Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení
|
|
- Dominik Bedřich Šimek
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1
2
3
4 Nakladatelství a autor dìkují za podporu pøi vydání této knihy spoleènostem: SAP ÈR, spol. s r. o. MICROSOFT, s.r.o. ŠKODA AUTO, a.s. Ing. Pavel Uèeò, CSc. Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, Praha 7 tel.: , fax: jako svou publikaci Odpovìdný redaktor Mgr. Petr Mušálek Sazba Milan Vokál Poèet stran 192 První vydání, Praha 2008 Vytiskly Tiskárny Havlíèkùv Brod, a. s. Husova ulice 1881, Havlíèkùv Brod Grada Publishing, a.s., 2008 Cover Photo profimedia.cz ISBN (tišt ná verze) ISBN (elektronická verze ve formátu PDF) Grada Publishing, a.s. 2011
5 Obsah O autorovi...8 Pøedmluva...9 Úvod Základní pojmy Absolutní potenciál zlepšení klíèových aktivit procesù Limity absolutního potenciálu zlepšení Reálný potenciál zlepšení procesù Limity reálného potenciálu zlepšení Možnosti dosahování reálného potenciálu zlepšení Efekty z dosažení reálného potenciálu zlepšení Metriky Atributy metrik Metriky v èlenìní dle objektu mìøení Metriky v èlenìní podle opakovatelnosti použití Metriky v èlenìní podle úrovní øízení Metriky v èlenìní pro hodnocení efektù z inovace IS/ICT Obecnì platné kritické faktory úspìchu pro uplatnìní metrik Zdravý rozum Reálný potenciál zlepšení a firemní strategie Souèasný stav Balanced Scorecard a potenciál zlepšení Finanèní perspektiva Zákaznická perspektiva Procesnì-organizaèní perspektiva Perspektiva uèení a rùstu Využití konceptu potenciálu zlepšení pøi tvorbì firemní strategie Komentovaný postup tvorby podkladù (vstupù) pro firemní strategii na bázi potenciálu zlepšení Metriky strategie Business strategie a IT strategie firmy Informatika jako nástroj dosahování reálného potenciálu zlepšení
6 3. Identifikace reálného potenciálu zlepšení, efektù, limitù a mìøení výkonnosti procesù Reálný potenciál zlepšení a snímkování výkonnosti procesù Zpracování výsledkù snímkování výkonnosti procesù Konsolidace efektù, limitù a vyvolaných nákladù Zpracování výsledkù snímkování výkonnosti procesù a jejich interpretace Výpoèet návratnosti projektù Výpoèet cash flow projektu Odhad návratnosti projektu na základì oèekávání Odhad návratnosti projektu na základì ocenìní rizik Finanèní zpùsoby hodnocení návratnosti projektù Nákladová kritéria hodnocení efektivnosti Zisková kritéria hodnocení efektivnosti Kritérium efektivnosti penìžní pøíjem z investice Reálný potenciál zlepšení jako nástroj tvorby poptávkového dokumentu na externí øešení projektu Stanovení cílù projektu a metriky dosaženého stavu Charakter cílù projektù a jejich metrik Harmonogram Rozpoèet, resp. cena Vìcný rozsah a obsah øešení Ostatní cíle projektu Mìøení skuteènì dosažené výkonnosti procesù Metriky uplatnìné v prùbìhu projektu Hodnocení míry dosažení cílù po skonèení projektu Postup pøi komplexním hodnocení stupnì dosažení cílù projektu Metriky usazování dosaženého stavu Zainteresovanost dodavatele na efektech projektu Stanovení cílové (požadované) výkonnosti procesù Stanovení tvrdých efektù zahrnutých do smlouvy Mìøení dosaženého stavu Mìøení skuteènì dosažené výkonnosti procesù Mìøení dosaženého stavu tvrdých efektù Hodnocení výsledkù mìøení dosaženého stavu Hodnocení výsledkù mìøení dosažené výkonnosti procesù Hodnocení výsledkù mìøení dosaženého stavu tvrdých efektù Vazba výplaty zádržného, resp. výplata bonusu, na hodnocení výsledkù mìøení Podmínky souèinnosti Metriky výkonnosti vykonavatelù procesù Metriky služeb podpùrných procesù Formulace služeb informatiky Pøístup ke stanovení služeb informatiky Kategorizace uživatelù služeb
7 9.4 Druhy služeb Katalog služeb Service Level Agreement Operation Level Agreement a Underpinning Contract Úrovnì podpory Závìreèná doporuèení k øízení služeb podpùrných procesù Pøíloha I. Vzor souhrnné tabulky procesù, jejich atributù a klíèových aktivit Pøíloha II. Pøíklady zpracovaných tabulek pro snímkování výkonnosti klíèových aktivit procesù Pøíloha III. Pøíklad cash flow projektu varianta prùmìr Pøíloha IV. Pøíklad žebøíèku procesù podle priorit s pøihlédnutím k rozdílùm mezi aktuálním a požadovaným stupnìm zralosti Pøíloha V. Pøíklad hodnocení stupnì dosažení cílù Závìr Seznam použitých zkratek Seznam tabulek Seznam obrázkù Literatura...189
8 8 Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení O autorovi Ing. Pavel Uèeò, CSc. Vystudoval VŠE v Praze, v roce 1987 ukonèil vìdeckou aspiranturu v oboru informatiky, témìø dvacet let externì vyuèoval na VŠE v Praze obor informatika a øízení. Do roku 1989 pracoval nejprve jako analytik programátor a poté jako projektant informaèních systémù pro prùmyslové podniky. V letech byl generálním øeditelem a pøedsedou pøedstavenstva softwarové firmy PragoData a v letech generálním øeditelem poboèky belgické softwarové firmy SCR. Od roku 1996 pùsobí jako nezávislý poradce. Kromì znaèné praxe v oboru informatiky a øízení získal i cenné manažerské zkušenosti. Stále udržuje kontakt s velkým množstvím firem. V souèasné dobì pøednáší na celé øadì rùzných odborných semináøù a konferencí, vede specializované workshopy pro špièkové pracovníky IT, poradenských a prùmyslových podnikù. Úèastní se významných odborných akcí v tuzemsku i v zahranièí. Je nositelem ocenìní IT projekt 2003 (CACIO) za couching, supervizi a za Quality Management projektu inovace IS v podniku Tonak, a.s. Více viz ucen.webpark.cz.
9 Pøedmluva 9 Pøedmluva Tato kniha volnì navazuje na knihu Metriky v informatice, kterou vydalo nakladatelství Grada Publishing v roce Kniha byla pøekvapivì rychle rozebrána a mnozí z jejích ètenáøù pozdìji projevili hlubší zájem o konkrétní zpracovaná témata. Ohlasy ètenáøù mi potvrdily, jak významnou souèást managementu a informatiky metriky tvoøí. Metrikami v informatice jsem se nadále prùbìžnì prakticky zabýval. Postupem èasu jsem si však èím dál tím více uvìdomoval, kolik dalších dùležitých témat jsem ve své publikaci nezmínil. K jejímu dopracování mne vybízeli jak kolegové, tak i zákazníci a úèastníci mých workshopù. Pøesto jsem se nìkolik let zdráhal pracovat na novém vydání. Mìl jsem pocit nedostatku praktických zkušeností s novými tématy. Když jsem se nakonec odhodlal k èinu, rozhodl jsem se pro zásadní inovaci. Tato kniha rozhodnì není oprášená výše uvedená publikace Metriky v informatice. Místo toho jsem se pokusil o komplexní popis možností a postupù, kterými lze uplatnit potenciál zlepšení. Pokud to bylo jen trochu možné, pøipojil jsem návody jednotlivých postupùdoplnìných o pøíklady z praxe. Dá se øíci, že návody jsou zpracované témìø formou manuálù. Z pùvodní knihy Metriky v informatice zde najdete pouze to, co pøežilo šestiletý odstup. Pøi práci na knize jsem rezignoval na typický akademický pøístup, jehož èastým rysem bývá nepøehledný poèet odvolávek na díla jiných autorù. Mohu totiž s klidným svìdomím øíci, že v knize popsané postupy pøi uplatnìní potenciálu zlepšení jsou zobecnìním postupù, které jsem postupnì vyvinul a uplatnil bìhem své poradenské praxe. Odkazy však uvádím ve všech pøípadech, kde to téma vyžaduje. Další vìcí, na niž jsem rezignoval, je vyèerpávající porovnání rùzných pøístupù v dané oblasti a jejich komparace s mým vlastním konceptem reálného potenciálu zlepšení. Pokud budou zájemci zmínìné komparace i pøesto postrádat, jistì si je provedou sami. Knihu doporuèuji èíst postupnì po kapitolách tak, jak jsou za sebou øazeny, protože témata na sebe logicky navazují. A ještì struèný dovìtek. Budou-li se vám nìkteré námìty zdát pøíliš kontroverzní, je to v poøádku. I to je totiž cílem autora. A pokud se kniha stane impulzem k úvahám o zmìnách stávajících postupù, pak splnila svùj úèel.
10 10 Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení Za cenné pøipomínky k pracovní verzi knihy dìkuji níže uvedeným respektovaným odborníkùm v oboru: prof. Ing. Jiøí Voøíšek, CSc., prof. Ing. Josef Basl, CSc., doc. Ing. Jan Pour, CSc. V knize jsou uvedeny inzeráty firem, které podpoøily vydání knihy. Za tento poèin patøí inzerentùm autorùv dík.
11 Úvod 11 Úvod Pod pojmem potenciál zlepšení se skrývají znaèné možnosti praktického využití. Ve spojení se systematickou prací s prioritami a s metrikami tak vznikl pragmatický princip, který je široce uplatnitelný v managementu i v øízení informatiky. Tato kniha je pøevážnì instruktivní. Místy vám bude dokonce možná pøipomínat manuál. O to mi pøesnì šlo formou zobecnìných konkrétních praktických aplikací poskytnout ètenáøi provìøené postupy. Knihu jsem napsal pøedevším pro manažery zkušené, ale i zaèínající, pro dodavatele SW produktù a poradce v oboru managementu a informatiky. Stejnì tak je urèena studentùm vysokých škol a snad jí nepohrdnou ani pøíslušníci akademické obce. Knihu doporuèuji èíst postupnì po kapitolách tak, jak jsou za sebou øazeny. V øazení kapitol je uplatnìna následující logika posloupnosti. Nejprve jsou vyloženy základní pojmy. Návaznì je pozornost zamìøena na uplatnìní potenciálu zlepšení pøi tvorbì firemní strategie jako základního rámce všech návazných firemních aktivit. Tøetí kapitola je zamìøena na identifikaci reálného potenciálu zlepšení, na mìøení stávající výkonnosti procesù, na identifikaci efektù a limitù a na procesní optimalizaci na bázi reálného potenciálu zlepšení. Po výkladu postupù pøi identifikaci reálného potenciálu zlepšení je proveden výklad možných postupù pøi výpoètu návratnosti definovaných projektù. Na tento krok navazuje rozhodnutí o zpùsobu realizace projektù. Jednou z nejèastìjších forem je zadání projektu externímu dodavateli na základì výbìrového øízení. Proto je následující kapitola vìnována uplatnìní reálného potenciálu zlepšení pøi tvorbì poptávkového dokumentu. Návazná kapitola je proto zamìøena na formulaci cílù projektu a sestavení metrik tìchto cílù v prùbìhu projektu a po jeho skonèení. Další kapitola je potom logicky zamìøena na zahrnutí cílù, metrik cílù a oèekávaných tvrdých a mìkkých efektù do smlouvy s externím dodavatelem realizátorem projektu. Je pøedveden návrh, jak ve smlouvì vytvoøit vazbu mezi stupnìm dosažení cílù a efektù na platební podmínky. Pøedposlední kapitola je zamìøena na mìøení výkonnosti klíèového faktoru vykonavatelù firemních procesù lidí. Cyklus uplatnìní potenciálu zlepšení se uzavírá ve fázi živého provozu. Závìreèná kapitola je proto zamìøena na uplatnìní metrik podpùrných procesù ve fází provozu tedy pøi každodenní podpoøe ostatních procesù.
12 12 Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení Jak je z výše uvedeného zøejmé, jednotlivé kapitoly pøedstavují logické celky. Toto èlenìní jsem preferoval pøed hlediskem vyváženosti kapitol z hlediska rozsahu. A nyní k obsahu jednotlivým kapitol ponìkud podrobnìji. První kapitola se zabývá podrobným výkladem klíèových pojmù, které jsou potom uplatnìny v dalších, navazujících kapitolách. Jedná se zejména o pojmy absolutní potenciál zlepšení a reálný potenciál zlepšení, vèetnì popisu všech souvisejících termínù a dùsledkù. Kapitola je také zamìøena na širokou specifikaci pojmu metrika. Postupùm uplatnìní potenciálu zlepšení pøi tvorbì firemní strategie je vìnována druhá kapitola. Zde jsem nejprve poukázal na aktuální slabiny souèasných pøístupù. Na principu Balanced Scorecard je ilustrován pøístup k firemní strategii v detailu jejích jednotlivých perspektiv. V této èásti najdete celou øadu praktických pøíkladù. Zejména v procesní perspektivì jsou uvedeny pøíklady typických procesù a jejich klíèových aktivit, vèetnì pøíkladù typických cílù a metrik jednotlivých procesù. V návaznosti na nì jsem formou návodu zaøadil jednotlivé postupy pøi uplatnìní konceptu potenciálu zlepšení pøi tvorbì firemní strategie, vèetnì metrik strategie samotné. Tøetí kapitolu je možné považovat za klíèovou. Je v ní uveden podrobný návod postupu pøi identifikaci reálného potenciálu zlepšení, pøi identifikaci efektù vyplývajících z jeho dosažení a pøi identifikaci limitù. Uvedené postupy jsou založeny na procesním pøístupu k øízení firmy. Na základì zpracovaných snímkovacích tabulek jsou formou øady pøíkladù ilustrovány postupy pøi stanovení cílové výkonnosti procesù a postupy pøi mìøení jejich stávající výkonnosti. Pøedevším z této kapitoly vycházejí všechny následující. Ètvrtá kapitola pojednává, opìt formou návodu a pøíkladù, o možných pøístupech k výpoètu návratnosti projektù na pøíkladu IS/ICT. V páté kapitole je text zamìøen na využití potenciálu zlepšení pøi tvorbì poptávkového dokumentu na inovaci IS/ICT. Popsaný postup se od toho tradièního liší tím, že jádrem poptávky není funkcionalita, nýbrž výkonnost klíèových aktivit procesù. Tento postup se osvìdèil jako prùhlednìjší a srozumitelnì smìøující ke smyslu inovace IS/ICT tj. ke zvýšení výkonnosti procesù a jejich prostøednictvím k dosažení oèekávaných efektù. Po výbìrovém øízení následuje realizace øešení formou IT projektu. V šesté kapitole se proto kniha vìnuje správným postupùm pøi stanovení metrik cílù IT projektu a poté postupùm pøi uplatnìní metrik a zpùsobu hodnocení dosažených výsledkù. Sedmá kapitola pøedkládá návrh, jakým zpùsobem zahrnout do smlouvy o inovaci IS/ICT zainteresovanost dodavatele na dosažení definovaných efektù, které vyplývají ze stanovených cílù projektu. Souèást postupu tvoøí i návrh konstrukce variabilní ceny. Úspìšnost uplatnìní námìtù a postupù uvedených v pøedchozích kapitolách je v konkrétních podmínkách podmínìna zpùsobilostí vykonavatelù tedy lidí a úrovní jejich motivace. Metriky výkonnosti lidí jako realizátorù procesù jsou pøedmìtem osmé kapitoly. Závìreèná devátá kapitola pojednává o metrikách provozu IS/ICT. Jádro kapitoly tvoøí návrh postupu pøi èlenìní a formulaci služeb informatiky a následuje komentovaný obsah Service Level Agreement. Souèástí kapitoly jsou rovnìž související témata jako kategorizace uživatelù a stanovení úrovní podpory provozu. Metrikami dodržování požadovaného stupnì výkonnosti úrovní podpory jsou Operational Level Agreement a Underpinning contracts. Publikace vznikla také jako souèást øešení projektu GA ÈR Modifikace modelu øízení informatiky.
13 KAPITOLA 1 Základní pojmy
14 Základní pojmy 15 Vtéto kapitole jsou vysvìtleny základní pojmy, které jsou následnì uplatnìny ve všech navazujících kapitolách. Jedná se o pojmy potenciál zlepšení a ostatní navazující, jako jsou klíèová aktivita, limity potenciálu zlepšení, tvrdé a mìkké efekty a metriky. Tyto pojmy jsou klíèovými pøi uplatnìní metody potenciálu zlepšení pøi kontinuálním zvyšování výkonnosti firmy. Potenciál zlepšení pøedstavuje dynamickou, prakticky použitelnou metodu pro øešení klíèových manažerských úloh, jakými jsou tvorba, resp. aktualizace firemní strategie, zvyšování výkonnosti firemních procesù, efektivní realizace inovaèních projektù, správná formulace cílù a efektù projektù a jejich zahrnutí do smlouvy s externím dodavatelem, mìøení a hodnocení výkonnosti lidí, správné nastavení parametrù podpùrných procesù ve vztahu k ostatním procesùm apod. 1.1 Absolutní potenciál zlepšení klíèových aktivit procesù Potenciál zlepšení je klíèovým pojmem. Pøedstavuje objektivní manažerské kritérium pro formulaci firemních cílù a pro: hodnocení dosahování strategických cílù, hodnocení dosahování taktických cílù, hodnocení výkonnosti firemních procesù, formulaci zadání pøi optimalizaci firemních procesù, hodnocení dosahování cílù projektu. Potenciál zlepšení je níže interpretován jako: absolutní potenciál zlepšení, reálný potenciál zlepšení. Absolutní potenciál zlepšení (dále jen APZ) je pojem, který zavádíme ve vztahu k tvorbì firemní strategie. APZ je reprezentován strukturovaným popisem toho nejlepšího možného zpùsobu, jak daný proces v dané firmì realizovat, zejména u klíèových aktivit procesu. Klíèové aktivity (dále jen KA) jsou takové èinnosti (resp. množiny èinností až do úrovnì podprocesù), které: podmiòují produktivitu procesu, je v nich realizována pøidaná hodnota procesu, podporují synergii, jsou nástrojem konkurenceschopnosti, jsou rozhodující z hlediska nákladù procesu (mohou být zdrojem úspor), jsou rozhodující z hlediska efektù (mohou být nástrojem dosažení vyšších efektù). Klíèovou je daná aktivita tehdy, splòuje-li alespoò jednu z výše uvedených podmínek.
15 16 Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení Jedná se tedy o logicky ucelenou èást procesu (èinnost, resp. souvislou množinu èinností), která vesmìs probíhá v jedné organizaèní jednotce v krátkém èasovém intervalu, vìtšinou pøerušovanì. Každá KA se skládá z èinností, ne všechny èinnosti jsou však klíèovými aktivitami. Klíèové aktivity mají tedy charakter faktoru konkurenèní výhody, resp. kritického faktoru úspìchu dané firmy. Na rozdíl od KA je aktivita èinnost procesu dále nedìlitelnou jednotkou procesu. Jde o jednu operaci provádìnou souvisle v èase, obvykle na jednom místì jedním pracovníkem nebo týmem spolupracujících pracovníkù. Pøitom tato èinnost neodpovídá svými vlastnostmi definici klíèové aktivity. Jedná se o èinnosti, které mají charakter transformace vstupù do výstupù, resp. jde o èinnosti evidenèní, resp. transportní, resp. se jedná o vystavování dokladù a další manipulaci s nimi apod. Tyto èinnosti jsou pro daný proces nezbytné, nevykazují však atributy klíèové aktivity. Poznámka: ERP urèité tøídy disponují funkcionalitou podporující typ èinností, které nemají charakter klíèových aktivit na srovnatelné úrovni. Zamìøovat se pøi formulaci požadavkù na inovaci IS/ICT právì na tyto èinnosti (tj. poptávat de facto standardní funkcionalitu) je tou nejlepší cestou k neúspìchu. Lepším pøístupem je podle autora knihy založit formulaci žádoucích vlastností ERP na klíèových aktivitách. Blíže viz kapitola 6. Rozhodující je, aby za klíèové aktivity byly skuteènì vybrány ty, které rozhodují o výkonnosti procesu jako celku. Každý proces takové aktivity má. Na základì praktických zkušeností z procesních analýz se ukazuje, že malý procentuální podíl poètu aktivit procesu (typicky cca 3 10) rozhoduje o výkonnosti daného procesu jako celku. Pøíklady jsou uvedeny v kapitole 3. APZ klíèových aktivit se stanovuje na základì: Best Practices (nejlepší praktiky, jimiž lze realizovat tyto KA v souèasnosti, resp. v blízké budoucnosti); Benchmarking (porovnání se špièkovými firmami v oboru, resp. se všeobecnì uznávaným standardem v daném odvìtví, který použijeme jako srovnávací etalon). Platí, že APZ nelze pro urèitý typ firem stanovit paušálnì, vždy je nutné brát ohled na konkrétní realitu daného podniku. Poznámka: Za formulaci APZ by mìl být odpovìdný vlastník procesu ve firmì. V tom bývá problém, protože tito pracovníci v øadì pøípadù neovládají nejlepší praktiky, ani nejsou schopni dodat potøebné údaje o parametrech výkonnosti procesu u špièkových firem v odvìtví, resp. o standardech v daném odvìtví. Pro tyto úèely je proto velmi žádoucí externí konzultaèní spolupráce. 1.2 Limity absolutního potenciálu zlepšení Za limity APZ lze oznaèit veškeré dùvody, které zpùsobují, že daná firma nedosahuje výkonnosti procesù na úrovni APZ.
16 Základní pojmy 17 Poznámka: Teorie omezení mluví o omezení, resp. úzkých místech ve smyslu tìch nejslabších èlánkù blíže viz napø. [BAS_03]. Každá firma svoje limity APZ má, ovšem mohou existovat v rozdílné konstelaci. Praktické zkušenosti ukazují, že nìkteré z nich se v praxi našich podnikù opakují èasto. Limity a jejich pøístup k nim jsou urèujícím faktorem podnikového výkonu. Obecnì platí, že limity lze èlenit na interní a externí, hmotné a nehmotné. Pøíklady externích limitù nehmotných: tržní pozice, postavení konkurence, stupeò nasycenosti trhu, nedostateèná tržní poptávka, legislativa v daném státì, standardy v daném odvìtví, celní bariéry, kurzy mìn, kulturní bariéry apod. Pøíklady externích limitù hmotných: logistika spojená s danou produkcí, nedostatkový materiál apod. Pøíklady interních limitù nehmotných: zpùsob prodeje, cenová politika, pøístup k øízení vztahù se zákazníky, zpùsob poskytování služeb, servisní podpora zákazníkùm, partnerská politika, personální politika, firemní know-how, pøipravenost klíèových lidí uèit se, potenciál lidí (prostor pro jejich další rozvoj), uplatòované principy motivace a zainteresovanosti pracovníkù, finance, poèet a struktura stávajících (bìžících) projektù, firemní smìrnice, firemní metody, firemní rituály, firemní procedury a rituály pøístupu ke zmìnám, podpora IT,
17 18 Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení prostøedky vkládané do IT, poèítaèová gramotnost pracovníkù apod. Pøíklady interních limitù hmotných: struktura vlastní nabídky poskytované výrobky a služby, výrobní kapacita, kvalita výrobku, uplatòované technologie, zpùsob mezioperaèní manipulace apod. Interní limity jsou øešitelné v rámci dané firmy, kupø. formou projektù, resp. realizací strategických iniciativ. Externí limity nejsou øešitelné z hlediska daného podniku. Lze se jim však vyhnout (napø. zmìnou tržní orientace), nebo je respektovat a následnì stanovit firemní strategii v definovaném rámci limitù. 1.3 Reálný potenciál zlepšení procesù Reálný potenciál zlepšení (RPZ) reprezentuje žádoucí stav výkonnosti firemních procesù, který je s ohledem na dané limity dosažitelný ve støednìdobém a krátkodobém horizontu. Rozdíl mezi APZ a RPZ spoèívá v tom, že zatímco APZ pøedstavuje vzdálenou, a vlastnì nikdy nedosažitelnou metu, která urèuje dlouhodobé strategické smìøování firmy, RPZ pøedstavuje dosažitelný a žádoucí stav výkonnosti firemních procesù. Je tøeba zdùraznit, že ze strategického hlediska je nutné RPZ stanovovat (a prùbìžnì aktualizovat) v èasových øezech, jako kupø.: RPZ 1 týká se horizontu pøíštích 12 mìsícù, RPZ 2 týká se horizontu pøíštích 24 mìsícù, RPZ 3 týká se horizontu pøíštích 36 mìsícù, PRZ4 zatímto horizontem. Obsah jednotlivých RPZ závisí zejména na následujících omezeních: Schopnost firmy absorbovat zmìny. Týká se: potenciálu lidí, kapacit (klíèoví pracovníci, bìžící projekty, ), financí. Externí limity. Popis RPZ je realizován prostøednictvím specifikace klíèových atributù výkonnosti KA jednotlivých procesù. Posun výkonnosti firemních procesù ze stávajícího stavu do stavu cílového RPZ, je realizován formou projektù a dalšími nástroji realizace zmìn, jako jsou úkoly, organizaèní opatøení apod.
18 Vztahy APZ, limitù APZ, reálného potenciálu zlepšení (RPZ), limitù RPZ a stávající výkonnosti procesù jsou zobrazeny na obr APZ Základní pojmy 19 NÁKUP PRODEJ LOGISTIKA TECHNICKÁ PØÍPRAVA VÝROBY VÝROBA FINANÈNÍ ØÍZENÍ A CONTROLLING STRATEGICKÉ ØÍZENÍ INFORMATIKA ÚDRŽBA ØÍZENÍ ORGANIZACE stávající stav RPZ limity Obr. 1.1 Vztah absolutního potenciálu zlepšení, limitù a reálného potenciálu zlepšení Poznámka: Velikost výseèe odráží prioritu (váhu) procesu z hlediska výkonnosti firmy jako celku. Postup pøi stanovení tìchto priorit je popsán v kapitole 3. RPZ je vhodným nástrojem pro spojení požadavkù procesù na bázi nejlepších praktik a souèasných možností IT. Týmové úsilí do znaèné míry supluje úlohu verzatilistù (specialisté, kteøí ovládají souèasnì nejlepší praktiky daného odvìtví a navíc mají hluboké znalosti možností IS/ICT). 1.4 Limity reálného potenciálu zlepšení Dosažení definovaného RPZ je vždy spojeno s nutností odstranìní limitù, které zpùsobují, že firemní procesy nejsou realizovány na úrovni RPZ. Pøi formulaci firemních cílù je nutné vždy dùkladnì posoudit, které limity jsou odstranitelné v jakém èasovém horizontu. Inovaèní úsilí musí jít ruku v ruce s odstraòováním limitù,
19 20 - Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení jinak hrozí, že finanèní prostøedky vložené do inovaèních projektù budou vynaloženy neúèelnì. Nìkteré limity lze v krátkodobém nebo støednìdobém èasovém horizontu odstranit jen obtížnì, popøípadì to nelze vùbec. Jedná se totiž o limity APZ. Tyto limity mají strategický charakter a jejich odstranìní je možné spíše v dlouhodobém èasovém horizontu. Jedná se zejména o limity externí. Tyto limity APZ by mìly být pøedmìtem zájmu firemní strategie blíže viz kapitola 2. RPZ bývá vìtšinou orientován na odstranìní interních limitù (které jsou odstranitelné pøed projektem, resp. v jeho prùbìhu). Pokud limity nejsou odstranìny, cíle projektu vìtšinou nejsou dosaženy na možné úrovni. Limity nejsou statickými pojmy. V prùbìhu životního cyklu firmy nìkteré z nich mizí, ale mohou se objevit jiné. Proto je žádoucí provést alespoò jednou roènì jejich revizi. Je praktické pracovat s firemními limity návaznì na práci s riziky obì skupiny faktorù k sobì mají blízko a vzájemnì se podmiòují Možnosti dosahování reálného potenciálu zlepšení Definovaný RPZ je podle charakteru parametrù cílového stavu dosažitelný rùznými prostøedky. Mùže se jednat o realizaci zmìn prostøedky marketingovými, technickými, technologickými, organizaèními, metodickými, dále prostøedky v oblasti motivace pracovníkù, v oblasti vzdìlávání, budování firemního know-how a také prostøedky informatiky. V nìkterých pøípadech je daná forma realizace zmìny nezastupitelná, v jiných pøípadech pùsobí jednotlivé formy komplementárnì a v nìkterých pøípadech mùže jedna forma realizace zmìny nahradit jinou. Pokud je více variant dosažení RPZ, kritériem pro volbu dané varianty by mìla být návratnost (blíže viz kapitola 4). Jako pøíklad si uveïme zmìnu vedoucí ke zprùchodnìní výroby. Tohoto zámìru mùžeme dosáhnout technicky rozšíøením výrobní kapacity. Téhož zámìru však mùžeme dosáhnout organizaènì realizací jiného zpùsobu øízení výroby, nebo prostøedky informatiky v oblasti plánování výroby apod. Praxe potvrzuje, že pokud je zmìna realizovatelná alternativnì, kupø. prostøedky technickými a prostøedky informatiky, jako ekonomicky nejvýhodnìjší je témìø vždy cesta použití prostøedkù informatiky. Podle zkušeností autora této knihy se informatika obvykle z hlediska návratnosti jeví jako nejvýhodnìjší. Navíc stále více pøibývá pøípadù, že potøebných zmìn vedoucích ke kompetitivní výhodì ani nelze dosáhnout jinak, než prostøedky informatiky. 1.5 Efekty z dosažení reálného potenciálu zlepšení RPZ je správnì definován tehdy, jestliže jeho dosažení pøinese podniku nìjaký prospìch. Tento prospìch je formulován formou efektù, které mohou mít podobu tvrdých efektù, nebo mìkkých efektù. Tvrdý efekt je jednoznaènì vyjádøen èíselnì urèitou hodnotou, která je jednoduše transformovatelná do finanèního (cash) efektu za dané období, napø. za rok. Mìkký efekt pøináší žádoucí zlepšení, jehož finanèní vyjádøení je obtížné, resp. nemožné. Správnì formulovaný mìkký efekt se však s urèitým èasovým odstupem projeví jako tvrdý, a to alespoò zprostøedkovanì.
20 Základní pojmy 21 Mìkké efekty jsou komplementárním nástrojem k dosažení tvrdých efektù. Není však správné, je-li argumentace pro realizaci inovaèního zámìru založena pouze na nich. Pøíklady formulace tvrdých a mìkkých efektù jsou uvedeny v kapitole 3a Metriky Pojem metrika nás bude provázet v této knize neustále. Proveïme si proto jeho vymezení. Pojem je používán v souvislosti s hodnocením a mìøením výkonnosti, ať již celopodnikové èi konkrétní dílèí oblasti (øízení IS/ICT). Nejprve nìkolik obecných definic: metrika je konkrétnì definovaná metoda mìøení a definovaný rozsah mìøení; metrika je mìøitelný ukazatel použitý pro stanovení kvality, kvantity a finanèní kategorie (napø. náklad, prùbìžná doba, úroveò zásob); metrika je ukazatel výkonnosti z hlediska stanovených cílù. Skupinu metrik sdružených za urèitým cílem (tzn. vztahujících se ke konkrétní oblasti, procesu èi projektu), nazýváme portfolio metrik. Metriky slouží jako nástroj mìøení efektivnosti a výkonnosti, zejména se zamìøením na: cíle, kritické faktory úspìchu, procesy, aktivity, výkonnost zdrojù, výkonnost pracovníkù. Obr. 1.2 ilustruje rùzné pohledy na metriky, které jsou odvozeny od úèelu jejich využití. V obrázku jsou zahrnuta nejèastìji uplatòovaná hlediska èlenìní. Obsah øady uvedených pojmù je sice zøejmý již z jejich samotného názvu, pøesto jsou v následujícím textu uvedeny definièní formou ty pojmy, které vyžadují bližší specifikaci Atributy metrik Metrika je definována následujícími atributy: název a identifikace, algoritmus, resp. vzorec (týká se tvrdých metrik), definice (týká se mìkkých metrik), vlastník, dimenze (mìrná jednotka, organizaèní jednotka, èasové období, ), výchozí a cílová (chtìná) hodnota, zdroj dat pro mìøení, mìøení (postup,zpùsob, periodicita, harmonogram, odpovìdnost a vykazování výsledkù), ovìøování (postup, zpùsob, periodicita, odpovìdnost a vykazování výsledkù ovìøování správnosti mìøení).
Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení
Nakladatelství a autor dìkují za podporu pøi vydání této knihy spoleènostem: SAP ÈR, spol. s r. o. MICROSOFT, s.r.o. ŠKODA AUTO, a.s. Ing. Pavel Uèeò, CSc. Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu
VíceUkazka knihy z internetoveho knihkupectvi
Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Nakladatelství dìkuje za podporu pøi vydání knihy spoleènosti VEMEX s.r.o., www.vemex.cz Prof. Ing. Jiøí Fotr, CSc. Ing. Ivan Souèek, Ph.D. Investièní
Více* Prùmìrný meziroèní rùst HDP (%) Poèet uživatelù internetu na 10 000 lidí (logaritmicky) Poèet poèítaèù na 1000 lidí (logaritmicky) 10 5 Index osobního rozvoje Celní a podobné bariéry Poèet telefonù na
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 8 5 7 Mgr. Irena Pilaøová
VíceVážení zákazníci, dovolujeme si Vás upozornit, že na tuto ukázku knihy se vztahují autorská práva, tzv. copyright. To znamená, že ukázka má sloužit výhradnì pro osobní potøebu potenciálního kupujícího
VíceUkazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz
Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Ing. Václav Pelikán Likvidace podniku 7., aktualizované a doplnìné vydání Vydala Grada Publishing, a. s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420
Více(tištná verze) ISBN 978-80-247-6380-4 (elektronická verze ve formátu PDF) Grada Publishing, a.s. 2011 ÚVOD: Popis zmìn, které probíhají v dnešním podnikatelském prostøedí 1. KAPITOLA: Vysvìtlení,
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 2 7 3 5 Kniha vyšla díky laskavé
VíceVlaïka Fischerová-Katzerová, Dana Èešková-Lukášová. GRAFOLOGIE 2., doplnìné vydání
Vlaïka Fischerová-Katzerová, Dana Èešková-Lukášová GRAFOLOGIE 2., doplnìné vydání Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400 www.grada.cz jako
VíceInformační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz
Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie
VíceD. Kováè, I. Kováèová, J. Kaòuch EMC Z HLEDISKA TEORIE A APLIKACE Praha 2006 Cílem publikace je seznámit ètenáøe se základními pojmy, legislativními a technickými požadavky kladenými na elektrotechnické
VícePROJEKT POSILOVÁNÍ BIPARTITNÍHO DIALOGU V ODVÌTVÍCH PRACOVNÌPRÁVNÍ VZTAHY V ODVÌTVÍ OBCHODU
PROJEKT POSILOVÁNÍ BIPARTITNÍHO DIALOGU V ODVÌTVÍCH PRACOVNÌPRÁVNÍ VZTAHY V ODVÌTVÍ OBCHODU Manuál byl vytvoøen v rámci projektu CZ.1.04/1.1.01/02.00013 Posilování bipartitního dialogu v odvìtvích. Realizátorem
Vícepro neekonomy Ekonomické a finanční řízení 2., aktualizované a rozšířené vydání Hana Scholleová
Hana Scholleová Ekonomické a finanční řízení pro neekonomy 2., aktualizované a rozšířené vydání Účetní výkazy a co v nich najdeme Výnosy, náklady a zisk Způsoby financování podniku Řízení zásob, pohledávek,
VíceSEKTOROVÁ DOHODA. pro obor fitness industry. na období 2011 až 2015 v Èeské republice. Pøedkládá: Sektorová rada pro osobní služby
SEKTOROVÁ DOHODA pro obor fitness industry na období 2011 až 2015 v Èeské republice Pøedkládá: Sektorová rada pro osobní služby Sektorová dohoda je politicko-spoleèenskou úmluvou zapojených stran aktérù
VíceKLASTRY. Spoleènosti se spojují lokálnì, aby rostly globálnì. Ifor-Ffowcs Williams, Cluster Navigators,
KLASTRY Spoleènosti se spojují lokálnì, aby rostly globálnì. Ifor-Ffowcs Williams, Cluster Navigators, 2004 www.klastr.cz CO JSOU TO KLASTRY? Regionální seskupení firem a pøidružených organizací pùsobících
VíceTRANSFER ZNALOSTÍ A TECHNOLOGIÍ DO PRAXE
TRANSFER ZNALOSTÍ A TECHNOLOGIÍ DO PRAXE O NÁS IT Cluster je sdružení zamìøené na oblast informaèních a komunikaèních technologií (ICT), které vzniklo v Ostravì poèátkem roku 2006. Svou koncepcí sdružení
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 1 5 2 0 Vydání odborné knihy
VíceInvestièní rozhodování a øízení projektù
Nakladatelství dìkuje za podporu pøi vydání knihy spoleènosti VEMEX s.r.o., www.vemex.cz Prof. Ing. Jiøí Fotr, CSc. Ing. Ivan Souèek, Ph.D. Investièní rozhodování a øízení projektù Jak pøipravovat, financovat
VíceMETODIKA N 4 Jak ve kole vytvoøit zdravìj í prostøedí
METODIKA N 4 Jak ve škole vytvoøit zdravìjší prostøedí Pøíruèka o efektivní školní drogové prevenci à Obsah Úvodní slovo ministrynì školství, mládeže a tìlovýchovy Ètenáøùm à K èeskému vydání Úvod Cíl
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 6 0 4 Edice Management v informaèní
VíceOmlouváme se všem ètenáøùm a autorùm knihy!
Vážení ètenáøi, v textu publikace Projektový management podle IPMA (ISBN 978-80-247-2848-3) jsme po jejím vytištìní zjistili, že na stranì 80 je chyba v tabulce 1.04.6, na stranì 168 je chyba v obrázku
VíceMonografie poskytuje v pøehledné a praktické formì znalosti a výpoèetní nástroje pro modelování šíøení rádiových vln v zástavbì, tedy vnì i uvnitø bud
Pavel Pechaè MODELY ŠÍØENÍ VLN V ZÁSTAVBÌ Praha 2005 Monografie poskytuje v pøehledné a praktické formì znalosti a výpoèetní nástroje pro modelování šíøení rádiových vln v zástavbì, tedy vnì i uvnitø budov
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 9 1 5 U doc. PhDr. Štefan Vendel,
Víceiisel Příručka pro zkoušky vedoucích elektrotechniků všeobecná část (druhé aktualizované aktualizuvané vydání)
KNIŽNICE Jiří Hemerka, dpt. SVAZEK 90 Ing. Michal Kříž Příručka pro zkoušky vedoucích elektrotechniků všeobecná část (druhé aktualizované aktualizuvané vydání) www.iisel.com Internetov InformaËnÌ SystÈm
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Podìkování Ráda bych na tomto místì podìkovala Helenì Varšavské a Milanu Vokálovi, bez jejichž peèlivého, vstøícného a místy obdivuhodného pøístupu
VíceOZNÁMENÍ ZADÁVACÍHO ØÍZENÍ / VYHLÁŠENÍ VEØEJNÉ SOUTÌŽE O NÁVRH
OZNÁMENÍ ZADÁVACÍHO ØÍZENÍ / VYHLÁŠENÍ VEØEJNÉ SOUTÌŽE O NÁVRH Èíslo objednávky (Vaše èíslo jednací) Øádné Opravné 1 1.1 Pøedmìt veøejné zakázky 1.2 Zadávací øízení 1.3 1.5 1.6 2 2.1 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz PhDr. Radmila Dytrtová, CSc., PeadDr. Marie Krhutová UÈITEL Pøíprava na profesi Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.:
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 1 5 6 4 ? ÚVOD: Popis
Více3.3.2 Základní pojmy a teorie Kódování Principy, znaky a využití genetických algoritmù Expertní systémy
OBSAH 1 STRUÈNÁ HISTORIE UMÌLÉ INTELIGENCE... 9 2 DIAGNOSTIKA ELEKTRICKÝCH STROJÙ... 13 2.1 Rozdìlení diagnostických metod... 14 2.2 Pøehled používaných diagnostických metod... 16 2.2.1 Diagnostické metody
VíceAplikace moderních informaèních technologií v øízení firmy Nástroje ke zvyšování kvality informaèních systémù
Edièní rada: Prof. Ing. Josef Basl, CSc. Vysoká škola ekonomická v Praze pøedseda Ing. Kateøina Drongová Grada Publishing, a.s. místopøedseda Prof. Ing. Jan Ehleman, CSc. Technická univerzita Liberec Doc.
VíceOlga Tùmová Metrologie a hodnocení procesù Praha 2009 Publikace pojednává o teoretických problémech mìøení, metrologii a hodnocení procesù mìøicích, technologických nebo výrobních. Úvod je vìnován obecné
VíceŠKODA Superb Combi Pºichází období rëstu
SIMPLY CLEVER ŠKODA Superb Combi Pºichází období rëstu SuCombi_RUST_Grada_Rizeni lidskych zdroju_163x246.indd 1 www.skoda-auto.cz 12/1/11 10:19 AM Kombinovaná spotºeba a emise CO2 modelu Superb Combi:
VíceVážení zákazníci, dovolujeme si Vás upozornit, že na tuto ukázku knihy se vztahují autorská práva, tzv. copyright. To znamená, že ukázka má sloužit výhradnì pro osobní potøebu potenciálního kupujícího
VícePosuzování vlivù na životní prostøedí (EIA)
Posuzování vlivù na životní prostøedí (EIA) EIA (Environmental Impact Assessment) je jedním z nástrojù ochrany životního prostøedí eliminující potenciální negativní vlivy pøipravovaných zámìrù a investic.
VícePavel Kras EXCEL pro pokroèilé Praktická pøíruèka pro potøeby sekretáøek, asistentù, úèetních, administrativních pracovníkù a studentù pøíslušných oborù Pøedpokládá základní znalost práce s PC a s Excelem
VícePetr Skalický Procesory øady 8051 Pøíruèka je urèena pøedevším studentùm a zaèáteèníkùm, kteøí se rozhodli proniknout alespoò na pokraj problematiky monolitických mikropoèítaèù øady 8051 Pomocí této pøíruèky
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 0 9 4 Nakladatelství Grada
VíceInvestièní rozhodování a øízení projektù Jak pøipravovat, financovat a hodnotit projekty, øídit jejich riziko a vytváøet portfolio projektù
Nakladatelství dìkuje za podporu pøi vydání knihy spoleènosti VEMEX s.r.o., www.vemex.cz Prof. Ing. Jiøí Fotr, CSc. Ing. Ivan Souèek, Ph.D. Investièní rozhodování a øízení projektù Jak pøipravovat, financovat
VíceTRANSFER ZNALOSTÍ A TECHNOLOGIÍ DO PRAXE
TRANSFER ZNALOSTÍ A TECHNOLOGIÍ DO PRAXE O NÁS IT Cluster je sdružení zamìøené na oblast informaèních a komunikaèních technologií (ICT), které vzniklo v Ostravì poèátkem roku 2006. Svou koncepcí sdružení
VíceAntonín Kamarýt Opakujeme si MATEMATIKU 3 doplnìné vydání Pøíprava k pøijímacím zkouškám na støední školy Pøíruèka má za úkol pomoci ètenáøùm pøipravit se k pøijímacím zkouškám na støední školu Pøíruèka
VíceProblémové domény a jejich charakteristiky
Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 1/16 Problémové domény a jejich charakteristiky Prof. RNDr. Milan Mišovič, CSc. Katedra softwarového inženýrství Fakulta
VíceOBSAH. Seznam ilustrací... xv Seznam schémat... xvii Pøedmluva... xxi. 1 Podniková strategie: úvod... 3
Podniková strategie vii OBSAH Seznam ilustrací... xv Seznam schémat... xvii Pøedmluva... xxi Èást I Úvod... 1 1 Podniková strategie: úvod... 3 1.1 Podstata strategie a strategických rozhodnutí... 4 1.1.1
VíceVytváření důvěry manažerů byznysu a IT
MBI, Management byznys informatiky Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT reflexe v modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, FIT, ČVUT MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Vytváření
VíceSTRUKTURA ZAMÌSTNANCÙ ZEMÌDÌLSKÝCH FIREM
PROJEKT POSILOVÁNÍ BIPARTITNÍHO DIALOGU V ODVÌTVÍCH STRUKTURA ZAMÌSTNANCÙ ZEMÌDÌLSKÝCH FIREM SOCIÁLNÍ DIALOG V ZEMÌDÌLST VÍ Konfederace zaměstnavatelských a podnikatelských svazů ČR Václavské náměstí 21
VíceJAN POŠTA DELPHI ZAÈÍNÁME PROGRAMOVAT Praha 2001 Jan Pošta DELPHI ZAÈÍNÁME PROGRAMOVAT Bez pøedchozího písemného svolení nakladatelství nesmí být kterákoli èást kopírována nebo rozmnožována jakoukoli formou
VíceUkazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz
Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Prof. PhDr. Jaro Køivohlavý, CSc. Jaroslava Peèenková DUŠEVNÍ HYGIENA ZDRAVOTNÍ SESTRY Knihu odbornì posoudila a pøipomínkovala PhDr. Alena Mellanová,
VícePROGRAMOVÁNÍ MIKROKONTROLÉRÙ PIC16CXX Jiøí Hrbáèek Praha 1998, BEN Jiøí Hrbáèek PROGRAMOVÁNÍ MIKROKONTROLÉRÙ PIC16CXX lektor: RNDr Jiøí Poš Bez pøedchozího písemného svolení nakladatelství nesmí být kterákoli
VíceProjektový management Systémový pøístup k øízení projektù 2., aktualizované a doplnìné vydání
Ing. Alena Svozilová, MBA Projektový management Systémový pøístup k øízení projektù 2., aktualizované a doplnìné vydání Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401,
VíceLadislav Šmejkal Marie Martinásková PLC a automatizace 1 díl Základní pojmy, úvod do programování Kniha je prvním dílem trilogie o programovatelných automatech (systémech PLC, SPS), které jsou dnes jedním
VícePřístupy k efektivnímu využití modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Přístupy k efektivnímu využití modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, F, ČVUT Jan Pour Katedra, FIS, VŠE MBI, Management byznys Snímek informatiky 1
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Edice Management v informaèní spoleènosti Edièní rada: Prof. Ing. Josef Basl, CSc. Vysoká škola ekonomická v Praze pøedseda Ing. Kateøina Drongová
VíceÚvodní slovo pøedsedy
Výroèní zpráva Obèanské sdružení K srdci klíè Úvodní slovo pøedsedy Vážení pøátelé, kolegové, ètenáøi této výroèní zprávy Dokument, který právì držíte v rukou, popisuje události, které ovlivnily èinnost
VíceJan Hájek 2 ÈASOVAÈ 555 PRAKTICKÁ ZAPOJENÍ SE DVÌMA ÈASOVAÈI Praha 1998, AA Praha a BEN - technická literatura Jan Hájek 2 ÈASOVAÈ 555 Bez pøedchozího písemného svolení nakladatelství nesmí být kterákoli
VíceTRANSFER ZNALOSTÍ A TECHNOLOGIÍ DO PRAXE
TRANSFER ZNALOSTÍ A TECHNOLOGIÍ DO PRAXE O NÁS IT Cluster je sdružení zamìøené na oblast informaèních a komunikaèních technologií (ICT), které vzniklo v Ostravì poèátkem roku 2006. Svou koncepcí sdružení
VíceNELEGÁLNÍ PRÁCE V ODVÌTVÍ STAVEBNICTVÍ
PROJEKT POSILOVÁNÍ BIPARTITNÍHO DIALOGU V ODVÌTVÍCH NELEGÁLNÍ PRÁCE V ODVÌTVÍ STAVEBNICTVÍ SOCIÁLNÍ DIALOG VE STAVEBNICT VÍ Konfederace zaměstnavatelských a podnikatelských svazů ČR Václavské náměstí 21
VíceManažerská ekonomika
PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami
VíceDOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA
Projekt Tvorba modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků byl podpořen Grantovou agenturou ČR, reg. č. projektu 402/09/1739 DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 1 0 1 6 Doc. Ing. Jiøí Dìdina,
VícePavel Kras Tvorba textù na PC T602 a WORD 6 Pøíruèka je urèena pøedevším zaèáteèníkùm, kteøí se rozhodli proniknout alespoò na pokraj poèítaèové problematiky Pomocí této pøíruèky se nauèíte nejen ovládat
VíceTato kniha popisuje výchozí stanoviska psychotroniky jako potenciální vìdní disciplíny Tvoøí ucelenou pracovní hypotézu pro realizaci základního výzku
PSYCHOTRONIKA ZÁKLADNÍ TEORETICKÁ KONCEPCE Oldøich Válek Praha 2002 Tato kniha popisuje výchozí stanoviska psychotroniky jako potenciální vìdní disciplíny Tvoøí ucelenou pracovní hypotézu pro realizaci
VíceDoc. MUDr. Karel Pizinger, CSc. KO NÍ PIGMENTOVÉ PROJEVY. Recenze: Prof. MUDr. Franti ek Fakan, CSc. Prof. MUDr. Franti ek Vosmík, DrSc.
Doc. MUDr. Karel Pizinger, CSc. KO NÍ PIGMENTOVÉ PROJEVY Recenze: Prof. MUDr. Franti ek Fakan, CSc. Prof. MUDr. Franti ek Vosmík, DrSc. Názvy produktù, firem apod. pou ité v knize mohou být ochrannými
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 1 2 3 6 Ing. Martin Boèek, Daniel
VíceLadislav Szántó MAXWELLOVY ROVNICE Praha 2003 Ladislav Szántó MAXWELLOVY ROVNICE Bez pøedchozího písemného svolení nakladatelství nesmí být kterákoli èást kopírována nebo rozmnožována jakoukoli formou
VíceObsah. ÚVOD 1 Poděkování 3
ÚVOD 1 Poděkování 3 Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 Různá důležitost procesů 13 Strategické plánování 16 Provedení strategické analýzy
VíceK ZÁKLADNÍ PROBLEMATICE MANAGEMENTU
K ZÁKLADNÍ PROBLEMATICE MANAGEMENTU Miroslav Buchta Univerzita Pardubice, fakulta ekonomicko-správní, Ústav ekonomie Abstract In this paper the author, based on research, experience and literature, makes
Vícemap Manažerský nástroj
1/6 Technologie Nástroj využívá vlastní platformu pro analýzu e-mailové komunikace. Platforma jednak zajiš uje import mailù z uživatelských e-mailových schránek (Outlook, Thunderbird, IMAP, Gmail) a jednak
Více2. Komunitní plán sociálních slu eb mìsta Litomìøice na období let 2007-2009
Královské město Litoměřice 2. Komunitní plán sociálních slu eb mìsta Litomìøice na období let 2007-2009 1.4. Základní vymezení pojmù Zadavatelé slu by platí, zøizují, zadávají, organizují a dìlají
VíceMikrokontroléry ATMEL AVR programování v jazyce Bascom Vladimír Váòa Praha 2004 Vladimír Váòa Mikrokontroléry ATMEL AVR programování v jazyce Bascom Bez pøedchozího písemného svolení nakladatelství nesmí
VíceUkazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz
Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Prof. Ing. Hana Machková, CSc. Mezinárodní marketing 3., aktualizované a pøepracované vydání Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00
VíceŠKODA Superb Combi Pºichází období rëstu
SIMPLY CLEVER ŠKODA Superb Combi Pºichází období rëstu SuCombi_RUST_Grada_Rizeni lidskych zdroju_163x246.indd 1 www.skoda-auto.cz 12/1/11 10:19 AM Kombinovaná spotºeba a emise CO2 modelu Superb Combi:
VícePraktické pomůcky a tabulky pro elektrotechniky
KNIŽNICE SVAZEK 84 Ing. Michal Kříž Praktické pomůcky a tabulky pro elektrotechniky www.iisel.com Internetov InformaËnÌ SystÈm pro Elektrotechniky iisel Ing. Michal Køíž PRAKTICKÉ POMÙCKY A TABULKY PRO
VíceUkazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz
Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Upozornìní pro ètenáøe a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná èást této tištìné èi elektronické knihy nesmí být reprodukována a šíøena
VíceDavid Matoušek PRÁCE S INTELIGENTNÍMI LCD DISPLEJI Praha 2005 Komerèní využití stavebních návodù je povoleno jen s písemným souhlasem autora a nakladatelství. Soubory na CD-ROM mající pøímo vztah ke knize,
VíceVýroèní zpráva za rok 2005
Výroèní zpráva za rok 2005 Motto: Moudrost je cesta, kterou lidská duše jde za svou dokonalostí. A to je moné dvìma zpùsoby: vìdomím a èinností. Avicenna Pøedstavení spoleènosti: obecnì prospìšná spoleènost
VíceÚVOD DO PROBLEMATIKY PROJEKTŮ, KATEGORIE
PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ STAVEB ÚVOD DO PROBLEMATIKY PROJEKTŮ, KATEGORIE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých PROJEKTŮ Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební
VíceMgr. Hana Bartoòková, Ph.D.
Podìkování Ráda bych na tomto místì podìkovala Helenì Varšavské a Milanu Vokálovi, bez jejichž peèlivého, vstøícného a místy obdivuhodného pøístupu by knížka nemohla mít stávající podobu. Dále bych chtìla
VíceUkazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz
Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Doc. Ing. Michal Korecký, Ph.D. Ing. Václav Trkovský, CSc. Management rizik projektů se zaměřením na projekty v průmyslových podnicích Vydala Grada
VíceOtázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009. 1.Podniková informatika pojmy a komponenty
Otázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009 1.Podniková informatika pojmy a komponenty (1) Objasněte pojmy: IS, ICT, ICT služba, ICT proces, ICT zdroj. Jakou dokumentaci k ICT službám,
VíceKniha je urèena všem zájemcùm o teorii elektrických obvodù Poslouží jako pøíruèka pro praxi, ale i jako uèebnice pro studenty støedních a vysokých ško
Jiøí Myslík Elektrické obvody (Pøíruèka pro praxi a uèebnice pro støední a vysoké školy) Kniha je urèena všem zájemcùm o teorii elektrických obvodù Poslouží jako pøíruèka pro praxi, ale i jako uèebnice
VíceJiøí Král ØEŠENÉ PØÍKLADY VE VHDL HRADLOVÁ POLE FPGA PRO ZAÈÁTEÈNÍKY Praha 2010 Upozornìní! Vážení ètenáøi, na naší webové adrese: http://shop.ben.cz/cz/121309 v sekci download, se nachází soubory ke stažení:
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Publikace byla zpracována v rámci výzkumného zámìru MSM0023775201 Terciární vzdìlávání ve znalostní spoleènosti, který øeší Centrum pro studium vysokého
Víceu STA V STA TU A PRA V A
......... u STA V STA TU A PRA V A AKAD EMIE VÌD ÈESKÉ REPUBLIKY I v. v. i. Národní 18, 11600 Praha 1 Tel. ústø. 221990711,sekr.224933494.jax224933056 E-mail: ilaw@ilaw.cas.cz Praha, 20. bøezna 2007 Èj.
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz U k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 0 7 3 0 Edice Management v informaèní
VíceLuboš Èermák STOPY - FAKTA - SVÌDECTVÍ z historie trati CHOCEÒ - BROUMOV v datech a obrazech Luboš Èermák STOPY - FAKTA - SVÌDECTVÍ z historie trati CHOCEÒ - BROUMOV v datech a obrazech Bez pøedchozího
Vícehttp://www.knihovny.cz Jindøiška POSPÍŠILOVÁ Karolína KOŠ ÁLOVÁ Knihovny v Èeské republice poskytují širokou paletu veøejných knihovnických a informaèních služeb. Každá vìtší knihovna dnes zpøístupòuje
VíceTuto knihu vìnuji Michaele, svým rodièùm, Adamovi, Oskarovi, Danì a Davidovi.
Tuto knihu vìnuji Michaele, svým rodièùm, Adamovi, Oskarovi, Danì a Davidovi. PhDr. Ludìk Vajner VÝBÌR PRACOVNÍKÙ DO TÝMU Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 220 386 401,
Vícee-mailmap Manažerský nástroj pro analýzu mailové komunikace firemních týmù a neformálních skupin
21. 12. 2014 Cílem VaV projektu LF13030 - Optimalizace výkonnosti pracovních týmù s využitím SW nástrojù pro analýzu sociálních a profesních vztahù v podnikových sítích (2013-2015, MSM/LF) - zkrácenì TeamNET
VíceS T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management
VíceMSFN Hodnocení firem aneb co to znamená úspěšná firma. 2018/2019 Marek Trabalka
MSFN Hodnocení firem aneb co to znamená úspěšná firma 2018/2019 Marek Trabalka Hodnocení firem Subjektivní Objektivní číselné vyjádření (CF, roční obrat) Kombinace Úspěch a hodnocení firmy Dosažení určitého
VíceLIFE-Nature Praha 21. listopadu 2005
LIFE-Nature Praha 21. listopadu 2005 Tato prezentace mìla napomoci potenciálním žadatelùm o podporu v rámci programu LIFE. Vzhledem k výraznì vìtšímu poètu navrhovatelù projektù v rámci pilíøe LIFE- Nature,
VíceO technických firmách Deset krokù k akreditaci 1) Kontakt GS1 Czech Republic, pøedstavení zapojené technické firmy - uchazeèe o akreditaci.
Partnerský program Partnerský program GS1 Czech Republic pøedstavuje, v souladu s celosvìtovými vývojovými trendy v oblasti obchodnì-technických vztahù, pokroèilý stupeò spolupráce mezi nositelem standardù
VíceZÁVÌR ZJIŠ OVACíHO ØíZENí
PIt HLAVNí MÌSTO PRAHA MAGISTRÁT HLAVNíHO MÌSTA PRAHY ODBOR OCHRANY PROSTØEDí Váš dopis zn, SZn. S-M H M P-232654/2008/00PNI/E 1A/539-2Nè Vyøizuje/ linka Mgr. Vèislaková / 4490 Datum 7.7.2008 ZÁVÌR ZJIŠ
VíceSouèasné pøístupy ke správì a managementu spoleènosti #
Acta Oeconomica Pragensia, roè. 15, è. 3, 2007 Souèasné pøístupy ke správì a managementu spoleènosti # * Souèasná podoba správy a managementu spoleènosti prochází dynamickým vývojem, který smìøuje k pochopení
VíceVysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice
PROCES STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ, HIERARCHIE STRATEGIE (KOMPLEXNÍ PODNIKOVÁ STRATEGIE CORPORATE STRATEGY,, OBCHODNÍ STRATEGIE, DÍLČÍ STRATEGIE) Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Prof. Ing. Vladimír Smejkal, CSc., LL.M. Prof. Ing. Karel Rais, CSc., MBA Øízení rizik ve firmách a jiných organizacích 3., rozšíøené a aktualizované
Více2. Podnik a jeho řízení
2. Podnik a jeho řízení Řízení podniku Rozvoj podniku Vazba strategie procesy Strategie podniku SWOT analýza Podnik a IS Strategie IS/ICT Projekty 1/35 Řízení podniku - 1 Vrcholové vedení Řídící aktivity
VíceODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ KATALOG 2013. Motto: Víte, kde jsou Vaše zdroje?
ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ KATALOG 2013 Motto: Víte, kde jsou Vaše zdroje? ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ AL-Consulting s.r.o. Metody strategického poradenství v dnešní době
VícePodnikové informacní systémy investice a efekty
Podnikové informacní systémy investice a efekty Odhad nasycenosti trhu vybranými aplikacemi z pohledu dodavatelu v CR na pocátku roku 2006 15 10 Pocet kladných odpovedí 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
VíceNEJSILNÌJŠÍ MENTÁLNÍ ANTIDEPRESIVUM
NEJSILNÌJŠÍ MENTÁLNÍ ANTIDEPRESIVUM JAK SE STÁT ZDROJEM A AKTIVNÍM TVÙRCEM SVÉHO ŽIVOTA DRAGAN VUJOVIÈ NEJSILNÌJŠÍ MENTÁLNÍ ANTIDEPRESIVUM je skryté v klíèovém životním rozhodnutí OBSAH O autorovi... 4
VíceMgr. Tereza Beníšková KDYŽ DÍTÌ LŽE
Mgr. Tereza Beníšková KDYŽ DÍTÌ LŽE Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400 www.grada.cz jako svou 3855. publikaci Odpovìdná redaktorka
Více