Komunikační strategie MČ Praha 15. pro období

Podobné dokumenty
Marketingový plán komunikace při přípravě strategického plánu rozvoje obce Bystřice

Projekt: Internetové stránky obce Modletice

MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í. č. 376 ze dne Změna Organizačního řádu Úřadu městské části Praha 3

KOMUNIKAČNÍ PLÁN PROJEKTU. Místní akční plán rozvoje vzdělávání v ORP Valašské Meziříčí II

Nová média a oslovení mládeže

Propagace projektu Archeologie na dosah v Národním muzeu

Přívětivý úřad obcí III. typu 2018

Přívětivý úřad obcí III. typu 2017

Muzeum média veřejnost

MÍSTNÍ KOMUNIKAČNÍ PLÁN VELKÉ HAMRY

KOMUNIKAČNÍ PLÁN OBCE. Obrnice

Tento projekt je financován z ESF ( prostřednictvím OP VVV (

KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE Města Český Brod. odbor tajemníka PR a kultura

Dotazník, který se chystáte vyplnit, je součástí širšího evropského výzkumného projektu

MÍSTNÍ AKČNÍ PLÁN ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ II ORP BYSTŘICE NAD PERNŠTEJNEM KOMUNIKAČNÍ PLÁN CZ /0.0/0.0/17_047/

1 Vytvoření oboustranné informační platformy MČ občan (mobilní aplikace + rozhraní API pro přenos informací do webových stránek městské části)

Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia Fakulty ekonomicko-správní Univerzity Pardubice (FES UPa)

Příloha č. 2. Komunikační strategie

ASPI Praha 1. Automatický systém poskytování informací a výstražných bezpečnostních hlášení pro potřeby MČP1. Identifikace Datum vypracování Zpracoval

Politika interní komunikace ČSÚ

Komunikační plán OPŽP pro rok 2010

Modelový návrh komunikačního plánu. pro školní rok 2020/2021. Střední průmyslová škola průkopnická, Pokrokovice

Plán zlepšování procesu MÍSTNÍ AGENDY 21 pro rok 2017

Akční plán komunikace Městského úřadu Moravská Třebová

EGOVERNMENT PRO OBČANY A FIRMY

Komunikační strategie MAS

STŘEDNÍ ČECHY ON-LINE (část Internet)

PRO ROK 2019 ( )

Elektronická komunikace obce I. typu

Komunikační plán MAP ORP SVĚTLÁ NAD SÁZAVOU

Příklady využití IT pro usnadnění práce měst a obcí Libereckého kraje. Ing. Zdeněk Jiráček ředitel společnosti DATRON, a.s.

TVORBA A REALIZACE VEŘEJNÉ POLITIKY KOMUNIKACE A KOMUNIKAČNÍ PROCESY

Příloha 11 Souhrn doporučovaných zlepšení Městského úřadu Nepomuk. Strategický plán města Nepomuk

Projekt Zdravé město a místní Agenda 21 Havlíčkův Brod

ÚŘAD 21. STOLETÍ Vize v rámci soutěže Přívětivý úřad 2019

KONCEPCE ENVIRONMENTÁLNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ,VÝCHOVY A OSVĚTY VE ZLÍNSKÉM KRAJI

Komunikační strategie města Hranic

Komunikační plán projektu Místní akční plán vzdělávání na území ORP Zábřeh II

PROJEKTY SPOLUFINANCOVANÉ EVROPSKOU UNIÍ

Nový zákaznický systém Pražské plynárenské,a.s., v prostředí hlavního města Prahy.

ZÁPIS Z PORADY VEDENÍ PROJEKTU

Služba sledování změn. Jana Apeltauerová

Efektivita informačního systému na městském úřadě

Zřizovací listina organizační složky Městské informační centrum

Akční plán Protidrogové strategie městské části Praha 5 pro rok 2016

PLÁN ČINNOSTÍ NA ROK Komise propagace a marketingu -

Helplist 52 potenciál a metriky pro 52 kanálů komunikačního mixu Jana Eckhardtová, Malá marketingová

SW pro správu a řízení bezpečnosti

PREZENTACE STRUKTUROVANÉHO DIALOGU S MLÁDEŽÍ Národní pracovní skupina pro strukturovaný dialog s mládeží Mgr. Jan Husák jan.husak@crdm.

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku

Charta služeb. Marketingová strategie a propagace charty. Jak užívat chartu ke zlepšení služeb

Téma: Digital Marketing v praxi, ukázky a případové studie

PLÁN ZLEPŠOVÁNÍ ZDRAVÉHO MĚSTA TÁBORA A MÍSTNÍ AGENDY 21. Zpracovala: Ing. Jana Lorencová koordinátorka Zdravého města a MA21

Zpřístupňování videozáznamu z jednání zastupitelstva

Komunikační strategie popis zapojení dotčené veřejnosti MAP ORP Kraslice

Komunikační plán OPŽP pro rok 2009

STANOVY SPOLKU. Spolek rodičů a přátel Základní školy Liptál

Malá revoluce v doručování dokumentů?

Místní komunikační plán Žluticko. Příloha Strategického plánu sociálního začleňování

Role MŠMT v primární prevenci rizikového chování Pražské drogové fórum primární prevence, Praha 21. května 2014

Tento projekt je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu České republiky. KRITÉRIA. pro hodnocení školních výstav

Příloha č.6: Komunikační mix

OBCHODNĚ-PROPAGAČNÍ ČINNOST

ORGANIZAČNÍ ŘÁD Obecního úřadu obce Podhradí

PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE

Komunikační strategie NTK

SLUŽBY CZECHTRADE PRO EXPORTÉRY Ing. Dagmar Matějková, MBA Exportní konzultant

MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA-LIBUŠ Libušská PRAHA 4 - LIBUŠ

IP Systémová podpora procesů transformace systému péče o ohrožené děti a rodiny. Zakázka. Předmět zakázky. Co víme o pěstounech.

Plán aktivit kampaně Staňte se pěstounem pro vyhledávání osob vhodných stát se pěstouny v Karlovarském kraji pro rok 2018

ZPRÁVA O ČINNOSTI 2014

PORTÁL STÁTNÍ ROSTLINOLÉKAŘSKÉ SPRÁVY VE SLUŽBÁCH

Grantový systém Zdravého města Třebíče - Obecná pravidla pro rok 2015

servis a podpora činnosti města poskytuje městu odborná doporučení vypracovává klíčové dokumenty

Projekt Zdravé město Havlíčkův Brod

STANOVY SPOLKU Spolek rodičů a přátel MŠ Klíček

Jsme připraveni na digitalizaci

Plán zlepšování procesu MÍSTNÍ AGENDY 21 pro rok 2018

Principy MAP Komunikační strategie MAP v ORP Tábor

Projekt Koordinace opatření na podporu sladění pracovního a rodinného života na úrovni krajů, registrační číslo CZ /0.0/0.

Místní akční plán vzdělávání pro území ve správním obvodu obcí s rozšířenou působností Ústí nad Orlicí a Česká Třebová

Váš marketing na Facebooku. powered by

Kvalita ve veřejné správě. Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra

Tisková konference

egovernment jako cesta k transparentní veřejné správě Markéta Reedová náměstkyně primátora hl. m. Prahy

JAK NA PAPERLESS. Petr Dolejší Senior Solution Consultant

Příloha č.5: Komunikační mix

Cílem grantové výzvy je podpořit rozvoj veřejných městských prostranství v České republice.

PERSONÁLNÍ MANAŽER ÚZEMNÍ SAMOSPRÁVY V ČESKÉ REPUBLICE

Brněnský model participativního rozpočtování

Základy interní komunikace. 31.ledna 2011

Centrální elektronické podání. portál občana

MĚSTO KRÁLÍKY. Pravidla pro vydávání obecního zpravodaje Králický zpravodaj. Elektronická Spis. značka: PP/167/P/2014 Originál: Kancelář úřadu

Příloha 6b: Komunikační mix - detailní popis taktik

Odbor kancelář tajemníka

Odbor egovernmentu Roman Vrba

Grantový systém Zdravého města Třebíč obecná pravidla pro rok 2011

DAN EST FIN FRA IR NEM NIZ POR RAK RUM SLO SWE VB CZ 0% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0%

PERSONÁLNÍ MANAŽER STÁTNÍ SPRÁVY V ČESKÉ REPUBLICE

MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům?

Transkript:

Komunikační strategie MČ Praha 15 pro období 2019-2022 Cíle strategie Využít soubor opatření a komunikačních nástrojů, které povedou ke zvyšování povědomí o veškerém dění v Městské části Praha 15. Rozvinutí možnosti komunikace vůči všem cílovým skupinám a to i se zpětnou vazbou. Nastavit komunikaci tak, aby se zvýšily možnosti městské části zasáhnout sdělením větší okruh obyvatel a zvýšit dosah jednotlivých témat konkrétním cílovým skupinám. Umožnit občanům aktivní přístup k získávání informací, bez nutnosti osobně kontaktovat městskou část a tím zvýšit komfort občanů v získávání informací. Cílové skupiny a) zaměstnanci úřadu, příspěvkové organizace zřízené městskou částí, b) obyvatelé městské části, její návštěvníci, podnikatelé a firmy působící v městské části, zájmová sdružení, spolky, masová média, partnerská města, neziskové organizace a další. 1. Krizová komunikace Pro krizovou komunikaci je zřízeno telefonní číslo, ze kterého jsou formou SMS zpráv informováni občané, kteří se registrovali a nahlásili své telefonní číslo pro případ povodní jde hlavně o občany bydlící, či mající nemovitost v záplavové oblasti Botiče. Uživatelé služby Mobilní Rozhlas jsou jeho prostřednictvím informováni o krizových situacích formou SMS zpráv a APP (aplikace v mobilním telefonu). Cíl: Zajistit co největší informování občanů o všech důležitých událostech a krizových situacích a předejití panice a šíření nepodložených zpráv mezi veřejností.

2. Interní komunikace Pro ÚMČ Praha 15 a příspěvkové organizace městské části pracují stovky zaměstnanců. Správná interní komunikace zlepšuje cestu ke společnému sdílení vizí a zvyšuje efektivitu práce. Zaměstnanci jsou součástí sociálních skupin, ve kterých probíhá interakce a je proto důležité, jaké informace a jakou formou je dostávají a jak je šíří dále mezi své rodiny, přátelé, známé a sousedy. Je vhodné, aby zaměstnanci měli přehled o vydaných tiskových zprávách, kulturních akcích atd. Pravidelně 2x v týdnu je zaměstnancům ÚMČ Praha 15 zasílán informační e-mail s využitím mobilní aplikace Mobilní Rozhlas. Cíl 2.1: Zajistit informovanost všech zaměstnanců o dění v MČ Praha 15 a ÚMČ Praha 15. Další a to neméně podstatnou část komunikace mezi zaměstnanci tvoří komunikace striktně formalizovaná, která se uskutečňuje výměnou informací a dat především v systému spisové služby, dále v ekonomickém systému a v dalších částech informačního systému např. Intranet. Cíl 2.2: Zajistit předávání informací v informačním systému. Cíl 2.3: Zajistit jednoduchou formou masovější autorizovanou konverzi papír-elektronický formát (a opačně) s platností originálu. Mezi městskou částí a jejími příspěvkovými organizacemi je třeba koordinace ze strany městské části. Ideální formou jsou pravidelné porady zástupců odboru kanceláře starosty, zástupců odboru školství a patřičného místostarosty a dalšími subjekty, které se zapojují do veřejného života. Cíl 2.4: Zajistit informovanost mezi městskou částí a zřízenými organizacemi. 3. Externí komunikace Pro všechny zájemce o informace týkající se městské části. Formalizovaná komunikace úřadu probíhá přes webové stránky, úřední desku a datovou schránku nebo jiným způsobem daným legislativou. Neformalizovaná komunikace o rozvoji městské části, kultuře apod. probíhá i přes další komunikační kanály. Cíl 3.1: Zvyšovat využití elektronické komunikace. Cíl 3.2: Poskytovat informace kvalitně, srozumitelně, v přehledné struktuře a v příjemném prostředí. 4. Komunikační prostředky 4.1 Web Přináší mnoho informací jak formálních a úředních, tak i z dění samotné městské části. Postupem času se však informace rozrůstají a je složitější udržet jejich přehlednost a z toho vyplývá zahlcenost webu. Východiskem by mělo být rozdělení webu do více podwebů. Hlavní web by měl být formalizovaným

webem a dále být v mnoha případech pouze vstupní branou k dalším podwebům, kde by se mohly scházet informace, které přímo nesouvisí s chodem ÚMČ Praha 15 či se státní správou. Tyto by měly mít jednoduchou formu informační a zpravodajskou. Web městské části musí rovněž podporovat handicapované občany a to alespoň v základní formě přístupnosti dle legislativního stavu. Přínosem je podpora například neslyšících a nedoslýchavých uživatelů, přetlumočení nejpodstatnější části informací do znakového jazyka. Cíl 4.1a: Zajistit rozvoj webu městské části v souladu se standardy danými legislativou. Cíl 4.1b: Zajistit rozvoj webu městské části v oblasti komfortu a přehlednosti pro uživatele. 4.2 Sociální sítě Sociální sítě se vzájemně prolinkují i s webem. Pracovat je třeba s aktivitou uživatelů sociálních sítí. 4.2.1 Facebook - Městská část v současnosti aktivně využívá oficiální facebookový profil. Je zapotřebí cílit informace vzhledem k uživatelskému publiku, informace třídit, zpracovávat a vhodně časovat. Cílem je informovat veřejnost o zajímavých tématech a aktivitách. Denně by měly být zveřejňovány posty s vhodně zvoleným obsahem pro danou sociální síť. Cíl 4.2.1: Zajistit informovanost občanů o kulturních tématech a aktivitách. 4.2.2 YouTube - Městská část v současnosti využívá YouTube kanál pro zveřejňování záznamů zasedání zastupitelstva městské části. Kanál se průběžně rozšiřuje o tvorbu krátkých videí, které občany informují o dění v městské části. YouTube kanál do velké míry supluje klasické televizní vysílání. Jeho výhodou je, že jeho provoz je bezúplatný a dosah lze zacílit na konkrétní lokalitu. Prvořadým cílem by mělo být vytvářet kvalitní obsah, na základě kterého si kanál získá co nejvíce nových fanoušků. Prostřednictvím kanálu je vhodné šířit i osvětu v oblasti bezpečnosti dopravy, první pomoci, bezpečnosti seniorů a dětí, šíření osvěty z široké oblasti sociální a zdravotní. Cíl 4.2.2a: Rozšířit YouTube kanál o krátká videa informující o dění v městské části. Cíl 4.2.2b: Rozšířit YouTube kanál o krátká videa šířící osvětu v široké oblasti témat. 4.2.3 Instagram - Tato platforma slouží k propagaci kulturních a sportovních akcí, konaných na území městské části a blízkém okolí. Cílovou skupinou jsou uživatelé, které zajímá především obrazová forma sdělení. Je zapotřebí zvyšování kvality zveřejňovaných fotografií, ideálem by mohla být spolupráce s externími fotografy. Ideální je získat pomocí vhodného obsahu a vhodných kampaní co nejvíce fanoušků stránek na sociálních sítích, aktivně je zapojovat do dění v městské části. Cíl 4.2.3a: Zajistit vznik kvalitních fotografií. Cíl 4.2.3b: Zajistit ukládání fotografií do centrálního úložiště.

4.3 Mobilní aplikace Využití mobilních aplikací je vhodné pro zasílání vyžádaných SMS zpráv, e-mailů, hlasových zpráv nebo zpráv v mobilní aplikaci. To zvyšuje informovanost o formálních a úředních záležitostech i povědomí občanů a veškerém dění v kultuře, ve sportu a o společenském životě v městské části. Mobilní aplikace využívá skutečnosti, kdy občan projeví zájem o získávání informací, zvolí oblasti informací (může je kdykoliv znovu měnit) a dále již jen pasivně čeká na zasílání informací od městské části. 4.3.1. Mobilní Rozhlas je nově využívaná komunikační platforma městské části. Tato aplikace umožňuje informování o jednotlivých tématech dle volby uživatele, komunikaci s občany a otevřenou participaci. Dále slouží k odesílání SMS zpráv vhodných i pro krizové účely, hlasových zpráv, e- mailových informací. Zjednodušuje hlášení podnětů (např. nepovolené skládky, poškozené lavičky, nefunkční osvětlení, ztráty a nálezy ). Umožňuje tvorbu anket a zpracování výsledků hlasování, čímž mapuje priority občanů. Cíl 4.3.1a: Zajistit efektivnost mobilní aplikace pro občany. Cíl 4.3.1b: Rozšíření informovanosti veřejnosti. 4.4 Mediální komunikace Městská část reaguje na podněty zvenčí a sama vytváří mediálně atraktivní témata. Hlavními prostředky, které může městská část využívat, jsou: tiskové zprávy, tiskové konference, pravidelná setkání s novináři, vhodná prezentace na internetu a sociálních sítích, monitoring médií (důležitá zpětná vazba), promyšlená příprava kampaní (včetně jednotného grafického zpracování). Cíl 4.4: Zajistit vytváření tiskových zpráv, konferencí a intenzivní komunikace s médii. 4.5 Hlasatel Časopis městské části (vycházející 11x ročně) je v očích odborné veřejnosti dlouhodobě hodnocen velmi kladně. Redakční rada stále usiluje o zlepšení úrovně časopisu, pracuje na grafickém i obsahovém zpracování periodika, dohlíží nad distribucí. Cíl 4.5a: Zajistit vytváření kvalitního obsahu a rozšířit zpětnou vazbu od veřejnosti. 4.6. Portál pro občany Portál pro občany umožní občanům získávání informací jiným způsobem než mobilní aplikace. Občan projeví zájem o využívání, jsou mu přiděleny prostředky pro přihlášení a dále je využívání informací na něm. Přihlásí se k portálu a vidí například rozpočet a čerpání prostředků městské části, své osobní nezaplacené poplatky nebo stav písemností - zde se jedná o aktivní získávání informací. Portál by mohl

být vývojem doplněn i o formulářové podávání a vytěžování podaných informací a tím zpětně i pro úsporu času městské části při vyřizování podání občana. Cíl 4.6a: Zřídit a zajistit funkčnost portálu pro občany v návaznosti na rozvoj vnitřního informačního systému. Cíl 4.6b: V případě podání přes portál, zajistit schopnost vytěžovat informace od občanů. Schváleno usnesením Rady městské části Praha 15 R- 260 ze dne 29. 5. 2019