MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU
|
|
- Josef Procházka
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Občanské sdružení přátel povodí Labe (žadatel) Kongresové centrum ILF, a.s. (vzdělávací subjekt) MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí 1
2 OBSAH 1 MARKETING DEFINICE MARKETINGU ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA MARKETINGU ROZDÍLY MEZI MARKETINGEM VÝROBKŮ A MARKETINGEM SLUŽEB CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA ODVĚTVÍ POHOSTINSTVÍ A CESTOVNÍHO RUCHU TRH CESTOVNÍHO RUCHU A MARKETING DEFINICE MARKETINGU A JEHO CHARAKTERISTICKÉ RYSY SPECIFICKÉ POSTAVENÍ SLUŽEB CESTOVNÍHO RUCHU Z POHLEDU MARKETINGU MARKETINGOVÝ MIX V CESTOVNÍM RUCHU PRODUKT CENA MÍSTO, DISTRIBUCE A DOSTUPNOST MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE PROPAGACE LIDÉ BALÍČKY PROGRAMOVÁNÍ, SPOLEČNÉ PROJEKTY PARTNERSTVÍ LITERATURA
3 1 MARKETING 1.1 DEFINICE MARKETINGU Pojem marketing představuje takovou podnikatelskou koncepci, která se snaží orientovat především na zákazníka a uspokojování jeho potřeb. Dalším důležitým cílem je tvorba zisku, který je nezbytný pro další rozvoj podniku. Marketing můžeme definovat mnoha způsoby. Jednou z moderních a uznávaných definicí je definice přijatá Americkou marketingovou společností v roce 1985: Marketing je procesem plánování a naplňování koncepce, oceňování, propagace a distribuce myšlenek, výrobků a služeb, který směřuje k uskutečnění vzájemné výměny, uspokojující potřeby jedinců a organizací. Tuto definici lze vysvětlit tak, že marketing má zajistit, aby bylo požadované zboží na správném místě, v pravý čas, za odpovídající ceny a za pomoci propagace nabídnuto správným skupinám zákazníků. (Horáková,1992) Pro orientaci na zákazníka a cílový trh je nutné znát všechny charakteristiky, které firmě umožní vyvíjet, vyrábět a nabízet výrobky a služby za vhodné ceny, na očekávaném místě za podmínky, že se o nich potenciální spotřebitel dozví. Tyto podmínky vyjadřuje marketingový mix. Ten se skládá ze čtyř částí 4P: product (výrobek, služba), price (cena), place (místo) a promotion (propagace). (Nagyová, 1994) 1.2 ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA MARKETINGU Všechny podniky mají své určité cíle, ať už jde o dosažení zisku, získání určitého podílu na trhu nebo návratnost investic do podniku vložených a těchto vytyčených cílů se snaží dosáhnout. Tyto cíle se v jednotlivých úsecích podniku rozpracovávají do určitých úloh, které je nezbytné pro dosažení daného cíle splnit. Také marketing jako jeden z úseků podniku stanovuje své úlohy, mezi které patří především uspokojení potřeb zákazníka a dosažení výhody nad ostatními účastníky ekonomické soutěže. (Horáková, 1992) 3
4 Žádný podnik nemůže být z dlouhodobého hlediska úspěšný, pokud nerespektuje potřeby zákazníka. Podnik musí přizpůsobit svůj produkt požadavkům zákazníků, ale také mít výhodu nad konkurencí a nabízet například kvalitnější produkt nebo levnější než konkurence. Proto se efektivní marketing odvíjí od analýzy zákazníka a analýzy konkurence. Analýza zákazníka je založena na výzkumu chování spotřebitele. Pomocí této analýzy je potřeba zjistit, jaké psychologické, osobní, sociální a kulturní faktory ovlivňují kladné přijetí produktu spotřebitelem. Další neméně důležitou je analýza konkurence a konkurenční schopnosti z hlediska podniku. Schopnost obstát v ekonomické soutěži ovlivňuje několik činitelů, a to síla dodavatele, síla zákazníka, nahraditelnost produktu, výše obtížnosti vstupu firem do odvětví a výše rivality mezi podniky v odvětví. Čím jsou ukazatelé v této analýze a analýze zákazníka příznivější, tím by měl být podnik ve své činnosti úspěšnější ROZDÍLY MEZI MARKETINGEM VÝROBKŮ A MARKETINGEM SLUŽEB Musíme rozlišovat mezi marketingem výrobků a marketingem služeb, jako je např. marketing pohostinství a cestovního ruchu. Ve všech průmyslově vyspělých zemích se zvětšuje podíl lidí pracujících v oborech poskytujících služby. Důvodem tohoto vývoje je rostoucí bohatství a zvětšování rozsahu volného času jejich obyvatel. Jednou částí odvětví poskytujícího služby je odvětví pohostinství a cestovního ruchu. Dále sem patří bankovnictví, právní, účetní a řídící poradenství, pojišťovnictví, školství, zdravotnictví nebo zábavní služby. Marketing služeb je koncepce založená na poznání jedinečnosti všech služeb, je to obor marketingu modifikovaný pro obory služeb obyvatelstvu (Alastair M. Kortison, 1995). Rozdíly mezi marketingem výrobků a marketingem služeb jsou v tom, že některé z přístupů marketingu výrobků nelze použít v marketingu služeb a je nutné je upravit. Existuje šest obecných specifik, které ovlivňují marketing služeb: - nehmotný charakter služeb, - charakter výroby (místní a časová vázanost služeb), - pomíjivost služeb, - distribuční cesty, - podmíněnost nákladů, - vázanost služeb na jejich poskytovatele. 4
5 Nehmotný charakter služeb způsobuje jejich snadnou napodobitelnost a možnost kopírování konkurencí (Hesková, 1999). Z těchto všech důvodů je nutné používat v marketingu pohostinství a cestovního ruchu několik následujících přístupů. Použití základních 4P marketingového mixu (produkt, cena, místo, propagace) a ještě dalších 4P (lidé, tvoření packagu, programování a spolupráce ). Lidé jsou velmi důležitá součást dalších 4P, jedná se zde hlavně o jejich přístup k zákazníkům. Další je programování a tvoření packagu, což znamená účelné zkombinování různých služeb a vybavení, aby odpovídali potřebám zákazníků. Poslední z těchto 4P je spolupráce, což představuje kooperaci s různými firmami v okolí. V marketingu pohostinství a cestovního ruchu má větší význam ústní reklama a použití emotivní propagace. Také jsou velmi důležité dobré vztahy s komplementárními firmami. Například penzion může nabízet svým hostům vyjížďky na koních v blízké jízdárně. Marketing služeb představuje zvláštní oblast marketingu z důvodů specifik, které odvětví služeb vyžaduje. V marketingu pohostinství a cestovního ruchu se jedná zejména o vázanost služby na určitou oblast nebo místo. 1.3 CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA ODVĚTVÍ POHOSTINSTVÍ A CESTOVNÍHO RUCHU Úspěšnost podnikání z velké části závisí na znalosti potřeb a představ zákazníka a jejich integraci do strategie firmy. Poznat zákazníka a jeho chování je velmi důležité pro sestavení prodejních, cenových a dalších strategií firmy. Zákazníci jsou velmi odlišní, a proto je nutné je rozdělovat (segmentovat) do několika podskupin podle věku, pohlaví, vzdělání či výše příjmů. Výrobek nebo službu, kterou podnik nabízí, by měl přizpůsobit segmentu zákazníků, kterým má být určen. To znamená, že pokud se například hotel chce zaměřit na mladou klientelu, měl by pro ni zařídit atraktivní program nebo pořádat pravidelně v hotelu disko. Informace o zákazníkovi získává podnik několika způsoby. Může je získat z interních zdrojů firmy, z marketingového monitorování nebo z marketingového výzkumu. Nejčastěji firma používá v marketingové praxi zdroje interní, protože jsou nejlevnější a nejlépe dostupné. Podnik je získává z evidence, finančních zpráv nebo ze záznamů o objednávkách. (Foret, 2000) 5
6 Způsob, jakým si zákazníci vybírají a konzumují nakoupené služby a jak se chovají po jejich nákupu, ovlivňují dva typy faktorů. Jsou to faktory osobní a mezilidské. Osobní faktory jsou psychologickými charakteristikami jednotlivce a patří mezi ně: potřeby, vnímání, poznávání, osobnost, životní styl a sebeúcta. Mezilidské faktory znázorňují vliv ostatních lidí na zákazníka. Patří mezi ně: kultury, referenční skupiny, sociální skupiny, názoroví vůdci a rodina. V současnosti již většinou neexistuje přímý kontakt mezi výrobcem a spotřebitelem a z tohoto důvodu se chování zákazníka zjišťuje pomocí výzkumu. Tento výzkum je zaměřen na zodpovězení následujícího okruhu otázek: - Které hlavní faktory ovlivňují chování spotřebitele? - Jakými pravidly se řídí proces rozhodování při koupi? - Jaká je odezva spotřebitelů na různé podněty? (Horáková, 1992). Pro zjednodušení vztahu mezi podněty marketingu a vyvolanou reakcí spotřebitele je možno použít model odezvy na podněty marketingu (obrázek č. 1). Podněty se dělí na marketing podniku a vnější činitele, jež jsou obtížněji ovlivnitelné než marketing daného podniku. Podněty působí na spotřebitele a ten určitým způsobem reaguje na daný podnět. Obrázek č. 1: Chování spotřebitele podle modelu odezvy na podněty marketingu Zdroj: Horáková,
7 1.4 TRH CESTOVNÍHO RUCHU A MARKETING DEFINICE MARKETINGU A JEHO CHARAKTERISTICKÉ RYSY V současné době se můžeme setkat s celou řadou definic marketingu. Pro všechny je společným výchozím bodem názor, že marketing je nedílná součást řízení organizací a je nástrojem, který umožňuje sladit zájmy spotřebitele na jedné straně a zájmy výrobců a poskytovatelů služeb na straně druhé. Přitom zájmy obou skupin jsou patrné na první pohled. Pro organizace působící na trhu je cílem maximalizace zisku a získání stále významnějšího podílu na trhu. Někdy může být cílem i společenský přínos, například snížení ekologických důsledků určité činnosti apod. Cílem zákazníků je získávat prostřednictvím trhu co nejkvalitnější výrobky a služby za pokud možno nejvýhodnější ceny. Marketing cestovního ruchu je specifický tím, že se orientuje na sektor služeb, kde jsou výsledky ovlivněny především lidmi a způsobem jejich spolupráce. Z toho také vyplývá používání specifických marketingových nástrojů v cestovním ruchu. (Čertík, 2001, s. 56) SPECIFICKÉ POSTAVENÍ SLUŽEB CESTOVNÍHO RUCHU Z POHLEDU MARKETINGU Jestliže mluvíme o marketingu cestovního ruchu, musíme vycházet z toho, že předmětem obchodu zde není výrobek, ale služby. Přitom služby cestovního ruchu mají celou řadu rysů, které ve svém důsledku vedou k modifikaci používaných marketingových nástrojů. Mezi obecné zvláštnosti služeb cestovního ruchu, platné i pro ostatní služby, patří: - nehmotný charakter služeb. Zatímco výrobky můžeme testovat a zkoušet, u služeb cestovního ruchu nic takového nelze. Jsou nehmotné, a abychom byli schopni určit jejich úroveň, musíme mít zkušenosti s tím, jak fungují. - místní a časová vázanost služeb (charakter výroby). Zatímco výrobky jsou ve většině případů na jednom místě vyráběny a na jiném místě prodávány, je většina služeb vyráběna a konzumována na stejném místě. - pomíjivost služeb. Výrobky se mohou vyrábět na sklad, služby nikoliv. Neprodané služby se ztrácejí, jejich hodnota je nulová. Včerejší prázdné lůžko v hotelu nebo sedadlo v 7
8 letadle se již nedá znovu realizovat. To vytváří obrovský tlak na poskytovatele služeb a na hledání takových marketingových nástrojů, které by takovým stavům zabránily a umožnily služby realizovat. - obrácené distribuční cesty. Zatímco u výrobků existuje často složitý a vysoce sofistikovaný distribuční systém jak dostat zboží k zákazníkovi, u služeb je tomu obráceně. Zákazník musí přijít sám do místa konzumace služby. Distribuční systém ve své podstatě neexistuje, neboť služby cestovního ruchu nelze transportovat. - podmíněnost nákladů. Jak se mění požadavky individuálních zákazníků, mění se i náklady na uskutečnění služeb. Především u služeb tvořených jako package nelze předem odhadnout přání zákazníků a tím i výši nákladů. - vázanost služeb na jejich poskytovatele. Většina služeb a jejich kvalita jsou vázány na poskytovatele. Typickým příkladem jsou dobré restaurace, kde spokojenost hostů, a tím i existence restaurace, je podmíněna uměním zdejšího kuchaře. Obdobně je tomu i se službami přepravců, cestovních kanceláří nebo průvodců. (Čertík, 2001, s. 58) 1.5 MARKETINGOVÝ MIX V CESTOVNÍM RUCHU Marketingový mix je vlastně soubor taktických nástrojů, které může poskytovatel určitých služeb využívat pro získání konkurenceschopnosti svého produktu a pro jeho prosazení se na trhu. Jedná se především o čtyři skupiny charakteristik, označovaných v marketingové literatuře jako čtyři P : produkt (product), cena (price), místo (place), propagace (promotion). Marketing cestovního ruchu rozšiřuje tuto základní, možno říci klasickou podobu marketingového mixu, o další 4P : people (lidé), packaging (tvoření balíčků), programming (programování či spíše, s ohledem na užívaný smysl slova, tvorba projektů), partnership (spolupráce, kooperace). (Foret, Foretová, 2001, s. 66) 8
9 1.5.1 PRODUKT Produktem obecně myslíme cokoliv, co může být nabízeno na trhu a může uspokojovat přání a potřeby zákazníků (například spotřební výrobky, výrobní zařízení, služby nebo myšlenky). V případě cestovního ruchu je produktem služba. Služby mohou v rámci cestovního ruchu poskytovat: - dodavatelé. Mezi hlavní dodavatele služeb patří: o o o ubytovací zařízení a stravovací zařízení, dopravci (letecká, železniční, silniční, městská, vodní, námořní a ostatní doprava) atraktivity (přírodní, společenské události, kulturní a historické objekty, tematické parky) - zprostředkovatelé, tj. cestovní kanceláře a cestovní agentury, organizátoři incentivní a kongresové turistiky, manažeři a agentury služebních cest a jiní dealeři a zprostředkovatelé. - marketingové organizace, tj. organizace měst, regionů, zemí nebo států, které podporují turistické využití těchto území. V rámci sílícího konkurenčního boje procházejí dodavatelé dvěma významnými procesy: - rozšiřují záběr své činnosti tím, že posilují své pozice ve vymezené oblasti, např. tím, že fúzují nebo odkupují podíly konkurence. Takovému procesu říkáme horizontální integrace. - jinou reakcí na vývoj trhu je vstup dodavatelů služeb do nových oborů. Takovému procesu říkáme vertikální integrace. Služby cestovního ruchu mají celou řadu specifických odlišností od jiných služeb, které musíme z hlediska marketingu vnímat a přizpůsobovat tomu použití marketingových metod a nástrojů. Jedná se o tato specifika: - snazší kopírovatelnost. Jestliže restaurace uvede na svém jídelním lístku nové jídlo, může totéž učinit konkurenční restaurace. Stejně tak když tour-operátor zařadí do katalogové nabídky novou destinaci, může nejpozději v příští sezoně mít takovou destinaci ve své nabídce konkurenční cestovní kancelář. 9
10 - propagace mimo sezonu. Přes snahu organizátorů mají služby cestovního ruchu sezónní charakter, což vyplývá z přírodních možností, klimatických podmínek, fondu volného času turistů atd. Na rozdíl od jiných služeb nebo zboží však propagace není soustředěna do období vrcholné sezony, ale často se od ní velice liší. Například ve Velké Británii začíná prodejní sezona letních zájezdů v červnu předchozího roku. - větší závislost na komplementárních službách. Služby jsou v cestovním ruchu široce provázané a snížení kvality jedné z nich (například průvodcovských služeb u jinak perfektně připraveného zájezdu) vede k tomu, že zákazník vnímá sníženou kvalitu kompletní služby, v tomto případě celého zájezdu. - složitější distribuční cesty. Zatímco u zboží existuje klasické distribuční schéma: výrobce prodejce (velkoobchod a maloobchod) spotřeba v domácnosti, je situace v cestovním ruchu jiná. Místo výroby služeb je zároveň ve většině případů také místem jejich spotřeby. Kromě toho však zprostředkovatelé často rozhodují o tom, jaké služby bude zákazník vybírat (u zboží nemá zprostředkovatel, tj. dopravce a velkoobchod žádný vliv na zákazníkovo rozhodování) - větší vliv psychiky a emocí při nákupu. Při nákupu výrobku převažují racionální důvody koupě (funkčnost, užitné vlastnosti apod.). Služby cestovního ruchu jsou z hlediska užitku těžko měřitelné, jejich nákup je spojen s většími emocionálními a citovými očekáváními. - větší důraz na image a úroveň služeb. Řada zákazníků spojuje služby a jejich úroveň se jménem poskytovatele a jeho image. - větší význam vnější stránky poskytovaných služeb. Oblečení letušek, dokonale a permanentně uklizené odbytové prostory v McDonald s to jsou příklady důležitosti vnější stránky poskytovaných služeb, které rozhodují o spotřebním chování zákazníka. - kratší expozitura služeb. Zatímco o kvalitě a užitných vlastnostech výrobku (auto, lednice) nebo jiných služeb (stavební spoření, důchodové pojištění) se můžeme přesvědčovat dlouhodobě, u služeb cestovního ruchu je tento čas velmi krátký např. na dovolené strávíme několik dnů, v letadle několik hodin, v restauraci rychlého občerstvení pouze desítky minut. Ze strany zákazníka patří k hlavním požadavkům na poskytované služby cestovního ruchu: - dostupnost, snadnost objednání, 10
11 - pružnost, vnímavost vůči jeho potřebám, - kvalita, - dostatek informací, - přístupná cena, - hodnota, kterou pro něj služba má, - pověst a image, - módnost. (Čertík, 2001, s ) CENA Cena je v cestovním ruchu ovlivněna celou řadou faktorů: - dosaženými náklady. Náklady představují výchozí bod pro stanovení ceny. Jestliže organizace není dlouhodobě schopna snížit své náklady, nemůže obstát v konkurenci. Často jsou však náklady spolu s přirážkou jediným faktorem tvorby cen, přičemž nejsou respektovány další důležité aspekty, jako je vývoj poptávky, sezónnost nebo ceny konkurence. - cíli společnosti. Ty mohou být zaměřeny na maximalizaci dosaženého zisku, ale také mohou být v časově omezeném období orientovány na posílení tržní pozice. - postavením společnosti na trhu a jejím image. Tržní vůdce, tj. společnost, která hraje rozhodující úlohu na trhu a má dobrý goodwill a image, může mít jinou cenovou politiku než bezejmenný podnik, který stojí na okraji téhož trhu. - velikostí a pohybem spotřebitelské poptávky. Tím, jak se mění spotřebitelská poptávka, mění se i ceny. S rostoucí poptávkou ceny zpravidla stoupají a obráceně při klesající poptávce klesají i ceny. - důležitostí ceny pro případné zákazníky. Jak již bylo výše uvedeno, cena je vnímána individuálně a je nutné správně odhadnout její význam pro různé skupiny zákazníků. - konkurencí. Přístup k tvorbě cen založený pouze na porovnání vlastních cen s cenami konkurenčními se nedoporučuje aplikovat, nicméně žádná společnost kromě monopolní si nemůže dovolit dlouhodobě nerespektovat ceny konkurence. 11
12 - náklady na distribuci. Vzhledem k distribučním cestám se většina služeb cestovního ruchu dostává k zákazníkům pomocí zprostředkovatelů. V ceně tedy musí být zahrnuta i určitá výše odměny (provize) pro zprostředkovatele. - komplementárními službami a zařízeními. Protože organizace v cestovním ruchu poskytují široké spektrum služeb, musí dbát na to, aby cenová výjimečnost jedné služby (extrémně nízká cena) nevyvolala záporný efekt, který povede k tomu, že zákazníci nebudou ostatní nabízené služby kupovat. - vlivem státních zásahů. Příkladem takového vlivu může být výše DPH (nebo spotřební daně) aplikovaná u jednotlivých služeb cestovního ruchu nebo její změna. - konzistentnost s dalšími marketingovými nástroji. Vysoké ceny bývají spojovány s luxusními službami, u kterých je na stejné úrovni použití i ostatních marketingových nástrojů. Naopak nízké ceny jsou spojovány s holými službami nižší úrovně, čemuž odpovídá i jejich prezentace a distribuční ceny. - sezónností. Vzhledem k značné sezónnosti služeb cestovního ruchu je tento faktor při tvorbě cen často zohledňován. - kvalitou poskytovaných služeb. Zde platí přímá úměra čím je služba kvalitnější, tím je i vyšší její cena. Pro stanovení ceny hraje důležitou roli tzv. cenová elasticita spotřebitelské poptávky, která představuje vztah mezi cenou a úrovní poptávky. Služby s vysokou elasticitou poptávky jsou ty, u nichž i malá změna ceny vyvolá velký pohyb poptávky, naopak služby s nízkou elasticitou jsou takové, kde dochází i přes výrazný pohyb cen jen k pomalé reakci zákazníků a poptávka se mění jen málo. (Čertík, 2001, s ) Zákazníci nechápou změny cen jednoznačně. Jejich vnímání ceny je v marketingovém pojetí sice důležité, ale pochopitelně nemusí být rozhodující. V komplexnějším pojetí se doporučuje vycházet z následujících 3 C : 12
13 1. z poptávky zákazníků (customers-demand schedule), 2. z nákladů (cost function), 3. z cen konkurence (competitors prices). (Foret, Foretová, 2001, s. 70) MÍSTO, DISTRIBUCE A DOSTUPNOST Rozhodnutí o tom, jakými cestami (kanály) se náš produkt dostane na trh a k zákazníkovi, patří mezi nejdůležitější a následně ovlivňuje použití ostatních marketingových nástrojů. Kupříkladu na výši ceny se odrazí, zda se naše nabídka bude prezentovat prostřednictvím velkých prodejců nebo naopak cestou malých, specializovaných cestovních kanceláří. Rozhodnutí o odbytových cestách jsou obvykle vázána dlouhodobými smlouvami. Na rozdíl od jiných součástí marketingového mixu, distribuci nelze měnit operativně. Je to záležitost dlouhodobější, vyžadující perspektivní plánování a rozhodování. Opačným pólem distribuce je dostupnost. Je nutné dostat produkt k zákazníkovi co nejblíže, ale také je nutné dát mu na vědomí, kde produkt najde nebo kde o něm získá co nejvíce informací. Navíc v případě marketingu cestovního ruchu lze otázku místa a s ním související distribuce chápat minimálně v následujících třech podobách: 1. Může se jednat o samotnou atraktivitu místa. V tomto ohledu může místo vynikat jedinečnými přírodními, klimatickými, léčebnými, kulturně-historickými podmínkami. 2. Místo může být zajímavé svojí polohou. Leží na křižovatkách dopravní infrastruktury nebo je naopak zcela mimo ně, je v blízkosti nebo dokonce součástí velkých center nebo naopak mimo civilizaci. Může být v blízkosti hranic nebo jinak zajímavých atraktivních míst. 3. Konečně se jedná o zajištění dopravní dostupnosti našeho místa. Jednak jakými dopravními prostředky se tam mohou návštěvníci dostat (automobil, autobus, vlak, letadlo, loď a jejich kombinace) a následně potom, jak je doprava organizována (individuálně, hromadně). Důležitá je i dostupnost prostřednictvím telekomunikací. V případě cestovního ruchu vyvstává do popředí také ochrana přírodní či historické jedinečnosti místa, na ní totiž často zcela závisí jeho atraktivita. 13
14 (Foret, Foretová, 2001, s ) MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE PROPAGACE Ani sebelepší služba poskytovaná v cestovním ruchu není zárukou toho, že bude automaticky prodána. Nástrojem komunikace s potenciálními zákazníky je systém marketingové komunikace, jinak nazývané propagace. Tento marketingový nástroj bývá někdy nesprávně ztotožněn s marketingem jako celkem. Propagací se zabývají na jedné straně samotní pracovníci organizací cestovního ruchu, na straně druhé pracovníci profesionálních organizací, zabývajících se marketingovou komunikací reklamních agentur. (Čertík, 2001, s. 77) Propagační (komunikační) mix je kombinací těchto základních nástrojů: - reklamy, - osobního prodeje, - prodejní propagace (podpory prodeje), - vztahů s veřejností, - interní reklamy, - direct marketingu. Reklama je jakákoliv neosobní prezentace a propagace myšlenek, zboží a služeb, provedená za úplatu konkrétním subjektem. Mezi hlavní prostředky reklamy zahrnujeme: inzerci v tisku, www stránky na Internetu, televizní spoty, rozhlasové spoty, billboardy, reklamu v kinech, přímé zásilky. Každý pracovník marketingového oddělení ve společnosti stojí před otázkou, jaké z uvedených reklamních médií si vybrat. 14
15 Při výběru musíme respektovat především tyto aspekty: - jaký je náš cílový trh a jaké jsou jeho zvyklosti (sledování televize, poslech rádia, čtení periodického tisku apod.); - jaký je cíl propagace a reklamy a zda je vybrané médium vhodné jako nosič připravené zprávy; - charakter médií z hlediska zvolených parametrů (náklady, dosah na potenciální zákazníky, možná frekvence používání, flexibilita lhůt pro zveřejnění, trvalost zprávy apod.); - jaká média využívá konkurence; - jaký charakter má médium z hlediska kreativity. Osobní prodej je formou ústní nebo telefonické komunikace se zákazníkem s cílem prodat nabízenou službu nebo zboží. Osobní prodej je v cestovním ruchu využíván v řadě oblastí především při prodeji: - produktů tzv. klubové turistiky; - akcí kongresové a incentivní turistiky; - služeb pro individuální turisty, především dopravních cenin. Prodejní propagace (podpora prodeje) je způsob neosobního prodeje, kdy je zákazníkovi dán motiv nebo impuls k okamžitému nákupu. Jedná se o soubor nástrojů, které využívají různých cenových výhod a zvláštní hodnoty nabízených služeb k podnícení zájmu o nákup. V cestovním ruchu jsou tyto prostředky zaměřeny jak na konečné zákazníky, tak na zprostředkovatele prodejce. Mezi nejvýznamnější nástroje řadíme: - soutěže, hry, loterie; - akce v místě prodeje (ochutnávky v restauracích); 15
16 - předvádění v místě prodeje; - vzorky, prémie a dary; - prodej služeb na splátky; - zvláštní rabaty; - výstavy a veletrhy. Vztahy k veřejnosti (public relations) jsou všechny aktivity spojené s udržováním nebo zlepšováním vztahů s jedinci nebo organizacemi. Mezi základní prostředky ovlivňující veřejnost patří: - vztahy s tiskem, kdy prostřednictvím novinářů a jiných osob spojených s médii dokážou organizace ve veřejnosti generovat příznivý názor na činnost společnosti. Ke klasickým způsobům komunikace s novináři patří tiskové konference; - produktová publicita, která spočívá v prezentaci produktů, jež by se prostřednictvím reklamy hůře na trhu prosazovaly, nebo kde prezentace prostřednictvím médií není dost účinná. Klasickým prostředkem jsou studijní cesty (educational visits); - publicita vztahující se k samotné společnosti, při které jsou organizovány akce, které interně (pro zaměstnance) nebo externě (pro veřejnost) vytvářejí příznivý goodwill společnosti; - lobbying je cílené prosazování zájmů společnosti, ale také zájmů skupiny firem nebo celého oboru prostřednictvím vlivných jednotlivců nebo skupin (poslanců, zastupitelů apod.). Lobbying se objevuje především při prosazování zájmů v oblasti legislativní a komunální; - vlastní vztahy s veřejností, zaměřené na sledování událostí, které by mohly posilovat kladný vliv společnosti na veřejnost a zároveň eliminovat dopad negativních událostí na veřejnost (krizový management). Mezi akce, které dokážou velmi pozitivně ovlivňovat vztah k veřejnosti patří sponzoring a nadační činnost. 16
17 Interní reklama představuje materiály používané pro vnitřní stimulaci prodeje v místě prodeje. Jedná se například o jídelní a nápojové lístky v restauracích, plakáty a informační tabule v cestovních kancelářích apod. Direct marketing je nástrojem, který může být charakterizován jako použití neosobních nebo telefonických médií, jež povzbuzují zájem o nákup produktů. Je založen na vytváření stálých vazeb s potencionálními zákazníky. Využití direct marketingu je vhodné tam, kde lze snadno segmentovat zákazníky a vytvářet jejich databáze. Běžně používané techniky direct marketingu jsou: - roznáška; - distribuce (lettershop) prostřednictvím pošty; - telemarketing. (Čertík, 2001, s ) LIDÉ Pro oblast služeb a cestovního ruchu je velice důležitý výběr a způsob řízení zaměstnanců. Ti jsou totiž neoddělitelně spjati s nabízeným produktem. Do značné míry jsou jeho součástí. Například spokojenost cestujících s dopravou není dána jen technickými parametry dopravního prostředku či dopravní cesty, ale také přístupem obsluhujícího personálu počínaje prodejem jízdenek, uvedením na místo, uložením zavazadel, obsluhou během jízdy, spolehlivostí (bezpečností i dochvilností) apod. Proto je nutné vést zaměstnance tak, aby pochopili, že úspěch celého podnikání záleží na práci a přístupu každého z nich. Je třeba je pečlivě vybírat, školit, trénovat, motivovat i kontrolovat a oceňovat. Velká pozornost by měla být věnována vytváření podnikové komunikace, identity a kulturní firmy. (Foret, Foretová, 2001, s. 72) BALÍČKY 17
18 Pod pojmem balíček tedy v marketingovém mixu cestovního ruchu rozumíme něco více než jen obvyklou kompenzaci předplaceného stravování při odjezdu z rekreace. Atraktivnost nabídky má vícerozměrnou podobu. Málokdy je jedna složka (přírodní úkaz, kulturní památka) sama o sobě tak jedinečná, že dokáže dlouhodobě přitahovat zájemce a návštěvníky. Obvykle se turistům nabízejí stovky a tisíce více či méně podobných možností (míst u moře nebo v horách, hradů, zámků či chrámů). Proto, aby se zvýšila zajímavost a případně se vytvořilo něco jedinečného, musí se nabídka pojmout jako komplex služeb, v němž se vzájemně doplňují, rozšiřují a posilují jednotlivé body. Jedná se o komplex služeb, který vzniká ze spolupráce a partnerství více organizací, které své dobré služby (například neobvyklý způsob dopravy, nevšední ubytování, nezvyklou stravu a pohoštění, jedinečný kulturní program, nápadité rozloučení atd.) prezentují společně. Balíček znamená pro klienta možnost výběru. Není zde snaha mu vnutit právě jen jedno místo, jeden hotel či jedno muzeum. Nabídka zahrnuje celý komplex možností svobodné volby, komplex, s jehož pomocí si může vytvořit program pro víkendové či týdenní putování a který jej ponouká vrátit se znovu a využít další nabízené možnosti. Jaké jsou důvody pro sestavování balíčků služeb? Z hlediska zákazníka lze důvody spatřovat především v těchto momentech: (Foret, Foretová, 2001, s. 72) - nižší cena, neboť při nákupu jednotlivých služeb by zákazník zaplatil více; - úspora času a větší hospodárnost; - záruka kvality, neboť package představuje zpravidla vyzkoušený a osvědčený soubor služeb; - uspokojení individuálních zájmů, protože vlastní sestavování některých specializovaných packagů by bylo pro zákazníka velmi obtížné. Z pohledu organizátorů jsou výhody packagů zřejmé, neboť znamenají: - úsporu nákladů. Vytváření packagů umožňuje nakupovat velké balíky služeb za sníženou cenu. - zvyšování poptávky v době mimo sezony a tím možnost vyrovnávat sezónní výkyvy. - zvyšování přitažlivosti pro vybrané cílové trhy. 18
19 - intenzivnější využívání komplementárních zařízení. - častější nebo opakované využívání služeb. (Čertík, 2001, s ) PROGRAMOVÁNÍ, SPOLEČNÉ PROJEKTY Vznik partnerství a následně i vznik společných integrovaných produktů bývá nastartován vyhlášením zajímavých projektů, jejichž cílem je propojit společné úsilí více organizací a dát šanci všem, kdo mohou a mají zájem se do těchto společných programů zapojit. Projekty mohou seznámit širokou veřejnost s tím, co se chystá, a posílit účinnost společného úsilí. Příkladem takových projektů jsou například Dny otevřených dveří, organizované nejrůznějšími západoevropskými městy na podporu cestovního ruchu. Jsou zváni novináři i majitelé incomingových cestovních kanceláří, stejně jako domácí obyvatelé, a všem se město chlubí, co nového pro turisty a ostatní návštěvníky připravila jeho muzea, galerie, divadla, jaké nové možnosti pro trávení volného času město nabízí, co připravily hotely a restaurace. (Foret, Foretová, 2001, s ) PARTNERSTVÍ Právě proto, že spokojenost zákazníků je v cestovním ruchu závislá na partnerech (dodavatelích), kteří se často ani neznají a nepůsobí ve stejném místě, je nutné, aby o sobě alespoň věděli, aby spolu komunikovali a hlavně spolupracovali. Jsou totiž na sobě navzájem existenčně závislí. Zákazník chápe a hodnotí svůj pobyt jako komplex, balíček. Pokud nebude s nějakou částí spokojen, znovu se nevrátí. (Foret, Foretová, 2001, s. 73) Stejně tak musí všichni zaměstnanci pracovat na principu partnership, neboli spolupráce právě proto, aby výsledkem jejich práce byla především spokojenost zákazníka. 19
20 Tento princip však platí nejenom pro pracovníky a dodavatele, ale také pro orgány a organizace, působící v cestovním ruchu. V poslední době se objevuje často pojem partnerství, který představuje princip vzájemně výhodné spolupráce sféry soukromé, komunální, regionální a státní. Úspěšně je praktikován například v oblasti alpských zemí, jako je Rakousko a Švýcarsko. (Čertík, 2001, s. 83) 2. LITERATURA HORÁKOVÁ, I. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada, stran. ISBN MORRISON, M. A. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. Praha: Victoria Publishing, stran. ISBN NAGYOVÁ, J. Marketingová komunikace. Praha: VŠE, stran. ISBN FORET, M. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. Praha: Grada, stran. ISBN X. FORET, M. Jak komunikovat se zákazníkem. Praha: Computer Press, stran. ISBN FORET, M. Marketingová komunikace. Praha: Computer Press, stran. ISBN SMITH, P. Moderní marketing. Praha: Computer Press, stran. ISBN HESKOVÁ, M. Základní problémy cestovního ruchu. Praha: VŠE, stran. ISBN PELSMACKER, P. Marketingová komunikace. Praha: Grada, stran. ISBN SWARBROOKE, J. Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. Praha: Grada, stran. ISBN KOTLER, P. Marketing Management. Praha: Victoria Publishing, stran. ISBN
PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ
PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU Typy, definice, základní pojmy Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí. Osnova - ZÁKLADNÍ
VíceVýznam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh
MARKETING 1 Význam marketingu Podílí se na vývoji a zdokonalování výrobků a služeb Ovlivňuje distribuční a cenovou politiku Je těsně spjat s propagací Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení
VíceMARKETING STRAVOVACÍHO ÚSEKU. Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA
Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA Povaha marketingu Povaha marketingu Prodej = Marketing = Povaha marketingu Prodej Požadavky: Povaha marketingu Marketing Požadavky: Odlišnost marketingu ubytovacího
VícePROJEKTY ROP Střední Morava turistická destinace Moravská jantarová stezka
Střední Morava Sdružení cestovního ruchu PROJEKTY ROP Střední Morava turistická destinace Moravská jantarová stezka Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí
VíceTRH A CÍLENÝ MARKETING
TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají
VíceMarketing ve službách
Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří
Více1 Úvod 15 Literatura a prameny ke kapitole Vymezení cestovního ruchu 17
O autorech 11 Předmluva 13 1 Úvod 15 Literatura a prameny ke kapitole 16 2 Vymezení cestovního ruchu 17 2.1 Základní pojmy v cestovním ruchu 18 2.2 Typologie cestovního ruchu 19 2.2.1 Formy cestovního
VíceČeská zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu
Česká zemědělská univerzita v Praze Podnikání a administrativa Teze Vedoucí DP: Ing.Lucie Vokáčová Autor: Bc. Romana Králová Praha 2003 - teze Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové
VíceMarketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz
Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu jaroslava.dedkova@tul.cz Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)
Více1. Zařazení učiva. Marketing. 2. Kompetence - pracovní
1. Zařazení učiva Marketing Didaktické zpracování učiva 1. Na všech středních školách většinou jako první téma v oblasti podnikových činností 2. Na obchodních akademiích v I. a II. koncentrickém okruhu
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0
VíceMO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi
Anotace: Prezentace je zaměřená na výklad marketingového nástroje - cena. Obsahuje faktory vnitřní a vnější, pojem cenová strategie a její typy, ceny v hotelnictví a cenová diferenciace. Projekt: Reg.č.:
VíceAplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010
Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři
VíceCentrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)
MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko
VíceMarketing Marketingový mix. Marketing. Marketing. Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze
ový mix Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze je manažerský proces, který je zodpovědný za vyhledání, přijímání a uspokojování požadavků zákazníků. American Assotiation
Více(angl. marketing communication)
(angl. marketing communication) = plánovitý kontinuální proces komunikace mezi firmou a potenciálním zákazníkem. [1] využívá různá komunikační média, různý obsah sdělení, jsou plánovány její frekvence
VíceFaktory ovlivňující marketingovou strategii
Marketingové strategie určují základní směry vedoucí ke splnění cílů. Prezentují prostředky a metody, s jejichž pomocí bude stanovených cílů dosaženo. Navazují na základní politiku a cíle firmy, které
VíceMO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi
Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Téma: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola,
VíceUrčeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace
Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová slova: komunikace,
VícePŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE
Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Držitel certifikátu dle ISO 9001 PŘEHLED TÉMAT K MATURITNÍ ZKOUŠCE Předmět: EKONOMIKA Obor vzdělávání: 66-41-M/02 Obchodní akademie Školní
VíceMarketing. Struktura učiva
Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva
VíceMO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi
Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola, Vyšší
VíceZáklady marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS)
Základy marketingu (B_Mar) ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. Miloslav Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:..
VíceJak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014
Jak uspět na místním trhu Třebíč 21. 2. 2014 Region{lní produkty Marketing Marketing je sociální proces, kde se jednotlivci a skupiny pokoušejí získat, co chtějí nebo potřebují tím, že vytvářejí a směňují
VícePC, POWER POINT, dataprojektor
Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací
VíceMO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi
Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Téma: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola,
VíceDIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOU potravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1/ 01/ 02/06 Autor Obor; předmět, ročník Tematická
VíceMarketing venkovského cestovního ruchu. Eva Šimková
Marketing venkovského cestovního ruchu Eva Šimková Obsah přednášky 1. Specifika šetrné turistiky 2. Současné trendy a vliv na marketing VCR 3. Marketing a marketingový mix VCR 4. Balíčkování služeb VCR
VíceŠkola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České
VíceP R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 4 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 Marketingové strategie ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Klasifikace marketingových strategií
VíceTento projekt je spolufinancován Evropským fondem pro regionální rozvoj a Pardubickým krajem
Partnerství pro rozvoj cestovního ruchu na území Pardubického kraje Základní informace o významu a aktivitách nově vznikající Destinační společnosti Východní Čechy Tento projekt je spolufinancován Evropským
VíceMikroprostředí firmy
VY_32_INOVACE_MAR_86 Mikroprostředí firmy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012
VíceTEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE
strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a
VícePC, POWER POINT, dataprojektor
Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací
VíceHISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11.
PODSTATA OBSAH KAPITOLY historická východiska marketingu základní podnikatelské úloha a postavení marketingu ve firmě marketingové prostředí firmy Ing. Lukáš Kučera SOŠ Velešín výroba sama o sobě nepřináší
Více- metoda řízení podniku, která se zabývá tím, co zákazník potřebuje a požaduje
Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): barrcusik Charakteristika pojmu a význam - Marketing - metoda řízení podniku, která se zabývá tím, co zákazník potřebuje a požaduje - společensky řídící proces,
VíceNástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534
VY_32_INOVACE_MAR_99 Nástroje propagace Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 03/2013
VíceStřední odborná škola Luhačovice
Střední odborná škola Luhačovice Obor: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, ŠVP Management umění a reklamy Školní rok: 2014/2015 Témata pro ústní maturitní zkoušku z odborných předmětů 1. Základní funkce
VíceMarketing v pojišťovnictví seminární práce
Marketing v pojišťovnictví seminární práce Úvod... 1 1 Marketing jako proces a marketingový mix... 1 1. 1 Marketingové plánování... 1 1. 2 Marketingový výzkum... 2 1. 3 Marketingový mix... 2 2 Specifika
VíceŠkola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České
VíceJe souborem marketingových nástrojů, které firma používá k ovlivnění poptávky po svém produktu (zboží nebo služby)
Otázka: Marketingový mix Předmět: Marketing Přidal(a): Adéla22 MARKETINGOVÝ MIX Je souborem marketingových nástrojů, které firma používá k ovlivnění poptávky po svém produktu (zboží nebo služby) Produkt-
VíceVY_32_INOVACE_D 12 06
Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory
Více6. MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU
6. MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU 1 Specifikace služeb Služby v cestovním ruchu mají řadu specifik: jsou zpravidla v{z{ny na využití určitého prostoru (n{vštěva měst a kulturních pam{tek, sjíždění řek, l{zeňsk{
Vícepředmětu "Marketing v pojišťovnictví"
Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia předmětu "Marketing v pojišťovnictví" Název tématického celku: Co je marketing a marketingový systém řízení a dále plánovací fáze marketingového
VíceSlužba je hospodářská činnost uspokojující určitou potřebu. Jejím výsledkem je užitečný efekt, ne hmotný statek (výrobek). 1
Referát: Daniela Odnohová D3 SLUŽBA JAKO PRODUKT Úvod V první části se zaměřím na seznámení s pojmem služba. V druhé části pojednám o službách a jejich rozčlenění. V závěrečné zamyšlení shrnu, co jsem
VíceMarketing management, marketing destinace
Marketing management, marketing destinace 1 Marketing management 1. Výzkum a analýza 2. Plánování 3. Realizace 4. Kontrola 5. Hodnocení 2 Organizace marketingu Kritéria organizace marketingu: 1. Jednotlivé
VíceM A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1
M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a
VíceMarketing cestovního ruchu
Marketing cestovního ruchu Iveta Hennetmairová Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Iveta Hennetmairová, DiS.
Vícepojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum
Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:
Více(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I
Základy marketingu Co je marketing? Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson,
VíceMARKETING ZUZANA KUPKOVÁ
MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ PROČ SE ZABÝVAT MARKETINGEM? Firmy musí hledat nové trhy a nového zákazníka Hledat nové přístupy k zákazníkovi tj. marketingové nové přístupy Neustále zdokonalovat marketingové
Vícepodnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a
Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia ------------------------------------------------------------------------------------- Název tematického celku: MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ. KLIENT. Cíl:
VíceKATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu
Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Formulace marketingového plánu Marketing Marketingové řízení se stává průřezovou podnikovou aktivitou, která bezprostředně ovlivňuje všechny ostatní podnikové aktivity
VíceProfil domácího turisty (zima 2009/2010)
Profil domácího turisty (zima 2009/2010) Bc. Petra Paduchová CzechTourism EDEN Cíl: Zjistit profil domácích návštěvníků / turistů v krajích / regionech České republiky Termín projektu: 2009 2014 Způsob
VícePodniková logistika 2
Podniková logistika 2 Podniková strategie a logistika DNES -Kupující jsou ochotni platit stále více za individuální výrobky a služby, za vysokou kvalitu a pohotovost nabídky Nízké ceny mohou být pro někoho
VícePublic Relations (PR) Přemysl Průša
Public Relations (PR) Přemysl Průša PR - definice PR = záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veřejností (IPR, UK) PR = řada
VíceAutorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Technika poskytování zájezdu Téma Ročník Autor Technika
VíceODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku
ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb Odbyt = završení podnikového reprodukčního
VíceCharakteristika a metody stanovení ceny
VY_32_INOVACE_MAR_95 Charakteristika a metody stanovení ceny Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období
VíceŠkola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České
VíceŠkola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České
VíceJméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník
Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Tematický okruh: Marketing a management Téma: Cena Číslo DUMu:
VíceCentrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT )
MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT ) Obsah 1 CHARAKTERISTIKA A VÝZNAM MARKETINGU... 4 1.1 MARKETING... 4 1.1.1 Definice marketingu... 4 1.1.2 Marketingová koncepce... 5 2
VíceOBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48
OBSAH PŘEDMLUVA...8 1 MARKETING, JEHO PODSTATA A VÝZNAM...9 MARKETING... 12 Historie a důvod vzniku. Definice marketingu... 12 Úloha marketingu ve společnosti a firmě... 14 Podstata marketingu... 15 ZÁKLADNÍ
VíceProjekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují. s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje
Projekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje Ing. Vlasáková 1 Mark trh Nauka o trhu. je společenská
VíceVY_32_INOVACE_D 12 07
Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory
VíceBALÍČKŮ DCR v cestovní kanceláři, jako výraz podpory DCR
NABÍDKA PRODUKTOVÝCH BALÍČKŮ DCR v cestovní kanceláři, jako výraz podpory DCR Petr Krč, obchodní a produkční ředitel ATIS a.s. Posouzení dané problematiky z pohledu CK ATIS (specialisty na pobyty v ČR
VíceOrganizace a marketing turismu
Organizace a marketing turismu září 2011 Ing. Šárka Tittelbachová Czech It -Institute for Stategic Studyies on Tourism, o.p.s. tittelbachova@czechit.cz Základní vymezení - pojmy Základní pojmy pro statistické
Vícedoc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice
doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět
VícePublic Relations ( N_PR)
Public Relations ( N_PR) Magisterské studium-kombinovaná forma Vyučující: Ing. Tereza Dvořáková Typ studijního předmětu: volitelný (1 semestr) Rozsah studijního předmětu: 6 hodin za semestr Způsob ukončování
VíceVysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Reklama v rozhodování firmy. Reklamní výdaje a jejich účinnost. Praktické rozhodování o reklamních výdajích. Volba optimální reklamní technologie. Reklama v různých tržních strukturách. Efekty reklamy
VíceZakladni strategie pokryti trhu -1)Nediferencovany MK. ---------------------------------------------- N:nizsi hromadne MK vyzkum
Segmentace trhu -rozdeleni trhu na ruzné skupiny spotrebitelu na realne produkty -hledame skupiny spotrebitelu, ktere maji podobne potreby Proces segmentace trhu Segmentace trhu----1)stanovit kriteria
VíceRozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu
CZ NACE 55 CZ NACE 56 CZ NACE 93 CZ NACE 96 Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu Bezplatné vzdělávání v cestovním ruchu Bezplatné vzdělávání v cestovním ruchu Rozvoj kvalifikační
VíceAutor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:
VíceInformace o projektech realizovaných z IOP odborem cestovního ruchu
Informace o projektech realizovaných z IOP odborem cestovního ruchu Odbor cestovního ruchu bude v následujícím programovacím období realizovat v rámci IOP projekty zaměřené na kvalitu služeb v cestovním
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: 62 Vytváření podmínek pro rozvoj znalostí,
VíceChaloupková Štěpánka. Čížek Radek
Chaloupková Štěpánka Čížek Radek * 27. května 1931, Chicago, Illinois, USA V současnosti je považován za jednoho ze špičkových a nejznámějších autorit v oboru marketingu Spolupracoval s celou řadou úspěšných
VíceM A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1
M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1 Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 Marketingový management Klíčovým základem procesu marketingového managementu jsou do podstaty problému
VíceM. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení
Marketingové řízení podniku Transakční marketing Vztahový marketing Základní literatura M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, VŠFS europress, 2004 M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení podniku,
VíceVzdělávací program. HOtelnictví a Cestovní Ruch. Zvyšte svou šanci na trhu práce
Vzdělávací program HOtelnictví a Cestovní Ruch Zvyšte svou šanci na trhu práce Co je Vzdělávací program Hotelnictví a cestovní ruch? Vzdělávací program Hotelnictví a cestovní ruch je soubor šesti kurzů
VíceCena z makroekonomického pohledu
Cena Definice ceny Cena je vyjádření hodnoty zboží nebo služby v peněžních či jiných jednotkách Mění se v čase podle momentální nabídky a poptávky a v závislosti na jejich očekávaném vývoji Cena má mnoho
VíceMarketing je. Podniková ekonomika
Základy marketingu Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson, 1992) sociální
VíceStrategické dokumenty a Marketingová koncepce rozvoje cestovního ruchu v Kutné Hoře
Strategické dokumenty a Marketingová koncepce rozvoje cestovního ruchu v Kutné Hoře Konference o cestovním ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech; duben 2013 Ivo Šanc, starosta Kutné Hory Úloha
VícePodnik, který má... postavení na trhu a může ovládat odvětví, se nazývá monopolní.
Ekonomie 12 Ve větách chybí vhodné slovo, vyberte to správné z nabídky. Otázka číslo: 1 Podnik, který má... postavení na trhu a může ovládat odvětví, se nazývá monopolní. výsadní řadové podřadné Otázka
VíceMoravskoslezský kraj kraj technických atraktivit. Konference - Ostrava 2010
Moravskoslezský kraj kraj technických atraktivit Konference - Ostrava 2010 Využití technických staveb a zařízení v cestovním ruchu Doc. Ing. Václav Lednický, CSc. Obchodně podnikatelská fakulta Slezské
VíceJsme reklama v Supermarketu.
Jsme reklama v Supermarketu. CashPoster vysílají impulsy! Reklamní účinek: Stačí jedno uchopení! Rozdělovač nákupů u pokladny je každý den hodně používaný předmět, který patří k dění v supermarketu - stejně
VíceInovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie
http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. KFC/MARK Přednáška č 1 a 2 a 3 Historický výklad Výrobní koncepce
VíceMARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat své +/- +/-a
VíceAutorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Technika poskytování služeb cestovního ruchu Téma Ročník
VíceVenkovská turistika v České republice
Venkovská turistika v České republice Rudolf Zeipelt, Ludmila Dömeová, Andrea Jindrová Česká zemědělská univerzita v Praze Fakulta provozně ekonomická Bořetice 2011 1 Venkovská turistika v České republice
VíceSLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI
SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU
VíceUPCE Pardubice Milan Krejčík 1. ročník letní semestr 2011/2012. Základy marketingu. Nina Kudláčková
UPCE Pardubice Milan Krejčík 1. ročník letní semestr 2011/2012 Základy marketingu Nina Kudláčková Obsah přednáška 1. Co je marketing?... 2 Marketing... 2 Poptávka... 2 Trh... 2 Nabídka... 2 Podstata koncepce
VícePsychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK)
Psychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK) ZS 09 - Bakalářské studium Garant předmětu:. PhDr. M. Kafka, CSc. Vyučující:.. PhDr. M. Kafka, CSc. Mgr. Michal Tomčík Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:..
VíceMarketingové koncepce
Marketingové koncepce Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Jaroslava Kholová. Dostupné z Metodického portálu www.sstrnb.cz/sablony, financovaného z ESF a státního rozpočtu
Vícekomunikuje s institucemi a organizacemi
Mgr. Jan Matouš, provozovatel sekretariátu Asociace turistických informačních center ČR Asociace turistických informačních center ČR (zal. v r. 1994) 1) Zastupuje informační centra sdružená v asociaci,
Více10/3.5 MARKETINGOVÉ STRATEGICKÉ KONCEPCE
MANAGEMENT PROCESŮ část 10, díl 3, kapitola 5, str. 1 10/3.5 MARKETINGOVÉ STRATEGICKÉ KONCEPCE Strategické marketingové plánování musí rozhodnout o volbě a pokrytí trhu, stanovení chování vůči tržním subjektům
VíceProdukt a jeho charakteristika
Název školy Produkt a jeho charakteristika Ročník studia/třída Produkt a jeho charakteristika VY_32_INOVACE_11_01_01 Tento materiál je určen k doplnění výuky předmětu v prvním ročníku oboru Podnikání.
Více