Projekt, prezentace, rétorika Fakulta informačních technologií BI PPR, přednáška 8 Přednášející: Mgr. Monika Schmidtová FSv ČVUT, katedra společenských věd externě FIT Monika Schmidtová 2011 EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI Monika Schmidtová: Přednáška PPR 1
Přednáška 8 Nonverbální komunikace. Komunikační zóny v závislosti na kulturních zvyklostech. Společenské a psychologické pozadí nonverbální komunikační praxe. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 2
Nonverbální prostředky (řeč těla) Uplatňují se všude kde alespoň jeden komunikační partner vidí druhého (ostatní). Mohou existovat jako samostatný způsob sdělování. Jsou vývojově starší než verbální komunikace. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 3
Ústní projev verbální složka mimoverbální složky paralingvistická (zvuková) řeč těla působí především na rozum působí především na city Monika Schmidtová: Přednáška PPR 4
Mimoverbální složky projevu Jejich užití závisí na: předchozích výchovných a vzdělávacích vlivech které působily na řečníka (sociálně kulturní kontext) osobnostních charakteristikách řečníka a na jeho aktuálním stavu vztazích mezi komunikačními partnery konkrétních okolnostech komunikační situace (závažnost daného tématu pro jednotlivé účastníky, časová tíseň... ) Jejich interpretace záleží na: týchž činitelích Monika Schmidtová: Přednáška PPR 5
Řeč těla v jazykovém projevu verbální složku doprovází v některých případech ji nahrazuje Její jednotlivé prostředky působí v kombinaci. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 6
Skupiny nonverbálních signálů: Symboly Obvykle se používají samostatně, bez slovního sdělení Lze je přeložit do verbálního jazyka. Jsou silně závislé na kultuře, subkultuře nebo prostředí, kde se užívají. Palec mířící vzhůru: dobře, skvěle (ve většině kultur) muž nebo číslo pět (v Japonsku) Monika Schmidtová: Přednáška PPR 7
Skupiny nonverbálních signálů: Ilustrátory Ilustrují (doprovázejí) verbální komunikaci. Udávají tempo a rytmus řeči, zdůrazňují určité pasáže textu. Jejich užívání závisí jednak na kultuře, jednak na osobnostních rysech jedince. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 8
Skupiny nonverbálních signálů: Regulátory Řídí a usměrňují komunikaci. Používají se pro započetí nebo ukončení komunikace, při předávání slova, při změně tempa... Jsou důležitým činitelem při poskytování a interpretaci zpětné vazby. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 9
Skupiny nonverbálních signálů: Adaptéry Pomáhají zvládat pocity a reagovat na vnější podněty. Jedná se nejčastěji o různá mimovolná gesta (potahování oděvu, úprava vlasů) nebo opakující se sled pohybů ( taneček ). Jejich výskyt se zvyšuje se vzrůstajícím stresem. Obvykle jsou nežádoucím jevem. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 10
Složky nonverbální komunikace: Proxemika vzdálenost mezi komunikujícími osobami Mimika výraz obličeje Vizika kontakty očima a související zapojení mimiky Kinezika pohyb Gestika součást kineziky pohyby rukou Haptika tělesné doteky Posturika držení těla, postoj a polohové konfigurace mezi komunikujícími Olfaktorika čichové vjemy Monika Schmidtová: Přednáška PPR 11
Proxemika Komunikační zóny: O S S O I V Monika Schmidtová: Přednáška PPR 12
Proxemika Komunikační zóny: 1. Intimní: 0 0,45m 2. Osobní: cca 0,45 1,25m 3. Společenská (sociální): cca 1,25m cca 3,7m) Komunikační kontakt se udržuje očima. 4. Veřejná (oficiální): od cca 3,7m Komunikační kontakt se udržuje pomocí postoje a výrazné gestikulace. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 13
Proxemika Vzdálenost intimní a osobní Existují profesní komunikační situace, během nichž je nutností k zákazníkovi (pacientovi, klientovi...) přistupovat až do intimní blízkosti, případně se ho dotýkat. Pravidlo: Během doby, po kterou trvá taková komunikační situace, nelze vystoupit ze sociální role. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 14
Proxemika Vzdálenost intimní Na místech s velkou koncentrací lidí na malém prostoru se s nimi ocitáme nedobrovolně v intimní vzdálenosti. Pravidla: Nedíváme se upřeně do očí jednomu člověku. Držíme zpevněné svalstvo. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 15
Posturika a vizika Vzdálenost společenská a veřejná Schéma mimovolných očních kontaktů řečníka s posluchači při tzv. kukátkovém uspořádání. 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 Monika Schmidtová: Přednáška PPR 16
Mimika Působí v osobní a společenské zóně. Mimické signály mohou být spontánní, ale některé se dají i předstírat. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 17
Vizika Pohledy očí lze řídit vědomě. Některé oční signály, které vypovídají o emocionálním zaujetí (rozšíření zorniček, určitý typ vrásek při úsměvu a smíchu), však vůlí ovládnout nelze. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 18
Vizika Komunikační partneři vyhodnocují signály: vědomě řízené: cíl dobu trvání četnost na jeden cíl posloupnost které nelze vědomě řídit: rozšíření zorniček Monika Schmidtová: Přednáška PPR 19
Vizika Při vyhodnocování je třeba posoudit: vliv konkrétní situace aktuální vztahy mezi účastníky pořizování poznámek sociálně psychologické faktory vliv kultury gender (ženy jsou aktivnější v poskytování očního kontaktu než muži jak v roli řečníka, tak posluchače) osobnostní charakteristiky Monika Schmidtová: Přednáška PPR 20
Kinezika Působí ve společenské a osobní zóně. Úzce souvisí s posturikou. Gestika je považována za její samostatnou část. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 21
Kinezika Působí ve společenské a osobní zóně. Úzce souvisí s posturikou. Gestika je považována za její samostatnou část. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 22
Kinezika a posturika Pravidlo: Po dobu komunikace se neotáčíme ke komunikačnímu partnerovi zády. Obrácení se zády k posluchači: znemožňuje sledovat mimiku a odezírat ze rtů zhoršuje kvalitu poslechu ve většině kultur je považováno za neslušné Monika Schmidtová: Přednáška PPR 23
Kinezika a posturika Při výjimečných okamžicích obrácení se zády (zápis krátkého úseku textu, dynamický pohyb podporující emoce..) omezíme verbální projev na minimum verbální projev zpomalíme, zesílíme, zvýrazníme artikulaci a plasticitu při návratu na původní místo necouváme Monika Schmidtová: Přednáška PPR 24
Prostorové konfigurace Pravděpodobnost konfliktu: menší větší Monika Schmidtová: Přednáška PPR 25
Převýšení v úrovni očí Obvykle (ne vždy): rovnost moc Záleží na okolnostech konkrétní komunikační situace. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 26
Posturika a vizika Důležití činitelé v nonverbální komunikaci: převýšení v rovině očí vymezení osobního teritoria Monika Schmidtová: Přednáška PPR 27
Posturika Působí nejvíce ve veřejné zóně. Úzce souvisí s kinezikou. Z postoje těla může komunikační partner vyčíst, zda člověk je v daném okamžiku: aktivní / pasivní plný energie / bez energie otevřený vnějším vlivům / uzavřený vnějším vlivům spontánní / kontrolující se Monika Schmidtová: Přednáška PPR 28
Posturika a vizika Doporučení pro komunikaci v malé skupině: Chceme li zůstat někým nepozorováni, zaujmeme tzv. slepé místo vůči této osobě. Chceme li, aby si nás důležitá osoba všimla, zaujmeme místo v jejím zorném poli. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 29
Gestika V obvyklém pojetí pohyby rukou. V širším pojetí veškeré pohyby sdělovacího účelu. Pohyby rukou v nich převažují. Působí v osobní, společenské i veřejné zóně. Gesta je třeba přizpůsobit zóně, tj. vzdálenosti, ze které je sleduje posluchač. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 30
Gestika Gesta lze velmi dobře uplatňovat vědomě. Některá jsou užívána nevědomě (adaptéry, ilustrátory). Gesta jsou velmi závislá na kulturním prostředí. Nelze sestavit jednotnou typologii. Pozor na užívání a interpretaci symbolů! Monika Schmidtová: Přednáška PPR 31
Haptika Působí v osobní zóně. V tzv. nekontaktních kulturách (např. severní Evropa, Japonsko) je vyhrazena spíše soukromé než profesní sféře života. Nejčastější z doteků je podání ruky. V tzv. kontaktních kulturách (např. Jižní Amerika) se užívá více i v profesním životě. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 32
Haptika Komunikační partneři vyhodnocují při podání ruky: sílu stisku délku trvání stisku stupeň suchosti / vlhkosti dlaně teplota ruky hmatový vjem z ruky mozolnatá / jemná styl uchopení vzhled ruky Monika Schmidtová: Přednáška PPR 33
Olfaktorika Působí v intimní a osobní zóně. Podílí se na vytváření image. Nelze ji opomíjet. Monika Schmidtová: Přednáška PPR 34
Použitá literatura DeVito, J. A.: Základy mezilidské komunikace. Grada Publishing 2001 (2002, 2004, 2006 dotisk) Křivohlavý, J..Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha, Svoboda 1988 Lepilová, K.: Řečová komunikace verbální a neverbální. Ostrava, Ostravská univerzita 1988 Lewis, D.: Tajná řeč těla. Praha, East Publishing 1994 Lotko, E.: Kapitoly ze současné rétoriky. Olomouc, Univerzita Palackého 1999 Morris, D.: Bodytalk Řeč těla. Ivo Železný, Praha 2004 Spillane, M.: Image muže. Praha, Ikar 1994 Tegze, O.: Neverbální komunikace. Brno, Computer Press 2007 Toman, J.: Jak dobře mluvit. Praha, Svoboda 1981 Monika Schmidtová: Přednáška PPR 35
Upozornění autorky Tyto učební materiály Přednáška 8 z předmětu Projekt, prezentace, rétorika jsou duševním vlastnictvím autorky. Proto při jejich eventuálním využívání respektujte prosím autorská práva. Vzor citace: Schmidtová, M.: Projekt, prezentace, rétorika (nepublikovaná přednáška). Praha, ČVUT 2011 Monika Schmidtová: Přednáška PPR 36