NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE B Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Září 2010 Mgr.Olga Čadilová
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE B
Řeč očí a pohledů Oko je oknem do duše
Ovšem tomuhle pohledu nelze odolat co říkáte?
Jediným pohledem můţeme pohladit i zabíjet Díváme se upřeně, podezíravě, zamilovaně Oči klopíme, obracíme v sloup či s nimi plaše uhýbáme
Někteří z nás jsou docela dobře schopni udrţet "pokerovou tvář", výmluvnost očí však dokáţe uhlídat málokdo Při rozhovoru platí zásada udrţovat oční kontakt
Proxemika Přiblížením nebo oddálením se od druhé osoby něco sdělujeme
Komunikační vzdálenosti INTIMNÍ Intimní zónu můţeme porušit dvěma způsoby : buď je to láska, sex a velmi intimní dotyky anebo je to nenávist, nepřátelství, otevřený útok v obou případech je to vzrušující událost srdce nám bije rychleji, adrenalin stoupá Naše instinkty jsou ve střehu
Intimní zóna je zónou milenců a prostředkem komunikace jsou smysly čich a hmat, je vhodná i pro rodinné příslušníky a nejbliţší přátele x Narušení intimní zóny zaţíváme v autobusech, tramvajích, přeplněných výtazích
OSOBNÍ Začíná tam, kde končí intimní zóna a sahá do vzdálenosti cca 120 cm Je to odstup, který udrţujeme od svých známých, přátel nebo při osobních a úředních rozhovorech Člověk pociťuje překročení osobní zóny za nepříjemné
SPOLEČENSKÁ Vzdálenost od 120 do 360 cm V tomto pásmu hovoří nadřízený s podřízenými, bavíme se mezi kolegy, kterým vykáme, mluvíme s opravářem, který nám opravuje v koupelně pračku
VEŘEJNÁ Začíná cca ve 360 cm a sahá do nekonečna Učitel ve třídě, herec na jevišti, volí ji politici, prezidenti nebo jiné prominentní osoby Je to tzv.únikové pásmo
Proxemický tanec Setkají-li se dva lidé s rozdílnými představami o svých osobních zónách Hledání míry vzájemného oddálení vyhovujícího oběma partnerům pohyb boxerů v ringu
Haptika Kouzlo podání ruky a bezprostředního dotyku Vyjadřuje taktilní kontakt ( dotek ) Podání ruky ( leklá ryba, drcení ruky, potřásání, ), stisk, objetí, pohlazení, políbení, poplácání, štípnutí,..
Podání ruky ještě nenarozeného s chirurgem Toto je jedna z nejfantastičtějších fotografií na světě, která kdy existovala. Podařilo se ji zachytit jistému americkému fotoreportérovi během operace, kdy se lékaři pokoušeli operovat páteř 23 týdennímu plodu uvnitř matčiny dělohy.
Dotek projev přátelství či nepřátelství Výrazně nepřátelský charakter pohlavek, facka
Ţeny jsou obecně vstřícnější na dotek, samy se častěji dotýkají Vyjma tradičního podání ruky je kaţdý dotek významným zásahem do jiţ výše zmiňované osobní zóny Můţeme si dobře uvědomit, nakolik nám je nepříjemné, dotýkají-li se nás, byť zcela nezáměrně, cizí lidé
Nedostatek doteků a mazlení v útlém dětství můţe být jednou z příčin poruchového chování dětí v pozdějších letech Nadměrné dotýkání se druhých však také můţe působit rušivě. I malé děti mají právo na svůj osobní prostor. Neustálé "otlapkávání" tetičkami, sousedkami a babičkami pro ně pak bývá utrpením
Staří nebo osamělí lidé si potřebu doteků kompenzují pořízením domácího mazlíčka S doteky nešetřete, ale ani je nepřehánějte Vnímejte a respektujte potřeby svého partnera (v komunikaci)
Dostanete-li se do situace, kdy cítíte potřebu dotknout se cizího člověka (projev soucítění, podpory často u lidí pracujících v pomáhajících profesích), je společensky i osobně nejpřijatelnější uchopení za ruce, u dětí pak i pohlazení po vlasech
Postoj a držení těla Poloha, kterou člověk v sociální interakci zaujímá, do určité míry vyjadřuje jeho osobní postoj k tomu, co se kolem děje
Základní polohy : Vestoje Vsedě Vleţe
Sladění poloh je prostor pro spolupráci Nejlépe se lidé domluví, kdyţ sedí Vzájemná rovnocenná poloha Specifikum ve zdravotnictví pacient leţí, my stojíme
Gestikulace Gesta jsou mnohem starší neţ verbální komunikace Mohou doprovázet a zesilovat verbální komunikaci nebo ji za určitých okolností zcela nahrazovat
Gesta
Paralingvistika hlasitost řeči šeptání, normální hlasitost, hlučnost výška tónu řeči hlubší hlas, vyšší hlas rychlost řeči pomalu, příliš rychle objem napovídá toho málo, mimořádně mnoho
plynulost mnoho pomlk, normálně plynule, jako kniha intonace ( melodie řeči ) monotónně, přirozeně, zpívá chyby v řeči přeříkává se, téměř bez chyb výslovnost nedbalá, nesrozumitelná, správná, přehnaná věcnost hovoru
Osobní image Je obrazem, představou pověstí, která nás provází i předchází Image není totoţná s naší osobností Informuje o tom, jak nás okolí vnímá a přijímá
Image Opírá se o vnější projevy a vnitřní osobnostní kvality
Osobní image soubor vnějších a vnitřních rysů našeho já měly by být v souladu, vzájemně se posilovat, ne být v rozporu
Výška Váha Tělesné proporce Celkový vzhled Zevnějšek Oděv Účes Vnější znaky
Doplňky Společenské vystupování a chování Etika Kultura řečového projevu Rétorické a komunikační dovednosti
Zlatá střední cesta v oblékání, péči o zevnějšek i mluvě bývá zpravidla obecně oceňovanou zásadou Vychází s respektu k sociální roli a pozici
Image Musí respektovat sociální roli Sociální role je soubor obecných poţadavků a předpokladů, jak má jedinec v určité sociální pozici : vypadat, vystupovat, jednat, jaké má mít vlastnosti
Výpadky z role jsou negativně přijímány a ničí ţádoucí image
Zásady pro osobní image Zevnějšek Zdvořilost Takt Sebedůvěra Sebeovládání Přirozenost Čestnost
Složky komunikace se obvykle vzájemně doplňují 40 % paralingvistika 53 % neverbální komunikace 7 % verbální komunikace
Literatura : J. Křivohlavý : Jak si navzájem lépe porozumíme J. Křivohlavý : Já a Ty J. Štěpaník : Umění jednat s lidmi, Cesta k úspěchu G. Peters-Kuhlinger, F.John : Komunikační a jiné měkké dovednosti J. Kelnarová, E. Matějková Psychologie a komunikace pro ZA E.Zacharová, M.Hermanová, J.Šrámková : Zdravotnická psychologie M.Venglářová, G.Mahrová : Komunikace pro zdravotní sestry V.Linhartová : Praktická komunikace v medicíně R.Thiel : Řeč lidského těla Obrázky : www.google.com