Všeobecné obchodní podmínky

Transkript

1 Všebecné bchdní pdmínky VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDECH A PLATEBNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE CK ETI S.R.O. Úvdní ustanvení a definice pjmů 1. Všebecné bchdní pdmínky účasti na Zájezdech a platební pdmínky (dále jen Všebecné pdmínky neb VOP ) cestvní kanceláře CK ETI s.r.. (dále jen Cestvní kancelář neb CK ) jsu platné pr všechny Zájezdy, jakž i jedntlivé služby cestvníh ruchu pskytvané přím Cestvní kanceláří neb prstřednictvím jejíh zprstředkvatele. Tyt Všebecné pdmínky jsu platné i pr Zájezdy a jedntlivé služby cestvníh ruchu jinéh pskytvatele, které Cestvní kancelář zprstředkvává, pkud tak určil přadatel Zájezdu či pskytvatel služeb, a pkud tm byl bjednatel v suvislsti se zprstředkvaným Zájezdem neb službu cestvníh ruchu infrmván. CK vždy infrmuje bjednatele tm, k jaké smluvě směřuje jejich předsmluvní kmunikace nejpzději před učiněním závazné bjednávky. 1. Pr účely těcht Všebecných pdmínek se rzumí: a. a. Cestvní kanceláří, resp. CK splečnst CK ETI, s.r.., IČO: , se sídlem Krakvská 1392/7, Nvé Měst, Praha 1, zapsaná v Obchdním rejstříku vedeném Městským sudem v Praze pd sp. zn. C Cestvní kancelář v rámci své pdnikatelské činnsti: 1. bstarává, rganizuje, nabízí a prdává Zájezdy kncvým zákazníkům; 2. bstarává, rganizuje a nabízí jedntlivé služby cestvníh ruchu; 3. na základě zvláštních smluv splupráci uzavřených s jinými přadateli Zájezdů a pskytvateli služeb cestvníh ruchu zprstředkvává pr tyt partnery prdej Zájezdů a jiných služeb cestvníh ruchu; b. b. Objednatelem fyzická neb právnická sba způsbilá k právnímu jednání, která uzavřela s CK Smluvu Zájezdu a/neb sba, v jejíž prspěch byla Smluva zájezdu uzavřena (též Splucestující ) a/neb sba, na kteru byl Zájezd neb služba pstupeny ; c. c. Zprstředkvatelem fyzická neb právnická sba, pdnikající na základě živnstenskéh právnění v blasti cestvníh ruchu, která s CK uzavřela smluvu bchdním zastupení a na jejímž základě zprstředkvává pr CK prdej Zájezdů a jiných služeb cestvníh ruchu; d. d. Zájezdem subr alespň dvu různých typů služeb cestvníh ruchu pr účely téže cesty neb pbytu, pkud

2 1. subr těcht služeb je nabízen CK, případně je sestaven na žádst neb pdle výběru zákazníka ještě před uzavřením jediné smluvy Zájezdu, neb 2. bez hledu na t, zda jsu uzavřeny samstatné smluvy s jedntlivými pskytvateli služeb cestvníh ruchu, jsu tyt služby cestvníh ruchu 1. zakupeny na jediném prdejním místě CK a zákazníkem vybrány před tím, než se zavázal k úhradě jejich ceny, 2. nabízeny, prdávány neb účtvány CK za celkvu cenu, 3. inzervány neb prdávány s značením Zájezd neb s pdbným značením, 4. sestaveny p uzavření smluvy, která pravňuje zákazníka k výběru z různých typů služeb cestvníh ruchu, neb 5. zakupeny d jedntlivých pskytvatelů služeb cestvníh ruchu prstřednictvím nline rezervačníh systému, při kterém CK, se kteru je uzavřena první smluva, předá jmén, platební údaje a elektrnicku adresu svéh zákazníka dalšímu pdnikateli a s tímt pdnikatelem je uzavřena smluva další službě cestvníh ruchu d 24 hdin p ptvrzení rezervace první služby cestvníh ruchu. e. e.smluvu zájezdu Smluva zájezdu uzavřená mezi CK a Objednatelem v suladu s příslušnými ustanveními bčanskéh zákníku, jejíž nedílnu sučástí jsu tyt Všebecné pdmínky a katalg neb jiná nabídka bsahující pdrbné vymezení Zájezdu; f. f. Smluvu službě smluva pskytnutí jedntlivé služby cestvníh ruchu. g. g. Občanským zákníkem zákn č. 89/2012 Sb., bčanský zákník. Rezervace a vznik smluvníh vztahu 2. Smluvní vztah mezi Objednavatelem a CK vzniká uzavřením Smluvy zájezdu neb Smluvy službě. Smluvu může uzavřít i bchdní zástupce CK, pkud je k tmu zmcněn. Uzavření Smluvy zájezdu předchází rezervace Zájezdu. Každé rezervaci bude ze strany CK přidělen rezervační čísl, které je Objednatel Zájezdu pvinen uvádět při každé další kmunikaci s CK. 3. V návaznsti na rezervaci zašle CK elektrnicku frmu Objednateli frmulář Smluvy zájezdu neb Smluvy službě, který Objednatel vyplní. Dručením úplně vyplněnéh frmuláře zpět CK je Smluva zájezdu neb službě uzavřena. Smluva zájezdu neb službě nevyžaduje písemnu frmu s vlastnručními pdpisy, napak pstačuje ptvrzení smluvy elektrnicky.

3 4. Před uzavřením Smluvy zájezdu předá CK bjednateli krmě knkrétní nabídky Zájezdu a těcht VOP Objednateli: 1. frmulář Smluvy zájezdu; 2. příslušný frmulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., vzrech frmulářů pr jedntlivé typy Zájezdů a spjených cestvních služeb 3. becné infrmace vízvých pžadavcích země určení. Infrmace přibližných lhůtách pr vyřízení víz lze pskytnut dkazem na úřední infrmace země určení; 4. zdravtní pžadavky pr cesty 5. dklad pjištění CK pr případ úpadku. 5. Smluva zájezdu je účinná dručením úplně vyplněnéh frmuláře Smluvy zájezdu zpět CK. 6. P bdržení vyplněnéh frmuláře Smluvy zájezdu zašle CK zákazníkvi, který nepředal CK, resp. jejímu zástupci vlastnručně pdepsanu Smluvu zájezdu, ptvrzení Zájezdu v textvé pdbě. 7. Objednatel uzavřením Smluvy zájezdu svědčuje, že: 1. mu byly splu s návrhem Smluvy zájezdu zaslány tyt VOP, které tvří nedílnu sučást Smluvy zájezdu, že s těmit pdmínkami seznámil sebe i statní cestující a že s nimi všichni splucestující suhlasí; 2. mu byly předány infrmace s pdrbným vymezením Zájezdu; 3. mu byl předán dklad pjištění CK prti úpadku; 4. mu byl předán příslušný frmulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., vzrech frmulářů pr jedntlivé typy Zájezdů a spjených cestvních služeb; 5. mu byly pskytnuty becné údaje pasvých a vízvých pžadavcích pr cestu včetně přibližných lhůt pr vyřízení víz, údaje zdravtních pžadavcích státu určení; 6. mu byl předán kntakt na místníh zástupce CK; 7. je právněn Smluvu zájezdu uzavřít, a t i ve prspěch statních splucestujících a že tyt další splucestující sby jej k jejich přihlášení a účasti na Zájezdu řádně pvěřily. Pkud bjednatel uzavírá Smluvu zájezdu ve prspěch sby mladší 18 let, prhlašuje, že je jejím záknným zástupcem, případně, že dispnuje jejím suhlasem, a dále že suhlasí s účastí nezletiléh na všech částech Zájezdu. 8. Pkud zákazník uzavírá Smluvu zájezdu za či ve prspěch třetích sb, dpvídá jak spludlužník za splnění všech závazků těcht sb, včetně včasné úhrady ceny Zájezdu a předání ptřebných infrmací.

4 9. CK dručí Objednateli vhdným způsbem nejpzději sedm dnů před zahájením Zájezdu pdrbné pkyny pr cestu. Jedná se údaje, které jsu pr cestu důležité, zejména údaje plánvaných časech djezdu, případně lhůtách pr dbavení, plánvaných časech zastávek, dpravním spjení a příjezdu, a které nebyly zákazníkvi předány před uzavřením Smluvy zájezdu. Ve stejné lhůtě CK předá zákazníkvi nezbytné stvrzenky, pukázky a přepravní dklady, zejména letenku, pukaz k ubytvání neb stravvání, dklad nutný pr pskytnutí fakultativních výletů neb jiný dklad, jehž je pr uskutečnění Zájezdu třeba. Je-li Smluva zájezdu uzavřena v dbě kratší než sedm dnů před zahájením Zájezdu, splní CK uvedené pvinnsti již při uzavření Smluvy zájezdu. 10. Všechny údaje a skutečnsti bsažené v katalgu a ceníku CK dpvídají infrmacím známým v dbě tisku a CK si vyhrazuje práv jejich změny d dby uzavření Smluvy zájezdu s Objednatelem. Ftgrafie zveřejněné v katalgu jsu ilustračníh charakteru. CK nedpvídá za bsah inzertních stran uveřejněných v katalgu, ceníku a jiných materiálech, které CK vydává a které jsu pskytnuté třetími sbami a neručí za správnst údajů uvedených v prspektech, jejichž vydavatelem není a nemůže je vlivnit. Cenvé a platební pdmínky 3. Celkvá cena Zájezdu se skládá z ceny Zájezdu a dalších příplatků jak je cestvní pjištění, letištní pplatky a služby značené v katalgu jak služby za příplatek. 2. Cenu za Zájezd neb za bjednané služby se rzumí cena, která je dhdnuta mezi CK a Objednatelem a která je uvedena ve Smluvě zájezdu. Ze slev pskytvaných CK má Objednatel nárk jen na ty, které jsu v platnsti ke dni vzniku smluvníh vztahu, kdy je musí i uplatnit, jinak jeh nárk na jejich pskytnutí zaniká. V případě mžnsti využití více druhů slev není mžná jejich kumulace a Objednatel si může vybrat tu, která je pr něj výhdnější, pkud není určen neb výslvně dhdnut s CK jinak. Slevy nelze uplatňvat ddatečně. 3. P dručení ptvrzení Zájezdu je Objednatel pvinen d dvu dnů uhradit rezervační pplatek ve výši:

5 1. 25 % z ceny Zájezdu neb služby cestvníh ruchu, pkud je začátek čerpání služeb, resp. nástup na Zájezd v čase nad 120 dnů, % z ceny Zájezdu neb služby cestvníh ruchu, pkud je začátek čerpání služeb, resp. nástup na Zájezd v čase d dní, % z ceny Zájezdu neb služby cestvníh ruchu, pkud je začátek čerpání služeb, resp. nástup na Zájezd méně než 30 dní. Zbylu část ceny Zájezdu je Objednatel pvinen zaplatit nejpzději 30 dnů před zahájením Zájezdu. 4. Za bjednané služby je mžné zaplatit v htvsti, prstřednictvím platebních karet, pkud t prdejní míst CK umžňuje, bankvním převdem neb pštvní pukázku, přičemž za den zaplacení je pvažván den, kdy byly finanční prstředky připsány na účet CK, resp. převzaty CK v htvsti. 5. V případě nezaplacení ceny Zájezdu neb ceny za bjednané služby ve stanvených lhůtách je CK právněna dstupit d Smluvy zájezdu a Zájezd neb služby nepskytnut, přičemž Objednatel je pvinen uhradit strnpplatky pdle těcht VOP, příp. skutečně vynalžené náklady, které CK nesplněním si smluvních pvinnstí Objednatelem vznikly. Práva a pvinnsti Objednatele 3. K základním právům Objednatele patří: 1. práv na řádné pskytnutí Zájezdu neb služby; 2. práv na řádné pskytnutí infrmací týkajících se Zájezdu neb služby, včetně ddatečných infrmací, které nejsu uvedeny v katalgu, jakž i na infrmace všech případných změnách týkajících se termínu, prgramu, rzsahu služeb a ceny Zájezdu; 3. práv zrušit svu účast na Zájezdu neb službě kdykli před zahájením čerpání Zájezdu neb služby dstupením d Smluvy zájezdu neb d Smluvy službě, a t pdle pdmínek uvedených v těcht Všebecných pdmínkách; 4. práv reklamvat případné nedstatky a vady bjednaných, resp. pskytnutých služeb v rámci Zájezdu pdle reklamačníh řádu CK; 5. práv před zahájením Zájezdu písemně známit CK, že se Zájezdu neb služby míst něh zúčastní jiná sba, a t za pdmínek uvedených v článku těcht VOP; 6. práv na chranu sbních údajů, které uvádí ve Smluvě zájezdu neb ve Smluvě službě, před nepvlanými sbami; 7. jiná práva, která pr něj vyplývají ze Smluvy zájezdu neb z becně závazných právních předpisů.

6 2. K základním pvinnstem Objednatele patří: 1. pskytnut CK ptřebnu sučinnst na řádné zabezpečení a pskytnutí Zájezdu neb služby, jakž i všechny dkumenty, infrmace a jiné věci ptřebné k jejich řádnému zabezpečení a pskytnutí, především je pvinen úplně a pravdivě uvádět údaje ve Smluvě zájezdu a v případě jejich změn, je pvinen CK neprdleně infrmvat. V případě nesplnění tét pvinnsti je Objednavatel pvinen uhradit CK veškeré náklady a škdu, která pskytnutím nesprávných a neúplných údajů CK vznikla; 2. zaplatit dhdnutu cenu Zájezdu neb služby řádně a včas způsbem dhdnutým ve Smluvě zájezdu neb ve Smluvě službě a na výzvu CK předlžit její ptvrzení zaplacení; 3. bez zbytečnéh dkladu a ve lhůtě určené CK sdělit své stanvisk k případným změnám, kterých byl infrmván ze strany CK; 4. převzít v čase určeném CK d ní dklady ptřebné pr Zájezd neb službu (např. letenky, ubytvací průkazy ), neprdleně zkntrlvat správnst údajů v nich uvedených a řídit se jimi; 5. ddržvat celní, pasvé, zdravtní, devizvé, dpravní a bezpečnstní předpisy, jakž i zákny a zvyklsti země, d které cestuje, 6. upzrnit včas na cizí státní příslušenství Splucestujícíh; 7. zajistit, aby sby mladší 15 let a případně i zdravtně pstižené sby, měly dprvd a byly pd dhledem dspěléh účastníka Zájezdu p celu dbu trvání Zájezdu; 8. řídit se pkyny pr účastníky Zájezdu jakž i ústními pkyny průvdce, delegáta neb jinéh určenéh zástupce CK v místě pbytu, tak i pkyny prvzvatele ubytvacíh zařízení a ddržvat stanvený prgram; 9. pčínat si tak, aby nedcházel k událstem, které by mhly hrzit, pškdit neb mezvat statní účastníky Zájezdu, především, aby nedcházel ke škdám na zdraví neb na majetku statních účastníků Zájezdu, pskytvatelů služeb neb CK; v pačném případě dpvídá za vzniklu škdu CK neb třetím sbám; 10. neprdleně známit všechny zjištěné nedstatky a vady Zájezdu přím na místě delegátvi neb jinému určenému zástupci CK a pskytnut sučinnst ptřebnu k jejich dstranění, aby mhla být v rámci mžnstí prvedena náprava přím na místě; 11. nastupit na Zájezd ve stanveném místě a čase pdle pkynů CK, v případě prdlení z vlastní viny s nástupem k čerpání dhdnutých služeb, dpravit se na vlastní náklady a dpvědnst na míst dpvídající časvému harmngramu dhdnutých služeb. 3. V případě, že Objednatel mezuje během trvání Zájezdu svým nevhdným chváním CK jak přadatele Zájezdu, jeh zástupce, smluvní partnery neb jiné účastníky Zájezdu (např. hrubým, nekulturním či hlučným chváním, nadměrným pžíváním alkhlu, mamných látek apd.), prušuje pkyny CK, narušuje plynulý časvý průběh Zájezdu, neb pškzuje cizí majetek, je takvé jednání pvažván za pdstatné prušení pdmínek Smluvy zájezdu. Zástupce CK je v takvém případě právněn vyvdit vůči

7 Objednavateli pstih spčívající v nepskytnutí dalších služeb během Zájezdu neb i vylučení z přepravy, případně z celéh Zájezdu. V případě, kdy djde k vylučení Objednatele, je CK právněna dstupit d Smluvy zájezdu bez náhrady, či jakéhkli nárku na dškdnění vylučenéh Objednatele za nevyužité služby. 4. CK si vyhrazuje práv vylučit Objednatele ze Zájezdu bez nárku na náhradu také v případě, že závažným způsbem pruší becně závazné právní předpisy neb zvyklsti České republiky neb navštívené země. V takvém případě je Objednatel Zájezdu pvinen uhradit veškeré náklady vzniklé v suvislsti s jeh vylučením ze Zájezdu. 5. Objednatel bere na vědmí, že některé státy vyžadují pr pvlení vstupu na své území pas pr dítě d 0 let bez hledu na skutečnst, zda dítě cestuje se svým záknným zástupcem. V případě, že dítě necestuje s rdičem, musí být Cestvní kanceláři před začátkem Zájezdu předlžen písemný suhlas záknnéh zástupce; pravst pdpisu záknnéh zástupce musí být úředně věřena, pkud záknný zástupce nepdepíše suhlas přím před pracvníkem CK neb Zprstředkvatelem. Osby, jejichž zdravtní stav t vyžaduje, mhu cestvat puze v dprvdu a dhledu jiných dspělých sb. Práva a pvinnsti Cestvní kanceláře 3. Právům a pvinnstem Objednatele uvedeným v článku 4. VOP přiměřeně dpvídají práva a pvinnsti CK. 2. CK je pvinna: 1. pskytnut Objednavateli řádný rzsah bjednaných a zaplacených služeb; 2. mít uzavřené pvinné pjištění záruky pr případ úpadku cestvní kanceláře pdle 6 zákna č. 159/1999 Sb., některých pdmínkách pdnikání a výknu některých činnstí v blasti cestvníh ruchu. 3. před uzavřením Smluvy zájezdu infrmvat všech skutečnstech, které jsu jí známy a které mhu mít vliv na rzhdnutí Objednatele kupi Zájezdu; 4. známit Objednateli všechny infrmace skutečnstech, které nastaly p uzavření Smluvy zájezdu a které mhu mít vliv na rzhdnutí Objednatele nastupit na Zájezd; 5. v případě nárku zákazníka na vrácení ceny Zájezdu neb její části, zaplatit tut částku nejpzději d 14 dnů;

8 6. nejpzději sedm dní před zahájením Zájezdu pskytnut Objednateli písemně další pdrbné infrmace všech skutečnstech, které jsu pr Objednatele důležité a které jsu CK známy (zejména infrmace pdle 2529 Občanskéh zákníku), pkud již nebyly Objednateli pskytnuty při pdpisu Smluvy zájezdu neb v jiném dkumentu, který Objednatel bdržel d CK neb Zprstředkvatele. V případě, že je Smluva zájezdu uzavřena v dbě kratší než sedm dní před zahájením Zájezdu, je CK pvinna svu pvinnst splnit při uzavření smluvy. 3. CK není pvinna pskytnut Objednateli plnění nad rámec předem ptvrzených a zaplacených služeb. Zvláštním přáním Objednatele (např. pkje vedle sebe, výhled na mře) není CK pvinna vyhvět, pkud se nejedná služby za příplatek. Nicméně CK se pkusí se svými ddavateli vyjednat služby pdle přání zákazníků. Neddržením přání zákazníka, které nejsu za příplatek, nevzniká Objednateli práv z vadnéh plnění. Změna v sbě Objednatele (práv na pstupení smluvy Zájezdu) 3. Objednatel je právněn d 7 dnů před zahájením Zájezdu písemně známit CK, že Zájezdu se míst něh zúčastní jiná sba. Tt známení musí bsahvat identifikační údaje nvéh Objednatele (jmén, příjmení, adresu trvaléh pbytu, datum narzení, údaj platnsti a čísle cestvníh dkladu) jakž i vlastnručně pdepsané prhlášení nvéh Objednatele, že suhlasí s uzavřenu Smluvu zájezdu, s těmit Všebecnými pdmínkami a že splňuje všechny pdmínky účasti na Zájezdu. 4. CK se pkusí vyjít Objednateli vstříc i u pzdějších změn v sbě zákazníka, nicméně upzrňuje, že pkud djde ke změně s tak krátkým předstihem, že pskytvatelé služeb již nemhu být změně infrmváni, pak CK přání Objednatele na pstupení Smluvy zájezdu nevyhví. 3. Dnem dručení známení pdle bdu 6.1 CK se v něm uvedená sba stává nvým Objednavatelem, který vstupuje d práv a pvinnstí půvdníh Objednatele, přičemž platí, že půvdní Objednatel a nvý Objednatel splečně a nerzdílně dpvídají za zaplacení ceny Zájezdu a úhradu nákladů, které Cestvní kanceláři v suvislsti se změnu Objednatele vzniknu. Cestvní kancelář je právněna účtvat si za každu jednu změnu (tj. za každu sbu) Objednatele manipulační pplatek ve výši nákladů zaplacených svým ddavatelům za změnu sby, minimálně však manipulační pplatek ve výši 1000Kč. Vyšší náklady za pstupení smluvy se aplikují zejména na Zájezdy MIXX.

9 4. Objednatel a nvý bjednatel jsu zavázáni splečně a nerzdílně k zaplacení dplatku ceny Zájezdu a k úhradě jakýchkliv ddatečných nákladů, které CK v suvislsti se změnu v sbě zákazníka vzniknu. Změny dhdnutých služeb a jejich důsledky 3. CK si vyhrazuje práv k prvedení nepdstatných změn ve svých smluvních závazcích. Údaje změně je CK pvinna Objednateli známit v textvé pdbě jasným a srzumitelným způsbem. Nepdstatné změny nezakládají zákazníkvi práv k dstupení d Smluvy zájezdu. 2. Nutí-li vnější klnsti CK pdstatně změnit některu z hlavních náležitstí cestvních služeb neb nemůže-li CK splnit zvláštní pžadavky zákazníka, má Objednatel práv se rzhdnut, zda se změnu Smluvy zájezdu suhlasí. Nesuhlasí-li zákazník se změnu Smluvy zájezdu, má práv d Smluvy zájezdu dstupit ve lhůtě 5 dnů de dne dručení známení její změně. Nedstupí-li zákazník d Smluvy zájezdu v tét lhůtě, platí, že se změnu Smluvy zájezdu suhlasí. Splečně s předlžením návrhu na změnu závazku předlží CK zákazníkvi jasným, srzumitelným a zřetelným způsbem a bez zbytečnéh dkladu infrmace zaznamenané v textvé pdbě, a t a) dpad navrhvaných změn na cenu Zájezdu, b) lhůtu, v níž může zákazník dstupit d Smluvy zájezdu, c) důsledky pr zákazníka, nedstupí-li včas d Smluvy zájezdu, a d) údaje případném náhradním Zájezdu a jeh ceně. 3. Hlavní náležitsti Zájezdu, jak je celkvá cena Zájezdu, způsb platby, nejnižší pčet nutný k uskutečnění Zájezdu a lhůtu, během níž může CK dstupit Smluvy zájezdu neb výše dstupnéh mhu být měněny puze s výslvným suhlasem Objednatele. 4. Změny časů djezdu neb příjezdu uvedené ve Smluvě zájezdu by měly být pvažvány za významné, pkud by Objednateli a splucestujícím způsbily značné nesnáze neb další náklady, například v případě změn v přepravě neb ubytvání. CK a Objednatel se dhdli, že nepvažují za významnu změnu Smluvy změnu trasy letu, změnu místa a bjektu ubytvání za pdmínky, pkud je zajištěn náhradní ubytvání minimálně stejné a vyšší kategrie a v pdbné blasti, psunu Zájezdu méně než 48 hdin, změnu časvých harmngramů prgramů, změnu času dletu, změnu místa dletu a příletu,

10 pkud je zajištěna bezplatná dprava z půvdníh a na půvdní míst, zpždění letadla, změnu letecké splečnsti a typu letadla, realizaci mezipřistání, způsbu dpravy z bezpečnstních, dpravních neb jiných perativních důvdů, změnu v pskytvání dplňkvých služeb, fakultativních prgramů a akcí. Za pdstatnu změnu Smluvy se nepvažují ani takvé změny, které služí na pravu zřejmých mylů a tiskvých chyb. 5. Pkud se na přání Objednatele p uzavření Smluvy zájezdu prvádějí změny termínu Zájezdu, místa, nástupu na Zájezd, druhu stravvání neb druhu dpravy, je tt návrhem na změnu Smluvy zájezdu. V případě vyhvění změny je CK právněna pžadvat vícenáklady, které jí v suvislsti se změnu Smluvy zájezdu vznikly. U nabídek a rezervací s druhem Zájezdu MIXX nejsu mžné změny rezervace letů. 6. Jestliže se v situaci pdle 7.2. v důsledku změny závazku ze Smluvy zájezdu sníží jakst neb náklady Zájezdu, má Objednatel práv na přiměřenu slevu. 7. Při pznávacích Zájezdech CK upzrňuje na určitá mezení návštěv histrických, nábženských a jiných pamětihdnstí ve dnech státních a nábženských svátků neb slav na místě pbytu. Neddržení, resp. mezení dhdnutéh prgramu z těcht důvdů nemůže byt předmětem reklamace. 8. Objednatel bere na vědmí, že při Zájezdech, jejichž sučástí je ubytvání, je první a pslední den určen především pr přepravu a transfer a není pvažván za den plnhdntnéh rekreačníh pbytu, a prt se reklamace z důvdu zkrácení délky pbytu z uvedenéh důvdu pvažují za nepdstatněné. 9. Cestvní kancelář neurčuje a nedpvídá za přidělvání pkjů při příjezdu d ubytvacíh zařízení, naklik tt je v kmpetenci managementu htelu. Zrušení Zájezdu, dstupení d Smluvy zájezdu, strn pplatky 3. Zákazník může před zahájením Zájezdu d Smluvy zájezdu dstupit vždy, CK jen tehdy, byl-li Zájezd zrušen, neb prušil-li zákazník svu pvinnst.

11 2. Realizace Zájezdů CK je pdmíněna dsažením minimálníh pčtu zákazníků. CK je pvinna infrmvat Objednatele zrušení Zájezdu z důvdu nedsažení minimálníh pčtu zákazníků nejpzději a) dvacet dní před zahájením Zájezdu v případě cest trvajících déle než šest dní, b) sedm dní před zahájením Zájezdu v případě cest trvajících dva až šest dní, c) čtyřicet sm hdin před zahájením Zájezdu v případě cest trvajících méně než dva dny. V tmt případě se vrací účastníkům zaplacená úhrada v plné výši. 3. CK má práv zrušit Zájezd, jestliže jí v jeh plnění brání nevyhnutelné a mimřádné klnsti (např. válka, terristický útk, pvstání, zemětřesení, pvdně, jiné živelné phrmy, šíření nakažlivé chrby, rzhdnutí státních rgánů apd.). V tmt případě se vrací účastníkům zaplacená úhrada snížená prkazatelně realizvané výdaje. 4. Objednatel není pvinen v suvislsti s dstupení platit CK dstupné pdle čl v těcht případech 1. vnější klnstí nutí CK pdstatně změnit některu z hlavních náležitstí cestvních služeb zahrnutých v Zájezdu; 2. CK nemůže splnit zvláštní pžadavky Objednatele, které přijala; 3. v místě určení cesty neb pbytu neb jeh bezprstředním klí nastaly nevyhnutelné a mimřádné klnsti, které mají významná dpad na pskytvání Zájezdu neb na přepravu sb d místa ručení cesty neb pbytu; 4. CK dstupila pté, c zrušila Zájezd pr nedsažení minimálníh pčtu účastníků; 5. CK dstupila pté, c jí v plnění závazku bránily nevyhnutelné a mimřádné klnsti a zrušení Zájezdu známila zákazníkvi bez zbytečnéh dkladu ještě před zahájením Zájezdu. 5. V těcht případech je CK pvinna Objednateli bez zbytečnéh dkladu, nejpzději d 14 dnů d dstupení d Smluvy zájezdu, vrátit veškeré platby uhrazené Objednatelem neb v jeh prspěch. V situaci pdle písm. d), e) a f) nevzniká CK vůči zákazníkvi pvinnst k náhradě škdy. 6. Účinky dstupení d Smluvy zájezdu nastávají dručením známení dstupení druhé smluvní straně. 7. Výše dstupnéh (strn pplatku) je závislá na pčtu dní před nástupem na Zájezd, skutečně vzniklých nákladech CK a pčítá se z celkvé ceny Zájezdu. Výše dstupnéh za každu sbu činí: d 30. dne před zahájením Zájezdu 10 % ceny, nejméně však skutečně vzniklé náklady;

12 d 20. dne před zahájením Zájezdu 25 % ceny, nejméně však skutečně vzniklé náklady; d 19. d 10. dne před zahájením Zájezdu 50 % ceny, nejméně však skutečně vzniklé náklady; d 9. d 4. dne před zahájením Zájezdu 75 % ceny, nejméně však skutečně vzniklé náklady; d 3 dnů (72 hdin) před zahájením Zájezdu 100 % ceny, nejméně však skutečně vzniklé náklady. 8. V případě, že Objednatel nenastupí na Zájezd neb službu bez předchzíh dstupení d Smluvy Zájezdu, zmešká dlet/djezd na Zájezd, je vylučen ze Zájezdu pdle bdu 4.4 VOP, je pvinen uhradit CK plnu výši ceny Zájezdu. 9. CK může vyžadvat vyšší než prcentuální dstupné v případě, že prkáže, že jí vznikly vyšší náklady. T platí především pr Zájezdy značené druhem Zájezdu MIXX. 10. U dílčíh strna jednh účastníka Zájezdu, který měl rezervaci s jedním či více splucestujícími v dvulůžkvém rdinném pkji neb junir suite, platí, že částečné strn znamená dstupení d celé Smluvy zájezdu za všechny účastníky. Zbylým účastníkům bude navržena nvá Smluva zájezdu, která bude navýšena přirážku za jednlůžkvý pkj či příplatek, pkud se na základě dílčíh strna musí prvést změna rezervace na bsazení jednu sbu neb změna na jinu kategrii pkje. T platí i tehdy, když k dílčímu strnu djde až p začátku Zájezdu a n shw. Při bsazení dvulůžkvéh pkje jednu sbu se becně účtuje přirážka, pkud v ppisu htelu nejsu výslvně uvedeny jen jednlůžkvé pkje, které lze rezervvat bez příplatku za jednlůžkvý pkj. 11. Pkud Objednatel již na základě Smluvy zájezdu prvedl úhradu neb její část a CK vznikl práv na dstupné, budu vzájemné phledávky zapčteny; CK případně vrátí Objednateli dsud zaplacenu úhradu sníženu dstupné, neb Objednatel dplatí CK neprdleně rzdíl mezi dstupným a částku, kteru uhradil, pdle th, která z phledávek bude vyšší. 12. Pkud CK zajišťuje nákup letenky jak samstatné služby cestvníh ruchu, zavazuje se Objednatel nahradit CK veškeré náklady, které jí v suvislsti s přízením letenky a případnéh strna vznikly.

13 13. Na žádst zákazníka CK výši dstupnéh zdůvdní. Vady Zájezdu a reklamační řád 3. CK dpvídá za řádné pskytnutí Zájezdu. V případě, že rzsah neb kvalita služeb je nižší, než byl dhdnut, sdělí Objednatel tut skutečnst CK, a t tak, aby mhla být sjednána náprava bez zbytečnéh dkladu, pkud mžn na místě samém. Zákazník zárveň určí přiměřenu lhůtu k dstranění vady, ledaže CK dmítne vadu dstranit neb je zaptřebí kamžité nápravy. Pr tyt účely zákazník neprdleně kntaktuje delegáta, je-li na Zájezdu přítmen, příp. zástupce htelu. Zákazník se zavazuje sepsat s delegátem záznam zjištěné vadě Zájezdu (reklamační prtkl) bsahující alespň: identifikační údaje zákazníka, ppis vady Zájezdu a pžadavek na způsb vyřízení. 2. Při řešení reklamace je Objednatel pvinen pskytnut CK maximální sučinnst. 3. CK dstraní vadu Zájezdu, ledaže t není mžné, aneb dstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s hledem na rzsah vady a hdntu dtčených cestvních služeb. Nedstraní-li CK vadu v určené lhůtě, má zákazník práv dstranit vadu sám a pžadvat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li pdstatnu vadu, může zákazník dstupit d Smluvy zájezdu. 4. Vyskytnu-li se p djezdu pdstatné vady Zájezdu, nabídne CK bez ddatečných nákladů pr zákazníka vhdné náhradní řešení; t platí i v případech, kde je návrat zákazníka d místa djezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsbem. Je-li navrhvané řešení nižší jaksti, než jaku určuje smluva Zájezdu, pskytne CK zákazníkvi přiměřenu slevu. Zákazník může navrhvané řešení dmítnut puze tehdy, není-li srvnatelné s tím, c byl ve Smluvě zájezdu sjednán, neb není-li pskytnutá sleva přiměřená. V tét situaci je CK pvinna, pkud Zájezd zahrnuje přepravu, pskytnut zákazníkvi bez zbytečnéh dkladu a bez ddatečných nákladů pr zákazníka rvncennu přepravu d místa djezdu, neb d jinéh místa, na němž se smluvní strany dhdly.

14 5. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimřádných klnstí zajistit návrat zákazníka v suladu se Smluvu zájezdu, nese CK náklady na nezbytné ubytvání, pkud mžn v rvncenné kategrii, a t nejvýše za tři nci na jednh zákazníka. CK se nemůže dvlat na nevyhnutelné a mimřádné klnsti, jestliže s na takvé klnsti nemůže pdle platných právních předpisů Unie dvlat příslušný dpravce. 6. Žádá-li zákazník slevu, musí tak učinit u CK bez zbytečnéh dkladu. Prmlčecí lhůta pr práv zákazníka na slevu je dva rky. Zákazníkvi nevzniká nárk na slevu z ceny Zájezdu, djde-li k klnstem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník Zájezd neb jeh část nevyužije. V případě zakupení Zájezdu CK u jejíh autrizvanéh prdejce, má zákazník práv pdat reklamaci prstřednictvím tht prdejce. 7. CK se zavazuje vyřídit reklamaci nejpzději d 30 dnů d jejíh uplatnění neb de dne sknčení Zájezdu v případě, že reklamace byla uplatněna na Zájezdu a nebyla vyřešena na místě. 8. CK nedpvídá za úrveň služeb, které si zákazník bjedná na místě d cizích pskytvatelů služeb ani za škdy a újmy v té suvislsti způsbené. Pmc v nesnázích 0. Ocitne-li se p zahájení Zájezdu Objednatel v nesnázích neb nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimřádných událstí zajistit návrat Objednatele v suladu se Smluvu zájezdu, pskytne CK Objednateli neprdleně pmc, zejm. tím, že mu: 1. sdělí údaje zdravtních službách, místních úřadech a knzulární pmci; 2. je nápmcna se zprstředkváním kmunikace na dálku; 3. pmůže najít náhradní cestvní řešení. Odpvědnst za škdu a újmu 0. Objednatel je za všech klnstí pvinen pčínat si tak, aby předcházel vzniku škdy neb újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích bchdních partnerů. 2. CK dpvídá puze za škdu a újmu, která byla způsbena tím, že na neb její pskytvatelé prušili své pvinnsti. Ani tehdy však nedpvídá za

15 škdu, pkud byla způsbena zákazníkem, třetí sbu, která není spjena s pskytváním služeb, neb mimřádnu nepředvídatelnu a nepřeknatelnu překážku vzniklu nezávisle na vůli pskytvatele. 3. Umžňuje-li mezinárdní smluva, kteru je Česká republika vázána, mezení výše náhrady škdy vzniklé prušením pvinnsti ze smluvy neb pdmínek náhrady škdy, hradí CK škdu je d výše tht mezení. Pvinnst CK hradit škdu je mezena na trjnásbek celkvé ceny Zájezdu, s výjimku zaviněné škdy neb újmy způsbené na zdraví. Ztrátu, pškzení či pzdní ddání zavazadel v letecké přepravě uplatňuje zákazník ihned přím u dpravce. 4. Vznikla-li CK škda prušením pvinnsti zákazníkem, např. náklady vzniklými v suvislsti s pmcí nemcnému neb zraněnému zákazníkvi, řešením ztráty jeh cestvních dkladů, v té suvislsti zajištěním dpravy a ubytvání navíc, pškzením ubytvacích prstr neb dpravníh prstředku, je zákazník pvinen tut škdu nahradit. Ochrana sbních údajů 2. Objednatel je srzuměn s tím, že CK je právněna pr účely plnění Smluvy zájezdu a za účelem plnění záknných pvinnstí zpracvávat jeh sbní údaje v rzsahu zejména: jmén, příjmení, rdné čísl, typ cestvníh dkladu, čísl cestvníh dkladu, datum expirace dkladu, bankvní spjení, datum narzení, bydliště, vá a dručvací adresa, údaje alergiích, lécích a jiných zdravtních ptížích. Všechny sbní údaje budu ulženy puze p dbu stanvenu záknem, případně p dbu nezbytně nutnu. 2. Pr účely plnění Smluvy zájezdu budu infrmace uvedené v čl v nezbytném rzsahu pskytnuty též ddavatelům cestvní kanceláře (zejména htelům, přepravním splečnstem, delegátům). Identifikační údaje těcht ddavatelích jsu uvedeny zejména ve Smluvě zájezdu, pkynech k Zájezdu, případně je bdrží zákazník nejpzději během Zájezdu. Pkud se Zájezdvá destinace nachází mim země Evrpskéh hspdářskéh prstru, bere zákazník na vědmí, že jeh sbní údaje budu pskytnuty příjemcům sbních údajů v tét třetí zemi (zejména htelům) či v jiné třetí zemi (zejména leteckým splečnstem). Infrmace tm, zda existuje rzhdnutí Evrpské kmise dpvídající chraně dat a dále infrmace vhdných zárukách chrany sbních údajů při předání sbních údajů d třetí země pskytne CK na žádst Objednatele.

16 3. Objednatel bere na vědmí, že CK je v rzsahu a za pdmínek stanvených platnými právními předpisy pvinna předat sbní údaje zákazníka pr účely stanvené záknem, 4. Objednatel bere na vědmí, že CK bude zpracvávat jeh sbní údaje v rzsahu jmén, příjmení, adresa, telefnní čísl a vá adresa za účelem zasílání bchdních sdělení. Obchdní sdělení je CK právněna zasílat frmu SMS, MMS, elektrnické pšty, pštu či sdělvat telefnicky. Prti zasílání bchdních sdělení může Objednatel vznést kdykliv námitku, a t buď na adrese CK neb em zaslaným na vu adresu inf@ck-eti.cz. V tmt případě nebude CK Objednateli dále zasílat bchdní sdělení, ani jinak zpracvávat jeh sbní údaje zákazníka pr účely příméh marketingu. 5. Objednatel může suhlasit, zejména zaškrtnutím plíčka ve Smluvě Zájezdu, ale i jiným prhlášením, s tím, že CK bude přizvat ftgrafie a videzáznamy jeh sby během Zájezdu a k pužití těcht ftgrafií a videzáznamů v rámci prpagačních materiálů cestvní kanceláře, a t jak v hmtné pdbě, tak na webvých stránkách. 6. Výše uvedená ustanvení čl. 1 platí přiměřeně i ve vztahu k sbám, v jejichž prspěch Objednatel Smluvu Zájezdu uzavřel (splucestující). Uzavřením smluvy Zájezdu Objednatel prhlašuje, že je právněn suhlasy za splucestující sby udělit, a t ať už na základě smluvníh či jinéh zastupení. 7. Objednatel bere na vědmí, že jak subjekt údajů má zejména následující práva: 0. Suhlas s přizváním ftgrafií a videzáznamů může kdykliv dvlat, a t pdáním zaslaným CK, a t buď na adresu CK neb e- mailem zaslaným na vu adresu inf@ck-eti.cz. 1. Pžadvat d CK přístup k sbním údajům týkajících se jeh sby, jejich pravu neb výmaz, ppř. může pžadvat mezení zpracvání svých sbních údajů, vznášet námitky prti zpracvání sbních údajů, jakž i práva na přensitelnst údajů. 2. Pžadvat, aby CK mezila zpracvání jeh sbních údajů, pkud (i) Objednatel ppírá přesnst svých sbních údajů, a t na dbu ptřebnu k tmu, aby CK věřila přesnst jeh sbních údajů; (ii) zpracvání jeh sbních údajů byl prtiprávní, ale nepžádá výmaz sbních údajů, ale mezení jejich pužití; (iii) CK již neptřebuje jeh sbní údaje pr účely zpracvání, ale Objednatel je pžaduje pr určení, výkn neb bhajbu svých nárků; neb (iv) Objednatel vznesl námitku prti zpracvání svých sbních údajů, a t d dby než bude věřen, zda právněné důvdy CK převažují nad právněnými důvdy Objednatele. Pkud byl mezen zpracvání

17 sbních údajů Objednatele, mhu být jeh údaje zpracvány, s výjimku ulžení, puze s jeh suhlasem. 3. Práv pdat stížnst u dzrvéh rgánu, kterým je Úřad pr chranu sbních údajů. 4. Získat d CK kdykliv ptvrzení, že jeh sbní údaje jsu zpracvávány, a pkud tmu tak je, je CK pvinna mu na žádst pskytnut následující infrmace a vydat mu kpii zpracvávaných sbních údajů: (i) účel zpracvání; (ii) kategrie sbních údajů, které zpracvává, (iii) příjemci neb kategrie příjemců, kterým jeh sbní údaje byly neb budu zpřístupněny; (iv) plánvaná dba, p kteru budu jeh sbní údaje ulženy, neb není-li ji mžné určit, kritéria pužitá ke stanvení tét dby; (v) existence práva pžadvat d správce pravu neb výmaz sbních údajů týkajících se Objednatele neb mezení jejich zpracvání a vznést námitku prti tmut zpracvání; (vi) práv pdat stížnst u dzrvéh úřadu; (vii) skutečnst, že dchází k autmatizvanému rzhdvání, včetně prfilvání. 5. Získat své sbní údaje, které CK zpracvává, ve strukturvaném, běžně pužívaném a strjvě čitelném frmátu, a tyt předat jinému správci sbních údajů, pkud (i) je zpracvání sbních údajů Objednatele zalžen na suhlasu se zpracváním sbních údajů; neb (ii) zpracvání se prvádí autmatizvaně. Pkud je t mžné, předá CK sbní údaje Objednatele jinému správci. Alternativní řešení sprů 2. V případě spru vznikléh v suvislsti se Smluvu zájezdu má Objednatel, který je sptřebitelem, práv na jeh mimsudní řešení u České bchdní inspekce. Pdrbné infrmace pdmínkách mimsudníh řešení spru jsu uvedeny na ci.cz. 2. Objednatel, který si zakupil zbží či službu přes internet a je sptřebitelem, může k řešení vznikléh spru využít platfrmu pr řešení sprů nline. Pdrbnější infrmace pdmínkách řešení spru nline jsu uvedeny na Závěrečná ustanvení

18 2. Pr právní vztahy, které se řídí těmit Všebecnými pdmínkami, je rzhdující české práv, pkud není uveden jinak. 2. Případná neplatnst jedntlivých ustanvení těcht všebecných smluvních pdmínek nemá vliv na platnst statních ustanvení či Smluvy zájezdu jak celku. 3. Práva a pvinnsti Objednatele a cestvní kanceláře se řídí ustanveními Smluvy zájezdu neb Smluvy službě, těmit Všebecnými pdmínkami, Občanským zákníkem a záknem č. 159/1999 Sb., některých pdmínkách pdnikání a výknu některých činnstí v blasti cestvníh ruchu. Tyt Všebecné pdmínky jsu účinné d