Zápis z diskusníh fóra pracvní skupiny č. 16 (Průřezvá skupina) Termín knání: 25. 5. 2017 Míst knání: Ostrava Mariánské Hry, budva DTO Facilitátři: Mgr. Jarslava Krömervá, PhDr. Jarslava Sýkrvá Téma: Kvalita sciálních služeb, aneb jak pznat kvalitní sciální službu - mžnsti a ptřeby bcí, pskytvatelů, kraje Úvdní prezentace přílha zápisu Otázky pr diskuzi - Jak pznat kvalitní službu? - C tvří kvalitu služby? - Jinak ji vidí klienti a rdiny, pracvníci v přímé péče, vedení služby, bce jak zadavatel a kraj? Kvalita sciální služby z phledu pskytvatele - Umí zjišťvat ptřeby klientů - Zná ptřeby klientů - Reaguje na ptřeby klientů - Je schpen plnit zadání bce i klienta (nachází kmprmisy pkud by byl zadání rzdílné) - Odbrnst a dstatečný pčet persnálu Kvalita sciální služby z phledu bce - Služba musí být dstupná - Dstatečně persnálně zajištěna (vč. dbrnsti persnálu) - Naplňuje ptřeby klientů - Reaguje na sciální jevy - Je administrativně v přádku (plní dtační pdmínky, inspekční zprávy ) - Reaguje na zadání bce - Kvalitní služba z phledu bce dkáže aktuálně reagvat na nvě vzniklé jevy a situace (je flexibilní) - Pkud pskytvatel nemůže pskytnut službu sám, je schpen klienta dkázat na jinu službu neb jej nasměrvat zpět k bci, která pak může hledat řešení Mžnsti věření ze strany bce: Dtační pdmínky / kntrla Kmunikace s pskytvateli (kmunitní plánvání) věřvání na místě Inspekční zprávy Objednání externích prcesních auditů Apd.
Jaku vidíte úlhu kraje v prcesu kvality? - Obce někdy zavírají či před prblémy, kraj by měl bcím pskytvat pdpru zaměřenu při řešení prblématických situací systémvéh charakteru (např. tzv. neppulární cílvé skupiny); kraj má puze mezené kmpetence, prtže bce rzhdují financvání sciálních služeb v samstatné půsbnsti - Kraj by měl reagvat na vzácně se vyskytující jevy, které není mžné efektivně řešit na bci - Kampaně směřující ke snižvání stigmatizace - Metdická pdpra - Pdpra vzdělávání - Měl by být zadavatelem tzv. celreginální služby (např. krizvá pmc, intervenční centra, raná péče), kde není stabilní klientela, služby mají klienty každý rk z jiné bce - Měl by dávat bcím i pskytvatelům jasné signály dluhdbých záměrech, které chce pdprvat = kncepce, strategické materiály, stabilita může vést ke kvalitě - Ovlivňvání kvality prstřednictvím aktivit prjektů vzdělávání, prcesní audity - Kraj by měl dávat bcím i pskytvatelům zpětnu vazbu k vyhdncvání sítě služeb (bec má mezené mžnsti prvnávání pkud má na svém území např. z danéh druhu služby puze jednh pskytvatele; nevidí d k systému) - Měl by pracvat se zprávami z inspekcí pskytvání sciláních služeb Shrnutí Kvalita = prstředí + lidé s dstatečnu dbrnstí a kmepetencemi (schpnst pracvat s lidmi) Nsitelem kvality je persnál Pzn. Služby by systémvě měly začít pčítat s tím, že v sciálních službách nebudu pracvat jen srdcaři, kteří práci vnámají jak pslání, ale lidé, kteří budu k tét práci přistupvat jak k prfesi/živbytí.
Otázky pr diskuzi Kde vnímáte aspekty kvality v blasti služeb péče / prevence / pradenství? Z phledu pskytvatele - přiměřená spkjenst klienta při držení sběstačnsti - správně aktuálně zjišťvat ptřeby - prstředí (nepřijít t své prstředí) - důležití jsu lidé jsu nsiteli prcesů - individualizace přístupu - pdpra důstjnsti, schpnst služby vidět svět čima klienta Prevence - individualita směrem k samstatnění klienta - nenechat klienta dpčívat - dynamika a tah na branku, aby se nestávala služba péčvu - vedení k samtatnsti (nedělat věci za klienta) - schpnst splupracvat s kýmkliv, kd pmůže (mim blast sciálních služeb) - neztratit ze zřetele cíl, i když je vzdálený Pradenství - dbrnst persnálu (znalstní, umění kmunikace) - neřešit situaci za klienta, ale jen pradit - splupráce, síťvání - ddržvat a lpět na hranicích služby - mtivace klienta Obecné aspekty kvality - Sebehdncení služby - důležitý aspekt, který lze také využívat pr hdncení kvality služb - Srzumitlenst pskytvané sciální služby směrem k veřejnsti Z phledu bce - práce s důstjnstí (kvalita kmunikace) - místní a časvá dstupnst - prpjenst s návaznými aktivitami
- rzvíjení služeb i jinými aktivitami (hledají další finacvání, připravují prjekty, zapjují dbrvlníky, apd.) Prevece - dbrný persnál - infrmvanst veřejnsti (webvé stránky, letáky), dbrá dstupnst - výstupy z OK systému, výstupy MSK - schpnst identifikvat nvé jevy, pružně reagvat - mtivace klientů pskytvatel by měl hledat cesty jak klienty mtivvat Pradenství - dbrnst pracvníků - zpětná vazba klientů - kmunikace, nasměrvání na jiné služby - získávání jiných zdrjů na zkvalitnění služby Dbře vidíme chyby a t jak by t neměl být, ale je těžké definvat čekávání. Na bcích pracujeme se vstupem d sítě, rzvjem sítě, řešíme udržitelnst a rzvj, ale nemáme nastavená pravidla pr výstup či transfrmaci služeb. Z phledu kraje Průřezvě je důležitá persnální struktura pracvníků v jedntlivých službách (pměr přímé a nepřímé péče, zajištění služby z phledu sciální práce sciální pracvník vs. statní pracvníci) - deinstitucinalizace - transfrmace - v péčvých službách zůstávají puze klienti, kteří d těcht služeb patří - rzvj terénních péčvých služeb - pkrytí služeb dle ptřeb na celém území (nechybí ani nepřebývají) - ddržvání bezpečnsti a práv klientů péčvých služeb Prevence - směřvání d terénu - služby reagují na sciálně neg. jevy - nenahrazvání veřejných zdrjů (jsu jasně dány rámce základních činnsti) - pracvníci mají dstatečné kmpetence, dbrnst - snižvání závislsti na službě
Pradenství - systémvé uchpení sítě praden - vyjasnění hranic sciální práce na bcích vs. základní sciální práce v statních službách vs. pradny - specializace pradenství - specifikace minimálních pdmínek pr pskytvání služby (dbrnst persnálu a pčet pracvníků) Závěr Zápis pskytneme pracvní skupině pr kvalitu, aby s ním dále pracvala. Ukazuje se, že je ptřebné se zaměřit nejen na kvalitu služeb, které jsu především pbytvé, prcházejí prcesem transfrmace, ale nvě také více diskutvat a případně nastavvat kvalitu ve službách sciální prevence (zjištění z prjektu Evaluace, ze stávajících prjektu a dalších diskusních fór). Očekávání d PS kvalita jsu mj. také v tm, že bude jednat pravidelně a bude pracvat s pdněty, které reálně drážejí praxi a sučasná zjištění z diskusních fór. Následně budu výstupy k dispzici pskytvatelům a zadavatelům v kraji. Účastníci tht fóra získali pdněty, se kterými lze pracvat již nyní aplikvat je d praxe.. Pdnět pr bce ve splupráci s krajem zvýšení dbrnsti pracvníků bcí, kteří se věnují sciálním službám (např. krdinátři KP, sciální pracvníci atp.) směrem ke kvalitě sciálních služeb.