Zkušenosti firem se zaváděním systému managementu jakosti ISO 9001- ISO TS16949 Zpracoval: Jaroslav KYSELA
Každý z nás preferuje kvalitu. Kupujeme kvalitnější zboží. Kvalita za rozumnou cenu. Kvalitu poznám na první pohled. Umím si kvalitu vybrat. Kvalita jen u nás
Každý z nás preferuje kvalitu. Kupujeme kvalitnější zboží. Kvalita za rozumnou cenu. Kvalitu poznám na první pohled. Umím si kvalitu vybrat. Kvalita jen u nás Co to je kvalita? Je kvalita totéž co jakost? Co si vybavíte pod pojmeme JAKOST?
I. jakost
Pojďme se podívat, jak to všechno začalo Průmyslová revoluce změnila svět. Každý nově nainstalovaný stroj nahradil práci několika lidí Tito lidé přestávají pracovat, nepřestávají ale existovat, jíst, bydlet a žít Postupným zaváděním efektivnější sériové výroby se výrobní výkon přepočtený na jednotlivce zvyšuje
Jedinců bez práce a příjmů však přibývá Objem produkce se zvyšuje a zboží zlevňuje, přesto počet těch, kdo si mohou dovolit výrobky koupit je oproti tempu nárůstu produkce malý. Přebytek na trhu a malá poptávka vede ke zvyšování požadavků na vlastnosti výrobků, k jejich kvalitativnímu odlišení.
Zvýšená výroba neumožňuje všem výrobkům podstoupit 100% kontrolu. Je nutno zavést metody, které vedou ke stabilizaci výrobního procesu. Zavedení a udržování těchto metod vyžaduje dodatečné lidské zdroje.
Obstát v konkurenci znamená efektivněji vyrábět Efektivněji vyrábět vyžaduje mít schopnost inovace Schopnost inovace je podmíněna znalostí výchozích parametrů svých procesů Znalost výchozích parametrů procesů existuje pouze s definovaným způsobem jak je porovnávat a měřit Neustálý rozvoj, zlepšování a zavádění inovací je zároveň potřebou i motorem úspěšného podnikání.
Dostatek strukturovaných, porovnatelných a spolehlivých dat z výrobního procesu ukazuje výchozí pozici Pokud známe výchozí pozici a umíme ji měřit - jsme schopni vyhodnotit posun kupředu Posun kupředu je jeden z mnoha malých kroků, proces vylepšování je nekonečný
Malá firma, kde má majitel přehled o všem od vrátnice po hotový výrobek vylepšuje mnohem snáze své procesy, protože motorem je právě zájem tohoto jednotlivce majitele.
Když se firma se rozvine do velikosti, kdy ji jednotlivec již není schopen kontrolovat, nastal čas vybudovat strukturu úspěšné fungování firmy. managementu pro další
Ve vybudované struktuře managementu se majitel nově musí spoléhat na své zaměstnance, u kterých je však motivací pouze výplata.
Nově vzniklá struktura managementu firmy dokáže nějakou dobu přežívat neřízeně, dle vlastních pravidel.
Dlouhodobě a úspěšně nikoli.
Je nutno nastavit popisy činností a zodpovědností zaměstnanců na všech úrovních a jasné body přechodu mezi činnostmi v organizaci.
Kdyby každá firma chtěla vlastními silami stvořit robustní systém managementu, který by spolehlivě fungoval, zaměstnalo by ji to natolik, že by se téměř nemohla věnovat své původní činnosti.
Recept pro zavedení systému managementu jakosti pro každou firmu existuje jmenuje se ISO 9001. Nečekejme však, že se tím situace nějak zjednoduší.
Kapitoly ISO 9001 TEORETICKÉ Termíny a definice, procesní přístup Vysvětlení práce s normou Všeobecné požadavky normy Řízení dokumentace Odpovědnost managementu
Základní oblasti ISO 9001 PRAKTICKÉ Management lidských zdrojů Realizace produktu Měření, analýza a zlepšování
Proč chceme či proč musíme systém managementu zavést do naší organizace V jakém rozsahu bude se zaváděný systém týkat celé firmy či jen vybraných oblastí činnosti rozsah zavedení normy. S kým udělení pravomocí a zodpovědností jednotlivých zaměstnanců Jakým způsobem způsob zavedení systému managementu do firmy
Doba zavádění systému řízení je závislá na: velikosti organizace a časovém přizpůsobení vedení a zaměstnanců a často způsobu a formě zavádění Z toho lze usuzovat na trvání jednotlivých etap: první polovina celkového času pro proces zavádění systému managementu jakosti ve firmě rozdělení pravomocí a zodpovědností nastavení směrnic vytvoření dokumentů a popisů činností druhá polovina pro implementaci systému ve firmě zažití do praxe jak pro vlastní zaměstnance, tak pro dodavatele a zákazníky firmy
Certifikace Hloubkovým, zpravidla několikadenním, auditem zjišťuje shodu zavedeného systému s požadavky normy ISO 9001. Pokud tímto auditem firma úspěšně projde, vystaví certifikační autorita certifikát o splnění požadavků normy a rozsahu platné certifikace platný po dobu příštích tří let.
Re-certifikace a udržování systému managementu jakosti Kam dál? ISO 9001 nebo například rozšíření o požadavky automobilového průmyslu jako ISO TS 16949:2009 ISO 14001 ISO 18001
Audit
Audit Co děláte?
Audit Co děláte? Čím se řídíte?
Audit Co děláte? Čím se řídíte? Prokažte to!
KLADY Udržení stálé, vysoké úrovně výrobního procesu a tím stabilní, vysoké kvality poskytovaných služeb a výrobků pro interního i koncového zákazníka Možnost optimalizace nákladů snižování provozních nákladů, nákladů na nejakost, úspora surovin, snižování nákladů na energie a další zdroje Efektivně nastavené procesy umožní navyšovat tržby, zisk, tržní podíl a tím zvyšovat úroveň spokojenosti vlastníků
KLADY Díky zvýšení kvality produkce se rýsují možnosti získání nejnáročnějších zákazníků s v souladu se zvyšováním jejich spokojenosti i možnosti získání dobrého jména a vynikajících referencí v oboru Otevření nových cest pomocí účastí se výběrových řízeních o velké zakázky především ve státní správě, ale i u velkých firem Zkvalitnění systému řízení firmy, vylepšení organizační struktury organizace Zvýšení výkonnosti celé organizace Zvýšení důvěry veřejnosti a státních orgánů
ZÁPORY Náklady na zavedení systému managementu jakosti nejsou zanedbatelné Malé firmy udržují systém řízení kvality pouze formálně za účelem přístupu k zakázkám, a tím devalvují přínos pro sebe samé i celou ekonomiku K nákladům na zavedení systému managementu jakosti je nutno přičíst i personální nároky vyplývající ze složitosti zavádění a udržování systému
ZÁPORY Zákazník vždy očekává vysoký standard, za který ale v důsledku nehodlá NIKDY zaplatit. Cena je na trhu vždy dána poměrem nabídky a poptávky, proto žádná firma nemůže očekávat, že zavedením ISO jí vzniká oprávněný nárok na zvýšení ceny. Zkusit to může, ale investice, kterou firma svým rozhodnutím pro zavedení systému učinila je, v tomto případě, stejně jako její návratnost, dlouhodobá.
PŘEKÁŽKY NA CESTĚ Vedení firmy Kapacita zaměstnanců Zaměstnanci středního managementu Chování auditorů Bariéry v porozumění a chápání Nestravitelnost myšlenky pro řadové zaměstnance Audity od stolu Byrokracie namísto efektivity
Extrémy existují
Extrémy existují i v reálném životě
Použitá literatura: Moderní management jakosti Nenadál, J. a spol. Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce - Veber, J. a kol. Statistické metody pro zlepšování jakosti Tošenovský, J. Měření v systémech managementu jakosti Nenadál, J.. English with Gilbert S. Adams