Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Petr Kasa Předseda představenstva Pilulka Lékárny, a.s. Předseda představenstva CoPharm, a.s. Jednatel Top Farma s.r.o. 1
Agenda Online nejsou jen e-shopy Elektronická doporučenka Výhody pro zapojené kamenné lékárny Nejen digital marketing 2
O nás 3
4
5
Možnosti vstupu do online světa Nedělat nic Vlastní e-shop Náklady na zřízení minimálně 50 tisíc korun Fixní měsíční náklady cca 5 tisíc + mzdové náklady Znalost jak dělat online marketing Pilulka.cz / Pilulka.sk Počáteční investice 0 Kč Fixní měsíční náklady 99 Kč Nutnost nulové technické a marketingové znalosti Placení pouz formou podílu na již realizovaném zisku Cenotvorba? 6
Vývoj tržeb v CZK od vzniku (červenec 2013) 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000-7
Hodnocení roku 2014 Zákaznická spokojenost 8
Hodnocení roku 2014 Spustili jsme vlastní Bonus Klub 9
Hodnocení roku 2014 Počet aktivních členů Bonus Klubu k 28.2.2015 80.000 10
Hodnocení roku 2014 Měsíčně prodáme v průměru 63.500 různých kusů produktů V lékárnách to je vice jak 60% z virtuálního skladu 11
Virtuální sklad. Klíč k úspěšné e-farmacii. Produkty, které běžně lékárny nenabízí (neprodávají), ačkoliv do nich farmaceutícké firmy investují. Průměrná lékárna 1800 různých PDK skladem K dispozici v distribuci až 20.000 OTC, FS, atd Virtuální sklad Sklad lékárny 12
Hodnocení roku 2014 (prvních 9 měsíců*) Nejvýkonnější lékárna Počet zákazníků za měsíc září: 152 Průměrná hodnota objednávky: 410 Kč 7 zákazníků / den Počet zákazníků od začátku 2014: 972 Celkový obrat od začátku 2014: 309.982 Kč Lékárna z devadesátitisícového města Počet zákazníků za měsíc září: 72 Průměrná hodnota objednávky: 347 Kč 3,3 zákazníků / den Počet zákazníků od začátku 2014: 419 Celkový obrat od začátku 2014: 157.777 Kč Pokud lékárna aktivně nabízí příprodej, podaří se každému pátému zákazníkovi jej prodat. 13
Trendy pro rok 2015 Centrální nákup online systém pro objednávání klíčových produktů přímo do lékáren Aktivnější komunikace s lékárnami maximální vytěžování zákaznické báze Akvizice nových lékáren - nejen ze sítí CoPharm a TopFarma Významné rozšiřování portfolia dětský program, bezlepkové potraviny, speciální potraviny, dentální hygiena, atd Postupné sjednocování a centralizace cenotvorby (ve vlastních i partnerských lékárnách na základě prodejních analýz) 14
Elektronická doporučenka Výrobce Farmaceutická firma provádí odbornou edukaci vybraného počtu lékařů s konkrétní specializací. MUDr. Lékař na základě diagnózy doporučí pacientovi nákup nejvhodnějšího přípravku pomocí služby edoporučenka. Pacient Pacient přímo u lékaře (sestry) potvrdí zájem o zakoupení přípravku, který mu je obvykle do druhého dne doručen. 15
Práce s databází lékařů 16
Práce s portfoliem výrobce 17
Online letákové kampaně Počet jednorázově oslovených zákazníků: Q1 Q2 Q3 Q4 80 000 95 000 110 000 150 000 Účinné oslovení koncových zákazníků, práce s promočními cenami a akcemi. Propagace produktů v dalších kanálech užívaných Pilulka. 18
Bannery web Bannerové pozice na webech (hlavní stránka + každá podstránka) www.pilulka.cz a www.pilulka.sk. Vhodné pro podporu brandu. Počet oslovených zákazníků měsíčně: Q1 Q2 Q3 Q4 135 000 160 000 160 000 200 000 Ceník: Úvodní strana webu Celý web Týden Měsíc 19
Upřednostněný výpis ( regál první volby) Výpis produktů v jednotlivých kategoriích nebo sekcích zabývajících se určitým problémem nebo potřebou. Zvýraznění akčních nabídek (Znáte z TV podpora TV kampaní, Znáte z letáku ) Reporting market share v rámci Pilulky v jednotlivých kategoriích Úvodní strana webu (měsíc) Kategorie (měsíc) 1. Pozice 2. 4. Pozice 5. 10. Pozice 20
Příprodejové online boxy Impulzivní poslední strana objednávky. Cross-selling prodej doporučených produktů k produktům vloženým do košíku (př. k zubní pastě, kartáčky) Up-selling nabídka dražšího balení Navýšení prodejů produktů o desítky až stovky procent Vždy podpoření akční cenou 1 týden 1 měsíc Impulzivní Cross-selling Up-selling 21
Personalizované newslettery (přesně cílené nabídky) Zaslání přesně cílené nabídky dle zájmů zákazníka, například: maminkám nabídka pro děti zákazníkům s problémy s klouby, zaslání kloubního přípravku při procházení produktů na hemeroidy, zaslání doporučení od odborníka a další. Podpora nabídky s další motivací (akce, edukace, podpoření názorem odborníka, doprava zdarma a další). 22
Marketingové kampaně v externích mediích Příprava a realizace kampaní na internetu i mimo něj s efektivním využitím 3. stran. Výběr medií a cílové skupiny Displejová reklama (bannery) PPC Billboardová reklama (outdoor) Produkce (agenturní činnost) PR a edukativní články (spolupráce s odbornými online a offline magazíny, deníky, portály ulekare.cz apod.) Kampaně plánujeme vždy s cílem následného prodeje produktů jak na internetu tak v kamenných lékárnách. Kampaně realizujme s ohledem na více jak desetileté zkušenosti týmu s marketingem. 23
Vklady testerů, dárků a POS materiálů Vklady testerů, dárků a propagačních material. Cílené oslovení zákazníků. Dle obsahu nákupního košíku (obsahu zasílaného balíku) dojde k rozhodnutí, který materiál je zákazníkovi vložen. Další možnosti marketingové spolupráce Komunikace akcí na lékárny (mailing, CRM). Výprodejové akce (zboží s nízkou expirační dobou, užití pro marketingové účely). Časově omezené nabídky. Marketingové poradenství. 24
Web stránky farmaceutických společností Příprava a koordinace tvorby www stránek pro produkty či řady produktů. Propojení internetových stránek farmaceutické společnosti s prodejním kanálem Pilulka.cz a Pilulka.sk. Outsourcing expedice zboží zákazníkům z vašeho eshopu. Implementace nákupního widgetu přímo do stránek (možno implementovat i do současných stránek a rozšířit si tak síť osobních odběrů vašeho eshopu o Pilulka lékárny). 25
Děkuji za pozornost. 26