Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření : 1.7. - 31.12.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 11 761 1 627 13,80% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných pacientů Celkem byly do dotazníků vepsány komentáře od 472 pacientů, z toho 374 pochvalných a děkovných, 168 bylo podnětů a připomínek k pobytu v nemocnici. V tabulce uveden počet dle jednotlivých oddělení. Konkrétní připomínky vzhledem k rozsáhlé kapacitě uvedeny v příloze listu. Oddělení Pochvaly a poděkování NEU 61 26 GYN 56 16 Porodnice 35 10 PED 67 38 DER 13 7 URO 14 5 REH 9 9 INT 4 1 Plicní 1 1 Neuvedeno 9 3 Připomínky Oddělení Pochvaly a poděkování KRD 40 11 ONK 8 0 CHIR 2 2 TRM 21 12 ORL 16 9 ORT 8 6 OPH 8 10 INF 1 1 OGNP 1 1 Připomínky Připomínky: se nejvíce týkaly stavebního uspořádání, vybavení pokojů a sociálních prostor a také stravy pacientů. Nejvíce byli respondenti nespokojeni s nevyhovujícím stavem lůžek a matrací, s prostorovými podmínkami a nedostatečnou kapacitou společných sociálních zařízení při plné obsazenosti pokojů, kritizovali vybavení koupelen a WC,postrádali pomocná zařízení a pomůcky pro méně pohyblivé pacienty, terčem kritiky byl i nedostatečný úklid sociálních zařízení. Pacienti by uvítali na pokojích televize a možnost uložení osobních věcí do uzamykatelných stolků. Velká část připomínek se týkala skladby stravy a frekvence podávání, pacienti nejvíce postrádali zeleninové přílohy a ovoce, kritizovány byly potraviny podávané ke studené večeři. 4 x se objevila kritika podávané stravy pro kojící matky. Pochvaly a poděkování: pacienti byli spokojeni s péčí, s chováním sestřiček a lékařů. Spokojenost pacientů s chováním personálu oddělení, s milým a empatickým přístupem, vstřícností, ohleduplností, ochotou, vzorným přístupem a s poskytnutím vynikající péče. Velice pozitivně hodnotili profesionalitu ošetřujícího personálu i profesionalitu celých kolektivů na odděleních. V dotaznících vepsány pochvaly a poděkování konkrétním lékařům a sestrám, hlavně na URO, PED, GYNPOR, NEU, KRD a TRM.
1. Počet odevzdaných dotazníků dle hosp. oddělení 2. Jak na Vás zapůsobil první kontakt s naší nemocnicí?
3. Jak hodnotíte dobu čekání na přijetí vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? 4. Dostal(a) jste při přijetí na oddělení dostatek informací k hospitalizaci?
5. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - lékařů - na oddělení, kde proběhla léčba? 5. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - sester - na oddělení, kde proběhla léčba?
5. c) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - ostatního personálu - na oddělení, kde proběhla léčba? 6. Jak hodnotíte informace, které Vám podal zdrav.personál o Vaší nemoci a léčbě?
7. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem lékařů a s časem, který věnovali Vašim problémům? 7. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem sester a s časem, který věnovali Vašim problémům?
8. Byl(a) jste spokojen(a) s respektováním soukromí během hospitalizace? 9. Jak hodnotíte stupeň důvěry k ošetřujícímu lékaři a sestrám? a) Lékaři
b) Sestry 10. Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
11. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) s ubytováním? 11. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) se stravováním?
11. c) Jak jste byl(a) spokojen(a) s úklidem a čistotou pokojů, WC, koupelny? 11. d) Jak jste byl(a) spokojen(a) s následujícími službami - doplňkové služby (TV, bufet, noviny, internet atd.)?
12. Jak hodnotíte rychlost a dosažitelnost pomoci personálu při Vašich obtížích? 13. Byl(a) jste spokojen(a) s tlumením bolesti během Vaší léčby?
14. Jak jste byl(a) spokojen(a) se zajištěním citových a duchovních potřeb? 15. Vyhovoval Vám způsob seznámení s vnitřním řádem nemocnice a právy pacientů?
16. Jak hodnotíte srozumitelnost informací při propuštění o Vašem zdrav. stavu, další léčbě, na koho se máte obrátit v případě obtíží? 17. Jak byste celkově ohodnotil(a) péči, která Vám byla v naší nemocnici poskytnuta?
18. Navštívíte v případě potřeby opět naší nemocnici? 29.1.2016 Bc. Zuzana Mezerová Martin Dvořák