METODY ŘÍZENÍ KVALITY II.ČÁST

Transkript

1 METODY ŘÍZENÍ KVALITY II.ČÁST Ing. Syrovátka Radek

2 7 základních nástrojů 1. FORMULÁŘ 2. HISTOGRAM 3. VÝVOJOVÝ DIAGRAM 4. DIAGRAM PŘÍČIN A NÁSLEDKŮ 5. PARETŮV DIAGRAM 6. BODOVÝ DIAGRAM 7. REGULAČNÍ DIAGRAM 2

3 Zásady managementu jakosti Zásada 1 Organizace zaměřená na zákazníka Zásada 2 Vůdcovství/vůdčí role Zásada 3 Zapojování pracovníků Zásada 4 Procesní přístup Zásada 5 Systémový přístup k managementu Zásada 6 Neustálé zlepšování Zásada 7 Přístup k rozhodování zakládající se na faktech Zásada 8 Vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy 3

4 DEMINGŮV CYKLUS NEUSTÁLÉHO ZLEPŠOVÁNÍ ZAVEĎ (Act): postupy na bázi výsledků anebo předpokladů zaveď jako postupy pro zlepšování nebo nápravné PLÁNUJ (Plan): rozhodni o potřebných změnách rozhodni o záměru zkoumej dostupná data plánuj použití dat plánuj změny OVĚŘUJ (CHECK): studuj výsledky pozoruj důsledky změn nebo zkoušek UDĚLEJ (Do): změny nebo zkoušky konej po malých krocích jako experiment 4

5 7 dalších nástrojů diagram afinity graf vzájemných vztahů stromový diagram maticový diagram maticová analýza dat (analýza údajů v matici) diagram programu rozhodovacího procesu (PDPC) síťový diagram 5

6 Vztahy diagram afinity diagram vzájemných vztahů stromový diagram PDPC maticový diagram síťový diagram maticová analýza dat 6

7 AFINITNÍ DIAGRAM (USPOŘÁDÁNÍ DO SKUPIN) Proč zůstávají staré problémy nevyřešeny? To není můj problém Nevhodné rozdělení úkolů vřešení Příliš mnoho týmů zabředlo v problému Vícenásobné vlastnictví Nezájem vedoucího Systém se vymkl řízení Nedostatek iniciativy Zaneprázdnění administrativou Vedoucí to nechápe Nikdo nechce odpovědnost Pracujeme stále v krizových situacích Máme omezené zdroje 7

8 Stromový (systematický) diagram 8

9 Maticový diagram jak co A a 1 a 2 a 3 a 4 B b 1 b 2 b 3 b 4 9

10 Mapa typu glyf

11 Diagram PDPC PROCES PROBLÉMY PREVENCE 11

12 Ganttův diagram 12

13 Co musí obsahovat proces: Název Garant Zdroje Vstupy Výstupy Měření Činnosti, pravomoci Cíl Postupy Záznamy Název Kvalifikační požadavky IS/IT 13

14 Proces organizování: vytvoření organizačního řádu vytvoření popisu funkcí pracovníků zařazení pracovníků do funkcí pracovníků 14

15 Klasifikace organizačních struktur 1. Podle sdružování činností - funkcionální - výrobková - ostatní účelové struktury (např. teritoriální) 2. Podle rozhodovacích pravomocí - liniové - štábní - kombinované 15

16 3. Doplňkové charakteristiky a klasifikace - dle delegace a pravomoci - dle počtu strukturních jednotek - dle časového trvání 4. Pružné organizační struktury 16

17 17

18 FMEA FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS ANALÝZA MOŽNOSTI VZNIKU VAD A JEJICH NÁSLEDKŮ 18

19 NEJČASTĚJI SE POUŽÍVAJÍ DVA DRUHY FMEA FMEA návrhu výrobku pro analýzu návrhu výrobků, jejich prvků a částí FMEA procesu pro analýzu procesů, v nichž výrobky vznikají 19

20 Po provedené analýze následuje hodnocení současného stavu, při kterém se u identifikovaných možných vad hodnotí tři základní hlediska význam vady očekávaný výskyt vady odhalitelnost vady Po stanovení všech tří bodových hodnocení se pro každou možnou vadu, která může vzniknout vlivem určité příčiny, vypočte integrované kritérium, tzv. rizikové číslo RPN (RISK PRIORITY NUMBER), které představuje součin příslušných bodových hodnocení jednotlivých kritérií. RIZIKOVÉ ČÍSLO = VÝZNAM VÝSKYT ODHALITELNOST 20

21 Po provedeném hodnocení a stanovení rizikových čísel následuje vyčlenění skupiny těch možných vad, jejichž riziková čísla jsou příliš vysoká, a bude nutné navrhnout opatření ke snížení rizika. K tomuto účelu se nejčastěji používá porovnání dosažené hodnoty rizikového čísla se stanovenou kritickou hodnotou. Často používanou kritickou hodnotou rizikového čísla je hodnota 125, která odpovídá průměrnému hodnocení všech dílčích kritérií. Kritickou hodnotu rizikového čísla může stanovit zákazník, u důležitých výrobků bývá požadovaná hranice nižší. Kromě hodnoty rizikového čísla je vždy potřeba ještě analyzovat ty možné vady, u nichž některé z dílčích kritérií dosahovalo vysoké hodnoty. 21

22 CHARAKTER ROZDĚLENÍ HODNOT RIZIKOVÝCH ČÍSEL ZÍSKANÝCH ZE VŠECH MOŽNÝCH KOMBINACÍ HODNOCENÍ

23 ZVLÁŠTNÍ ROZDĚLENÍ PŘI HODNOCENÍ RIZIKA MOŽNÝCH VAD A POTŘEBA OPATŘENÍ VÝZNAM VÝSKYT ODHALI TELNOST CHARAKTERISTIKA POTŘEBA OPATŘENÍ Ideální, cílový stav NE Bezpečně řízený proces NE Vada se nedostane k zákazníkovi NE Vada se může dostat k zákazníkovi ANO Častá snadno odhalitelná vada, která ale stojí peníze Častá vada, která se může dostat k zákazníkovi ANO ANO Častá vada velkého významu ANO Tady není v pořádku NIC ANO 23

24 SWOT analýza Analysis of the Strengths and Weaknesses of an organization and the Opportunities and Threats facing -analýza silných a slabých stránek organizace a příležitostí a hrozeb 24

25 25