Požadavky pro dálkové studium 3. ročník školní rok 2012/2013, třídy 3AOD, 3BND Předmět: KOMUNIKACE Vyučující: Mgr. Olga Vejvodová Studijní texty Literatura povinná: Fleischmannová E., Kuldová O., Šedý R.: Obchodní korespondence pro střední školy. Fortuna, Praha. Rozdělení hodin: 1. pololetí 5 hodin + zkouška v lednu 2. pololetí 5 hodin + zkouška v dubnu Obsah konzultací a témata hodin: 1. Úvod do předmětu, životopis 2. Žádost o místo 3. Žádosti, stížnosti 4. Osobní dopisy občanů 5. Vnitropodnikové písemnosti 6. Jednoduché právní písemnosti 7. Plná moc, dlužní úpis 8. Verbální a neverbální komunikace procvičení 9. Aktivní naslouchání 10. Komunikační hry Požadavky na splnění předmětu: 1. pololetí: vytvoření motivačního dopisu na vysněnou pracovní pozici + osobní dopis dle zadání zaslání na e-mail či donesení osobně 2. pololetí: test z teorie probrané ve 3. ročníku, včetně ústní komunikace Kritéria hodnocení: - úprava dopisu/dokumentu, formální náležitosti - úroveň stylizace - znalosti teorie z oblasti různých druhů písemností a ústní komunikace 1
1. Úvod do předmětu, životopis - Seznámení s náplní předmětu a organizací školního roku - Druhy a formy životopisu, náležitosti, nutné či sporné údaje - Seznámení s evropským typem životopisu na stránkách www.europass.cz Základní pojmy: životopis strukturovaný, vyprávěcí, evropský, osobní údaje, zaměstnání, vzdělání, zájmy, schopnosti, vlastnosti, dovednosti Studijní podklady: str. 78, 82 83 učebnice + studijní materiál zde Do životopisu vždy uvádíme: osobní údaje v rozsahu jméno a příjmení, bydliště, telefonní a e- mailový kontakt, doporučuji také datum narození, byť ho někdo může považovat za diskriminující údaj. Určitě bych nepsala národnost. Do předchozích vzdělání uvádíme 2-3 školy, vždy od té poslední či naopak nejaktuálnější. Nejprve od kdy do kdy, kde, kterým dokumentem bylo ukončeno a jaký byl studovaný obor. Do předchozích zaměstnání se doporučuje uvádět zejména zaměstnání, která mají význam z hlediska praxe nebo zaměstnání dlouhodobá, některá krátkodobější je možno vynechat. U jazykových znalostí i znalostí práce na PC je důležité napsat úroveň. U řidičského průkazu je důležité uvést skupinu, ale také zda jste aktivní či pasivní řidič, případně i množství najetých kilometrů. Osobní zájmy se uvádějí, potenciálnímu zaměstnavateli mohou o Vás říci mnohé. Někdy se může uvést také možnost referencí a to v rozsahu jméno a příjmení, funkce, firma a telefonní číslo. Úplně nahoru patří zvýrazněným písmem heslo Životopis. 2. Žádost o místo - Důležitost motivačního dopisu pro možnost získání zaměstnání - Zásady jeho psaní, doporučení, úprava Základní pojmy: motivační dopis, žádost o místo, průvodní dopis Studijní podklady: str. 78 79 učebnice + studijní materiál zde Motivační dopisy dělíme na: - vyžádané pokud si je v inzerátu firma vyžádala 2
- nevyžádané oslovujete firmu, která si nepodala inzerát, že hledá zaměstnance Osnova motivačního dopisu (forma na str. 79 učebnice) - oslovení - uvedení zdroje, ze kterého jsme se dozvěděli o nabízené pozici (u vyžádaného dopisu) a konkrétní název pozice - vyjádření zájmu o danou pozici - vysvětlení, proč jste právě Vy nejvhodnější kandidát uvedení zkušeností, znalostí, zahraničních stáží, jazykových kurzů apod., všeho, co je důležité pro danou pozici - případné zmínění informací o firmě dáme najevo, že o ní něco víme - v závěru požádáme/vyjádříme zájem o pohovor a poděkujeme za čas - rozloučení, podpis - příloha: životopis Zásady psaní motivačního dopisu: - musí být psán ve stejném fontu jako životopis, musí být vidět, že patří k sobě - lépe kratší a výstižný než dlouhý a nečitelný (samotný text max. na půl stránky) - nesmí obsahovat gramatické či jiné viditelné chyby, stejně jako překlepy - uvádíme samozřejmě pouze pravdivé informace - vyzdvihněte své přednosti, zejména ty, které vás pravděpodobně odlišují od ostatních kandidátů - hlavním účelem motivačního dopisu je docílit pozvání na pohovor - motivační dopis je Vaší vizitkou - je důležité v něm vyjádřit, jak splňujete potřeby zaměstnavatele a jak pro NĚJ můžete být užiteční, to je to, co ho zajímá - v případě posílání e-mailu motivační dopis vkládáme rovnou do těla e-mailu, životopis jako přiložený soubor 3. Žádosti, stížnosti - Druhy osobních dopisů úředního typu - Instituce, na které žádosti či stížnosti obvykle posíláme - Vzhled žádostí, stylistika - Procvičení 3
Základní pojmy: žádost, instituce, úřad, formální stylistika, stručnost Studijní podklady: str. 104 učebnice, vzor na str. 105, 106 + studijní materiál zde Nejčastější adresáti žádostí: - stavební úřad - živnostenský úřad - městský úřad - banka - pojišťovna - okresní správa sociálního zabezpečení - zdravotní pojišťovna - obecní úřad Nejčastější typy žádostí: - o stavební povolení - o přidělení náhradního bytu - o odpuštění penále - o odložení termínu splátky - o odpouštění úroků - o ukončení smlouvy (výpověď) - o vyplacení sociálních dávek - o ukončení/přerušení studia - o posunutí termínu (čehokoliv) - aj. 4. Osobní dopisy občanů - seznámení se stylizací a formou osobního dopisu, včetně obvyklých druhů - procvičení dle zadání Základní pojmy: osobní dopis vedoucího pracovníka, blahopřejný, kondolenční, omluvný, pozvání, děkovný Studijní podklady: str. 84, 90 učebnice, vzory na str. 91 94 4
5. Vnitropodnikové písemnosti - druhy vnitropodnikových písemností - seznámení s podobou vnitropodnikových písemností Základní pojmy: příkaz, směrnice, oběžník, pokyny, zprávy, pozvánka na poradu, prezenční listina, zápis z porad Studijní podklady: str. 56 77 učebnice, včetně vzorů 6. Jednoduché právní písemnosti - seznámení s druhy jednoduchých právních písemností - vymezení pojmů plná moc, dlužní úpis, potvrzenka apod. - náležitosti, forma těchto dokumentů Základní pojmy: plná moc, zmocněnec, zmocnitel, právní úkon, dlužní úpis, dluh, závazek, potvrzenka, úhrada, úrok, splatnost 7. Plná moc, dlužní úpis - samostatný nácvik uvedených dokumentů - diskuze o dluzích, závazcích Studijní podklady: str. 95 učebnice, vzory na str. 96-97 8. Verbální a neverbální komunikace procvičení - druhy komunikace - důležitost neverbální komunikace, její dělení - hry na poznání neverbálních projevů Základní pojmy: komunikace, verbální, neverbální, paralingvistika, řeč těla 5
Komunikace je vzájemné přenášení a sdílení myšlenek, pocitů a informací lidskými prostředky pomocí kódovaných i nekódovaných signálů. Skládá se z přijímání a předávání informací. Podmínkou komunikace jsou jasné, nedvojznačné informace, srozumitelný, ne moc odborný jazyk a důležité je také pořadí sdělovaných informací (nejdůležitější je první a poslední informace). Komunikace se dělí na verbální (psaná, mluvená důležitá SLOVA) a neverbální, která se dělí dále na řeč těla (body language) a paralingvistiku. Obě složky komunikace jsou důležité, dotváří celý obraz sdělovaných či přijímaných informací, myšlenek a pocitů, důležitější však je složka neverbální. Řeč těla jakým způsobem vypadáme při tom, když mluvíme - obsahuje oční kontakt, mimiku (pomocí obličeje), gesta, držení těla, postoj, pohyb, vzdálenost Paralingvistika způsob, jak mluvíme - zahrnuje hlasitost, intonaci, naléhavost, rychlost, tón, pomlky, srozumitelnost, množství řeči, jistota/nejistota v hlase Nejlepším příkladem toho, jak je neverbální komunikace důležitá, je představit si, jak stejnou větu či stejný předmět ve škole vykládají dva různí učitelé od každého z nich to bude vyznívat jinak, přestože se jedná o STEJNÁ SLOVA. Bariéry komunikace Bariéry komunikace, tedy to, co efektivní komunikaci nějakým způsobem brání, jsou externí a interní. Externí vyrušení někým v kanceláři, hluk v místnosti, vizuální rozptylování Interní strach z neúspěchu (projeví se např. v hlase), osobní či pracovní problémy, předsudky, emoce rozčilení, zlost nebo deprese, přerušování lidí nebo čtení myšlenek, fyzické nepohodlí Cvičení na verbální a neverbální komunikaci A) Cvičení na neverbální komunikaci připravit kartičky s názvy nálad např. zamilovanost, smutek, radost, stydlivost, zaskočení, strach, ironie apod.. Rozdá se 6
žákům a ti pak mají přečíst jednu stejnou větu, která se napíše na tabuli (např. Dnes je venku hezky, Obsah této věty není důležitý nebo To je ale zajímavé) v té dané náladě a ostatní mají poznat, o kterou náladu se jedná. Diskutuje se o tom, podle kterých znaků to poznali (mimika, gesta, tón hlasu apod.) B) Hra Aktivity, která procvičuje dovednosti žáků popisovat různé pojmy ze všech oblastí života procvičení verbální komunikace C) Každý o sobě řekne 3 vlastnosti, které ho charakterizují, na počáteční písmeno svého křestního jména. Možno používat určení míry jako ne moc, hodně, ne tolik, příliš apod. např. P jsem přátelský, poctivý, hodně prostořeký apod. 9. Aktivní naslouchání - opakování druhů komunikace - definice aktivního naslouchání - hry na aktivní naslouchání Základní pojmy: naslouchání, aktivní naslouchání, empatie, otázky uzavřené a otevřené Aktivní naslouchání Aktivní naslouchání je takové chování, které má za cíl co nejvíce se dozvědět, poslouchat, vnímat, upřesňovat si informace, pochopit sdělované myšlenky, pocity či informace a používá při tom různé techniky. Abyste aktivně (a efektivně) naslouchali, přestaňte sami mluvit, neskákejte druhému do řeči, zopakujte podstatné, co vám druhý řekl, shrnujte, parafrázujte (jinými slovy opakujte, co vám druhý říká), soustřeďte se, nehodnoťte, používejte empatii (vcítění se), nepřerušujte, nedokončujte větu druhé osoby, nepřipravujte předem odpověď, braňte se myšlenkám na jiné věci, nenechte se ovlivnit zjevem druhé osoby, uvědomte si své držení těla a ostatní neverbální projevy, buďte trpěliví Otázky V lidské komunikaci zaujímají důležité místo, dělí se na otevřené a uzavřené. Na uzavřené otázky lze odpovědět ano/ne, začínají slovesem, jsou nevhodné pro zjišťování. Např. Byl jsi 7
tam nebo ne? Chceš jíst? Budeš se učit? Naproti tomu otázky otevřené mají vysokou vypovídající schopnost, nelze na ně odpovědět ano/ne, začínají zájmenem. Kdo to byl? Kdy se chcete sejít? Proč myslíš, že to udělal? Dávají velký prostor tomu, kdo na ně odpovídá. Další druhy otázek např. informační, protiotázka, kontrolní, řečnická Cvičení na verbální a neverbální komunikaci A) Cvičení na empatii napiš to, co si myslíš, že napíšou ostatní a) nejoblíbenější číslo, b) nejoblíbenější den, c) nejoblíbenější květina, d) nejoblíbenější barva, e) nejznámější řeka, f) nejmíň oblíbený předmět ve škole, g) neoblíbenější pití, h) neoblíbenější sport. Pak se sečtou jednotlivé odpovědi u každé otázky, např. napsala jsem pátek, stejnou odpověď mělo dalších 10 lidí napíšu si k tomu 11 (10+1) bodů, čtyři lidé měli úterý, ten kdo měl úterý si k tomu napíše 4 body + 1 za sebe. Na konci je nejvíc empatický ten, kdo má nejvíc bodů. B) Trénink aktivního naslouchání vyprávění příběhu 3 lidi (A, B, C). Jeden vypráví, druhý naslouchá a třetí sleduje, kdy druhý aktivně naslouchá a kdy ne a zapisuje si to (každý účastník dostane svou kartičku, podle jejíž pokynů se řídí) C) Trénink aktivního naslouchání a paměti vymyslet příběh vyprávět ho jednomu žákovi za dveřmi, ten pak dalším, až se všichni vystřídají a poslední převypráví, co mu bylo řečeno a porovná se sdělením na začátku může se diskutovat o tom, kde se která informace ztratila nebo změnila D) Znalosti o ČR podle výzkumu. Co mají nejradši Češi? (částečně i test na empatii) a) barvu, b) roční období, c) květinu, d) dopravní prostředek, e) historickou památku, f) evropskou zemi. Na konci se sečte, kdo bude mít nejvíc bodů, uhádnuty všechny body apod. Správné odpovědi: na hodině :-) 10. Komunikační hry - opakování teoretických pojmů - komunikační hry - závěrečný test, uzavírání klasifikace 8
9