VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO Ú AST NA ZÁJEZDECH CK ADVENTURA PRO ROK

Transkript

1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO ÚAST NA ZÁJEZDECH CK ADVENTURA PRO ROK 2018 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze smlouvy o zájezdu (dále jen SoZ ), pípadn jiné smlouvy týkající se služeb cestovního ruchu, uzavené mezi zákazníkem a cestovní kanceláí Adventura s.r.o., IO: (dále jen CK ). Kompletní identifikaní údaje CK jsou uvedeny na internetových stránkách Tyto VOP jsou nedílnou souástí SoZ, pípadn jiné smlouvy, která na n odkazuje. 1. SMLUVNÍ RÁMEC a PEDMT SMLOUVY 1.1. Smluvní rámec dohody mezi zákazníkem a CK tvoí (i) SoZ, (ii) tyto VOP a (iii) popis zájezdu v katalogu CK (vetn jeho on-line verze) nebo (v pípad zakázkových zájezd) katalogový list (dále jen Smluvní rámec ). Všechny tyto dokumenty jsou pro smluvní strany závazné. Text smlouvy o zájezdu má pednost ped VOP i popisem zájezdu v katalogu nebo katalogovém listu CK se na základ SoZ zavazuje zákazníkovi obstarat zájezd uvedený ve svém katalogu a/nebo na webových stránkách, pípadn sjednaný individuáln, nebo jiné služby cestovního ruchu, a to za podmínek a v souladu se SoZ, tmito VOP a píslušným katalogovým popisem zájezdu. Zákazník se zavazuje zaplatit CK celou cenu zájezdu, pípadn další plnní, a to ádn a vas v souladu se SoZ, tmito VOP a katalogovým textem, ípadn katalogovým listem, a dodržet své další povinnosti vyplývající ze Smluvního rámce. 2. UZAVENÍ SMLOUVY, VÍZA a ZDRAVOTNÍ PEDPOKLADY 2.1. SoZ musí být uzavena písemn, návrh i pijetí SoZ se pedkládá na formulái CK, podpisy smluvních stran nemusí být na téže listin. Návrh SoZ podepsaný zákazníkem mže být CK, zprostedkovateli i jinému zástupci CK doruen osobn, poštou, faxem, em i jinými elektronickými prostedky, totéž platí obdobn o doruení akceptace SoZ zákazníkovi. Smlouva mezi CK a zákazníkem vzniká, jakmile CK zákazníkovi potvrdí pijetí jeho návrhu Zákazník spole s návrhem SoZ nebo bezprostedn po jejím uzavení doloží CK zaplacení zálohy nebo celé ceny zájezdu (dle instrukce CK). Zaplacení zálohy nebo ceny zájezdu je podmínkou úinnosti SoZ Zákazník podpisem SoZ potvrzuje, že se v plném rozsahu seznámil s dokumenty tvoícími Smluvní rámec a souhlasí s nimi, a prohlašuje, že s nimi podrobn seznámil i pípadné další osoby, v jejichž prospch SoZ sjednává, a že i tyto osoby se všemi tmito dokumenty v plném rozsahu souhlasí. Podpisem SoZ zákazník rovnž stvrzuje, že pevzal doklad o pojištní CK proti úpadku Pokud zákazník uzavírá SoZ i za i ve prospch dalších osob, potvrzuje svým podpisem, že má od tchto osob píslušné zmocnní i souhlas a dále že disponuje výslovným souhlasem všech tchto osob s poskytnutím jejich osobních údaj CK a jejich zpracováním za úelem uzavení SoZ a úasti na píslušném zájezdu. Pokud zákazník uzavírá SoZ ve prospch osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, pípadn, že disponuje jeho/jejich bezvýhradným souhlasem, a dále že souhlasí s úastí nezletilého na všech ástech zájezdu Pokud zákazník uzavírá SoZ i za i ve prospch tetích osob, odpovídá CK jako spoludlužník za splnní všech závazk tchto osob, vetn asné úhrady ceny zájezdu a pedání potebných informací (potebné osobní údaje, íslo pasu atd.) Pokud CK obdrží návrh SoZ v den, kdy je požadovaný zájezd již vyprodán, a pokud zákazník již zaplatil cenu zájezdu nebo její ást, nabídne CK zákazníkovi jiný zájezd nebo místo náhradníka na pvodním zájezdu. Pokud zákazník nabídku CK nepijme, vrátí mu CK bez zbyteného odkladu vše, co od nj na úhradu ceny zájezdu obdržela CK sdlí zákazníkovi vhodným zpsobem ped uzavením SoZ údaje o pasových a vízových požadavcích, lhtách pro jejich vyízení a sdlí mu také, jaké zdravotní doklady jsou pro konkrétní zájezd požadovány. Veškeré údaje o zajišování víz a bezvízovém styku v materiálech CK se vztahují pouze na obany R, ostatním zákazníkm sdlí CK tyto informace individuáln na jejich žádost. Pokud CK v rámci konkrétního zájezdu nebo jiné služby nabízí zajištní víz i jiných doklad nezbytných k navštívení cílových zemí, vztahuje se tento závazek pouze na zákazníky cestující s eským pasem. Úastník zájezdu cestující s jiným než eským pasem je povinen si zajistit nezbytné pasové a vízové pedpoklady pro navštívení cílových zemí samostatn. 3. POTVRZENÍ ZÁJEZDU a PODROBNÉ POKYNY 3.1. CK mže zákazníkovi pi uzavení SoZ i bezprostedn poté vydat doklad o smlouv (dále jen Potvrzení zájezdu ) obsahující dležité údaje o zájezdu. Pokud není Potvrzení zájezdu vydáno, nahrazuje jej SoZ, resp. Smluvní rámec Dokladem pro nástup zákazníka na zájezd je výmnný poukaz voucher, který zákazník obdrží po zaplacení plné ceny zájezdu v. všech ípadných doplkových služeb, které si objednal, nebo (pokud CK voucher nevystavuje) Potvrzení zájezdu nebo uzavená SoZ a doklad o zaplacení celkové ceny zájezdu Informace o zájezdu budou upesnny v Podrobných pokynech k zájezdu (dále jen Podrobné pokyny ), které CK poskytne zákazníkovi nejpozdji 7 dní ped zahájením zájezdu. V pípad uzavení SoZ v dob kratší než 7 dní ped odjezdem zájezdu pedá CK Podrobné pokyny zákazníkovi již pi uzavení SoZ Pokud zákazník neobdrží Podrobné pokyny 7 dní ped odjezdem zájezdu, zavazuje se neprodlen kontaktovat prodejce. V opaném pípad se má za to, že zákazník Podrobné pokyny k zájezdu obdržel Zákazník se zavazuje respektovat informace a doporuení uvedená v Podrobných pokynech, pedevším požadavky na vybavení. CK má právo vylouit úastníka z úasti na programu, zejména s ohledem na bezpenost, pokud jeho vybavení neodpovídá požadavkm uvedeným v Podrobných pokynech k zájezdu. V pípad, že dojde k vylouení zákazníka z programu v dsledku jednostranného nedodržení podmínek uvedených v Podrobných pokynech nebo SoZ (resp. celého Smluvního rámce) zákazníkem, nemá zákazník nárok na odstoupení od SoZ, náhradu jakékoli škody, odstranní vady zájezdu ani jiné plnní z tohoto dvodu. 4. CENA ZÁJEZDU a PLATBY 4.1. Základní cena zájezdu a výet všech objednaných doplkových služeb je uvedena v SoZ. Ceny jsou uvedeny vetn DPH Základní cena zájezdu zahrnuje služby, které jsou u zájezdu výslovn uvedeny v katalogu CK/katalogovém listu v sekci V cen zahrnuto, povinné pojištní CK proti úpadku a DPH. Do konené ceny zájezdu (dále jen cena zájezdu ) mohou být zahrnuty i další doplkové služby a slevy, které jsou vyísleny na Potvrzení zájezdu. Pokud je pro obany R nutné vyízení víz, objednává zákazník, který je obanem R, uzavením SoZ zárove i jejich zajištní, pokud se s CK nedohodne jinak Cena nezahrnuje zejména nepovinné i variabilní náklady, nap. poplatky za vstupy do památkových objekt a muzeí, stravování a cestovní pojištní u neevropských zájezd a dále víza (pokud není uvedeno jinak) Zákazník se zavazuje zaplatit CK cenu zájezdu takto: - zálohu 30 % ceny zájezdu pi uzavení SoZ; - navýšení zálohy o plnou výši ceny letenky na výzvu CK; - doplatek ceny zájezdu nejpozdji 40 dn ped odjezdem zájezdu, pemž za den splnní této povinnosti se považuje den pipsání doplatku na úet CK V pípad neuhrazení doplatku ceny má CK právo odstoupit od SoZ. Vyazený zákazník bude v tomto pípad písemn vyrozumn a pijatá

2 záloha snížená o odstupné dle lánku 11. mu bude vrácena. Nezaplacení doplatku nenahrazuje oznámení o odstoupení od SoZ V pípad uzavení SoZ ve lh kratší než 40 dn ped odjezdem zájezdu nebo poskytnutím služeb je zákazník povinen uhradit cenu zájezdu již i uzavení SoZ Cenu zájezdu mže zákazník uhradit pímo CK (na míst v hotovosti nebo platební kartou pokud ji CK akceptuje, bankovním pevodem i složenkou) nebo u k tomu zmocnného zástupce CK. Podrobné informace o zpsobu platby jsou uvedeny v katalogu a na webových stránkách CK Zákazníkova finanní povinnost je splnna dne, kdy je finanní plnní pipsáno na úet CK, resp. v den, kdy CK finanní plnní obdrží Zákazník bere na vdomí, že CK automaticky nedopluje objednané pokoje i apartmány do optimální kapacity a že se za neobsazená lžka platí píplatek, a to ve všech pípadech, kdy je to v katalogu/katalogovém listu uvedeno. Na žádost zákazníka se CK mže pokusit najít vhodného spolucestujícího tak, aby povinnost platit píplatek za jednolžkový pokoj nebo neobsazená lžka v apartmá odpadla. V pípad, že tento spolucestující pozdji zruší úast na zájezdu a CK se nepodaí najít dalšího vhodného spolucestujícího, povinnost platit píplatek za jednolžkový pokoj se obnovuje V pípad platby poukázkami i dárkovými poukazy, které poskytuje zamstnavatel na píspvek na dovolenou, lze uplatnit jen omezené množství tchto poukázek a jen pokud to CK akceptuje. Poukázky lze uplatnit pouze v provozovn CK a na zájezdy poádané CK. Poukázky lze uplatnit pouze v plné nominální hodnot a nelze je v žádném pípad smnit za peníze, a to ani v pípad zákazníkova odstoupení od SoZ i zrušení zájezdu ze strany CK. 5. LETENKY 5.1. Cena letenek vetn všech poplatk je zahrnuta v cen zájezdu, není-li v konkrétním pípad uvedeno jinak Pokud je v odstavci V cen zahrnuto uvedena pouze pedpokládaná cena letenky vetn poplatk, má CK právo požadovat od zákazníka doplatek ceny v pípad, že skutená cena letenky s poplatky je vyšší. Pedpokládané ceny jsou stanoveny na základ pedchozích zkušeností CK (v dob tvorby cen katalogu nebylo možno zjistit cenu aktuální) CK kupuje letenky nejdíve v okamžiku dosažení minimálního potu zákazník potebného k uskutení zájezdu. Ped nákupem letenky má CK právo požádat o navýšení základní zálohy dle lánku 4.4. o cenu letenky vetn poplatk. Opoždné navýšení zálohy mže zapinit zdražení letenky a v tomto pípad má CK právo požadovat úhradu rozdílu ceny letenky od zákazníka V pípad požadavku zákazníka na jiné odletové i návratové místo zájezdu i jiný termín odletu nebo návratu se smluvní strany vždy pedem dohodnou o píslušné zm ceny zájezdu CK se zavazuje informovat zákazníka o identit skuteného i pravdpodobného leteckého dopravce. Jakmile bude tato informace známa, bude publikována na www-stránce zájezdu nebo sdlena na vyžádání a upesnna v Podrobných pokynech CK má právo dle poteby ve výjimených pípadech pesunout avizovaný odlet a pílet z Prahy na blízké zahraniní letišt a pesuny z/do Prahy zajistit pozemní dopravou Odstupné a náhradu náklad vynaložených na letenky upravuje lánek ZVÝŠENÍ CENY ZÁJEZDU 6.1. CK je oprávnna jednostrann zvýšit cenu zájezdu, pokud ped zahájením zájezdu dojde ke zvýšení (i) ceny za dopravu vetn cen pohonných hmot, (ii) plateb spojených s dopravou, jako jsou letištní i pístavní poplatky, (iii) smnného kurzu eské koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v prru o více než 10 %. Zvýšení ceny podle tohoto lánku není dvodem pro odstoupení od SoZ Dojde-li ke zvýšení ceny za dopravu nebo plateb s dopravou spojených, zvýší se cena zájezdu o rozdíl mezi pvodn kalkulovanými a skute vynaloženými náklady. Zmní-li se smnný kurz eské koruny použitý pi kalkulaci ceny zájezdu v prru o více než 10 %, cena zájezdu se navýší o rozdíl mezi cenou podle kurzu použitého pi pvodní kalkulaci a cenou podle aktuálního kurzu, minimáln však o 6 %. Ceny uvádné CK u jednotlivých zájezd jsou kalkulovány na základ smnných kurznb platných rok ped plánovaným dnem odjezdu zájezdu CK musí písemné oznámení o zvýšení ceny zájezdu odeslat zákazníkovi nejpozdji 21 dní ped zahájením zájezdu. Zákazník je povinen navýšení ceny zájezdu uhradit do 5 dn od doruení oznámení. Ustanovení lánku 5.1. týkající se pedpokládané ceny letenek není tímto ustanovením doteno, pokud bude skutená cena letenek vyšší než pedpokládaná cena, je CK oprávnna zvýšit cenu zájezdu vždy. 7. ZMNA SMLOUVY 7.1. Je-li CK nucena z objektivních dvod (nap. ozbrojený konflikt, živelní pohroma, epidemie, extrémní stav poasí nebo jiné závažné ohrožení bezpenosti v cílovém míst zájezdu nebo zmna vízových a jiných právních pedpis v cílové zemi, pípadn vážné zranní i smrt prvodce, i významné dopravní omezení nebo jiná dležitá okolnost) ped zahájením zájezdu zmnit podmínky zájezdu, navrhne CK zákazníkovi zmnu SoZ. Má-li být v dsledku zmny SoZ zmna i cena zájezdu, uvede CK v návrhu podle pedchozí vty i výši nové ceny. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se zmnou SoZ souhlasí. Nesouhlasí-li zákazník se zmnou SoZ, má právo od SoZ odstoupit ve lh 5 dn ode dne doruení oznámení o její zm. Neodstoupí-li zákazník od SoZ v této lh, platí, že se zmnou SoZ souhlasí CK je oprávnna provádt operativní zmny v programu zájezdu, pokud z objektivních dvod není možné jednotlivé pvodn plánované služby dodržet. Nepodstatné zmny programu nejsou dvodem pro odstoupení od SoZ bez úhrady odstupného. Pro vylouení pochybností, zmna poadí navštívených míst i zmna dne navštívení uritého místa se nepovažuje za zmnu zájezdu. CK a zákazník se dohodli, že termíny zájezd mohou být posunuty, a to v pípad leteckých zájezd až o 4 dny a v pípad autobusových a ostatních zájezd až o 1 den, a že celková délka zájezdu provedená v souvislosti se zmnou termínu mže být zmna až o 2 dny; tyto zmny se nepovažují za zmnu SoZ Nesouhlasí-li zákazník se zmnou SoZ, nabídne mu CK dle svých možností jiný zájezd v co nejbližším termínu a kvalit, pípadn vhodný náhradní termín pvodn vybraného zájezdu. Pokud se CK se zákazníkem dohodne na uzavení nové SoZ, zapoítávají se platby provedené na základ pvodní SoZ na platby podle nové SoZ Pokud zákazník z jakýchkoli dvod na své stran nevyužije zcela nebo zásti služby, na jejichž poskytnutí ml podle SoZ právo, nezakládá taková skutenost jakýkoli nárok na slevu z ceny zájezdu nebo tchto služeb V pípad zmny SoZ na základ pání zákazníka (zrušení nebo doobjednání doplkových a fakultativních služeb, zmna místa odjezdu, vyslání náhradníka apod.) v dob kratší než 80 dní ped zahájením zájezdu je CK oprávnna útovat zákazníkovi manipulaní poplatek 500 K za každou takto požadovanou zmnu. Požadavek zákazníka na zmnu zájezdu (jiný termín, jiný typ zájezdu) se považuje za odstoupení od SoZ podle lánku 10., nedohodnou-li se smluvní strany v konkrétním pípad jinak V pípad, že si zákazník na základ vlastního pání zajišuje vybrané služby k zájezdu sám (zejména letenky), iní tak i po souhlasu CK na vlastní odpovdnost. CK nehradí žádné vícenáklady vzniklé zrušením zájezdu, zmnou termínu zájezdu nebo úpravou programu, pokud k tomu dojde v souladu s lánkem 7.2. a s lánkem POSTOUPENÍ SMLOUVY 8.1. Spluje-li tetí osoba podmínky úasti na zájezdu, mže jí zákazník SoZ postoupit. Zmna v osob zákazníka je vi CK úinná, doruí-li jí zákazník o tom vas oznámení spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavenou SoZ souhlasí a že splní podmínky úasti na zájezdu. Oznámení je vasné, je-li dorueno alespo 7 dn ped zahájením zájezdu.

3 8.2. Zákazník a nový zákazník jsou zavázáni spole a nerozdíln k zaplacení ceny zájezdu a manipulaního poplatku za zmnu úastníka zájezdu, ípadn úhrady dalších náklad, které CK v souvislosti se zmnou zákazníka vzniknou (zejména poplatku za zmnu letenky). 9. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU 9.1. Realizace zájezd CK je podmínna dosažením minimálního potu zákazník CK je povinna informovat zákazníka písemn nebo elektronickou poštou o zrušení zájezdu z dvodu nedosažení minimálního potu zákazník nejpozdji 7 dní ped poskytnutím první služby cestovního ruchu. v tomto pípad se vrací úastníkm zaplacená úhrada v plné výši CK má právo na zrušení zájezdu, jestliže mu v jeho plnní brání nevyhnutelné a mimoádné okolnosti, a o ukonení SoZ uvdomí zákazníka bez zbyteného odkladu ješt ped zahájením zájezdu. V tomto pípad se vrací úastníkm zaplacená úhrada snížená o prokazateln realizované výdaje. lánek 7.3. platí v tchto pípadech obdobn. 10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Zákazník mže ped zahájením zájezdu od SoZ odstoupit kdykoli, CK jen tehdy, byl-li zájezd zrušen nebo porušil-li zákazník svou povinnost Zrušila-li CK zájezd z jiného dvodu než pro porušení povinnosti zákazníkem, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd celkov odpovídající alespo tomu, co bylo pvodn ujednáno, pokud je v možnostech CK takový zájezd nabídnout Odstoupí-li od SoZ zákazník z jiného dvodu než pro porušení povinnosti CK, zaplatí CK odstupné podle lánku 11. Stejné odstupné zákazník zaplatí, odstoupí-li od SoZ CK pro porušení povinnosti zákazníka Úinky odstoupení od SoZ nastávají doruením písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní stran. 11. ODSTUPNÉ Pro stanovení výše odstupného (stornopoplatku) se vychází z ceny zájezdu podle lánku 4.2 nesnížené o slevy, dále z potu dn mezi odstoupením od SoZ a poátkem zájezdu (poskytnutí první služby), vše pi zohlednní skutených náklad CK. Výše odstupného za každou osobu iní: více než 90 dní ped odjezdem skute vzniklé náklady a 500 K den skute vzniklé náklady a 15 % z ceny zájezdu po odetení skute vzniklých náklad; den skute vzniklé náklady a 30 % z ceny zájezdu po odetení skute vzniklých náklad; den skute vzniklé náklady a 50 % z ceny zájezdu po odetení skute vzniklých náklad; 20 6 dní skute vzniklé náklady a 80 % z ceny zájezdu po odetení skute vzniklých náklad; 5 dn a mén 100 % ceny zájezdu Pokud se zákazník v den odjezdu k odjezdu nedostaví, odjezd zmešká nebo bez pedchozího odstoupení od SoZ zájezd neerpá, má CK právo na odstupné ve výši plné ceny zájezdu Skute vzniklými náklady se rozumí provozní náklady CK a smluvn sjednané nebo právním pedpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraniním dodavatelm služeb Pokud zákazník již na základ SoZ provedl úhradu nebo její ást a CK vzniklo právo na odstupné, budou vzájemné pohledávky zapoteny; CK ípadn zákazníkovi vrátí dosud zaplacenou úhradu sníženou o odstupné, nebo zákazník neprodlen doplatí CK rozdíl mezi odstupným a ástkou, kterou dosud uhradil, podle toho, která z pohledávek bude vyšší Pokud souástí zájezdu není letecká peprava, a tudíž cena letenek není zahrnuta do ceny zájezdu, a CK pesto pro zákazníka v souladu se SoZ zajišuje nákup letenky, zavazuje se zákazník nahradit CK veškeré náklady, které jí v souvislosti s poízením letenky a jejího pípadného storna vznikly. 12. VADY ZÁJEZDU a REKLAMACE V pípad, že rozsah nebo kvalita služeb je nižší, než bylo dohodnuto, sdlí zákazník tuto skutenost CK, a to tak, aby mohla být sjednána náprava bez zbyteného odkladu, pokud možno na míst samém. Pro tyto úely zákazník neprodlen kontaktuje vedoucího zájezdu, zejména hlavního prvodce, je-li na zájezdu pítomen, pípadn píslušného pracovníka CK. Jestliže náprava vady ihned není možná nebo to píslušný zástupce CK odmítne, zavazuje se zákazník sepsat s vedoucím zájezdu nebo jinou vhodnou osobou záznam o zjištné vad zájezdu obsahující alespo: osobní údaje zákazníka, popis vady zájezdu a pípadný požadavek na její vyízení CK ovšem neodpovídá za úrove cizích služeb, které si zákazník objedná na míst od cizích poskytovatel služeb ani za škody a újmy v té souvislosti zpsobené. Nelze-li pokraování zájezdu zajistit jinak než prostednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou uruje Smluvní rámec, vrátí CK zákazníkovi rozdíl v cen Žádá-li zákazník slevu, musí tak uinit u CK bez zbyteného odkladu, nejpozdji však do 1 msíce od skonení zájezdu. Zákazníkovi nevzniká nárok na slevu z ceny zájezdu, dojde-li k okolnostem na stran zákazníka, na základ kterých zákazník zájezd nebo jeho ást nevyužije Zákazník je povinen poskytnout pi ešení reklamace potebnou souinnost. V pípadech, kdy zákazník erpá služby bez pítomnosti zástupce CK, je povinen dbát též na vasné uplatnní svých nárok vi dodavateli služeb (nap. hotelu) CK se zavazuje vyídit reklamaci nejpozdji do 30 dn od jejího uplatnní nebo ode dne skonení zájezdu v pípad, že reklamace byla uplatnna na zájezdu a nebyla vyešena na míst. 13. ODPOVDNOST ZÁKAZNÍK a JEJICH DALŠÍ POVINNOSTI Zákazník je mimo jiné povinen: mít platný cestovní doklad splující požadavky k návšt cílových stát a území; sdlit CK s dostateným pedstihem íslo cestovního pasu, se kterým pojede na zájezd, a pokud tak neuiní, uhradit pípadné vícenáklady v dsledku toho vzniklé; dodržovat právní pedpisy navštívených stát; uzavít pojištní léebných výloh na dobu zájezdu, pokud toto pojištní není zahrnuto v cen zájezdu; dodržet místo nástupu, které CK sdlil; dbát pokyn vedoucího zájezdu a sportovních instruktor, dodržovat stanovený program a v pípad individuálního programu informovat vedoucího zájezdu o své plánované trase (vedoucí mu má právo v pípad nedostatené zkušenosti nebo výbavy tuto trasu i zakázat); edložit souhlas zákonného zástupce v pípad, že se zájezdu úastní osoba mladší 18 let bez jeho doprovodu a u osob mladších 15 let zajistit doprovod a dohled dosplého úastníka v prhu zájezdu;

4 v pípad, že CK zajišuje víza, poskytnout zástupci CK cestovní pas v termínu ureném CK; u cyklistických zájezd respektovat návod k zajištní kol proti poškození dle informací poskytnutých CK; sdlit CK veškeré informace dležité pro posouzení vhodnosti úasti zákazníka na konkrétním zájezdu, zejména pípadná zdravotní omezení, pemž CK je v pípad zjištní tchto omezení oprávnna SoZ se zákazníkem odmítnout uzavít nebo od SoZ bez jakýchkoli sankcí odstoupit; chovat se bhem zájezdu v souladu s kulturními zvyklostmi navštívené zem a jednat tak, aby nepoškozoval a negativn neovlivoval írodu a okolní prostedí Zákazník je povinen zajistit, aby shora uvedené závazky a podmínky splnily všechny osoby, které na zájezd pihlásil Zákazník, resp. každý úastník zájezdu, se zúastuje zájezdu, pípadn sportovního programu (nap. raftingu, vodní turistiky, horské a vysokohorské turistiky, cyklistiky aj.) na vlastní nebezpeí a odpovdnost a bere na vdomí, že tyto aktivity mohou být i pi vynaložení veškeré odborné pée, kterou lze požadovat, rizikové. To platí i v pípad, že jsou na zájezdu pítomni sportovní instruktoi. U zájezd s vysokohorskou turistikou psobí kvalifikovaní prvodci (horský vdce i prvodce) pouze jako organizaní vedoucí skupiny Je-li úastník pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, nebo pokud jeho vybavení a okamžitý fyzický a psychický stav neodpovídají náronosti programu zájezdu, je vedoucí zájezdu oprávnn vylouit úastníka ze sportovního programu i mu zakázat trasu nebo pijmout jiné imené opatení k zajištní bezpenosti. V krajním pípad mže vedoucí zákazníka vylouit ze zájezdu, zejména pokud hrub ruší jeho prh nebo ostatní úastníky, a to bez náhrady. Toto pimen platí i pro pípady porušování ubytovacího ádu v ubytovacích zaízeních vetn kemp. V tchto pípadech se neúast na zájezdu nebo jeho ásti nepovažuje za porušení SoZ ze strany CK Zákazník, resp. každý úastník zájezdu, nese plnou odpovdnost za svoji sportovní a zdravotní pípravu na zájezd, zejména okování, a její nedodržení není dvodem k odstoupení od SoZ. Pípadné informace o okování, uvedené v materiálech CK, jsou pouze informaní, zákazník je povinen ovit si jejich správnost a aktuálnost Zákazník prohlašuje (i ve vztahu ke všem jím pihlášeným úastníkm), že: si není vdom žádných omezení, která by mu bránila v ádné úasti na zájezdu; bude respektovat pokyny vedoucího, prvodc a instruktor zájezdu; v pípad, že se chce zúastnit programu na vod (nap. rafting, vodní turistika, jachting), umí plavat; bude ádn používat veškeré poskytnuté bezpenostní vybavení (nap. pi raftingu, vodní i vysokohorské turistice); se ped a bhem sportovního programu v prhu zájezdu zdrží požívání alkoholu a omamných látek. 14. ODPOVDNOST ZA ŠKODU a ÚJMU Zákazník je za všech okolností povinen poínat si tak, aby pedcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazník, CK a jejích obchodních partner CK odpovídá pouze za škodu a újmu, která byla zpsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. Ani tehdy však neodpovídá za škodu, pokud byla zpsobena zákazníkem, tetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimoádnou nepedvídatelnou a nepekonatelnou pekážkou vzniklou nezávisle na vli poskytovatele. CK neodpovídá ani za škody vzniklé v souvislosti s vízovými a jinými obdobnými ízeními ped zastupitelskými úady a jinými orgány jednotlivých stát, ani za škody vzniklé v dsledku zpoždní pozemní, letecké nebo vodní dopravy Povinnost CK hradit škodu a újmu je omezena v souladu s pravidly, která pro omezení výše náhrady za škody v pípad smrti, zranní a ztráty nebo poškození zavazadel stanoví Montrealská úmluva o sjednocení nkterých pravidel o mezinárodní letecké peprav, Varšavská úmluva o sjednocení nkterých pravidel o mezinárodní letecké doprav, Athénská úmluva o peprav cestujících a jejich zavazadel po moi, Bernská úmluva o mezinárodní železniní peprav (COTIF) a Úmluva EHK OSN o pepravní smlouv v mezinárodní silniní peprav cestujících a zavazadel. Ztrátu, poškození i pozdní dodání zavazadel v letecké peprav uplatuje zákazník ihned pímo u dopravce Vznikla-li CK škoda porušením povinnosti zákazníkem, nap. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zrannému zákazníkovi, ešením ztráty jeho cestovních doklad, v té souvislosti zajištním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostedku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 15. SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJ a SE ZASÍLÁNÍM OBCHODNÍCH SDLENÍ Zákazník je srozumn s tím, že CK je oprávnna pro úely plnní SoZ a za úelem plnní zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, píjmení, datum narození, nezbytné pasové údaje v rozsahu SoZ (v pípad poteby zajišování vybraných služeb fotokopie cestovního dokladu), bankovní spojení, bydlišt, píp. jiná kontaktní adresa, ová adresa, telefonní spojení, íslo letu, PNR kód rezervace letu, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, ípadn po dobu nezbytn nutnou Pro úely plnní SoZ budou informace uvedené v l v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelm CK (zejména hotelm, epravním spolenostem, prvodcm). Identifikaní údaje o tchto dodavatelích jsou uvedeny zejména ve SoZ, pokynech k zájezdu, pípadn je obdrží zákazník nejpozdji bhem zájezdu. Pokud se zájezdová destinace nachází mimo zem Evropského hospodáského prostoru, bere zákazník na domí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty píjemcm osobních údaj v této tetí zemi (zejména hotelm a zahr. partnerm) i v jiné tetí zemi (zejména leteckým spolenostem). Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochran dat a dále informace o vhodných zárukách ochrany osobních údaj pi pedání osobních údaj do tetí zem poskytne CK na žádost zákazníka Zákazník bere na vdomí, že CK je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními pedpisy povinna pedat osobní údaje zákazníka pro úely stanovené zákonem Zákazník bere na vdomí, že CK bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, píjmení, adresa, telefonní íslo a ová adresa za elem zasílání obchodních sdlení. Obchodní sdlení je CK oprávnna zasílat formou SMS, MMS, , poštou i sdlovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdlení mže zákazník vznést kdykoliv námitku, a to bu na adrese CK nebo em zaslaným na travel@adventura.cz. V tomto pípad nebude CK zákazníkovi dále zasílat obchodní sdlení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje zákazníka pro ely pímého marketingu Zákazník mže souhlasit, zejména zaškrtnutím políka ve SoZ, ale i jiným prohlášením, s tím, že CK bude poizovat fotografie a videozáznamy jeho osoby bhem zájezdu a k použití tchto fotografií a videozáznam v rámci propaganích materiál CK, a to jak v hmotné podob, tak na webových stránkách Výše uvedená ustanovení l. 15 platí pimen i ve vztahu k osobám, v jejichž prospch zákazník SoZ uzavel (spolucestující). Uzavením SoZ zákazník prohlašuje, že je oprávnn souhlasy za spolucestující osoby udlit, a to a už na základ smluvního i jiného zastoupení Zákazník bere na vdomí, že jako subjekt údaj má zejména následující práva: a) Souhlas s poizováním fotografií a videozáznam mže kdykoliv odvolat, a to podáním zaslaným CK, a to bu na adresu CK nebo em zaslaným na travel@adventura.cz.

5 b) Požadovat od CK pístup k osobním údajm týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, pop. mže požadovat omezení zpracování svých osobních údaj, vznášet námitky proti zpracování osobních údaj, jakož i práva na penositelnost údaj. c) Požadovat, aby CK omezila zpracování jeho osobních údaj, pokud (i) zákazník popírá pesnost svých osobních údaj, a to na dobu potebnou k tomu, aby správce ovil pesnost jeho osobních údaj; (ii) zpracování jeho osobních údaj bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údaj, ale o omezení jejich použití; (iii) CK již nepotebuje jeho osobní údaje pro úely zpracování, ale zákazník je požaduje pro urení, výkon nebo obhajobu svých nárok; nebo (iv) zákazník vznesl námitku proti zpracování svých osobních údaj, a to do doby než bude oveno, zda oprávnné vody CK pevažují nad oprávnnými dvody zákazníka. Pokud bylo omezeno zpracování osobních údaj zákazníka, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem. d) Právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úad pro ochranu osobních údaj. e) Získat od CK kdykoliv potvrzení, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je CK povinna mu na žádost poskytnout následující informace a vydat mu kopii zpracovávaných osobních údaj: (i) úel zpracování; (ii) kategorie osobních údaj, které zpracovává, (iii) íjemci nebo kategorie píjemc, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpístupnny; (iv) plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné urit, kritéria použitá ke stanovení této doby; (v) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údaj týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat stížnost u dozorového adu; (vii) skutenost, že dochází k automatizovanému rozhodování, vetn profilování. f) Získat své osobní údaje, které CK zpracovává, ve strukturovaném, bžn používaném a strojovitelném formátu, a tyto pedat jinému správci osobních údaj, pokud (i) je zpracování osobních údaj zákazníka založeno na souhlasu se zpracováním osobních údaj; nebo (ii) zpracování se provádí automatizovan. Pokud je to možné, pedá CK osobní údaje zákazníka jinému správci. 16. ALTERNATIVNÍ EŠENÍ SPOR V pípad sporu vzniklého v souvislosti se SoZ má zákazník, který je spotebitelem, právo na jeho mimosoudní ešení u eské obchodní inspekce. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního ešení sporu jsou uvedeny na Zákazník, který si zakoupil zboží i službu pes internet a je spotebitelem, mže k ešení vzniklého sporu využít platformu pro ešení spor online. Podrobnjší informace o podmínkách ešení sporu online jsou uvedeny na ASISTENNÍ SLUŽBA TRAVEL ASISTENT Podpisem SoZ zákazník vyslovuje souhlas a sjednává asistenní službu Travel Asistent, kterou zajišuje korporace Click 2 Claim s.r.o. (dále jen C2C ), I: , se sídlem Jiínská 1748/5, Praha 3. Informaci o asistenní služb Travel Asistent získáte na Podpisem SoZ zákazník vyslovuje souhlas s tím, že on sám poskytne nebo CK je oprávnna poskytnout C2C osobní údaje uvedené v lánku 15. tchto VOP Podpisem SoZ zákazník vyslovuje souhlas a udluje CK, pípadn C2C, zmocnní k jeho zastoupení v jednání a vymáhání kompenzace s dopravcem zejména za zpoždný let podle Naízení Evropského Parlamentu a Rady (ES). 261/2004, v platném znní. V pípad požadavku dopravce na prokázání zmocnní k jednání a vymáhání kompenzace se zavazuje zákazník podepsat plnou moc ke svému zastoupení Podpisem SoZ zákazník souhlasí a bere na vdomí, že z úspšn vymožené kompenzace mu náleží 80 % z ástky bez DPH vyplacené dopravcem CK nebo C2C V pípad, že si zákazník zajišuje mezinárodní letenku individuáln dle bodu 7.6., bere na vdomí, že služba Travel Asistent v tomto pípad nebude sjednána. 18. ZÁVRENÁ USTANOVENÍ Odkazy na lánky znamenají odkazy na lánky tchto VOP, není-li uvedeno jinak CK je oprávnna tyto VOP jednostrann zmnit zveejnním nového znní na svých internetových stránkách. Takto zmné VOP platí pro SoZ uzavené po jejich zveejnní Pípadná neplatnost jednotlivých ustanovení tchto VOP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení i SoZ jako celku Tyto VOP se pimen použijí i pro úely poskytování služeb cestovního ruchu podnikatelm. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou úinné od 25. kvtna 2018