T T. Think Together Michal Příbrský THINK TOGETHER
|
|
- Andrea Matějková
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Česká zemědělská univerzita v Praze Provozně ekonomická fakulta Doktorská vědecká konference 7. února 2011 T T THINK TOGETHER Think Together 2011 Možnosti využití metody Balanced Scorecard pro měření a hodnocení jakosti informačních systémů Possibilities of using the Balanced Scorecard for measuring and evaluating the quality of information systems Michal Příbrský 236
2 Abstrakt Tento příspěvek je věnován problematice možného využití metody Balanced Scorecard pro měření a hodnocení jakosti informačních systémů. Tato metoda představuje strategický komplexní manažerský systém řízení výkonnosti organizace. Zaměření textu úzce souvisí s disertační prací autora. V rešeršní části je teoreticky prezentován princip metody Balanced Scorecard a vztah s řízením jakosti. V příspěvku jsou popsány návrhy možných způsobů použití tohoto manažerského systému. Klíčová slova Balanced scorecard, strategie, měření, jakost, informační systém Abstract This paper is dedicated to the issue of possible use of the Balanced Scorecard for measuring and evaluating the information systems quality. This method presents a comprehensive strategic management system performance management organization. The focus of the text is closely related to the dissertation author. In search of the theory presented by the principle of the Balanced Scorecard and relationship with quality management. The paper describes proposals for possible uses of the management system. Key Words Balanced Scorecard, strategy, measurement, quality, information system Úvod Tento příspěvek vznikl v přímé souvislosti s připravovanou disertační prácí autora, konkrétně s tou částí, která má analyzovat specifické implementace Balanced Scorecard (dále jen BSC, pozn. aut.) pro řízení podnikové informatiky. Zaměření disertační práce je hledání vztahu (vlivu) mezi jakostí informačního zabezpečení a hospodářským výsledkem podniku. Jedním z doporučení oponenta je zařadit do disertační práce téma analýzy BSC, posouzení vhodnosti tohoto nástroje pro řešení daného tématu. Cílem tohoto příspěvku je zjistit, jakým způsobem je obecně reflektována kvalita 1 v systému BSC a nastínit možné způsoby využití nástroje BSC pro měření a hodnocení jakosti informačních systémů. Systém BSC byl autorem zvolen záměrně, ze dvou hlavních důvodů: zkušenosti z praxe a rostoucí popularita nástroje v moderním informačním světě. Balanced Scorecard Nejprve je třeba charakterizovat systém BSC. Pro potřeby tohoto příspěvku bude popis velmi stručný, detailní analýzu je možné najít např. v [Kaplan, Norton 1996]. Jde o systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku. BSC zachovává tradiční finanční měřítka a doplňuje je o nová měřítka hybných sil budoucí výkonnosti. Cíle a měřítka BSC vycházejí z vize a strategie podniku a sledují jeho výkonnost ze čtyř perspektiv: finanční, zákaznické, interních procesů, učení se a růstu. Tyto čtyři perspektivy pak tvoří rámec BSC. Dále jsou uvedeny charakteristiky BSC z některých dalších zdrojů. 1 Pojmy kvalita a jakost jsou autorem chápány jako synonyma. ISBN:
3 Obrázek č. 1: Základní koncepce BSC. Zdroj [Kaplan, Norton 1996]. BSC je bezesporu jedním z nejpropracovanějších a nejznámějších přístupů v oblasti výkonnosti, který se orientuje nejen na samotnou problematiku měření výkonnosti, ale i na její zasazení do celého systému řízení firemní výkonnosti. Sledovány jsou takové parametry podniku, které toho vypovídají o výsledné výkonnosti mnohem více, než nabízí souhrnná hodnota rentability [Wagner 2009]. BSC metodou, jak převést misi a strategii do cílů a jejich metrik tak, aby komplexně postihovaly nejen oblast finančních výsledků podniku, ale i všechny základní oblasti předpokladů k dosažení těchto výsledků, a tedy předpokladů pro celkovou úspěšnost. Čistě z pohledu je širší, pojednává spíše o tom jak řídit, dílčí část se samozřejmě zabývá také tím, jak měřit [Učeň et al. 2001]. Metoda BSC je nástrojem k propojení strategie s podnikovými procesy. Procesy přispívají k dosažení podnikových cílů prostřednictvím organizační struktury, která definuje role a vztahy jednotlivých vykonavatelů procesů. Ekonomická struktura pak ukazuje ekonomický efekt jejich práce. Umožňuje vyčíslit velikost příspěvků jednotlivých vykonavatelů procesů k celkové výkonnosti firmy [Synek et al. 2006]. K jednotlivým perspektivám BSC jsou přiřazeny strategické cíle. K těmto cílům jsou pak přiřazeny klíčové ukazatele výkonnosti (KPI Key Performance Indicator). KPI je ukazatel (finanční i nefinanční), který měří plnění strategického cíle. V praxi vypadá BSC [BSC 2005] tak, že se definují: záměry, cíle a mezicíle nutné k uskutečnění podnikové mise a vize, měřítka a ukazatele výkonnosti jejich plnění, cílové nebo očekávané hodnoty pro definovaná měřítka a ukazatele výkonnosti, kroky a aktivity nutné k dosažení stanovených cílů, mezicílů a záměrů, a to pro každou z klíčových oblastí (finanční hodnoty, perspektiva zákazníka, podnikové procesy a inovace, učení se, flexibilita a růst). Především záměry, cíle a mezicíle se stanoví s ohledem na každou z klíčových oblastí BSC. Čtyři výše uvedené aspekty systému se stanoví na začátku sledovaného období. Součástí počátečního nadefinování je i určení rolí a zodpovědnosti lidského kapitálu. Na konci období se pak plnění programu a úspěšnost jednotlivých částí systému BSC i celku hodnotí. Think Together 2011 Dostupné z:
4 Jakost informačního systému Měření a hodnocení jakosti informačního systému je věnována publikace [Vaníček 2004]. Kvalita jakéhokoliv produktu je definována jako souhrn jeho vnitřních vlastností směřujících k zabezpečení požadavků všech zúčastněných stran na produkt. Tyto požadavky by měly vycházet ze skutečných potřeb všech účastníků, především pak uživatelů produktu. Pro objektivní hodnocení jakosti je důležitá úloha normalizace a měření. Měřením se obvykle rozumí dle popis studovaných skutečností čísly. Pro další posouzení použití metody BSC je nezbytné uvést postup hodnocení jakosti informačního systému. Hodnocení je třeba [Vaníček 2004] provést systematicky, podle předem popsaného a schváleného plánu. Sestává z několika kroků, z nichž žádný nelze vynechat. V případě, že ten, kdo hodnocení vyžaduje, není totožný s tím, kdo je provádí, je třeba výsledky každé z následujících etap odsouhlasit mezi objednavatelem a realizátorem hodnocení. Kroky hodnocení jakosti jsou: Stanovení požadavků na jakost. Specifikace a plán hodnocení jakosti. Vytvoření a odsouhlasení plánu hodnocení. Vlastní hodnocení. Posouzení výsledků. Kvalita a Balanced Scorecard Kvalita je zahrnuta v zákaznické perspektivě BSC jako jeden z faktorů hybné síly spokojenosti zákazníka. Je chápána dnes jako konkurenční nezbytnost, používaná měřítka kvality vyráběných produktů jsou výskyt zmetků, reklamace, využití záruční doby a požadavky na opravy u zákazníka, dodržování stanovených lhůt. V perspektivě interních podnikových procesů je zahrnuto měření času, jakosti a nákladů. Měření doby trvání procesu je v použitém zdroji vymezeno z pohledu zákazníka jako doba realizace od okamžiku odeslání objednávky do okamžiku dodávky požadovaného výrobku nebo služby. Rovněž je z tohoto pohledu hodnocena spolehlivá doba realizace, která je měřena dodáním na čas. Doba cyklu nebo průchodu může být měřena různými způsoby. Výběr počátečního a konečného bodu je dán zaměřením provozního procesu, u kterého se požaduje zkrácení doby cyklu. Příkladem může být žádost o bankovní úvěr od podání žádosti na pobočce do převodu peněžních prostředků na účet klienta. Je častým jevem, že doba zpracování je minimální v porovnání s dobou průchodu. Používaný měřicí systém je efektivnost výrobního cyklu, který lze použít jak pro výrobní operace, tak pro společnosti poskytující služby. Efektivnost výrobního cyklu je určena poměrem mezi dobou zpracování a dobou průchodu. U ideálního procesu se doba zpracování a doba průchodu rovná. Téměř všechny podniky mají, nebo zavádějí programy pro řízení jakosti. Existuje mnoho způsobů měření kvality procesu pomocí BSC, například počet průchodů v prvním kole výrobního cyklu, míra závad, atd. V bankovnictví, obecně v oblasti služeb, je velmi významné sledovat nedostatky a chyby v interních procesech, které mohou ovlivňovat nejen náklady, ale hlavně spokojenost klienta. Sledují se ukazatele jako doba odezvy (= rychlost vyřízení požadavku), neprovedené operace, reklamace, apod. ISBN:
5 Využití metody Balanced Scorecard Praktická zkušenost autora s BSC ukázala některé možnosti využití, které budou popsány v této kapitole. Ukázalo se, že pomocí BSC lze měřit kvalitu procesu (například proces poskytnutí spotřebitelského úvěru) v organizaci, ne však přímo jakost informačního systému, který je součástí konkrétního měřeného procesu, pokud jej chápeme jako podpůrný výrobní prostředek. Jedno z možných využití BSC dle autora je zjišťování chybějících informací a dat pro řízení a splnění strategického záměru. Příkladem takové implementace je, kdy se management rozhodne analyzovat propojení činností, lidí, cílů a finančních výsledků. Prakticky se provede mapování konkrétních aktivit zvolené části organizace, pomocí kterých mají být splněny určené cíle. Tyto cíle jsou vázány na výsledovku společnosti. Výstupem pro management může být zjištění, které informace chybí pro potřeby řízení, případně která data nebo moduly nejsou obsaženy v používaném informačním systému zkoumaných aktivit. Další možností použití metody BSC je řízení změn a úprav hodnoceného informačního systému. Příkladem může být situace, kdy management organizace obdrží od nezávislého hodnotitele relativně dobré výsledky hodnocení jakosti implementovaného informačního systému, pouze výstupy z hodnocení podle charakteristiky jakosti bezporuchovost [Vaníček 2004] nebyly pro management akceptovatelné. Následnou aktivitou vedení společnosti je stanovení strategického cíle snížení poruchovosti (počtu poruch za časovou jednotku) informačního systému, způsob měření, cílová hodnota a strategické aktivity pro splnění. Otevírá se tedy možnost pro vytvoření a využití specifické BSC. Otázkou k diskuzi samozřejmě zůstává, zda je metoda BSC pro oba navržené způsoby jejího použití vhodná, resp. zda pro tyto případy lze nalézt elegantnější a sofistikovanější způsoby řešení. Závěr V tomto příspěvku je charakterizován manažerský systém BSC a jeho vztah s řízením kvality. Dále je v krátkosti uveden postup hodnocení jakosti informačního systému. Autor se pokusil o návrh možností využít integrovaný systém vyvážených ukazatelů BSC pro hodnocení jakosti informačních systémů (IS). Metoda BSC je velmi vhodná pro měření výkonu a podnikových procesů, návrhy pro hodnocení jakosti IS je třeba dále rozpracovat a ověřit jejich relevantnost na více praktických případech. Strategické řízení organizace, která využívá BSC, si dnes téměř nelze představit bez využití moderních informačních technologií, bez kvalitního informačního systému. Ten umožňuje efektivní spolupráci manažerů, přenos informací, automatizovaný sběr dat a vyhodnocování sledovaných ukazatelů. BSC poskytuje managementu ucelený rámec převádějící strategii a vizi podniku do uceleného souboru měřítek výkonnosti. Systém BSC poskytuje cennou zpětnou vazbu o procesech organizace. Rovněž může identifikovat některá potenciální rizika. Think Together 2011 Dostupné z:
6 LITERATURA Balanced ScoreCard (BSC). Available at (Accesed 2005). Horváth & Partner (Hrsg.) (2002): Balanced Scorecard v praxi. Profess Consulting s.r.o.; ISBN Kaplan R.S., Norton D.P. (1996): Balanced Scorecard: Strategický systém měření výkonnosti podniku. Management Press, Praha, 2005; ISBN SYNEK, Miloslav a kol. (2006): Podniková ekonomika. 4. přepracované a doplněné vydání. Praha: C. H. Beck, 2006; ISBN Učeň P. (2001): Metriky v informatice. Jak objektivně zjistit přínosy informačního systému. Grada Publishing, spol. s.r.o., Praha, 2001; ISBN Vaníček J. (2004): Měření a hodnocení jakosti informačních systémů. Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta; ISBN Wagner J. (2009): Měření výkonnosti. Jak měřit, vyhodnocovat a využívat informace o podnikové výkonnosti. Grada Publishing, a.s., Praha, 2009; ISBN ISBN:
HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY
29 HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY POKORNÝ Karel Abstrakt: Metoda Balanced Scorecard (BSC) její podstata, obsah a principy. Vztah BSC ke strategickému a operativnímu řízení
VíceBalanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek)
Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek) ESF MU J.Skorkovský KPH Cíle a měřítka BSC Cíle a měřítka BSC zbavit se strnulého modelu finančního účetnictví a přitom zachovat tradiční finanční měřítka Tato
VíceBalanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek)
Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek) ESF MU J.Skorkovský KPH Cíle a měřítka BSC Cíle a měřítka BSC zbavit se strnulého modelu finančního účetnictví a přitom zachovat tradiční finanční měřítka Tato
VíceBalanced Scorecard. ESF MU J.Skorkovský KAMI. (vyvážený soubor měřítek)
Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek) ESF MU J.Skorkovský KAMI Cíle a měřítka BSC Cíle a měřítka BSC zbavit se strnulého modelu finančního účetnictví a přitom zachovat tradiční finanční měřítka
VíceInformační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz
Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie
VíceMetodické listy pro kombinované studium předmětu INVESTIČNÍ A FINANČNÍ ROZHODOVÁNÍ (IFR)
Metodické listy pro kombinované studium předmětu INVESTIČNÍ A FINANČNÍ ROZHODOVÁNÍ (IFR) (Aktualizovaná verze 04/05) Úvodní charakteristika předmětu: Cílem jednosemestrálního předmětu Investiční a finanční
VíceRobert S. Kaplan David P. Norton Alignment. Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies
Robert S. Kaplan David P. Norton Alignment. Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies Original work copyright 2006 Harvard Business School Publishing Corporation. Published by arrangement
VíceVyužití IT nástrojů pro měření a řízení výkonnosti. Michal Kroutil 22.11.2005
Využití IT nástrojů pro měření a řízení výkonnosti Michal Kroutil 22.11.2005 1 Obsah 1 2 3 4 5 Představení Ciber Novasoft Klíčové ukazatele výkonnosti Zdroje dat SAP SEM Implementační projekt 2 Představení
VíceHodnocení výkonnosti ve sportu. Příprava ke zkoušce z povinné literatury a e learningu v IS Jana Nová
Hodnocení výkonnosti ve sportu Příprava ke zkoušce z povinné literatury a e learningu v IS Jana Nová Úrovně hodnocení výkonnosti ve sportu Elitní sportovci jsou zařazováni a hodnoceni prostřednictvím různých
VíceSoftwarová podpora v procesním řízení
Softwarová podpora v procesním řízení Zkušenosti z praxe využití software ATTIS Ostrava, 7. října 2010 www.attis.cz ATTN Consulting s.r.o. 1 Obsah Koncepce řízení výkonnosti Koncepce řízení výkonnosti
VíceMANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace. Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D.
MANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D. Obsah Definice procesního řízení Výhody procesního řízení Klasifikace procesů podle důležitosti Popis kontextu procesů Základní
VíceVÝVOJOVÉ TENDENCE V MĚŘENÍ FINANČNÍ VÝKONNOSTI A JEJICH
VÝVOJOVÉ TENDENCE V MĚŘENÍ FINANČNÍ VÝKONNOSTI A JEJICH REFLEXE V MANAŽERSKÉM ÚČETNICTVÍ 1 Developmental Tendencies in Financial Performance Measurements and Its Impact on Management Accounting Úvod Zbyněk
VíceSTRATEGICKÉ CÍLE SYSTÉMU BALANCED SCORECARD A MOŽNOSTI UPLATNĚNÍ VE VYBRANÉ SPOLEČNOSTI
STRATEGICKÉ CÍLE SYSTÉMU BALANCED SCORECARD A MOŽNOSTI UPLATNĚNÍ VE VYBRANÉ SPOLEČNOSTI STRATEGIC GOALS OF A BALANCED SCORECARD SYSTEM AND POSSIBILITIES OF ITS USING IN A CERTAIN FIRM VRCHOTA, Jaroslav,
VíceTematická sekce NSZM. Praha, Ing. Milan PůčP. David Koppitz B.A.
Zefektivnění procesu strategického plánov nování a řízení rozvoje města m Uherské Hradiště Tematická sekce NSZM Praha, 12. 5. 2011 Ing. Milan PůčP ůček, MBA, PhD David Koppitz B.A. 1 MEPCO ve strategickém
VíceVLIV LIDSKÉHO FAKTORU NA VÝKONNOST PODNIKU
VLIV LIDSKÉHO FAKTORU NA VÝKONNOST PODNIKU Renáta Myšková Ústav ekonomie Univerzity Pardubice The importance of information and further knowledge increases at present because they are the source of permanent
VíceProjekt implementace Balanced Scorecard na FaME UTB ve Zlíně. Lenka Pálková
Projekt implementace Balanced Scorecard na FaME UTB ve Zlíně Lenka Pálková Diplomová práce 2007 ABSTRAKT Ve své diplomové práci se věnuji problematice zvýšení výkonnosti Fakulty managementu a ekonomiky
VíceVII. - Řízení kvality v IT
VII. - Řízení kvality v IT (metriky a BSC) Doc. Ing. B. Miniberger, CSc Bankovní institut vysoká škola Metriky v informatice podle: 2. Prof. Scheer, IDS- Scheer 3. Prof. Voříšek a Ing. Učeň, KIT - VŠE
VíceCONTROLLING. Metodický list č. 1 FUNKCE CONTROLLINGU ZÁKLADY FINANČNÍHO PLÁNU A ZDROJE DAT PRO CONTROLLING
Metodický list č. 1 FUNKCE U ZÁKLADY FINANČNÍHO PLÁNU A ZDROJE DAT PRO Funkce a koncepce controllingu Controlling jako podsystém řízení cíle a funkce controllingu Aktuální koncepce managementu v období
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceCobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004
CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení
VíceKvalita systému řízení v institucích terciárního vzdělávání
Vysoké učení technické v Brně Kvalita systému řízení v institucích terciárního vzdělávání Národný seminár Vnútorné systémy zabezpečenia kvality Bratislava, 25.4.2013 Aleš Nosek Kvalita kvalita služby/výrobku
VíceKoncepce strategického controllingu ve Vězeňské službě ČR
Brno International Business School Koncepce strategického controllingu ve Vězeňské službě ČR Michal Plaček KEY Publishing s.r.o. Ostrava 2011 1 Publikace byla vydána ve spolupráci se soukromou vysokou
VíceENS238 Zakládání firmy
ENS238 Zakládání firmy Ladislav Šiška Ladislav.siska@econ.muni.cz konzultační hodiny dle dohody e-mailem Obsah prezentace Předmět a podmínky ukončení Podnikání Strategie vlastního podnikání koncept strategické
VícePROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE
PROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE MANAGEMENT FIREM NÁZEV DIPLOMOVÉ PRÁCE 360 stupňová zpětná vazba v hodnocení zaměstnanců TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK) Červen 2013 JMÉNO A PŘÍJMENÍ / STUDIJNÍ SKUPINA
VíceŘízení výkonnosti organizace ve veřejném sektoru
Řízení výkonnosti organizace ve veřejném sektoru Konference ISSS, 4.4.2010 Vladislav Kalous, Senior Manager, Finance & Performance Management Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks
VíceFinancování a ekonomické řízení
Financování a ekonomické řízení Ekonomický systém a systém ekonomického řízení AČR Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty
VíceProf. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Nedostatky ve výzkumu a vývoji. Klíčové problémy. Tyto nedostatky vznikají v následujících podmínkách:
Podnik je konkurenčně schopný, když může novými výrobky a službami s vysokou hodnotou pro zákazníky dobýt vedoucí pozice v oboru a na trhu. Prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Brno University of Technology
VícePraha 20.4.2007. Kvalita života. Ing. Milan Půček, MBA milan.pucek@mestovsetin.cz
Praha 20.4.2007 Procesnířízen zení a strategické plánov nování zkušenosti Vsetín Kvalita života Ing. Milan Půček, MBA milan.pucek@mestovsetin.cz 1 Přístup města Vsetín: strategie systematických malých
VíceWS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2 Studium předmětu umožní studentům základní orientaci v procesech, které
VíceNabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality
Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality Trlicova 64 721 164 495 Trlicova 64 2 721 164 495 Zavádíte některou z metod řízení kvality, procesní řízení, potýkáte se strategickým plánováním? Potřebujete
VíceEfektivnost informačních systémů. strategické řízení taktické řízení. operativní řízení a provozu
Informační systémy EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu 1 Otázky: Proč se výdaje na počítač v našem podniku neustále zvyšují, když jejich cena klesá? Víme vůbec kolik
VíceŘízení podniku a prvky strategického plánování
6.2.2009 Řízení podniku a prvky strategického plánování Semestrální práce z předmětu KMA/MAB Vypracoval: Tomáš Pavlík Studijní č.: Obor: E-mail: A05205 GEMB - Geomatika pavlikt@students.zcu.cz 1 Úvod Podnikové
VíceŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ /0.0/0.
ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ.03.4.74/0.0/0.0/15_019/0006173 Konference Moderní veřejná správa Národní konference kvality ve
Vícepodnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a
Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia ------------------------------------------------------------------------------------- Název tematického celku: MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ. KLIENT. Cíl:
VíceK výsledkům průzkumu zaměřeného na kvalitu podnikové informatiky
K výsledkům průzkumu zaměřeného na kvalitu podnikové informatiky Jan Pour, Ota Novotný Katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze pour@vse.cz, novotnyo@vse.cz Abstrakt: Kvalita podnikové
VíceM O DERNÍ METODY MĚŘE NÍ VÝKO N NOSTI PO D NIKU
M O DERNÍ METODY MĚŘE NÍ VÝKO N NOSTI PO D NIKU Ing. Ondřej Žižlavský, Ústav financí, zizlavsky @fbm.vutbr.cz A B S T R A K T Významným nástrojem řízení jsou systémy měření výkonnosti podniku. V podmínkách
VíceCONTROLLING. Metodický list č. 1. Název tematického celku: FUNKCE CONTROLLINGU A ZÁKLADNÍ VZTAHY VE FINANČNÍM PLÁNU
Metodický list č. 1 FUNKCE U A ZÁKLADNÍ VZTAHY VE FINANČNÍM PLÁNU Funkce a koncepce controllingu Controlling jako podsystém řízení cíle a funkce controllingu Aktuální koncepce managementu v období změn
VíceSMĚRNICE DĚKANA Č. 4/2013
Vysoké učení technické v Brně Datum vydání: 11. 10. 2013 Čj.: 076/17900/2013/Sd Za věcnou stránku odpovídá: Hlavní metodik kvality Za oblast právní odpovídá: --- Závaznost: Fakulta podnikatelská (FP) Vydává:
VíceOn line sledování a řízení výroby - MES HYDRA
On line sledování a řízení výroby - MES HYDRA Josef Černý, ICZ a. s. 7.6.2012 www.i.cz 1 Agenda Informační podpora podnikových procesů Výrobní informační systémy MES HYDRA Základní charakteristika Ukázka
VíceLiteratura doporučená: Management změny. Prosperita organizace. Strategický management
Anotace předmětu: Předmět rozšiřuje poznatky základního kurzu managementu o témata zaměřená na management změny, prosperitu organizace, výkonnost organizace, strategický management a podnikatelský plán,
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceOBSAH. Management. iii PŘEDMLUVA 1
OBSAH PŘEDMLUVA 1 KAPITOLA 1 MANAGEMENT A MANAŽEŘI 6 MANAGEMENT 7 MANAŽEŘI 9 KAPITOLA 2 VÝVOJ TEORIÍ ŘÍZENÍ 19 MECHANISTICKÝ PŘÍSTUP 20 ŠKOLA LIDSKÝCH VZTAHŮ 25 HUMANISTICKÝ PŘÍSTUP 26 MODERNÍ NÁZORY 27
VíceMetodický list pro první soustředění kombinovaného studia. předmětu Management ve finančních službách
Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia předmětu Management ve finančních službách Název tematického celku: Základní koncepční přístupy a osobnost manažera Cíl: V návaznosti na poznatky
VícePředstavení výsledků projektu. Implementace procesního modelu s využitím ADONIS na Městském úřadě Prostějov
Představení výsledků projektu Implementace procesního modelu s využitím ADONIS na Městském úřadě Prostějov Procesy Městského úřadu Prostějov Identifikováno 923 procesů Setříděno do 173 procesů Jeden proces
VíceProcesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje
Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje
VíceMARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat své +/- +/-a
VíceČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR
NÁRODNÍ SÍŤ ZDRAVÝCH MĚST M ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR 2006 1 1 Zdravá města, obce, regiony 1994 2006 76 členů (města, obce, kraje, mikroregiony) 24% obyvatel ČR NSZM ČR 2 2 Praha 6.12.20
VíceStrategické řízení jako základ změny- Víme, co chceme. MUDr.Svatopluk Němeček,MBA
Strategické řízení jako základ změny- Víme, co chceme MUDr.Svatopluk Němeček,MBA FAKULTNÍ NEMOCNICE OSTRAVA základní informace - Největší lůžkové zařízení v Moravskoslezském kraji - Právní forma : příspěvková
VíceZkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj
Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj Karlovy Vary, 23. - 24.1. 2008 4. Národní konference kvality ve veřejné správě Milan Půček,
VíceSPECIFIKA CERTIFIKACE PODLE ČSN EN ISO 9001:2001 V ORGANIZACÍCH, KTERÉ SE ZABÝVAJÍ VÝVOJEM SOFTWARE
SPECIFIKA CERTIFIKACE PODLE ČSN EN ISO 9001:2001 V ORGANIZACÍCH, KTERÉ SE ZABÝVAJÍ VÝVOJEM SOFTWARE Václav Šebesta Ústav informatiky Akademie věd ČR, e-mail: vasek@cs.cas.cz Abstrakt Jestliže ještě před
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
VíceAplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
VíceČESKÁ ŠKOLA STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ INTEGRACE KONCEPTŮ
Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství STRATEGIE A INOVACE V ŘÍZENÍ PRO GLOBÁLNÍ SÍŤOVOU EKONOMIKU Výroční konference SSŘIP 2001 ČESKÁ ŠKOLA STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ INTEGRACE KONCEPTŮ
VíceRealizace kurzu ISO 9001 Manažer procesu
Př íloha č. 6 Výzvy Realizace kurzu ISO 9001 Manažer procesu Tento akreditovaný vzdělávací program navazuje na projekt implementace procesního systému řízení ISO 9001 dle real. projektu z výzvy č. 53.
VíceŘízení vztahů se zákazníky
Řízení vztahů se zákazníky Řízení vztahů se zákazníky Vychází z představy, že podnik je řízen zákazníkem Používanými nástroji jsou: Call Centra Customer Relationship Management (CRM) Základní vazby v řízení
VícePodnik jako živý organismus - konkurenční výhoda. Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy
Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy PODNIKATEL Vytváří podnikatelský model v daném oboru podnikání Definuje svého zákazníka
VíceZákladní informace o co se jedná a k čemu to slouží
Základní informace o co se jedná a k čemu to slouží CPM bývá někdy nazýváno: Enterprise Performance Management Business Performance Management Strategic Performance Management Performance Management základní
VíceProjekt diplomové práce. Bc. Martin Schwarz učo:
Projekt diplomové práce Bc. Martin Schwarz učo: 401431 2 Zpracování diplomové práce Téma: Strategie rozvoje firmy Company development strategy Katedra: Podnikové hospodářství Vedoucí práce: doc. Ing. Petr
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
VíceJan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration
Podpora kvality ICT ve veřejné správě pohledem Telefónica O2 4. Národní konference kvality Karlovy Vary Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Obsah 1. Strategie v ICT využití metody
VíceČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE. FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ Obor Provoz a ekonomie Katedra ekonomických teorií
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ Obor Provoz a ekonomie Katedra ekonomických teorií TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI Téma: Charakteristika konkurenceschopnosti podniků ČR v souvislosti
VícePřístupy k efektivnímu využití modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Přístupy k efektivnímu využití modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, F, ČVUT Jan Pour Katedra, FIS, VŠE MBI, Management byznys Snímek informatiky 1
VíceManažerské účetnictví v praxi Tomáš Petřík
Manažerské účetnictví v praxi Tomáš Petřík Moderní metoda řízení podniku jde za hranice pouhého informačního nástroje. Nástroj, který se vyvíjel už od první poloviny minulého století představuje Tomáš
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
Více3.5.2 Členění a klasifikace kontrolních procesů 3.5.3 Kritéria hodnocení používaná v kontrolní činnosti 3.5.4 Specifika strategické kontroly 3.
1. ZÁKLADY MANAGEMENTU V MAJETKOVÉ STRUKTUŘE 1.1 Vymezení pojmu a předmětu správy majetku a správy společností 1.1.1 Pojem správy majetku a správy společností 1.1.2 Předmět správy majetku a správy společností
VíceN_Cn Controlling Vysoká škola finanční a správní léto 2014. 3.tutoriál
N_Cn Controlling Vysoká škola finanční a správní léto 2014 3.tutoriál 9. Controlling kvality - Vyhodnocování TQM/EFQM - Vyhodnocování BSC - Vyhodnocování QMS - Controlling nákladů na zajištění kvality
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů. Ing. Petra Plevová
ÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů Ing. Petra Plevová Kvalita Norma ČSN EN ISO 9000:2001 Jakost (resp. synonymum kvalita) je stupeň splnění požadavků souborem typických znaků. Požadavkem
VíceStrategický management a strategické řízení
Přednáška č. 2 Strategický management a strategické řízení vymezení principů paradigmatu strategického managementu pojetí a obsah strategického managementu, strategie a strategické analýzy vymezení strategického
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceKVALITA VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH - strategie rozvoje úřadu
KVALITA VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH - strategie rozvoje úřadu Kulatý stůl MV a ČMA, 15.5.2019 Ing. Marek Pavlík, Ph.D. Už 29 let M.C.TRITON zlepšuje kvalitu řízení firem a úřadů Obsah Inspirace z firem Trendy
VíceBalanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě
Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě Ing. Radomír Zimek Vedoucí odboru strategického rozvoje města Vsetín Podpořeno grantem z Norska prostřednictvím Norského finančního
VíceProjekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice"
Projekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice" Registrační číslo: CZ.1.04/4.1.01/69.00060 Zkrácený název projektu: Vzdělávání v MěÚ Luhačovice Datum
VíceEKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013
EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm
VíceTéma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh
Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh - Spolupráce při stanovování dlouhodobé strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh se zaměřením na produktový management - Analýza současné pozice ŠKODA
VíceNÁKLADOVÉ ÚČETNICTVÍ (MU_305)
NÁKLADOVÉ (MU_305) 1 Ing. Jaroslav Wagner, PhD. Katedra manažerského účetnictví Místnost: 285 NB KH: Pondělí 15,00 17,00 hod. E-mail: wagner@vse.cz Telefon: 224 095 162 Mobil: 601 233 470 WWW: nb.vse.cz/~wagner
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele Bílá pole označují text,
VíceVysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice
PROCES STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ, HIERARCHIE STRATEGIE (KOMPLEXNÍ PODNIKOVÁ STRATEGIE CORPORATE STRATEGY,, OBCHODNÍ STRATEGIE, DÍLČÍ STRATEGIE) Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute
VíceProcesní přístup k projektům informačních systémů. RNDr. Vladimír Krajčík, Ph.D.
Procesní přístup k projektům informačních systémů RNDr. Vladimír Krajčík, Ph.D. Jaká byla moje cesta k zavedení a užití procesních prvků při řízení projektů veřejných informačních systémů se zaměřením
VíceOkruhy otázek a literatura k přijímacím zkouškám na navazující magisterské studium z odborného předmětu
a literatura z odborného předmětu 1 a literatura k přijímacím zkouškám na navazující magisterské studium z odborného předmětu Aktualizace: 9. 10. 2007 Podniková ekonomika 1. Pojetí podniku a jeho právní
VíceMetodické pokyny Rámec pro vlastní hodnocení školy
Metodické pokyny Rámec pro vlastní hodnocení školy 1. Základní popis Metodologická struktura evaluačního nástroje je obdobná struktuře některých modelů kvality vytvořených v zahraničí a modelu kvality
VíceMETODICKÁ POMŮCKA PRO VYTVÁŘENÍ MODERNÍHO
METODICKÁ POMŮCKA PRO VYTVÁŘENÍ MODERNÍHO ELEKTRONICKÉHO OBCHODU FIRMY Z HLEDISKA TEORETICKÝCH POZNATKŮ V DANÉ OBLASTI Ing. Jan Luhan 1, Ing Pavel Weirich 2 A BSTRAKT Článek je věnován zpracování teoretických
VícePŘÍLOHA Č. 6 POVINNÁ OSNOVA STUDIE PROVEDITELNOSTI
PŘÍLOHA Č. 6 POVINNÁ OSNOVA STUDIE PROVEDITELNOSTI Výzva ITI programu podpory Spolupráce - Klastry Podporovaná aktivita 3.1c) Internacionalizace 1. Stručný popis projektu - Název projektu, - Název klastru,
VícePožadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A
ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A Milan Trčka Kontext organizace (4) Interní a externí aspekty Rozsah zákazníků Zainteresované strany Systém managementu kvality Kontext organizace (4) Základ Kontext organizace
VíceŘÍZENÍ JAKOSTI. Ing. Eva Šlaichová, Ph.D. eva.slaichova@tul.cz Budova H 6. patro Tel.: 48 535 2353 Konzultační hodiny: ST 10:40 12:10 nebo dle dohody
ŘÍZENÍ JAKOSTI Ing. Eva Šlaichová, Ph.D. eva.slaichova@tul.cz Budova H 6. patro Tel.: 48 535 2353 Konzultační hodiny: ST 10:40 12:10 nebo dle dohody Sylabus předmětu Úvod do problematiky. Vymezení pojmů.
VícePostakviziční integrace Jaké kroky se mají učinit po podpisu kupní smlouvy. Veronika Jebavá
Postakviziční integrace Jaké kroky se mají učinit po podpisu kupní smlouvy Veronika Jebavá 1 Obsah prezentace Akvizice Synergie Postakviziční integrace Fáze integrace Stupeň integrace Postakviziční plán
VíceCo je a co není implementace ISMS dle ISO a jak měřit její efektivnost. Ing. Václav Štverka, CISA Versa Systems s.r.o.
Co je a co není implementace ISMS dle ISO 27001 a jak měřit její efektivnost. Ing. Václav Štverka, CISA Versa Systems s.r.o. OBSAH Co je implementace ISMS dle ISO 27001 Proč měřit ISMS? Zdroje pro měření
VíceRÁMCOVÝ POPIS METODIKY A NÁSTROJŮ PRO ORGANIZACI A ŘÍZENÍ V DPML
Obecně: RÁMCOVÝ POPIS METODIKY A NÁSTROJŮ PRO ORGANIZACI A ŘÍZENÍ V DPML V DPML probíhá projekt optimalizace systému řízení, který vychází z dlouhodobé strategie společnosti. V rámci tohoto projektu je
VícePublic Relations 2 (B_PR_2) LS 08
Public Relations 2 (B_PR_2) LS 08 Bakalářské studium Garant předmětu:. Ing. V. Kunz, Ph.D. Vyučující:.. Ing. T. Dvořáková Ing. P. Klička Ing. V. Kunz, Ph.D. Mgr. M. Kykalová Typ studijního předmětu: povinný
VíceT T. Think Together 2011. Martina Urbanová THINK TOGETHER. Jak měřit spolupráci obcí How to measure inter-municipality cooperation
Česká zemědělská univerzita v Praze Provozně ekonomická fakulta Doktorská vědecká konference 7. února 2011 T T THINK TOGETHER Jak měřit spolupráci obcí How to measure inter-municipality cooperation Martina
VíceO autorech Úvod Založení podniku... 19
SYNEK Miloslav MANAŽERSKÁ EKONOMIKA Obsah O autorech... 11 Úvod... 13 1. Založení podniku... 19 1.1 Úvod... 19 1.2 Činnosti související se založením podniku... 22 1.3 Volba právní formy podniku.....24
VíceKOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE
PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Marketingová strategie obchodní jednotky (SBU) společnosti ABB v oblasti B2B Leden 2013 TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)
VíceRole zákona č. 219/ 2000 Sb. o majetku ČR a zákona č. 218/2000 Sb. o rozpočtových pravidlech v procesu zadávání veřejných zakázek
Role zákona č. 219/ 2000 Sb. o majetku ČR a zákona č. 218/2000 Sb. o Příloha č. A2 Dokumentu Jak zohledňovat principy 3E (hospodárnost, efektivnost a účelnost) v postupech Vydal: Ministerstvo pro místní
VícePOKYNY PRO ŽADATELE PŘÍLOHA C2 ZÁVAZNÉ OSNOVY PRO ZPRACOVÁNÍ STUDIE PROVEDITELNOSTI K AKCI PŘEDKLÁDANÉ DO GS JKS GRANTOVÁ SCHÉMATA SROP
Moravskoslezský kraj POKYNY PRO ŽADATELE PŘÍLOHA C2 ZÁVAZNÉ OSNOVY PRO ZPRACOVÁNÍ STUDIE PROVEDITELNOSTI K AKCI PŘEDKLÁDANÉ DO GS JKS 28.6.2006 Strana 1 z 5 ZÁVAZNÁ OSNOVA STUDIE PROVEDITELNOSTI (SP) TITULNÍ
VíceZvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení
Nakladatelství a autor dìkují za podporu pøi vydání této knihy spoleènostem: SAP ÈR, spol. s r. o. MICROSOFT, s.r.o. ŠKODA AUTO, a.s. Ing. Pavel Uèeò, CSc. Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu
VíceOtázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009. 1.Podniková informatika pojmy a komponenty
Otázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009 1.Podniková informatika pojmy a komponenty (1) Objasněte pojmy: IS, ICT, ICT služba, ICT proces, ICT zdroj. Jakou dokumentaci k ICT službám,
VíceUživatelem řízená navigace v univerzitním informačním systému
Hana Netrefová 1 Uživatelem řízená navigace v univerzitním informačním systému Hana Netrefová Abstrakt S vývojem počítačově orientovaných informačních systémů je stále větší důraz kladen na jejich uživatelskou
VíceHlavní garant: Prof. Ing. Karel Rais, CSc., MBA
IP národní: Zajišťování a hodnocení kvality v systému terciárního vzdělávání Hlavní garant: Prof. Ing. Karel Rais, CSc., MBA Zahájení realizace projektu: 1.8.2010 Ukončení realizace projektu: 31.7.2013
Více