Jak Facebook pomáhá automobilce FORD k úspěchu Vladimír Rejlek Interactive Director WUNDERMAN
Doba PŘED strategií pro sociální sítě FORD je pro Čechy lovebrand. Bez podpory si jej našlo 47.000 fanoušků. Posty mají velmi dobrý organic reach a nadprůměrný engagement. Obsah ale nemá žádný řád. Jeden externí dodavatel pro spíše novinářské posty. Žádná mediální strategie. Bez vazby mezi social media a webem FORDu. Problém? Vyčerpali jsme bázi nadšenců. Základna fanoušků dále nenarůstá. Tím pádem je nízký i reach.
Doba SE strategií pro sociální sítě Start 05/2014 Mise: Udělat z Facebooku silný marketingový nástroj na podporu brandu i podporu obchodních cílů. Chceme větší REACH, větší ENGAGEMENT! Pilíře strategie: Udržení nadprůměrného engagementu při rostoucí bázi fans. Zvýšení báze fans a tím získaní většího reach. FB generuje traffic a potenciální leady na Ford.cz. Zapojení dalších sociálních sítí.
Strategie FORDu na Facebooku Obsah Máme redakční plán (hrubý na úrovni měsíce, přesný na úrovni týdne). Máme přesně definovaný tým a proces (agentura + mediální agentura + klient = 5 lidí). Snížili jsme počet postů (nyní max. 20 měsíčně). Mediální strategie Podporujeme každý post alespoň malou částkou (klidně 300 Kč). Nábor fans pouze přes Page Like Ad (žádné podivné nákupy fans). Vše pouze s chytrým cílením.
Strategie FORDu na Facebooku Chytré cílení Custom Audiences Cílení dle e-mailových adres nebo telefonních čísel. Website Custom Audiences Remarketing Cílení na uživatele, kteří přišli na Ford.cz. Lookalike Audiences Hledáme uživatele podobné našim fans, našim zákazníkům od dealerů.
Strategie FORDu na Facebooku Optimalizace podporování postů Mikrosegementace
Strategie FORDu na Facebooku Pracujeme i s dalšími sociálními sítěmi Instagram Youtube Google+
Strategie FORDu na Facebooku Měření a analýzy Adobe Social Tools Měřící nástroj KPIs engagement, fans, Redakční workflow pro správu a schvalování postů. Ad-hoc analýzy Social Content Analysis (WLIP) Social Profiling (Social Insight Finder)
Strategie FORDu na Facebooku Ukázka Social Profilingu
MOTOR V SRDCI A BENZÍN V KRVI ROCK A PIVO VELMI TRADIČNÍ SPOTŘEBITEL TAK TROCHU NOSTALGIK VŠUDE DOBŘE, DOMA NEJLÍP Ford web listening platform
Mé oblíbené značky & média Jsem pivař, v této oblasti mám více oblíbených značek U automobilů preferuji americké značky Mám rád auta a rock, a podle toho vyhledávám i média Ford web listening platform
Můj pohled na svět Nevyčnívám z davu sleduji hokej, mám rád pivo a dobré jídlo Zaměřuji se spíše na ekonomicky výhodné produkty, a to mezi automobily Patřím spíše ke střední generaci Ford web listening platform
DNA fanouška RODINA BYDLENÍ GRILOVÁNÍ VW web listening platform
Mé oblíbené značky & média Je pro mě typické, že nemám příliš mnoho oblíbených značek ani médií Mým hlavním zájmem je totiž rodina & bydlení, na ostatní nezbývá moc času VW web listening platform
Můj pohled na svět Chci mít útulný domov Rád kutím, vařím, pěstuji květiny Zajímám se o své okolí VW web listening platform
Strategie FORDu na Facebooku A výsledky? Měsíčně rosteme o cca 1.500 fanoušků. Dosahujeme průměrného REACH 20.000 uživatelů na post. Měsíčně máme na postech průměrně 400.000 zhlédnutí. Držíme ENGAGEMENT na 3 % (cca 12.000 interakcí). Vyprodaná roadshow pro nový Focus a Mondeo u dealerů Facebook jako jeden ze 3 nástrojů propagace (+bannery a DM) 600.000 zhlédnutí a 5.000 engaged uživatelů. web listening platform
Doporučení Co mohu udělat hned zítra? Najměte šikovného Content Managera (ať už externě nebo interně). Mějte hrubou Content strategie aspoň na 1 měsíc. Každý post promujte. Používejte chytré cílení. Nebojte se originálního lokálního obsahu. Analyzujte a měřte. web listening platform
ne. Existují však i takové, které mi nápady, nutí nás přemýšlet sobem a dokáží vytvářet nové ě takové dialogy určují pocity spotřebitelů a mění chování zákazníků. Děkujeme.