Mobilní reklama přes PPC Autor ebooku: Jakub Chour
Tuesday Business Network, pořadatel konference Mobile Internet Forum, doporučuje tuto knihu: E-book obsahuje mnoho zajímavých informací o mobilním marketingu. Mohu je jen doporučit. Michal Zolman, pořadatel konference Mobile Internet Forum a programový ředitel Tuesday Business Network.
Obsah Proč inzerovat na mobilních zařízeních? 4 Mobilní zařízení jako obchodní příležitost 5 Rozdíly mezi jednotlivými zařízeními 7 Uživatelské trendy 8 Počítače 8 Chytré telefony 9 Specifické využívání smartphonů 10 Uživatelský profil 11 Tablety 11 Jak na reklamu prakticky? 15 Doporučení pro mobilní kampaně 18 1. Odlište se texty 18 Prodejte svoji konkurenční výhodu! 18 Odpovídejte zákazníkům na otázky 19 Oddělte tablety a chytré telefony 19 Buďte lokální! 20 Zdůrazněte čas vyřízení 20 Podělte se o pozitivní zkušenosti 20 2. Směřujte reklamy na mobilní web 21 Příklad efektivního mobilního webu restaurace: 23 3. Přidejte specifická klíčová slova 24 4. Nastavte vyšší cenu za proklik 24 5. Používejte speciální rozšíření AdWords 25 Click to download/mobile App rozšíření 25 Click to call 26 Location Extensions 27 Sitelinks (mobilní) 27 Sedm tipů, které vám mohou zvýšit výkon kampaně 28 Doporučení pro mobilní bannery 29 Nastavení AdWords kampaní 32 Propagace aplikace pomocí rozšíření v AdWords 38
Proč inzerovat na mobilních zařízeních? Mobilní zařízení se stávají neodmyslitelnou součástí našeho života a mění způsoby, jakými vyhledáváme informace, jak se spojujeme s ostatními, jak se bavíme a v neposlední řadě i to, jak nakupujeme. Uživatelé používají smartphony a tablety nejen pro prohlížení webu a sběr informací (nejen) na cestách, konzumaci videí, poslech hudby, ale i nákupy nebo přednákupní rozhodování. Samozřejmou součástí je kontakt se známými a přáteli přes sociální sítě a také tvorba obsahu sociálních sítí (zejména fotografie). Ve většině případů, kdy mobilní telefon využívají, lze uživatele oslovit reklamním sdělením když hrají hry, když surfují nebo když hledají v mapách. Pomocí reklamních systémů, které nabízejí platbu za klik (u nás je nepoužitelnější Google AdWords) můžeme snadno dosáhnout dobrých výsledků s rozumnými náklady. O tom jak je právě publikace, která se k vám dostala na monitor. 4
Mobilní zařízení jako obchodní příležitost Ačkoli jste přes mobily zatím možná neutržili ani korunu, chceme vám ukázat, že mobilní reklama je zajímavým a potenciálně výborným nástrojem pro online byznys a měla by být standardní součásti marketingového mixu. K čemu využít mobilní reklamu? online prodej (pokud prodáváte zboží/služby online) podpora rozhodování zákazníků při nákupu propagace vašich mobilních aplikací brandová reklama s výrazně vyšším engagementem než v klasických médiích Podíl smartphonů, resp. tabletů mezi všemi telefony v ČR je zatím cca 30 % uživatelů 1 a z přechozích řádků je jasné, že poroste. Společně s ním i skupina uživatelů, které jejich pomocí lze oslovit. K uživatelům chytrých telefonů a tabletů se navíc váží sociodemografické charakteristiky (věk, vzdělání, příjem a místo, kde žijí), které je dělají velmi atraktivními pro takřka všechny B2C segmenty. Nejen že je specifické oslovení takových uživatelů velkou šancí pro inzerenty, ale naopak ignorace jejich potřeb a odlišností od klasických uživatelů přináší z našich zkušeností komplikace při exekuci online i off line kampaní a má (v závislosti na produktu, který inzerujeme) vliv na návratnost investic i na vztah zákazníka ke značce. 25 % majitelů Smartphone v ČR někdy provedlo objednávku online. Většina majitelů ho používá k porovnávání cen a k vyhledávání informací o produktech. 2 1 Google, Češi hojně používají chytré telefony, Pro váš byznys, 2011 [online]. URL: <http://www.provasbyznys.cz/cesi hojne pouzivaji chytre telefony.html>. 2 Ourmobileplanet.com [online]. URL: <http://www.ourmobileplanet.com/ omp/t2936185786>. 5
Odhad podílu kliků z mobilních zařízení na celkovém počtu prokliknutých reklam 2011 2012 25 % Spojené státy 5,3 % 1 % Česká republika (odhad) 12,3 % 3,5 % 7,1 % Marin Software, The State Of Mobile Search Advertising In The US, 2012 [online]. URL: <http://www.marinsoftware.com/resources/whitepapers/2012- mobile advertising report>. Statistika společnosti Marin Software uvádí, že se za jediný rok exponenciálně zvýšil počet placených kliků z mobilních zařízení přes PPC systémy a na konci roku 2012 dosáhne 25 %, z čehož jednu třetinu budou tvořit tablety. Ačkoli situace u nás není stejná (z naší zkušenosti je podíl mobilních zařízení někde kolem 3 4 %), vývoj je podobný a je nutné s ním počítat při tvorbě marketingové strategie. 6
Rozdíly mezi jednotlivými zařízeními Největším rozdílem mezi tablety, chytrými telefony a stolními PC/ notebooky je jejich mobilita, resp. připravenost k akci. Máme li internet v mobilu/tabletu, nedělá nám žádnou potíž zkontrolovat došlé emaily na chytrém telefonu i několikrát během půl hodiny. Nemusíme kvůli tomu chodit k PC, přihlašovat se do soukromého emailového účtu aj. Podobně je to i s dalšími činnostmi poslech hudby, aktualizace statusu. Určitě netvrdíme, že mobilní zařízení nahrazují počítače, spíše je v mnoha ohledech doplňují zejména v impulzivních, příliš neplánovaných aktivitách jako je brouzdání internetem nebo v sociálních sítích. Zajímavý je fakt, že uživatelé mobilních zařízení s jejich pomocí reagují na reklamy v tradičních médiích jako je print, rádio nebo TV téměř 7/10 uživatelů smartphonů uvedlo, že byli těmito médii motivování k vyhledávání online. 3 Jak dlouho trvají nákupy na vašem webu? Pokud máte nasazeny Google Analytics nebo jiný měřící nástroj, podívejte se, jak dlouho trvá obvyklá transakce odpovídá délka spíše hloubkovému výzkumu nebo je obvykle dokončená během jednoho dne? 3 Google, Smartphone user study shows mobile movement under way, 26. duben 2011 [online]. URL: <http://googlemobileads.blogspot. com/2011/04/smartphone user study shows mobile.html>. 7
Uživatelské trendy Z dat ze zahraničí vyplývají trendy kliků, které pozorujeme i v ČR, i když samozřejmě v daleko menší míře. Nejmenší průměrnou úspěšnost při kliku na reklamu (CTR) mají klasické počítače, poté tablety a nejvyšší mají smartphony a stejně, i když v obráceném gradu je to s průměrnou cenou za proklik. Výrazně odlišná statistika je u konverzního poměru, kdy nejníže jsou smartphony, poté počítače a nejvyšší míru konverze mají zdánlivě překvapivě tablety (přes mobilní i klasické verze stránek). 4 Počítače Počítače typicky zastupují roli hlavního pracovního nástroje a trávíme s nimi nejvíce času. Hledáme pomocí nich detailnější informace nebo provádíme složitější činnosti, na které menší obrazovky ani výkon nestačí. Díky velkému monitoru a plnohodnotné klávesnici se s nimi po webu lépe pohybuje a provádí hloubkový výzkum, což dokládá mj. i statistika dokončení transakcí 70 % mobilních hledání splní svůj cíl do 1 hodiny (najde nebo vyřídí, co potřebuje), na rozdíl od PC, kde je to pouze 30 %. 5 Obecně jsou také vnímané jako lépe zabezpečené a uživatelé jsou ochotnější svěřit jim čísla svých kreditních karet. 4 M. Miller, Mobile to Account for 25 % of Paid Search Clicks on Google in 2012, Search Engine Watch, 28. březen 2012 [online]. URL: <http:// searchenginewatch.com/article/2164103/mobile to Account for 25-of Paid Search Clicks on Google in 2012-Study>. 5 J. Turner a J. Hopkins, Go Mobile: Location Based Marketing, Apps, Mobile Optimized Ad Campaigns, 2D Codes and Other Mobile Strategies to Grow Your Business, Wiley (Kindle Edition), 2012. 8
PC jsou také zařízení kam odtékají konverze, které by jinak proběhly přímo v mobilních zařízeních, ale z různých důvodů (zmiňované zabezpečení, pohodlí při transakci, nedostatek času na dokončení, prohlédnutí si zboží aj.) se tak nestalo. Stejný problém mají ovšem i stolní počítače, když se online konverze přelévají mezi počítačem doma/v práci apod. (Více o tomto tématu zjistíte, pokud si vyhledáte např. ROPO efekt.) Chytré telefony Nejvýstižnější charakteristikou chytrých telefonů je využití za běhu. Se smartphonem budeme pravděpodobněji vyhledávat informaci, kterou potřebujeme získat rychle (typicky otvírací doba, poloha) nebo která je svou povahou lokální Google uvádí, že takové informace tvoří celou 1/3 vyhledávání v chytrých telefonech. 6 Smartphony přináší i změny v typickém nákupním chování 96 % vlastníků chytrých telefonů je používá k vyhledávání produktů, služeb nebo informací a 35 % z nich jej cíleně využívá k porovnávání cen, i když jsou mimo dosah klasických počítačů. Zhruba 1/3 z nich změnila na základě vyhledávání své nákupní rozhodnutí v obchodě. 7 Je tedy zřejmé, že smartphony hrají důležitou roli v místě prodeje. 6 J. Turner a J. Hopkins, Go Mobile: Location Based Marketing, Apps, Mobile Optimized Ad Campaigns, 2D Codes and Other Mobile Strategies to Grow Your Business, Wiley (Kindle Edition), 2012. 7 Google, Google Mobile Ads Blog, 16. květen 2012 [online]. URL: <http://googlemobileads.blogspot.com/2012/05/smartphones have large impact on us.html>. 9
Specifické využívání smartphonů Oproti počítačům se dá říci, že jsou tito návštěvníci velmi nároční používají telefony výrazně kratší dobu, protože malý display dělá informace složitější na čtení a třídění. Obecně se na webu zdržují kratší dobu. Při vyhledávání zadávají kratší dotazy, často bez diakritiky, a pokud na stránkách nenajdou, co potřebují, rychle odejdou. 8 To bývá dáno nepřipraveností webů na mobilní přístupy, kde hlavní roli hraje obsah přizpůsobený rychlému prohlížení a doba nahrávání webu často jsou totiž připojeni přes 3G (mobilní připojení). Smartphony se nejvíce používají při cestě do práce a večer v posteli před usnutím. Žádným překvapením nebude, pokud řekneme, že mírně aktivnější skupinou na chytrých telefonech jsou muži. 9 Na pozici a velikosti nezáleží! Nebo ano? Zvídavého marketéra může zaujmout, že se téměř 2/3 uživatelů smartphonů dívá pouze na výsledky 1. stránky vyhledávání (SERP) a drtivá většina z nich (89 %) zaregistruje reklamu. Ač jsou obecně pozice ve výsledcích vyhledávání přeceňovaným parametrem, zde vám vřele doporučujeme objevit se na prvních pozicích. Google shodně se Seznamem zobrazují přes mobilní verzi stránek 2 reklamy na horních top pozicích a 3 na spodku stránky. Zdroj: Google, Google Mobile Ads Blog, 16. květen 2012 [online]. URL: <http://googlemobileads.blogspot.com/2012/05/smartphones have large impact on us.html>. 8 B. Blum, Using Data To Better Understand Tablet Consumer Behavior, Search Engine Land [online]. URL: <http://searchengineland.com/using data to better understand tablet consumer behavior 116451>. 9 ourmobileplanet.com [online]. URL: <http://www.ourmobileplanet.com/ omp/t2936185786>. 10
Uživatelský profil Uvažujeme li nad uživatelským profilem vlastníků smartphonů, zjistíme, že je poměrně obtížné přimět je ke koupi online. Nemají chuť si prohlížet dlouhé popisky a jsou nároční na dobu nahrávání webu proto nepřipadají v úvahu ani produktová videa nebo obráz ky s vysokým rozlišením. Statistiky Google i naše zkušenosti to potvrzují vyhledání nejbližšího místa prodeje je přes mobilní telefon až 60 častější než nákup. 10 Pokud už uživatelé něco kupují, jde o produkty, jako jsou knížky a levnější elektronika, které nepotřebují příliš obrázků a rozhodujících je jen několik parametrů, nebo last minute nákupy typu květiny, kde nemusí být čas koupit je z domu. Z opakovaných nákupů se jedná o parfémy, vitamíny nebo kontaktní čočky. 11 V zahraničí je významný také travel segment, kdy přes mobilní telefony hosté rezervují hotelové pokoje. Tablety Uživatelé tabletů jsou asi nejpřekvapivější skupinou uživatelů. Přestože je tablet z principu mobilním zařízením, blíží se jejich uživatelé profilem spíše počítačům než smartphonům. Tablety sice nenahrazují stolní počítač jako takový (cca 75 % lidí jej má jako doplněk), 12 ale zdá se, že často slouží jako náhrada domácího počítače současně se zakoupením tabletu totiž čas strávený na PC klesá. Více než 90 % majitelů tabletů jej používá nejméně hodinu denně. 13 10 Google, The Mobile Playbook, 2012 [online]. URL: <http://www.themobileplaybook.com/#/1_2>. 11 J. Cormier, Who REALLY Needs a Mobile Friendly Website?, Search Engine Watch [online]. URL: <http://searchenginewatch.com/article/2168810/who REALLY Needs a-mobile Friendly Website>. 12 Google, Understanding Tablet Device Users, březen 2011 [online]. URL: <http://www.thinkwithgoogle.com/insights/uploads/17683.pdf/ download/>. 13 Tamtéž. CCS Insight, Tablet User Survey, CCS Insight, 2012. 11
Nejčastější činnosti na tabletech 14 hraní her pátrání po informacích čtení a psaní e-mailů nákupy čtení knížek konzumace videí či jiného obsahu 84 % 78 % 74 % 42 % 46 % 51 % Typický profil použití je, na rozdíl od předpokladů pro mobilní zařízení, večer doma v průběhu pracovního týdne přibližně 80 % přístupů z tabletu se děje mezi šestou a devátou hodinou večer. 15 Vzhledem ke svým rozměrům a multimediálním kapacitám bývá využíván pro volnočasové aktivity jako hraní her, surfování, konzumaci obsahu, vyřizování emailů, návštěvu sociálních sítí a nákupy, 16 což jsou činnosti, pro které tablety často nabízejí lepší rozhraní než stolní počítače. Funkci tabletu jako zařízení pro zábavu podporuje i jiný výzkum, který poukazuje na to, že na dovolenou by si tablet vzala ½ jeho majitelů, ale při cestě městskou hromadnou dopravou jej používá jen 15 % uživatelů. 17 14 Booz & Comp., A Global perspective on tablet early adoption and usage, 2011 [online]. URL: <http://www.booz.com/media/uploads/boozco Tablet Early Adoption.pdf>. 15 G. Michie, Device Specific SEM, Rimm Kaufman Group, 1. květen 2012 [online]. URL: <http://www.rimmkaufman.com/blog/device specific sem/01052012/>. 16 Google, Understanding Tablet Device Users, březen 2011 [online]. URL: <http://www.thinkwithgoogle.com/insights/uploads/17683.pdf/ download/>. 17 CCS Insight, Tablet User Survey, CCS Insight, 2012. 12
Nejvíce instalované kategorií aplikací (průměr) 7 4 3 2 2 hry zprávy sociální sítě počasí nejčastěji placené aplikace jsou obyčejné hry (4) obchod Zdroj: Booz & Comp., A Global perspective on tablet early adoption and usage, 2011 [online]. URL: <http:// www.booz.com/media/ uploads/boozco Tablet Early Adoption.pdf>. Zajímavý je profil majitelů tabletů, zejména ipadů (podobně to platí i pro majitele iphonů), kdy se ze statistik objednávek dá vysledovat, že průměrná hodnota objednávky z tabletu je obyčejně větší než z PC, 18 zejména proto, že majitelé nejnovějších zařízení jsou často technologičtí nadšenci s vyššími příjmy než průměr populace. 19 18 B. Blum, Using Data To Better Understand Tablet Consumer Behavior, Search Engine Land [online]. URL: <http://searchengineland.com/using data to better understand tablet consumer behavior 116451>. 19 G. Michie, Device Specific SEM, Rimm Kaufman Group, 1. květen 2012 [online]. URL: <http://www.rimmkaufman.com/blog/device specific sem/01052012/>. 13
Porovnání zařízení stolní počítač tablet chytrý telefon objem impesí 1. 3. 2. průměrná výše CRT 3. 2. 1. míra konverze 1. 2.* 3. výše ceny za klik 1. 2. 3 možnost cílení na aplikace vyhledávání kontextově ne ano ano ano ano ano ano ano ano zvláštní cílová skupina ne early adopters + silnější zastoupení skupiny s vyššími příjmy ne typické využití * zejména ipad, zařízení s Androidem cca stejně jako chytré telefony 14
Jak na reklamu prakticky? V této kapitole najdete doporučení pro vytváření mobilních kampaní v rozhraní AdWords, což je v případě České republiky ta nejrelevantnější platforma, pomocí které můžete oslovit nejvíce uživatelů mobilních telefonů. Donedávna se křížila s platformou AdMob (také od Google), ale v polovině roku 2012 se rozhraní spojila a pomocí AdWords je možné inzerovat nejen ve vyhledávací a obsahové síti, ale i v aplikacích. Nebudeme se tu zabývat obecnými doporučeními, ale spíše zmíníme záludnosti, které vás mohou překvapit, a naše doporučení získaná přípravou kampaní pro mobilní telefony. Kde všude v mobilních telefonech může být reklama Ad- Words vidět? Reklamu můžeme cílit na vyhledávací síť (reklamy při vyhledávání na Google), obsahovou síť (kontextové reklamy ve formě textů nebo bannerů viditelné při prohlížení webových stránek) nebo v aplikacích, které umožňují zobrazení reklamy (např. Angry Birds a další). 15
Ukázka reklamy v aplikaci Reklama ve vyhledávání Obsahová reklama AdWords 16
Stejně jako u jiných online kampaní je důležité stanovit si, co od nich očekáváme a jak se to má projevit v číslech tedy cíle kampaně (a také cílovou skupinu). Má vám kampaň přivést leady? Je to brand building? Omezený rozpočet? Cilte na nováčky! Pokud máte jen velmi omezený rozpočet pro kampaně, ale máte alespoň trochu zajímavý produkt ideálně interaktivní (ebook, aplikace), doporučujeme vám cílit na nováčky. Lidé, kteří si v nedávné době pořídili např. ipad, jsou náchylní ke zkoušení, co všechno to vlastně umí. V nástroji AdWords tedy vybírejte nová zařízení nebo nově vydané major verze update operačních systémů, tedy kupříkladu update Androidu z verze Ice Cream Sandwich na Jelly bean. míra interakce průměr nové zařízení důležitý update systému čas 17
Doporučení pro mobilní kampaně 1. Odlište se texty. 2. Směřujte reklamy na mobilní web. 3. Přidejte specifická klíčová slova. 4. Nastavte vyšší ceny za proklik. 5. Používejte speciální rozšíření AdWords. 1. Odlište se texty Prodejte svoji konkurenční výhodu! V textu inzerátu prodejte svoji konkurenční výhodu, ne obecné výhody služby, kterou poskytujete. Příkladem nepříliš šťastného textu může být jedna z reklam na květinářství. Pokud nemáte opravdu velmi rychlý objednávkový proces (což není tento případ), nemá smysl to zmiňovat objednávku online mají všichni vaši konkurenti. Stejně jako čerstvé květiny. 18
Odpovídejte zákazníkům na otázky Ještě než zákazník klikne na reklamu, bude přemýšlet nad několika zásadními otázkami kolik to bude stát, kolik to zabere času, jak je to daleko. Odpovězte mu v textu inzerátu alespoň na jednu z nich. Vyzkoušejte více variant inzerátů s různými odpověďmi. Oddělte tablety a chytré telefony Jak jsme si ukázali, použití chytrých telefonů a tabletů se liší. Není proto důvod používat stejné texty pro obě zařízení. Zkuste v reklamě zdůraznit zařízení, ze kterého je prohlížena. Lépe zapůsobí, když bude text reklamy znít Vyzkoušejte XY na vašem Androidu než Vyzkoušejte XY na vašem smartphone. Samozřejmě s ohledem na to, jaký máte čas na vytvoření kampaně nastavit cílení na zařízení lze jen na úrovni kampaně a cílení na konkrétní zařízení může být velmi časově náročné. 19
Buďte lokální! Většina uživatelů relativně pravidelně hledá něco lokálně. Zejména u dotazů, které obsahují i konkrétní oblast/ulici, vypíchněte dostupnost a zmiňte název místa. Nebojte se použít dynamické vkládání klíčových slov do textu. Zdůrazněte čas vyřízení Lidé nechtějí čekat tím méně, hledají li na chytrém telefonu. Spíše kliknou na reklamu, která slibuje okamžité uspokojení jejich potřeb konají rozhodněji, pokud je odměna na obzoru. 20 Dobrý nápad je upozornit je, že jste připraveni jejich požadavky vyřídit rychle, ačkoliv jsou na mobilu, např. větou Rezervujte snadno z mobilu.. A jak poznáte, že splňujete nároky na čas vyřízení? Měřte konverzní poměr (neměl by být výrazně nižší než z PC) nebo bounce rate. Cokoli nad 30 % zasluhuje vaši pozornost. Cokoli nad 60 % zasluhuje urychlené řešení. Čas/jednoduchost může být u mobilních zařízení zásadním parametrem. Podělte se o pozitivní zkušenosti Máte dobrý brand? Spokojené klienty nebo fanoušky? Podělte se v inzerátu o hodnocení, které vám dali vyzkoušejte slova jako nejlépe hodnocená, nejprodávanější, nejoblíbenější, 5 hvězdičková (aplikace), v top 5 hotelech na TripAdvisoru, 94 % od MF Dnes, apod. 20 G. Ciotti, 10 Psychological Research Studies to Help You Tap Into Human Behavior and Increase Conversions, SeoMoz.org, 15. květen 2012 [online]. URL: <http://www.seomoz.org/ugc/10-psychological research studies to help you tap into human behavior and increase conversions>. 20
2. Směřujte reklamy na mobilní web Vynaložíme li úsilí na vytvoření efektivních kampaní pro mobilní zařízení, není nic horšího než je zabít nepoužitelným webem. Uživatelé očekávají, že jim umožníme stejně snadnou navigaci jako na PC, 21 což se ale často neděje. Optimalizovaná stránka Neoptimalizovaná stránka 21 ourmobileplanet.com [online]. URL: <http://www.ourmobileplanet. com/omp/t2936185786>. 21
Mnoho inzerentů má reklamy přizpůsobené mobilním zařízením, ale web je obtížně čitelný nebo se v něm špatně orientuje zejména na mobilních telefonech. To platí nejen pro základní strukturu, ale i jednotlivé sekce. Pětistránkové PDF s popisem produktu může být dobrý nápad pro PC, ale určitě ne na mobilních telefonech. Pro ně musí být naopak informace co nejkratší, ideálně ve spojení se výraznými tlačítky pro zobrazení mapy a telefonních čísel. Mnoho vašich mobilních zákazníků bude pátrat po způsobu, jak se k vám dostat. Příklad špatně nastavené cílové stránky. Očekávejte přístupy z mobilů a přizpůsobte tomu i obsah. To, že nemáte mobilní kampaně, neznamená, že k vám návštěvníci z mobilních zařízení nepřijdou. 22
Věděli jste, že? 70 % mobilních hledání splní svůj cíl do 1 hodiny. Na rozdíl od PC, kde je to jen 30 %. Pokud někdo nakupuje přes chytrý telefon, nemá ve 4/5 případů u obchodníka účet a musí si ho vytvořit. Vyhledávání nejbližšího místa prodeje je na mobilních stránkách zhruba 60 pravděpodobnější než nákup. Zdroje: J. Turner a J. Hopkins, Go Mobile: Location Based Marketing, Apps, Mobile Optimized Ad Campaigns, 2D Codes and Other Mobile Strategies to Grow Your Business, Wiley (Kindle Edition), 2012. J. Cormier, Who REALLY Needs a Mobile Friendly Website?, Search Engine Watch [online]. URL: <http://searchenginewatch.com/article/2168810/who REALLY Needs a-mobile Friendly Website>. Google, The Mobile Playbook, 2012 [online]. URL: <http://www. themobileplaybook.com/#/1_2>. Příklad efektivního mobilního webu restaurace: Jakmile návštěvníci kliknou na odkaz na váš web, zajímá je pravděpodobně: umístění restaurace (společně s mapou) menu (i s cenami) otvírací doba telefonní číslo další informace možnost platby kreditní kartou či stravenkami, připojení k WiFi, atd. 23
3. Přidejte specifická klíčová slova V mobilních kampaních se liší texty a podoba webu není důvod, proč by se neměla lišit i klíčová slova. Do mobilních kampaní nezapomeňte mezi klíčová slova zařadit také lokace, např. Cinestar Praha, Cinestar Anděl, a zvažte vytvoření mobilních kampaní i s tzv. urgency terms, např. výraz lékárna s pohotovostní službou nebo instalatéři Praha. Zatímco na desktopu budou kampaně s urgency terms mít spíše menší konverzní poměr, na mobilních zařízeních mohou mít zcela jiné konotace rozdíl si nejlépe uvědomíme na příkladu hledání slova lékárna v poledne z desktopu a z mobilního telefonu ve 2 hodiny ráno. Přidání podobných slov sice nepřinese velkou návštěvnost, ale bude velmi relevantní. K takovým kampaním doporučujeme nastavit i tzv. day parting, v češtině vlastní časový rozvrh, kdy se budou reklamy zobrazovat např. jen mimo klasické otvírací doby. 4. Nastavte vyšší cenu za proklik Nejenže mobilní uživatelé za letu prohlížejí méně stránek výsledků vyhledávání (SERP), ale na menším displeji se jim zobrazuje i méně reklam v současné době 5 (2 nahoře a 3 dole) oproti 11 na PC. Stejné pozice na PC i na chytrém telefonu mají tedy zcela rozdílné parametry. kliků zobrazení CTR % prům. cena za proklik prům. pozice konverze konverzní poměr mobilní kampaně klasické kampaně 6 914 57 474 12,03 1,70 1,82 298 4,32 % 16 961 2 441 991 6,95 2,76 3,8 12 408 7,32 % Údaje za Q1/2012 u klienta ze segmentu retailového obchodu 24
5. Používejte speciální rozšíření AdWords Click to download/mobile App rozšíření Jedná se o rozšíření, která podporují stažení vašich aplikací na iphone/android. Rozdíl je v tom, jak vypadají. Click to download se zobrazí jako klasická reklama s tím, že se uživatel proklikne přímo na itunes nebo Play, kde si aplikaci může stáhnout. Mobile App rozšíření zobrazí link na aplikaci samostatně a k tomu ještě klasický odkaz na webové stránky. 25
Click to call Pomocí click to call se u vaší reklamy zobrazí telefonní číslo, na které mohou uživatelé rovnou kliknout a volat, bez toho aniž by jej museli opisovat, kopírovat do schránky aj. Dobrý nápad, zejména pokud: Neprodáváte online (směnárna). Zavolání je nejrychlejší forma objednávky (pizzerie). Prodáváte online, ale produkt vyžaduje delší konzultaci (pojištění). 26
Location Extensions Rozšíření o lokality zajistí, že se u reklamy zobrazí také adresa vaší pobočky zároveň s rozkliknutelnou mapou. V případě, že máte poboček více, zobrazí se ta nejbližší. Sitelinks (mobilní) Mobilní sitelinky (rozšíření o odkazy na podstránky) jsou stejné jak pro mobilní, tak pro desktopové použití. Je dobré na ně při tvorbě kampaní nezapomínat pomohou vašim návštěvníkům dostat se co nejrychleji na místa, kam potřebují, nebo zvýrazní vaše další nabídky/konkurenční výhody. 27
Sedm tipů, které vám mohou zvýšit výkon kampaně 1. Pokud má váš byznys lokální povahu (restaurace, květinářství), omezte kampaně striktně na váš region. Více o nastavení v kapitole Nastavení AdWords kampaní. 2. Majitelé ipadů jsou často early adopters s vyššími příjmy, než má průměr populace. Vyzkoušejte texty a bannery, ve kterých zdůrazníte jiné kvality než u ostatních. 3. Pokud prodáváte pouze online, ideální stav je, pokud máte kampaně rozděleny na mobilní a ostatní a sledujete jejich výkon odděleně. Zvažte i možnost vyloučení mobilních telefonů z kampaní. Přinesou vám jen velmi málo konverzí. 4. Stanovte si kromě konverzí ještě další cíle slevové kupóny ke stažení, zobrazení mapy, hovor na speciální číslo. Pomůže vám to lépe vyhodnocovat výkon a vynaložené prostředky. 5. Ujistěte se, že máte web přizpůsobený mobilním zařízením. Nejen technicky, ale i po obsahové stránce. Kratší texty, zajímavé provedení webu. Zamyslete se nad tím, co motivuje vaše uživatele zůstat na webu. 6. Zvažte rozdělení kampaní dle jednotlivých zařízení, pomůže vám to lépe sledovat jejich výkon. Pokud z nějakého důvodu nechcete (malý objem provozu, čas), vyplatí se oddělit alespoň chytré telefony od PC + Tabletů. 7. Pokud využíváte mobilní videoreklamu nebo nabízíte objemově velké aplikace, zobrazujte reklamu spíše večer během pracovního týdne lidé jsou víc připojení přes WiFi. 22 22 Informa, Understanding today s smartphone user: Demystifying data usage trends, 2012 [online]. URL: <http://www.informatandm.com/ wp content/uploads/2012/02/mobidia_final.pdf>. 28
Příklad využití mobilních dat vs. Wi-fi během dne (UK, leden 2012) 10 8 6 % objemu stažených dat mobilní data 4 2 0 2 4 6 Wi-fi 8 10 12 14 16 18 20 22 zdroj: Mobidata denní čas Doporučení pro mobilní bannery Zákazníci se náš často ptají, jak udělat zajímavé a fungující bannery. Máme pro vás několik rad, které dáváme klientům. Vyberte si z nich ty, které považujete za nejlepší. Jak je vidět na uvedených příkladech, není nutné dogmaticky dodržet všechny. 1. Upoutejte obrázkem z banneru musí být na první pohled patrné, o jakou službu či produkt se jedná. 2. Přidejte logo zejména pokud máte silný brand, vyplatí se přidat do bannerů vaše logo a jméno. Zvýší to důvěryhodnost a CTR (míru prokliku) banneru. 3. Popište vše jednou větou vzhledem k velikostem bannerů nemá smysl psát více jak cca 5 7 slov. Pro uživatele to jinak nebude dobře čitelné. Objasněte, proč by měli uživatelé na banner kliknout. 29
4. Přidejte tlačítko. Uživatelé budou více motivováni kliknout. V tlačítku můžete používat fráze jako stáhnout (v případě aplikace), zjistit více, apod. Tlačítko by mělo být kontrastní vzhledem k podkladu banneru. 5. Upravte vzhled bannerů, aby odpovídal vaší grafice vzhled banneru by měl ladit s vaším logem. Pokud má banner tlačítko, mělo by odpovídat navigačním prvkům na cílové stránce, aby nemátlo uživatele. Příklady zajímavých mobilních bannerů 30
Povolené formáty sítě AdWords (pro mobilní i klasické kampaně) 320 50 mobilní široký banner (nový formát) 468 60 banner 728 90 široký banner 250 250 čtverec 200 200 malý čtverec 336 280 velký obdélník 300 250 vložený obdélník 120 600 sloupec 160 600 široký sloupec 31
Nastavení AdWords kampaní Nastavení mobilních kampaní se v případě reklamy ve vyhledávání nebo v obsahu neliší od klasických nastavení AdWords kampaní. Jediné, čeho jste si mohli všimnout, je, že pokud přidáváte grafickou reklamu přes rozhraní AdWords, přibyl ve výpisu možných formátů jeden nový 320 50 pixelů. To je ostatně změna i vzhledem k dosavadní praxi v síti Google, kdy přes AdMob bylo možné inzerovat na formátu 300 50 px, nebo v případě iphone 640 100 px. Rozhraní je jinak zcela shodné a jediné, čeho dosáhnete, vyberete li v seznamu kampaní možnost Vyhledávací a reklamní síť (mobilní zařízení) je to, že vám Google odznačí možnost inzerce na desktopu. Obsahová reklama na mobilních telefonech v síti Ad- Words 32
Nastavení kampaní pro cílení reklam na aplikace Ze záložky nových kampaní vyberte volby Pouze reklamní síť (mobilní aplikace) / Display Network only (Mobile apps). 33
Podle možností vyberte, na které mobilní operační systémy chcete cílit. Pokud propagujete aplikaci a máte ji například jen pro ios, nemá samozřejmě smysl cílit i na Android. AdWords umožňují cílit i na vybrané (starší či novější) verze OS. Pokud vyberete celý OS, budete automaticky cílit na všechny verze včetně těch, které teprve budou uvedeny. Na pozici a velikosti nezáleží! Nebo ano? Pokud děláte kampaň na prodej mobilních telefony, vyzkoušejte cílení jen na starší verze operačních systémů. Zasáhnete tak lépe potenciální zákazníky. 34
Vybrat můžete i konkrétní zařízení, ale vzhledem k absolutnímu počtu přístrojů v ČR (zejména s Androidy) to není příliš časově efektivní. Zajímavá možnost je cílit jen na přístroje, které jsou aktuálně na WiFi zejména pokud propagujete objemově náročnou aplikaci. Ve většině případů ale budete chtít cílit na všechny. 35
Další možnosti jsou nastavení rozpočtu, zobrazování reklam v průběhu dne nebo start a konec kampaně. Jejich nastavení je obdobní jako u klasických kampaní. Cílit do obsahové sítě můžete na kategorie aplikací (kopírují kategorie Google Play a itunes), nebo na konkrétní aplikace, které si vyberete. Pro cílení na konkrétní aplikaci vyberte záložku Hledat aplikace / Search all Apps. Zadání textu reklamy nebo vložení banneru je zcela stejné jako v klasických kampaních. 36
37
Propagace aplikace pomocí rozšíření v AdWords Chcete li rozšířit klasické kampaně o propagaci vaší aplikace (dát uživatelům mobilních telefonů možnost kromě prokliku na vaši stránku také stáhnout si aplikaci), najdete tuto volbu pod záložkou Rozšíření reklam/ad Extensions a dále potom Rozšíření o mobilní aplikaci. 38
Po kliknutí na Nové rozšíření vyberete operační systém, pro který aplikaci máte (na výběr je Android, nebo ios). Přesné zacílení zvolíte po kliku na Změnit/vybrat aplikaci. K tomu zvolíte text, který se u rozšíření bude zobrazovat (maximálně 25 znaků dlouhý). Dále již nic není třeba, URL bude doplněna automaticky. 39
Pokud máte aplikace pro oba dominantní mobilní operační systémy, zopakujte celou operaci ještě jednou rozšíření se bude zobrazovat analogicky k typu telefonu. Toť vše, mobilní AdWords nejsou složité!
Autor ebooku Jakub Chour v H1.cz spravuje účty malým a středním klientům zejména internetovým obchodům v systémech pro placenou reklamu. Jakub se mobilní reklamě věnuje dlouhodobě. Tvorba a správa reklamy na mobilních telefonech tvoří většinu jeho pracovní náplně. V H1.cz vede interní semináře mobilní reklamy, konzultuje mobilní kampaně klientů. Vystudoval teoretickou sociologii na FSV UK a kromě online marketingu ho zajímá i svět mobilních aplikací, použitelnosti webových stránek, zážitkového učení a použití rozšířené reality skrze mobilní telefony.
Autor ebooku: Vladimír Znamenskiy Účet uživatelský účet, v kterém jsou vytvářeny a spravovány jednotlivé kampaně. Kampaň všechny inzeráty, které byly od založení kampaně vytvořeny. Sestava Inzeráty, které byly za zvolené období aktivní. Dosah kampaně počet unikátních uživatelů, kteří zhlédli vaši reklamu za zvolené období. Četnost/frekvence průměrný počet zobrazené reklamy jednotlivým uživatelům. Společenský dosah počet uživatelů, kteří si vaši reklamní zprávu prohlédli se jmény svých přátel, jimž se líbí vaše stránka, odpověděli na vaši událost nebo použili vaší aplikaci. Nabídka (bid) maximální finanční částka, kterou chcete vydat za jedno prokliknutí vaší reklamy. Náklady za média peníze zaplacené za inzerci. PPC pay per click platba za klik. CPC cost per click cena za proklik. CPM cost per mille cena za 1 000 zobrazení. CTR clicktrough rate míra prokliku (prokliky/zobrazení). CPF cost per fan cena za fanouška. Denní rozpočet roz- počet je čerpán rovnoměrně na denní bázi stanovenou částkou. Dlouhodobý rozpočet zvolený rozpočet rozložený do požadovaného časového intervalu. Odhad zacílení počet uživatelů, které má vaše reklama možnost oslo- vit. EdgeRank mechanismus/algoritmus, který rozhoduje o zobr a z o v á - ní příspěvků na FB stránce jejím fanouškům. UTM parametry značky přidávané do cílové URL, které vám umožňují sledo- vat například výkon inzerátu. FB Insights analytické roz- hraní facebookových stránek. Landing Tab speciální zálož- ka na FB stránce, na kterou vodíte uživatele. Účet uživatel- ský účet, v kterém jsou vytvářeny a spravovány jednotlivé kampaně. Kampaň všechny inzeráty, které byly od založení kampaně vytvořeny. Sestava In- zeráty, které byly za zvolené období aktivní. Dosah kampaně počet unikátních uži- vatelů, kteří zhlédli vaši reklamu za zvolené období. Četnost/frekvence průměrný počet zobrazené reklamy jednotlivým uživatelům. Společenský dosah počet uživa- telů, kteří si vaši reklamní zprávu prohlédli se jmény svých přátel, jimž se líbí vaše stránka, odpověděli na vaši událost nebo použili vaší aplikaci. Nabídka (bid) maxi- mální finanční částka, kterou chcete vydat za jedno prokliknutí vaší reklamy. Náklady za média peníze zaplacené za inzerci. PPC pay per click platba za klik. CPC cost per click cena za proklik. CPM cost per mille cena za 1 000 zobrazení. CTR clicktrough rate míra prokliku (prokliky/zobrazení). CPF cost per fan cena za fanouška. Denní rozpočet rozpočet je čerpán rovnoměrně na denní bázi stano- venou částkou. Dlouhodobý rozpočet zvolený rozpočet rozložený do požadova- ného časového intervalu. Odhad zacílení počet uživatelů, které má vaše reklama možnost oslovit. EdgeRank mechanismus/algoritmus, který rozhoduje o zobra- zování příspěvků na FB stránce jejím fanouškům. UTM paramet- Autor ebooku: Michal Seget Autor ebooku: Jakub Velička Zaujala vás naše kniha? Vydali jsme také: Reklama v placených katalozích Reklamy na Facebooku Zbožové vyhledavače Reklama v placených katalozích Reklamy na Facebooku Zbožové vyhledávače Zajímají vás další témata? Přijďte na školení H1.cz. Vybrat si můžete z těchto témat: Školení internetového marketingu Marketing na Facebooku Kurz psaní pro web a on-line copywritingu Školení PPC reklamy Školení SEO Workshop o vlivu sociálních sítí na SEO Školení budování zpětných odkazů (linkbuilding) Kurz Google Analytics Wordpress workshop Workshop webové grafiky Kurz mediálního plánování Školení online práva pro eshopy Brand marketing a Direct marketing Webinář: Facebook AdS Webinář: Jak pořádat online soutěže Webinář: Analýza odkazového profilu Webinář: Co se změnilo v SEO za poslední rok Webinář: Webinář analýzy klíčových slov