INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY

INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY

Tent manuál shrnuje základní infrmace dvanáctém rčníku cenění MasterCard Obchdník rku a přináší něklik tipů pr bchdníky, jak pdpřit hlasvání veřejnsti a získat vítězství v kategrii MasterCard Obchdník rku 2014 GE Mney Bank Cena veřejnsti. OBSAH 1. C je MasterCard Obchdník rku 2014? 2. C Vám může MasterCard Obchdník rku 2014 přinést? 3. Jak prběhne letšní rčník cenění MasterCard Obchdník rku? kategrie vyhlášené na základě výsledků nezávisléh výzkumu veřejnéh mínění kategrie MasterCard Invace v bchdě rku 2014, MasterCard Osbnst bchdu rku 2014 a MasterCard Kreativita rku 2014 MasterCard Obchdník rku 2014 GE Mney Bank Cena veřejnsti 4. Jak můžete sami přispět k Vašemu vítězství? 5. Partneři cenění MasterCard Obchdník rku 2014 6. Kntakt INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 2

1. CO JE MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU MasterCard Obchdník rku je prestižní cenění nejlepších bchdníků v jedntlivých kategriích malbchdu. V letšním rce se uskuteční již dvanáctý rčník tét sutěže. Za tut dbu si MasterCard Obchdník rku vydbyl velku mediální publicitu i respekt mezi Vámi, samtnými bchdníky. MasterCard Obchdník rku je určitu mapu malbchdu, která může služit zákazníkům v rientaci na trhu. Zárveň může být cenným nástrjem kmunikace samtných bchdníků úspěch v cenění je dbrým signálem pr zákazníky, zaměstnance i akcináře. 2. CO VÁM MŮŽE MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 PŘINÉST? Vyšší zisky z ankety přádané mezi vítěznými bchdníky vyplynul, že u většiny se prmítl vítězství na růstu tržeb. Zákazníci beru získání cenění jak značku kvality a prestiže danéh bchdníka. Zpětnu vazbu přím d svých zákazníků zákazníci budu mci jednduchým způsbem vyjádřit svu spkjenst s Vašimi službami. Na základě průběžných výsledků hlasvání zárveň uvidíte, které Vaše kmunikační aktivity fungují nejefektivněji. Více spkjených zákazníků na základě zpětné vazby budete mci upravit t, s čím Vaši zákazníci nejsu spkjeni. Vyšší mediální publicitu s ceněním je spjata vyská mediální publicita. Vítězvé v jedntlivých kategriích či splečnsti, které budu zákazníci dbře hdntit v hlasvání veřejnsti, se budu v médiích bjevvat častěji v dbrém světle. Kntakty s dalšími bchdníky či bchdními partnery na slavnstním večeru můžete navázat neb psílit důležité bchdní kntakty. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 3

3. JAK PROBĚHNE LETOŠNÍ ROČNÍK OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 A JAKÉ PŘINÁŠÍ ZMĚNY? MasterCard Obchdník rku 2014 bude zahájen 17. listpadu 2014, splečně se spuštěním hlasvání veřejnsti na internetvých stránkách. Hlasvání bude uknčen 11. ledna 2015. O vítězi v kategrii MasterCard Invace v bchdě se rzhdne hlasváním na Retail Summitu 2015 v rámci panelvé diskuse účastníků knference. Vítězvé brvých kategrií, kategrie MasterCard Obchdník rku 2014 GE Mney Bank Ceny veřejnsti, GE Mney Bank Věrnstní prgram, MasterCard Invace v bchdě, držitel titulu MasterCard Kreativita a Abslutní vítěz rčníku 2014 budu zveřejněni v rámci slavnstníh galavečera knference Retail Summit 2015, který se kná 3. únra 2015. A ) K A T E GORIE VYHL Á Š E NÉ NA ZÁ K L A DĚ VÝSLE DK Ů NEZÁVISLÉ H O V Ý Z K U M U V E Ř E J NÉHO MÍ NĚ N Í Vítězvé brvých kategrií a Abslutní vítěz budu vybráni na základě expertníh výzkumu realizvanéh nezávislu splečnstí INCOMA GfK v listpadu 2014. V jeh rámci bude dtázán tisíc sptřebitelů z celé České republiky a výsledky budu vyhdnceny na základě předem stanvených kritérií. V rzvržení brvých kategrií nastala malá změna kategrie MasterCard Obchdník s děvy byla rzdělena na Fashin a Sprt. Dšl tak k navýšení pčtu kategrií. Lets pprvé dšl k zařazení specializvaných e-shpů d příslušných brvých kategrií. Širk srtimentní e-shpy jsu hdnceny v kategrii MasterCard Internetvý bchdník rku 2014. Obchdníci budu cenění v těcht 10 brvých kategriích: 1) MasterCard Obchdník s ptravinami 2014 (Supermarkety, hypermarkety, prdejny ptravin) 2) MasterCard Obchdník s drgerií a parfumerií 2014 3) MasterCard Obchdník s děvy a buví 2014 (Fashin blečení, bty, dplňky) 4) MasterCard Obchdník se sprtvními děvy a ptřebami 2014 (Sprtvní blečení, bty, dplňky) 5) MasterCard Obchdník s elektrniku 2014 (Elektr, pčítačvé vybavení, mbily) 6) MasterCard Obchdník s knihami rku 2014 7) MasterCard Obchdník pr dům, zahradu a chvatele 2014 (Hbby markety, zahradnictví, pet shpy) 8) MasterCard Obchdník s nábytkem a bytvými dplňky 2014 (Nábytek a vybavení dmácnsti) INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 4

9) MasterCard Internetvý bchdník rku 2014 (Celý srtiment) 10) MasterCard Obchdník bez bariér 2014 (Kategrie pd záštitu Nadace Charty 77 - Knt Bariéry) Dle průzkumu INCOMA GfK bude vybrán nejblíbenější lajální schéma bchdníků a vítěz získá titul MasterCard Obchdník rku - GE Mney Věrnstní prgram rku 2014. Abslutní vítěz a držitel titulu MasterCard Obchdník rku 2014 bude rvněž určen na základě výsledků nezávisléh reprezentativníh průzkumu veřejnéh mínění, který prvede v listpadu letšníh rku splečnsti INCOMA GfK. Tyt výsledky nebudu žádným způsbem kmbinvány s výsledky hlasvání veřejnsti. B ) K A T E GO R I E M A S T E R C A R D I NO V A C E V O B C H O DĚ R O K U 2 0 1 4, M A S T E R C A R D OSOBNOST OBCHODU R O K U 2 0 1 4 A M A S T E R C A R D K R E A T I V I T A R O K U 2 0 1 4 MasterCard Kreativita 2014 Úspěšnu nvinku lňskéh rčníku byla kategrie MasterCard Kreativita rku. D tét kategrie můžete i lets přihlásit jednu z realizvaných marketingvých kampaní. O vítězi rzhdne dbrná marketingvá prta. Tt jsu pdmínky nminace v kategrii MasterCard Kreativita 2014: 1. V emailvé přihlášce musí být uveden: a) bdbí nasazení kampaně v rce 2014, b) jmén zadavatele, c) pužitá média/frmáty (např.: TV či rzhlasvé spty, internet, print, utdr, POS materiály, eventy ), d) stručný ppis kampaně a zdůvdnění prč by měla získat cenění MasterCard kreativita rku 2014, e) dsažené výsledky kampaně (např.: nárůst prdejů, růst brand awarness), f) ukázky přihlašvané kampaně (TV spt, vizuál, banner atd.) Přihláška musí být zaslána nejpzději d 5. 12. 2014 na adresu rganizátra: Ogilvy Public Relatins, Přívzní 2a/1064, Praha 7, 170 00 MasterCard Invace v bchdě 2014, MasterCard Osbnst bchdu 2014 V kategriích MasterCard Invace v bchdě rku 2014 a MasterCard Osbnst bchdu rku 2014 lets sami pprvé nminujete úspěšné invační prjekty a výrazné sbnsti bchdu. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 5

Odbrná prta slžená ze zástupců akademické bce, státní správy a samtných bchdníků bdržené nminace vyhdntí a přím během zasedání vyhdntí vítěze v kategrii MasterCard Osbnst bchdu rku 2014. V kategrii MasterCard Invace v bchdě 2014 nminuje tři finalisty, kteří budu představeni na Retail Summitu 2015 a vítězství se utkají v rámci panelvé diskuse. (kná se d 3. únra 2015 v Clarin Cngress Htelu v Praze). Účastníci Retail Summitu p sknčení panelvé diskuse určí vítěze prstřednictvím hlasvání. Tt jsu pdmínky nminace prjektů v kategrii MasterCard Invace v bchdě 2014: 1. Invační prjekt musí být realizván v kalendářním rce 2014. 2. Invace se musí týkat některé z těcht blastí: platební technlgie, distribuce, přístup ke klientům, péče zákazníky, nabídka srtimentu. 3. Invace by měly splňvat tat kritéria hdncení: a) unikátnst invace na českém trhu, b) příns invace pr zákazníky, c) příns invace pr danu blast malbchdu, d) knkrétní dpad invace na prdej/tržby/věrnst zákazníků. Tt jsu pdmínky nminace v kategrii MasterCard Osbnst bchdu 2014: 1. Osbnstní kritéria: a) manažerský přístup, řídící schpnsti, b) strategické myšlení, c) předvídavst, schpnst určvat trendy, d) vůdčí sbnst. 2. Invativnst - invativní příns v blasti nákupu, prdeje, distribuce, marketingu či vztahu se zákazníky. 3. Úspěšně realizvaný prjekt/výkn v rce 2014. Nminace musí být zaslána nejpzději d 5. 12. 2014 na adresu rganizátra: Ogilvy Public Relatins, Přívzní 2a/1064, Praha 7, 170 00 C) M A S T E R C A R D OBCHODNÍK R O K U 2 0 1 4 GE MONEY B A NK CE N A V E Ř E J NO S T I Udělena bude pět i cena MasterCard Obchdník rku 2014 GE Mney Bank Cena veřejnsti, jejímž držiteli rzhdne hlasvání prstřednictvím internetvých stránek www.bchdnik-rku.cz a SMS zpráv. Hlasvání veřejnsti bude prbíhat kntinuálně d 17. listpadu 2014 d 11. ledna 2015. Hlasvací frmulář jedntlivých kategrií je sestavený na základě interních a externích zdrjů INCOMA GfK. Základem výběru je: INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 6

1. Znalst bchdníků (dstatečná zkušenst s nákupem) zdrjem infrmací jsu zejména jedntlivé brvé syndikvané studie INCOMA GfK, ale i dřívější výsledky průzkumu MasterCard Obchdník rku. 2. Rzsah malbchdní sítě bchdníka. 3. Infrmace účetních uzávěrkách. Pkud hlasující nenajde v seznamu bchdníka, pr něhž chce hlasvat, může dplnit jeh jmén (bchdní firmu, značení bchdu) d plíčka vlastní mžnst. Nminace přadatelem tedy bezpdmínečně není nutná. Pr hlasvání veřejnsti platí tat pravidla: Hlasvání přes internet - Hlasující v každé kategrii vyberu bchdníka (max. jednh), kterému chtějí dát svůj hlas. - P vyplnění a deslání frmuláře bude každému hlasujícímu autmaticky na jím vyplněnu e-mailvu adresu zaslána žádst ptvrzení hlasvání. Pr úplnst hlasvání musí každý hlasující tut žádst ptvrdit. Hlasvání, které není ptvrzen přes e-mail, není platné. - Hlasvat na internetu může každý hlasující maximálně 1x za dbu knání sutěže, tedy z jedné e-mailvé adresy je mžné ptvrdit maximálně 1 hlasvání za dbu knání sutěže. - Ruční kntrla hlasů dchytí případné pkusy pdvdné hlasvání (např. frmu autmatickéh vytváření e-mailvých adres). Tyt pdvdné hlasy budu dstraněny a pvažvány za neplatné. - Zůstává také bezpečnstní prvek z minulých let, kdy hlasující před desláním hlasvacíh frmuláře, musí psat bezpečnstní kód z brázku (captcha). - Aplikace je zabezpečena certifikátem 1.CA. SMS hlasvání - V případě hlasvání pmcí SMS zpráv stačí zadat zprávu ve frmátu OR Jmén bchdníka (například: OR(mezera)OBCHOD) a deslat ji na čísl 605 977 605. Cena SMS je určena dle platnéh tarifu perátra pr SMS d sítě T-Mbile Czech Republic, a.s. - Hlasvat prstřednictvím SMS může každý hlasující maximálně 1x za dbu knání sutěže, tedy z jednh telefnníh čísla je mžné hlasvat maximálně 1x za dbu knání sutěže. - V případě pdezření z pdvdnéh hlasvání bude prvedena telefnická kntrla čísel, ze kterých byl hlasván. Pr zajištění bezpečnsti hlasvání dále platí: Vývj přijatých hlasů bude průběžně sledván. Při nestandardních phybech hlasů (např. dramatický nárůst u jednh bchdníka) budu hlasy kamžitě przkumány a bude věřena jejich platnst. Každý pracvní den bude manuálně prhlídnuta databáze s přijatými hlasy s cílem zkntrlvat, že hlasy nejsu pdvdné. Organizátr sutěže si vyhrazuje práv dvlat ze sutěže bchdníka, který se pkusí manipulvat s hlasy, ppř. se dpustí v rámci sutěže neetickéh chvání. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 7

Průběžné výsledky budu zveřejňvány na internetvých stránkách www.bchdnik-rku.cz a u mediálních partnerů i v jiných médiích. Stránky budu spuštěny sučasně se zahájením hlasvání veřejnsti. Graf s průběžnými výsledky bude bnvván na denní bázi. 4. JAK MŮŽETE SAMI PŘISPĚT K VAŠEMU VÍTĚZSTVÍ V KATEGORII GE MONEY BANK CENA VEŘEJNOSTI? Aby mhli zákazníci hlasvat právě pr Vaši splečnst, musí mžnsti hlasvání vědět. Záleží na každém bchdníkvi, jak zaujme své zákazníky, a jaké marketingvé nástrje využije k pdpře hlasvání pr získání c nejvyššíh pčtu hlasů. Právě Vy máte nejvíce mžnstí, jak slvit Vaše zákazníky přím! K Vaší kmunikaci můžete využít nejen lg cenění, ale hlasujícím můžete i připmenut, že mhu vyhrát atraktivní cenu. Každý hlasující se může zúčastnit sutěže platební kartu MasterCard d GE Mney Bank s věrnstním prgramem bene+ a 50 000 Kč! Příklady úspěšné prezentace: Zveřejnění uputávky na mžnst hlasvání přím v prdejně prstřednictvím POS materiálů, na nichž uvedete internetvu adresu a telefnní čísl, na kterých lze pr Váš bchd hlasvat. Můžete své zákazníky přím vyzvat, aby vyjádřili svu spkjenst s Vašimi službami hlasváním na internetvých stránkách www.bchdnik-rku.cz neb prstřednictvím SMS. Účtenky z Vašich pkladen mhu bsahvat text Hlasujte pr nás na www.bchdnik-rku.cz. Na inzeráty, plakáty a papírvé stjánky, vlaječky, samlepky a stávající marketingvé letáky umístíte větu Hlasujte pr nás na www.bchdnik-rku.cz neb pšlete SMS ve tvaru OR(mezera)NÁZEV OBCHODU na čísl 605 977 605 a vyhrajte kartu MasterCard d GE Mney Bank s věrnstním prgramem bene+ a 50 000 Kč! Zvýšit mtivaci Vašich zákazníků pr devzdání hlasu můžete také uvedením výzev k hlasvání v zákaznických časpisech a reklamních letácích, které distribuujete svým zákazníkům či rzdáváte v prdejnách. Návštěvníci Vašich internetvých stránek by také měli mít mžnst hlasvat. Není nic snazšíh než uvést výzvu k hlasvání na Vašich internetvých stránkách s přímým dkazem na stránky s hlasváním a uvedením čísla pr zasílání SMS hlasů. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 8

I Vaši zaměstnanci jsu zákazníky, i ni Vám tedy mhu dát svůj hlas. Mtivvat je k tmu může uváděním výzev k hlasvání v interní kmunikaci (např. interní časpis, intranet, webvé stránky atp.). Zaměstnanci mhu být vyzváni k hlasvání, všem nesmí jim t být ulžen jak pracvní pvinnst. Pr Vaši inspiraci jsme připravili také něklik ukázek knkrétních prpagačních materiálů (plakát A4, samlepka, DL leták a web banner) vyzývajících Vaše zákazníky k hlasvání pr Váš bchd. Tyt ukázky Vám zašleme ve zvláštních dkumentech. Pkud budete mít zájem, pstačí, když d těcht materiálů vlžíte lg Vašeh bchdu či případně jeh název. Ve své kmunikaci můžete využít lg MasterCard Obchdník rku 2014, které je ke stažení na stránkách www.bchdnik-rku.cz. Náhledy využití tht lga prsím pšlete ke schválení na emailvu adresu jana_dlhplcekva@mastercard.cm. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 9

5. PARTNEŘI OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 Generální partner: Hlavní partneři: INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 10

6. DŮLEŽITÝ KONTAKT V případě ptřeby jakýchkli ddatečných infrmací, připmínek či námětů nás neváhejte kntaktvat! Ogilvy Public Relatins, s.r.. Lucie Plicarvá, Přívzní 2A, 170 00, Praha 7 Mb.: 724 557 221 e-mail: lucie.plicarva@gilvy.cm Lucie Pavlů, Přívzní 2A, 170 00, Praha 7 Mb.: 602 302 502 e-mail: lucie.pavlu@gilvy.cm Milan Kříž, Přívzní 2A, 170 00, Praha 7 Tel.: 221 998 237 e-mail: milan.kriz@gilvy.cm INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 11