K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace
|
|
- Lubomír Valenta
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace Jan Pour katedra informačních technologií VŠE Abstrakt: Průzkum zaměřený na hodnocení vlivů informačních systémů a informačních technologií na výkonnost a úspěšnost organizace proběhl mezi účastníky konference Systémová integrace 2008, která se konala ve dnech června v paláci Žofín. Konference měla pro letošní rok podtitul Zvyšování výkonnosti podniku s využitím IT a tedy zmíněný průzkum byl v kontextu s jejím celkovým zaměřením. Článek přináší celkovou obsahovou charakteristiku průzkumu a základní výsledky. Klíčová slova: řízení výkonnosti organizace, CPM, Corporate Performance Management, Business Intelligence, elektronické podnikání, efekty informatiky, aplikace, služby informatiky, řízení služeb, SLA, Service Level Agreement, outsourcing. Abstract: The presented survey has been focused on the impacts of information systems and information technologies on the company performance and competitiveness. The survey was executed during the Systems Integration Conference was held on June in Žofín Palace. The SI Conference had the subtitle The Increase of Company Performance based on IT, so the mentioned survey was in the direct context with its general orientation. The paper brings the general characteristics of the survey content and some basic results. Key words: CPM, Corporate Performance Management, IS/ICT services, Business Intelligence, e-business, IS/CT benefits, applications, SLM, Service Level Management, SLA, Service Level Agreement, outsourcing. Na úvod tohoto článků je třeba vyjádřit dík organizátorů konference všem respondentům, kteří vyplnili poskytnuté dotazníky a poskytli tak zajímavé informace z české praxe o využívání informačních systémů a technologií pro zvyšování výkonnosti jejich organizací. Počet respondentů byl 102 z cca 400 účastníků konference. Účelem tohoto článku je presentovat základní výsledky průzkumu. S ohledem na větší rozsah výsledků průzkumu, se k detailnějšímu hodnocení výsledků podle velikosti a typu organizace vrátíme ještě v příštím čísle časopisu. 1. Obsah a principy průzkumu Obsah průzkumu se soustředil na pět hlavních bloků otázek s tím, že jejich rozsah a počet musel být s ohledem na časové možnosti respondentů relativně omezený. V dalším přehledu je uveden obsah jednotlivých bloků, k dílčím otázkám se vrátíme až v souvislosti s jejich vyhodnocením. První blok Organizace charakterizoval prostředí, resp. organizaci, kde respondent působí, v následujících bodech: velikost organizace rozlišená počtem zaměstnanců, SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
2 Jan Pour odvětvová orientace podniku, resp. organizace (např. průmysl, služby ICT atd.), působnost organizace, např. zda v ČR, SR nebo i mimo tyto země, případně zda jde o pobočku zahraniční nebo nadnárodní firmy, přehled hlavních provozovaných aplikací, např. ERP, Business Intelligence atd. Druhý blok s názvem Naplnění strategických cílů a výkonnost organizace byl de facto jádrem celého průzkumu, neboť měl vyjádřit, do jaké míry ICT v dané organizaci podporuje její cíle a přispívá ke zvyšování její výkonnosti. Otázky se zde dělily do dvou skupin, a to: jaký je význam IS/ICT při realizaci strategických cílů organizace, resp. jak IS/ICT přispívá k dosažení těchto cílů, jaký je reálný vliv IS/ICT na výkonnost organizace, to znamená, jakými aplikacemi, technologiemi, či přístupy je zvýšení výkonnosti dosaženo. V rámci každé skupiny bylo formulováno 6-7 dotazů nebo tvrzení, např. IS/ICT samo o sobě představuje jeden ze strategických cílů společnosti a respondent určoval na základě bodové škály platnost či neplatnost tohoto tvrzení pro vlastní organizaci. Body ve škále byly definovány takto - 5: zcela souhlasí, 4: spíše souhlasí, 3: nevím, nemohu se vyjádřit, 2: spíše nesouhlasí, 1: zcela nesouhlasí, 0: nezodpovězeno. Třetí blok byl zaměřen na Odhad dosahovaných efektů IS/ICT v % za poslední 2 roky, tj. procentní zvýšení či snížení vybraných podnikových ukazatelů díky informatice za uplynulé dva roky celkem. Efekty informatiky byly pro účely tohoto průzkumu rozděleny do tří kategorií: výnosy z informatiky, tj. přímé získávané prodejem software a dalších produktů ICT a informatických služeb nebo výnosy představující přidanou hodnotu k základním nabízeným produktům a službám, např. projektové služby při prodeji rodinných domů, bytového zařízení apod., efekty vyjádřené ve finančních ukazatelích, tj. rozdílem jejich současných hodnot oproti hodnotám před dvěma lety dosažené uplatněním informatiky, efekty ve zlepšení pozice firmy na trhu, efekty ve zlepšení vztahů k zákazníkům a dodavatelům, tj. např. zvýšením počtu zákazníků, snížením počtu ztracených zákazníků apod. Je zřejmé, že v celém tomto bloku odpovědí šlo o rámcové odhady, ale přesto jejich výsledky poskytly vesměs velmi zajímavé informace. Čtvrtý blok Problémy, omezení IS/ICT vzhledem k výkonnosti se naopak zaměřil na aktuální problémy, které vyššímu podílu informatiky na podnikové výkonnosti brání. Zahrnul dvě skupiny otázek, a to: hlavní problémy ve zvyšování samotné výkonnosti IS/ICT ve smyslu řízení a organizace informatiky a problémy personálního zajištění, hlavní problémy v aplikační úrovni IS/ICT, tzn. na úrovni jednotlivých typů aplikací, případně jejich vzájemné integrace. Pátý blok byl otevřený všem doplňujícím komentářům a poznámkám jednotlivých respondentů. 56 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
3 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace Pro celkovou orientaci v průzkumu je účelné doplnit i základní, běžná pravidla, kterými se řídil, tj. průzkum byl zcela anonymní, kromě již zmíněné základní charakteristiky organizace a dále každý z respondentů měl možnost jakoukoli otázku vynechat. To se samozřejmě někdy promítá do celkového počtu získaných odpovědí. 2. Celková charakteristika organizace První blok otázek směřoval na vymezení velkosti a zaměření organizace, v níž respondent působí. 2.1 Velikost organizace V okruhu respondentů převažovali zástupci velkých a středních podniků. Strukturu organizací podle velikosti dokumentuje následující graf: nad 250 Obrázek 2-1: Struktura organizací podle velikosti v % Podniky velké (61,8 %) a střední (28,4 %) představují rozhodující část respondentů, což se výrazně projevilo i v následující struktuře odpovědí, které samozřejmě spíše korespondovaly s prostředím těchto větších organizací. Tato struktura je ovlivněna především obsahovým zaměřením konference. Pokud jde o malé firmy, pak to byly prakticky výlučně firmy z oblasti ICT. 2.2 Odvětvová orientace organizace Vymezení odvětvové orientace podniku se účelově omezilo, s ohledem na větší jednoduchost, pouze na několik odvětví, resp. zaměření podnikání, viz následující graf. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
4 Jan Pour Ostatní Veřejná správa ICT Služby Obchod Průmysl Obrázek 2-2: Struktura organizací podle odvětvové orientace v %. Je zřejmé, že největší podíl (37 %) mají podniky působící na ICT trhu, což je pro akci zaměřenou na informatiku logické. Na druhé straně je ale třeba zdůraznit převažující celkový podíl neinformatických firem (63 %). To je významné z hlediska dalších presentovaných výsledků, neboť tak byly ovlivněny charakterem informatických organizací jen minimálně. Je to významné i z hlediska významu, které zákaznické organizace informatice a tedy i konferenci SI přikládají. Z jednotlivých odvětví jsou nejvýrazněji zastoupeny služby (17,3 %), průmysl (12,5 %) a veřejná správa (15,4 %). Naopak minimální bylo v tomto roce zastoupení obchodních organizací, pouze 2,9 %. 2.3 Působnost organizace Působnost organizace z teritoriálního hlediska, tj. v ČR a SR, případně celosvětově rovněž často velmi silně ovlivňuje charakter podnikové informatiky a tlak na dosahování adekvátních efektů. Rozdělení organizací z tohoto pohledu dokumentuje následující tabulka: Působnost organizace Počet % Česká firma (organizace) působící v ČR i SR 42 44,2 Česká firma (organizace) s pobočkami mimo ČR a SR 9 9,5 Pobočka zahraniční nebo nadnárodní firmy 44 46,3 Tabulka 2-1: Struktura respondentů dle působnosti organizace Poměr mezi ryze českými firmami působícími pouze v tuzemsku a pobočkami zahraničních firem je téměř vyrovnaný, zatím české podniky působící i mimo ČR a SR jsou zastoupeny minimálně. Toto rozdělení je do značné míry ovlivněno vyšším podílem organizací veřejné správy působící pouze v ČR. 58 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
5 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace 2.4 Provozované aplikace Do přehledu sledovaných aplikací byly pro účely průzkumu vybrány pouze typy aplikací, jejichž využití lze předpokládat ve většině organizací, tzn. bez ohledu na jejich odvětvovou orientaci. Podíly aplikací na jejich celkovém uvedeném počtu dokumentuje Obrázek 2-3. CPM e-obchod e-zásobování ERP BI APS/SCM CRM Obrázek 2-3: Struktura provozovaných aplikací v % Není překvapením, že největší podíl připadá celopodnikovým systémům ERP (34,5 %). Další výraznější zastoupení připadá aplikacím pro řízení vztahů se zákazníky, CRM (25,5 %) a Business Intelligence (15, 9 %). Na druhé straně aplikace v oblasti elektronického podnikání, tj. e-obchod, e-zásobování, případně APS/SCM mají zde minoritní zastoupení. Uvedený graf doplňuje ještě následující tabulka. Provozované aplikace Počet % ERP, Enterprise Resource Planning 76 34,5 CRM, Customer Relationship Management 56 25,5 APS/SCM, Advanced Planning and Scheduling / Supply Chain Management 12 5,5 BI, Business Intelligence 35 15,9 CPM, Corporate Performance Management 10 4,5 e-obchod 19 8,6 e-zásobování 12 5,5 Tabulka 2-2: Struktura provozovaných aplikací Zvláštní místo v této struktuře bylo v kontextu s celým průzkumem přiděleno aplikacím pro řízení výkonnosti podniku (CPM, Corporate Performance Management) realizovaným obvykle v prostředí Business Intelligence a tedy SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
6 Jan Pour v tomto smyslu šlo o určité překrytí. Současné výsledky průzkumu ukázaly zatím nejmenší zastoupení (4,5 %). Na druhé straně však lze očekávat postupný nárůst jejich nasazení i u českých zákazníků, neboť celosvětové průzkumy společnosti Gartner (viz Chandler, 2008) předpovídají největší nárůst trhu a investic právě v této oblasti 3. Naplnění strategických cílů a výkonnost podniku, organizace Následující okruh otázek reprezentoval v průzkumu hlavní předmět zájmu, neboť se zaměřil na vztah informatiky a výkonnosti organizace z různých úhlů pohledu. Respondenti na každou z uvedených otázek, resp. tvrzení měli možnost odpovědět v rámci již zmíněné škály v úvodu, tj. 5: zcela souhlasí, 4: spíše souhlasí, 3: nevím, nemohu se vyjádřit, 2: spíše nesouhlasí, 1: zcela nesouhlasí, 0: nezodpovězeno. V dalších tabulkách a přehledech jsou vybrány pouze relevantní hodnoty, tedy 5, 4, 2, 1 a jsou zde uvedeny jejich procentní podíly na celkovém počtu pouze těchto odpovědí. 3.1 Význam IS/ICT při realizaci strategických cílů První skupina otázek je zaměřena na plnění, resp. podporu podnikové strategie informatikou, na vztah podnikové a informační strategie a vyhodnocování investic do informačních systémů a technologií. Procentní rozdělení odpovědí dokumentuje následující tabulka. Význam IS/ICT při realizaci strategických cílů IS/ICT samo o sobě představuje jeden ze strategických cílů společnosti 2. IS/ICT je pouze prostředkem pro dosažení jiných cílů společnosti a plní tak podpůrnou funkci 3. Implementace IS/ICT je vnímána jako nástroj podpůrných procesů (např. účetnictví), ale ne pro dosahování podnikatelských cílů 4. IS/ICT strategie je v souladu s podnikovou strategií 5. Pravidelně vyhodnocujeme návratnost investic do IS/ICT 6. Investice do IS/ICT jsou efektivní a jejich návratnost uspokojivá 25,0 28,4 27,3 19,3 41,8 46,2 8,8 3,3 11,4 34,1 25,0 29,5 22,5 59,2 15,5 2,8 7,2 18,8 40,6 33,3 8,8 56,1 28,1 7,0 Tabulka 3-1: Význam IS/ICT při realizaci strategických cílů Pokud vytvoříme souhrny kladných a záporných odpovědí, pak jejich poměr podle jednotlivých otázek (1 6) dokumentuje Obrázek SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
7 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace 6. 35,1 64, ,1 73, ,3 81, ,5 54, ,1 87, ,6 53,4 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Obrázek 3-1: Význam IS/ICT při realizaci strategických cílů Z toho vyplývá, že téměř jednoznačně kladně se respondenti vyjádřili v souvislosti s druhou otázkou, tedy že IS/ICT je pouze prostředkem pro dosažení jiných cílů společnosti a plní tak podpůrnou funkci. Kladné i záporné odpovědi na otázku 1 a 3 v souvislosti s podporou cílů společnosti jsou naopak vyrovnané. Jednoznačně kladné je i vyjádření k souladu podnikové a informační strategie. Pohled na investice do IS/ICT ukazují odpovědi v případě otázek 5 a 6, kde respondenti přiznávají, že investice do IS/ICT se pravidelně nevyhodnocují, ale na druhé straně jejich návratnost je uspokojivá, což je zjištění zřejmě velmi pozitivní. 3.2 Vliv IS/ICT na výkonnost organizace Druhá skupina otázek v rámci tohoto bloku směřovala již bezprostředně na vyjádření vztahu IS/ICT a výkonnosti organizace. Způsob vyjádření odpovědí byl stejný, jako v předchozím případě na základě bodové škály (5 0) a tedy je stejný i způsob presentace získaných výsledků. Vliv IS/ICT na výkonnost organizace Zvyšování výkonnosti podniku je efektivně podporováno specifickými aplikacemi - Business Intelligence, Corporate Performance Management 2. Podnikové procesy prošly reengineeringem a v současnosti probíhají lépe a s vyššími efekty 3. Operativní podnikové procesy jsou realizovány s nižšími náklady 4. Zaměstnanci společnosti mají trvalý přístup k důležitým informacím i v situacích, kdy se nachází mimo podnik (např. na služební cestě, u zákazníka atp.) 5. Zaměstnanci na manažerských funkcích mají trvale přístup k informacím nezbytným pro jejich rozhodování 8,9 38,0 30,4 22,8 8,9 55,7 27,8 7,6 15,4 60,0 23,1 1,5 28,7 47,1 19,5 4,6 37,2 41,9 17,4 3,5 Tabulka 3-2: Vliv IS/ICT na výkonnost organizace SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
8 Jan Pour Při dalším souhrnném porovnání kladných a záporných odpovědí je patrné, že ve všech případech převládají kladné odpovědi, kromě první otázky směřující na využití aplikací CPM a BI pro řízení výkonnosti. To ostatně koresponduje se strukturou vyjádření k aktuálně provozovaným aplikacím v části ,9 79, ,1 75, ,6 75, ,4 64, ,8 53,2 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Obrázek 3-2: Vliv IS/ICT na výkonnost organizace Specifickou částí otázek v tomto bloku byl problém výpadků IS/ICT z hlediska jejich dopadu na vztah k dodavatelům a k zákazníkům. Zatímco minimální časová hodnota v hodinách byla v obou případech 0, pak maximální hodnotu a prostřední hodnotu odpovědí (medián) uvádí následující tabulka. Vliv výpadků IS/ICT na výkonnost organizace Max Medián 1. Kolik hodin může trvat totální výpadek IS/ICT, aniž by se to nepříznivě projevilo ve vztahu k dodavatelům. 2. Kolik hodin může trvat totální výpadek IS/ICT, aniž by se to nepříznivě projevilo v příjmech organizace a v loajalitě zákazníků Tabulka 3-3: Dopady výpadků IS/ICT na vztahy k externím partnerům Na závěr lze konstatovat, že uvedené přehledy výsledků odpovědí téměř ve všech případech dotazů dokumentují relativně vysokou pozornost, jakou podniky věnují zaměření jejich informatiky primárně na zvyšování jejich výkonnosti. 4. Odhad dosahovaných efektů IS/ICT Další tři skupiny dotazů a odpovědí jsou orientovány na odhady respondentů v oblasti dosahovaných efektů informatiky v jejich organizacích za poslední 2 roky v %. To znamená, o kolik procent se zvýšily (nebo snížily) vybrané ukazatele podniku díky informatice. Je zřejmé, že tyto odhady jsou velmi obtížné nejen v samotném odhadu, ale v důsledku celé řady faktorů, které změny hodnot ukazatelů mohly ovlivnit mimo informatiku. I tak, při respektování určité míry nepřesnosti, jsou poskytnuté odpovědi inspirativní. 62 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
9 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace Vzhledem k již uvedené obtížnosti odhadů byly některé dotazníky v této části nevyplněné. Z tohoto důvodu další tabulky a grafy obsahují následující údaje (v pořadí dle sloupců tabulky): maximální uvedená hodnota efektu (minimální hodnota byla ve všech případech 0), prostřední hodnota uvedených efektů (medián), modus, tedy nejčastější uváděná hodnota byla rovněž standardně 0 a proto ji také neuvádíme, průměrná hodnota efektu ze všech nenulových neprázdných odpovědí, procento nenulových odpovědí z celkového počtu respondentů (tedy 102). Tabulka je doplněna vždy grafem zobrazujícím poslední ukazatel, tj. procento nenulových odpovědí z celkového počtu respondentů. 4.1 Výnosy z informatiky První skupina otázek směřovala na přímé výnosy z produktů a služeb informatiky, nebo výnosy jako přidané hodnoty k základním produktům a službám. Výnosy z informatiky Max Med Prům % 1. Přímé výnosy z informatických produktů (ASW, HW) 2. Přímé výnosy z poskytovaných informatických služeb (konzultačních, analytických vývojářských) 3. Výnosy z informatických produktů jako přidané hodnoty k základním produktům a službám 4. Výnosy z informatických služeb jako přidané hodnoty k základním produktům a službám Tabulka 4-1: Výnosy z informatiky ,9 37, ,6 42, ,2 26, ,8 27,5 Je zřejmé, že možnosti těchto efektů byly spojené převážně s informatickými firmami, avšak uvedly je i organizace zákaznického typu, a to zejména v oblasti informačních služeb, jak vyplývá z následujícího grafu. Jednotlivá čísla sloupců odpovídají číslům dotazů v tabulce. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
10 Jan Pour 45,0 42,2 40,0 37,3 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 26,5 27,5 0, Obrázek 4-1: Výnosy z informatiky, % nenulových odpovědí Na druhé straně informatické efekty představující přidanou hodnotu k základnímu sortimentu organizací představují minoritní zastoupení, což je dáno rovněž podílem informatických firem v průzkumu. 4.2 Efekty vyjádřené ve finančních ukazatelích Další skupina efektů představovala navýšení či snížení hodnot základních ekonomických ukazatelů ve finančním vyjádření. Získané výsledky v této oblasti dokumentuje následující tabulka ve standardní struktuře. Efekty vyjádřené ve finančních ukazatelích Max Med Prům % 1. Zvýšení výnosů - tržeb z prodeje zboží a služeb, ostatních tržeb ,8 29,4 2. Snížení nákladů souvisejících s marketingem a s prodejem zboží ,3 21,6 3. Snížení výrobních nákladů ,3 19,6 4. Snížení osobních nákladů ,2 17,6 5. Snížení nákladů na informatiku ,5 13,7 6. Snížení objemu zásob ,1 6,9 7. Snížení objemu pohledávek ,1 15,7 8. Snížení objemu pohledávek po splatnosti ,1 18,6 9. Zvýšení produktivity práce ,4 30,4 10. Snižování ztrát 30 0,5 8,4 15,7 Tabulka 4-2: Hodnoty efektů IS/CT ve finančních ukazatelích Následující graf opět dokumentuje procentuální podíly kladných odpovědí z celkového počtu respondentů, jednotlivá čísla sloupců opět korespondují s čísly dotazů. 64 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
11 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace 35,0 30,0 29,4 30,4 25,0 20,0 15,0 21,6 19,6 17,6 13,7 15,7 18,6 15,7 10,0 6,9 5,0 0, Obrázek 4-2: Efekty vyjádřené ve finančních ukazatelích, % nenulových odpovědí V počtu kladných odpovědí v tomto případě dominovalo zvyšování produktivity práce (30,4 %) a zvyšování výnosů (29,4 %). Ostatní typy efektů měly podstatně menší výskyty kladných efektů, minimálně se v odpovědích objevoval vliv na snižování objemu zásob. 4.3 Efekty v pozici na trhu, ve vztahu k zákazníkům a dodavatelům Poslední skupina dotazů směřovala na nefinanční efekty spojené s pozicí na trhu a se vztahy k obchodním partnerům. Efekty v pozici na trhu, ve vztahu k zákazníkům a dodavatelům Max Med Prům % 1. Zvýšení podílu firmy na trhu ,5 25,5 2. Zvýšení počtu nových zákazníků ,1 27,5 3. Snížení počtu ztracených zákazníků a zakázek ,4 17,6 4. Zkrácení doby reakce na požadavek zákazníka ,0 30,4 5. Zkrácení průběžné doby zakázek 70 7,5 19,3 19,6 6. Snížení nákladů na nákup materiálu ,2 12,7 Tabulka 4-3: Hodnoty efektů v pozici na trhu a ve vztazích k partnerům Tabulka dokumentuje jak celkově vyšší počet odpovědí oproti předchozím dvěma skupinám (viz další graf), tak relativně příznivé hodnoty mediánu tak průměrné hodnoty dosažených nenulových efektů. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
12 Jan Pour 35,0 30,0 25,0 25,5 27,5 30,4 20,0 17,6 19,6 15,0 12,7 10,0 5,0 0, Obrázek 4-3: Efekty v pozici na trhu, ve vztahu k zákazníkům a dodavatelům, % nenulových odpovědí Z pohledu získaných kladných odpovědí dominovaly evidentně tři typy efektů, a to zkrácení doby reakce na požadavek zákazníka (30,4 %), což je zvláště příznivé, zvýšení počtu nových zákazníků (27,5 %) a zvýšení podílu firmy na trhu (25,5 %). 5. Problémy, omezení IS/ICT vzhledem k výkonnosti Posledním blokem v průzkumu, kromě vlastních poznámek respondentů, bylo vyjádření k aktuálním problémům a omezením informatiky vzhledem ke zvyšování výkonnosti organizace. Odpovědi byly v tomto případě opět vyjádřeny pomocí bodové škály (5-0) a tedy i struktura kapitoly je stejná, jako v případě kapitoly Hlavní problémy v řízení informatiky vzhledem k výkonnosti První skupina dotazů směřovala na oblast manažerskou, personální a organizační, tj. na problémy v řízení informatiky. Problémy řízení informatiky vzhledem k výkonnosti Neexistuje motivace a zájem na zvyšování výkonnosti IS/ICT 8,1 14,9 50,0 27,0 2. Odpor informatických útvarů 5,2 10,4 44,2 40,3 3. Neexistuje efektivní model, resp. metodika řízení IS/ICT 8,7 44,9 27,5 18,8 4. Nejsou jasně definovány zodpovědnosti informatických a ostatních útvarů za dosahování 19,8 46,9 21,0 12,3 přínosů IS 5. Špatná kooperace informatických a uživatelských útvarů 5,6 50,0 34,7 9,7 66 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
13 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace Problémy řízení informatiky vzhledem k výkonnosti Nízká kvalita obchodních smluv a smluv SLA 5,1 32,2 40,7 22,0 7. Neexistuje systém metrik pro řízení IS/ICT a systém jejich zpracování 19,1 47,1 22,1 11,8 8. Nekvalitní služby dodavatelů IS/ICT 5,8 30,4 50,7 13,0 Tabulka 5-1: Hlavní problémy řízení informatiky a zvyšování výkonnosti Pokud opět porovnáme souhrnně kladné a záporné odpovědi pak jako hlavní problémy vystupuje definování zodpovědností informatických a ostatních útvarů za dosahování přínosů IS (dotaz 4), systém metrik pro řízení IS/ICT a systém jejich zpracování (dotaz 7) a částečně i problém špatné kooperace informatických a uživatelských útvarů (dotaz 5) ,2 63, ,8 66, ,3 62, ,4 55, ,3 66, ,4 53, ,6 84, ,0 77,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Obrázek 5-1: Hlavní problémy řízení informatiky Naopak v ostatních případech definovaných problémů respondenti problém nevidí. 5.2 Hlavní problémy v aplikační úrovni IS/ICT Druhá skupina dotazů se orientovala na problémy aplikační, resp. provozovaných podnikových aplikací, jak ukazuje další tabulka. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
14 Jan Pour Vliv IS/ICT na výkonnost organizace Nízká kvalita poskytovaných aplikační služeb (služby nejsou definovány ani měřeny, jsou málo dostupné - část výpadky, mají dlouhou dobu odezvy, 2,9 27,9 50,0 19,1 vykazují časté chyby) 2. Nižší kvalita hlavních provozovaných aplikací 0,0 34,8 47,8 17,4 3. Nezájem managementu na inovacích aplikací IS/ICT 12,5 28,1 42,2 17,2 4. Nedostatečné pracovní kapacity v informatickém útvaru 18,2 34,8 34,8 12,1 5. Nedostatečná kvalifikační příprava uživatelů ve vztahu k aplikacím, 9,1 37,9 39,4 13,6 6. Aplikace nejsou systematicky rozvíjeny pro zvyšování výkonnosti podniku, ale na základě ad hoc požadavků uživatelů 12,9 50,0 24,3 12,9 Tabulka 5-2: Hlavní problémy v aplikační úrovni IS/ICT Souhrnné porovnání kladných a záporných odpovědí v tomto případě ukazují vesměs již poměrně dobré kvalitativní charakteristiky aplikací, jejich provozu a využití ,1 62, ,0 53, ,0 53, ,6 59, ,8 65, ,9 69,1 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 Obrázek 5-2: Hlavní problémy v aplikační úrovni IS/ICT Uvedené odpovědi však poukázaly na jeden hlavní problém, který de facto odpověděl na celkové zaměření průzkumu, a to že aplikace nejsou systematicky rozvíjeny pro zvyšování výkonnosti podniku, ale na základě ad hoc požadavků uživatelů, jak odpovědělo téměř 70 % respondentů v otázce SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
15 K průzkumu vlivu ICT na výkonnost organizace 6. Závěr Průzkumy analyzující stav současné informatiky v české praxi jsou již tradiční součástí konferencí Systémová integrace. Přinášejí zajímavá srovnání názorů předních českých i zahraničních manažerů a specialistů. To potvrdil i průzkum na letošním jejím ročníku. Z jeho výsledků je možné dojít k následujícím závěrům: Orientace rozvoje informatiky na zvyšování výkonnosti podniku bylo patrné z většiny získaných odpovědí. To potvrdila i struktura provozovaných aplikací, kde vedle standardních ERP systémů, mají již významné zastoupení i aplikace typu CRM a Business Intelligence. Na druhé straně však aplikace specializované na řízení podnikové výkonnosti (CPM) nemají zatím v českých organizacích očekávané rozšíření. Efekty podnikové informatiky a jejich řízení jsou základem zvyšování výkonnosti podniku. Počtem a strukturou získaných odpovědí se potvrdilo, že jejich určování není jednoduchou úlohou, ale realizovatelnou. Z průzkumu jako nejčastěji uváděné efekty vyplynuly zvyšování tržeb, zvyšování produktivity práce, zkracování doby reakce na požadavky zákazníka a zvyšování počtu zákazníků. Všechny uvedené efekty tak výkonnost organizace evidentně ovlivní výraznou měrou. Potvrzuje se, že zvyšování výkonnosti organizace s využitím IT neovlivňuje pouze kvalita aplikačních a technologických komponent informačního systému, ale i úroveň řízení informatiky. V tomto smyslu je proto účelné implementovat i odpovídající metody a nástroje řízení výkonnosti samotné informatiky, tzv. ITPM (IT Performance Management). Vzhledem k minimálnímu počtu malých a středních firem v tomto průzkumu, je možné uvedené výsledky přiřadit především do prostředí velkých firem. Otázka vlivu IS/ICT na výkonnost právě malých a středních firem by byla pro praxi rovněž podstatná a bude zřejmě užitečné na toto téma realizovat specifický průzkum. Je zřejmé, že pozornost organizací se v informatice postupně posunuje od zajišťování spolehlivého a bezpečného provozu (což už by se mělo předpokládat) k orientaci na aplikace a technologie přinášející klíčové ekonomické i mimoekonomické efekty a tedy zvyšující celkovou výkonnost organizace. Takové doporučení by pak mělo směřovat i na vysoké školy a zaměření jejich kursů. Literatura Chandler, N.: The CPM Scenario. Gartner BI Summit Kadeřábková, A. a kol.: Ročenka konkurenceschopnosti České republiky Praha, Linde Molnár, Z.: Efektivnost informačních systémů. Praha, Grada Novotný, O., Pour, J., Slánský, D. : Business Intelligence. Praha, Grada Pour, J., Voříšek, J.: Výsledky průzkumu řízení informatických služeb v ČR. Praha, Systémová integrace 2 / SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/
16 Jan Pour Solomon, P., Young, R.: Performance-Based Earned Value (Practitioners). New Jersey, John Wiley and Sons Učeň, P.: Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení. Praha, Grada Článek je zpracován jako jeden z výstupů výzkumných projektu Model vztahu mezi výkonností podnikání, účinností podnikových procesů a efektivností podnikové informatiky registrovaného u Grantové agentury České republiky pod evidenčním číslem , projektu Modifikace modelu řízení informatiky registrovaného u Grantové agentury České republiky pod evidenčním číslem a s podporou grantů GAČR 402/05/2210 a MŠMT výzkumná centra 1M SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 2/2008
Výsledky průzkumu řízení informatických služeb v ČR
Výsledky průzkumu řízení informatických služeb v ČR Jan Pour, Jiří Voříšek katedra informačních technologií VŠE pour@vse.cz, vorisek@vse.cz, Abstrakt: Na konferenci Systémová integrace 2007, která se konala
VíceK výsledkům průzkumu zaměřeného na kvalitu podnikové informatiky
K výsledkům průzkumu zaměřeného na kvalitu podnikové informatiky Jan Pour, Ota Novotný Katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze pour@vse.cz, novotnyo@vse.cz Abstrakt: Kvalita podnikové
VíceVýsledky průzkumu řízení podnikové informatiky
Jan Pour Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Katedra informačních technologií nám. W. Churchilla 4 130 67 Praha 3 e-mail: pour@vse.cz Abstrakt: V únoru roku 2012 uspořádala
VícePodnikové informacní systémy investice a efekty
Podnikové informacní systémy investice a efekty Odhad nasycenosti trhu vybranými aplikacemi z pohledu dodavatelu v CR na pocátku roku 2006 15 10 Pocet kladných odpovedí 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
VíceK průzkumu české informatiky - - ekonomika a inovace
K průzkumu české informatiky - - ekonomika a inovace katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze nám. W.Churchilla 4, 130 67 Praha 3 pour@vse.cz Abstrakt: Katedra informačních technologií
VíceZpráva o Digitální cestě k prosperitě
Zpráva o Digitální cestě k prosperitě Milena Tvrdíková Milena Tvrdíková Katedra aplikované informatiky, VŠB- Technická Univerzita Ostrava Sokolská třída 33. 701 21Ostrava 1 milena.tvrdikova@vsb.cz Ve vyspělých
VíceOTA NOVOTNÝ JAN POUR MILOŠ MARYŠKA PODNIKO
OTA NOVOTNÝ JAN POUR MILOŠ MARYŠKA JOSEF BASL RíZENÍ VÝKONNOSTI ~ PODNIKO INFORMA VE TIKY PROFESSIONAL PUBLISHING 5 OBSAH Úvod 11 Oddíl A: IDzení ekonomiky IS/ICT - obsah a principy 15 1 IDzení podniku
VíceDOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA
Projekt Tvorba modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků byl podpořen Grantovou agenturou ČR, reg. č. projektu 402/09/1739 DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY
Více3. Očekávání a efektivnost aplikací
VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové
VíceAplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/
Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na
VíceOČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI
OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI VÝZKUM MEZI MAJITELI A MANAŽERY FIREM 2013 Strana 1 z 9 Obsah: 1. Úvod 3 2. Hlavní závěry výzkumu 4 3. Metodika 7 4. Vzorek respondentů 7 5. Organizátoři a
VíceAplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/
Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na
VíceOtázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009. 1.Podniková informatika pojmy a komponenty
Otázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009 1.Podniková informatika pojmy a komponenty (1) Objasněte pojmy: IS, ICT, ICT služba, ICT proces, ICT zdroj. Jakou dokumentaci k ICT službám,
VíceObsah: 1. Úvod Executive summary Hlavní závěry výzkumu Metodika Vzorek respondentů 9
Strana 0 z 10 Obsah: 1. Úvod 2 2. Executive summary 3 3. Hlavní závěry výzkumu 4 4. Metodika 9 5. Vzorek respondentů 9 6. Organizátoři a partneři, realizační tým 10 Strana 1 z 10 1. Úvod Před čtyřmi lety
VíceStrategické řízení podnikové informatiky
WORKING PAPER č. 05/2011 Strategické řízení podnikové informatiky Jan Pour září 2011 Řada studií Working Papers Centra výzkumu konkurenční schopnosti české ekonomiky je vydávána s podporou projektu MŠMT
VíceInformační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz
Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie
VíceManažerská ekonomika
PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami
VícePřístupy k efektivnímu využití modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Přístupy k efektivnímu využití modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, F, ČVUT Jan Pour Katedra, FIS, VŠE MBI, Management byznys Snímek informatiky 1
VíceMBI portál pro podporu řízení podnikové informatiky. mbi.vse.cz
MBI, Management Byznys Informatiky MBI portál pro podporu řízení podnikové informatiky mbi.vse.cz J. Pour Katedra IT VŠE pour@vse.cz MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Vznik a rozvoj
VícePrůzkum českého nákupu Procurement Survey 2016
Průzkum českého Procurement Survey 2016 Květen 2017 Představení průzkumu Procurement Survey 2016 Společnost Profitana ve spolupráci s Českou asociací a prodeje (CANAP) uspořádala již třetí ročník průzkumu
VíceEfektivnost informačních systémů. strategické řízení taktické řízení. operativní řízení a provozu
Informační systémy EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu 1 Otázky: Proč se výdaje na počítač v našem podniku neustále zvyšují, když jejich cena klesá? Víme vůbec kolik
VíceVýuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení)
Výuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení) Milena Tvrdíková Katedra aplikované informatiky Ekonomická fakulta VŠB Technická univerzita Ostrava
VíceDavid Kaprál 14.8.2014
David Kaprál 14.8.2014 Proč výzkum? Cíle výzkumu: barometr očekávání firem (makro/mikro-prostředí) aktuální nálada vývoj v čase od r. 2011 identifikovat metriku a faktory úspěšnosti firem v čase od r.
VíceTechnologie pro maloobchod nové pohledy, nové příležitosti. Marta Nováková, Generální ředitelka, U&SLUNO a.s.
Technologie pro maloobchod nové pohledy, nové příležitosti Marta Nováková, Generální ředitelka, U&SLUNO a.s. Informační technologie a retail IT není jen HW a SW Očekávané změny a přínosy v optimalizaci
VíceOkruhy otázek ke státní závěrečné zkoušce VS 4IP
Okruhy otázek ke státní závěrečné zkoušce VS 4IP Uvedený seznam otázek je platný od roku 2006. Fáze vývoje, údržby a provozu IS podniku. Význam a obsah jednotlivých fází. Participace managementu podniku,
VíceSLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky
SLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky Tomáš Bruckner 1 ITG, s.r.o. bruckner@itg.cz http://www.itg.cz katedra informačních technologií VŠE bruckner@vse.cz http://nb.vse.cz/~bruckner
Vícev praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání
Podpora rozhodování v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání HanušRais Business DevelopmentManager SAS Institute ČR s.r.o. Agenda Úvod - Profil SAS Institute Pojem Business
VíceCíle a architektura modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Cíle a architektura modelu MBI Jiří Voříšek Katedra IT, FIS, VŠE MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Aktuální výzvy podnikové informatiky 2. Využívané
VíceHODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY
29 HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY POKORNÝ Karel Abstrakt: Metoda Balanced Scorecard (BSC) její podstata, obsah a principy. Vztah BSC ke strategickému a operativnímu řízení
VíceOBSAH: 1. Úvod 2. 2. Hlavní závěry výzkumu 3. 3. Detailní výsledky výzkumu 5
Strana 0/16 OBSAH: 1. Úvod 2 2. Hlavní závěry výzkumu 3 3. Detailní výsledky výzkumu 5 3.1 PREDIKCE VÝVOJE MAKROEKONOMICKÝCH UKAZATELŮ PRO OBDOBÍ 2015-17 5 3.2 PREDIKCE VÝVOJE MIKROEKONOMICKÝCH UKAZATELŮ
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
VíceVýznam inovací pro firmy v současném období
Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 25. říjen 2013 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného projektu FPH VŠE "Konkurenceschopnost" (projekt IGA 2, kód projektu VŠE IP300040). 2
VíceOutsourcing & Cloud. v českých firmách
Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových
VícePODNIKOVÁ INFORMATIKA
GÁLA Libor POUR Jan TOMAN Prokop PODNIKOVÁ INFORMATIKA Obsah O autorech... 11 Na úvod jak chápat tuto knihu... 13 Část I: Principy podnikové informatiky... 17 1. Informatika, aplikovaná informatika, podniková
Víceseminář ČSSI, Praha Procesní řízení Václav Řepa katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze
seminář ČSSI, Praha 19.5.2006 Procesní řízení Václav Řepa katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze repa@vse.cz Sponsoři semináře Co má seminář přinést Vymezit hlavní principy a
VícePecharova 10, 146 20 PRAHA 4 Tel.: 222 135 544, Fax: 222 135 545 E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ
E-BUSINESS V PODNIKOVÉ SFÉŘE PŘEHLED VÝSLEDKŮ VÝZKUMU Pecharova 1, 146 PRAHA 4 Tel.: 135 544, Fax: 135 545 E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ Říjen 1 O č i, které vidí víc Markent, s.r.o., je společnost specializovaná
VíceZkušenosti s Business Intelligence ve veřejném sektoru České republiky
Zkušenosti s Business Intelligence ve veřejném sektoru České republiky Slovak Business Intelligence Day 2006 Jan Pour Katedra IT, VŠE Praha pour@vse.cz, http://nb.vse.cz/~pour Snímek 1 Zkušenosti s BI
VíceAnalytické úlohy v řízení efektů podnikové informatiky
Analytické úlohy v řízení efektů podnikové informatiky Jan Pour katedra informačních technologií VŠE pour@vse.cz Abstrakt: Podniková informatika představuje na jedné straně technologie, aplikace, služby,
VíceIng. Petr Kalčev, Ph.D.
Ing. Petr Kalčev, Ph.D. 17.10.2017 24.10.2017 31.10.2017 7.11.2017 14.11.2017 21.11.2017 28.11.2017 5.12.2017 12.12.2017 19.12.2017 Úvod do manažerský informačních systémů Typy informačních systémů Příklady
VíceVýznam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012
Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován
VíceMORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC
MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC partner pro byznys inovace MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Hlavní zaměření: Odborná specializace: EKONOMIKA a MANAGEMENT Inovační management Informační a komunikační technologie
VícePrůmysl 4.0 z pohledu české praxe. Výsledky průzkumu Srpen 2016
Průmysl 4.0 z pohledu české praxe Výsledky průzkumu Srpen 2016 Představení průzkumu Průmysl 4.0 z pohledu české praxe Průzkum navazuje na řadu aktivit poradenské společnosti EY zaměřených na aktuální téma
VíceVýhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu
Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu Jiří Voříšek katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze vorisek@vse.cz 1 Výchozí model MMDIS pro identifikaci možností outsourcingu
VíceUNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY. Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager
Miroslav Černík Segment středních a malých firem, Business Partner Cloud 10.03.2011 UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager Co je Midmarket?
VíceZávazná osnova projektu. 1. Cíle, věcná náplň a náklady projektu. 2. Výsledky a předpokládané přínosy projektu Cíle projektu
Závazná osnova projektu Vlastní návrh projektu, který se přikládá k elektronické přihlášce, musí obsahovat všechny následující části, resp. níže požadované informace, které jsou nezbytné pro posouzení
VíceZávazná osnova projektu. 1. Cíle, věcná náplň a náklady projektu Cíle projektu Věcná náplň projektu. 1.3.
Závazná osnova projektu Vlastní návrh projektu, který se přikládá k elektronické přihlášce, musí obsahovat všechny následující části, resp. níže požadované informace, které jsou nezbytné pro posouzení
VíceZpráva o vedení a řízení nestátních neziskových organizací v České republice 2015
www.sanek.cz Zpráva o vedení a řízení nestátních neziskových organizací v České republice 2015 (zkrácená verze) Tradičního, již devátého ročníku dotazníkového průzkumu v oblasti vedení a řízení nestátních
VíceTematické okruhy bakalářských prací pro akademický rok 2014/15. Katedra podnikání a managementu
Tematické okruhy bakalářských prací pro akademický rok 2014/15 Katedra a managementu prof. Ing Zdeněk Mikoláš, CSc. Rodinné doc. Ing. Jiří Cienciala, CSc. Rozvoj klíčových kompetencí podnikatelů a manažerů
VíceVyužití IT nástrojů pro měření a řízení výkonnosti. Michal Kroutil 22.11.2005
Využití IT nástrojů pro měření a řízení výkonnosti Michal Kroutil 22.11.2005 1 Obsah 1 2 3 4 5 Představení Ciber Novasoft Klíčové ukazatele výkonnosti Zdroje dat SAP SEM Implementační projekt 2 Představení
VíceVysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice
PROCES STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ, HIERARCHIE STRATEGIE (KOMPLEXNÍ PODNIKOVÁ STRATEGIE CORPORATE STRATEGY,, OBCHODNÍ STRATEGIE, DÍLČÍ STRATEGIE) Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute
VíceČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE. FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ Obor Provoz a ekonomie Katedra ekonomických teorií
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ Obor Provoz a ekonomie Katedra ekonomických teorií TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI Téma: Charakteristika konkurenceschopnosti podniků ČR v souvislosti
VíceLIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY
LIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY L.Měrtlová Z.Dostálová ÚVOD Společnosti zaměřené na poskytování služeb, zejména služeb náročných na znalostech začaly dosahovat vyšších zisků, vyšší
VíceINFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005
INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka
VíceSnadný a efektivní přístup k informacím
Snadný a efektivní přístup k informacím 12. 4. 2010 Hradec Králové Petr Mlejnský Siemens Protection IT Solutions and Services, notice s.r.o.2010. / Copyright All rights notice reserved. Agenda Přístup
VíceProjekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice"
Projekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice" Registrační číslo: CZ.1.04/4.1.01/69.00060 Zkrácený název projektu: Vzdělávání v MěÚ Luhačovice Datum
VíceCONTROLLING IN LOGISTICS CHAIN
CONTROLLING IN LOGISTICS CHAIN Jaroslav Morkus, Rudolf Kampf, Alan Andonov 1, Rudolf Kampf 2 ABSTRACT The article is focused on the controlling in logistics chain. It deals with the basic methodology using
VíceDotační tituly pro IT/ICT sektor. Konference ISSS 2010 12. dubna 2010, Hradec Králové
Konference ISSS 2010 12. dubna 2010, Hradec Králové Agenda prezentace O společnosti Dotace obecně Dotace na mzdy v IT program ICT a strateg. služby Dotace na IT produkty program ICT v podnicích Podání
VíceS T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management
VícePostakviziční integrace Jaké kroky se mají učinit po podpisu kupní smlouvy. Veronika Jebavá
Postakviziční integrace Jaké kroky se mají učinit po podpisu kupní smlouvy Veronika Jebavá 1 Obsah prezentace Akvizice Synergie Postakviziční integrace Fáze integrace Stupeň integrace Postakviziční plán
VíceBakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing. pro studenty studující od roku 2011/2012
Studijní obor Manažerská ekonomika Bakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing pro studenty studující od roku 2011/2012 V první fázi studia oboru Manažerská ekonomika získá student
VíceVeletrhy a výstavy jsou zrcadlem hospodářství země 19. 8. 2013 - SOVA ČR (Společenstvo organizátorů veletržních a výstavních akcí v ČR)
Veletrhy a výstavy jsou zrcadlem hospodářství země 19. 8. 2013 - SOVA ČR (Společenstvo organizátorů veletržních a výstavních akcí v ČR) Veletrhy potvrdily svůj význam v mezinárodním obchodu a nadále představují
VíceVýznam marketingu v době krize a výhled do budoucna
1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova
VíceVyužití nových prvků personálního managementu v českých podnicích #
Úvod Využití nových prvků personálního managementu v českých podnicích # Ivan Nový Hana Lorencová ** Alois Surynek *** V rámci dotazníkového šetření sestaveného řešiteli výzkumného záměru Nová teorie ekonomiky
VíceINFORMAČNÍ SYSTÉMY. 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz
INFORMAČNÍ SYSTÉMY 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz PŘEDNÁŠEJÍCÍ Jiří Mráz Production Coordinator UNICORN jiri.mraz@unicorn.cz AGENDA Informační a komunikační technologie (ICT) podniku Informační systémy Zakázkový
VíceManagement IS. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1
Management IS Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1 Učitelé Přednášející: Cvičící: Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. Ing.Aleš Klusák Kontakt: koch@fbm.vutbr.cz 22/ 2 Literatura Skripta: Koch,M. Dovrtěl,J.:
VíceMANŽERSKÁ EKONOMIKA. O autorech Úvod... 13
SYNEK Miloslav a kolektiv MANŽERSKÁ EKONOMIKA Obsah O autorech... 11 Úvod... 13 1. Založení podniku... 19 1.1 Úvod... 20 1.2 Činnosti související se založením podniku... 22 1.3 Volba právní formy podniku...
VíceTematické okruhy diplomových (magisterských) prací pro akademický rok 2014/15. Katedra podnikání a managementu
Tematické okruhy diplomových (magisterských) prací pro akademický rok 2014/15 Katedra podnikání a managementu doc. Ing. Jiří Cienciala, CSc. doc. Ing. Jiří Cienciala, CSc. doc. Ing. Milan Michalko, Ph.D.
VíceCíle a měřitelné parametry budování a provozu egc. Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy
Cíle a měřitelné parametry budování a provozu egc Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy Projekt Příprava vybudování egovernment cloudu Fáze: Úkol: Odpovědný subjekt: FÁZE I. (přípravná) Předložit Vládě
VíceArchitektura informačních systémů. - dílčí architektury - strategické řízení taktické řízení. operativní řízení a provozu. Globální architektura
Dílčí architektury Informační systémy - dílčí architektury - EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu 1 Globální Funkční Procesní Datová SW Technologická HW Aplikační
VíceVeletrhy a výstavy si udržují svoji pozici v marketingovém mixu
Veletrhy a výstavy si udržují svoji pozici v marketingovém mixu Český trh veletrhů a výstav klesl, ale veletrhy zejména v období ekonomické krize potvrdily svůj význam v rámci firemní komunikace. 29.4.
VíceOsnova studie proveditelnosti pro projekt zakládání a rozvoje klastrů
Osnova studie proveditelnosti pro projekt zakládání a rozvoje klastrů V rámci tohoto dokumentu se předpokládá využití informací a dat, zjištěných v rámci projektu Vyhledávání vhodných firem pro klastry
VíceZvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení
Nakladatelství a autor dìkují za podporu pøi vydání této knihy spoleènostem: SAP ÈR, spol. s r. o. MICROSOFT, s.r.o. ŠKODA AUTO, a.s. Ing. Pavel Uèeò, CSc. Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu
Více3.přednáška. Informační bezpečnost: Řízení IS/IT
Systém řízení informační bezpečností (ISMS) RNDr. Igor Čermák, CSc. Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Igor Čermák, 2011 Informační bezpečnost,
VíceControlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219
Agenda 0 Hlavní závěry controllingového panelu 2012 1 Údaje ke studii 2 Plánování 3 Reporting / řízení / analýza / kontrola 4 Role a organizace controllingu 5 Softwarová podpora v controllingu 6 Zhodnocení
VíceSYSTÉMY ŘÍZENÍ PODNIKU OKRUHY OTÁZEK KE ZKOUŠCE Z PŘEDMĚTU MPH_SYRP V magisterském studiu
SYSTÉMY ŘÍZENÍ PODNIKU OKRUHY OTÁZEK KE ZKOUŠCE Z PŘEDMĚTU MPH_SYRP V magisterském studiu 20010-2011 1. Historické příčiny vzniku systémového přístupu k zobrazování a analýze reálných objektů. Podstata
VíceIPN KREDO ÚKOL Č. 8 STRATEGICKÝ PLÁN ROZVOJE VŠ A (STRATEGICKÉ PLÁNY 2. ŘÁDU) PODPŮRNÉ STRATEGICKÉ PLÁNY VYHODNOCENÍ 8. ÚKOLU PRO VYSOKÉ ŠKOLY SHRNUTÍ
IPN KREDO ÚKOL Č. 8 STRATEGICKÝ PLÁN ROZVOJE VŠ A PODPŮRNÉ STRATEGICKÉ PLÁNY (STRATEGICKÉ PLÁNY 2. ŘÁDU) VYHODNOCENÍ 8. ÚKOLU PRO VYSOKÉ ŠKOLY SHRNUTÍ Zpracovali: J. Basl, J. Dokoupil, P. Kopeček, D. Tuček,
VíceVyhodnocení výzvy Smart Akcelerátor
Vyhodnocení výzvy Smart Akcelerátor Obsah Manažerské shrnutí... 3 Metodika a obsah šetření... 3 Stručné závěry šetření... 4 2 Manažerské shrnutí V souvislosti s přípravou výzvy Smart Akcelerátor II přistoupil
VíceRole marketingu a vliv na obchodní výsledky
2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760
VíceMarketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014
Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048
VíceCíle a metodika průzkumu
Cíle a metodika průzkumu Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Ing. Ota Novotný, Ph.D. Seminář ČSSI SPIS CACIO 15.5.2007 Konkurenceschopnost absolventů IT oborů VŠ a VOŠ na trhu práce v ČR Společný projekt ČSSI,
VíceVÝBĚROVÁ KRITÉRIA. Program Rozvoj Výzva č. 1
VÝBĚROVÁ KRITÉRIA ZÁKLADNÍ ÚDAJE Program Rozvoj Výzva č. 1 Registrační číslo: Žadatel: Název projektu: Místo realizace projektu (NUTS III okres): Požadovaná částka (dotace): Kč Metodika bodování Výběrová
VíceLogistika v údržbě. Logistika - definice
Logistika v údržbě Řízení zásob náhradních dílů a toků materiálu Logistika - definice Logistika představuje integraci materiálového a informačního toku jedná se o integrující vědu (Filkenstein 1988) Logistika
VíceHospodářská informatika
Hospodářská informatika HINFL, HINFK Vytvořeno s podporou projektu Průřezová inovace studijních programů Lesnické a dřevařské fakulty MENDELU v Brně (LDF) s ohledem na disciplíny společného základu reg.
VíceSpolupráce BIVŠ a BOC. Ing. Lubomír Jankových, CSc.
Spolupráce BIVŠ a BOC Ing. Lubomír Jankových, CSc. Agenda Proč zrovna procesy jako téma? Výsledky dosavadní spolupráce BIVŠ a BOC Záměry rozvoje spolupráce BIVŠ a BOC Agenda Proč zrovna procesy? (Krapet
VíceOkruhy ke státním závěrečným zkouškám Platnost: od leden 2017
Okruh I: Řízení podniku a projektů: strategický management, inovační management a manažerské rozhodování 1. Základní struktura strategického managementu a popis jednotlivých fází, zhodnocení výstupů a
Více1 Úvod 1.1 Vlastnosti programového vybavení (SW)
1 Úvod 1.1 Vlastnosti programového vybavení (SW) - dávkové zpracování - omezená distribuce - zakázkový SW - distribuované systémy - vestavěná inteligence - laciný HW - vliv zákazníka 1950 1960 1970 1980
VíceProf. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Seminář VŠE, ČSSI a ICT UNIE 26.10.2011
Srovnání nabídky a poptávky a vyplývající závěry Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Výzkum Lidské zdroje v ICT vznikl za finanční podpory MŠMT ČR v rámci projektu Sociální síť v regionech České republiky -
Víceeu100 špatnou a vyučenými bez maturity. Například mezi nezaměstnanými (, % dotázaných) hodnotilo 8 % z nich nezaměstnanost jako příliš vysokou, mezi O
eu100 TISKOVÁ ZPRÁVA Centrum pro výzkum veřejného mínění Sociologický ústav AV ČR, v.v.i. Jilská 1, Praha 1 Tel./fax: 28 80 12 E-mail: milan.tucek@soc.cas.cz Česká veřejnost o nezaměstnanosti červen 201
VícePsychologie práce ve 21. století Odborná konference ČAPPO, Praha,
Psychologie práce ve 21. století Odborná konference ČAPPO, Praha, 5. 10. 2017 Řízení znalostí - jiný pohled na řízení lidských zdrojů. doc. PhDr. ing. Aleš Gregar, CSc. gregar@fame.utb.cz Drucker, P. (2001)
VíceKRITÉRIA PRO HODNOCENÍ 1. VÝZVY K PROGRAMU PODPORY - MARKETING
Příloha č. 4 KRITÉRIA PRO HODNOCENÍ 1. VÝZVY K PROGRAMU PODPORY - MARKETING Metodika bodování Kritéria pro hodnocení jsou rozdělena na pět základních částí: A Binární (vylučovací) kritéria B Připravenost
VíceOKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2. systému managementu jakosti
OKD, HBZS, a.s. Verze: 1 Lihovarská 10/1199 Strana: 1 (6) Ostrava Radvanice Výtisk č.: 2/2 Zpráva o přezkoumání systému managementu jakosti sledované období 05/2010-04/2011 Zpracoval: V.Tesarčík manažer
VíceMetriky v informatice
Metriky v informatice Jaromír Skorkovský ESF MU KAMI Vybrané materiály z knihy : Pavel Učen : Metriky v informatice Princip smyčky v řídících procesech Plan (plánování) Do (vlastní plnění) Check (hodnocení/měření)
VíceStruk ur přednášk. Vymezení pojmu management, Úkoly řízení podniku, Strategické řízení, Taktické řízení, Plánování.
Struk ur přednášk Vymezení pojmu management, Úkoly řízení podniku, Strategické řízení, Taktické řízení, Plánování. Vymezení pojmu management Management jako specifická aktivita (řízení) Management jako
VíceFaktory ovlivňující řízení podnikové informatiky
Faktory ovlivňující řízení podnikové informatiky Jiří Voříšek katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze vorisek@vse.cz Proč toto téma? s růstem významu IT pro podnik růst významu
VíceDnešní témata Informační systém, informační služba Podnikový informační systém
Dnešní témata Informační systém, informační služba Podnikový informační systém VOŠIS UIM 5 1 Rekapitulace Kde jsou dokumenty? Osobní informační systém Informace v organizaci Veřejné informační systémy
VíceTrendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014
Trendy: Růst významu analytického reportingu Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Témata Údaje, informace, poznání Analytický reporting opravdu to někdo potřebuje? Aktivní
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0
VíceMínění poskytovatelů dalšího vzdělávání o vzdělávání zaměstnanců v malých a středních podnicích
Mínění poskytovatelů dalšího vzdělávání o vzdělávání zaměstnanců v malých a středních podnicích Zpráva o šetření Září 2010 Mgr. Eva Žilayová 1 Obsah: A) Úvod a metodologická část. 3 (cíl, účel, obsahové
VíceKATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT
Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Obchodní, organizační, personální plán, IT Mapa cílů Vyšší zisk Vyšší tržby Finanční stabilita image Rozšíření na další trhy Navýšení stávajícíc h tržních podílů Udržení
VíceJak vytvořit správné Zadání IS
Jak vytvořit správné Zadání IS 26. dubna 2013 Jiří Svačina Jiří Svačina Unicorn Systems, Senior Consultant Unicorn, 1993 Vývoj Softwarová architektura Projektové řízení Business analýza Univerzita Hradec
Více