ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
|
|
|
- Antonie Marková
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 přednáška 7 - denní studium ZS 2015 Úloha produktu v procesu ŘVZ Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt.
2 Opakování základních pojmů z minulé hod. segmentace co to to je, proč ji ji děláme,? kde se v procesu ŘVZ segmentace nachází? segmentační proměnné charakteristiky segmentů segmentace a analýza prostředí výchozí aktivity
3 Produkt co to je a k čemu slouží? Produkt tvorba zisku hmotný = výrobek nehmotný = služba uspokojení PPO zákazníka // segmentu odlišení se se od od konkurence zaujetí, upozornění na na společnost dodavatele získání zákazníka, udržení zákazníka, rozvoj vztahu se se zákazníkem tvorba image společnosti.
4 Filosofie vztahu (opakování z #3) vyřešit problémy zákazníků produkt doplněný službami dodávka produktu A opět standardní postup - dokonalá znalost zákazníka, prostředí, trendů - umět správně reagovat - zobchodovat (realizovat)
5 Produkty - umístění
6 Životní cyklus produktu 70 Tržby (nebo počty kusů) Náklady Zisk 0 zavádění růst zralost pokles Čas
7 Bostonská matice Relativní tržní podíl vysoký nízký vysoké hvězdy otazníky?? Tempo růstu trhu nízké dojné krávy bídní psi Vývoj produktu
8 Jiné pojetí životního cyklu produktu nákup dodání užívání Lokalita, prostředí, bezpečnost a rychlost nákupu Dodací lhůta, uvedení do fce, pomoc Odbornost pro užívání, požadavky x možnosti, účinnost,.. doplňky (dovytěžení) Doplnění dalšími produkty (možnosti) údržba likvidace Dodávka údržby/servisu, náklady na provoz, Náklady na likvidaci, složitost, odpad, Zdroj: CHAN KIM, W., MAUBORGNE, R. Strategie modrého oceánu, s.128
9 Analýza produktu potenciál pro odlišení se Doplňkováčást produktu Dodatečné užitky Charakteristické vlastnosti Hlavní užitek Vlastní produkt Jádro produktu Potenciál produktu pro pro odlišení se se
10 Co je cílem? CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? Dodatečné užitky Charakteristické vlastnosti Hlavní užitek Doplňkováčást produktu Vlastní produkt Jádro produktu Potenciál Potenciál produktu produktu pro pro odlišení odlišení se se zvolte vhodný produkt popišme jednotlivé kategorie navrhněte vlastnosti produktu co co je je možné v budoucnu využít, aplikovat, doplnit, diskutujme o návrzích
11 Analýza produktu praktický výstup Název produktu Jádro produktu Vlastní produkt Dodatečné užitky popis výhody/užitek pro PZ, EZ Potenciál
12 Analýza produktu CO JE CÍLEM důležité PŘEDMĚTU? myšlenky k diskusi Cílem analýzy produktu je je také: --identifikace a posílení slabých stránek vlastních produktů --identifikace a uvědomění si si silných stránek vlastních produktů --identifikace a oslabení silných stránek konkurenčních produktů --identifikace slabin konkurence --náhrada/rozšíření vlastními produkty
13 K diskusi rozdíl. rozdíl mezi vnímanou potřebou a skutečnou potřebou: vytvořím-li vnímanou potřebu, pak vytvářím trh trh Příklad: stabilizátor obrazu v digitálních fotoaparátech --Olympus 2000 x Panasonic 2003 výsledek nárůst podílu na na trhu z 5% 5% na na 16% pro pro Panasonic
14 PPO Potřeby, Požadavky, Očekávání volba/výběr PZ PZ začíná u segmentace segmentace- klíčová aktivita úspěch společnosti důvody znalosti PPO jako jeden ze ze základních zdrojů odlišení se se = budu svému PZ/EZ rozumět!! metodiky výzkumu PPO nositel výzkumu PPO aktivity společnosti při při vnímání, evidenci, analýze PPO vybraných segmentů konkrétní výstupy
15 K diskusi analýza konkurence, produktu, analýza konkurence --Ford a nákup vozů cizích značek --Linet a nákup produktů konkurence analýza konkurence úkol i i pro pro distributory, partnery, zákazníky, patentová ochrana sledování konkurence a reakce majitele patentu po po zavedení výroby.. analýza užití vlastního produktu na na trhu příklad: Linet a páté kolečko konkurenční výhoda konkurence cenou cesta do do pekel. jen jen méně a více poražený
16 Výchozí aktivity pro nový produkt / inovaci Analýza prostředí Analýza konkurence Analýza produktu Analýza HTP HTP Výzkum PPO Segmentace Inovace stávajícího produktu Vývoj nového produktu
17 Proč zapojit EZ do procesu identifikace a vývoje produktů Proč? nevznikne produkt odtržený od reality produkt bude postihovat praktické potřeby společný postup šetří čas a prostředky je je prosazen // implementován konzultativní přístup vzniká silná osobní vazba loajálnost osoby // zákazníka // partnera
18 Jak zapojit EZ do procesu identifikace a vývoje produktů Jak? kufřík nápadů, ale i i produktů ze světa diskuse se zákazníky (jednání, meeting, konference, klub, internet, intranet, ) výběr vhodných // aktuálních nápadů vývoj produktu (společný) prototyp, ozkoušení umístění na trh
19 Jak můžeme inovovat současné produkty? přidáním dalších funkcí nabídkou služeb snížit náklady implementace a užívání produktu využitím dalších technologií (i (i z jiných oborů) vývojem // přizpůsobení pro pro budoucí PPO zákazníka zpříjemnit používání produktu.. Ve Ve skupinkách si si zvolte současný produkt a navrhněte možné inovace. Prezentujme vaše návrhy ostatním
20 K diskusi inovace produktu Inovace jako zdroj diferenciace zjistit, co co je je žádáno příklad: hmotnost mobilních telefonů, plnící tlak tlak v láhvi, Inovace jako zdroj snížení nákladů (u (u zákazníka i i u výrobce) Inovace jako tvůrce nového trhu příklad: produkt pro pro skupinu lidí lidí--slivovice a košér slivovice je je nutné začít s inovací produktu ještě před poklesem poptávky, prodeje, příklad: produkty ve ve farmaceutickém oboru let let od od nápadu k uvedení na na trh trh benchmarking vlastních produktů s konkurencí Inovace a spolupráce s velkými zákazníky
21 Zdroje nápadů pro inovaci Kontakty se se zákazníky (stávající i i potenciální) Znalost oboru, historie oboru Znalost aktivit konkurence, produktů, portfolia zákazníků,. Zkušenosti ve ve světě Zkušenosti a know-how partnerů..
22 K diskusi - inovace nevhodná inovace příklad: --Sony a systém Beta u videorekordérů --Siemens a soustředění se se na na kvalitu na na úkor módním trendům v mobilních telefonech inovace přístupu příklad: společnost vyrábějící svařované konstrukce --všichni moji konkurenti nabídnou technické plyny --jájá nabídnu řešení..jak? proč? co co je je podstatou řešení? (viz (viz analýza produktu)
23 K diskusi příklady řízení poptávky nastavení spotřeby segmentu příklad: Bohemia Sekt, Starý Plzenec řešení změna návyků lidí, lidí, hra hra s emocemi, nové příležitosti, kampaň Letní Bohemia Sekt --průběh, výsledek
24 Příklad koupě auta Zákazník chce auto. důvod? chce být mobilní = jádro produktu upřesnit co to znamená být mobilní = proč, jak často, nákupy?, dovolená?, velikost rodiny, kde bydlí, denně/občas/léto = zimní pneu?... doplňková část - tech. antitalent (žena) neví co je uvnitř.plný servis - kutil nemá zájem o servis...nabídky ND - manažer nemá čas, bezpečnost. plné služby Cíl: poznat PZ důkladně pak nabídnout (nabídka šitá na míru).. totální prožitek, ubezpečit jej o správné volbě (Srovnej se segmentací a hledáním vhodného produktu)
25 Důležité myšlenky k diskusi Vcítit se do pozice zákazníka empatie Proč? čím lépe poznám PPO PZ (ale i i EZ) než konkurence, tím snadněji získám, více zaujmu, stabilizuji,.. Vyhnout se konkurenci v ceně - nákupčí jsou školeni na stlačení cen - je-li cena hlavním argumentem prodávám komoditu
26 Hledání a využívání příležitostí inspirace vytvořme prémiový segment, kde cena není hlavním faktorem (luxusní produkty x krize) neprodávejme produkt, ale řešení se se svým produktem dodej zákazníkovi konkurenční výhodu (B2B) význam příběhů zaměř se se na na vyřešení neuspokojených PPO hledej inspiraci v jiném odvětví atd.. Viz Moderní řízení 9/2013, str
27 Inovace nástroj KCM Kreativita nástroj pro pro odlišení se, se, nástroj budoucnosti Proces inovace: Myšlenka Technická stránka Obchodní stránka Základ Inovace = pochopení PPO zákazníků Podpora inovačních procesů podpora kreativity zaměstnanců Pro Pro diskusi: pokud trh trh roste (aktuálně v ČR) je je snadné růst s ním, ale ale co co pak.. příklad Polaroid. máme nastaveny podmínky podpory inovací ve ve firmě?
28 Inovace jako stav mysli If an idea is not first absurd, there is no hope for it JESTLIŽE MYŠLENKA NENÍ ZPRVU ABSURDNÍ, NENÍ PRO NI ŽÁDNÁ NADĚJE Albert Einstein
29 Co je cílem?.. Jak na to? Metody // příležitosti // zdroje hledám například v: v: marketingový mix - produkt - cena - distribuce - komunikace
30 Náměty k diskusi nový produkt/inovace Trh s elektromobily houstne investice Číňana Ťia ŤiaJüe-thinga do do výroby elektromobilů business model = ne ne výroba aut, ale ale předplacené služby, např. sdílení aut. zdroj: LN LN Výroba koloběžek mě vytáhla z dluhů M.Kostka postavil před lety lety první koloběžku pro pro syna, dnes udává tempo konkurenci. Výroba ca ca tisíc ročně, stále stoupá. zdroj: HN HN
31 Náměty k diskusi Modrý oceán Strategie modrých oceánů modré oceány vytváření nových trhů trhůbez konkurence na na rok, rok, dva dva tři. tři. Cesty ke ke konkurenčnímu náskoku Kde Kde se se berou správné nápady Na Na čem čem vydělat? Do Do čeho se se pustit? zdroj: Moderní řízení 10/2015 str. str Podobně kniha Chan Kim, Mauborge: Strategie modrého oceánu str. str Utváření nového tržního prostoru
32 Náměty k diskusi rozbor článku Ušetřete tisíce korun za rok produkty a energetický štítek zpočátku to to byla byla konkurenční výhoda, dnes povinnost zdroj: DNES Opavia podcenila zlobu zákazníků pochybení v komunikaci společnosti Mondelez Produkt Tradiční piškoty Opavia změna balení, chuti, místa výroby,. Bez Bez upozornění na na toto. toto. Ze Ze změny lze lze udělat výhodu! zdroj: Marketing a média č. č
33 Nový produkt - SERVITRAX
34 Nový produkt - SERVITRAX Pro zákaznz kazníka Pro Air Liquide přesná a srozumitelná informace o stavu láhví přesná fakturace včetně servisu okamžitá informace o obchodní transakci dohledatelnost informací podklad pro inventuru a kontrolu nákladů minimalizace černé díry snížení reklamací zákazníků není třeba pravidelných inventur logistika, administrativa, výroba: dynamický přehled stavu plánování výroby zjednodušení investic snížení chyb v dodávkách online informace o stavu dohledatelnost informací
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 3 Strategie vztahů, navázání vztahu, zásady řízení vztahů, jejich rozvoj a ukončení. Produkt nástroj budování vztahu
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 3 Strategie vztahů, navázání vztahu, zásady řízení vztahů, jejich rozvoj a ukončení. Produkt nástroj budování vztahu Ing. Příklady různé stupně vztahů úroveň vztahu pravidelný
MARKETING 4 Segmentace, marketingový mix, marketingový plán.
MARKETING 4 Segmentace, marketingový mix, marketingový plán. Ing. Hlavní pojmy Marketingu co je nutné umět aplikovat Metody analýzy PPO PZ/EZ Maslowova pyramida potřeb Produkt a analýza produktu Produktový
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 4 denní studium ZS 2015 Hlavní body aplikace ŘVZ, cíle aplikace Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování základních pojmů z minulé hod. proč usilujeme o poznání rozhodovacího procesu zákazníků
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 6 - denní studium ZS 2014 Segmentace a ŘVZ Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Struktura předmětu / přednášek 1. 1. Úvod do do studia předmětu 2. 2. Hodnototvorný proces 3. 3. Řízení vztahů se se zákazníky
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje 2sem Ing. Některé významné/důležité pojmy - diskuse cílem je je zisk EZ odlišení se je je nutno zaujmout změna
ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku
ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb Odbyt = završení podnikového reprodukčního
marketingu Pohled zákaznz Marketingový mix a jeho struktura nový pohled 4 C Value) ) = Product hodnota z hlediska zákaznz Cena
Základní nástroje marketingu Marketingový mix a jeho struktura Marketingový mix Produkt Rozmanitost produktů Jakost Design Funkce Značka Balení Velikosti Služby Záruky Vrácení výrobků Cena Ceníková cena
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat své +/- +/-a
MARKETING 3 Analýza prostředí, segmentace 1 část, podmínky vstupu na trhy. Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 3 Analýza prostředí, segmentace 1 část, podmínky vstupu na trhy Ing. Hlavní pojmy Marketingu co je nutné umět aplikovat Metody analýzy PPO PZ/EZ Maslowova pyramida potřeb Produkt a analýza produktu
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho
Marketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA
únor 2014 Pavlína Langerová, AUDICA Odborné školení v rámci projektu Odborné vzdělávání zaměstnanců společnosti RILEXTRADERS reg.č.: CZ.1.04/1.1.02/94.01311 co je to praktický marketing jak si udělat průzkum
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 9 Akad. rok 2016/2017, ZS Průmyslový marketing - VŽ 1 Postavení produktů na trhu Akad. rok 2016/2017, ZS Průmyslový marketing - VŽ 2 P ř I t a ž l i v o s t E C B
OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?
OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ
OBSAH ČÁST 1. MARKETING V DNEŠNÍM SVĚTĚ. 1. Marketing v dnešním světě Úvod... 37
KOTLER Philip MODERNÍ MARKETING OBSAH Poděkování... 18 O autorech... 19 Předmluva... 21 Struktura publikace... 24 Studijní materiály na internetu... 26 Poděkování vydavatele Pearson Education... 28 ČÁST
Marketingové strategie
Marketingové strategie 1 Podnikové strategické plánování Marketingové strategické plánování Marketingové operativní plánování Poslání Volba trhu Definice trhu a oborů podnikání Strategické směry a alokace
Podnikatelské plánování pro inovace
Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí
Marketing obchodních dovedností Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. M Vaňák Vyučující:.. Ing. M Vaňák Typ studijního předmětu: volitelný roč./sem.:.. 2/4 Rozsah studijního předmětu:.. 1/1/0 (př/cv/sem)
Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534
VY_32_INOVACE_MAR_89 Analýzy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012 Ročník:
Marketingový mix PRODUKT
Marketingový mix PRODUKT Marketingový mix Jedním z nástrojů, které umožňují řešit problémy související s podnikáním, je tzv. marketingový mix. Jsou to tzv. 4P: Produkt výrobek, produkt Price cena Place
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOUpotravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 1./01/ 02/19 Autor Obor; předmět, ročník Tematická
Informační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz
Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie
O autorech Poznámka k překladu Předmluva k českému vydání Úvod Vývoj trhů a dynamika konkurence...21
KOTLER Philips TRIAS DE BES Fernando INOVATIVNÍ MARKETING Jak kreativním myšlením vítězit u zákazníků Obsah O autorech...11 Poznámka k překladu...13 Předmluva k českému vydání...15 Úvod...17 1. Vývoj trhů
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 3 - denní studium ZS 2016 ŘVZ proces a změna filosofie firmy Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování CO základních JE CÍLEM PŘEDMĚTU? pojmů z minulé hod. co je tedy ŘVZ? dokonalá konkurence proces
STRATEGIE A PROJEKTOVÁNÍ FIRMY
01 A PROJEKTOVÁNÍ FIRMY DEFINICE ZÁKLADNÍCH POJMŮ (1) - ŘECKY STRATOS (VOJSKO); AGOS (VŮDCE) STRATEGOS (UMĚNÍ VOJEVŮDCE) - DO ROKU 450 (př. n. l.) ZMĚNA VÝZNAMU: SPRÁVA, VEDENÍ, MLUVENÝ PROJEV, MOC - DOBA
M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1
M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1 Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 Marketingový management Klíčovým základem procesu marketingového managementu jsou do podstaty problému
MARKETING 2 Produkt, produktový mix, životní cyklus produktu. Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 2 Produkt, produktový mix, životní cyklus produktu Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 1- denní studium ZS 2015 Úvod, základní pojmy, filosofie ŘVZ Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? Miloslav Šašek 1978..ukončení studia na na ZPČ Univerzitě (Jaderně energetická
Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh
MARKETING 1 Význam marketingu Podílí se na vývoji a zdokonalování výrobků a služeb Ovlivňuje distribuční a cenovou politiku Je těsně spjat s propagací Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení
OBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48
OBSAH PŘEDMLUVA...8 1 MARKETING, JEHO PODSTATA A VÝZNAM...9 MARKETING... 12 Historie a důvod vzniku. Definice marketingu... 12 Úloha marketingu ve společnosti a firmě... 14 Podstata marketingu... 15 ZÁKLADNÍ
Základy marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS)
Základy marketingu (B_Mar) ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. Miloslav Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:..
Jak na podnikání? VYPRACOVÁNÍ PODNIKATELSKÉHO ZÁMĚRU
Projekt reg. č.: CZ.1.04/3.4.04/88.00372 je financován z prostředků ESF prostřednictvím OP LZZ a státního rozpočtu ČR, název projektu: PODNIKATELSKÝ MINIINKUBÁTOR. Jak na podnikání? VYPRACOVÁNÍ PODNIKATELSKÉHO
M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1
M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a
Prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Nedostatky ve výzkumu a vývoji. Klíčové problémy. Tyto nedostatky vznikají v následujících podmínkách:
Podnik je konkurenčně schopný, když může novými výrobky a službami s vysokou hodnotou pro zákazníky dobýt vedoucí pozice v oboru a na trhu. Prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Brno University of Technology
B104MFS Marketing finančních služeb
B104MFS Marketing finančních služeb - vyučující předmětu - osnova předmětu/is BIVŠ - ukončení předmětu Václav Kupec Předmět - představení předmětu Holistická koncepce marketingu je dynamická koncepce opírající
Trendy obchodu s oděvy v zahraničí
Trendy obchodu s oděvy v zahraničí Vliv obchodních řetězců Outsourcingová výroba Globalizace PROJEKT OPTIS PRO FT, reg. č.: CZ.1.07/2.2.00/28.0312 JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM
SPOLUVYTVÁŘENÍ HODNOTY SE ZÁKAZNÍKEM
SPOLUVYTVÁŘENÍ HODNOTY SE ZÁKAZNÍKEM V současné době dochází k utváření nového prostoru vytváření hodnoty, které se zaměřují na vytváření jedinečných osobních zkušeností spoluvytváření prostřednictvím
Podnikatelský záměr. = Podnikatelský plán = business pla
Podnikatelský záměr = Podnikatelský plán = business pla Základní části realizační resumé zpracovává se na závěr, rozsah 2-3 stránky charakteristiku firmy a jejích cílů organizační řízení a manažerský tým
Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013
Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2 MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Doporučená struktura I. Titulní strana II. Shrnutí plánu (executive summary) III. Popis Vaší společnosti IV. Popis vašeho
Přednáška č.9,10 Identifikace konkurenční pozice podniku a generování strategie. Generováni strategických alternativ
Přednáška č.9,10 Identifikace konkurenční pozice podniku a generování strategie analýza strategických skupin tržní segmentace analýza očekávání zákazníků analýza matice porfolia identifikací klíčových
SWOT Cíle Strategie 4. přednáška MVVS přednáška
SWOT Cíle Strategie 4. přednáška MVVS Zápatí prezentace 1 Situační analýza prostředí Analýza vnitřního prostředí organizace, tzv. MIKROPROSTŘEDÍ (silné a slabé stránky organizace) + Analýza vnějšího prostředí
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 4 - denní studium ZS 2016 Hlavní body aplikace ŘVZ, cíle aplikace Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? 1 Opakování CO základních JE CÍLEM PŘEDMĚTU? pojmů z minulé hod. proč usilujeme
Inovativní marketing
. Inovativní marketing, Jak kreativním myšlením vítezit u zákazn íku GRADA PUBLlSHING x x xxx,.. x X'X',..X...,.. xx x..,,.x xx,.....x. x...x..x xx,xx x. x., xx.x. xxx, x x...,'... Obsah. o autorech 11
MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE
MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE Ing. Jiří Nosek Sector Leader Financial Services & Digital Technology Praha, hotel Boscolo Prague, 3.10.2012 GfK 2012 CFO
Řízení firemních aktivit CRM jako konkurenční výhoda. Vilém Srnec ředitel společnosti vsrnec@inmedias.eu
Řízení firemních aktivit CRM jako konkurenční výhoda Vilém Srnec ředitel společnosti vsrnec@inmedias.eu Naše potřeby v podnikání sdílet informace v rámci pracovních týmů evidence požadavků a úkolů přehlednost
Ing. Lucie Vokáčov. ová, vokacova@pef.czu.cz
Strategické plánov nování Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Podstata marketingového řízení Marketingové řízení je proces vedoucí při uvažování vnitřních podmínek i zdrojů a vnějších příležitostí
TRH A CÍLENÝ MARKETING
TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají
Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace
Marketingový výzkum 11 Výzkum pro potřeby marketingové komunikace Struktura přednášky Proč realizovat výzkum marketingové komunikace? Příprava výzkumu Přehled typů a metod výzkumu Podstata některých metod
MARKETING STRAVOVACÍHO ÚSEKU. Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA
Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA Povaha marketingu Povaha marketingu Prodej = Marketing = Povaha marketingu Prodej Požadavky: Povaha marketingu Marketing Požadavky: Odlišnost marketingu ubytovacího
Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice
FORMULACE, VÝBĚR A IMPLEMENTACE STRATEGIE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál vznikl v rámci projektu
Název školy: Střední odborná škola stavební Karlovy Vary, Sabinovo náměstí 16, 360 09 Karlovy Vary Autor: ING. JANA KOVAŘÍKOVÁ Název materiálu:
Název školy: Střední odborná škola stavební Karlovy Vary, Sabinovo náměstí 16, 360 09 Karlovy Vary Autor: ING. JANA KOVAŘÍKOVÁ Název materiálu: VY_32_INOVACE_15_MARKETINGOVÝ MIX - PRIDUKT_S.P Číslo projektu:
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
konzultace 1- kombinované studium zima 2014 Úvod, pojmy, filosofie ŘVZ, hodnototvorný proces Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Miloslav Šašek 1978..ukončení studia na na ZPČ Univerzitě (Jaderně energetická
Ing. Miroslav Albrecht, MBA Leden 2012
Ing. Miroslav Albrecht, MBA Leden 2012 Blok 1 Externí analýzy jako nástroj pro tvorbu strategie. Interní analýzy jako nástroj pro tvorbu strategie. Blok 2 Analýza SWOT. Portfolio analýzy - model BCG, metodologie
Příští výrobní revoluce příležitost nebo hrozba?
Příští výrobní revoluce příležitost nebo hrozba? Martin Bunček Místopředseda TA ČR Technologická agentura ČR 24. 3. 2015 ČR je jedna z nejindustrializovanějších zemí Podíl zpracovatelského průmyslu na
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management
Výzkum hodnototvorného procesu podniku Praktická aplikace metodiky
Výzkum hodnototvorného procesu podniku Praktická aplikace metodiky Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt, Externí doktorand ZPČ univerzity Plzeň, Katedra marketingu, obchodu a služeb Článek navazuje na teorii a
Podnikatelský plán. Název projektu. Logo. Jméno živnostníka / firmy
Podnikatelský plán Název projektu Logo Jméno živnostníka / firmy (Cílem tohoto návodu je pomoci Vám k vytvoření podnikatelského plánu k Vaší myšlence do podnikání. Není potřeba odpovědět na všechny otázky,
Marketing Marketingové strategické plánování
Výukový materiál zpracován v rámci operačního projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0512 Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. Marketing Marketingové
Marketing je. Podniková ekonomika
Základy marketingu Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson, 1992) sociální
ANALÝZA KONKURENCE CO JE PRO NÁS DŮLEŽITÉ. Veronika Ko MSFN Analýza konku
ANALÝZA KONKURENCE CO JE PRO NÁS DŮLEŽITÉ Obsah: Co je konkurence Konkurenční pozice Porterova analýza pěti sil Postup analýzy Matice pro přímé a nepřímé konkurenty Strategické mapy Co je konkurence Konkurence
Název školy: Střední odborná škola stavební Karlovy Vary Sabinovo náměstí 16, 360 09 Karlovy Vary
Název školy: Střední odborná škola stavební Karlovy Vary Sabinovo náměstí 16, 360 09 Karlovy Vary Autor: ING. HANA MOTYČKOVÁ Název materiálu: VY_32_INOVACE_19_STRATEGICKÝ MANAGEMENT_P2 Číslo projektu:
Management. Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza
Management Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a
Výukový materiál zpracován v rámci operačního projektu. EU peníze školám. Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0512
Výukový materiál zpracován v rámci operačního projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0512 Střední škola ekonomiky, obchodu a služeb SČMSD Benešov, s.r.o. EKONOMIKA Marketing
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1269_Výrobek. Životní cyklus výrobku_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1269_Výrobek. Životní cyklus výrobku_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy: Číslo a
Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek)
Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek) ESF MU J.Skorkovský KPH Cíle a měřítka BSC Cíle a měřítka BSC zbavit se strnulého modelu finančního účetnictví a přitom zachovat tradiční finanční měřítka Tato
Podnikatelská filosofie názor na podnikání
Jakub Michal Podnikatelská filosofie názor na podnikání Počátek 20. století Poptávka >> nabídka Zákazník má omezené zdroje Pásová výroba Henry Ford, Tomáš Baťa 20. léta 20. století 2. světová válka Poptávka
MANAGEMENT I. Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu
MANAGEMENT I PLÁNOVÁNÍ VNITŘNÍ A VNĚJŠÍ PROSTŘEDÍ ORGANIZACE, SWOT ANALÝZA Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 3 - denní studium ZS 2015 ŘVZ proces a změna filosofie firmy Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování základních pojmů z minulé hod. co je je tedy ŘVZ? dokonalá konkurence (aktuálně (aktuálně
Faktory ovlivňující marketingovou strategii
Marketingové strategie určují základní směry vedoucí ke splnění cílů. Prezentují prostředky a metody, s jejichž pomocí bude stanovených cílů dosaženo. Navazují na základní politiku a cíle firmy, které
Start Trh Spotřebitel Nápad Koncept Hodnocení. Řešení problému může být nalezeno v oblasti, kde byste jej přirozeně nehledali.
Srovnávání Řešení problému může být nalezeno v oblasti, kde byste jej přirozeně nehledali. Pokud chcete vymyslet nový způsob rychlého občerstvení, budete se přirozeně směřovat do restauračního businessu,
Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)
MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko
Cílený marketing proces STP
Cílený marketing proces STP Segmentation(segmentace) Targeting(tržní cílení) Positioning(tržníumisťov ování) Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef pef.czu.cz Marketingové přístupy k trhu z hlediska tržní
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0
MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku
MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku INOVAČNÍ MARKETING STUDIJNÍ CÍLE VYSVĚTLIT POJEM INOVACE, INOVAČNÍ MARKETING, MARKETING INOVACÍ PROSTŘEDNICTVÍM PŘÍPADOVÝCH STUDIÍ POUKÁZAT NA NUTNOST
Znalostní ekonomika lení konkurenceschopnosti, Josef Budík
Znalostní ekonomika klíč k posílen lení konkurenceschopnosti, využit ití inovačního potenciálu Josef Budík Znalostní ekonomika a inovace Základní úvaha o znalostní ekonomice: Jedinou evropskou šancí,,
Produkt metodické zázemí
Produkt metodické zázemí Fáze vývoje nového produktu Shromažďování nápadů na námětů Třídění nápadů a námětů Stanovení koncepce výrobku a její testování Tvorba marketingové strategie Ekonomická analýza
Fáze a jejich základní charakteristické rysy Fáze vývojová:
Životní cyklus je obecně časový úsek mezi zrozením a zánikem, zavedením a likvidací. Hovoří-li se o životním cyklu, může se jednat o člověka, destinaci či produkt. Mezi zrozením a zánikem je určitá doba,
Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník
Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Tematický okruh: Marketing a management Téma: Strategie růstu
Závazná osnova projektu. 1. Cíle, věcná náplň a náklady projektu Cíle projektu Věcná náplň projektu. 1.3.
Závazná osnova projektu Vlastní návrh projektu, který se přikládá k elektronické přihlášce, musí obsahovat všechny následující části, resp. níže požadované informace, které jsou nezbytné pro posouzení
(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I
Základy marketingu Co je marketing? Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson,
Zakladni strategie pokryti trhu -1)Nediferencovany MK. ---------------------------------------------- N:nizsi hromadne MK vyzkum
Segmentace trhu -rozdeleni trhu na ruzné skupiny spotrebitelu na realne produkty -hledame skupiny spotrebitelu, ktere maji podobne potreby Proces segmentace trhu Segmentace trhu----1)stanovit kriteria
Podniková logistika 2
Podniková logistika 2 Podniková strategie a logistika DNES -Kupující jsou ochotni platit stále více za individuální výrobky a služby, za vysokou kvalitu a pohotovost nabídky Nízké ceny mohou být pro někoho
SWOT ANALÝZA 126MSFN
SWOT ANALÝZA 126MSFN 8.11.2016 Zbyněk Škoda SWOT analýza -obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečnétipy a příklady z praxe SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 4 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 Marketingové strategie ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Klasifikace marketingových strategií
Marketingový plán pro B2B
Marketingový plán pro B2B ZDARMA od desinners.cz Úvod do vyplnění plánu Nyní máte k dispozici vzor marketingového plánu B2B. Tady je pár rad, jak plán vyplnit. Přejeme hodně úspěchů! 1. Nesnažte se vyplnit
MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC
MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC partner pro byznys inovace MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Hlavní zaměření: Odborná specializace: EKONOMIKA a MANAGEMENT Inovační management Informační a komunikační technologie
MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ
MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ Plánování kvalita kvantita prostředky čas kompetence a odpovědnost 2 Podnikové strategické plánování poslání podniku obory podnikání alokace prostředků politika zaměstnanosti 3 ové
Digitální učební materiál
Digitální učební materiál Projekt CZ.1.07/1.5.00/34.0415 Inovujeme, inovujeme Šablona III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT (DUM) Tématická oblast Management a marketing, Učební praxe Společná
KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU
Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Systém strategického řízení nezbytný předpoklad úspěšné tvorby a realizace business plánu Strategické řízení Podniková strategie je mapa, která vede podnik, tým nebo
aneb Růžena PETŘÍKOVÁ; r.petrikova@dtocz.cz OS Kvalita ve vzdělávání 35. zasedánírady kvality ČR, 7. 10. 2009 1
VZDĚLÁVÁNÍ PRO BUDOUCNOST aneb Nová kvalita technického ho vzdělávání (Nosnátémata OS č.. 3) Růžena PETŘÍKOVÁ; r.petrikova@dtocz.cz OS Kvalita ve vzdělávání 35. zasedánírady kvality ČR, 7. 10. 2009 1 Bohatství
NÁSTROJE ANALÝZY PORTFOLIA
NÁSTROJE ANALÝZY PORTFOLIA umožňuje posoudit a názorně popsat situaci jednotlivých strategických podnikatelských jednotek (produktů, provozoven) na určitých trzích a naznačit jejich perspektivnost ať už
VYSOKÁ ŠKOLA TECHNICKÁ A EKONOMICKÁ V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH ÚSTAV PODNIKOVÉ STRATEGIE KONKURENCESCHOPNOST VYBRANÉHO PODNIKU
VYSOKÁ ŠKOLA TECHNICKÁ A EKONOMICKÁ V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH ÚSTAV PODNIKOVÉ STRATEGIE KONKURENCESCHOPNOST VYBRANÉHO PODNIKU Autor bakalářské práce: Veronika Jahodová Vedoucí bakalářské práce: Ing. Marek
Přednáška č. 6. Volba strategie. typy strategií (integrační, intenzivní, diverzifikační, obranné), výběr vhodné strategie
Přednáška č. 6 Volba strategie Generováni strategických alternativ volba strategie typy strategií (integrační, intenzivní, diverzifikační, obranné), výběr vhodné strategie Systém strategického řízení Rozhodování
SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody
SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT
Marketingové řízení podniku
Marketingové řízení podniku Začínáme plánovat Podnikové strategické plánování Otázky tvořící základ strategického plánování : - Kde se nacházíme? - Jak jsme se sem dostali? - Kam směřujeme? - Kde bychom
EKRP Eprojekt Ksystému Rřízení Podniku. Zásobovací funkce
EKRP Eprojekt Ksystému Rřízení Podniku Zásobovací funkce Obsah přednášky Pojmy zásobování všeobecně a v projektu Cíl zásobování Pozice zásobování (atd.) z pohledu trhu a okolí Pozice zásobování z pohledu
ČESKÁ ŠKOLA STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ INTEGRACE KONCEPTŮ
Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství STRATEGIE A INOVACE V ŘÍZENÍ PRO GLOBÁLNÍ SÍŤOVOU EKONOMIKU Výroční konference SSŘIP 2001 ČESKÁ ŠKOLA STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ INTEGRACE KONCEPTŮ
Business Development Rozvoj podniku
Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:
Podnikové činnosti ING SYLVIE RIEDEROVÁ XRIEDERO@MENDELU.CZ
Podnikové činnosti ING SYLVIE RIEDEROVÁ XRIEDERO@MENDELU.CZ Struktura přednášky Výrobní činnost podniku Základní výrobní procesy Příprava výroby Řízení výroby Nákupní a výrobní činnost podniku Nákup Prodej