Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření Na oddělení sociálních služeb odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava v rámci poskytování odlehčovací pobytové služby provádíme vyhodnocení dotazníků spokojenosti uživatelů této služby nebo jejich osob blízkých pravidelně minimálně 1x ročně. Toto vyhodnocení se týká klientů, kteří využili naši službu v období roku 2014. Dotazníky byly předávány zaměstnanci oddělení sociálních služeb vždy před ukončením pobytu na oddělení. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Domě s pečovatelskou službou Hladnovská119, Ostrava Muglinov (dále jen DPS). Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 28 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby a 37 dotazníků spokojenosti osob blízkých uživatelů odlehčovací pobytové služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů a jejich osob blízkých s naší odlehčovací pobytovou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.
1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů odlehčovací pobytové služby Tento dotazník vyplnilo celkem 28 uživatelů odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, jak dlouhou dobu strávili na našem oddělení, jak byli spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomohla. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Muž 4 14,0 Žena 24 86,0 Neuvedeno 0 0,0 Otázka č. 1) Pohlaví: Otázka č. 2) Jak dlouhou dobu jste strávili na oddělení lůžek odlehčovací pobytové služby: Jednalo se o otevřenou otázku. Z celkově 28 dotázaných 8 uživatelů neuvedlo délku pobytu. Uživatelé uvedli následující délky pobytu: 0-14 dní (8 uživatelů), 14 dní 1 měsíc (4 uživatelé), 1-3 měsíce (7 uživatelů), 1 rok (1 uživatel). Jednalo se tedy především o krátkodobější pobyty. Otázka č. 3) Jste spokojen/a s: a) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 velmi spokojen/a 22 79,00 2 - spokojen/a 6 21,00
Se způsobem jednání sociálního pracovníka byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. b) Se množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 velmi spokojen/a 21 75,00 2 - spokojen/a 5 18,00 Neuvedeno 2 7,00 Z celkového počtu byli uživatelé velmi spokojeni a spokojeni s množstvím podaných informací. 2 uživatelé odpověď neuvedli. c) S tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? 1 velmi spokojen/a 23 82,00 2 - spokojen/a 4 14,00 Neuvedeno 1 4,00 Se způsobem komunikace pečovatelek bylo 82% uživatelů velmi spokojeno a 14% spokojeno. 1 uživatel odpověď neuvedl.
d) S tím, jakým způsobem pečovatelky zajišťují péči o vás (jsou příjemné, ochotné, trpělivé, dodržují sliby apod.)? 1 velmi spokojen/a 21 75,00 2 - spokojen/a 7 25,00 75% uživatelů jsou velmi spokojeni a 25% jsou spokojeni se způsobem zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. e) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují? 1 velmi spokojen/a 19 68,00 2 - spokojen/a 8 29,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 3,00 Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s kvalitou zajišťované péče odlehčovací pobytové služby.
f) S tím, jak Vám sociální pracovník či pečovatelky pomáhají s vyřizováním osobních záležitostí (vyřízení příspěvku na péči, jednání s úřady, jednání s rodinou apod.)? 1 velmi spokojen/a 20 71,00 2 - spokojen/a 2 7,00 Neuvedeno 6 22,00 Celkem 78% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni a 22% uživatelů k dané otázce neuvedli nic. g) S tím, jak Vám pečovatelský personál zajistil doprovod např. k lékaři či na úřad (pokud jste jej využil/a)? 1 velmi spokojen/a 9 32,00 2 - spokojen/a 4 14,00 Neuvedeno 15 54,00 Celkem 32 % uživatelů uvedlo, že bylo velmi spokojeno nebo spokojeno, 54 % uživatelů se k dané otázce vyjádřilo, že tyto úkony během svého pobytu nevyužilo.
h) S četností koupání a zajišťováním osobní hygieny? 1 velmi spokojen/a 23 82,00 2 - spokojen/a 5 18,00 82% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojení s četností koupání a zajišťování osobní hygieny. i) S množstvím a četností jídel na oddělení? 1 velmi spokojen/a 21 75,00 2 - spokojen/a 5 19,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 3,00 Neuvedeno 1 3,00 Celkem 75 % uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni s četností jídel na oddělení.
j) S náplní volného času? 1 velmi spokojen/a 15 54,00 2 - spokojen/a 6 21,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 14,00 Neuvedeno 3 11,00 Celkem 54 % je velmi spokojeno a 21% spokojeno s náplní volného času na oddělení. Oproti loňskému roku došlo k mírnému zvýšení. k) S vybavením pokoje? 1 velmi spokojen/a 15 54,00 2 - spokojen/a 8 29,00 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 14,00 4 - nespokojen /a 1 3,00 Celkem 83% uživatelů odpovědělo, že s vybavením pokoje je velmi spokojeno nebo spokojeno. Jeden uživatel byl nespokojen. Uvedl, že je na invalidním vozíku a namontovaná zrcadla jsou příliš vysoko. Ihned po zjištění tohoto nedostatku byla přijata nápravná opatření. Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?: Ano 23 82,00 Ne 1 3,00 Neuvedlo odpověď 4 15,00
82% uživatelů uvedlo, že jim odlehčovací pobytová služba pomáhá. Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování odlehčovací pobytové služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 8 29,00 Ne 4 14,00 Neuvedlo odpověď 16 57,00 Celkem 57% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 8 uživatelů bylo spokojeno s řešením připomínek. 4 uživatelé vyjádřili nespokojenost. Blíže však svou nespokojenost nespecifikovali. Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 7 uživatelů vyjádřili spokojenost s pobytem - 1 uživatel se vyjádřil, že zaregistroval pokroky k lepšímu zdravotnímu stavu - 1 uživatel uvedl, že je rád, že si můžou jeho příbuzní od péče odpočinout
2) Vyhodnocení dotazníků osob blízkých uživatelů Tento dotazník vyplnilo celkem 37 osob blízkých uživatelů naší odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, kdo z blízkých využívá naši službu, z jakých zdrojů mají informace o této službě, jak jsou spokojeni s ochotou a vstřícností personálu, zda mají dojem, že služba jejich blízkým pomáhá. Měli také možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Rodič 27 73,0 Sourozenec 1 3,0 Prarodič 1 3,0 Jiný rodinný příslušník 6 16,0 Jiná osoba (kamarád, soused) 2 5,0 Otázka č. 1) Kdo z Vašich osob blízkých využívá naši odlehčovací pobytovou službu?: V 73% se jednalo o využití naší služby pro svého rodiče. Ostatní uvedli, že se jednalo o využití služby zetěm, manželem, strýcem nebo druhem. Otázka č. 2) Z jakých zdrojů jste získali informace o odlehčovací pobytové službě?: letáky 1 2,00 www stránky 11 30,00 Osobní návštěva oddělení 8 22,00 Od jiného uživatele, který již službu využil 2 6,00 Odbor soc.věcí ÚMOb Sl.Ostrava 9 24,00 Jiné, uveďte 6 16,00
Otázka č. 3) Jak hodnotíte?: a) Časovou dostupnost poskytované odlehčovací pobytové služby (dobu, jak zde dlouho může uživatel pobývat?) 1 výborně 27 73,00 2 - chvalitebně 3 8,00 3 - dobře 5 14,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 1 2,50 6 nevím, nedokážu posoudit 1 2,50 b) Dostupnost informací o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 27 73,00 2 - chvalitebně 5 14,00 3 - dobře 4 11,00 4 - dostatečně 1 2,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 c) Nabídku volnočasových aktivit pro Vaše blízké na našem oddělení? 1 výborně 20 54,00 2 - chvalitebně 6 16,00 3 - dobře 3 8,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 1 3,00 6 nevím, nedokážu posoudit 3 8,00
Neuvedeno 4 11,00 d) Způsob jednání (ochota a vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 výborně 33 89,00 2 - chvalitebně 2 5,00 3 - dobře 1 3,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 3,00 e) Množství informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 32 87,00 2 - chvalitebně 2 5,50 3 - dobře 2 5,50 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 3,00
f) Způsob komunikace pečovatelek? 1 výborně 32 86,00 2 - chvalitebně 2 5,00 3 - dobře 1 3,00 4 - dostatečně 1 3,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 3,00 g) Způsob jednání pečovatelek s uživateli (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby apod.?) 1 výborně 29 78,00 2 - chvalitebně 5 13,00 3 - dobře 1 3,00 4 - dostatečně 1 3,00 5 - nedostatečně 1 3,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 h) Kvalitu péče, kterou pečovatelky Vašim blízkým poskytují? 1 výborně 30 81,00 2 - chvalitebně 2 5,00 3 - dobře 2 5,00 4 - dostatečně 1 3,00
5 - nedostatečně 1 3,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 1 3,00 Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, jim pomáhá?: Ano 35 95,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 2 5,00 Otázka č. 5) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, pomáhá i Vám? Ano 36 95,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 1 5,00 Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na naši odlehčovací pobytovou službu: Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 12 dotazovaných vyjadřovalo spokojenost se službami a poděkování za poskytovanou péči - 1 dotazovaný vyjádřil pochvalu personálu za trpělivý přístup - 2 dotazovaní se vyjádřili, aby tato služba byla poskytována uživatelům delší dobu (do jejich přijetí do domova pro seniory) - 1 dotazovaný uvedl, že díky této službě může dále pracovat