E-lékárna současná situace, její výhody, specifika a efektivita v rámci OTC/DS prodeje a další vývoj PharmDr. Vladimir Finsterle Konference OTC, 26.9.2012
Počet obyvatel na 1 lékárnu je srovnatelný s ostatními evropskými zeměmi Lékárny celkem ČR 2 661 Lékárny s internetovým prodejem ČR 158 Lékárny s int. prodejem do zahraničí 27 Lékárny s www stránkami 629 Počty lékáren se od roku 2006 stabilizovaly (v r. 2006 bylo 2 607 lékáren) Počet obyvatel na 1 kamennou lékárnu Německo 3 800 Spojené království Velké Británie a Severního Irska 4 700 Česká republika* 3 958 * Počet obyvatel ČR 2010 = 10 532 000 / počet lékáren 2661 Počet lékáren v ČR je srovnatelný s vyspělými evropskými zeměmi a dostupnost kamenné lékárny je dobrá. Nedostatek lékáren tak nehraje roli při rozvoji e-lékáren. Zdroj: SÚKL za rok 2010
60% Nakupující lékárenských e-shopů je spíše žena, středoškolského vzdělání, z většího města 55% Nakupující lékárenských e-shopů 50% 45% 42% 42% 40% 37% 30% 20% 10% 18% 31% 25% 26% 20% 32% 26% 18% 18% 18% 14% 21% 10% 0% Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Většina e-nakupujících vyhledává nejlepší nabídku Jakou strategii nákupu volíte 1% 1% 27% 5% Vyhledávám na internetu zboží a pak porovnám nabídky obchodů Jdu do e-shopu, který znám a se kterým mám dobrou zkušenost, a hledám tam Řídím se doporučením přátel a známých 66% Navštívím obchod, jehož reklama mě zaujme Volím jinou strategii Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Léky patří zatím k nejméně nakupovaným položkám na internetu v ČR Struktura nákupu na internetu Počítače, notebooky a HW 45% Oblečení a boty Mobily a komunikace Bílé zboží knihy Spotřební elektronika Vstupenky Produkty pro zdraví a krásu, kosmetika, drogerie, parfémy 36% 33% 31% 30% 28% 28% 27% Výživové doplňky 18% Léky 12% Co nakupují na internetu (posledních 12 měsíců) Méně než léky se nakupují květiny, časopisy, umění, potraviny, apod. Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Lékárna.cz první internetová lékárna v České republice lídr trhu v oblasti prodeje lékárenského sortimentu na internetu udává trendy internetového lékárenství 12 let zkušeností špičkové logistické zázemí komfortní služby pro koncového zákazníka
Lékárna.cz v datech 27. 11. 1999 spuštění informačního portálu www.lekarna.cz 2002 ocenění Zavináč 2002, za nejlepší portál o zdraví (uděluje Akademie českého internetu) 2003 rozšíření o on-line prodej = První internetová lékárna v České republice srpen 2008 dispenzace OTC léků současnost 32 000 produktů od 2600 výrobců 1000 volně prodejných léků (OTC) návštěvnost 1 000 000 uživatelů měsíčně
Lékárna.cz je nejznámější online lékárna Spontánní znalost aukro.cz alza.cz 32% 31% mall.cz 15% kasa.cz 11% obchodni-dum.cz 8% datart.cz mironet.cz czechcomputer.cz eva.cz korunka.cz lekarna.cz patro.cz 7% 6% 6% 6% 5% 4% 4% Spontánní znalost e-shopů je obecně malá, s výjimkou aukro.cz a alza.cz Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Proč lidé nakupují na internetových lékárnách výhoda nákupu z pohodlí domova šíře sortimentu anonymita šíře platebních metod rychlé srovnání nabídky dosah po celé ČR
Proč lidé nenakupují na internetových lékárnách nevýhoda při akutní potřebě vs. expresní dodávky chybí osobní kontakt s lékárníkem strach z nákupu padělků, či nekvalitních výrobků nenakupuji on-line nebezpečný způsob placení
Výzvy internetové lékárny počasí náročné řízení nákladů a ekonomické vyhodnocení relativní nedůvěra výrobců neustálé budování důvěry vůči zákazníkům
Trendy internetového lékárenství integrace s kamenným světem mobilní verze webů cena produktů ustupuje ve prospěch použitelnosti webu rozhodující parametry: kvalitní prezentace produktu, jeho dostupnost, struktura vyhledávání a sledováni stavu objednávky
Příležitosti internetového lékárenství internet je jeden z mála rostoucích prodejních kanálů obecně = příležitost změnit tržní situaci výrobců rychlé uvedení na trh či testování trhu oslovení nové cílové skupiny, s novým nákupním chováním předání více než pouze dispenzačních informací propojení na sociální sítě vznik telefarmacie
Děkuji Vám za pozornost vladimir.finsterle@pearshealthcyber.com vladimir@finsterle.cz