Zápis z 8. diskusního fóra pracovní skupiny č. 15 (Terénní programy) Mgr. Lucie Škvaridlová, Ing. Mgr. Štěpánka Syrovátková

Transkript

1 Diskusní fórum pracovní skupiny č. 15 v rámci projektu Efektivní naplňování střednědobého plánu v podmínkách MSK, reg. č. CZ /0.0/0.0/15_007/ Zápis z 8. diskusního fóra pracovní skupiny č. 15 (Terénní programy) Termín konání: Místo konání: DTO Ostrava Facilitátoři: Mgr. Lucie Škvaridlová, Ing. Mgr. Štěpánka Syrovátková Téma: Terénní programy Podrobnější téma: Relevantní indikátory sociální práce terénních programů Zápis z diskuze Facilitátorky diskusního fóra stručně shrnuly průběch předchozích diskuzních fór. Záměrem aktuálního setkání byla diskuse k problematice indikátorů služby terénní program. První část společného setkání byla věnována problematice uzavíraní smluv, která probíhá v prostředí realizovaných terénních programů, zda převažují smlouvy uzavírané na dobu neurčitou či určitou, jaké jsou výhody či nevýhody uzavírání termínovaných smluv, jak je časovým ohraničením ovlivněna efektivita či intenzita spolupráce. Dále bylo diskutováno téma dopadů termínování smluv na procesy v organizaci. Formulované benefity termínovaných smluv: - Vyšší motivace uživatele na změně/řešení - Transparentnější plánování kapacity služby - Prevence vzniku závislosti na službě - Intenzivnější spolupráce (kratší čas-větší progres) - V praxi uzavírané smlouvy na 3 měsíce, 1 rok, po dobu trvání zakázky Formulované benefity netermínovaných smluv: - Vyšší míra nízkoprahovosti - Reaguje na aktuální potřeby klienta průběžně - Dlouhodobější spolupráce (v závislosti na prostoru pro získání důvěry) - Prostor pro individuální nabídky či reformulaci cílů - Otevřenější, odstranění stresu z konce poskytování služby (zj. U CS dětí a mládeže, lidí bez domova, osob závislých) - Nižžší formalizace, míň administrativy či byrokratizace (pro klienta i pro službu) Zároveň se účastníci diskuse shodli na ovlivnění formy smlouvy kritérii, kterými jsou druh zakázky, cílová skupina či druh nepříznivé životní situace.

2

3 Ze strany facilitátorek diskuzního fóra byl deklarován cíl sjednotit indikátory terénních programů a projednat specifické indikátory terénních programů. Diskuze ohledně obsahového a časového vymezení intervencí a kontaktů vede ke zjištění, že časové ohraničení, které se používá, není z hlediska dopadu na cílovou skupinu smysluplné, intervence je hlubší zásah do procesu, jednání v zájmu klienta. Panuje shoda na skutečnosti, že vykazované indikátory nemají přímou souvislost s kvalitou poskytované služby.

4

5 Další část diskuze byla zaměřena na problematiku optimálního počtu klientů. Přítomní zástupci subjektů, realizujících sociální službu terénní programy sdíleli své zkušenosti s evidencí či vykazováním počtu klientů, identifikované rozdíly se týkají například evidence podle počtu smluv, podle aktivních uživatelů, celkové evidence počtu v průběhu kalendářního roku. Diskuze byla zaměřena i na možnost vytovoření nějaké formy indexace uzemí či lokalit, například podle počtu dostupných služeb v tomto území či lokalitě dostupných.

6

7 Závěrečná část diskuzního fóra byla věnovaná problematice specifických indikátorú sociální služby terénní program. Mezi tyto specifické indikátory lze zařadit cílené vyhledávání klientů, tedy depistáž, ale také monitoring v území působnosti služby terénních programů. Z hlediska územní působnosti je důležité vzít v úvahu i prostorovou lokalizaci služby, která z hlediska časového (čas strávený při dojížděním za klientem) může pohled na poskytovanou službu ovlivnit. Jako návrh k diskuzi byl prezentován koncept vykazování počet hodin s klienty za pracovníka a kalendářní rok, kdy aktivní smlouva by byla definovaná daným počtem hodin práce s klientem za kalendářní rok. Z tohoto pohledu by se následně dalo vydefinovat kapacitu jednotlivého pracovníka. Rovněž zazněla hypotéza o nemožnosti definování krizové varianty z hlediska minimální provozní doby, vysoká míra identifikovaného rizika z hlediska odmítnutých klientů.

8 Z diskuze nad aktuálními systémy výkaznictví služeb Terénní programy účastníci dospěli k názoru, že by bylo pro všechny strany (klienti, služba, reálnost) nejlepší mít stanoveny indikátory pro přehled vytíženosti služby následujícím způsobem:

9 Přítomní účastníci diskuzního fóra byli požádáni o případnou spolupráci na modelu, která možná bude probíhat a bude sloužit k doplnění informací, které nemusely na DF zaznít, případně se jedná o sporná místa modelu. Navazující plánované setkání, které by mělo být spojeno s představením koncepce modelu sociální služby terénní program, je plánované na