Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová slova: komunikace, základní kroky marketingové komunikace, personální komunikace, druhy komunikačních nástrojů Materiál je určen k procvičení učiva pod vedením učitele, samostatnou práci v hodině nebo k samostudiu.
Komunikace Kdo říká co říká jakými prostředky komu s jakým účinkem
Odesílatel zakódování, přenos sdělení příjemce dekódování výklad příjemce Dekódování častý problém, příjemce nemusí dospět k významu zprávy, kterou zasílá odesílatel ŠUMY narušení přenosu pozornost, překlad z cizího jazyka, konverzace u zprávy, psychika, emoce
Marketingová komunikace Propagace (Promotion) Důležitá součást mezi výrobcem a zákazníkem Informuje spotřebitele o nabídce zboží a služeb, slouží ke stimulaci prodeje výrobku Oslovuje stávající i nové zákazníky Snaží se prodat co nejvíce zboží Vytváří postoje a preference zákazníka Organizace předává velké množství výrobků a informací směrem na zákazníka Cílem je seznámit zákazníka o činnosti firmy a službách a podat správné informace. Základní kroky marketingové komunikace - stanovení cílové skupiny (důležité, jiné sdělení pro muže a pro ženy, dle věku) - předpoklad její reakce, zjištění zpětné vazby - příprava účinného sdělení (zapůsobit na emoční složku, vhodný čas) - výběr médií Cílová skupina Než začneme komunikovat, tak přesně definujeme příjemce zprávy, skupinu, kterou chceme oslovit Připravíme si charakteristiku cílové skupiny (pracující, důchodci, sportovci, čas sledování médií.) Stanovíme si její reakci, jakou má zpráva vyvolat (úspora peněz, zdraví, krása..) Stanovíme si úspěšný průběh prezentace, kdy příjemce správně pochopí význam zprávy bez šumů (vhodný vysílací čas, pozornost..) Vybereme vhodný informační kanál (média, tiskoviny, osobní komunikace) Zjistíme zpětnou vazbu (zda cílová skupina pochopila správně) Personalizovaná MKT komunikace - současný trend - zaujme tím, že je osobní, zaměřená přímo na danou osobu Vážený pane Nováku,
Druhy komunikačních nástrojů 1. Reklama 2. Osobní prodej 3. Podpora prodeje 4. Práce s veřejností Druhy komunikačních nástrojů 5. Přímý marketing 6. Sponzorství 7. Média 8. Obaly 9. Veletrhy 1. Reklama nejčastějším nástrojem, placená forma, využívá média, informuje, přesvědčuje, propaguje, cílem získat nové zákazníky a udržet stávající, nevýhoda neosobní, jednosměrná komunikace, neznáme okamžitou reakci zákazníka - zaměření na emoce (působivější) nebo racionální uvažování, - působivá reklama upozorní na přednosti výrobku, které cílová skupina chce slyšet!
2. Osobní prodej osobní kontakt, ihned získána zpětná vazba, efektivní prostředek, kontakt se zákazníkem (maloobchod, dealer, obchodní zástupce, agent - nejefektivnější, lze poznat potřeby zákazníka, osobní kontakt, péče o zákazníka, zná potřeby, vyřizování reklamací, péče o zákazníka při nákupu) 3. Podpora prodeje Sales promotion rychlá reakce zákazníka, ale krátkodobý účinek, vhodná, pokud chceme ukázat určitý nový výrobek ochutnávka, předváděcí akce, výstavka, zábavné akce, vzorky, kupony, soutěže, hry, loterie)
4. Práce s veřejností Public Relations PR- předávání informací o firmě, produktech, s cílem získat sympatie a podporu veřejnosti, důvěryhodnost, nejde o přímou prodejní komunikaci, ale ovlivňuje kupní jednání (osobní projevy, charitativní dary, dárkové předměty, semináře, články v tisku) 5. Přímý marketing Direkt marketing využívá více médií současně, cílené oslovení zákazníka, vybudování stálého vztahu, výhodou je vytvořit si skupinu zákazníků, nevýhodou je, že je osloven jen určitý počet zákazníků (prospekty, letáky, časopisy, katalogy) 6. Sponzorství koupit či finančně podpořit událost, pořad, dílo a organizace tak získá možnost prezentovat svoji obchodní značku, princip služby a protislužby) sportovní, kulturní, sociální) 7. Nová média CD, DVD, mobily, rychlé a efektivní komunikace, zaměřují se na konkrétní zákazníky s konkrétní technikou
8. Obaly Packaging důležitý nástroj, kterým lze rozpoznat výrobce, produkt, ovlivní rozhodování zákazníka 9. Veletrhy prezentace firem, výrobku, služeb Výběr médií pro reklamu Televize nejnovější médium, nejsledovanější, zařadit ve správný sledovací čas, vysoký účinek, zapojit do pořadu dle cílové skupiny (při sportu výrobky pro muže, romantika s reklamou na prací prášek, finanční náročnost
Rozhlas velký růst, každá stanice má svůj okruh posluchačů, podle toho reklama na zboží, levná forma, rychle reaguje na změnu trhu, ale působí pouze na jeden smysl Tisk časopisy, noviny pro specifický okruh lidí, obsah může jít do hloubky, lez vícekrát pročíst, důležitá je úprava, umístění na určité stránce, v určitý den, nevýhodou malá pružnost uzávěrka Exterierová firemní štíty, poutače, firemní tašky, reklama na dopravních prostředcích, jsou zaměřeny přímo na provozovnu, podnik, živnostníka, k výrobku Zdroje: Světlík, Jaroslav. Marketing, cesta k trhu. Zlín: EKKA, 1992. 256 s. ISBN 80-900015-8-0 Vysekalová, Jitka. Marketing. 1.vyd. Praha: Fortuna, 247 s., ISBN: 80-7168-979-3
Pracovní list Marketingová komunikace Vytvořte prezentaci svojí fiktivní firmy pro Veletrh firem, která bude obsahovat: Vizitku Vaší firmy Prezentaci firmy a Vašich produktů v PowerPointu (max. 10 snímků) Letáčky s popisem Vašich produktů velikosti A5