STANDARDY KVALITY. BMK Benchmarking/Benchlearning. BSC Balance Scorecard. Eco-Management

Transkript

1 SPOLEČENSKÁ ENSKÁ ODPOVĚDNOST DNOST ve veřejné ejné správě (PRAHA 10) Kvalita 2009 Ostrava 1

2 STANDARDY KVALITY BMK Benchmarking/Benchlearning Benchlearning MA21 Místní agenda 21 Národní síť zdravých městm BSC Balance Scorecard TIMUR Týmová iniciativa pro místnm stně udržitelný rozvoj EMAS Eco-Management and Audit Scheme IIP Investors in People PPP Public Private Partnership CAF Common Assessment Framework EFQM European Foundation for Quality Management ISO ISO 9001, ISO , ISO (ISO ) CSR Corporate Social Responsibility Kvalita 2009 Ostrava 2

3 PRAHA 10 Kvalita 2009 Ostrava 3

4 Kvalita 2009 Ostrava 4

5 Pečovat o všestranný v rozvoj svého území a potřeby svých občanů a při p i plnění svých úkolů chránit veřejný ejný zájem z vyjádřený v zákonech z (o (o obcích, ch, o hl.m.praze) Vize Prahy 10: CSR PROFIT PROFIT ONLY ONLY WIN WIN - - WIN WIN a) a) Klidné,, bezpečné a ppříjemné místo pro život. b) b) Efektivní a přátelský p úřad Kvalita 2009 Ostrava 5

6 TŘI I PILÍŘE 3E (zákon 3E 320/2001 Sb.) 3P (CSR) ECONOMY EFFICIENCY EXPEDIENCY hospodárnost efektivnost účelnost PROFIT PEOPLE PLANET ekonomika sociáln lní oblast enviroment Kvalita 2009 Ostrava 6

7 SPOLEČENSK ENSKÁ ODPOVĚDNOST DNOST orgánu veřejn ejné správy ODPOVĚDNOST DNOST ZASTUPITELŮ Dobrovolné integrování hledisek do do rozhodování o rozvoji MČM MČPraha ekonomické sociáln lní enviromentáln lní struktura struktura rozpočtu rozpočtu podnikatelské podnikatelské prostřed prostředí edí spolupráce spolupráce s s NNO NNO zapojení zapojení veřejnosti veřejnosti ejnosti do do spolupráce spolupráce místn místní stní demokracie demokracie minimalizace minimalizace negativních negativních dopadů dopadů na na ŽP ŽP doprava, doprava, odpady, odpady, bezpečnost bezpečnost (ECI) (ECI) Kvalita 2009 Ostrava 7

8 KORP METODIKA Kvalita 2009 Ostrava 8

9 KORP METODIKA EM EKONOMIKA předpoklady 5 výsledky 2 EG ENVIROMENT předpoklady 13 výsledky 12 SO SOCIÁLN LNÍ ODPOVĚDNOST DNOST 84 požadavk adavků 13 vyloučeno 15,4% předpoklady 20 výsledky 32 Kvalita 2009 Ostrava 9

10 KORP EM Nepřímé ekonomické vlivy 1 Mapování potřeb komunity (průzkumy zkumy ) - sociodemografická analýza Prahy 10 - analýza potřeb uživatelu ivatelů sociáln lních služeb - výzkumné šetření dětí školního věkuv - sběr r podnětů a připomp ipomínek (Chodníkový program, Praha 10 bez bariér) r) - projekt Měníme Prahu respondentů) Management cash flow - hospodařen ení bez dluhů a zástavz - alokace zdrojů pro 2. a 3. pilíř - efektivnost vymáhání pohledávek - získávání a 100% čerpání dotací - volné finanční.. prostředky Úroky p.a. v Kč Kvalita 2009 Ostrava 10

11 KORP EM Nepřímé ekonomické vlivy 2 Infrastruktura investic a služeb pro veřejný ejný prospěch - granty (soc.oblast, kultura a umění,, sport, tělovýchova, t vzdělávání a volný čas. protidrogová prevence, životní prostřed edí) - oprava a údržba památek - Pojízdný úřad nadstandardní servis pro občany any nad 80 let, vyřízen zení formalit doma - Komunitní plánov nování - ides domovní informační systém-údaje o každém m bytě k dostupnosti na sítis - Dětský dům d m zubní péče,, včetnv etně osvětov tové činnosti - Lékařská péče e první pomoci,, včetnv etně zajištění výjezdů s lékal kařem (jediná v hl.m.praze) - LDN Vršovice - Služba tísňové péče pro seniory (na 900 osobních alarmů zdarma) - Azylový důmd pro matky s dětmi d v tíživt ivé sociáln lní,, nebo životní situaci - Studentský důmd kolej VŠFS V pro děti d z dětských d domovů (prevence sociáln lního vyloučen ení) - Vlastní rekreační zařízen zení v Janských láznl zních (školy( v přírodp rodě) - Finančním m příspp spěvky potřebným (přísp spěvek na osobní asistenci pro děti d z Prahy 10 s těžt ěžkým kým zdravotním m postižen ením m a na integraci osob s TZP na trh práce) Kvalita 2009 Ostrava 11

12 KORP EM Nepříméekonomickévlivy 3 Vliv na kulturu a vzdělanost - projekt FEU Kombinovaný vzdělávac vací program pro znevýhodněné občany - projekt FEU Modernizace prostor a vybavení ZŠ pro zajištění všestranné osobnosti žáka - projekt FEU Další vzdělávání pedagogických pracovníků Angličtina tina do MŠM Provozní příspěvky na MŠM a ZŠZ Výstavy a koncerty Aktivity s partnerskými městym Vliv na zaměstnanost - projekt FEU Úřad přátelský p podnikatelům, služby na úrovni soukromého sektoru - projekt FEU Šance pracovat-pro pro rodiče e na mateřsk ské/další dovolené a osoby s handikapem - projekt FEU Integrace na trh práce ce-žáků se specifickými poruchami učenu ení cesta k rovným přílep ležitostemitostem Kvalita 2009 Ostrava 12

13 KORP SO Sociální odpovědnost dnost interní 1 Struktura zaměstnanosti Antidiskriminační opatřen ení Půl l na půl p respekt k rovným přílep ležitostem celkem ved.odb. ved.odd. MUŽI ŽENY Protikorupční opatřen ení - Registr občan anů (databáze cca 30 občanů) elektronicky losovaných do výběrových komisí na veřejné zakázky dodavatelů zboží a služeb - Etický kodex Kvalita 2009 Ostrava 13

14 KORP SO Sociální odpovědnost dnost interní 2 Personální politika a vzdělávání zaměstnanců ÚMČ Praha 10 -počet zaměstnanců KVALIFIKACE ZAMĚSTNANCŮ ÚMČ vyjím ky 11% doplňují si 3% splňují 86% Sledování výkonnosti periodické hodnocení úředníků Kolektivní vyjednávání Motivační programy, benefity Fluktuace, absence, úrazovost, BOZP Počet hodin školení v problematice lidských práv Kvalita 2009 Ostrava 14

15 KORP SO Sociální odpovědnost dnost externí 1 Kontakty s komunitou - definice zainteresovaných stran - naplňov ování vize: Praha 10 příjemné místo k životu - účast občan anů na správě obce místní demokracie Angažovanost ve veřejn ejném životě - vnímání úřadu veřejnost ejností,, prezentace v médim diích, v profesních organizacích ch - společensk enské akce v regionu (Vánoce, masopust, vinobraní,, vítánív občánk nků,, apod.) - osobní angažovanost vedení (starosta, Rada, apod.) - partnerská města Kvalita 2009 Ostrava 15

16 KORP SO Sociální odpovědnost dnost externí 2 Veřejn ejné aktivity a projekty (finanční,, nefinanční) - životní prostřed edí (cyklostezky, revitalizace parků,, dětskd tská hřiště) - doprava (Chodníkový program, Praha 10 bezbariérov rová,, parkování) - školství,, kultura, sport (přísp spěvky na provoz MŠ, M, ZŠ, Z, granty) - sociáln lní problematika (Azylový dům, d Studentský dům, d alarmy pro seniory, peníze potřebným) - deregulace nájemnn jemného a privatizace bytového fondu Vyřizov izování stížnost ností Sledování spokojenosti zákaznz kazníka/občanaana - anketa návštěvnn vníků úřadu - hodnocení informací na www - www fórum f (náměty, dotazy, připomp ipomínky) a reakce úředníků Počet významných dodavatelů se smlouvami s klauzulí o lidských právech - hodnocení dodavatelů (databáze 600 firem) Ohodnoťte tento obsah (více je je lépe!) Provozováno a auditováno by Westminster Děkujeme! (níže vidíte aktuální prům. stav hodnocení) Provozováno a auditováno by Westminster Kvalita 2009 Ostrava 16

17 KORP EG Enviroment (ŽP) 1 Celkový pohled na ochranu životního prostřed edí - systémový přístupp - strategické dokumenty (Programové prohláš ášení Rady MČM Praha 10) Dobrovolné nástroje - MMS podněty (čistota( a pořádek ) - mapa životního prostřed edí Prahy 10 - mapa sportovišť a mimoškoln kolních zájmových z činností - cyklostezky, cyklistické pruhy na pátep teřních komunikacích ch - projekt Strom za každé nové dítě - projekt Bezbariérová Praha 10 - motorové víceúčelové čtyřkolky pro úklid - adopce zvířete v ZOO Praha Kvalita 2009 Ostrava 17

18 KORP EG Enviroment (ŽP) 2 Personáln lní odpovědnost dnost - odbor životního prostřed edí - radní MČ pro cyklostezky a čistotu - výbor Zastupitelstva MČM pro životní prostřed edí (fakultativní) Enviromentáln lní dopady výstupů (energie, vody, ovzduší ší,, odpady) - vlastní objekt úřadu (separace odpadů,, evidence spotřeby) - kontrolní činnosti v regionu (správn vní a úklidové firmy, produkční subjekty) Kvalita 2009 Ostrava 18

19 EFEKTIVNOST CSR? filantropie dárcovství CSR se musí vyplatit donátorstv torství Kvalita 2009 Ostrava 19

20 PŘIDANÁ HODNOTA Efektivně fungující systém řízení a vzdělaný, vstřícný a příjemný p úředník = POSKYTOVANÉ NADSTANDARDNÍ SLUŽEBY OBČAN ANŮM (kvalita, rozsah, dostupnost v čase) Zvýšení pozitivního vnímání úřadu Zapojování veřejnosti ejnosti a rozvíjení dialogu dialogu s s obecní obecnísprávou Společenská enská ocenění jako jako impuls impuls pro pro další další rozvoj rozvoj DŮVĚRA OBČANŮ VE STÁTNÍ TNÍ SPRÁVU Kvalita 2009 Ostrava 20

21 Děkuji za Vaši i pozornost vratislavo@praha10.cz Ing.Vratislav av Osička manager jakosti manager CSR CSR Kvalita 2009 Ostrava 21