generování procesů je nutné provést analýzu, z které by měl vzejít následující postup mapování procesů: definovat podnikatelské aktivity, nadefinovat hlavní firemní procesy, setřídit hlavní procesy do mapy procesů, stanovit klíčové procesy, pochopení role zaměstnanců v procesech, je-li to vhodné, rozpracovat procesy do dílčích procesů/činností. 10

Postup při definování procesů Definování procesů Popis procesů Zavedení procesů Prověrka fčních míst úpravy ano Vyjasnění úprav se zaměstnanci odpovědnými za proces Zlepšování procesů ne Koncepční změny ano 11

Řídící procesy Externí vstupy Hlavní procesy Externí zákazník Podpůrné procesy 12

Otázky k měření procesů které existují měřené veličiny procesu, jsou zobrazeny měřené veličiny procesu na postupových diagramech, zohledňují měřené hodnoty potřeby zákazníků procesů z jejich externího pohledu - výsledky, motivace zaměstnanců, spokojenost, existují měřené veličiny pravidelně se opakující, o čem vypovídají naměřené veličiny - trendy, atd., jak dobrý je proces ve srovnání s nejlepšími procesy ve své třídě, jak je zajištěno, aby měli zaměstnanci odpovídající znalosti, nezbytné dovednosti a nástroje pro úspěšné plnění svých úkolů. 13

Otázky ke zlepšování procesů jak je zlepšování procesů začleněno do strategického plánování, kdo je zapojen do zlepšování procesů - management, zaměstnanci odpovědní za procesy, atd. a existují odpovídající znalosti, jsou dána jasná, přiměřená kritéria pro zlepšování a je dána příslušná odpovědnost za poskytování odpovídajících výsledků, jaké pořadí významnosti u vrcholového managementu zaujímá neustálé zlepšování procesů, jak bylo uvažováno o vlivu změn na zaměstnance v jejich novém úkolu, jak byla provedena analýza a jak byla uplatněna, jak vypadá konečná infrastruktura a systém měření a jak umožňuje řízení procesů a jejich budoucí zlepšování. 14

Struktura popisů procesů Mapa procesů Hlavní, podpůrné, řídící a outsorsingové procesy Popisy jednotlivých procesů 15

Co je mapa procesů? Mapa procesů je znázornění vzájemných vazeb mezi hlavními, podpůrnými a řídícími procesy. Je zařazována do Příručky kvality. Popis jednotlivých procesů uvedených v mapě procesů by měl mít logickou posloupnost a návaznost. 16

Je vhodné rozfázovat jednotlivé činnosti v procesu, uvědomit si kdo tyto činnosti provádí, kdo odpovídá za tyto kroky, kde vznikají záznamy a kde probíhá monitorování a měření. Pro jednotlivé procesy je třeba určit nějaký smysluplný měřitelný ukazatel procesu, který se bude monitorovat a měřit a následně vyhodnocovat v určitém časovém úseku a porovnávat s předchozím obdobím - sledovat a vyhodnocovat trendy vývoje. Pomocí tohoto měřitelného ukazatele dochází k řízení a k zlepšování procesů. 17

Přechod k procesně řízené organizaci Funkčně řízená organizace Procesní orientace Procesně řízená organizace Přezkoumání smlouvy Návrh a vývoj Realizace produktu Přezkoumání smlouvy Návrh a vývoj Realizace produktu Proces obchodu Proces návrhu a vývoje Proces realizace produktu Dominují funkce Procesy jsou popsány, ale dominují funkce Dominují procesy 18

Přínosy procesně řízené organizace vede k zprůhlednění ve vymezení rolí a zastávané odpovědnosti, vykonávání činností opakovatelným způsobem, zprůhlednění rozvržení práce mezi několika organizačními celky (úseky, útvary, atd.), získání podkladů pro měření, srovnávání výkonnostních parametrů a tím zlepšování procesů, certifikace systému managementu kvality dle ISO 9001:2008. Závěrečné motto: Organizace, která se nezaměřuje na výkonnost a zlepšování svých procesů, se nemůže rozvíjet 19