REKLAMAČNÍ ŘÁD I. Všebecná ustanvení 1.1. Tent reklamační řád je nedílnu sučástí Všebecných bchdních pdmínek prdávajícíh Ogrup s.r.., IČ: 24845124, DIČ: CZ24845124, se sídlem Rkelská 50, Družec 273 62, zapsaná v bchdním rejstříku vedeném Městským sudem v Praze, ddíl C, vlžka 179742 jak prdávající (dále jen Ogrup ) a ppisuje pstup, jakým způsbem přistupvat k reklamaci zbží přízenéh d Ogrupu. Kupujícím je sptřebitel neb pdnikatel. Sptřebitelem je každý člvěk, který mim rámec své pdnikatelské činnsti neb mim rámec samstatnéh výknu svéh pvlání uzavírá smluvu s Ogrup neb s ním jinak jedná Pdnikatelem je ten, kd samstatně vyknává na vlastní účet a dpvědnst výdělečnu činnst živnstenským neb bdbným způsbem se záměrem činit tak sustavně za účelem dsažení zisku. Za pdnikatele je pvažván mj. pr účely chrany sptřebitele také každá sba, která uzavírá smluvy suvisející s vlastní bchdní, výrbní neb bdbnu činnstí či při samstatném výknu svéh pvlání, ppřípadě sba, která jedná jménem neb na účet pdnikatele. Pdnikatelem se pr účely VOP rzumí ten, kd jedná v suladu s předchzí větu v rámci své pdnikatelské činnsti. Uvede-li Kupující v bjednávce své identifikační čísl, pak bere na vědmí, že pr něj platí pravidla uvedená ve VOP pr pdnikatele. Kupující je pvinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všebecnými bchdními pdmínkami (dále jen VOP ) ještě před bjednáním zbží. Zárveň kupující bere na vědmí, že je pvinen pskytnut Ogrupu ptřebnu sučinnst nezbytnu pr vyřízení reklamace, v pačném případě se lhůty adekvátně prdlužují čas, ve kterém kupující nepskytl pžadvanu sučinnst. Reklamační řád splečně s VOP jsu umístěny viditelně na internetvé adrese ON- LINE bchdu www.slevvar.cz neb jak dkument ke stažení umístěný na adrese www.slevvar.cz/dwnlad/reklamacni_rad.pdf a dále je k nahlédnutí v sídle splečnsti a kamenných prdejnách. Uzavřením kupní smluvy a převzetím zbží d prdávajícíh kupující suhlasí s tímt Reklamačním řádem. Pkud si zbží nedebírá sbně v prvzvně, tak se rzumí převzetím zbží kamžik, kdy zbží přebírá d dpravce. Definice pjmů bsažené v tmt Reklamačním řádu mají přednst před definicemi ve VOP. Pkud tent Reklamační řád pjem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definván ve VOP. Pkud není definván ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy. Zbží (dále jen Zbží ), u něhž jsu v záruční dbě uplatňvána práva Kupujícíh z dpvědnsti za vady (dále jen Reklamace ). 1 / 6
II. Záruka za jakst 2.1 Jak dklad záruce vystavuje Ogrup ke každému zakupenému zbží dklad zakupení (faktura, ddací list), se záknem uvedenými údaji, které jsu zaptřebí pr uplatnění záruky (zejm. název zbží, délka záruky, cena, mnžství). Na výslvnu žádst kupujícíh Ogrup pskytne záruku frmu záručníh listu. Standardně však, umžňuje-li t pvaha věci, vydává prdávající namíst záručníh listu kupujícímu dklad zakupení věci bsahující uvedené údaje. 2.2. Lhůta pr uplatnění práv z vadnéh plnění: Lhůta pr uplatnění práv z vadnéh plnění začíná běžet dnem převzetí zbží kupujícím, tj. dnem uvedeném na dkladu zakupení či na záručním listě. Pkud si zbží nedebírá sbně v kamenné prvzvně, tak se rzumí převzetím zbží kamžik, kdy zbží přebírá d dpravce. - Lhůta je u nvéh (včetně rzbalenéh) zbží 24 měsíců, prjeví-li se vada v průběhu šesti měsíců d převzetí, má se za t, že věc byla vadná již při převzetí. U sptřebníh zbží (např. leštící pasta, drgerie apd.) je kupující právněn uplatnit práv z vady d dvaceti čtyř (24) měsíců, není-li však na zbží uvedené datum sptřeby, v takvém případě se lhůta zkracuje puze d data vyznačenéh na balu zbží. Pr kupujícíh pdnikatele může být lhůta pr uplatnění práv z vadnéh plnění upravena dlišně, je-li t u danéh typu zbží výslvně uveden, takt uvedená lhůta má přednst. Zbží je v takvém případě značen následvně a t viditelnu a jasně značenu pznámku IČ 12 viz brázek níže: 2 / 6
Lhůta knčí dnem, který se číselným značením shduje se dnem, kdy zapčala (bd 2.2) a příslušný pčet měsíců pzději. Práva z dpvědnsti za vady zbží, pr které platí záruka za jakst, zaniknu, nebyla-li uplatněna v uvedené dbě. V případě vyřízení reklamace frmu výměny zbží neběží nvá lhůta, rzhdující je lhůta začínající běžet dnem převzetí zbží kupujícím. Záruční dba se prdlužuje dbu, p kteru byl Zbží v záruční pravě. 2.3. Jakst při převzetí Prdávající dpvídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prdávající dpvídá kupujícímu, že v dbě, kdy kupující věc převzal, - věc má vlastnsti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takvé vlastnsti, které prdávající neb výrbce ppsal neb které kupující čekával s hledem na pvahu zbží a na základě reklamy jimi prváděné - věc se hdí k účelu, který pr její pužití prdávající uvádí neb ke kterému se věc tht druhu bvykle pužívá - věc vyhvuje pžadavkům právních předpisů - věc je v dpvídajícím mnžství, míře neb hmtnst III. Záruční pdmínky 3.1. Kntrla zbží při převzetí Kupující při sbním převzetí d prdávajícíh zkntrluje přebírané zbží, jeh úplnst a nepškzenst balů, při převzetí d přepravce řádně a pečlivě 3 / 6
zkntrluje stav zásilky (zejména pčet balíků, neprušenst firemní pásky s lgem, neprušenst či pškzení balu) pdle přepravníh listu a dále v den převzetí zkntrluje kmpletnst zbží, zejména že balení bsahuje vše, c bsahvat má. - Veškeré nesrvnalsti je třeba prdávajícímu nahlásit při sbním převzetí na místě prstřednictvím bsluhy kamenné prvzvny, - při převzetí d přepravce je vyznačit v předávacím prtklu přepravce neb kupující může převzetí zásilky dmítnut, - neb vždy je mžné nahlásit na e-mail inf@grup.cz (v případě převzetí d přepravce dpručuje přilžit ftdkumentaci pškzení a balu) neb na telefn zákaznickéh centra 602350911 Těmit ujednáními není dtčena záknná lhůta pr uplatnění práv z vadnéh plnění. Ddatečná reklamace neúplnsti neb vnějšíh pškzení zásilky nezbavuje kupujícíh práva věc reklamvat, dává však Ogrupu mžnst prkázat, že se nejedná rzpr s kupní smluvu 3.2. První pužití výrbku Před prvním pužitím dpručujeme prstudvat záruční pdmínky včetně českéh návdu k bsluze a následvně se těmit infrmacemi řídit. Záruka se nevztahuje na běžné ptřebení věci (neb jejich dílů) způsbené běžným pužíváním. Kratší živtnst výrbku, ppř. jeh části, nelze v těcht případech tedy pvažvat za vadu. 3.3. Uplatnění reklamace a. Kupující může reklamaci uplatnit na libvlné prvzvně, seznam prvzven je umístěn na webvé stránce prdávajícíh b. Dále je mžné reklamaci zbží deslat na adresu prdávajícíh: Adresa: Ogrup - Reklamace Rkelská 50, Družec 273 62 Zásilka musí bsahvat: reklamvané zbží (včetně kmpletníh příslušenství) reklamvané zbží /a neb jeh sučásti příp. příslušenství/ by měl být řádně vyčištěn, aby byl hygienicky a zdravtně nezávadné, případně zbaven prvzních náplní. Z výše uvedenéh důvdu, Ogrup může dmítnut zbží přijmut k reklamačnímu řízení reklamvané zbží (včetně kmpletníh příslušenství) musí být zabalen d vhdnéh a dstatečně chránícíh balvéh materiálu vyhvujícím nárkům přepravy danéh zbží a t tak, aby nedšl k jeh pškzení. Viditelně pškzené neb nekmpletní zásilky nebudu převzaty d přepravce 4 / 6
dále Ogrup dpručuje přilžit kpii dkladu zakupení či jiným vhdným způsbem dlžit záruku zbží, vyplnit reklamační list, (je sučástí ddacíh listu), s uvedením ppisu závad/y a jejich prjevů dále Ogrup dpručuje uvést dstatečné kntaktní údaje kupujícíh (zejm. zpáteční adresa a tel. čísl), bez výše uvedenéh je znemžněna identifikace půvdu i závady zbží a také Ogrup dpručuje zvlit si pžadvaný způsb vyřízení reklamace (prava, výměna, vrácení peněz) Na dárky, které jsu pskytvány zdarma, nelze uplatňvat žádná práva kupujícíh. Takvé zbží splňuje pdmínky Darvací smluvy a veškeré nrmy pdle platné legislativy ČR. 3.4. Testvání závady Zbží předané k reklamaci bude testván puze na závadu uvedenu kupujícím (v reklamačním listu s ppisem závady). Pr uvedení závady Ogrup dpručuje písemnu frmu, čímž se rzumí také elektrnická kmunikace. Bude-li reklamace zamítnuta a v případě, že kupující suhlasí s placenu pravu, bude prava účtvána dle aktuálníh platnéh ceníku, který bude kupujícímu sdělen před zahájením placené pravy. Kupující tímt bere na vědmí, že Ogrup může prvádět placené pravy za kteru nese dpvědnst. Před prvedením placené pravy bude kupující infrmván ceně pravy, jejím rzsahu a dbě nutné k jejímu prvedení. K prvedení placené pravy lze přistupit jen p výslvném suhlasu kupujícíh (resp. na základě uzavřené servisní smluvy) učiněném p infrmvání dle předchzí věty. IV. Vyřízení reklamace 4.1. Kupující je sptřebitel Reklamaci včetně dstranění vady Ogrup vyřídí bez zbytečnéh dkladu, nejpzději d 30 dnů de dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je mžné p uplatnění reklamace prdlužit p dmluvě se sptřebitelem takvé prdlužení nesmí být na dbu neurčitu neb nepřiměřeně dluhu. P uplynutí lhůty resp. prdlužené lhůty se má za t, že vada na věci skutečně existvala a sptřebitel má stejná práva, jak by se jednal vadu, kteru nelze dstranit. 4.2. Kupující - pdnikatel Je-li kupující-pdnikatel, prdávající se zavazuje reklamaci rzhdnut ve lhůtě 40 dnů de dne uplatnění reklamace. O tmt rzhdnutí bude kupující pdnikatel infrmván na kntaktní e-mail. V. Splečná ustanvení 5 / 6
5.1. P uplynutí lhůty pr vyřízení reklamace a zárveň nevyřízení reklamace se kupujícímu přiznávají stejná práva, jak by se jednal pdstatné prušení smluvy. 5.2. Běh lhůty pr vyřízení reklamací je pzastaven v případě, že prdávající nebdržel veškeré pdklady ptřebné pr vyřízení reklamace (části zbží, jiných pdkladů apd.). Prdávající je pvinen si vyžádat dplnění pdkladů d kupujícíh v nejkratší mžné dbě. Lhůta je d tht data pzastavena až d ddání vyžádaných pdkladů kupujícím. Jakmile reklamace bude vyřízena, reklamační ddělení Ogrupu zbží zašle kupujícímu zpět prstřednictvím některé přepravní služby, ppř. zašle (p dhdě) na některu z našich prdejen k vyzvednutí. V případě právněnsti reklamace a jejíh vyřizvání samtným prdejcem hradí dpravné zpět zákazníkvi prdejce. Pkud je pravené zaslané zbží vrácen prdejci přepravcem zpět jak nevyzvednuté, ppř. nebude vyzvednut na prdejně, bude uskladněn v Ogrupu. V případě, že djde k tét situaci, Ogrup dpručuje kupujícímu, aby c nejrychleji kntaktval Ogrup, a dhdl se na náhradním termínu a způsbu vyzvednutí pravenéh zbží. Neučiní-li tak, může mu být prdejcem účtván pplatek za uskladnění a t 20 Kč za 1 den uskladnění, skladvání pčínaje prvním následujícím dnem de dne, kdy si měl zákazník pravené zbží převzít. Ve chvíli kdy dba skladvání přesáhne 6 měsíců, je prdejce právněn výrbek prdat a výtěžek z prdeje zapčíst na úhradu dlužné částky za skladvání. 5.3. Nárk na uplatnění záruky zaniká v případě nedbrné mntáže neb nedbrnéh uvedení Zbží d prvzu, stejně jak při nedbrném zacházení s ním, tj. zejména při pužívání zbží v pdmínkách, které nedpvídají svými parametry parametrům uvedeným v dkumentaci ke zbží. VI. Závěrečná ustanvení Práva kupujícíh vyplývající ze zákna nejsu tímt Reklamačním řádem dtčena. Tent Reklamační řád je platný d 19. 7. 2016 a ruší platnst předchzích reklamačních řádů. Tent Reklamační řád je k dispzici v sídle a prvzvnách Ogrupu neb jak dkument na www.slevvar.cz. 6 / 6