Dotazníkové šetření spokojenosti občanů se službami Krajského úřadu Jihomoravského kraje za rok 05 Počet vyplněných dotazníků (007 05) 300 50 60 53 00 50 39 45 3 00 50 00 00 00 6 4 63 30 68 00 0 007 008 009 00 0 0 03 04 05 Žerotínovo nám. Cejl Hodnocení otázek Respondenti mohli u svých odpovědí vybírat ze čtyřstupňové škály hodnocení: velmi spokojen(a) spíše spokojen(a) 3 spíše nespokojen(a) 4 velmi nespokojen(a) bez odpovědi Stránka z 6
Budova KrÚ JMK Respondenti hodnotili svou spokojenost s orientačním a značícím systémem u KrÚ JMK Žerotínovo nám., dále orientaci v budově KrÚ JMK a celkovou příjemnost prostředí KrÚ JMK. Obrázek 3 : Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s... vyhovuje Vám provozní doba pro veřejnost? 64 6 30 Název kritéria Orientace v budově Provozní doba pro veřejnost Průměrná známka,5, orientací v budově KrÚ JMK (tzn. přehlednost značení v budově) 4 59 4 0% 0% 40% 60% 80% 00% Obrázek 4 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s... vyhovuje Vám provozní doba pro veřejnost? 46 7 Orientace v budově Provozní doba pro veřejnost Průměrná známka,,4 orientací v budově KrÚ JMK (tzn. přehlednost značení v budově) 44 6 0% 50% 00% Co v budově KrÚ JMK postrádáte nebo Vám zde vadí? lepší orientační značení (špatné značení WC, nevhodné umístění orientačních tabulí chybí u výtahů, šipky?) klidné místo na jídlo (kuchyňka, jídelna - místo a nádobí na stolování) přečíslování kanceláří (intuitivnější popisky, kde najít hledanou osobu) možnost parkování lepší informační systém více místa na sezení před odbory vyřizujícími dotace věšáky otevřené kabinky u nově rekonstruovaných kantýna Stránka z 6
WC systém pro vyhledávání polohy kanceláře Pracovníci KrÚ JMK Otázky okruhu spokojenosti s pracovníky KrÚ JMK mají za cíl zjistit, jak jsou s těmito pracovníky KrÚ JMK spokojeni z hlediska: ochoty a vstřícnosti; odbornosti a informovanosti; rychlosti vyřizování požadavků, se kterými za nimi občané přichází. Obrázek 5: Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s... ochotou a vstřícností pracovníků KrÚ JMK 85 83 3 odborností a informovaností pracovníků KrÚ JMK 7 3 rychlostí vyřizování Vašich požadavků na KrÚ JMK 57 3 5 4 Ochota a vstřícnost, Odbornost a informovanost, Rychlost vyřizování požadavků, 0% 0% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Obrázek 6 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s... ochotou a vstřícností pracovníků KrÚ JMK 5 odborností a informovaností pracovníků KrÚ JMK 49 rychlostí vyřizování Vašich požadavků na KrÚ JMK 48 3 Ochota a vstřícnost,0 Odbornost a informovanost,0 Rychlost vyřizování požadavků,0 84% 86% 88% 90% 9% 94% 96% 98% 00% Co by Vám v jednání se zaměstnanci KrÚ JMK pomohlo? doplnit žádosti o dotace informace, pomoc, odborné rady vstřícnost lepší vysvětlení ověřovacích podmínek a poplatků za ně - znalost na czechpointu vyšší odbornost zaměstnanců daných odborů úplný servis občerstvení více pracovníků Stránka 3 z 6
větší dostupnost po telefonu nabídnout vodu na zvlažení hrdla k orientaci na webu pomohl google, ne info na webu kraje - zde je moc informací šatna častější kontakt e-mailem méně papírování Služby KrÚ JMK Otázky okruhu spokojenosti se službami KrÚ JMK mají za cíl zjistit, jak jsou občané spokojeni s nabízenými službami z hlediska: kvality a rozsahu získaných služeb; dostupností služeb; zda využívají webové stránky Jihomoravského kraje; jak jsou spokojeni s jejich obsahem a přehledností a orientací na webových stránkách. Obrázek 7 : Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s... kvalitou a rozsahem získaných služeb 50 30 9 dostupností služeb, které žádáte (lze je bez 45 3 využíváte web JMK? (ano=, ne=4) 46 4 obsahem webových stránek JMK 77 56 9 3 45 přehledností a orientací na webových stránkách 64 55 7 6 48 0% 0% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Kvalita a rozsah služeb, Dostupnost služeb, Obsah www stránek JMK,7 Přehlednost a orientace www,8 Stránka 4 z 6
Obrázek 8 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s... kvalitou a rozsahem získaných služeb dostupností služeb, které žádáte (lze je bez problémů poptat/využít) využíváte web JMK? (ano=, ne=4) 47 50 obsahem webových stránek JMK přehledností a orientací na webových stránkách JMK 6 7 0% 0% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Kvalita a rozsah služeb,0 Dostupnost služeb,0 Obsah www stránek JMK, Přehlednost a orientace www,3 Co bychom měli v oblasti poskytování služeb ještě vylepšit? zjednodušit vyřizování dotací velmi problematická orientace v budově zasílání info novinek e-mailem parkování lepší přehlednost web. Stránek lepší informovanost - časopisy přesnější informace zjednodušit vyhledávání kontaktů zpřehlednit web (lepší rozložení, méně marketingu, více informací) kuřárna pro návštěvníky komunikace rozhodnutí apod. na webu JMK více pracovníků na ODOS, jsou přetížení rychlost vyřizování, ideálně na počkání (ODOS) možnost zvětšit fotografie na webu JMK orientace na webových stránkách Stránka 5 z 6
Celková spokojenost Obrázek 9 : Budova KrÚ JMK Žerotínovo nám. - jak jste spokojeni s... kvalitou a spolehlivostí (ve smyslu bezchybnosti) služeb poskytovaných ze strany KrÚ JMK 5 40 6 0% 0% 40% 60% 80% 00% Celková úroveň činností, Obrázek 0 : Budova KrÚ JMK Cejl - jak jste spokojeni s... kvalitou a spolehlivostí (ve smyslu bezchybnosti) služeb poskytovaných ze strany KrÚ JMK 50 3 0% 0% 40% 60% 80% 00% Celková úroveň činností, Náměty, připomínky, vyjádření k celkové spokojenosti: zpřehlednit webové stránky pro uživatele, starší občané nejsou příliš zdatní v práci s weby Chválím Mgr. Sekaninu, pomohl mi v místě bydliště s instalací programu na PC pro otevření stránek dotací JMK širší rozpětí pracovní doby kvalita pracovníků je skvělá, ale právní nástroje jsou mizerné zpřesnit informace na webu zvláštní poděkování zaměstnanci na vrátnici - výborná vstřícnost chválím paní na informacích, výborně poskytnuté informace nespokojenost s orientací v budově, poskytnuté služby spokojenost oceňuji možnost vyjádřit se poskytovat přesné informace Stránka 6 z 6