Where small businesses do BIG marketing Jak získat odpovědi na důležité otázky a dosáhnout tak úspěchu?
Představení Dobrý den Ing. Ondřej Coufalík Co vás zajímá? Ptejte se, přerušujte, diskutujme... 2
Osnova 1. GBIT, startup ANAsurvey, reference 2. Nut(d)ná teorie only 1 slide 3. Proč se ptát? 4. Vhodné nástroje 5. Příklady z praxe 3
1. Global Business IT s.r.o. V Global Business IT s.r.o měníme zažité trendy ve způsobech oslovení a komunikace se zákazníkem i s širokou veřejností. 3 roky (20 měsíců v JICu) Stavíme na ANAsurvey dotazníkový online systém ANApoint zařízení pro bezdotykové a zábavné dotazování 4
1. ANAsurvey Globální start-up 100-ky uživatelů, 10.000-ce respondentů 2 světadíly právě startujeme Marketingové online dotazníky Dotazníky spokojenosti a hodnocení Feedback management Registrace na eventy 5
1. Reference diplomové práce MUNI, VUT, Liberecká univerzita více než 10000 resp. 6
2. Nut(d)ná teorie Kvalitativní výzkum: Proč? Jak? (Malé skupiny, individuální) Důvody, příčiny, názory, motivace a reakce chování lidí. Metody: individuální hloubkové rozhovory (reakce), skupinové rozhovory (5-9 osob), brainstorming, projekční techniky (doplňování). DRAHÉ Kvantitativní výzkum: Co? Kolik? Jak často? (Větší počet respondentů) Přístup, postoje a názory ke konkrétním výrobkům nebo službám. Metody: písemné, telefonické, osobní, elektronické dotazování. LEVNÉ 7
3. Proč se ptát? Hledají se typicky odpovědi na otázky: o zákaznících, o konkurenci, o trhu jako celku, o vlastní firmě apod. Shromažďování a vyhodnocování informací pochopení trhu. Majitelé rozhodují konkrétní odpovědi na konkrétní otázky. 8
3. Proč se ptát? Naše zkušenosti a praxe: v ČR jsme vnímáni lidmi ze zahraničí jako začátečníci (malý podíl firem analyzuje své vnitřní i vnější prostředí) v USA každý čistič bot zná dokonale své zákazníky, ví o nich vše důležité naše kolegyně z USA říká, že v ČR jsme v době ledové. Dokážete s jistotou a kvalitně odpovědět alespoň na dvě otázky z následujícího seznamu? 9
3. Proč se ptát? Kdo jsou moji zákazníci ženy, muži, věk, preference? Kolik procent z nich realizuje opakované nákupy? Jaké mají potřeby, které můžete uspokojovat? Jsou spokojení s nabízenými produkty a službami? Co od Vás očekávají? Jak vnímají Vaši firmu, značku, zaměstnance? Máte správné ceny (nejsou vysoké nebo zbytečně nízké)? 10
3. Proč se ptát? Dokážete fundovaně odpovědět na uvedené otázky? ANO gratuluji NE? poznávejte okolí i svoji firmu ptejte se svých zákazníků, ti Vám řeknou nejlepší informace nikdy není pozdě 11
4. Vhodné nástroje: doporučení Trendem je online dotazování (dotazníky, ankety): www.anasurvey.com - česky google spreadsheets - česky www.survs.com - anglicky www.2ask.net - anglicky Vhodné pro kvantitativní dotazování: rychlost, snadnost tvorby, automatické vyhodnocení, čas, a množství respondentů, nevýhody: neochota respondentů. 12
4. Vhodné nástroje: reálné případy Zvýšení atraktivity vede k úspěchu získání odpovědi: zajímavá technologie ANApoint, ipad odměna voucher, sleva, účet zdarma, peníze, ceny 13
5. Příklady Studenti podklady pro seminární práce podklady a reálná data pro bakalářské a diplomové práce reálný příklad: 1 student 1 dotazník > 7.000 odpovědí zmapování segmentu strojírenských firem úspěšné obhájení diplomové práce 14
5. Příklady JIC MIC cyklistická soutěž, anketa na název, každoroční sběr dat, feedback management event registration na web Hartmann RICO a.s. zmapování segmentu 600 ústavů, data pro úspěšně přidělený grant 15
5. Příklady BVV a.s. anketa MOJEAUTO, účast téměř 15.000 technologie, výhra, motivace dárky Firma 1 dotaz cca 100 zákazníků na cenovou citlivost, totální změna business modelu Firma 2 + úřad interní hodnocení kvality zaměstnanců, jejich spokojenost 16
5. Příklady Brněnské kulturní centrum vnímání značky, povědomí veřejnosti o instituci a akcích motivace lístky do kina AIESEC feedback management na vlastní projekty na začátku i po ukončení Firma 3 spokojenost zákazníků s poskytnutými službami šířeno newsletterem na 100.000 adresátů 17
Konec Děkuji za pozornost Otázky? 18