Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb

Transkript

1 Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb

2 ii Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb

3 Obsah Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb. 1 iii

4 iv Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb

5 Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb Samoobslužní uživatelé modulu plug-in IBM TRIRIGA mohou vytvářet požadavky online na služby, opravy nebo produkty a mohou spravovat a sledovat každý požadavek. Samoobslužní uživatelé mohou vytvářet vlastní požadavky na službu, a pokud mají potřebné oprávnění, mohou také vytvářet požadavky na službu jménem jiných osob. Přehled Když uživatelé vytvoří požadavek na službu, vyberou budovu, kde je služba zapotřebí. Vybraná budova má přidružený seznam dostupných služeb, ze kterého si uživatelé mohou vybrat. Administrátor aplikace IBM TRIRIGA nakonfiguruje služby, které jsou k dispozici v každé budově. Pokud máte roli Centrály požadavků, bude vaším domoským portálem Centrála požadavků. Ostatní role mohou přistoupit k Centrále požadavků výběrem voleb Požadavky > Moje požadavky v pruhu nabídky aplikace IBM TRIRIGA. Role uživatel určuje, které volby budou k dispozici v sekci portálu Centrála požadavků. Volby mohou zahrnovat zařízení, IT a telefony, prostory, lidské zdroje, kontakty, obchody, produkty a služby a rezervace. Po odeslání požadavku na službu je směrován ke schválení. Když je požadavek na službu schválen, je směrován k poskytovateli služeb. Vybraný poskytovatel služeb je založen na plánu služeb, který je definován pro typ požadavku a pro lokalitu a organizaci. Jakmile poskytovatel služeb dokončí práci, požadavek na službu se zavře. Uživatel, který si vyžádal službu, obdrží oznámení o dokončení a formulář průzkumu služby. Uživatel dokončí a odešle formulář průzkumu. Centrála požadavků V sekci portálu Centrála požadavků můžete vytvářet požadavky na službu, jako jsou např. opravy zařízení, počítačů nebo vybavní, požadavky na přesun a aktualizovat informace o zaměstnancích. Když vyberete typ požadavku na službu, otevře se formulář, který je přidružen k danému typu požadavku, a zadáte informace o požadavku. Příklad požadavku 1 Pokud je místnost v kanceláři Dallas příliš studená, můžete vytvořit požadavek na zařízení aby se zvýšila teplota v místnosti. Chcete-li vytvořit tento požadavek, postupujte takto: 1. Vyberte volby Zařízení > Teplota. 2. Ve formuláři Teplota označte, zda je požadavek pro vás nebo pro někoho jiného. V tomto příkladu je požadavek pro uživatele, který vytváří požadavek. 3. V sekci Podrobnosti požadavku ověřte nebo uve te informace o lokalitě a organizaci. Standardně se zobrazí organizace a lokalita, která je definována v modulu plug-in IBM TRIRIGA. Pokud znáte informace pro jiné lokality, zadejte je do polí. Pokud je neznáte, nebo si nejste jistí, můžete je vyhledat zadáním několika písmen. 4. V sekci Požadavek na službu vyberte volbu Místnost je příliš studená. 5. Volitelně zadejte popis požadavku. 6. Jakmile budou informace dokončeny, klepněte na volbu Odeslat. 1

6 Pokud typ požadavku vyžaduje schválení, požadavek se přesměruje na požadované schvalovatele. Vygeneruje se oznámení, které si můžete prohlédnout v sekci Připomínky, klepnete-li na položku Oznámení. Můžete klepnout na libovolné oznámení v sekci Oznámení, abyste si zobrazili potvrzení, že byl požadavek přijat. Pokud jsou pro tento požadavek vyžadovány akce, jsou zobrazeny v sekci formuláře Položky akce. V sekci Moje aktivní požadavky můžete vybrat požadavek, abyste si zobrazili jeho podrobnosti. Proces je podobný pro každý typ požadavku na službu: 1. Vyberte typ požadavku na službu. 2. Když se otevře přidružený formulář, uve te informace o požadavku. 3. Odešlete požadavek. Příklad požadavku 2 V tomto příkladu si samoobslužný uživatel vyžádá přesun jménem někoho jiného. 1. V Centrále požadavků vyberte volby Prostor > Požadavek na přesun. 2. Ve formuláři Požadavek na přesun označte, že se jedná o požadavek pro někoho jiného. 3. V sekci Požadováno pro vyberte osobu, která službu požaduje. V sekci Požaduje se zobrazí vaše jméno a informace. 4. V sekci Podrobnosti přesunu, v oblasti Přesunout z lokality, ověřte nebo zadejte název budovy a organizaci. Standardně se zobrazí informace uživatele, pro kterého se požaduje. 5. Uve te chystané datum přesunu. 6. Volitelné: Můžete zadat informace do libovolných jiných polí. 7. V oblasti Přesunout do lokality zadejte nebo vyhledejte název budovy, podlaží a místnost. 8. V sekci Požadavek na službu vyberte typ přesunu. 9. Zadejte jakékoli další informace, jako např. popis přesunu. 10. Jakmile budou informace dokončeny, klepněte na volbu Odeslat. Pokud typ požadavku vyžaduje schválení, požadavek se přesměruje na požadované schvalovatele. Schvalovatelé mohou zahrnout přímého podřízeného odesílatele. Požadavky mohou být směrovány na někoho jiného ke schválení, na základě odhadovaných nákladů požadavku. V tomto příkladu může být požadavek směrován na základě odhadovaných nákladů na požadovaný přesun. Vygeneruje se oznámení, které si můžete prohlédnout v sekci Připomínky, klepnete-li na položku Oznámení. Můžete vybrat jakékoli oznámení v sekci formuláře Oznámení, abyste si zobrazili potvrzení, že byl požadavek přijat. Pokud jsou pro tento požadavek vyžadovány akce, jsou zobrazeny v sekci formuláře Položky akce. V sekci Moje aktivní požadavky můžete vybrat požadavek, abyste si zobrazili jeho podrobnosti. Jakmile se požadovaná služba dokončí, požadující uživatel obdrží oznámení o dokončení služby a formulář průzkumu. Dokončete a odešlete formulář průzkumu. 2 Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb

7 Další videa Samoobslužní uživatelé Centrály požadavků si mohou pro sebe rezervovat prostředky společnosti, jako např. lokality, vybavení a vozidla. Pokud k tomu mají oprávnění, mohou provádět rezervace jménem někoho jiného. Názornou ukázku rezervace prostředků společnosti získáte, prohlédnete-li si video Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA Provádění rezervací. Ochranné známky 2014 IBM Corporation. IBM a logo IBM jsou ochranné známky společnosti IBM Corporation registrované v mnoha jurisdikcích ve světě. Samoobslužní uživatelé aplikace IBM TRIRIGA - skript videa Vyžádání služeb 3