VY_32_INOVACE_PSY_7 ČLOVĚK V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH Mgr. Martina Šenkýřová Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.
Období vytvoření: duben 2013 Ročník: třetí - SŠ Tematická oblast: Psychologie člověka Předmět: Psychologie Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: Prezentace je určena k bližšímu pochopení vzniku, průběhu a zvládání konfliktních situací mezi jedinci.
JAK POROZUMĚT KONFLIKTU? neoddělitelná součást života zacházet s konfliktem konstruktivně pozitivní hodnota a přínos nové dovednosti jak na konflikt reagovat lepší a trvalejší vztahy lepší poznání sebe sama schopnost zvládat konflikty větší soudržnost, samostatnost, spolupráce otevřené naslouchání jasné vyjadřování
z lat. conflictus = srazit se spolu konflikt = nedorozumění mezi dvěma nebo více lidmi většina lidí konflikt = negativní věc FÁZE KONFLIKTU 1/ postoje ke konfliktu ovlivněné: dětským poznáním konfliktu chováním založeném na vzoru rodičů, učitelů, přátel postoji prezentovanými v médiích vlastními zkušenostmi s konfliktem 2/ konflikt 3/ odezva 4/ následek máme-li se poučit uvědomění, ochota, dovednosti
OCHOTA experiment, nový přístup ke konfliktu DOVEDNOST efektivní komunikace sdělit zprávu účinně, aby vyjádřila pocity, potřeby, nevýhružným způsobem aktivní naslouchání vyhrocení konfliktu = ESKALACE zapojení dalších lidí, postavení za 1 z nesvářených stran nezájem na udržení vztahu nárůst nepříjemného vyjádření zlosti, strachu, frustrace nedostatek dovedností pro uklidnění situace
zmírnění konfliktu = DEESKALACE zaměření účastníků konfliktu na problém, ne na ně samotné omezení či vyhnutí se hrozbám existence spolupráce mezi účastníky sporu již před rozepří požadavky diskutovány otevřeně využití dovedností pro uklidnění situace příčiny konfliktu: 1/ kvůli majetku 2/ kvůli psychologickým potřebám (přijetí, přátelství, svoboda, bezpečí) 3/ kvůli hodnotovému systému (náboženské názory, životní orientace)
TYPY KONFLIKTŮ: 1/ INTRAPERSONÁLNÍ (vnitřní) cíle, využití času, morální otázky, rozhodnutí, váhání 2/ INTERPERSONÁLNÍ (meziosobní) 3/ konflikty UVNITŘ SKUPINY 4/ konflikty MEZI SKUPINAMI kluby, organizace, společenství, národy etnické problémy
JAK PŘISTUPOVAT KE KONFLIKTU? styly řešení: 1/ ÚNIK 2/ PŘIZPŮSOBENÍ 3/ KONFRONTACE, agresivní sebeprosazení 4/ ŘEŠENÍ PROBLÉMU 5/ KOMPROMIS 6/ DOHODA
JAK SI LÉPE POROZUMĚT? pro řešení konfliktu nutná srozumitelná komunikace FAKTORY KONFLIKTU ovlivňují komunikaci: 1/ HODNOTY 2/ PŘEDSTAVY A VNÍMANÍ 3/ PŘEDPOKLADY 4/ KOMUNIKAČNÍ STYLY
HODNOTY založeny na názorech názory, kterých i nejvíce ceníme z oblasti náboženství, společnosti, kultury závisí na kultuře, zkušenostech, očekáváních VNÍMÁNÍ rozdílný pohled na stejný zážitek odlišnost představ umění podívat se na věc očima druhého PŘEDOPKLADY předpojatosti a předsudky akceptovány jako pravdivé bez důkazů předpoklady, domněnky z našich hodnot, očekávání stereotypy, podezření
KOMUNIKAČNÍ STYLY aspekty - posturika, tón, hlasitost, slovní zásoba podobné k.s. lepší vzájemná komunikace a naopak opomíjený účinek způsobu mluvení a neverbálních gest řeč těla efektivní komunikace: otevřenost k rozdílům trpělivost, ochota respekt vzájemná výměna myšlení, názorů, pocitů prozkoumat naše komunikační zvyky a návyky a porozumět tak sám sobě reakce v konfliktních situacích
JAK EFEKTIVNĚ KOMUNIKOVAT? FÁZE AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ: 1/ POVZBUZOVÁNÍ 2/ OBJASŇOVÁNÍ 3/ PARAFRÁZOVÁNÍ 4/ ZRCADLENÍ POCITU 5/ SHRNUTÍ 6/ UZNÁNÍ 7/ POTVRZOVÁNÍ
CO BRÁNÍ KOMUNIKACI? 1/ PŘIKAZOVÁNÍ 2/ VYHROŽOVÁNÍ 3/ OPRAVOVÁNÍ 4/ POSKYTOVÁNÍ RAD, NAŠICH VLASTNÍCH ŘEŠENÍ 5/ HODNOCENÍ 6/ OMLUVY, SNAHA PODAT SITUACI V LEPŠÍM SVĚTLE 7/ VYNÁŠENÍ SOUDU
JAK ŘEŠIT KONFLIKTY? I. OSOBNÍ PLÁNOVÁNÍ A REFLEXE 1/ zamyslet se nad povrchními a hloubkovými příčinami konfliktu 2/ definovat zájmy a pozice 3/ zařídit vhodné prostředí pro diskuzi II. ŘEŠENÍ PROBLÉMU S DRUHÝM ÚČASTNÍKEM 1/ vytvořit pozitivní prostředí 2/ definovat problém a diskutovat o něm 3/ shrnout dosažený pokrok 4/ hledat různá řešení 5/ stanovit čas pokračování
POUŽITÉ ZDROJE Sadalla, G. a spol.: Konflikt, koření života. Partners Czech, Praha 2004. Pokud není uvedeno jinak, jedná se o autorskou práci.