Marketing v sociálních sítích Další formy komunikace Ing. Pavel Rosenlacher pavel.rosenlacher@vsfs.cz
Krátké opakování Používání Facebooku přináší nutnost dodržovat určitá pravidla: Obecná pravidla Pravidla pro pořádání soutěží Autorská práva Při založení nového profilu je vhodné při jeho propagaci říct o profilu, podpořit okamžitý marketing, propojit s ostatními kanály a propojit s obsahovým marketingem úspěšný příspěvek se skládá z jednoduché a zároveň zajímavé myšlenky, originálního obrázku a z vhodného textu 2.
Krátké opakování Při propagaci obsahu na Facebooku je vhodné použít tzv. hypertargeting Postup propagace obsahu na sociální síti zahrnuje: Stanovení cílů Výběr publika Určení strategie V rámci využití přesné segmentace se používají tzv. segmentační klíče Propagace na Facebooku přináší několik nástrojů: Zacílená reklama Reklamní aplikace Sociální akce Kontaktní reklamy 3.
Šíření obsahu na sociální síti Kolik má toto video zhlédnutí? V čem je jeho úspěch? https://www.youtube.com/watch?v=gbahpnd2qjg 4.
Virální video Velice úspěšné video Počet zhlédnutí: 58 246 575 Počet palců nahoru: 231 447 Počet palců dolů: 5 374 (2,3%) Autor je Banco Sabadell Úspěšné faktory: Kompozice hudby Postupné zapojování účinkujících Inspirující pro ostatní Ukázka fungující spolupráce, týmového ducha Kdo si všiml značky ve videu? Koho video inspiruje najít si značku? Netradiční místo na filharmonické představení 5.
Virální marketing Takový způsob komunikace, kdy se sdělení s reklamním obsahem jeví příjemci natolik zajímavé, že je samovolně a vlastními prostředky šíří dále (Jahodová, Přikrylová, 2010) Marketingový nástroj, který umožňuje (usnadňuje, pomáhá) předávat marketingové sdělení a povzbuzuje k této činnosti lidi (Janouch, 2010) Jedná se v podstatě o princip sněhové koule Značnou podporu k šíření obsahu poskytují sociální sítě Velmi často pomáhá Youtube Musí se šířit dostatečně rychle 6.
Výhody a nevýhody virálního marketingu Nízké finanční nároky Rychlá realizace, šíření Nízká kontrola nad průběhem Přehlušení značky Vysoká pozornost a důvěra 7.
Použití virálního marketingu Kdy je vhodné použít virální marketing? Pro jaký produkt je vhodný a v jaké kondici by produkt měl být? 8.
Použití virálního marketingu Je potřeba mít na paměti psychologické aspekty šíření sdělení: Pozitivní zkušenosti jsou předávány často přátelům, známým Negativní zkušenosti zákazník vypráví kdekomu Zpravidla jsou předány většímu počtu lidí než je tomu u pozitivních Je potřeba respektovat také chování a potřeby cílové skupiny Včetně míry využívání a přístupu k sociálním sítím Z pohledu firmy je vhodné použití: U kvalitního produktu, u kterého je možné jasně stanovit benefity oproti konkurenci Produkt či sdělení by mělo vzbuzovat emoce, vášeň či neobvyklost Sloučit načasování s komunikační kampaní či s významnou událostí např. k jubileu 9.
Předpoklady úspěšného virálního obsahu Jaké vlastnosti by měl obsahovat úspěšný virální obsah? Čím oslovit příjemce sdělení? Jaká je reálná úspěšnost virálních sdělení? (včetně pokusů o ně) 10.
Předpoklady úspěšného virálního obsahu Uživatelé přeposílají pouze to, co je doopravdy osloví Základním aspektem úspěchu je kreativita Může obsahovat i sexuální podtext Vtipná Šokující Originální myšlenka Lidská a krásná Spontánní spolupráce Jak toto hodnotíte? Společnost Jupiter Research analyzovala, že pouze 15% virálů dosáhlo svého cíle přimět k dalšímu šíření 11.
Situace, kdy virální marketing nefunguje V jakých případech virální marketing nefunguje? 12.
Situace, kdy virální marketing nefunguje Nesnášenlivost značky Velmi silné negativní postoje části segmentu Značně snižuje úspěch sdělení Sdělení nemá náboj Není sexy, legrační, kontroverzní Příliš komplikované sdělení Sdělení je nemožné předávat Příliš složitá myšlenka Nízké soustředění na strategii Součástí by mělo být propojení se značkou Návaznost na komunikační strategii Nevhodné tržní prostředí Na trhu je přeznačkováno anebo přeproduktováno Strach, že zákazník značku přehlédne 13.
Word of Mouth marketing Znamená předávání sdělení od úst k ústům dávání lidem důvod bavit se o vašich produktech a usnadňovat tuto konverzaci (Janouch, 2010) forma osobní komunikace zahrnující výměnu informací o produktu mezi cílovými zákazníky a sousedy, přáteli, příbuznými nebo kolegy (Jahodová, Přikrylová, 2010) Typ neformální komunikace se silným účinkem, neboť probíhá spíše formou doporučení, zkušeností Vliv na kupní rozhodovací proces zákazníka Účinnost vychází z psychologických aspektů Na úspěchu a šíření sdělení se podílí sami uživatelé 14.
Formy WOM Spontánní organický Neformální, nepodporovaný Sociální sítě Umělý Výsledek aktivit firmy Cíleně zaměřený a vytvořený 15.
Pět T WOM Pět základních kroků, které jsou charakteristické pro WOM kampaně Krok Jednoduchá forma Pokročilá forma Talkers Mluvčí Topics Témata Tools Nástroje Taking part Účast Tracking Sledování Zdroj: WOMMA Dobrovolníci, blogeři, zákazníci Speciální nabídka, nový výrobek, zajímavá služba Forma řekni to známému, sdílení, Účast v diskuzních fórech, psaní komentářů Sledování počtu palců, počet zhlédnutí, sdílení Ovlivňovatelé, nadšenci, advokáti značky Virální kampaň, buzz marketing, funkcionalita Diskusní fóra, online komunity, blogy, sítě PR kampaně, speciální týmy, guerilla, Webová analytika, monitoring sociálních sítí 16.
Principy úspěšného WOM Snaží se nalézt důvody, proč by lidé měli používat daný produkt a šířit o něm pozitivní informace Vytváří podmínky pro podněcování konverzace o značkách a produktech Zaměřuje se na posilování tendence spotřebitelů sdílet s ostatními své zkušenosti WOM by měl posilovat koncept sdílení spotřebitelské spokojenosti Vychází z principu obousměrnosti a interakce Respektuje důvěryhodnost komunikace 17.
Formy WOM Buzz marketing Virální marketing Marketing pro podporu komunit Product seeding Evangelizační marketing Vytvoření konverzačního tématu 18.
Buzz marketing Jedná se o marketing zaměřený na vyvolání vzruchu, bzukotu (buzzu), tedy zájmu kolem značky, produktu, firmy, akce apod. Součástí jsou však také emoce, nejen ústní reklama Cílem je poskytnout témata ke konverzaci, šíření osobního doporučení mezi lidmi a současně vytvořit zajímavé téma pro diskuzi v médiích Zpravidla je součástí také virální marketing Je potřeba do kampaně zapojit sociální sítě 19.
Témata úspěšného buzz marketingu Jaká mohou být témata úspěšného buzz marketingu? Znáte nějakou konkrétní kampaň? 20.
Témata úspěšného buzz marketingu Neobvyklé či lehce kontroverzní téma Mělo by vyvolat zájem jak u uživatelů, tak i v médiích Prvky tajemna, záhad Humor či nadhled Skandálnost Společenská tabu Neobvyklé situace Pozoruhodné výkony a rekordy 21.
Guerillový marketing 22.
Guerillový marketing 23.
Guerillový marketing Nekonvenční forma komunikace Jejím primárním cílem je přilákat pozornost Nevyužívá klasická média, ale zaměřuje se na tzv. ambientní média Outdoor Budovy Parky, příroda Komunikace Dopravní prostředky Silnice, mosty Pouliční lampy 24.
Použití guerilla marketingu Kdy firma používá guerilla marketing? 25.
Použití guerilla marketingu ve firmě Především tehdy, pokud firma nemůže porazit konkurenci v přímém soutěžení Firmy, které nemají dostatek finančních prostředků na klasickou komunikaci Podniky v recesi, s nízkým povědomím o značce Snaha maximalizovat zisk s nízkými náklady na oslovení Rychlé a viditelné výsledky Zpravidla používají malé až střední podniky Použití agentur náklady značně prodražuje 26.
Krátké shrnutí Virální marketing je nástroj, který umožňuje (usnadňuje, pomáhá) předávat marketingové sdělení a povzbuzuje k této činnosti lidi Při použití virálního marketingu je potřeba myslet na: Psychologické aspekty šíření sdělení Chování a potřeby cílové skupiny WOM je typ neformální komunikace se silným účinkem, neboť probíhá spíše formou doporučení, zkušeností Lze sem zařadit také buzz marketing, jehož součást jsou však také emoce, nejen ústní reklama Guerilla marketing je netradiční forma marketingu, jehož cílem je především přilákat pozornost díky neobvyklosti 27.
Další formy komunikace Děkuji za pozornost Ing. Pavel Rosenlacher 28.