7 tipů. jak správně pokládat otázky nejen ve videointerview

Transkript

1 7 tipů jak správně pokládat otázky nejen ve videointerview

2 Úvodem... Sedm tipů, jak sestavit kompetenční videointerview, dobře poslouží všem vedoucím a personálním pracovníkům, kteří chtějí důkladněji a přesněji identifikovat předpoklady uchazečů o práci už v první fázi výběrového řízení. Vhodně zvolené otázky ve správný čas, to je základ pro poznání člověka a pro rozhodnutí, zda přistoupit k důkladnějšímu a nákladnějšímu prověřování jeho kompetencí. Méně zkušeným tazatelům příručka poslouží jako minimum pro strukturování (nejen) videointerview a pro formulování otázek tak, aby odrážely principy kompetenčního interview. Zkušenějším tazatelům příručka poskytne rámec pro srovnání a tipy pro vylepšení způsobu, jak využít (nejen) videointerview na maximum. Principy lze aplikovat i na rozhovory se stávajícími pracovníky za účelem jejich profesního rozvoje nebo kariérního růstu. V příručce najdete know-how získané při vedení pracovních interview s tisícovkami lidí pro řadu zaměstnavatelů v nejrůznějších oborech a také poznatky z psychologie.

3 1 Začněte pozvolna Snadná otevřená otázka zmírní počáteční napětí. Na úvod interview zvolte otázku, na kterou se bude kandidátovi snadno odpovídat. Dotyčný se díky tomu snáze uvolní a spadne z něj počáteční nervozita. Když se člověk dostatečně a otevřeně rozpovídá, přesněji rozpoznáte jeho potenciál. Výběrové řízení samo o sobě představuje zátěžovou situaci a s případným zvyšováním tlaku je taktičtější vyčkat na pozdější fáze. Začněte třeba otázkou Co považujete za důležité nám o sobě na úvod prozradit? Co byste rád/a, abychom se o Vás na začátku dozvěděli? a můžete pokračovat dalšími jednoduchými otázkami jako Čím Vás zaujala naše pracovní nabídka? nebo Co Vás přimělo k tomu, že se ucházíte o tuto pozici? Kompetence jsou základ 2 Když chceme cokoliv měřit, musíme to mít jasně definované a podle toho zvolit správný metr. V posuzování lidských charakteristik tomu není jinak. Můžeme provést řadu opatření pro získání relevantních dat. Prvním z nich je stanovení klíčových kompetencí, které chceme v interview prověřit. Každou kompetenci pak sytí několik otázek, které dávají dotazovanému možnost projevit úroveň daných předpokladů. Otázky, u kterých nemáte ověřeno, jaký je vztah mezi A (různými odpověďmi) a B (skutečnými předpoklady člověka k výkonu dané práce), nezařazujte!

4 3 Od práce k lidem Nechte se na sebe otázky plynule navazovat. Pokud se rozhodnete upravit strukturu videointerview, snažte se udržet kontinuitu témat směrem od otázek na přístup k práci (např. řešení problémů) k otázkám mapujícím přístup k lidem (např. vztahy se zákazníky či kolegy). Osobnější otázky (týkající se např. zvládání stresu či sebedůvěry) ponechte na závěr. Seřaďte otázky v takovém sledu, aby na sebe tematicky navazovaly i při přechodu mezi kompetencemi, pokud je to možné. Týká se jedna otázka způsobu, jakým si člověk organizuje vlastní práci, a další se týká koordinace činností v týmu? Pak je přiřaďte k sobě a využijte momentů, kdy se účastník důkladněji ponoří do tématu a sdělí více detailů. Neduplikujte otázky 4 Ptejte se rovnou na to podstatné. Využijte každou otázku na maximum a vybízejte k uvedení potřebných detailů. Pokud se ptáte na to, jak dotyčný obecně řeší konflikty, a následně, jak řeší konflikty na pracovišti nebo se zákazníky, odpovědi se budou značně překrývat. Raději se rovnou dotažte na specifické situace (nebo klidně zůstaňte v obecnější rovině, pokud chcete). Účastníci videointerview jsou vedeni k tomu, aby své předpoklady demonstrovali na vlastních příkladech ze života. Čím více rozmanitých otázek položíte, tím více získáte důkazů, které můžete posoudit.

5 5 Otevřené otázky Preferujte otevřené otázky, vyhněte se sugesci a žádejte zdůvodnění. Otevřené otázky poskytují mnohem širší prostor pro projevení vlastního Já. Takové otázky obvykle začínají slovy: jak / jaký, co, z jakého důvodu (pozor na útočněji vyznívající proč ). V případě uzavřených otázek dávejte na výběr dvě rovnocenné možnosti ( Preferujete A, nebo B? ) a kde to jen jde, žádejte zdůvodnění. Z formulace otázky nesmí být patrná správná odpověď (např. Nevadilo by Vám nebo Můžeme se domluvit na tom, že.? ). Vhodně formulovanými otázkami snížíte riziko záměrného zkreslování odpovědí směrem, který chcete slyšet, ale nekoresponduje s realitou. Dejte tak akorát času 6 I tady platí, že méně je někdy více. Nastavte délku videointerview cca 20 minut (+- 3 minuty). Za 20 minut, kdy hovoří jen kandidát, získáte srovnatelné množství informací jako při klasickém pohovoru trvajícím 45 minut. To je dáno i tím, že ve videointerview se dotazovaní rovnou vyjadřují k věci a není čas na řeči kolem. Výchozí limit 1 minuta na odpověď je pro většinu případů dostatečně dlouhý. U velmi jednoduchých otázek se nebojte nastavit limit sekund. Pokud čekáte komplexní odpověď a chcete dát čas na rozmyšlenou, klidně dejte 2 minuty. Když dotazovaný odpoví dříve, může se hned posunout na další otázku. Celkový čas věnovaný videointerview je také důležitým ukazatelem motivovanosti, preciznosti vyjadřování a využívání času.

6 7 Ponechte prostor na závěr Na závěr ponechte prostor pro autentické sdělení účastníka (uchazeče). Podobně jako u klasického pohovoru, i u videointerview můžete dotazovaným poskytnout určitý nestrukturovaný čas (stačí 1 2 minuty) pro vyjádření vlastních myšlenek a postřehů, případně formulování otázek, které je zajímají. Je vždy užitečné dozvědět se, co účastníci sami pokládají za podstatné. Navíc dáte najevo, že jste otevřeni komunikaci na partnerské úrovni a zajímá Vás pohled druhé strany. Také si můžete nechat dát bezprostřední zpětnou vazbu na průběh interview a zjistit, jakou zkušenost zúčastněným přineslo :-) Jak Vám uvedené tipy posloužily? Běží Vám hlavou otázka, na kterou jste zde nenalezli odpověď? Neváhejte nás kontaktovat, rádi Vám budeme průvodcem i v dalších oblastech personálního výběru. Váš tým + +

7 + + = effective job interview BRNO: Hněvkovského 30/ , Brno, Czech Republic (CZ) (ENG) i PRAHA: Lublaňská 1730/ , Praha, Czech Republic Your Solution, s.r.o. info@e-jobin.com IČ: DIČ: CZ ZAREGISTRUJTE se a vyzkoušejte zdarma