Platné d 20. června 2016 1. Úvdní ustanvení 1.1. Tyt bchdní pdmínky (dále jen OP ) jsu sučástí Smluvy pskytvání služeb (dále jen Smluva ), kteru uzavřel zákazník (dále jen Uživatel ) se splečnstí Respnse Nw s.r.., IČO: 05067529, se sídlem Vladislavva 1390/17, Nvé Měst, 110 00 Praha 1, zapsaná v bchdním rejstříku vedeném Městským sudem v Praze, ddíl C, vlžka 257798 (dále jen Pskytvatel ) a ppisují závazná pravidla a pdmínky pužívání internetvých stránek www.respnsenw.in (dále jen Prtál ) a Služeb (jak jsu níže definvány). Tyt OP upravují vztah mezi Pskytvatelem a Uživatelem. 1.2. Pskytvatel pskytuje své Služby na Prtálu výlučně pdnikatelům a dalším subjektům jak jsu škly, rgány státní správy, zdravtnická zařízení apd., nikliv sptřebitelům. 1.3. Před uzavřením Smluvy je Uživatel pvinen seznámit se s těmit OP. 1.4. Uzavřením Smluvy Uživatel vyjadřuje svůj suhlas s OP a zárveň prhlašuje, že se seznámil s jejich bsahem. 1.5. Jakákliv individuální písemná dhda mezi Pskytvatelem a Uživatelem má aplikační přednst před těmit OP (např. rzdílná lhůta splatnsti faktury, způsb uzavření Smluvy, cena za Služby apd.). 2. Objednávka, uzavření Smluvy 2.1. Pdmínku platnsti elektrnické bjednávky je úplné a pravdivé vyplnění veškerých pžadvaných údajů v bjednávkvém frmuláři, a deslání bjednávky prstřednictvím elektrnickéh rzhraní Pskytvateli. Objednávka je návrhem na uzavření Smluvy. 2.2. Smluvu je mžné uzavřít v českém jazyce. 2.3. Jedntlivé technické krky veducí k uzavření Smluvy Uživatel nalezne na Prtálu. Případné chyby v již deslané bjednávce může Uživatel pravit prstřednictvím zákaznické pdpry Pskytvatele nejpzději před akceptací bjednávky Pskytvatelem. 2.4. Smluva je uzavřena kamžikem přijetí bjednávky Uživatele. Pskytvatel ptvrdí Uživateli přijetí jeh bjednávky (uzavření Smluvy) prstřednictvím elektrnické pšty, jejíž adresu Uživatel uvede ve své bjednávce a v Uživatelském účtu. V případě nesrvnalstí v bjednávce je Pskytvatel právněn Uživatele kntaktvat, za jeh sučinnsti tyt nesrvnalsti dstranit a až následně bjednávku ptvrdit. 1
Platné d 20. června 2016 2.5. Sučasně s bjednávku je Uživatel pvinen si na Prtále vytvřit uživatelský účet, prstřednictvím něhž bude mít přístup ke Službám, Výstupu, fakturaci apd. (dále jen Uživatelský účet ). 2.6. Splečně s ptvrzením Pskytvatel případně zašle také veškeré údaje nutné k prvedení platby (pkud již nebyla prvedena platební kartu), zejména čísl bankvníh účtu a variabilní symbl platby. 2.7. Uzavření Smluvy a její pdmínky jsu archivvány a jsu přístupné puze na základě písemné žádsti Uživatele. Uživatel je pvinen uchvávat veškeré dkumenty, které bdrží d Pskytvatele v suvislsti s uzavřenu Smluvu, zejména se jedná ptvrzení přijetí jeh bjednávky (uzavření Smluvy) a údaje nutné k prvedení platby. 2.8. Náklady vzniklé Uživateli při pužití kmunikačních prstředků na dálku v suvislsti s uzavřením Smluvy (náklady na internetvé připjení, náklady na telefnní hvry) si hradí Uživatel sám, stejně tak náklady v suvislsti se zaplacením ceny za Služby a Další služby. 3. Cena, platební pdmínky 3.1. Uživatel je pvinen zaplatit Pskytvateli na základě Smluvy cenu za Služby, případně i Další služby. Přesnu cenu se Uživatel dzví na základě jím vybrané knfigurace Služeb, případně Dalších služeb před ptvrzením bjednávky. Ceník Služeb a Dalších služeb tvří přílhu č. 1 těcht OP (dále jen Ceník ). 3.2. Uživatel může platbu za Služby a Další služby prvést zejména: 3.2.1. bankvním převdem; 3.2.2. platbu platební kartu přím na účet Pskytvatele; 3.2.3. a dalšími způsby, jenž nabízí Prtál Pskytvatele. 3.3. Cena za Služby, příp. Další Služby je splatná jednrázvě na základě vystavené faktury Pskytvatelem. 3.4. Faktura se zasílá výlučně elektrnicky na emailvu adresu uvedenu v bjednávkvém frmuláři. Splatnst faktury 14 dnů de dne jejíh vystavení. 3.5. V případě, že cena za Služby, příp. Další služby nebude řádně a včas zaplacena, je Pskytvatel právněn Uživatelský účet zablkvat a Uživateli znepřístupnit. Všechna uživatelská data a nastavení budu následně nejpzději p 24 měsících d zablkvání nenávratně smazána. 2
Platné d 20. června 2016 3.6. V případě, že Uživatel nezaplatí řádně a včas jakukliv cenu za Služby, případně i Další služby dle řádně vystavené faktury pdle Smluvy a v suladu s těmit OP, je pvinen zaplatit Pskytvateli smluvní pkutu ve výši 0,1% denně z dlužné částky. Smluvní pkuta je splatná d pěti kalendářních dnů d dručení písemné výzvy Uživateli jejím uplatnění ze strany Pskytvatele. Uhrazením smluvní pkuty není dtčen práv Pskytvatele na náhradu škdy. 4. Zpřístupnění Služeb 4.1. Pskytvatel je právněn zahájit pskytvání Služeb a práci na Výstupu až p zaplacení ceny za Služby a příp. Další služby. 4.2. Službami se pr účely tét Smluvy rzumí zpracvání n-line výzkumu pmcí knfigurátru (dále jen Výzkum ), který se sestává z těcht kategrií: Testvání návrhů a reklam, Analýza tržní pzice a značky, Spkjenst a věrnst zákazníků, Měření účinnsti reklamních kampaní, Cenvá citlivst a ptimalizace cen, Analýza trhu a sptřebitelů, přičemž v každé kategrii je na výběr určitý knkrétní prdukt/prdukty, který si může Uživatel bjednat (dále jen Služby ). Všechny služby jsu dstupné prstřednictvím Prtálu. Základní přehled Služeb a Dalších služeb je uveden v přílze č. 2 těcht OP. 4.3. Uživatel je v rámci Objednávky Služeb pvinen v knfigurátru na Prtálu vybrat určitu kategrii a následně prdukt jedntlivé Služby (případně Další služby), vyplnit dtazník týkající se individualizace Výzkumu a zadat pžadvané údaje a data. Ddací lhůta Výstupu Výzkumu bude Uživateli sdělena prstřednictvím knfigurátru nejpzději před ptvrzením bjednávky. Obvyklá ddací lhůta činí 2-7 dnů de dne akceptace bjednávky Pskytvatelem. 4.4. Pskytvatel v dhdnuté lhůtě dle dst. 4.3. výše ddá Uživateli na základě jeh bjednávky Služeb a/neb Dalších služeb prstřednictvím Uživatelskéh účtu a/neb e-mailu písemný výstup Výzkumu, tedy analyticku zprávu v elektrnické pdbě ve frmátu PDF (dále jen Výstup ). Platí, že ddal-li Pskytvatel Výstup, Smluva byla z jeh strany řádně splněna. 4.5. Uživatel je právněn při využívání Služeb si bjednat i další služby Pskytvatele za ceny stanvené v Ceníku (dále též Další služby ). Dalšími službami se zejména rzumí: mžnst zvlit dlišný frmát neb jazyk Výstupu, sbní / telefnická / vide prezentace Výstupu a apd. 3
Platné d 20. června 2016 5. Další práva a pvinnsti Uživatele 5.1. Uživatel je pvinen si k Uživatelskému účtu zvlit hesl, tt udržvat v tajnsti a nesdělvat je dalším sbám. Uživatel bere na vědmí, že není právněn svůj Uživatelský účet prnajímat či jinak bezúplatně či úplatně zpřístupňvat třetím sbám bez písemnéh suhlasu Pskytvatele. 5.2. Uživatel je pvinen ddržvat zákaz užívat sftware, skriptů neb bdbných mechanismů a patření, které by mhly narušit funkce Služeb, Dalších služeb a/neb Prtálu neb by mhly nepřiměřeně zatěžvat servery a infrastrukturu Pskytvatele. 5.3. Uživatel není právněn kpírvat a/neb zveřejnit bsah Služeb, Dalších služeb třetí sbě; t se nevztahuje na řádně zaplacené Výstupy Výzkumu. 5.4. Uživatel je pvinen ddržvat zákaz nahrávat při bjednávce Služeb, příp. Dalších služeb a/neb na Prtál jakýkliv materiál, který by mhl být v rzpru s jakýmikliv právními předpisy a neb by mhl prušvat smluvní či jinu pvinnst Uživatele. 5.5. Uživatel bere na vědmí, že mhu nastat událsti mim kntrlu Pskytvatele, které vlivní funkčnst Služeb, příp. Dalších služeb neb jejich dstupnst pr Uživatele (např. výpadek internetvéh připjení na straně Uživatele, živelné phrmy, DOS neb DNS útky na technická zařízení Pskytvatele a jiné). Pskytvatel nenese jakukli dpvědnst za škdu, která Uživateli vznikne v suvislsti s takvými událstmi. 5.6. Uživatel bere na vědmí a suhlasí s tím, že Pskytvatel může ze závažných důvdů Služby, příp. Další služby přestat dčasně pskytvat. Pskytvatel se však zavazuje vytvřit dpvídající prvzní a bezpečnstní patření, která minimalizují případnu nefunkčnst, či mezenu neb plnu nedstupnst Služeb či Dalších služeb. 6. Další práva a pvinnsti Pskytvatele 6.1. Pskytvatel může prvádět změny v pskytvaných Služeb a/neb Dalších služeb a neb tyt rzšířit. 7. Práva duševníh vlastnictví 7.1. Uživatel bere na vědmí, že Pskytvateli náleží autrská práva a další práva duševníh vlastnictví ke Službám, Dalším službám a Výstupu. 4
Platné d 20. června 2016 7.2. Uživatel uzavřením Smluvy je právněn Výstup užívat, zpracvávat či upravvat. 7.3. Uživatel nemá práv na bdržení, prhlížení, užívání neb na jiné nakládání se zdrjvým kódem a/neb daty Služeb či Výstupu, nedhdnu-li se Smluvní strany výslvně jinak. 8. Uknčení Smluvy 8.1. Smluvní vztah sknčí dstupením d Smluvy, splněním Smluvy, zánikem právnické sby s likvidací, neb dhdu smluvních stran. 8.2. Uživatel může dstupit d Smluvy v případě, že djde ke změnám OP. Prvedené změny musí nvě upravvat ustanvení těcht OP, která se jednznačně týkají Služeb, Dalších služeb neb Výstupu, jež jsu příslušnému Uživateli pskytvány. Prvedené změny musí mít charakter nepříznivéh vlivnění smluvních pdmínek na straně Uživatele při pužívání předmětných Služeb, Dalších služeb neb Výstupu. Odstupení d Smluvy, včetně vyjádření důvdu dstupení ve smyslu tht dstavce, je pvinen Uživatel známit písemně ve lhůtě 14 dnů d uplatnění takvé změny ze strany Pskytvatele. Odstupení je účinné dnem následujícím p dručení známení dstupení v písemné frmě druhé smluvní straně. V případě dstupení d Smluvy dle tht dstavce vzniká Uživateli nárk na vrácení části ceny za Služby neb Další služby, ledaže Pskytvatel již zapčal plnit bjednané Služby, resp. Další služby neb zpracvávat Výstup. 8.3. Pruší-li Uživatel pdstatně neb prušuje-li pakvaně své pvinnsti vyplývající z těcht OP a nedstraní-li takvét pdstatné neb pakvané prušení d 7 dnů de dne deslání e-mailvé výzvy, je Pskytvatel právněn d Smluvy dstupit. Odstupení je účinné dnem následujícím p dručení známení dstupení Uživateli. 8.4. V případě, že Uživatel prušil své pvinnsti vyplývající z těcht OP neb Smluvy zvlášť závažným způsbem, je Pskytvatel právněn d Smluvy dstupit a uknčit pskytvání Služeb a/neb Dalších služeb s kamžitu účinnstí p zjištění takvéh prušení. Mezi zvlášť hrubá prušení se zejména řadí nezaplacení jakékliv ceny za Služby neb Další služby, prušení čl. 5 těcht OP. 5
Platné d 20. června 2016 9. Omezení dpvědnsti za škdu 9.1. Pskytvatel není dpvědný za ušlý zisk, ztrátu tržeb, ztrátu dat, finanční ani nepřímé, zvláštní či následné újmy způsbené Uživateli ani jakýmkliv třetím sbám pužíváním Služeb, Dalších Služeb neb Výstupu. Celkvá dpvědnst Pskytvatele za jakukliv újmu vzniklu prušením pvinnsti ze zákna neb na základě právníh vztahu zalženéh Smluvu, je limitvána d výše Uživatelem zaplacených Služeb a Dalších služeb. Pskytvatel nepskytuje na Výstup záruku, ledaže Výstup nedpvídá bjednávce Služeb, resp. Dalších služeb. V takvém případě má Uživatel nárk na pravu Výstupu neb slevu z ceny za Služby, resp. Dílčí služby ve výši až 20 % dle závažnsti zjištěných nedstatků. 10. Závěrečná ustanvení 10.1. Tyt OP platí ve znění uvedeném na Prtálu Pskytvatele v den deslání elektrnické bjednávky. 10.2. Všechny ddací lhůty stanvené těmit OP se pčítají de dne následujícíh p dni, kdy dšl k rzhdné skutečnsti mající vliv na pčátek běhu lhůty. 10.3. Smluvní strany uznávají a ptvrzují, že Smluva není fixním závazkem ve smyslu 1980 Občanskéh zákníku. 10.4. Odesláním elektrnické bjednávky Uživatel bez výhrad akceptuje veškerá ustanvení OP ve znění účinném ke dni deslání bjednávky, jakž i v den deslání bjednávky platnu výši cen dle Ceníku, nebude-li v knkrétním případě prkazatelně dhdnut jinak. 10.5. Smluvní strany se výslvně dhdly, že veškerá jejich další práva a pvinnsti se budu řídit právním řádem České republiky, zejména Občanským zákníkem. Tyt bchdní pdmínky nabývají účinnsti 20. června 2016 6
Platné d 20. června 2016 Přílha 1 Ceník (ceny jsu uváděny bez DPH) Testvání návrhů reklam a prduktů Analýza tržní pzice a značky Měření účinnsti reklamních kampaní Spkjenst a věrnst zákazníků Cenvá citlivst a ptimalizace cen Analýza trhu a sptřebitelů Pre-test knceptů / kreativů d 16 950 Kč Pre-test inzerátů / billbardů / bigbardů / city lightů d 17 950 Kč Pre-test TV sptů d 18 950 Kč Pre-test animatiků d 18 950 Kč Pre-test strybardů d 18 950 Kč Pre-test knceptů / skriptů pr TV spty d 16 950 Kč Analýza znalsti a síly značky d 18 950 Kč Pst-test reklamní kampaně d 18 950 Kč Pre & pst-test reklamní kampaně d 27 950 Kč Kntinuální mnitring reklamních aktivit d 34 950 Kč Hdncení spkjensti a věrnsti vlastních zákazníků d 12 950 Kč Analýza cenvé citlivsti a percepce d 18 950 Kč Analýza chvání a mtivace sptřebitelů d 29 950 Kč 7
Platné d 20. června 2016 Přílha 2 Specifikace Služeb a Dalších služeb 1. Služby 1. Testvání návrhů reklam a prduktů 1.1. Pre-test knceptů / kreativů 1.2. Pre-test inzerátů / billbardů / bigbardů / city lightů 1.3. Pre-test TV sptů 1.4. Pre-test animatiků 1.5. Pre-test strybardů 1.6. Pre-test knceptů / skriptů pr TV spty 2. Analýza tržní pzice a značky 2.1. Analýza znalsti a síly značky 3. Měření účinnsti reklamních kampaní 3.1. Pst-test reklamní kampaně 3.2. Pre & pst-test reklamní kampaně 3.3. Kntinuální mnitring reklamních aktivit 4. Spkjenst a věrnst zákazníků 4.1. Hdncení spkjensti a věrnsti vlastních zákazníků 5. Cenvá citlivst a ptimalizace cen 5.1. Analýza cenvé citlivsti a percepce 6. Analýza trhu a sptřebitelů 6.1. Analýza chvání a mtivace sptřebitelů d 29 950 Kč 2. Další služby 1. Výstupy v anglickém jazyce 2. Editvatelné výstupy v PwerPint (pr využití ve vlastních dkumentech) 3. Tele- neb videknferenční prezentace výsledků 4. Osbní prezentace v respnse:nw (Vladislavva 17, Praha) 5. Osbní prezentace mim respnse:nw - v Praze a klí 6. Osbní prezentace mim respnse:nw - mim Prahu a klí 7. Prémivý klientský servis - zahrnuje přidělení dedikvanéh client service manažera, který Vám bude kdykli k dispzici 8