Na úplný úvod. kdo jsme a proč jsme dva. Marketing. Sales

Podobné dokumenty
To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

Pracovní motivace a její naplnění u zaměstnanců ve vybraném kraji

Aktuální trendy v náboru zaměstnanců

500 HR Minutes Moderní trendy v HR Zaměstnanecké benefity

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková

POVEZ PROJEKT ÚŘADU PRÁCE NA PODPORU ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ

Ostrava ZKUŠENOSTI SE ZÍSKÁVÁNÍM TALENTŮ PRO INVESTORY V MSK KRAJI

Nabídka spolupráce stručný přehled témat, která je možné zahrnout do projektu rozvoje zaměstnanců a jsme schopni je lektorsky zajistit

VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011

ČEŠTÍ ZAMĚSTNANCI A MOTIVACE

Dan Svoboda Partner, Business Ottima as

Milan ŠTOLBA. manažer služeb e-learning

HLAS DATA INTERNET 1

Trendy v odměňování a benefitech a propojení s performance managementem. Srpen 2017 Jana Chvalkovská, Red Hat Czech

MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE

THANK DIFFERENT PODĚKUJTE JINAK RYCHLE A CÍLENĚ

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Canon Business Services

ČEZ NAŠE PRINCIPY V PRAXI

CELKOVÉ VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKOVÉHO PRŮZKUMU ZAMĚSTNANECKÉ BENEFITY A MOTIVACE ČERVEN - ZÁŘÍ

"Dobré, lepší, nejlepší?!" P E N Í Z E, P O C H V A L A, P O C I T Y?!

Poskytované služby: Benefit pro člena aliance:

Situace a nové trendy v oblasti benefitů v ČR a jejich daňová optimalizace

Základy managementu Řízení lidí. Ing. Ivana Pražanová

Jak kvalita veřejného prostoru ovlivňuje kvalitu developerského projektu Karlín River City Prague

Případová studie Apis zateplování oken, s.r.o. Helena Králíková

Dotazník pro zaměstnance - Gender Audit. Gender Audit Firma 4

Kdo jsme a s cím ˇ vám muzeme ˇ pomoct?

Profesní růst Školení pracovníků

dárek od Nás srdeční záležitost! , na, pad na da Idealn , rek emotion rekreační šeky

Metodické listy pro kombinované studium předmětu ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ. Metodický list č. 1

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.

PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ. Těmto dílčím tématům jsou věnovány kapitoly v základní literatuře.

Nová a jedinečná online prodejní platforma je zde! Crowd shopping!

Radek Špicar. viceprezident SP ČR pro hospodářskou politiku a konkurenceschopnost. Tisková konference SP ČR a ING Pojišťovny 6.

Dotazník pro zaměstnance - Gender Audit. Gender Audit Firma 6

VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY

Odměňování a benefity pro pokročilé Přednáška pro Letní HR školu

POVEZ PROJEKT ÚŘADU PRÁCE NA PODPORU ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ

Zaměstnanecké výhody /benefity/

Volnočasové benefity. Online výzkum pro APROPOS

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ. NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. pololetí 2016 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ V PARDUBICÍCH

Podpora HR systémů v oblasti spravedlivého odměňování zaměstnanců

Age management Dotazníkový průzkum: věková skupina 50+ a trh práce Ve spolupráci s Komunitním Centrem Domus Vitae

Prezentace benefitů Lesů České republiky, s.p., Hradec Králové Diskusní fórum Praha, 11. září 2007

GENDEROVÝ AUDIT A GENDEROVÁ OPTIMALIZACE PODNIKOVÝCH SYSTÉMŮ ROZVOJE LIDSKÝCH ZDROJŮ

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o.

Marketing ve službách

Regionální rady regionu soudržnosti Severovýchod pro období ukončování ROP Severovýchod

Vytváření alumni programů Jana Ledvinová, Workshop KREDO, Praha,

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC

ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje

Záznam o průběhu a výsledku zkoušky

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1289_Vedení. Faktory motivace_pwp

PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ. "Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet"

ODMĚŇOVÁNÍ A BENEFITY

Průzkum vedení a řízení nestátních neziskových organizací v Karlovarském kraji 2015

Zaměstnanecké benefity na konci ekonomické krize

JIHOČESKÁ U IVERZITA V ČESKÝC BUDĚJOVICÍCH

Vliv prorodinné strategie a rovnováhy pracovního a soukromého života na spokojenost a angažovanost zaměstnanců DPD CZ

Zaměstnanecké benefity (účetní a daňové hledisko)

Daňová podpora stravování ANO či NE?

Vymezení předmětu zakázky

NABÍDKA SPOLEČNOSTI OPTIA, a.s.

6. Jaký s vidíte největší problém s s italským managementem? " # Jazyková bariéra Odlišná mentalita Rozdílná koncepce zaměření firmy Malý vliv zaměstn

BAROMETR ZDRAVOTNICTVÍ 2019

Zaměstnanecké benefity. 21. květen 2018

NFC nákup. Realita současnosti & Vize budoucnosti. Retail Summit Jiří VÍTEK

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

Výsledky průzkumu APPS. Motivace zaměstnanců ke změně zaměstnavatele

VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.

Každý má svou adresu, najdeme pro váš busine PRODUKTOVÝ sst uv a KATALOG ši.

CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ?

Management jako motor motivovanosti

Obchodní strategie společnosti a strategické plánování pracovní síly

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT

Marketingové řízení podniku 1 (N_MRP_1) /LS 08/

Albrechtova střední škola, Český Těšín, p.o. I. Redakční příprava

E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.

Bližší informace naleznete na intranetu společnosti O 2 v sekci Zaměstnanci. Průvodce výhodami. našich zaměstnanců

OBSAH 1. ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ...11

Průvodce výhodami. našich zaměstnanců

MBA Management a obchod Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium.

Benefitní poukázky pro odbory

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM

Čtenáři časopisu HR Management

MZDOVÝ A MOTIVAČNÍ SYSTÉM

7 osvědčených tipů jak vybudovat základnu věrných zákazníků

Ing. Pavel Rosenlacher

VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-07-DEFINICE POJMU KVALITY. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno

Vaše budoucnost začíná zde

Metodické listy pro kombinované studium předmětu Marketingové řízení podniku I Ing.Karel Havlíček, Ph.D, MBA

Motivace. Ing. Ladislava Kuchynková

Dobře si zapamatujte charakteristiku a vymezení těchto pojmů :

Příloha č. 1 Specifikace kurzů

Transkript:

Zvyšování loajality zaměstnanců jako předpoklad lepšího vztahu se zákazníky Praha 30. 9. 2009

Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Marketing Sales 2

Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Ženský pohled na svět Mužský pohled na svět 3

Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Dialektický pohled na svět nutný neboli proč je ďáblův advokát na světě rád 4

Konkurence je veliká Jak se odlišit a přitáhnout nové zákazníky Cenou? Kvalitou? Výběrem? Tady nepomůžeme Usměvavými zaměstnanci, díky kterým se bude zákazník vracet? Věrnostními programy? Věrnostními kartami? Zato tady ano 5

Jak tedy motivovat zaměstnance abyste si získali a udrželi zákazníky ět ragmatických řipomenutí jak ozitivně ůsobit Motivujte je Odměňujte je Budujte jejich loajalitu Oceňujte je Komunikujte s nimi 6

Trendy na trhu benefitů Marketing lidských zdrojů je na dnešním pracovním trhu čím dál důležitější, motivuje zaměstnance a pomáhá je udržet. Dá se aplikovat zlaté pravidlo marketingu, je mnohem nákladnější získat plnohodnotnou pracovní sílu než si ji udržet.» Nabídky benefitů jsou stále zajímavější a stále více na míru» Vytváří pozitivní náladu, obzvláště v ekonomické krizi a průzkumy ukazují, že ekonomický pokles benefity zásadně nezasáhl» Stále více jsou využívány flexibilní benefity jako pohyblivá složka odměny» Inovace technologií a designu jsou klíčem k udržení atraktivity a přispůsobení se nárokům doby Motivace zaměstnanců» Motivační programy jsou stále více uznávány jako významný přínos k posilování loajality a zvyšování efektivity zaměstnanců. Patří k nim : programy v oblasti osobního rozvoje a péče o zdraví systém individuálního odměňování (incentivní programy a odměny) systém cafeterie programy v oblasti volného času 7

Jak tedy motivovat zaměstnance Motivujte je! abyste si získali a udrželi zákazníky Stravenky nejoblíbenější a nejrozšířenější benefit jak mezi zaměstnanci, tak i mezi zaměstnavateli Z našich průzkumů: Sytý zaměstnanec je lepší než hladový Snadný způsob zajištění stravování (stravenky bývají součástí sociální politiky firmy) Využití daňových úspor Podle nedávného průzkumu od společnosti STEM se minimálně 2/3 zaměstnanců, kteří dostávají stravenky, pravidelně stravují, což napomáhá k jejich zdravému životnímu stylu a tedy zvyšování efektivity při práci Svoboda ve výběru místa a způsobu stravování 8

Jak tedy motivovat zaměstnance Odměňujte je abyste si získali a udrželi zákazníky Benefity účinný motivační nástroj Z našich zkušeností: Se zaměstnancem je to stejné jako se zákazníkem, mnohem víc stojího získat (zaučit, naučit, vytrénovat) než si ho udržet Zacílení benefitů podle požadavků firmy tematické poukázky, karty, cafeterie Benefit pro všechny zaměstnance bez rozdílu pohlaví, věku a místa pracovního výkonu Daňová výhodnost oproti příspěvku nebo ohodnocení v penězích Možnost nastavení limitů čerpání jednotlivých benefitů Více než ½ zaměstnanců uvádí, že jejich spokojenost v práci je přímo úměrná efektivitě jejich práce a motivaci Více než ¾ zaměstnanců vítají odměnu formou nepeněžního plnění 9

Jak tedy motivovat zaměstnance Budujte jejich loajalitu abyste si získali a udrželi zákazníky Cafeterie komplexní internetový nástroj pro řízení benefitů Z našich zkušeností: Když je zaměstnanec hrdý na to, kde pracuje, věří tomu, co dělá a cítí, že si ho firma váží, je to ve finále vidět. Outsourcing logistiky a administrativy spojené s managementem benefitů Management benefitů pomocí jednotného softwarového řešení, ve kterém jsou archivované všechny údaje. Jednoduchý způsob získávání reportů Efektivnířízení finančních prostředků vynakládaných v rámci benefitních programů pro zaměstnance 10

Jak tedy motivovat zaměstnance abyste si získali a udrželi zákazníky Oceňujte je Dárkové poukázky dárek pro každou příležitost Z našich zkušeností: Dárek, byť nevelký, je vždy vnímán jako pozornost a zájem o obdarovanou osobu. Když se něco podaří vašim zaměstnancům, určitě jim udělá radost, když budou vědět, že jste to ocenili. Když chceme poděkovat, je dobré se trefit do vkusu obdarovaného Praktická odměna pro různé cílové skupiny Elegantní dárkové balení Velmi široká síť značkových obchodů Skladné, rychlé, efektivní 11

Jak tedy motivovat zaměstnance abyste si získali a udrželi zákazníky Komunikujte s nimi Webová komunikační platforma individuální přístup ke každému zaměstnanci Motto: Komunikace je důležitou součástí našeho života. Je těžké představit si život tam, kde není absolutně žádná komunikace. A práci už vůbec ne. Nový nástroj na podporu interního marketingu a firemní kultury Možnost segmentace zaměstnanců podle různých kritérií Aktivní zapojení zaměstnanců do aktivit společnosti Jednoduchá organizace akcí, soutěží, průzkumů a anket 12

Trendy na trhu benefitů Novinka http://www.accorservices-benefity.cz 13

Revoluční novinka Trendy na trhu benefitů Staňte se atraktivním zaměstnavatelem a nabídněte jim benefity jinak Zvyšuje loajalitu zaměstnanců Zjednodušuje znatelně administrativu řízení benefitů Odměňuje zaměstnane o obchodní partnery jednoduchou a moderní cestou Zvyšuje prestiž firmy jak v očích zaměstnanců tak v očích konkurence Zvyšuje bezpečnost při využívání benefitů Moderní a elegantní design 14

Děkujeme za pozornost! Daniela Pedret daniela.pedret@accorservices.com Josef Hodač josef.hodač@accorservices.com Accor Services Česká republika 15