funkce příjmení Enterprise Account Manager Hospodářské noviny Somogyiová

Transkript

1 Rozdíly v řízení obchodní a výrobní high-tech firmy : Od Cisco Systems k Foxconn Miloslav Rut mila_rut@volny.cz

2 společnost jméno příjmení funkce BCM a.s. Pavel Bobošík CEO CISCO SYSTEMS (Czech republic) s.r.o. Alexander Winkler General Manager Computer Services Ondřej Landa jr. majitel Česká spořitelna, a.s. Zdeněk Vencl vedoucí oddělení Koordinace projektů DesignSkola, s.r.o. Dorotea Landová Partner DesignSkola, s.r.o. Barbara Venter Managing Director & Owner Edscha Automotive Kamenice Zdeněk Krofta ředitel Euro RSCG Prague Gabriela Šec Managing Director, Dream Studios Euro RSCG Prague Šárka Doehring HR Managerka EUSOFT s.r.o. Martin Dluhoš CEO Hewlett-Packard s.r.o. Dušan Kolínek Enterprise Account Manager Hospodářské noviny Hana Kejhová redaktorka přílohy Kariéra icord International s.r.o. Jaroslav Čech majitel icord International s.r.o. Ivana Malá majitelka INVENTA MANAGER PROGRAM Božena Somogyiová manažerka programů Siemens Engineering a.s. Petr Klauda výkonnýředitel Stanton Chase International Marek Huml partner TONA, a.s. Michal Krúpa ředitel Torvig s.r.o. Viktor Zeisel partner Toyota Peugeot Citroën Automobile Czech Vadim Petrov General Manager Corporate Affairs Departament United Parcel Service Czech Republic, s.r.o. Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR Pavel Zdeněk Adamovský - 2Šimek - Country Manager personální náměstek

3 Vítáme účastníky WebEx přenosu Jaroslav Martin Milan Miloš Miroslav Petr Petr Petr Stanislav Hulej Holubar Schwarzkopf Štěpanovský Szymanik Svoboda Ruzicka Špiller Kůra Cisco Systems Cisco Systems Telofonica O2 ČEZ a.s. Třinecké železárnz, a.s. Cisco Systems Cisco Systems Třinecké železárny Telefónica O2. a tým manažerů Jaderné elektrárny Temelín - 3 -

4 Profesní kariéra Millipore , generální ředitel Mars/masterfoods , obchdodní ředitel Dell Computers , obchodní a marketigový ředitel Cisco Systems , generální ředitel Foxconn , generální ředitel pro správu a lidské zdroje - 4 -

5 Cisco Systems vs. Foxconn Cisco = Foxconn = bookings, growth, commit, US náklady, flexibilita, lidské zdroje, Asie - 5 -

6 Cisco Systems [1] Obchodní výsledky od 13 mil. USD a 8 lidí v roce 1997 k +190mil. USD a 110 lidí v roce 2008 Ryze obchodní organizace: obchodnící systémoví inženýři partnerské kanály marketing Hlavní cíl: zajistit infrastrukturu pro prodej a podporu výrobků společnosti - 6 -

7 Cisco Systems [2] Hlavní výhody: skvělý produkt dokonalá prodejní a poprodejní podpora marketingová mašina Hlavní zásady: ustanovení svých produktů a řešení jako technologický standard přímý kontakt se zákazníky (přímý prodej s nepřímou realizací) maximální podpora zákazníků a partnerů nenechat konkufenci rozvinout svou infrastrukturu - 7 -

8 Foxconn [1] Obchodní výsledky od 90 mld. Kč, ztráty 1,2 mld. Kč a lidí k +100 mld. Kč, zisku 1 mld. Kč a lidí v roce 2008 Ryze výrobní organizace: centrální oddělení výrobní divize Hlavní cíl: zajistit co nejefektivnější výrobu pro zákazníky společnosti - 8 -

9 Kulturní zázemí firmy americká společnost jasná hierarchická a maticová struktura organizace kvartální výsledky růst a zisk jsou jediné ukazatele rozvinuté a standardizované procesy středně a dlouhodobé plánování asijská (taiwanská) společnost neexistující organizační schema vliv na základě dlouhodobých vztahů a osobní důvěry neexistence středně a dlouhodobého plánování neexistující globální procesy - 9 -

10 Krize = největší příležitost Česká ekonomická krize Zpomalení ekonomiky

11 Moje manažerská take away dvě základní hodnoty firmy: produkty lidé organizační struktura musí odpovídat cíli a strategii u každého najdeš něco ke svému poučení podporuj pohodlnost svých zákazníků zákazník má vždy pravdu nikdy nevíš, koho potkáš uprostřed mostu nedělej ostatním to, co nechceš, aby někdo dělal tobě pěstuj si konkurenci

12 Děkuji za pozornost Q & A

13 Dotazy na Miloslava Ruta [1] Ivan Doubrava, Linde Technoplyn : Příměr - Foxconn jako tekoucí řeka - jak se prosazuje tlak na výsledky Cisco : Každý rok sales meeting 5 hlavních executives cíle na 5 let + show, zážitek al a Steve Ballmer, Microsoft. Asijské firmy sounáležitost nepěstují. Foxconn všichni sledují majitele Terryho Goua, řídí se jeho rychle se měnícími rozhodnutími Vadim Petrov, TPCA : TPCA asijská kultura spousta KPIs Žlutá řeka spíše JAKO KULTURA PRAVIDEL A HODNOT Ohromné rozdíly mezi čínskými, japonskými, korejskými firmami viz Sony vs Samsung; Automotive je standardizací jinde než OEM v elektronice možno montovat v garáži, v IT homologace nejsou Petr Klauda, Siemens : Foxconn jako největší výrobce bez globálních procesů? Přece je vše hlavně o procesech, standardizaci, měřitelnosti? Vize v dálce je vlastník ji v hlavě má, rok co rok mění, není to v příručce reaguje ad hoc, činí strategická rozhodnutí na místě. Nepřekládá do střednědobého strategického plánu. Pavel Adamovský, UPS : Stanovení cílů : Kolik KPIs sledovat co je reálné udržet v hlavě? Dell množství úkolů, ukazatelů, které nemožno obsloužit GŘ pak skládá do reportů tak, aby jeho lidé dostávali prémie, které si zaslouží. Foxconn prémie za příchod do práce, zmetkovitost, úklid na pracovišti M.Rut pro sebe : řídím se strategickým smyslem věci ne reagovat na každý ukazatel ono se to nakonec složí Vladimír Brichta : Cisco jako B2B : koncový zákazník jak ho ovlivnit? Jak s ním pracovat? Mít USP Unique Sales Proposition mít pro daný okamžik a pro daného zákazníka něco, co dává přidanou hodnotu nikoli slevu desetníků. Rozpoznat, co zákazník potřebuje, najít společné řešení dodat řešení (platí pro Cisco nikoli největší, nejrychlejší, nejmenší krabici)

14 Dotazy na Miloslava Ruta [2] Z. Vencl Česká spořitelna : Změna firemní kultury? Jak se to podařilo čísla skvělá, ale jak měnit chování lidí? B. Venter, DesignŠkola : 5 pravidel co když se lidé nezajímají o strategii firmy a chtějí příkazy? Jak dostat velká, pěkná slova k obyčejným lidem, aby spojili své ego s firmou? Rituální procesy provázání individuálních ambic s firemními představami Cisco Sales meeting (za 20 mio $ - z 27 mld $ obratu): dát zaměstnancům základní orientace, klíčové + brainwash (viz Ballmer, Microsoft : Já miluju tuhle firmu ) americké opičárny, které v Evropě nefungují ale americké korporace je prosazují, válcují + trvají na dodání čísel + sledují, co to udělá s akciemi i akciový trh potřebuje vidět emoce, energii uvnitř firem : Americká firma prodává jen 2 čísla : uzavírá kvartál + budoucí hodnotu akcií, kvartál za kvartálem Vše je o osobní odvaze top manažerů Jak k poslednímu zaměstnanci? základní firemní sdělení propasírovat za každou cenu, přinejmenším core teamu soustředit se na klíčová sdělení + dát lidem hrdost, že pracují pro Foxconn. Ale Foxconn v ČR : v ilegalitě (přestože dělá 3% HDP ČR) jak ale přitáhnout kvalitní lidi? y nefungují prožitek, emoce!!!! Manažer si musí ušpinit ruce prací!! Dorotea, DesignŠkola : 5 rodinných hodnot Marsu : Zisk a kvalitní výrobek jak k tomu přivést/donutit zaměstnance, získat je pro to? Mars všechny body platily jako jeden velký princip (srv. McDonald s - ČISTOTA) Každá firma má své klíčové hodnoty, principy, které ji dělají Firmou)

15 Dotazy na Miloslava Ruta [3] Poláček, Cisco Systems(?) : Kariéra M.Ruta : proč jsi nezaložil vlastní business a zůstal v Korporacích? Nikdy jsem nenašel osobní odvahu vystoupit z comfort zone. Já, MR, svou budoucnost lépe kontroluji v korporaci dává mi to komfort. Jobsové, Gatesové mají nejen talent, ale i štěstí, souhra okolností to mi nevyhovuje M. Krúpa, TONA : snižování nákladů jaká metoda štíhlé výroby, lean...? Odbourat hluchá místa v aktivitách. Foxconn : klíčová skupina 30 lidí strhává ostatní ke zlepšování Čech,.. : Měření výkonu jak měřit různorodé profese ne obchodníky, kde to je jednoduché? Měřit hard kritéria : obrat, ziskovost, zmetkovitost snadné - ale jak Spokojenost zákazníků, Cisco : matice 2 x 2 evangelizátoři, spokojení, nespokojení, trapped Technical Assistance Center : zvláštní metrika TAC case : délka jeho otevření za určitou hodnotou vede ke ztrátě zákazníka; marketing, personalista dtto najít objektivně sledovatelné údaje : sledovat a zviditelňovat nikdo nechce být na konci, ani ti nemotivovaní Odstraňovat šumy ve firmě, které demotivují!!! vyhledávat je, být u toho, vědět, kde jsou, v případě potřeby se zbavit lidí, kteří je šíří (zejména v kuřáckých koutcích!)