ŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb pro KS)

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "ŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb pro KS)"

Sabina Kateřina Jarošová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Katedra řízení podniku ŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb pro KS) Pavla Břečková [Ing., Ph.D.] Fakulta ekonomických studií

2 ŘÍZENÍ OBCHODU struktura 5 řízených konzultací 1. Podnik a jeho struktura. Obchod a jeho role v podniku. Činnosti v rámci obchodu. Řízení obchodu. Trh a konkurence. 2. Obchodní plán, nástroje řízení obchodu. Forecast. Obchodní pohledávky a jejich zajištění. 3. Zahraniční obchod. Formy vstupu na zahraniční trh. Kulturní odlišnosti. Specifika jednání. Řízení rizik spojených se zahraničním obchodem. 4. Kontrakt a klíčová ujednání kontraktu, obchodně smluvní dokumentace. Distribuce a distribuční strategie. Dodací podmínky. Obchodní kroky - příprava jednání, obchodní jednání, dokumentace obchodu. 5. Nákup v rámci obchodu strategický a operativní. Obchodní riziko a jeho řízení. Obchodně-marketingový průzkum trhu, sběr dat. 2

3 Podniková struktura vztahy, zájmy Vlastníci - majitelé Zákazníci / Trh MANAŽEŘI Ostatní Dodavatelé Zaměstnanci Věřitelé 3

4 Podniková strategie - operativa VLASTNICKÁ strategie MANAŽERSKÁ strategie Manažerská MKTG strat. Manažerská OBCH strat. Manažerská FIN strat. Manažerská VÝR strat. Manažerská PERS strat. MKTG plán Obchodní plán Finanční plán Plán výroby Personální plán 4 4.

5 Role OBCHODU v rámci podniku bezprostřední návaznost na MKTG (v MSP často sloučené) ovlivňuje chod celého podniku, veškeré procesy má vliv na plánování zdrojů (FIN, PERS, VÝR apod.) STRATEGIE Vlastnická Výsledkem: STRAT plán Manažerská strategie v jednotl. oblastech MARKETING & OBCHOD Strategie Plány FINANCE Strategie Plány PERSONÁL Strategie Plány VÝROBA Strategie Plány 5 5.

6 Role OBCHODU v rámci podniku Co je to obchod? Obchod je postup, jak získat nenásilně to, čeho se v určitém okamžiku na určitém místě nedostává Ekonomická činnost směnu zboží (koupě a prodej) prostřednictvím peněz Zahrnuje NÁKUP a PRODEJ Druhy obchodu Obchod = SMĚNA 6

7 Faktory s vlivem na řízení obchodu PRODUKT komodita (zboží, služba, servis) typ TRHU (průmyslový x spotřebitelský) ZÁKAZNÍK a jeho zvyklosti, spotřebitelské návyky, kupní síla, kultura, vnímání 7

8 Typologie TRHŮ SPOTŘEBITELSKÝ B2C PRŮMYSLOVÝ B2B - skládá se ze všech jednotlivců a domácností, které nakupují nebo vyžadují zboží a služby pro OSOBNÍ spotřebu - zahrnuje všechny, kteří nakupují zboží a služby za účelem výroby dalších výr. a služeb => další prodej, pronájem, dodávky 8

9 Činnosti v rámci obchodu [1] Nalezení zákazníka / teritoria / segmentu trhu Potenciál ZÁK / trhu (i niky) - velikost, kupní síla Rozvinutost Vlastní šance (SWOT, konkurenční výhoda) Oslovení zákazníka / nastavení komunikace / vstup na trh Český x zahraniční Propagace, kampaň, distrib.síť, o.zástupce Servis k produktu stanovení s ohledem na podobu trhu (nutný / nadstandardní) 9 Splatnost, pojistná zásoba, předzásobenost, balení 9.

10 Činnosti v rámci obchodu [2] Nábor a řízení obchodníků Interních / externích Motivační systém založený na obchodním výkonu Reporting, obchodní plán Back office / Front office, organizační struktura Vyjednávání kontraktu a podmínek obchodu Obchodní jednání Reporting Kulturní odlišnosti a specifika jednání na zahraničních trzích Řízení PRODEJE / vztahů se ZÁK 10 Zpracování poptávky, objednávky, potvrzování Nákup / zajištění vlastní výroby Expedice, doprava, dohled nad dodáním Řízení kvality a reklamace 10.

11 Činnosti v rámci obchodu [3] Řízení NÁKUPU / vztahů s DOD Operativní x Strategický Kontrakty na základě výhledů Závislost na kvalitě, stabilitě, spolehlivosti + přidané hodnotě Predikce vývoje cen komodit Obchodní plány a očekávky / forecasty Nástroj řízení obchodu a obchodníků Podklad rozpočtu firmy Podklad výhledu a investic 11 Řízení pohledávek - INKASO Rizika, bonita Platební nástroje Zajištění pohledávek

12 Pozice OBCHODU v podnikovém prostředí kde obchod stojí v rámci firmy (organizace obchodu) proč jej organizovat jak jej lze organizovat výhody a nevýhody jednotlivých forem organizace 12

13 Způsoby organizování obchodu / firmy podle TERITORIA geograficky podle PRODUKTU - produktové skupiny, manažer odpovídá za všechny činnosti skupiny podle ZÁKAZNÍKŮ skupiny zák., zákaznických segmentů a jejich společných znaků 13

14 TERITORIÁLNÍ rozdělení Obchodní ředitel Ředitel obchodu pro EU Ředitel obchodu pro USA Ředitel obchodu pro Lat.Ameriku Ředitel obchodu pro ASII + efektivita při zvládání konkrétních regionálních problémů + lepší obsluha konkr.regionálních trhů - duplikace funkcí - pocity separace od ostatních oblastí firmy 14

15 PRODUKTOVÉ rozdělení Mountfield Odvětví BAZÉNŮ Odvětví ZAHRADNÍ techniky Odvětví SKLENÍKŮ Divize sekaček trávy Divize zahradních traktorků Divize pil na dřevo a křovinořezů Divize zahradních skleníků Divize průmyslových skleníků + umožňuje specializaci urč.výrobků a služeb + manažeři se mohou stát experty v daném oboru + blízkost k zákazníkům - duplikace funkcí - zúžený pohled na cíle organizace 15

16 Rozdělení podle ZÁKAZNÍKŮ Ředitel obchodu Manažer pro drobné zákazníky Manažer pro velkoobchodníky Manažer pro státní instituce + zák. jednají při uspokojování svých potřeb s odborníky + efektivita přístupu k zákazníkovi (společné znaky) - duplikace funkcí - zúžený pohled na cíle organizace

17 Vnitřní uspořádání obchodních útvarů podniků FRONT office - Realizace přímých obchodů - Údaje od ZÁK, komunikace s nimi 17 BACK office - Admin a obchodní zázemí pro obchodní a marketingové aktivity - Logistika

18 FRONT office [FO] terén přímý prodej řízení a realizace obchodních plánů komunikace se zákazníkem řízení obchodních pohledávek řízení obchodních forecastů získávání impulsů z trhu spoluvytváření výzkumu trhu reporting Přední linie obchodu 18

19 BACK office [BO] fakturace, celní a logistická administrativa analytika a participace na obchodním plánu a forecastu vytváří systém obchodních výkazů (obchodní plán, pohledávky..) analýzy + hodnocení, avízo vyřizuje korespondenci zajišťuje admin výběrových řízení, tenderů apod. spolupodíl na přípravě marketingové podpory (veletrhy, PR, reklama) spoluvytváření výzkumu trhu vyřizuje administrativu nákupů (poptávková řízení) strategie x operativa Support Logistika 19

20 MIDDLE office [MO] často je součástí FO a BO útvar řízení rizik = Finanční Instituce zpracování podkladových informací stanovuje se kreditní rating navrhuje se limit angažovanosti provádí monitoring aktuálního čerpání strukturovaný reporting informovat o skutečnostech, které by mohly mít vliv na výši podstupovaného rizika předkládá managementu návrhy na úpravu celkového limitu Řízení rizik 20

21 Personální předpoklady pro úspěšné působení ve FO / BO 21 FRONT office Komunikační dovednosti Tvořivost Přesvědčivost Umění dobývat, nadchnout Získávat trhy a ZÁK BACK office Analytické a admin schopnosti Systematičnost Schopnost naslouchat Vyřizovat nepříjemné záležitosti Zvládat nepříjemné formy komunikace Pružně získávat a předávat info Práce s daty

22 KONKURENČNÍ VÝHODA a její obchodovatelnost Konkurenční výhoda: = to, co odlišuje organizaci od ostatních v konkurenci (klíčové kompetence) = podklad k formulování konkurenční strategie (strategický management) nalezení KV SELEKCE správná DEFINICE Může vyplývat z: - Nižších nákladů - Diferenciace - Kvality, spolehlivosti - Inovace její KOMUNIKACE vůči zainteresovaným stranám 22

23 Konkurenční strategie Konkurenční strategie: = součást strategického managementu Porter Michael: 3 základní strategie (příští slide) 5 konkurenčních sil (analýza BLÍZKÉHO konkurenčního prostředí) 23

24 Konkurenční strategie 24 Strategie CENOVÁ Nejnižší N v oboru Agresivní tlak na účinnost výroby, marketingu i dalších operací / procesů v rámci firmy Strategie DIFERENCIACE Jedinečný produkt Odlišnost od toho, co má či dělá konkurence Strategie ZAMĚŘENÍ Zacílení buď na náklady nebo na diferenciaci (v úzkém segmentu) Vytěžení

25 Základní podnikové analýzy Analýza vnějšího prostředí (trhu) PEST / STEEP / STEEPLE Analýza KONKURENCE Analýza vnitřního prostředí (firmy) SWOT Faktory: politické, ekonomické, sociální, technologické (PEST), ekologické (STEEP), legislativní a evropské (STEEPLE) Bariéry vstupu do odvětví Hrozba substituce Síla zákazníka Síla dodavatele Rivalita současných konkurentů Silné stránky (Strengths) Slabé stránky (Weakness) Příležitosti (Opportunities) Hrozby (Threats

26 5 konkurečních sil pravidla konkurence [analýza konkurenčního prostředí] Hrozba vstupu nových KONKURENTŮ (potenciálních) Množství a síla / rivalita souč. konkurentů Hrozba substituce 26 Síla dodavatele Síla zákazníka

27 Shrnutí klíčové oblasti Klíčové oblasti: Podnik a zájmové skupiny Obchod v rámci podniku - role Spotřebitelský x Průmyslový trh Obchodní činnosti ve firmě Faktory řízení obchodu Organizační struktura obchodu typy, výhody, nevýhody Obchodní konkurenční výhoda a konkurenční strategie Pravidla konkurence (5 Porterových konk.sil) Administrace obchodu Front / Back office 27 Klíčové pojmy: - Produkt, trh, zákazník, konkurence, nika - Obchod a marketing - Organizační struktura obch (teritoriální, produktová, zákaznická) - Strategie cenová, diferenciace, zaměření - Substitut, síla dodavatele / odběratele, bariéry vstupu do odvětví atd. - Front / Back office

28 Děkuji za pozornost 28 Pavla Břečková [Ing., Ph.D.] (kancelář E325)

Podobné dokumenty

ŘÍZENÍ OBCHODU. 19063@mail.vsfs.cz

ŘÍZENÍ OBCHODU. 19063@mail.vsfs.cz Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky ŘÍZENÍ OBCHODU Ing. Pavla Břečková, Ph.D. Ing. Pavla Břečková, Ph.D. 19063@mail.vsfs.cz ŘÍZENÍ OBCHODU 6 přednášek + 6 cvičení, Z/Zk Role obchodu ve struktuře