Podporuje Six Sigma rozvoj IT v organizaci nebo je tomu naopak Ing. Miroslav Kohl, CSc. INTERQUALITY, spol. s r. o. 2010, InterQuality
Představení INTERQUALITY, spol. s r. o. Vzdělávací a poradenská firma. Od svého vzniku spolupracujeme s klienty v oblasti rozvoje manažerských a obchodních dovedností, řízení kvality a zlepšování procesů. Díky důvěře zákazníků, jíž si velmi vážíme, se Interquality dnes řadí k vedoucím firmám ve svém oboru. Počernická 96/272 108 00 Praha 10 tel.: +420 296 411 494-5 fax: +420 296 411 500 www.interquality.cz info@interquality.cz Miroslav Kohl Ing. Miroslav Kohl, CSc. je vedoucí školitel a poradce Interquality pro oblast systémů řízení kvality, Six Sigma, firemní strategie, procesního a projektového řízení, analýzy dat, a strategie firemního vzdělávání. Jako školitel nebo poradce působil v řadě významných organizací. Absolvent VŠCHT Certifikovaný Six Sigma Black Belt od ASQ Principal auditor QMS a EMS registrovaný IRCA Člen PMI, USA 2010, InterQuality 2
Co je Six Sigma Strukturovaný a vysoce kvantitativně založený přístup často využívající pokročilé statistické nástroje ke zlepšování kvality procesů a produktů prostřednictvím týmové práce. Základním cílem Six Sigma je ovšem vydělat nebo ušetřit peníze. In God we trust all else bring data. 2010, InterQuality 3
Odkud se vzala Six Sigma? Motorola 1985: Cíl snížit počet vad. GE Capital 2000: Proměnlivost je škodlivá v každém procesu, který se týká zákazníka.
Základní znaky Iniciativa vedená shora dolů Zvláštní organizační struktura Jasně strukturované řízení projektů zlepšování Intenzivní školení Úspěšným podnikům přináší miliardy dolarů
Měřítko Six Sigma Six Sigma = 3,4 chyby na 1 milion příležitostí chybu udělat (DPMO) Six Sigma jako měřítko je kvantitativním vyjádřením způsobilosti procesu plnit očekávání zákazníka www.isixsigma.com/sixsigma/six_sigma_calculator.asp
Projekty Six Sigma Six Sigma se realizuje v podniku prostřednictvím projektů zlepšování CONTROL DEFINE Projekty zlepšování mají pevnou, strukturovanou a přísně logickou strukturu, nazývanou DMAIC. IMPROVE ANALYSE MEASURE
Výběr projektu Je vůbec možné získat data ze sledovaného procesu? Má projekt naději na úspěšné dokončení? Bude zajištěna podpora ze strany sponzorů procesu? Přispěje výsledek k plnění základního cíle organizace (přinese peníze, zvýší spokojenost zákazníků, )? Co dalšího může projekt ovlivnit?
Organizační struktura MBB Master Black Belt BB Black Belt komunikace CEO Sponzor Majitel procesu GB Green Belt Střední management (OB Orange Belt) Pracovníci
Školení a jeho rozsah TOP MANAGEMENT Základní myšlenka, účast na implementačním workshopu 0,5 1 den MAJITELÉ PROCESŮ Základní myšlenka, nástroje 1-2 dny Orange Belt MASTER BLACK BELT BLACK BELT GREEN BELT Základní a pokročilé nástroje, aplikovaná statistika, projektové řízení, týmové dovednosti Základní a pokročilé nástroje, týmové dovednosti Základní myšlenka, základní nástroje 18 22 dní Součástí školení je aktivní účast na projektech Six Sigma 15 20 dní Součástí školení je aktivní účast na projektech Six Sigma 7 12 dní Součástí školení je aktivní účast na projektu Six Sigma
Nástroje Nástroje Lean / JIT Grafické nástroje Statistické nástroje = Six Sigma Základní nástroje v oblasti kvality Nástroje řízení projektu
Společnost, která jedná v duchu zásad Six Sigma Organizace, která k rozhodování využívá tam, kde je to možné, data Organizace s dobře podporovanými projekty, bez ohledu na to, zda současně realizuje 1 nebo 100 projektů Organizace se zaměřením na zákazníka a finanční výsledky Konference Six Sigma, Interquality 2008, Lorraine Daniels
Nejčastější příčiny selhání 300 250 200 150 100 50 0 Louis A. Johnson: Minitab Inc. SIX SIGMA FORUM MAGAZINE, 5.2009
Podmínky Co je potřeba pro Six Sigma Silná podporu managementu Dostatek informací o procesu/produktu správných dat Dostatečně vyškolení lidé, specialisté Belti Ochotnou spolupráci ostatních spolupracovníků Běžná praxe Nerozhodná podpora Přebytek dat, málo Přebytek dat, málo informací informací Obava z návratnosti investice do vzdělání Nepochopení, že se jich to týká nezájem 2010, InterQuality 14
Příčiny - důsledek Rozvoj IS je diktován pokrokem v technologiích a ne skutečnými potřebami podniku Zkušenosti z doby tužka papír se automaticky přenáší do zadání informačního systému IT v podniku vyžaduje přesná zadání místo aby spolupracovali na řešení problému??? Přebytek dat, málo informací 2010, InterQuality 15