Management Základy chování,motivace Ing. Jan Pivoňka
Postoje Hodnocení (příznivá i nepříznivá) o předmětech, lidech nebo událostech Složka poznání přesvědčení, názory, znalosti, informace Složka cítění emocionální část Složka chování - způsob chování někoho k někomu nebo něčemu Postoje ve vztahu k práci uspokojení z práce, zájem o práci, angažovanost, občanské chování k organizaci Disharmonie poznávání nesoulad mezi postoji nebo mezi postoji a chováním
Osobnost Kombinace psychologických rysů typiských pro určitou osobu Typologie osobnosti Sociální vztahy (Introvertní Extrovertní) Preference shromažďování údajů (Smyslové Intuitivní) Preference způsobu rozhodování (Cítění Přemýšlení) Styl rozhodování (vnímající usuzující)
Emocionální inteligence Soubor dovedností a kompetencí ovlivňujících schopnost jednotlivce zvládat požadavky a tlaky okolí Sebeuvědomění schopnost uvědomit si co cítím Sebeřízení schopnost řídit vlastní emoce Sebemotivace schopnost vytrvat při střetu s neúspěchy Empatie schopnost pochopit pocity druhých Sociální dovednosti schopnost zvládat emoce druhých
Předvídání chování na základě rysů osobnosti Typ kontroly situace interní X externí Machiavelismus měřítko pragmatičnosti a emocionálního odstupu ( když to funguje tak to užívejte ) Sebeúcta míra nakolik si jedinec váží sám sebe Sebemonitorování schopnost přizpůsobit své chování externímu prostředí Sklon k rizikům
Vnímání Proces organizování a interpretování smyslových dojmů tak, aby jim byl dán význam v daném prostředí Faktory ovlivňující vnímání Osobnost pozorovatele (postoje, zájmy, zkušenosti) Cíl skupina X jednotlivec, Situace Atributivní teorie posouzení lidí v závislosti na prostředí ve kterém se vyskytují (interní externí vliv) Je nutné věnovat pozornost tomu jak lidé vnímají věci Zjednodušení posuzování předpokládaná podobnost, selektivnost, podle stereotypů (skupiny), haló efekt
Různé způsoby vnímání
Učení se Operativní podmiňování Žádoucí dobrovolné chování vede k odměně nebo ochraně Učení se socializací Procesy pozornosti Zapamatování Reprodukující proces Posilovací procesy Formování chování
Motivace Ochota vynaložit úsilí pro dosažení cílů organizace Teorie hierarchie potřeb (starší teorie) Fyziologické potřeby Potřeba bezpečí Společenská potřeba Potřeba úcty a uznání Potřeba seberealizace
Teorie tří potřeb Potřeba úspěchu není vhodná pro nejvyšší manažery (zaměřuje totiž úspěch zejména na jednotlivce nikoliv na organizaci) Potřeba moci silná u nejlepších manažerů Potřeba sounáležitosti slabá u nejlepších manažerů
Další teorie Teorie stanovení cílů konkrétní splnitelné ale náročné cíle zvyšují výkonnost (podstatná je sebeúcta) Teorie zesílení chování je funkcí následků. Čím dříve nastane odměna tím silnější je motivace Teorie rovnosti chování jednotlivce je upraveno v závislosti na porovnání vstupů a výstupů s ostatními spolupracovníky Teorie očekávání zaměstnanci očekávají od své práce výsledek
Vybrané způsoby odměňování Zkrácený pracovní týden Flexibilní pracovní doba Práce doma (pozor na uspokojení společenských potřeb) Motivace pracovníků s minimální mzdou Oceňování nejlepších pracovníků Spojení odměny s výkonem Individualizace odměn Využití cílů
Proč motivovat lidi Snížení pracovního úsilí Ztráta iniciativy Falešné vykazování práce - Zhoršování vztahů Nemocnost, fluktuace
Jak motivovat lidi Postih morálně slabí jedinci Odměna a tresty středně morální jedinci Úcta, důvěra a participace silná morálka Příklad vedoucího Vyšší úroveň pracovních schopností více volnosti
Vyjímky Vysoce morální lidé jsou motivováni i při špatném řízení Osobní zájem o práci Slabá autorita šéfa z příkladu si nikdo nic nedělá
Nástroje Průzkum spokojenosti Motivační program Zaměstnanecké výhody Mzdové nástroje Osobní rozvoj Pochvala či kritika Strabilizace zaměstnanců velký problém
Zadávání úkolů Špatné pochopení úmylsně, neúmyslně, odkládání plnění SMART Specifický Měřitelný Akceptování úkolu Reálný Termín a trasování
Hodnocení práce Není hodnocení chybí zpětná vazba Ztráta výkonu Neuvědomění si nedostatků Chybí dlouhodobý horizont Formální charakter dlouhé zprávy Dotaz na práci pozitiva negativa Nesrovnáváme s ostatními nesměřujeme pouze k finanční odměně
Koučování Zapracování pracovníka Nástroj pro osobní a pracovní rozvoj Špatný rozvoj Neuvědomění si významu a dopadu práce Mechanická práce - chybovost Demotivace nezvládnutelným úkolem Přílišná iniciativa vymezení pravomocí
Postup koučování Stanovení cíle Určení dílčích cílů Ponechání aktivní role pracovníkovi Vysvětlení důsledků řešení Konkrétní hodnocení pokroků Stanovení omezení Zmocnění pracovníka k provádění úkolu