Zpráva o auditu MITA THOR INTERNATIONAL, spol. s r. o. 2007
MITA THOR INTERNATIONAL, spol. s r. o. Základní údaje Sídlo firmy: centrála: tř. Kpt. Jaroše 37a, 602 00 Brno pobočky: Na Pankráci 30, 140 00 Praha, Na Hradbách 3, 702 00 Ostrava Telefon: Brno: 545 213 163, Praha: 261 001 433, Ostrava: 596 111 280 Fax: Brno: 545 574 481, Praha: 261 001 433, Ostrava: 596 111 279 E-mail: brno@mitathor.cz, praha@mitathor.cz, ostrava@mitathor.cz Internetová adresa: www.mitathor.cz Vedení: PhDr. Blanka Nerudová jednatelka společnosti Mgr. Zdeňka Pochylá jednatelka společnosti Kontaktní osoba: PhDr. Blanka Nerudová jednatelka společnosti Termín auditu Q FOR: leden duben 2007 Předchozí termín auditu Q FOR: nebyl proveden Obory poradenství: rozvoj lidských zdrojů, strategie a management Typy poskytovaných služeb: vzdělávání uzavřené kurzy vzdělávání otevřené kurzy koučování poradenství a konzultace audity průzkum trhu řízení projektů vývoj/prodej know-how jiné služby: - posuzování způsobilosti pracovníků (AC, DC, DG) - optimalizace systémů řízení lidských zdrojů Rok založení: 1991 Právní statut: společnost s ručením omezeným Firma je členem: Česká společnost pro rozvoj lidských zdrojů Regionální hospodářská komora Brno Regionální sdružení personalistů Firma spolupracuje s těmito subjekty: Masarykova univerzita, Brno Vysoká škola báňská Technická univerzita, Ostrava Vzdělávací společnost Avers CC Systems a.s. Copyright DAHA 2
Firma je nositelem uznání, osvědčení, certifikátů: Originální produkt s ochrannou známkou Index spokojenosti GSI, speciální licence Ministerstva práce a sociálních věcí, individuální certifikáty opravňující k realizaci specifických poradenských aktivit (psychologická diagnostika, koučování, aktivní sociální učení apod.) Copyright DAHA 3
Charakteristika firmy Vznik a vývoj firmy Společnost MITA THOR INTERNATIONAL poskytuje od doby svého založení ve svých třech pobočkách v Brně, Praze a Ostravě konzultantské služby v oblasti řízení a rozvoje lidských zdrojů. Mezi její klíčové činnosti patří vyhledávání a výběr personálu, diagnostiky, AC, DC, personální, rozvojové, motivační a organizační audity, koučink, teambuilding, nastavení systému řízení lidských zdrojů, manažerské vzdělávání, konstrukce nástrojů personálního řízení. Rok 1990 založení společnosti MITA THOR INTERNATIONAL, spol. s r. o. jako dceřiné firmy anglické poradenské a obchodní společnosti MITA THOR Ltd. působící v České republice od roku 1982. Od svého vzniku se společnost MITA THOR INTERNATIONAL profilovala jako poradensko konzultační firma. V průběhu vývoje se stále více aktivit zaměřovalo na segment personálního poradenství a lidských zdrojů, kde je dodnes těžiště činnosti firmy. Aktivity a specifika firmy Společnost MITA THOR INTERNATIONAL se v současné době soustřeďuje výhradně na poskytování konzultantských služeb v oblasti řízení a rozvoje lidských zdrojů, byť předmět její činností dle povolených živností je širší (jsou to ale rezidua z doby založení společnosti). Služby mají charakter full service v oblasti HR a jsou poskytovány podnikatelským subjektům, rozpočtovým a příspěvkovým organizacím a institucím státní správy. Klíčové činnosti společnosti MITA THOR INTERNATIONAL: I. Vyhledávání a výběry personálu. II. Posuzování pracovní způsobilosti jednotlivců (psychologická diagnostika, Assessment Center, Development Center), diagnostika pracovník skupin (sociomapování). III. Audity personální, manažerské, rozvojové, komunikační, motivační. IV. Analýzy průzkumy firemního klimatu, spokojenosti, připravenosti na změny, průzkumy rizik, analýzy firemního klimatu apod. V. Procesy personálního řízení jejich projektování, konstrukce nástrojů personálního řízení, poradenská podpora při realizaci aktivit souvisejících se systémem ŘLZ ve firmě. VI. Kurzy, semináře, koučink, teambulding (zaměřeno především na zvyšování manažerských kompetencí, obchodních dovedností a na personální řízení). Společnost má dobrou pověst mezi svými klienty, která je založena na dodržování zásad tvořících základní součást firemní kultury. Je to: - vysoká profesionalita konzultantů, - férovost, - spolehlivost v dodržování závazků, - kolegialita a vzájemná podpora uvnitř firmy umožňující podržet konzistentní obraz o společnosti směrem k exteru, - připravenost pružně reagovat na změny situace (kreativita při řešení problémů klienta). O dobré pozici MITA THOR INTERNATIONAL svědčí především to, že společnost je (většinou spolu s nejprestižnějšími firmami v relevantním úseku trhu, tj. v oblasti personálního poradenství) průběžně vyzývána k účasti ve veřejných soutěžích a tendrech jejichž prostřednictvím jsou vyhledáváni nejvhodnější dodavatelé řešitelé personálních auditů, rozsáhlých průzkumů, procesních auditů, projektů personálního zabezpečení vstupu nových podnikatelských subjektů na tuzemský trh apod. Vyhlašovateli veřejných soutěží jsou nejen prestižní zahraniční firmy (ABB, SIEMENS, Alstom, Schneider Electric, OTIS, Skanska, XELLA YTONG, T-Mobile), ale i významné státní instituce (např. Masarykova univerzita, Krajské úřady v Brně, Ostravě, Zlíně), různé kulturní a vědecké instituce. Copyright DAHA 4
Společnost MITA THOR INTERNATIONAL je oficiálním dodavatelem CzechInvestu, spolupracuje rovněž s Regionální hospodářskou komorou, jejímž je členem. Společnost MITA THOR INTERNATIONAL disponuje originálními a sofistikovanými metodami, působí zde špičkoví odborníci s mnohaletými zkušenostmi v dané problematice. To společnosti dovoluje erudovaně reagovat na širokou škálu potřeb klienta. Zásady chování pracovníků společnosti MITA THOR INTERNATIONAL jsou vyjádřeny v Etickém kodexu pracovníka společnosti. Společnost chce jednat a vystupovat jako seriózní, etický, zodpovědný, vysoce profesionální subjekt, proto všichni její pracovníci a spolupracovníci jednají v duchu těchto zásad: svědomitost a spolehlivost efektivita práce kreativita kolegialita seberozvoj sdílení informací férové jednání disciplína loajalita Strategie a vize v oblasti poradenství MISE společnosti MITA THOR INTERNATIONAL Jsme zavedená a spolehlivá firma, která poskytuje kreativní a profesionální konzultantské služby v oblasti řízení lidských zdrojů. VIZE společnosti MITA THOR INTERNATIONAL MITA THOR INTERNATIONAL usiluje o to být vnímána jako partner silných a prestižních firem. Chce mít úspěch, který je mj. závislý i na udržení a rozšíření klientely, což by se mělo opírat o zvýšení proslulosti (známosti), prestiže a vytvoření přesvědčivější propagace a reklamy společnosti. Chce si zachovat férovost, jedinečnost know-how, vysokou profesionalitu a lidský přístup. Normy chování pracovníků společnosti vně i uvnitř firmy, zachycené v etickém kodexu, jsou pro všechny pracovníky závazným předpisem. Pracovníci MITA THOR INTERNATIONAL se nebudou spokojovat s dosaženou úrovní svých znalostí, ale své znalosti a dovednosti budou dále rozvíjet, stejně jako svou jazykovou vybavenost. Průběh poradenského projektu Poradenství je v pojetí společnosti MITA THOR INTERNATIONAL oboustranný proces, který počítá s aktivní účastí klienta. Core tým MITA THOR INTERNATIONAL tvoří zkušení psychologové a sociologové. K zákazníkům se přistupuje individuálně tak, aby jakákoliv služba co nejpřesněji vyhovovala jejich aktuálním požadavkům a potřebám. Cílem je navázání dlouhodobé spolupráce, která umožňuje dobře poznat firemní kulturu klienta, nároky a klima, což pomáhá flexibilně a účinně reagovat na požadavky partnera. Každý projekt vytváří společnost MITA THOR INTERNATIONAL na míru zákazníkovi a z potřeb klienta se odvozuje postup a metoda. Pokud se ukáže nutnost změny, doplnění či úpravy, je společnost připravena projekty modifikovat. Copyright DAHA 5
Základní schéma zpracování poradenských vstupů: Fáze 1.: IDENTIFIKACE problému Fáze 2.: posouzení situace ANALÝZA Fáze 3.: zpracování diagnózy OBJEKTIVIZACE Fáze 4.: HLEDÁNÍ A NAVRHOVÁNÍ řešení Fáze 5.: IMPLEMENTACE doporučených řešení Fáze 6.: ZPĚTNÁ VAZBA hodnocení přínosu poradenských aktivit s určitým časovým odstupem. Vstup Aktivní fáze realizace projektu terénní část Fáze vyhodnocení získaných údajů Identifikace základních potřeb, upřesnění očekávání Analýza současného stavu s využitím relevantních metod Objektivizace, interpretace zjištěných údajů Komparace (identifikace disproporcí) Návrhy opatření aktivní fáze hledání řešení Implementace řešení Zpětná vazba = porovnání žádoucího a reálného stavu (best practice, benchmark) participace klienta participace na akcích klienta Systémy řízení jakosti (příp. certifikace) Společnost MITA THOR INTERNATIONAL při řízení kvality využívá standardizované postupy opírající se o systém vnitřních norem směrnic a opatření. Směrnice jsou interní předpisy, které závazně vymezují náležitosti poradenských vstupů. Interní sledování kvality Předpokladem pro realizaci profesionálních služeb zaručujících vysokou kvalitu je: žádoucí kvalifikovanost personálu, systém průběžného interního vzdělávání, systém firemních metodických setkání, interní kontrola ze strany manažera společnosti, interní reporting, zprostředkovaně reakce klientů průběžně získávané ve formě zpětných vazeb. Copyright DAHA 6
Struktura firmy Způsob řízení Společnost MITA THOR INTERNATIONAL ve svém řízení využívá velmi plochou strukturu organizace. V čele společnosti stojí výkonná ředitelka, která je zároveň i jednatelkou. Na jednotlivých zakázkách se pracuje ve formě projektových týmů jsou stanoveny role a zodpovědnosti za oblasti pro jednotlivé členy týmu. Lidské zdroje Stav k 2.4.2007 Rozsah spolupráce (počet dní za rok) >100 50-100 10-50 >10 >3 Lektoři a konzultanti zaměstnanci 13 0 0 0 0 externí 0 0 0 1 0 Rozsah spolupráce plný úvazek poloviční úvazek menší úvazek příležitostně jiný Řídící a zaměstnanci 4 1 0 0 0 administrativní pracovníci externí 0 0 0 0 0 Copyright DAHA 7
Aktivity firmy Obory poradenství Informatika (hardware, software) a informační systémy Technologie a technika Administrativa a finance (účetnictví, daně) Marketing, komunikace, prodej Rozvoj lidských zdrojů Výroba a logistika Strategie a management Obory/služby, které představují více než 15% činnosti firmy a ty, v nichž vzdělávací instituce pořádá akce více než 50 dní v roce. Obory/služby, které představují méně než 15% činnosti firmy nebo v nich vzdělávací instituce pořádá akce méně než 50, ale více než 10 dní v roce. Aktivity za sledované období Období: 1.1.2006 31.12.2006 Poradenství Počet projektů 188 Projekty čerpající prostředky z fondů EU OP RLZ: ODERSKO Odborná Ekologická Rozvojová Strategie pro Kappu a Optimit, registrační číslo projektu CZ.04.1.03/4.1.14.2/0056 PARTNERSTVÍ Partnerstvím k rozvoji, registrační číslo projektu CZ.04.1.03/4.1.14.2/0057 IPROMM Iniciační program rozvoje a motivace MITA THOR INTERNATIONAL, registrační číslo projektu CZ.04.1.03/1.1.14.1/0011 Copyright DAHA 8
Přehled aktivit Název kurzu / projektu Typ * Trvání ** (dny nebo hodiny) Počet provedení recruitment PK 25 dnů 189 headhunting, executive search PK 40 dnů 4 personální audit A 30 90 dnů 2 motivační audit A 30 90 dnů 2 průzkum firemního klimatu PT 90 dnů 1 Assessment Centre PK 4 dny 7 Development Centre PK 5 dnů 3 psychologická diagnostika PK 12 hodin 15 mapování trhu práce PK 30 dnů 3 systémy ŘLZ, nástroje PK 11 dní 3 skills audit A 12 hodin 6 strategický development PK 84 dní 1 konzultace PK 2 30 hodin 2 zpracování metodiky PK 7 dní 2 * VO = vzdělávání otevřené kurzy, VU = vzdělávání uzavřené kurzy, DM = vývoj didaktického materiálu a jeho podstatný prodej, K = koučink, PK = poradenství a konzultace, REK = rekvalifikační kurzy, PRO = projekty EU, A = audity, PT = průzkumy trhu, ŘP = řízení projektů, KH = vývoj a prodej know-how, J = jiné služby. ** Trvání doba trvání jednoho provedení. Skladba zákazníků Sektory, z nichž se rekrutují účastníci % průmyslové podniky 50 sektor služeb 10 veřejná správa 20 Počítáno podle: finanční instituce 0 počtu dní obchodní instituce 20 počtu účastníků drobní podnikatelé 0 obratu uchazeči o zaměstnání 0 jinak veřejnost 0 jiné 0 Velikost firem vysílajících účastníky % méně než 50 zaměstnanců 5 Počítáno podle: 50 200 zaměstnanců 40 počtu dní 200 1000 zaměstnanců 45 počtu účastníků více než 1000 zaměstnanců 10 obratu jinak Copyright DAHA 9
Reference významní zákazníci Masarykova univerzita, Brno Siemens Industrial Turbomachinery s.r.o., Brno DELTA PEKÁRNY, a.s., Brno OTIS Escalators s.r.o., Břeclav Smurfit Kappa a.s. Žimrovice (Žebrák, Brno) Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Zlín Leros, s.r.o., Praha VETROPACK MORAVIA GLASS, akciová společnost, Kyjov Xella CZ, s.r.o., Hrušovany u Brna Kofola a.s., Krnov Bang & Olufsen, s.r.o., Kopřivnice Copyright DAHA 10
Výsledky auditu Výsledek je syntézou odpovědí vzorku zákazníků, vybraných namátkou ze seznamu všech zákazníků, jimž firma MITA THOR INTERNATIONAL, spol. s r.o. fakturovala od 01.01.2006 do 31.12.2006. Počet dotazovaných zákazníků: 10 Období, v němž proběhly telefonické ankety: březen duben 2007 Výsledky telefonických anket Celková spokojenost (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení) Spokojenost v jednotlivých aspektech (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení) 90% 89,8% Komentář k výsledku telefonických anket Grafy udávají % zákazníků, kteří byli: 1 velmi nespokojeni nespokojení indiferentní spokojení velmi spokojení nebylo možné aplikovat Podíl zákazníků, kteří byli spokojeni nebo velmi spokojeni u jednotlivých kritérií, nezahrnuje ty, kteří dané kritérium nemohli aplikovat. Příprava akce / kurzu 40 60 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 Přípravná fáze poradenských projektů je považována za silnou stránku firmy MITA THOR INTERNATIONAL. Všichni zákazníci jsou spokojeni nebo velmi spokojeni, a to jak po obsahové, tak i po formální stránce. Zákazníci kladně hodnotí, že konzultanti vědí, kdy nabídnout své řešení a kdy respektovat přání zákazníka. Dlouhodobí zákazníci oceňují, že firma MITA THOR INTERNATIONAL zná jejich prostředí i potřeby, díky čemuž zadání zakázky, zvláště jde-li o recruitment, probíhá velmi jednoduše. Průběh akce / kurzu 10 10 50 30 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 80 Copyright DAHA 11
Hodnocení v tomto aspektu vykazuje více rozdílů, než tomu bylo u přípravné fáze. Až na jednu výjimku byli velmi spokojení nebo spokojení zákazníci, kteří si u firmy MITA THOR INTERNATIONAL objednávají zejména recruitment: vybraní uchazeči vyhovují požadavkům, MITA THOR INTERNATIONAL reaguje rychle a snaží se vyhovět i v případě profesí, které se na trhu práce příliš nevyskytují. Svou roli v pozitivním hodnocení zejména u větších zákazníků hraje i v tomto aspektu znalost prostředí a potřeb. Jediný indiferentní zákazník v některých případech s výběrem kandidátů příliš spokojen nebyl a doporučoval by prověřovat údaje, které uchazeči uvádějí v CV. Spokojeni nebo velmi spokojeni jsou i zákazníci, u nichž firma MITA THOR INTERNATIONAL realizovala jiné, obvykle rozsáhlejší poradenské projekty. Projekty splnily jejich očekávání a jejich výsledky se následně osvědčily v praxi. Jediná velmi specifická zakázka, která ještě není dokončena, neprobíhá podle představ zákazníka. Ten byl velmi spokojen s přípravnou fází projektu, ovšem s jeho průběhem je zatím nespokojený. Konzultanti / lektoři 10 10 10 60 10 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 78 Pokud jde o hodnocení konzultantů firmy MITA THOR INTERNATIONAL, převažují velmi spokojení zákazníci. Ti oceňují zejména jejich fundovanost, kompetence, orientaci na zákazníka, schopnost naslouchat a poskytovat zpětnou vazbu. Několikrát byli konzultanti označeni jako profesionálové. Indiferentní zákazník poněkud zpochybnil schopnost jednoho z konzultantů vybrat vhodného kandidáta a na profesionální úrovni (zejména pokud jde o terminologii) zpracovat výstupy. Jediný nespokojený zákazník by u tak složitého projektu, jaký pro něho firma MITA THOR INTERNATIONAL realizuje, od konzultantů očekával vyšší míru týmové spolupráce. Nástroje a výstupy 10 10 10 70 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 80 Tomuto aspektu přikládají zákazníci u poradenství z pochopitelných důvodů velkou váhu. Společnost MITA THOR INTERNATIONAL zde dosáhla velmi dobrého hodnocení: převažují velmi spokojení zákazníci, kteří zprávy a další výstupy hodnotí jako velmi dobré jak po obsahové, tak po formální stránce. Jediný indiferentní zákazník poukazuje na nižší profesionální úroveň výstupů: domnívá se, že nejsou dobře strukturované a nemají dostatečnou vypovídací hodnotu. Podle názoru jediného nespokojeného zákazníka neodpovídají výstupy předběžné dohodě a nemají ani dostatečnou jazykovou úroveň. Řízení projektu 30 70 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 Velký podíl velmi spokojených zákazníků je dán především tím, že MITA THOR INTERNATIONAL v maximální možné míře řídí projekty samostatně a šetří tak čas svých partnerů na straně zákazníka. Kladně je rovněž hodnocena vstřícnost při řešení nestandardních situací a různých provozních problémů ve firmách. Následná péče / follow up 20 50 30 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 80 V hodnocení tohoto aspektu převažuje spokojenost, několik zákazníků je i velmi spokojených. Ve většině případů jde po skončení projektu o zavedený způsob spolupráce, který zcela vyhovuje. Společnost MITA THOR INTERNATIONAL je schopna dobře vystihnout vhodnou míru kontaktů, zasílání nabídek atd. Dva indiferentní zákazníci by uvítali větší iniciativu jeden z nich jako jakousi přidanou hodnotu k vynikajícím službám, druhý pak jako cestu k řešení některých přetrvávajících problémů. Copyright DAHA 12
Kontakt s klientem 40 60 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 Společnost MITA THOR INTERNATIONAL je jednoznačně vnímána jako zákaznicky orientovaná firma. Většina zákazníků staví kontakty na osobě svého konzultanta, na něhož se vždy obrací. Po praktické stránce probíhají všechny kontakty hladce a k naprosté spokojenosti. Administrativa, logistika, infrastruktura 60 30 10 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 Infrastruktura (prostory, v nichž poradenství probíhá) nebyla až na jednu výjimku hodnocena, protože zákazníci se samotného průběhu ve firmě MITA THOR INTERNATIONAL nezúčastňují. Pokud jde o administrativu a logistiku, nezaznamenávají zákazníci žádné problémy nebo nedostatky. Naopak jsou si v několika případech vědomi komplikovanosti své administrativy a oceňují, že ji MITA THOR INTERNATIONAL dobře zvládá. Vztah kvalita / cena 10 80 10 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90 Výrazně převažující hodnocení spokojený napovídá, že zákazníci považují ceny (a jejich vztah ke kvalitě služeb) za přiměřené a odpovídající. Ve srovnání konkurencí vychází povětšinou MITA THOR INTERNATIONAL jako levnější. Jeden zákazník vidí přednost firmy MITA THOR INTERNATIONAL v kvalitě a nikoliv v ceně. Velmi spokojený zákazník považuje cenu až za mírně podhodnocenou. Celková spokojenost 10 40 50 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90 V hodnocení celkové spokojenosti se službami firmy MITA THOR INTERNATIONAL převažují velmi spokojení zákazníci, další jsou spokojení a pouze jeden indiferentní. To svědčí o skutečnosti, že nedostatky zmíněné v jednotlivých aspektech neměly na celkové hodnocení přílišný vliv. Zákazníci je zmínili spíše jako náměty na zlepšení. Za zvlášť silné stránky byly označeny: vstřícnost, snaha vyhovět, profesionalita, přístup k zákazníkům, schopnost vcítit se do jejich potřeb, snaha vyhovět (zaznělo: Ať se na MITA THOR INTERNATIONAL obrátím s čím chci, vždy mi vyhoví), rychlé reakce na požadavky, původní know-how, kompetentnost konzultantů. I celkově méně spokojený zákazník oceňuje snahu komunikovat a věci řešit. Za slabší stránky poskytovaných služeb byly ve dvou případech považovány některé písemné výstupy. Jako náměty na zlepšení zákazníci doporučili trvalejší kontakt se zákazníky a proaktivnější přístup a větší míru inovací v některých případech, kdy selžou standardní postupy. Jeden zákazník by uvítal větší časové rezervy v harmonogramu projektu. Převážná většina zákazníků s firmou MITA THOR INTERNATIONAL spolupracuje dlouhodobě, takže počítají i s budoucí spoluprací. Návštěva firmy Dne 02.04.2007 navštívila auditorka Mgr. Dagmar Hartmannová firmu MITA THOR INTERNATIONAL, spol. s r. o. V průběhu návštěvy namátkovou kontrolou prověřila věrohodnost informací, které firma pro audit poskytla. Nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti. Ověření zprávy komisí expertů Zprávu o auditu posoudil zástupce komise expertů při občanském sdružení Sdružení pro kvalitu a informace ve vzdělávání (SKIV) a odsouhlasil udělení certifikátu Q FOR firmě MITA THOR INTERNATIONAL, spol. s r. o. Copyright DAHA 13
Závěr auditu Firma MITA THOR INTERNATIONAL, spol. s r. o., ke dni 02.04.2007 splnila veškeré podmínky pro udělení certifikátu Q FOR. V Praze dne 23.04.2007. Mgr. Dagmar Hartmannová auditorka Ing. Zdeněk Vršník člen komise expertů Copyright DAHA 14