Marketing v sociálních sítích Facebook, propagace na sociální síti Ing. Pavel Rosenlacher pavel.rosenlacher@vsfs.cz
Krátké shrnutí Jedním ze základu úspěchu je umět originálně a atraktivně reagovat na potřeby cílové skupiny Teri Blitzen Fanoušci jsou buď muži anebo dívky, pro které je vzor Sociální sítě je možné rozdělit dle jejich profilu: Facebook = sociální síť Čechů Twitter = sociální síť pro IT specialisty a novináře Google+ = ráj studentů Linkedin = společenství manažerů a vzdělaných lidí Stejně tak existují typologie jednotlivých uživatelů sociálních sítí Pomáhají při vytváření person 2.
Krátké shrnutí Obsah nestačí jen vytvářet, ale především publikovat Minimum propagace Aktivní propagace Pokročilá propagace Vychází z cílů sdělení a cílových skupin Součástí pochopení a vyhledávání cílových skupin je Hypertargeting Schopnost zacílení na základě pokročilé demografie a psychografie Kromě využití v segmentaci se používá také v propagaci Existuje přesto řada omezení, kdy ani podrobná segmentace nemusí platit 3.
Založení firemního Facebooku Založení firemního Facebookového profilu má několik kroků: Seznámení se s pravidly Výběr odpovídajícího typu businessu Výběr profilového obrázku Uvedení URL stránky publikovat stránku Je potřeba respektovat určitá pravidla Znáte pravidla chování na Facebooku? 4.
Pravidla používání Facebooku Co může firmě hrozit za porušení těchto pravidel? Obecná pravidla Publikovat nahotu a sexuální obsah Psát nenávistné, výhrůžné zprávy Zbytečné násilí Vlastnit falešné, podvodné profily Tvořit spam Soutěže Mohou probíhat na profilu i v aplikacích Soutěž formou vkládání příspěvků, likováním, komentáři, posíláním zpráv stránce Nesmí se žádat sdílení soutěže na soukromém profilu Autorská práva Nahrání obsahu na FB = udělení souhlasu s použitím Využitím cizího obsahu můžeme porušovat autorská práva 5.
Po založení profilu jak jej propagovat? Jak propagovat nově založený profil? Jak získat co nejrychleji publicitu profilu? 6.
Propagace nového firemního profilu na Facebooku Řekněte o profilu Partneři, odběratelé, zaměstnanci, známí Čím více fanoušků, tím lépe Podpořte okamžitý marketing Komentáře o firmě se zobrazí v News Feedu dalším uživatelům Možnost použití reklamy na Facebooku a Hypertargetingu Propojení s dalšími kanály Webové stránky, podpis zaměstnanců Další sociální sítě Propojení s newsletterem, např. nástroj GetResponse Propojení s obsahovým marketingem Pravidelně publikovat kvalitní obsah, vhodný typ obsahu a ve vhodnou chvíli Navázat informace z webu na sociální síť Propagovat svou webovou stránku 7.
Přidávání přátel Kdy poslat žádost o přidání do přátel? Jak je tomu u vás? 8.
Přidávání přátel Ve firemním profilu se zpravidla jedná o potvrzování žádosti o přátelství V rámci malých firem se doporučuje přidávat pouze lidi, které osobně známe a oni znají nás Aby přidání nepůsobilo kontraproduktivně a nepřerušilo dosavadní kontakt s uživatelem V případě nejistoty se doporučuje poslat krátkou zprávu Po založení nového profilu je vhodné oslovit partnery, dodavatele, aby se co nejdříve přidali 9.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Z výsledků průzkumu Social Bakers vyplývá, že úspěšný příspěvek se skládá z: Jednoduché, ale zajímavé myšlenky Profesionálního obrázku Stručného textu, jehož jazyk odpovídá cílové skupině 10.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Průměrná interakce na jeden příspěvek dle počtu fanoušků 11.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Typ obsahu a engagement uživatelů 12.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Pravděpodobnost aktivizace uživatelů dle dnů v týdnu 13.
Efektivita propagace a kvalita příspěvku Činnosti, které uživatel dělá alespoň jednou měsíčně 70% Zkušenosti ostatních 65% Informace před koupí 53% Čtení obsahu se zápornou zkušeností 50% Čtení obsahu s pozitivní zkušeností 47% Sdílení slev, kupónů 14.
Čtenost obsahu na sociálních sítích Jak funguje reklama na Facebooku? Jak je finančně nákladná? Jak ji jako uživatelé hodnotíte? 15.
Čtenost obsahu na sociálních sítích Pokud předchozí způsoby je potřeba ještě více podpořit, existuje možnost placené reklamy na Facebooku Jedním z primárních nástrojů efektivní reklamy na Facebooku je použití Hypertargetingu Cílem je ušití sdělení na míru konkrétní cílové skupině Zajištění vyšší čtenosti či zhlédnutí Výhodou efektivní reklamy je její předání dále přátelům, což znásobuje účinek sdělení Atraktivní a úspěšný obsah může být navíc podpořen Facebookem a zobrazit se i dalším uživatelům v News Feedu 16.
Hodnocení příspěvků na Facebooku 17.
Postup propagace obsahu na Facebooku Cíle Propojení s marketingovými cíli Určení cíle příspěvku Publikum Dělení publika na segmenty Výběr správného typu publika dle hypertargetingu Strategie Výběr vhodné mediální strategie Vzhledem k produktu, publiku a cílů kampaně 18.
Propagace: návaznost na cíle Cokoli, co uděláte, by samozřejmě mělo být navázáno na vaši strategii (Shih, 2010) Marketingová strategie podniku Komunikační strategie a taktika v sociálních sítích Nejčastější cíle, kde funguje hypertargeting: Dosáhnout na nové segmenty publika Testovat nová sdělení a reakce Přemýšlet globálně, jednat lokálně Prodávat další anebo jiné produkty stávajícím zákazníkům Poznat svou zákaznickou základnu a zjistit, jaké faktory mají největší vliv na zájmy a kupní rozhodnutí 19.
Propagace: členění publika na segmenty Segmentace a dělení publika by mělo vycházet z: Znalosti potřeb cílové skupiny Především znát, co vytváří u cílové skupiny zájem o produkt Hlubší znalosti typických zákazníků Pohlaví nestačí Nalezení zpravidla dvou, tří hlavních kritérií pro segmentaci Nejlepší pomůckou jsou persony a měření odezvy Samotný proces segmentace probíhá pomocí segmentačních klíčů, nejčastěji zájmy a koníčky Pohlaví Stav Představy o ideálním vztahu Věk Vzdělání Zaměstnání Zájmy Oblast 20.
Propagace: členění publika na segmenty Čím lze jednotlivé segmenty oslovovat? Jakým produktem nebo službou? Pohlaví Stav Představy o ideálním vztahu Věk Vzdělání Zaměstnání Zájmy Oblast 21.
Propagace: členění publika na segmenty Pohlaví Kosmetika, hygiena, genderově typické činnosti Produkt určený mužům lze propagovat i u žen a naopak Stav Svobodný, zadaný, zasnoubený, provdaný Randění, vztahy, knihy, seznamky, rozlučky se svobodou, dovolené pro páry, snubní prsteny, svatby, poradny Stav dokresluje také životní styl či zájmy a výše příjmu Představy o ideálním vztahu Vychází především ze životních hodnot, sociální skupiny Hodinový manžel, domácí práce, homosexuální páry Věk Ne vždy je zadán anebo ne vždy odpovídá realitě Potřeby vzhledem k věku se odvíjejí také od životního cyklu člověka 22.
Propagace: členění publika na segmenty Vzdělání VŠ, student VŠ, střední škola, odborné Může být pomocníkem k určení skutečného věku Finanční investování, účast v politických diskuzích, levné půjčky, Obecně se dle vzdělání přizpůsobuje jazyk sdělení Zaměstnání Seznam zaměstnavatelů Možnost použití u produktů určených pro konkrétní oblast, např. fastfoody, obchodní obědy u zaměstnání, pracovní pomůcky pro konkrétní odvětví Oblast Rodné město, bydliště, stát Geografická segmentace, zákazníci kamenných poboček Zájmy Jednotlivá klíčová slova související s firemním produktem Oblíbená hudba, film, kultura, knihy, časopisy 23.
Propagace: výběr strategie, nástroje Zacílené reklamy Text Reklamní aplikace Tvoří je nadpis, text a obrázek Objevují se nalevo ve vyhrazeném sloupci a na stránce s novými příspěvky Platba za proklik anebo za tisíc zobrazení V aplikacích tráví uživatel daleko více času, a tím i se značkou Vhodné spíše pro osvědčené a známé značky Nejčastěji se jedná o spolupráci s osvědčeným vývojem Zynga, RockYou Sociální akce Vysílání Nejnovějších příspěvků, čímž lze podpořit zacílené reklamy Možnost sdílení a účasti, dále jsou uživatelé ovlivněni tím, co přišlo přátelům Nenásilná forma cílené reklamy zamíchaná do příspěvků Kontaktní reklamy Forma vloženého video komentáře, sponzorovaných událostí Cílem by mělo být zapojit značku do běžných vztahů na Facebooku 24.
Propagace: nástroje 25.
Propagace: cílení nástrojů 26.
Propagace: cílení nástrojů Text 27.
Propagace: cílení nástrojů 28.
Řešení problémů s efektivitou propagace Jak byste vyřešili: Nedostatečné působení reklamy Málo kliknutí Velmi malý počet kupujících Postupně zhoršující se výsledky kampaně Neproduktivní segment v porovnání s ostatními 29.
Řešení problémů s úspěchem v hypertargetingu Konkrétní problém Nedostatečné působení reklamy Málo kliknutí Jen málo návštěvníků si produkt nakonec koupí Výsledky kampaně se zhoršují Určitý segment má stále nízké výsledky v porovnání s ostatními Možné řešení Upravit zacílení tak, aby bylo méně omezující, úprava výběrových kritérií Vytvořit menší segmenty s cílem zjistit, kdo kliká a kdo ne. Na základě toho vytvořit specifičtější sdělení Přizpůsobit přistávací stránku sdělení z reklamy. Zároveň do sdělení zakomponovat výzvu k akci, časové omezení. Problém s okoukaností a nízkou originalitou. Vytvořit nové verze, obrázky Analýza, zda segment je opravdu vhodnou skupinou. Revize nabídky. 30.
Krátké shrnutí Používání Facebooku přináší nutnost dodržovat určitá pravidla: Obecná pravidla Pravidla pro pořádání soutěží Autorská práva Při založení nového profilu je vhodné při jeho propagaci říct o profilu, podpořit okamžitý marketing, propojit s ostatními kanály a propojit s obsahovým marketingem úspěšný příspěvek se skládá z jednoduché a zároveň zajímavé myšlenky, originálního obrázku a z vhodného textu 31.
Krátké shrnutí Při propagaci obsahu na Facebooku je vhodné použít tzv. hypertargeting Postup propagace obsahu na sociální síti zahrnuje: Stanovení cílů Výběr publika Určení strategie V rámci využití přesné segmentace se používají tzv. segmentační klíče Propagace na Facebooku přináší několik nástrojů: Zacílená reklama Reklamní aplikace Sociální akce Kontaktní reklamy 32.
Facebook, propagace na sociální síti Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher 33.