jak udržet a posílit vůdčí pozici na dynamickém trhu Ing. Petr Choulík, CSc. generálníředitel a.s.
Začátky 2
3
1990 v ČR 4
Dnes v ČR 5
Náš obor 6
Vývoj trhu kapaliny, lahve, on-site 8000 7000 obrat (mil. Kč) 6000 5000 4000 3000 On-Site Kapaliny 2000 1000 Lahve 0 1998 1999 2000 2001 2 002 2 003 2 004 2 005 2 006 2007E 7
Struktura trhu kapaliny, lahve, on-site On-Site 26% Kapaliny 26% Lahve 48% Trh v roce 2006 cca 7,2 miliard Kč 8
Úspěch = dlouhodobá prosperita 6 000 mil. Kč 5 000 4 000 3 000 2 000 1 000 0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1996 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Obrat EBITDA 9
Jak se dosahuje úspěch 15 000 mil. Kč 10 000 5 000 0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1996 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Obrat Investice 10
Produkty s rychlým růstem LOX LIN LAR LPG LH2/TRAILER Helium MISON (Corgon) SUCHÝ LED BIOGON On-site (GOX, GAN) 11
The Linde Group Základní ukazatele Obrat (mil. ) EBITDA (mil. ) Počet zaměstnanců 2006 8 113 1 586 51 038 2005 5 884 1 132 22 906 12
The Linde Group Business Segmenty a Divize dříve The Linde Group & Engineering Linde Material Handling Linde Refrigeration Linde Engineering AGA Hoek Loos PanGas 13
Základem je know - how 14
Podíly na trhu technických plynů v roce 2000 - svět 9,5 % 13,9 % 5,6 % 13,3 % 5,8 % Ostatní 29,7% 5,2% 17 % 15
Podíly na trhu technických plynů v roce 2006 - svět 12 % 20 % 13 % Ostatní 35% 1 % 19 % 16
ve světě v roce 2007 Působnost není přítomna 17
Prof. Dr. Wolfgang Reitzle 18
Zaměstnanci 900 EMPLOYEES LG-CZ 800 810 765 816 783 789 734 750 742 737 758 Number of employees 700 600 500 400 300 682 652 641 602 594 632 658 200 100 0 years 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 +18 BOGAS +47 Energ. +158 AGA +1 LIS +11 LIS -12 Bohumín -8 Setuza Plan +17 Plzeňská Třinec + 38 Litvínov +10 GastroGas +6 LIS -3 IT energetika + 10 Kralupy + 8 Setuza -2 ASU + 13 GEMMA 19
Výkonová firemní kultura Posílení sebeřízení lidí na podporu vize a podnikatelských cílů firmy Výkonová firemní kultura musí být integrální součástí firemní strategie, která se prosazuje do každodenního výkonového konání všech zaměstnanců a partnerů ve firmě od top managementu až po výkonné pracovníky v provozech. 20 Dr.-Ing. Luděk Pitra 29.10.2010
METODIKA TVORBY PROCESNÍHO MODELU 9. 1. Kontinuáln lní Definice a zmapování hlavních procesů procesní audit 2. odvozený od auditu Definice a zmapování zákazníka podpůrných procesů 8. Vytvořen ení komplexního 3. procesního modelu Definice inicializačních ch PROCESNÍ MODEL FIRMY událost lostí a cílových c stavů 7. procesů Benchmarking a stanovení 4. výkonnostních cílůc Definice procesů 6. 5. vstupů a výstupů Stanovení Vlastníci procesů parametrů a kritéri rií procesů, výkonnosti procesů profil způsobilost sobilostí 21
Tvorba výkonové kultury I. Výkonové pojetí firemní kultury součást strategie II. Tvorba procesního modelu Definice procesů, procesní mapa - Klíčové procesy -Řídící procesy Vstupy a výstupy procesů Měření výkonnosti procesů - Podpůrné procesy Vlastníci procesů, jejich profily způsobilostí Stanovení cílů (profily výkonových cílů) Zpětná vazba (informace v reálním čase) III. Každodenní výkonové chovávání přechod od (pasivního) vykonavatele pracovních úkolů k angažovanému vlastnictví hodnototvorných procesů (správce, strážce, tvůrce a inovátor procesů), vytváření hodnoty pro zákazníky vnější i vnitřní. 22 Dr.-Ing. Luděk Pitra 29.10.2010
PROCESNÍ MODEL POPISUJE OPTIMÁLN LNÍ OBSLUHU ZÁKAZNZ KAZNÍKA Proces uspokojování zákazníků Proces Proces uspokojování uspokojování zákazn zákazníků K1,K2 K1,K2 Proces Proces uspokojování uspokojování zákazn zákazníků K3 K3 Klíčový Klíčový proces: proces: Klíčový Klíčový proces: proces: Klíčový Klíčový proces: proces: Klíčový Klíčový proces: proces: Dodávky plynů Dodávky plynů v v lahvích lahvích a a aplikací aplikací Dodávky plynů Dodávky formou plynů formou kapalin kapalin a a aplikací aplikací Dodávky plynů Dodávky formou plynů formou on-site on-site Dodávky plynů Dodávky plynů v v lahvích lahvích Struktura Struktura hlavních hlavních /podpůrných /podpůrných procesů procesů a a podprocesů podprocesů zachycující zachycující tvorbu tvorbu přidanp přidané idané hodnoty hodnoty pro pro zákaznz zákazníka kazníka 23
Řídící procesy Rozvoj podniku Systém SEQ Podnikový Controlling Klíčové procesy Řízení lidských zdrojů Účetnictví a financování Informační management Interní služby Výstavba investic, údržba Podpůrné procesy 24 Dr.-Ing. Luděk Pitra 29.10.2010
Interní s. r. o. propan - butan Gastrogas Oxys svařovací příslušenství speciální plyny TEGA - chladiva nemocnice Homecare 25
7. 8. 6. 9. 5. 1. 4. 2. 3. DOPORUČEN ENÍ DALŠÍ ŠÍHO POSTUPU 1. Dopracovat navržený systém m měřm ěření výkonnosti s využit itím konkrétn tních dat a využít t jej k analýze výkonnosti hlavních procesů, návrhu změn, nastavení jejich výkonových cílůc a propojení se systémem motivace. 2. Aplikovat procesní přístup i u podpůrných procesů a vytvořit komplexní procesní model Linde Technoplyn podpořený periodickým auditem výkonnosti firmy. 3. Přijmout P model jako otevřený ený procesní model popisující částečně optimalizovaný současný stav struktury procesů s možnost ností jej využít jako nástroj n organizační podpory strategických záměrůz rozvoje firmy 4. Rozvinout procesní model v oblasti systém m měřm ěření výkonnosti firmy do systému Balanced Score Card,, jakožto manažersk erského nástroje n pro implementaci strategie a systému řízení výkonnosti firmy 26
Konstrukce BSC Vize a strategie se stává transparentní Vize Strategie Critical Success Factors (Kritické faktory úspěchu) Key Performance Indicators / Targets (Klíčové indikátory výkonu/cíle) Čeho chceme dosáhnout 2014 Jak toho dosáhneme? 2008 Co potřebujeme abychom toho dosáhli 2004-2007 Jak měříme to co děláme Výsledky měření jsou propojeny se strategií Finance Zákazníci Procesy Iniciativy a projekty Zaměstnanci/ Potenciál Akce k dosažení CSF 27
Czech Republic: Strategic Direction Vision Strategic Destination: Strategic Themes: We want to be the leading 1) gas company 1) leading is defined as: No. 1 in: - profitability - all market and customer segments - in application know how and in services Strengthen the market position Most competent and reliable supplier of gases and related products Best reputation in Czech Republic One of the best companies within the Group Achieve Sales of 4,5 Bn CZK in 2008 1) Achieve ROCE of 22,3% in 2008 1) Achieve ROS of 27,0% in 2008 1) Increase our operational excellence Identifying and entering growth platforms and niches Having the best skilled staff in the market 1) Figure from 2007, will be specified later Strong growth in On-Site and Hydrogen business Preserve, grow and leverage our Cylinder business having a competitive cylinder park and management Increase our portfolio of applications, services and complementary products Optimize asset utilization Increase performance and profitability by implementing process improvements in all functions Ensure continuous improvement of our employees knowledge, business competencies and motivation 28
Employees Processes Customers Financials Czech Republic: Strategy Map Optimize Capital Employe d Increase operational efficiency Alignment and optimization of resources and efforts (Regions, Functions, Business Units) Active HRdevelopment Strengthen CRM Create motivating and innovative environment Ensure growth with existing customers Improve customer relation, image and market presence Excellence in SEQ and reliability in all functions Strengthen best practice know how transfer Improve international skills esp. regional management culture Improve ROCE Increase EBITA Grow profitable Sales Create perceived Value Added for the customer based on competitive and attractive offers Strengthen technological and commercial competence face to face to the customer Increase business, technical and entrepreneurial competencies Increase Cash Flow Increase market and customer knowledge Provide most competitive offers for new customers Identify growth segments Follow key customers Mandatory from LG Division Mandatory from IG Colored Mandatory from Region 29
Mapped Initiatives (see also xls- file Initiative Mapping ) Financials Customers Employees Ranking/Info INITIATIVE MAPPING Czech Republic 20. Oct 2004 Increase Cash Flow (m) Improve ROCE (m) Increase EBITA (m) Grow profitable Sales (m) Optimize Capital Employed (m) Follow key customers (m) Improve customer relation, image and market presence (m) Creating perceived Value Added for the and attractive offers customer based on competitive (m) Strengthen technological and commercial competence face to face to the customer Provide most competitive offers for new customers Ensure growth with existing customers (m) Increase market and customer knowledge (m) Identify growth segments (m) Alignment and optimization of resources and efforts (Regions, Functions, Business Units) (m) Increase operational efficiency in all functions (m) Excellence in SEQ and reliability Strengthen best practice and know how transfer (M) Active HR Development (M) Improve International skills esp. regional management culture (M) Create Motivating and Innovative Environment (m) Increase business, technical and entrepreneurial competencies in alignment with requirements ACTIVE SUM STRATEGIC VALUE SHORT TERM IMPACT EASE OF IMPLEMENTATION 1 LG TOP Implementation ICC incl. In Label 1 1 2 5 0 3 4 B Operational efficiency 2 LG TOP 3 LG TOP Reduce Working Capital: reduce receivables, inventories, sell or scrap unneeded stocks; optimize payment to suppliers Ensure success of Fit For the Future (FFF) project FINANCIAL RESOURCES NEEDED A, B, C Categorization Cluster 1 1 1 3 8 8 4 10 B Optimize Capital I.Doubrava 1 1 1 3 7 9 4 4 A Profitability M. Pecak J.Martinec Responsible for Initiative (Project Manager) Comments until now only for InLabel 4 LG TOP /CZ SIX SIGMA program : warehousing 1 1 1 1 4 3 4 4 9 C Operational efficiency L. Hercik LG TOP+IG I.Doubrava Roll-out InTouch-program (excl. ICC) 1 1 8 0 1 2 A Operational 5 SW>8 efficiency Improve Customer Relationship Management (CRM) Implement systematical customer care P.Partsch B Customer 1 1 1 1 1 1 6 8 4 4 8 6 IG SW>8 knowledge (part of CRM) On-Site: Develop new sites with synergy 7 IG SW>8 1 1 1 1 1 1 1 1 8 9 0 2 0 A Growth P.Choulik potentials (industrial cluster / merchant market) 8 IG SW>8 Improve product sourcing for hydrogen 1 1 1 1 4 7 0 2 2 B Growth P.Duda 9 IG SW>8 10 IG SW>8 Take care of succession planning, job placement and potential management Create service concepts and commercial packages (for price premium preferably separate invoicing L.Nemcova 1 1 1 1 1 5 7 8 8 7 B Management development 1 1 1 1 4 3 7 7 9 B Growth P.Partsch 11 IG SW>8 Pro-active pricing policy 1 1 2 3 5 5 8 B Profitability M.Peterka 12 LG Board Divest underperforming or unused (fixed) assets 1 1 1 3 8 5 2 10 B Optimize Capital I.Doubrava 13 LG Board On-Site: Convince customers with captive production to outsource gas supply 1 1 1 1 1 5 8 0 3 2 B Growth P. Choulik Spread modern IT tool for distribution (e.g. 14 LG Board 1 1 2 3 3 3 4 C Operational P.Duda / V.Polak Dynamic Planning, Onboard Computers) efficiency Proactive use of modern communication tools in 15 LG Board our marketing activities and stimulate e- 1 1 1 1 1 5 4 2 4 7 C Customer relation M.Peterka commerce 16 LG Board Introduce complaint handling system 1 1 1 3 4 5 5 7 C Operational V.Polak efficiency 17 LG Board Optimize distribution process incl. delivery precision 1 1 1 3 8 6 3 7 B Operational efficiency J.Martinec 18 RC Cylinder Action Program to increase the value of the cylinder business 1 1 1 1 4 4 9 7 9 B Growth J.Bartos 19 CZ Optimize Cylinder supply chain management 1 1 1 1 1 5 5 6 3 8 B Operational efficiency J.Martinec 20 CZ Optimize purchase, logistic and increase sale of complementary assortment 1 1 1 1 1 5 4 8 5 8 B Growth J. Rak 21 CZ Implement management information system - COGNOS 1 1 2 4 8 5 8 C Operational efficiency I.Doubrava 22 CZ Build up and run ASU LINDE SOKOLOVSKA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 10 9 3 1 A Growth P.Duda 23 CZ Build up and run H2 filling station 1 1 1 1 1 1 1 7 7 0 4 4 B Growth P.Duda 24 CZ Depot network development 1 1 1 3 7 5 5 7 B Customer relation J. Rak 25 CZ Get ISO 14001 compliant 1 1 1 3 2 5 5 8 C Image V.Polak 30 3 0 6 4 9 5 15 10 5 7 5 2 2 17 5 3 1 1 1 1 1
Six Sigma - vybrané projekty pro Českou a Slovenskou republiku 1. Snížení nezaplacených pohledávek starších než 90 dní 2. Zavedení a prodej nových servisních služeb 3. Tank management 31
Spirit a etický kodex 32
Na čem závisí úspěch 33
Děkuji za Vaši pozornost.
Výrobní zařízení a.s. v České republice Litvínov Ústí n. L. Vřesová Kralupy n. Vlt. Praha Ostrava Plzeň Třinec Brno Zařízení na dělení vzduchu Plnírna vzdušných plynů Výroba oxidu uhličitého Výroba acetylenu Výroba speciálních plynů Preparace acetylenových lahví Výroba a plnění vodíku 35