PŘEHLED KURSU 1 Pracujeme s TSRM
2 PRACUJEME S TSRM Ver. 7.1 06/2009
3 PRACUJEME S TSRM Pracujeme s TSRM Kapitola 1: Přehled kursu Ver. 7.1 06/2009
4 PRACUJEME S TSRM Obsah kapitoly Tato kapitola obsahuje následující témata: Téma Na straně Úvod kursu 5 Úkoly a cíle kursu 6 Organizace školení 8 Úkoly a cíle opakovacího cvičení 10 Typografické konvence 11 Ver. 7.1 06/2009
PŘEHLED KURSU 5 Úvod kursu Přivítání Vítejte v kursu Pracujeme s TSRM. Když toto školení ukončíte, měli byste získat dobré znalosti toho, jak vám TSRM může pomoci sledovat a řídit práci Service Desku. Posluchači Toto školení je určeno posluchačům, kteří ještě s TSRM nepracovali. Obvykle implementačnímu nebo řešitelskému týmu TSRM. Cíl kapitoly Účelem této kapitoly je seznámit vás s hlavním programem školení a manuálem a vytýčit úkoly a cíle školení. Obecný popis TSRM TSRM je systém správy Service Desku. Ukládá a udržuje údaje o požadavcích uživatelů na služby a jejich řešení a používá tato data k tomu, aby vám poskytoval užitečné informace. Tyto informace vám pomohou analyzovat práci Service Desku a zlepšit řešení požadavků zákazníků.
6 PRACUJEME S TSRM Úkoly a cíle kursu Přehled kursu Tento kurs uvádí uživatele do TSRM co to je, jak je vytvořen, proč je tak vytvořen a jak ho používat. Předpoklady pro kurs Ačkoliv pro tento kurs nejsou žádné nezbytné předpoklady, měli byste umět užívat počítač a internetový prohlížeč Internet Explorer. Úkol kursu Pracujeme s TSRM vás naučí, jak sledovat řešení služeb zákazníků v TSRM. Nechceme vás učit, jak dělat svou práci; chceme vás naučit jak používat TSRM, abyste dělali svou práci snadněji. Cíle kursu Cílem tohoto kursu je připravit vás pro užívání TSRM. Když tento kurs dokončíte, měli byste: mít celkovou představu o tom, co TSRM je a jak pracuje být schopni otevřít TSRM a aplikace, které potřebujete pro svou práci, přecházet z karty na kartu, vkládat údaje a dotazovat se na informace chápat strukturu, jak je v TSRM uspořádán majetek být schopni použít TSRM k poskytováním informací jiným pokračování na následující straně
7 PRACUJEME S TSRM Úkoly a cíle kursu pokračování Vaše cíle školení Základní cíle tohoto kursu jsou uvedeny výše; nejdůležitější však je, s jakými cíli přistupujete ke školení vy. Chceme si být jisti, že v tom máte jasno, že je vzájemně chápeme stejně a pokusíme se jich dosáhnout. Uveďte své cíle na prázdnou stánku. Na konci kursu se vás dotážeme, zda jste tyto cíle dosáhli. Pokud ne, probereme s vámi vaše dotazy a nesplněné cíle.
8 PRACUJEME S TSRM Organizace školení Hlavní bod V tomto odstavci vás uvedeme do organizace školení, seznámíme vás s řazením kapitol a stručným popisem každé z nich. Organizace Toto školení bylo uspořádáno do školicích modulů. V případě školení v našem školicím zařízení, jsou tyto moduly obvykle probírány v pořadí uvedeném v tabulce na následující straně. U školení pořádaném ve společnosti může být pořadí jiné. Kapitoly Každá kapitola školicího manuálu je samostatným školicím modulem, vytvořeným tak, aby poskytl přehled daných témat a pak zajistil podrobnou instruktáž a praktické cvičení. Každý modul obsahuje tyto složky: přehled předmětu a cíle Tato složka poskytuje orientaci a hlediska kapitoly, spolu s cíli školení. instrukce v pojmech a postupech V této části kapitoly lektor a text probírají odpovídající pojmy, složky a postupy TSRM. praktická cvičení Ověřujete si v praxi většinu důležitých postupů a pojmů vyložených lektorem. Budete mít možnost krátkých praktických ověření během výkladu modulu a v některých případech delší praktická cvičení ve workshopech na konci kapitoly. pokračování na následující straně
9 PRACUJEME S TSRM Organizace školení pokračování Uspořádání kapitol Tato tabulka obsahuje seznam celků a kapitol v tomto studijním manuálu. Kapitola Název Popis 1 Přehled kursu Pohled na úkoly, cíle, uspořádání, konvence a program školení 2 Struktura TSRM Podává přehled modulů, aplikací a užití databanky TSRM 3 Vytváření databanky Učí vkládat záznamy a připojovat je k jiným záznamům, aby se vytvořily větší struktury 4 Hledání informací v TSRM Poskytuje strukturní přístup k dotazům na obrazovce a pomocí dialogových rámečků Náplň školení V průběhu školení se budete podílet na jeho náplni několika způsoby, obvykle v tomto pořadí: lektor podá stručný přehled cílů a obsahu každé kapitoly lektor vás seznámí s postupy a pojmy TSRM a předvede vám je spolu s lektorem si projdete jednotlivé postupy nebo si postup zkusíte sami na konci většiny kapitol provedete formou workshopu cvičení, abyste si upevnili získané znalosti
10 PRACUJEME S TSRM Úkoly a cíle opakovacího cvičení Úvod Poslední kapitola v každém celku je jeho opakováním. Zde si zopakujete informace získané z daného celku a aplikujete je formou praktického cvičení. Náš přístup Ve cvičeních na konci celku můžete pokládat řadu dotazů, kterými budete zjišťovat, jak můžete TSRM využít. Důvody pro tento přístup: Naučíte se rychleji a více si zapamatujete z toho, co jste dělali, když se aktivně zúčastníte výuky. Budete schopni přemýšlet o postupech a procesech, které v TSRM potřebujete použít, abyste mohli dělat svou práci. Náš cíl Naším cílem je pomoci vám začít aplikovat TSRM ve vaší denní praxi. Po absolvování tohoto kursu nebudete znát všechno, budete ale chápat dobře základní pojmy, které jsou důležité pro řízení práce v TSRM. Toto školení je pro vás příležitostí seznámit se s TSRM a přitom se co nejvíce ptát.
11 PRACUJEME S TSRM Typografické konvence Úvod V tomto školicím manuálu používáme řadu typografických konvencí a ikon. TSRM rovněž používá typografické konvence, aby vám pomohl efektivně pracovat. Konvence použité ve školicích materiálech Zde uvádíme některé z konvencí, se kterými se nejčastěji setkáte ve školicích materiálech: Konvence Užití Příklad kurzíva užívá se, když představujeme termín nebo jej chceme zdůraznit specifický soubor údajů. tučný text písmo arial kliknutí označuje, že slovo nebo slovní spojení je názvem položky menu, záložky, pole, tlačítka nebo klávesy označuje text, který vepíšete do pole říká vám, abyste kliknuli levým tlačítkem myši Relační databáze je souhrnem tabulek, z nichž každá obsahuje Zkontrolujte zda pole Databanka obsahuje MAXDEMO. Do pole Uživatel napište: SMITH. Abyste se dostali k informacím v těchto sekcích, klikněte na odpovídající záložku. Konvence užívané TSRM Zde jsou některé z konvencí užívaných TSRM: Konvence Užití Příklad označuje akcelerační klávesu v menu nebo položce menu dostupnost položky. podtržené písmeno označuje, že tato položka menu vede k oknu nebo dialogovému rámečku označuje, že tato položka menu má podmenu Klikněte pravým tlačítkem myši na pole Položka a zvolte Ukaž Z menu Změň stav příkazu zvolte nový stav pracovního příkazu (jako třeba Vydej ). Zvolte Změň stav z menu Vybrat akci. pokračování na následující straně
12 PRACUJEME S TSRM Typografické konvence pokračování Ikony Ve studijním materiálu se setkáte s několika ikonami. Následující tabulka vysvětluje jejich význam. Tato ikona označuje postup v TSRM, který si prakticky ověříte sami nebo pod vedením lektora cvičení s papírem a tužkou speciální poznámka, upozornění, pokyn nebo doporučení problém k řešení označení toho, že údaje, které máte vložit budou požity v jiném cvičení kontrolní dotaz na pochopení výkladu
13 PRACUJEME S TSRM Pracujeme s TSRM Kapitola 2: Struktura TSRM
14 PRACUJEME S TSRM V této kapitole Tato kapitola zahrnuje následující témata: Téma Na straně Přehled kapitoly 15 Databanka TSRM 16 Hlavní nabídka TSRM 17 Aplikace a jejich úlohy 20 Obrazovky TSRM 22 Navigační panel TSRM 23 Panel nástrojů TSRM 24 Panel hledání 25 Tlačítka panelu nástrojů 26 Karty 28 Tabulková okna 29 Pohyb v řádcích tabulky 30 Třídění sloupců 32 Filtrování tabulkových oken 33 Užití formuláře Podrobnosti řádku 34 Editovatelná tabulková okna 35 Pole TSRM 36 Tlačítka polí 37 Shrnutí kapitoly 38 Workshop 39
PŘEHLED KURSU 15 Přehled kapitoly Zaměření kapitoly V této kapitole se zaměříme na jednotlivé součásti TSRM, jejich strukturu a způsob, jakým jsou navzájem propojeny. Zvláště se zaměříme na následující komponenty a jejich úlohy v rámci TSRM: moduly aplikace obrazovky databanka Cíle kapitoly Jelikož jsme teprve na počátku našeho školení, budou cíle této kapitoly jen všeobecné, zaměříme se spíše na pochopení daného tématu, než na realizaci jednotlivých úkonů. Po absolvování této kapitoly, byste měli být schopni: nalézt v hlavní nabídce TSRM jeho jednotlivé aplikace popsat, jaké jsou vztahy mezi těmito jednotlivými aplikacemi popsat, jak jednotlivé součásti TSRM (moduly, aplikace, karty a databanka) spolupracují a vytvářejí celek
16 PRACUJEME S TSRM Databanka TSRM Úvod Záznamy se kterými TSRM pracuje, jsou uloženy v tzv. relační databance. Více se budeme relační databankou zabývat v Kapitole 4: Hledání informace v TSRM. Přihlašování do TSRM Proveďte následující kroky, abyste se přihlásili k TSRM. Krok Činnost 1 Klikněte na ikonu TSRM na ploše vašeho počítače (ve Windows). Výsledek: Otevře se Internet Explorer a objeví se přihlašovací stránka. 2 Do pole Jméno uživatele napište: <svéuživatelskéjméno> 3 Přepněte se do pole Heslo a napište: <svéheslo> 4 Stiskněte klávesu Enter nebo klikněte na tlačítko Přihlásit se. Výsledek: Otevře se Hlavní nabídka TSRM.
17 PRACUJEME S TSRM Hlavní nabídka TSRM Hlavní nabídka TSRM Hlavní nabídka obsahuje propojení na volby, aplikace, data, záznamy anebo sestavy, které odpovídají vaší práci. Hlavní nabídky jsou přiřazeny k bezpečnostním skupinám administrátorem systému užitím aplikace Skupiny zabezpečení. pokračování na následující straně
18 PRACUJEME S TSRM Hlavní nabídka TSRM pokračování Složky hlavní nabídky Hlavní nabídka se skládá ze dvou sloupců, jednoho úzkého a jednoho širokého. Každý sloupec může být konfigurován tak, aby zobrazil jeden nebo více portletů nebo oken, která zobrazují data, propojení nebo sestavy dostupné v konkrétní aplikaci TSRM. pokračování na následující straně
19 PRACUJEME S TSRM Hlavní nabídka TSRM pokračování Portlety Portlety, které tvoří konkrétní hlavní nabídku, jsou často vybírány tak, aby podporovaly konkrétní pracovní funkci, a mohou zahrnovat cokoliv z následujícího: Obsah portletů Vývěska Zobrazuje vzkazy vývěsky. Oblíbené aplikace Zobrazuje propojení, které umožňuje spustit konkrétní aplikaci TSRM. Příchozí pošta/přiřazení Zobrazí příchozí úkoly workflow obsahující záznamy, které vám byly směrovány a které vyžadují nějaký druh činnosti, například kontrolu a schválení. KPI graf Zobrazí jeden nebo více grafů Klíčových ukazatelů výkonu (KPI). Seznam KPI Zobrazí seznam propojení na jeden nebo více záznamů Klíčových ukazatelů výkonu (KPI) v aplikaci Správce KPI. Rychlé vložení Zobrazí seznam propojení, která vám umožní spustit aplikaci a přidat nový záznam do databanky, například vytvořit nový pracovní příkaz. Sada výsledků Zobrazí výsledný soubor uloženého dotazu.
20 PRACUJEME S TSRM Aplikace a jejich úlohy Úvod Aplikace v TSRM se podle své úlohy dají rozdělit do dvou skupin. Některé aplikace mají za úkol vytvářet databanku, zatímco jiné s ní pracují. Aplikace, které se funkčně překrývají Ačkoliv mnoho aplikací buď vytváří databanku, nebo s ní pracují, některé aplikace mohou dělat obojí. I přes to, že se některé aplikace funkčně překrývají, následující příklady rozdělení nám umožní užitečný pohled na to, jak TSRM pracuje. Aplikace vytvářející databanku Následující aplikace, jsou příkladem aplikací, jejichž prvotní funkcí je vytvářet databanku: Modul Aplikace Popis Majetek Majetek Udržuje detailní informace o majetku Organizační útvary Udržuje informace o organizačních útvarech, ve kterých je majetek umístěn a o systémech, ke kterým tyto útvary náleží Kódy poruch Udržuje předlohy pro rozklad kódů poruch Plány Pracovní postupy Udržuje postupy pro činnosti, pracovníky, materiál, nářadí a speciální nářadí nezbytné pro jednotlivé práce Zdroje Práce Udržuje informace o vlastních a smluvních pracovnících. Profese Udržuje informace o profesích. Osoby Skupiny osob Kvalifikace Vytváří a spravuje záznamy osob, které jsou uvedeny v záznamech TSRM. Spravuje záznamy skupin osob, které mohou být použity v eskalacích, procesu workflow a jiných záznamech Vytváří a spravuje záznamy o oprávnění a kvalifikaci pokračování na následující straně
21 PRACUJEME S TSRM Aplikace a jejich úlohy pokračování Aplikace pracující s databankou Následující aplikace, jsou příkladem aplikací, jejichž prvotní funkcí je práce s databankou: Modul Aplikace Popis Service Desk Incidenty Aplikace Incidenty umožňuje vytvořit a upravovat záznamy incidentů. Problémy Záznam problému se vytváří, aby zachytil neznámou příčinu jednoho nebo více incidentů. Problém je vyřešen, když je identifikována kořenová příčina. Aktivity a úlohy Aplikace se používá k plánování, kontrole a správě aktivit a úkolů. Požadavky na zpracování Tato aplikace se používá k vytváření, zobrazování a úpravám požadavků na zpracování IT pro různé procesní manažery. Požadavky na službu Užívá se k vytváření, prohlížení a řešení požadavků na služby od zákazníků. Řešení Řešení je předdefinovaná odpověď na běžně kladené otázky nebo problémy. Šablony tiketů Užívá se k vytváření a správě zdrojových šablon tiketů. Globální vyhledávání Aplikace Globální vyhledávání se používá k hledání záznamů, které obsahují určený text, mezi aplikacemi Matice priorit Matice priorit definuje, interní priority pro tikety service desku, které uvádějí danou kombinaci vlivu a naléhavosti. pokračování na následující straně
22 PRACUJEME S TSRM Obrazovky TSRM Úvod V této části se budeme bavit o tom, jak jsou navrženy obrazovky TSRM a podíváme se na jejich jednotlivé části. MS Windows a MS Office Obrazovky TSRM a jejich ovládací prvky vám mohou připadat známé, protože TSRM se přizpůsobuje standardům daných Microsoft Windows a Microsoft Office. Geografie obrazovky TSRM Tady je příklad toho, jak vypadá obrazovka TSRM:
23 PRACUJEME S TSRM Navigační panel TSRM Úvod Navigační panel užívá TSRM pro určení aktuální aplikace, zobrazení hlášení a pohyb mezi aplikacemi TSRM. Oddíly panelu Ikona a název aplikace, zobrazené vlevo, které identifikují aktuální aplikaci. Ikona aplikace je rovněž propojení na první editovatelné pole obrazovky Oblast pro hlášení uprostřed. Když je potřeba, zobrazí TSRM v této oblasti hlášení. Hlášení jsou pouze informativní a nevyžadují odpověď, například Poslední záznam a Záznam byl uložen. Navigační odkazy v pravém rohu. Dostupné propojení se liší v závislosti na tom, kterou obrazovku právě užíváte. Navigační odkazy Vývěska Zobrazí se Vývěska a můžete si prohlédnout rozeslané vzkazy. Toto propojení se objeví, jen když existují aktivní vzkazy vývěsky. Přejít na Zobrazí se menu modulů, které vám umožní pohyb mezi moduly a aplikacemi. Sestavy Zobrazí se menu modulů, které vám umožní pohyb mezi moduly a aplikacemi, abyste mohli vybrat aplikaci, ze které chcete spustit sestavy. Hlavní nabídka Návrat do hlavní nabídky. Profil Zobrazí se správa osobních informací (adresa, telefon, e-mail atd.), předvolby a heslo TSRM zaznamenané pro váš záznam Osoby a Uživatele TSRM. Odhlášení Odhlášení z TSRM. Návrat Návrat na předcházející obrazovku aplikace bez výběru hodnoty. Je dostupné, pokud jste se propojili na jinou aplikaci. Návrat s hodnotou Návrat na předcházející obrazovku aplikace s přiřazením vybrané hodnoty. Je dostupné, pokud jste se propojili na jinou aplikaci. Nápověda Zobrazí menu nápovědy. Propojení je vždy dostupné.
24 PRACUJEME S TSRM Panel nástrojů TSRM Úvod Panel nástrojů TSRM se nalézá hned pod navigačním řádkem. Skládá ze čtyř oddílů: Menu Dotaz Pole Najít a tlačítko (dalekohled) Menu Vybrat akci Tlačítka panelu nástrojů Menu Dotaz Menu Dotaz obsahuje všechny dotazy, které jste uložili a dvě další možnosti hledání: Všechny záznamy Všechny záložky Pole Najdi Pole Najít na panelu nástrojů TSRM můžete použít k hledání jednoho záznamu podle ID záznamu nebo klíčového pole. Například v Požadavcích na službu se hledá podle čísla požadavku. Pole Najít můžete použít k hledání z jakékoliv karty v aplikaci. Menu Výběr volby Menu Vybrat akci obsahuje všechny akce specifické pro danou aplikaci, které jsou vám dostupné. Abyste akci spustili, vyberte ji z menu. Tlačítka panelu nástrojů Panel nástrojů obsahuje tlačítka, která jsou společná pro všechny aplikace TSRM.
25 PRACUJEME S TSRM Panel hledání Úvod Panel hledání se objevuje na záložce Seznam, aby vám umožnil provést několik různých způsobů hledání. Když vložíte dotaz, použije TSRM jazyk Structured Query Language (SQL), aby vyhledalo data z databanky. Abyste provedli základní hledání v databance TSRM, nepotřebujete znát SQL. Panel hledání obsahuje volby, které umožňují jak dotazy s použitím SQL, tak bez něho. Výsledky vašeho dotazu se zobrazí v tabulkovém okně pod panelem hledání. Menu Rozšířené vyhledávání Trojúhelník vedle tlačítka Rozšířené vyhledávání aktivuje menu voleb Rozšířeného vyhledávání: Pokročilé vyhledávání Klikněte, abyste získali přístup k dalším polím záznamu pro hledání dotazy podle příkladu. Zobrazit rady pro vyhledávání Klikněte, abyste si prohlédli heslo nápovědy obsahující tipy pro hledání v databance TSRM. Klauzule WHERE Klikněte, abyste si prohlédli vaši aktuální podmínku WHERE v jazyku SQL nebo abyste vytvořili novou podmínku WHERE, kterou požijete k hledání v databance. Menu Uložení dotazu Trojúhelník vedle tlačítka Uložení dotazu aktivuje menu dalších voleb Uložení dotazu: Uložit aktuální dotaz Klikněte, abyste pojmenovali a uložili svůj aktuální dotaz, abyste ho mohli později opakovaně použít. Zobrazit / Spravovat dotazy Klikněte, abyste si prohlédli a provedli správu svých uložených dotazů u aktuální aplikace. Záložky Dialogový rámeček Moje oblíbené zobrazí všechny záznamy, které jste označili jako "oblíbené" pro pozdější použití.
26 PRACUJEME S TSRM Tlačítka panelu nástrojů Úvod Tlačítka panelu nástrojů vám umožní rychlý přístup k nejčastěji užívaným volbám v TSRM. Popis tlačítek Stejně jako v Microsoft Office i v TSRM je většina tlačítek na panelu nástrojů pouze ikonami bez textů. Popis tlačítek krátký text, který se objeví, když kurzorem přejedete přes tlačítko vám říká, jakou má které tlačítko funkci. Tlačítka panelu nástrojů Některá tlačítka jsou stejná pro všechny aplikace TSRM, zatímco jiná jsou specifická jen pro určitou aplikaci. Následující tabulka uvádí přehled standardních tlačítek. Tlačítko Název a funkce Nový záznam Vložení nového záznamu. Pokud aplikace čísluje nové záznamy automaticky, je tlačítko označeno symbolem čísla (#). Uložit záznam Ukládá záznam. Pokud je požadované pole prázdné, zobrazí TSRM hlášení. Vymazat změny. Smaže změny na stránce a vrátí vás na kartu Seznam. TSRM vás upozorní, pokud existují neuložené změny a dá vám na výběr, zda je chcete uložit. Předchozí záznam Přenese vás na předchozí záznam ve výsledném souboru. Zobrazí hlášení na navigačním panelu, pokud jste na prvním záznamu. TSRM vás upozorní, pokud existují neuložené změny a dá vám na výběr, zda je chcete uložit. pokračování na následující straně
27 PRACUJEME S TSRM Tlačítka panelu nástrojů pokračování Tlačítka panelu nástrojů Pokračování Tlačítko Popis Další záznam Přenese vás na následující záznam ve výsledném souboru. Zobrazí hlášení na navigačním panelu, pokud jste na posledním záznamu. TSRM vás upozorní, pokud existují neuložené změny a dá vám na výběr, zda je chcete uložit. Změnit stav Zobrazí dialogový rámeček Změna stavu. Vytvořit volbu KPI Zobrazí dialogový rámeček Vytvořit volbu KPI a umožní vám vytvořit sestavu pro klíčový ukazatel výkonu.
28 PRACUJEME S TSRM Karty Úvod Karty umožňují snadnější pohyb v rámci aplikace. Většina aplikací zobrazí tři nebo více karet v horní části pracovní oblasti obrazovky. Pole pro vkládání dat jsou uspořádána v každé aplikaci v logických seskupeních a karty slouží k uspořádání a zobrazení těchto seskupení. Práce s kartami Karta Seznam se u všech aplikací objeví jako první. Druhá karta obsahuje hlavní informace pro danou aplikaci. Následující karty obsahují druhotné, související informace. Zvolená karta se objeví jako světlejší barva než neaktivní karty. Karty mohou mít podřízené karty, které zobrazují další informace. Podřízené karty obsahují data týkající se jim nadřazené karty. Například karta Plány v aplikaci Řízení pracovních příkazů má čtyři podřízené karty: Pracovníci, Materiály, Služby a Nářadí.
29 PRACUJEME S TSRM Okna tabulky Úvod TSRM užívá tabulková okna, aby zobrazilo více záznamů z databanky současně. V některých případech, například na kartě Seznam, tabulkové okno zobrazuje sadu výsledků. Sada výsledků je soubor záznamů, které vyhovují kritériím uvedeným v dotazu na databanku.
30 PRACUJEME S TSRM Pohyb v řádcích tabulky Úvod Několik navigačních tlačítek se objeví v každém tabulkovém okně. V horní části tabulkového okna jsou zobrazena tlačítka Předchozí a Další. Mezi tlačítky ukazuje číselný rozsah počet záznamů, které jsou aktuálně zobrazeny a počet záznamů v tabulce nebo aktuální výsledný soubor. Tlačítka řádku tabulky V tabulkových oknech TSRM se obvykle objevují následující tlačítka. Tlačítko Filtr Název a funkce Filtrovat tabulku Klikněte na něj, aby se otevřel filtr tabulky. Filtr tabulky se objeví jako řádek editovatelných polí mezi hlavičkami sloupců a prvním řádkem tabulky Najít Klikněte na ně, abyste filtrovali obsah tabulky podle údajů vložených do polí filtru. Vymazat Klikněte na ně, abyste smazali pole filtru a obnovili původně zobrazené řádky tabulky. Předchozí řádek Klikněte na ně, abyste se přesunuli na předchozí záznam v tabulce. Je nefunkční (šedé), pokud jste na prvním řádku tabulky nebo výsledného souboru. Další řádek - Klikněte na ně, abyste se přesunuli na následující záznam v tabulce. Je nefunkční (šedé), pokud jste na posledním řádku tabulky nebo výsledného souboru. Předchozí strana Klikněte na ně, aby se ukázala předchozí strana záznamů. Je nefunkční (šedé), pokud jste na první straně záznamů nebo pokud jsou zobrazeny všechny záznamy aktuálního výsledného souboru. Další strana - Klikněte na ně, aby se ukázala další strana záznamů. Je nefunkční (šedé), pokud jste na poslední straně záznamů nebo pokud jsou zobrazeny všechny záznamy aktuálního výsledného souboru. Stáhnout Klikněte, abyste nahráli obsah tabulky pokračování na následující straně
31 PRACUJEME S TSRM Tlačítka řádku tabulky Pokračování. Tlačítko Název a funkce Skrýt tabulku Klikněte, abyste minimalizovali nebo skryli tabulku Zobrazit tabulku Klikněte, abyste TSRMlizovali nebo ukázali skryté tabulkové okno Ikona Nápověda Klikněte na ně, aby se zobrazila nápověda pro tabulkové okno. Nápověda pro aplikaci je dostupná přes propojení Nápověda na navigačním řádku. Zobrazit podrobnosti Klikněte, aby se otevřely podrobnosti řádku, které zobrazí všechna pole v záznamu, takže do nich můžete vkládat, prohlížet si nebo upravovat data. Zavřít podrobnosti Když jsou podrobnosti řádku otevřeny, změní se tlačítko Zobrazit podrobnosti na Zavřít podrobnosti. Klikněte na ně, abyste zavřeli podrobnosti řádku. Přidat do záložek Označí dokument nebo záznam pro pozdější prohlížení. Přístup k oblíbeným záznamům je volbou Záložky na kartě Seznam. Označit řádek pro odstranění Označí záznam pro vymazání. TSRM nevymaže řádek, dokud nekliknete na tlačítko Uložit. Anulovat odstranění Obnoví řádek, který jste označili pro vymazání. Toto tlačítko označuje, že jste řádek označili pro vymazání. Nový řádek Vloží nový řádek a otevře podrobnosti řádku, pokud již nejsou otevřeny.
32 PRACUJEME S TSRM Třídění sloupců Úvod Můžete třídit sloupce, které mají podtržené hlavičky. Chcete-li sloupec třídit, klikněte na hlavičku. Kliknutí První Druhé Třetí Funkce Třídí sloupec ve vzestupném pořadí. U hlavičky sloupce se objeví šipka ukazující nahoru Třídí sloupec v sestupném pořadí. U hlavičky sloupce se objeví šipka ukazující dolů. Vrátí sloupec k předvolenému uspořádání databanky. Neobjeví se žádná ikona. Postup třídění Současně můžete třídit jen jeden sloupec a u tohoto sloupce se zobrazí u hlavičky ikona. Pokud zvolíte pro třídění druhý sloupec, třídění u prvního sloupce se ztratí. Pokud se v tabulce žádné ikony neobjeví, netřídí se.
33 PRACUJEME S TSRM Filtrování tabulkových oken Úvod Tabulková okna TSRM obsahují filtr, který vám pomáhá najít konkrétní řádky ve velkých tabulkách tím, že sníží počet zobrazovaných řádků. Tabulkový filtr je skryt, dokud nekliknete na ikonu Filtr. Když je filtr otevřen, objeví se mezi hlavičkou sloupců a prvním řádkem tabulky řádek prázdných polí. Otevřený filtr tabulky Skrytý filtr tabulky
34 PRACUJEME S TSRM Užití formuláře Podrobnosti řádku Úvod Kliknutím na tlačítko Zobrazit podrobnosti vedle řádku se otevře pod řádky v tabulkovém okně formulář Podrobnosti řádku. Když je formulář Podrobnosti řádku otevřen, můžete vkládat data, prohlížet si je nebo upravovat ta data, která nejsou jen ke čtení. Tlačítka Podrobností řádku Tlačítka voleb formuláře Podrobnosti řádku jsou zobrazena ve spodní části tabulkového okna. Když upravujte záznam v řádku tabulky, máte následující možnosti: Nový řádek : Vkládá nový řádek a otevírá formulář Podrobnosti řádku, pokud již není otevřený. V některých polích mohou být již vloženy předvolené hodnoty. Když kliknete na Nový řádek po přidání nebo úpravě řádku, TSRM automaticky aktualizuje předchozí změny provedené v řádku tabulky, ale neuloží je. Vymaž : se na obrazovkách používá různým způsobem. Pokud například kliknete na tlačítko v poli popisu klíčového pole, zobrazí se pole dlouhého popisu. Pokud na ně kliknete v poli propojení aplikací, zpřístupní se vám seznam platných hodnot pro dané pole. Zavři Zavírá formulář Podrobnosti řádku a přidává informace do tabulkového okna. Tlačítko Zavři neuloží řádek nebo záznam. Aktualizuje stránku, aby se ukázaly změny. Chcete-li změny uložit, klikněte na Uložit.
35 PRACUJEME S TSRM Editovatelná tabulková okna Úvod Většina tabulek TSRM obsahuje editovatelná tabulková okna, umožňující upravovat omezený počet sloupců bez otevření podrobností řádku. Podrobnosti objednání ve Zásobách ukazují editovatelné tabulkové okno Když kliknete kdekoliv na řádek v editovatelné tabulce, řádek se zvýrazní a převede ho do "editačního režimu." Když je v tomto stavu, každý editovatelný sloupec se jeví jako pole, které je možné upravovat, s odpovídajícími tlačítky polí. Pohyb v tabulových oknech Editovatelným tabulkovým oknem se můžete pohybovat pomocí klávesnice užitím následujících kláves: Stiskněte klávesu TAB, abyste se posunovali viditelnými poli řádku. Můžete se tak pohybovat viditelnými poli zleva doprava a pak přeskočíte na další řádek. Pro pohyb zprava doleva stiskněte SHIFT + TAB Stiskněte CTRL +, abyste se posunuli o řádek dolů v jednom sloupci, například když upravujte sloupec Množství. Stiskněte CTRL +, abyste se posunuli o řádek nahoru v jednom sloupci tabulkového okna.
36 PRACUJEME S TSRM Pole TSRM Úvod Obrazovky aplikací TSRM obsahují řadu polí. Typy polí Při práci s TSRM se setkáte s následujícími: Pole pro vkládání dat Pole, do kterých můžete vkládat informace, prohlížet je nebo je upravovat v databance TSRM. Požadovaná pole Tato pole musíte vyplnit předtím, než TSRM může záznam uložit. Jsou označena hvězdičkou (*). Pole jen ke čtení Pole jsou označena modrým textem a nemůžete je upravovat. Například některé předvolené hodnoty nebo hodnoty na uložených záznamech mohou být jen ke čtení. Tato pole jsou označena šedým pozadím. Výchozí hodnoty Pole obsahující výchozí (předvolené) hodnoty, nastavené správcem systému. Například jméno uživatele nebo aktuální datum se v takovém poli mohou objevit jako předvolba. Nemusíte mít možnost výchozí hodnoty upravovat. Vypočtené hodnoty Pole obsahující hodnoty, které jsou vypočteny na základě údajů uložených v TSRM. Vypočtené hodnoty jsou jen ke čtení. Nemůžete je upravovat.
37 PRACUJEME S TSRM Tlačítka polí Úvod S polem mohou být spojeny některé volby. Pole může mít dlouhý popis, výběr hodnoty specifikace nebo může mít připojeno menu dalších voleb. Ve všech případech můžete vyvolat tyto volby prostřednictvím tlačítka pole. Tlačítko Název a funkce Podrobná nabídka Zobrazí menu možností dostupných pro dané pole. Možnosti se liší podle polí Dlouhý popis Poskytne prostor pro vložení dalších údajů, které se vztahují k danému poli. Jakmile byl dlouhý popis vložen, změní se barva tlačítka na oranžovou, což označuje, že je zde dodatečná informace. Výběr data Zobrazí obrazovku Výběr data. Klikněte na datum a hodnota se přenese do pole Datum. Vybrat hodnotu Zobrazí se obrazovka s dostupnými hodnotami pro dané pole. Obrazovky Výběr hodnoty jsou často seznamy záznamů vytvořených v jiné aplikaci, například osoby vytvořené v aplikaci Osoby.
38 PRACUJEME S TSRM Shrnutí kapitoly Databanka TSRM Záznamy ke kterým TSRM přistupuje, jsou uloženy v relační databance. Když se přihlašujete do TSRM musíte sdělit TSRM své jméno uživatele a heslo. Aplikace a jejich úlohy Aplikace v TSRM se podle své úlohy dají rozdělit do dvou skupin. Některé aplikace mají za úkol vytvářet databanku, zatímco jiné s ní pracují. Obrazovka TSRM Obrazovka TSRM je složena z následujících částí: Část Navigační panel Panel nástrojů Karty Tabulková okna Podrobnosti řádku Pole TSRM Tlačítka polí Popis Umožňuje vám přístup ke všem dostupným volbám v rámci dané obrazovky. Umožňuje přístup k nejčastěji užívaným funkcím TSRM Umožňují jednoduchý pohyb v rámci aplikace Umožňují operativní práci se záznamy. Zobrazují podrobné informace o daném záznamu. Obsahuje pole, ve kterých vkládáte, upravujete nebo čtete data Upozorňují, že s daným políčkem jsou spojeny další informace nebo volby Typy polí a dat Obrazovka TSRM zahrnuje pole různých typů, které obsahují různé typy dat.
39 PRACUJEME S TSRM Workshop Cvičení 1 Pojmenujte uvedené tlačítka polí a vysvětlete jejich význam. Tlačítko Význam Cvičení 2 Napište, jak budete postupovat v následujících situacích. 1. Chcete najít záznam 1007. 2. Chcete vložit nový záznam. 3. Chcete uložit záznam. 4. Chcete otevřít formulář podrobností řádku 5. Chcete vymazat řádek záznamu v tabulkovém okně
40 PRACUJEME S TSRM Pracujeme s TSRM Kapitola 3: Vytváření databanky
41 PRACUJEME S TSRM Obsah kapitoly Tato kapitola obsahuje následující témata: Téma Na straně Přehled kapitoly 42 Vkládání záznamu požadavku na službu 43 Vkládání záznamu majetku IT 48 Vložení odpovědné osoby 50 Vložení parametrů majetku IT 51 Práce se záznamem ve workflow 53 Souhrn kapitoly 54 Workshop 55
PŘEHLED KURSU 42 Přehled kapitoly Úvod V této kapitole prozkoumáme způsob, jak vytvořit databanku. Hlavní bod Soustředíme se na vkládání nových záznamů a propojování záznamů navzájem. Důležitou součástí naší diskuse budou různé způsoby, jakými můžete propojit jeden záznam s druhým. Cíle kursu Když dokončíte tuto kapitolu, měli byste být schopni: vložit nový záznam do databanky TSRM propojit záznamy navzájem, užitím různých metod dostupných v TSRM
43 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamů Úvod Převážná část tohoto kursu je zaměřena na to, jak použít informace, které se běžně nachází v TSRM. Nejprve se však zaměříme na postup vkládání a propojování záznamů TSRM. Přehled obecného postupu Zde je obecný postup pro vkládání záznamu. 1. Otevřete aplikaci. 2. Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Nový záznam, abyste vložili nový záznam. 3. Vložte hodnotu do klíčového pole a pak vepište jeho popis. 4. Vložte hodnotu do každého z dalších požadovaných polí. 5. Uložte záznam. pokračování na následující straně
44 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamů pokračování Vkládání záznamu požadavku na službu Hlavní pracovní náplní operátorů a řešitelů Service Desku je vkládání záznamů Požadavků na službu. Abyste vložili záznam nového požadavku na službu, postupujte podle těchto kroků: Krok Činnost 1 V hlavní nabídce v propojení "Přejít na" klikněte na modul Service Desk a zvolte aplikaci Požadavky na službu. Výsledek: Otevře se obrazovka Seznam aplikace Požadavky na službu. 2 Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Nový požadavek na službu. Výsledek: Otevře se karta Požadavek na službu. Automaticky se vyplní pole Požadavek na službu, Vytvořil, Stav Požadovaná priorita a dále pole Datum hlášení, Datum výskytu a Datum vytvoření. Pole Datum hlášení a Datum výskytu stejně jako pole Požadovaná priorita můžete upravit. 3 Vložte následující informace: Pole Vstupní kanál Vykázal Ovlivněná osoba Vložit TELEFONNÍ_HOVOR RESITEL UZIVATEL 5 Automaticky se vyplní pole Jméno, E-mail, Telefon, Org. jednotka osoby, Organizační útvar a Adresa pracoviště. pokračování na následující straně
45 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamů pokračování Vkládání záznamu požadavku na službu pokračování Krok Činnost 6 Vyplňte pole Oblast problému, Cesta k oblasti problému a Popis oblasti problému. Nejjednoduší postup je, když kliknete na ikonu šipky za polem Cesta k oblasti problému a z podrobného menu vyberete volbu Klasifikovat. Zobrazí se dialogový rámeček Klasifikovat. 7 V rámečku vyhledáváte cestou rozbalování jednotlivých větví problémů tlačítko plus (+). Problém vyberete kliknutím na modrý čtvereček před názvem problému. Po výběru konkrétního problému se dialogový rámeček zavře a vybraný problém vyplní všechna tři pole oblasti problému. 8 Do polí Souhrn vyplňte stručnou charakteristiku požadavku např. Počítač nefunguje a do pole Podrobnosti můžete vypsat podrobnější popis nahlášeného požadavku. 9 Potřebujete-li vybrat majetek, klikněte na ikonu šipky za pole Majetek. Zobrazí se podrobná nabídka, ze které vyberete Vybrat hodnotu. pokračování na následující straně
46 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamů pokračování Vkládání záznamu požadavku na službu pokračování Krok Činnost 10 Zobrazí se dialogový rámeček Vybrat hodnotu: Standardně se v něm zobrazí majetek, u kterého je Ovlivněná osoba uživatelem nebo správcem. Můžete však změnit osoby v polích Uživatel nebo Správce a tím vyhledat majetek, který mají ve správě nebo užívání jiné osoby. Pak musíte kliknout na tlačítko Obnovit, aby se vyfiltroval odpovídající majetek. Stejně tak můžete změnit hodnotu v poli Filtrovat podle a opět kliknout na tlačítko Obnovit. 11 Majetek vyberete kliknutím na číslo majetku v dialogu. Tím se dialogový rámeček zavře a vyplní se pole Majetek a Popis majetku a Organizační útvar majetku a jeho popis. Současně se vyplní i pole Umístění a Organizační jednotka majetku. 12 Můžete vyplnit další prázdná pole podle potřeby. pokračování na následující straně
47 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamů pokračování Vkládání záznamu požadavku na službu pokračování Krok Činnost 13 Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Uložit požadavek na službu: Výsledek: Obrazovka by měla vypadat stejně jako tento obrázek. 14 V okamžiku uložení se požadavek na službu vloží do procesu workflow, obrazovka se zavře a TSRM vás přepne na obrazovku hlavní nabídky.
48 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamu majetku IT Vkládání záznamu majetku IT Abyste vložili záznam majetku IT do databanky TSRM, postupujte podle následujících kroků: Krok Činnost 1 V hlavním menu klikněte na modul Majetek a zvolte aplikaci Majetek. Výsledek: Otevře se aplikace Majetek na kartě Seznam. 2 Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Nový majetek. Výsledek: Otevře se karta Majetek. Automaticky se vyplní pole Organizační jednotka, Stav, Pořizovací cena, Náklady na náhradu, Datum změny, Datum poslední změny a Změnil. pokračování na následující straně
49 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamu majetku IT pokračování Vkládání záznamu majetku IT pokračování Krok Činnost 3 Nejprve vyplňte identifikátor záznamu v poli Majetek. Vložte například: Pole Vložit Majetek PC1111 Popis Stolní počítač IBM 4 Dále vložte Klasifikaci majetku klinutím na ikonu lupy a výběrem z dialogového rámečku Vybrat hodnotu. 5 Kliknutím na ikonu šipky za polem Organizační útvar vyvolejte podrobnou nabídku a z ní vyberte volbu Vybrat hodnotu. V dialogovém rámečku Vybrat hdnotu pak vyberte požadovaný organizační útvar ve sloupečku Lokalita. 6 Vyberte uživatele majetku. Klikněte na ikonu šipky za polem Uživatel a z dialogového rámečku Vybrat hodnotu vyberte jméno uživatele. Automaticky se vyplní pole Vlastník majetku organizací, jejímž zaměstnancem je uživatel. 7 Vyplňte podle potřeby další pole sekcí Podrobnosti a Informace o nákupu. 8 Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Uložit majetek:. 9 Obrazovka by měla vypadat takto: pokračování na následující straně
50 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamu majetku IT pokračování Vložení odpovědné osoby uživatele Abyste k majetku vložili odpovědnou osobu uživatele, musíte využít funkce TSRM s názvem Přidružit uživatele a správce. Krok Činnost 1 Na kartě Majetek klikněte na panelu nástrojů na menu Vybrat akci a zvolte akci Přidružit uživatele a správce. Nebo na panelu nástrojů klikněte na ikonu. 2 Otevře se dialogový rámeček Přidružit uživatele a správce. Klikněte na tlačítko Nový řádek. 3 Kliknutím na ikonu šipky za polem Osoba vyvoláte podrobnou nabídku, ze které zvolte Vybrat hodnotu. Z dialogového rámečku vyberte osobu. Zatrhněte čtvereček Správce. Dialogový rámeček by měl pak vypadat takto: Sekce Plánované úpravy bude sloužit pro budoucí vyvíjené funkce systému. Zatím pouze zrcadlí hodnoty nastavené v horní sekci. 4 Klikněte na tlačítko OK. Dialogový rámeček se zavře a vyplní se pole Odpovědná osoba uživatele. pokračování na následující straně
51 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamu majetku IT pokračování Vložení parametrů majetku IT K tomu, abyste mohli vložit upřesňující údaje o majetku IT, použijete kartu Specifikace. Krok Činnost 1 Klikněte na kartu Specifikace. Zobrazí se tato obrazovka: 2 Abyste mohli vložit parametry majetku IT, je třeba nejprve vybrat, o jaký druh majetku se jedná. Tento výběr provedete kliknutím na ikonu šipky za polem Oblast problému. Objeví se podrobná nabídka, ze které vyberete volbu Klasifikovat. Zobrazí se dialogový rámeček Klasifikovat: pokračování na následující straně
52 PRACUJEME S TSRM Vkládání záznamu majetku IT pokračování Vložení parametrů majetku IT pokračování Krok Činnost 3 V rámečku vyberete kliknutím na modrý čtvereček druh IT majetku. Rámeček se zavře a vyplní se obě pole oblasti problému a celá sekce Specifikace parametry zvoleného druhu majetku. 4 Jednotlivé atributy technických parametrů v seznamu specifikace pak vyplníte kliknutím na ikonu lupy u polí Alfanumerická hodnota nebo Číselná hodnota. Pokud se po kliknutí na lupu zobrazí nabídka Vybrat hodnotu, vyberete příslušnou hodnotu. Pokud je nabídka prázdná, můžete vložit jakoukoliv hodnotu. 5 Doplněná aobrazovka může vypadat takto: 6 Klikněte na tlačítko lišty nástrojů Uložit majetek. pokračování na následující straně
53 PRACUJEME S TSRM Práce se záznamem ve workflow Vložení záznamu do workflow Záznam se může do procesu workflow dostat několika způsoby: 1. Záznam požadavku na službu vloží do TSRM koncový uživatel a klikne na tlačítko Odeslat na opbrazovce Vložit požadavek na službu. 2. Záznam požadavku na službu vytvoří řešitel Service Desku na obrazovce Požadavek na službu a záznam uloží. Hlavní nabídka Záznam se pak zobrazí příslušnému řešiteli na hlavní nabídce v portletu Schránka na příchozí poštu / přiřazení. Dále pak řešitel postupuje podle následujících kroků: Krok Činnost 1 V portletu Schránka na příchozí poštu klikne na popis nebo na ikonu směrování workflow: 2 Systém otevře obrazovku s příslušným požadavkem na službu. 3 Řešitel provede činnost, kterou po něm vyžaduje systém a pošle záznam dál v procesu workflow. pokračování na následující straně
54 PRACUJEME S TSRM Souhrn kapitoly Úvod Nejdůležitější činností při vytváření databanky TSRM je vkládání nových záznamů. Tato operace se provádí obvykle z aplikace, ve které se informace shromažďují v ukládaných záznamech. Postup vkládání nových záznamů je v podstatě stejný u všech aplikací. 1. Otevřete aplikaci. 2. Zvolte ikonu Nový záznam. 3. Vložte hodnotu do klíčového pole a popis hodnoty. 4. Vložte hodnotu do každého z dalších požadovaných polí. 5. Uložte záznam. Vkládání záznamů Vložili jsme tyto záznamy: požadavku na službu majetku specifikace majetku pokračování na následující straně
55 PRACUJEME S TSRM Workshop Cvičení 1 Vaše společnost právě koupila nový notebook na základě požadavku uživatelů. Použijte následující informace, abyste vložili nový záznam v aplikaci Majetek TSRM. Pole Hodnota Majetek 1587 (Popis) Notebook Acer Organizační útvar 123 Uživatel UZIVATEL Odpovědná osoba RESITEL
56 PRACUJEME S TSRM Pracujeme s TSRM Kapitola 4: Hledání informací v TSRM
57 PRACUJEME S TSRM V této kapitole Tato kapitola obsahuje následující témata: Téma Na straně Přehled kapitoly 58 Databanky a dotazy: Obecné zásady 59 Práce s operátory 65 Dotazy s více kritérii 74 Dotazy s divokou kartou 78 Dialogový rámeček Procházet 81 Funkce Klasifikace 83 Souhrn kapitoly 86 Workshop 88
PŘEHLED KURSU 58 Přehled kapitoly Úvod Údaje ukládáte do TSRM proto, že z něj chcete získat informace. V této kapitole se podíváme na některé ze způsobů, jak to udělat. Hlavní cíl Abyste našli informaci v TSRM, dotazujete se z karet a dialogových rámečků. Formulování dotazových povelů se odehrává mimo vás a vy k tomu nepotřebujete vkládat žádné kódy. My vám však ukážeme, jak tyto dotazové povely vypadají. Cíle školení Když dokončíte tuto kapitolu, budete schopni: provádět dotazy s více kritérii z vyhledávacích obrazovek TSRM upravovat dotaz na stránce SQL dotaz dotázat se na záznam v časovém rozsahu, který určíte dotázat se užitím divoké karty na neznámé kritérium uložit dotaz editovat uložený dotaz filtrovat informace v tabulkovém okně najít informace o položce a majetku hledáním v Klasifikaci najít informace o org.útvaru a majetku na stránce Procházet
59 PRACUJEME S TSRM Databanky a dotazy: Obecné zásady Požadavky na informace Uvedli jsme, že data vkládáme do databanky, protože z ní chceme zpět dostat informace. Vyžádání informací provádíme z obrazovek TSRM a tyto požadavky jsou převáděny do databanky pomocí speciálního jazyka nazývaného SQL. Termíny Zde jsou některé termíny, které budeme v této kapitole používat. Relační databanka je soubor dvourozměrných datových tabulek (řádky a sloupce) uspořádaných a přístupných podle vztahů mezi datovými položkami. SQL nebo Structured Query Language (Strukturovaný dotazovací jazyk), se používá pro správu relačních databank, které používá TSRM. Když přistoupíte k datům v databance TSRM, užíváte právě SQL. Dotazujete se na stejné obrazovce, kterou používáte ke vkládání dat a můžete si pak prohlédnout povel SQL, který TSRM vytvoří v pozadí, aby vykonalo váš dotaz. Dotaz je požadavek na informaci z databanky. Sada výsledků je záznam nebo skupina záznamů, které získáte jako odpověď na svůj dotaz. Kritérium je podmínka, která musí být splněna, pokud má být záznam zahrnut do dotazu. Operátor je symbol nebo slovo, představující operaci která má být vykonána na hodnotách. Operátor v dotazu je jako sloveso ve větě: definuje činnost. pokračování na následující straně
60 PRACUJEME S TSRM Databanky a dotazy: Obecné zásady pokračování Znázornění relační databanky Zde je znázornění relační databanky: Tabulka 1: WORKORDER Tabulka 2: LABOR Tabulka 3: ASSET Příklad: tři tabulky z databanky MAXIMO Každá tabulka v databance obsahuje řádky a sloupce. WORKORDER tabulka Řádek: záznam pracovního příkazu Sloupce: WORKORDER, TYPE, STATUS pokračování na následující straně
61 PRACUJEME S TSRM Databanky a dotazy: Obecné zásady pokračování Některé definice vlastností relační databanky Zde je stručný popis relační databanky. Databanka obsahuje datové tabulky, z nichž každá je vytvořena ze sloupců a řádků. Sloupec v datové tabulce udržuje jen jeden typ informace v přesně vymezeném formátu (délka, datový typ), například STATUS. Sloupec je obvykle analogií pole na obrazovce. Existují výjimky, jako jsou pole vypočtená (například Cena celkem). Každá tabulka musí mít klíčové pole. Klíčové pole představuje datový sloupec, který způsobí, že každý záznam (řádek) v tabulce je jedinečný. Řádek v datové tabulce udržuje příbuzný soubor sloupců. Každý řádek v datové tabulce je záznam. pokračování na následující straně
62 PRACUJEME S TSRM Databanky a dotazy: Obecné zásady pokračování Zobrazení datové tabulky Takto vypadá datová tabulka vytištěná. V tomto případě vidíme tabulku majetku ASSET. Sloupec Klíčové pole Řádek nebo záznam pokračování na následující straně
63 PRACUJEME S TSRM Databanky a dotazy: Obecné zásady pokračování Vazby mezi tabulkami Vazby v relační databance závisejí na tom, aby tabulky měly obecně alespoň jeden sloupec. V každé vazbě musí být jeden ze sloupců klíčové pole. Tabulka EQUIPMENT klíčové pole EQNUM Tabulka EQUIPMENT STATUS EQNUM Zde je jeden záznam pro EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT a více záznamů pro EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT STATUS. Klíčové pole Jak vidíte na výše uvedeném obrázku, existuje jeden záznam pro EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT a mnoho záznamů EQNUM 11430 v tabulce EQUIPMENT STATUS. V tabulce EQUIPMENT je sloupec EQNUM klíčovým polem: 11430 označuje záznam. V tabulce EQUIPMENT STATUS sloupec EQNUM váže tabulku EQUIPMENTSTATUS k tabulce EQUIPMENT: 11430 se odvolává na konkrétní záznam v tabulce EQUIPMENT. pokračování na následující straně
64 PRACUJEME S TSRM Databanky a dotazy: Obecné zásady pokračování Přehled dotazování Když se dotazujete, žádáte databanku, kterou v TSRM používáte, o informace. Pokud to nevyjádříte jinak, TSRM předpokládá, že chcete vidět každý záznam v aktuální aplikaci; předpokládaný požadavek je všechno. V této kapitole se seznámíte se způsoby, jak definovat to, co v TSRM vidíte.
65 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory Úvod Pokud chcete zapsat operaci sčítání například sečíst 1 a 1 zapíšete to jako 1+1. Znaménko + je operátor; vyjadřuje podstatu činnosti, kterou chcete provést. Když se dotazujete, používáte operátory, abyste vyjádřili podstatu činnosti, kterou chcete, aby provedlo TSRM. Typy operátorů Můžete použít buď aritmetické nebo relační operátory. Aritmetické operátory jsou operátory, které užíváte v dotazech TSRM. Operátor Popis = rovná se > větší než < menší než >= větší než nebo rovno <= menší než nebo rovno!= nerovná se <> nerovná se pokračování na následující straně
66 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory pokračování Typy operátorů pokračování Relační operátory musí být k dotazu přidány v podzáložce Dotaz SQL. Operátor AND OR BETWEEN x AND y LIKE IN IS NULL IS NOT NULL SYSDATE @UPPER Popis spojuje dvě nebo více kritérií požaduje splnění všech kritérií spojuje dvě nebo více kritérií požaduje splnění alespoň jednoho kritéria určuje rozsah kritéria definuje kritéria, která jsou jako ta uvedená (užívá divoké karty) definuje určený seznam hodnot dotaz na prázdné pole dotaz na pole s jakýmkoliv údajem v poli definuje datum a čas jako systémové datum a čas všechna písmena dotazu mění na velká, takže velikost znaku nehraje roli pokračování na následující straně
67 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory pokračování Řazení záznamů ve výsledném souboru Kromě určení toho, který záznam chcete vidět, můžete určit, jak je chcete vidět. Můžete například chtít, aby seznam majetku byl seřazen podle celkové ceny, od nejvyšší počínaje. Nebo můžete chtít zobrazit seznam majetku s datem záruky před nebo po určeném datu, s nejbližším termínem vypršení záruky na prvním místě. Povel ORDER BY Zde jsou termíny, které byste měli použít na vyřešení tohoto úkolu: ORDER BY (tabulka.sloupec) DESC ORDER BY (tabulka.sloupec) ASC pokračování na následující straně
68 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory pokračování Dotaz pomocí filtru Nejprve si ukážeme dotaz pomocí filtru na obrazovce Seznam. Přehled postupu Začneme užitím jednoho kritéria, abychom zúžili rozsah toho, co v TSRM uvidíme. Tento diagram ukazuje obecný postup u dotazování z obrazovky s jedním kritériem: Otevřete aplikaci, ve které se chcete dotazovat Otevře se obrazovka Seznam Přesuňte kurzor na pole, na které se chcete dotázat Vložte kritérium. Aby se zobrazily záznamy vyhovující kritériu, klikněte na Filtrovat tabulku nebo stiskněte Enter. Výsledky dotazu se zobrazí na kartě Seznam. pokračování na následující straně
69 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory pokračování Vytvoření jednoduchého dotazu Předpokládejme, že chcete vidět všechny pracovní příkazy, které mají stav SCHVÁL - schválený. Otevřete aplikaci Řízení pracovních příkazů a pak postupujte podle následujících kroků. Krok Činnost 1 Otevře se záložka Seznam. 2 Vedle pole Stav klikněte na tlačítko Vybrat hodnotu a vyberte hodnotu SCHVÁL. Výsledek: Obrazovka by měla vypadat jako následující obrázek. 3 Klikněte na tlačítko Filtrovat tabulku (dalekohled) a výsledky dotazu se zobrazí na záložce Seznam. pokračování na následující straně
70 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory pokračování Vytvoření jednoduchého dotazu pokračování Krok Činnost 4 Na kartě Seznam můžete pomocí filtru zúžit sadu výsledků pracovních příkazů nebo můžete použít třídění podle jednotlivých sloupců, abyste snadněji vyhledali požadované záznamy. Prohlížení aktuálního dotazu Teď se podíváme, jak vypadá zápis dotazu, jenž vytvořil sadu výsledků, kterou jsme právě viděli. Krok Činnost 1 Klikněte na vyhledávacím panelu na menu Rozšířené vyhledávání a zvolte volbu Klauzule Where. Výsledek: Otevře dialogový rámeček Klauzule Where, zobrazující SQL dotaz, jenž vytvořil sadu výsledků, na kterou jsme se dívali. 2 Dotaz můžete uložit volbou Uložit aktuální dotaz v menu Uložit dotaz. pokračování na následující straně
71 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory pokračování Prohlížení aktuálního dotazu pokračování Krok Činnost 3 V dialogovém rámečku Uložit aktuální dotaz vložte následující informace: Pole Vložit Ulož dotaz jako PPSCHVÁL Popis dotazu Schválené PP 4 V rámečku Uložit aktuální dotaz zatrhněte výběrový čtvereček Veřejný, pokud chcete, aby k dotazu měli přístup všichni uživatelé. Zatrhněte rovněž čtvereček Předvolba, pokud chcete, aby se aplikace otevírala již s výsledkem tohoto dotazu. 5 Klikněte na tlačítko OK, abyste dotaz uložili. pokračování na následující straně
72 PRACUJEME S TSRM Práce s operátory pokračování Úprava dotazu Předpokládejme nyní, že chcete dotaz upřesnit tak, abyste viděli nejen schválené, ale i rozpracované pracovní příkazy. Toho je možno dosáhnout dvěma způsoby. Buď jednoduše v dialogovém rámečku Vybrat hodnotu vyberete oba dva stavy SCHVÁL i PROBÍHÁ nebo použijete relačního operátoru, což znamená, že musíte tento dotaz definovat v rámečku Klauzule Where. Základ pro tento dotaz již máte v dotazu, který jsme právě uložili; je třeba jen ho upravit. Postupujte podle těchto kroků: Krok Činnost 1 V menu Aktuální dotaz na panelu nástrojů TSRM zvolte uložený dotaz PPSCHVÁL. Zvolte na panelu hledání menu Uložit dotaz a v něm volbu Zobrazit / Spravovat dotazy. Otevře se dialogový rámeček Zobrazit / Spravovat dotazy s přehledem uložených dotazů. Otevřete podrobnosti u dotazu PPSCHVÁL. 2 V rámečku Klauzule Where proveďte tuto změnu v části dotazu WHERE (status = 'SCHVÁL' and (woclass =.: za 'SCHVÁL' vložte OR status = 'PROBÍHÁ' Výsledek: Povel SQL bude vypadat následovně. pokračování na následující straně