Vzájemné vztahy IT metrik a obchodních metrik
|
|
- Ludmila Soukupová
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Vzájemné vztahy IT metrik a obchodních metrik Jan Dohnal katedra softwarového inženýrství, Fakulta informačních technologií, ČVUT jan.dohnal@fit.cvut.cz Pavel Krejčí katedra softwarového inženýrství, Fakulta informačních technologií, ČVUT Abstrakt: V jednom z předcházejících článků [DOHNAL, 2013] byla popsána skupina úloh znalostního portálu řízení podnikové informatiky MBI (Management of Business Informatics) věnujících se roli IT v podpoře byznysu. Pro zvýšení vyspělosti vzájemného vztahu IT a byznysu, tak jak ji tento článek popisuje, je nutné, aby manažeři informatiky i manažeři byznysu chápali dopad IT investic a změn v IT na ekonomické výsledky podniku. Ředitelé informatiky, kteří chtějí ostatním manažerům byznysu demonstrovat strategické výhody plynoucí z IT nebo efektivně diskutovat o podpoře cílů podniku, musí být schopni říci, jakým způsobem je přínos IT realizován. Cílem tohoto článku je popsat způsob mapování parametrů IT procesů, tedy i IT metrik, na ekonomické výsledky podniku. Za stěžejní část tohoto procesu autoři pokládají správné propojení metrik IT a metrik byznysu. Klíčová slova: podniková informatika, řízení podnikové informatiky, role CIO, měření přínosu IT, propojení metrik IT a byznysu, MBI, referenční modely, IT služba. Abstract: In one of previous articles a group of tasks designed for IT support to business of MBI knowledge portal (Management of Business Informatics) has been presented [DOHNAL, 2013]. To increase the maturity of the relationship between IT and business, as this article describes, it is necessary that IT managers and business managers understand the impact of IT investments and changes in IT on economic performance of the company. CIO who wants to demonstrate the value of IT or provide effective support for business objectives must be able to specify how the value is created. The goal of this article is to describe a method of mapping impact of IT metrics on the economic results of the company. The correct link of IT metric and business metric is considered a key part of this process. Keywords: business informatics, management of business informatics, role of CIO, measuring the value of IT, mapping impact of IT on the business metrics, MBI, reference models, IT service. 1. Úvod Role podnikové informatiky se mění. Díky rostoucímu vlivu technologických faktorů se řízení podnikového IT stává stále důležitější strategickou disciplínou. Dostupnost hardwaru i softwaru roste, globální vzdálenosti se zkracují a konkurenční boj tlačí společnosti k maximalizaci efektivity vynaložených prostředků. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/
2 Jan Dohnal, Pavel Krejčí Úkolem IT již dnes není pouze výběr a implementace technologií. Dnešní uživatelé od IT očekávají především orientaci a koncentraci na obchodní přínos dodávaných služeb a s ním spojenou demonstraci reálných přínosů IT. Hlavním úkolem podnikové informatiky totiž není dodávání nejkvalitnějších nástrojů, nýbrž poskytování správných služeb, ve správné kvalitě a za vyváženou cenu. Se změnou očekávání manažerů byznysu směrem k CIO a jeho týmu se však zdaleka nedaří vyrovnat všem podnikům. Z historické role IT a nedostatku odpovídajících kompetencí technologicky zaměřených ředitelů vyplývá řada problémů. Hlavním z nich je nepřesné pochopení skutečného přínosu IT pro podnik, způsobené nevhodnou formou a obsahem komunikace mezi CIO a vedením podniku. V minulosti bylo úkolem CIO dodávat technologie a starat se o chod stávajících systémů. O faktické obchodní přínosy a případná rizika projektů se starali manažeři byznysu a jejich vyčíslení, především finanční, nebylo nikterak náročné. V době, kdy je IT páteřní sítí podniku i jeho okolí (zákazníci a dodavatelé) se tento přístup stává poněkud problematickým. Úkolem IT systémů není jen automatizace činností, ale umožnění dělat věci jinak. Například otevřením nového prodejního kanálu nebo využíváním dosavadních informací k získání znalosti pro podporu manažerského rozhodování. IT se stává komplexní disciplínou a přínosy jednotlivých investic je stále komplikovanější vyčíslit. Řada manažerů byznysu stále přistupuje k investicím do IT jako k logicky odděleným projektům, které mají vyřešit konkrétní problém. Očekávají jasně vyčíslenou návratnost a integrační nebo kapacitní důvody IT investic často neuvažují. Nelze však svalovat vinu pouze na manažery byznysu. Ve skutečnosti je právě na CIO a jeho týmu, aby tuto bariéru zlomil a ukázal svým kolegům, v čem dřímá skutečná hodnota IT a jakým způsobem může přispět k rozvoji podniku. 2. Spolupráce IT s vedením podniku Pokud je podnikové IT chápáno pouze jako neprůhledné nákladové středisko a komunikace mezi CIO a ostatními členy vedení společnosti je nedostatečná, není poškozeným jen IT oddělení, ba naopak. Schopné IT je ve 21. století kritickým faktorem úspěchu většiny podniků stejně jako schopné oddělení marketingu, prodeje nebo nákupu. Celý podnik je poškozeným, pokud manažeři byznysu nevidí skutečnou hodnotu a potenciál svého IT. V podstatě se vzdávají jedné z nejmocnějších zbraní, kterou mají. Jednou z příčin měnící se role IT je i fakt, že jednoduchých cílů již bylo dosaženo. Prakticky každý úspěšný podnik využívá nějakou formu ERP systému, CRM systém pro komunikaci se zákazníky, SCM systém pro podporu dodavatelského řetězce, BI aplikace pro získávání znalostí z dat a podobně. Společnosti se dostávají do stavu, kdy je většina obchodních procesů ve vyšší nebo nižší míře podpořena nástroji IT. Díky jejich relativně dlouhé existenci se řada produktů navíc přizpůsobila rozličným velikostem i segmentům podniků. Je tedy dosaženo ideálního stavu a podnikového IT a podpora byznysu se již dále nevyvíjí? Omyl. Role podnikového IT se mění. Neznamená to však, že mizí. Ve skutečnosti se stává díky hlubšímu propojení s obchodními cíli, vlivu globalizace a zvyšování konkurenčního tlaku stále komplexnější. Podle [GARTNER, 2013] mělo v roce 2008 necelých 50 % ředitelů informatiky zodpovědnost za agendu i mimo IT, v roce 2013 to pak bylo dokonce 67 %. Pouze 33 % CIO mělo v daném roce na starosti jen IT. 124 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/2014
3 Vzájemné vztahy IT metrik a obchodních metrik Společně se zvyšujícím se zastoupením IT v obchodních procesech se zvyšuje i důležitost jeho řízení. Prakticky každá změna v byznysu má dopad i do IT a je zodpovědností CIO, aby on a jeho tým na změnu příslušně reagovali. Zároveň se dnes od jakékoliv IT investice očekává, že bude mít jasný přínos pro podnik. Tím však nemusí být nutně explicitní finanční přínos, jelikož vyčíslení ROI může být pro některé IT projekty velice komplikované, ne-li nemožné. O to důležitější však je, aby CIO i manažeři byznysu chápali skutečný přínos IT pro podnik a jakým způsobem je vytvářen. Vnímání a chování manažerů IT i byznysu se však nezmění ze dne na den. K řešení problému vzájemných vztahů je nutné přistupovat jako k systematickému a dlouhodobému procesu, který začíná malými základními kroky a postupně vede k vytouženému cíli. Postup, který by měl CIO a jeho tým zvolit pro osvětu byznysu i pracovníků IT, popisuje [HUNTER, 2009] čtyřmi základními kroky jakožto stádii vyspělosti vztahu IT a byznysu: 1. Změna uvažování a vnímání role IT - říká se, že cesta do pekel je dlážděna dobrými úmysly a pro řešení vztahu IT s byznysem to platí dvojnásob. Jestliže chce CIO a jeho tým změnit zažité paradigma, musí sám chápat skutečnou roli IT a minimalizovat tak šanci uváznutí v jedné ze slepých uliček vnímání hodnoty IT, jejichž princip popisuje například [KREJČÍ, 2014]. 2. Demonstrace skutečného přínosu IT služeb - dalším krokem je prokázání skutečné úrovně a ceny služeb, kterou IT poskytuje byznysu. Toto je důležitým krokem pro společné nastavení optimální úrovně služeb. Jejich konzumenti musejí mít představu, co využívají a s jakými náklady. Tato skutečnost poté vybuduje hlubší vztah manažerů byznysu k IT, jelikož budou vědět, jak IT přispívá k efektivitě jejich práce. 3. Propojení vlivu IT služeb na obchodní metriky - pokud již manažeři byznysu vědí, co od IT dostávají, je čas na další krok. Prokázáním jasného vlivu IT investic na obchodní metriky CIO jasně ukazuje, že zná svoji roli v podniku a uvědomuje si společné podnikové cíle. Zároveň si tak otevírá dveře pro mnohem větší podporu byznysu pro IT iniciativy. 4. Spolupráce na strategickém rozvoji podniku - Posledním krokem k završení strategického partnerství IT a byznysu je účast CIO a jeho týmu na růstu a transformaci byznysu vlastního podniku. CIO v této fázi vyhledává obchodní příležitosti, jejichž realizace je umožněna díky novým trendům a technologiím. Stává se tak strategickým partnerem byznysu. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/
4 Jan Dohnal, Pavel Krejčí Obrázek 1: Úrovně vyspělosti podnikového IT ve vztahu k byznysu; zdroj [Hunter, 2009] 3. Podniková informatika a podpora byznysu v MBI Znalostní portál řízení podnikové informatiky MBI (Management of Business Informatics, mbi.vse.cz) vznikl na katedře informačních technologií Fakulty informatiky a statistiky VŠE a na jeho dalším rozvoji spolupracuje katedra softwarového inženýrství Fakulty informačních technologií ČVUT v Praze. Jeho primárním cílem je podle [VOŘÍŠEK, 2012] nabídnout manažerům informatiky v podnicích, pro něž není IT hlavním předmětem podnikání, konzistentní a flexibilní metodický rámec řízení podnikové informatiky a nejlepší praktiky v oboru. Hlavním rozdílem MBI oproti klasickým referenčním rámcům jako je ITIL je zaměření i na menší a střední podniky. Jeho portálová podoba navíc přináší řadu výhod, především v možnostech interaktivního ad-hoc použití a rychlé orientace. Součástí znalostního portálu jsou i šablony dokumentů podnikového IT (například ICT strategie) pro okamžité použití. MBI je vystavěn na osmi typech základních objektů, které se v jeho pojetí označují jako dveře do modelu. Uživatel může podle jeho aktuální potřeby do MBI vstupovat libovolnou z těchto cest. Hlavním objektem ( dveřmi ) je úloha MBI, ke které se váží všechny ostatní objekty. Úloha popisuje, jak postupovat při řešení konkrétního problému, který podniková informatika řeší. Příkladem může být Návrh sourcingu podnikové informatiky, Zpracování bezpečnostního auditu nebo Řízení kooperace IT s byznysem na tvorbě byznys strategie. Obsah řízení informatiky se v MBI dělí na tři obvyklé úrovně řízení (strategické, taktické a operativní) a v rámci nich do šesti domén, resp. oblastí řízení. Každá z domén poté obsahuje několik skupin úloh. Samotným řízením vztahu IT s byznysem se zabývá skupina úloh IT jako součást byznysu (ITjSB) z domény Strategické řízení podnikové informatiky, o které pojednává například [DOHNAL, 2013] nebo [KREJČÍ, 2014]. Samotný obsah úloh je poté dostupný přímo přes znalostí portál MBI (mbi.vse.cz). 126 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/2014
5 Vzájemné vztahy IT metrik a obchodních metrik Skupina úloh ITjSB se stará především o nastavení pravidel a vytvoření prostřední pro relevantní a efektivní komunikaci mezi IT a byznysem. Fakticky se staví do role podporovatele jejich diskuse, aby na veškeré změny a požadavky byznysu informatika patřičně reagovala a bylo zajištěno souladu se zájmy společnosti. Kromě podpory diskuse směrem shora se stará také o seznámení manažerů IT s očekávanou formou a obsahem komunikace směrem k byznysu, během které IT prezentuje své výsledky. Úlohy pojednávají zejména o koordinaci manažerské komunikace a nezabývají se tedy podrobněji komunikací operativní (například v kontextu helpdesku). Jednou z úloh skupiny ITjSB, která si zaslouží hlubší rozbor a o které tento článek pojednává, je Propojení metrik byznysu a metrik IT. Pro zvýšení vyspělosti vztahu IT a byznysu, tak jak jej definuje kapitola 2, je nutné, aby manažeři informatiky i manažeři byznysu chápali dopad změn v IT (potažmo IT investic) na ekonomické výsledky podniku. Ředitel informatiky, který chce ostatním manažerům byznysu demonstrovat strategické výhody plynoucí z IT nebo efektivně diskutovat o podpoře cílů podniku, musí být schopen říci, jakým způsobem je přínos IT realizován. Obrázek 2 - Skupina úloh "IT jako součást byznysu" 4. IT metriky a jejich vztah k obchodním metrikám Úkolem úspěšného CIO je především dodávat správné IT služby ve správné kvalitě a za přijatelnou cenu. Zajištění této činnosti je nutným výchozím bodem pro mapování vlivu IT služeb na byznys metriky. Jestliže budou metriky služeb a především reporty pro byznys sledovány pouze technologickým pohledem, jejich napojení na obchodní SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/
6 Jan Dohnal, Pavel Krejčí procesy bude připadat abstraktní jak jejich čtenáři, tedy byznysu, tak IT oddělení. Pokud manažeři byznysu neví, jaký přínos IT reálně má, jen těžko se s nimi lze bavit o možnostech jeho navýšení. Přestože lze narazit na oblasti, které se měří velice obtížně (například kvalita komunikace), stále platí pravidlo, že bez pochopení stávající situace lze jen těžko pracovat na jejím zlepšení. Měřením a komunikací přínosu IT v termínech byznysu pak IT nejen dává najevo, že ví, co dělá a pro koho. Vytváří tím zroveň dva druhy důležitých znalostí: Pro manažery IT - na základě rozboru obchodně orientovaných IT služeb lze optimalizovat technologie, potřebné k jejich zajištění. Je totiž znám reálný účel a způsob užití služby. Pro manažery byznysu - IT služby, měřené v parametrech, které mají vliv na efektivitu práce byznysu, jsou vodítkem pro definování správné úrovně služby a tedy nalezení optimálního vyvážení mezi cenou a kvalitou. Jako příklad nevhodně zvolených metrik, které jsou příliš technologické a nesoustředí se na byznys přínos, lze uvést například dobu provozu sítě, dobu provozu serveru nebo průměrné zatížení linky. Tyto informace vypovídají o uživatelské hodnotě služby jen velice málo. Manažer byznysu typicky není technický expert a jen těžko dokáže odhadnout vliv takové služby na jeho pracovní náplň. Jde mu totiž především o to, zda a jakým způsobem je schopen vykonávat svoji činnost. Propustnost serveru nebo doba provozu sítě je pro něj naprosto irelevantní informací. Pro technicky orientovaného IT manažera je však snadné zapomenout, že je report příliš technologický a jeho čtenář nedokáže usoudit, které z IT metrik jsou kritické pro jeho činnost. O to důležitější je koncentrace manažerů IT na skutečný obchodní přínos služby. Správně definovaná IT služba totiž není sama o sobě jen softwarovou aplikací nebo technologickým prostředím. Měla by se soustředit zejména na to, co uživateli přináší, nikoli na způsob jakým je přínosu dosaženo. Technologie a aplikace jako takové v tomto principu představují pouze účetní aktivum. Pokud si manažeři IT a byznysu pletou tyto aktiva (tedy technologie) se službami, pletou si i hodnotu těchto aktiv s reálných přínosem, který podle [GARTNER, 2006] přináší teprve jejich kombinace s dodávanými aktivitami. Obchodní přínos technologie je definován zejména způsobem jejího užití, tedy prací zaměstnance, který ji používá. Nad konečným využíváním nebo nevyužíváním technologie má IT jen malý vliv. To, nad čím IT vliv má a co tvoří jeho hodnotu pro byznys, je provozování těchto aktiv společně s dílčími službami s nimi spojenými. Může se jednat například o podporu, údržbu, školení apod. Díky takto definované IT službě tedy docházíme ke zjištění, že samotná technologie je jen malou částí hodnoty, kterou IT svými službami přináší. Ve skutečnosti není vůbec nutné, aby IT služba technologii obsahovala. Službou může totiž být i možnost odborných konzultací manažerům byznysu, školení technologické gramotnosti nebo poskytování námětů na strategické inovace. S takto definovanou IT službou se mění i podhled na její metriky. Pakliže je technologie jen dílčí částí většího celku a hlavním cílem je obchodní přínos služby, ztrácí její měření v technologických termínech smysl. Pokud je službou například poskytování a správa koncových stanic (tedy PC, notebooků, apod.), obchodně 128 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/2014
7 Vzájemné vztahy IT metrik a obchodních metrik orientovanými metrikami není doba provozu sítě nebo výkon serveru. Příkladem obchodně orientovaných metrik takové služby může být: Čas potřebný na instalaci nové stanice. Čas potřebný k vyřešení incidentů. Počet incidentů vyřešených v čase definovaném dle SLA. Celkový počet instalovaných zařízení. Cena služby na jednu koncovou stanici / jednoho uživatele. Nyní, když jsme popsali podstatu a obsah IT služeb a jejich metrik, můžeme definovat samotné vztahy IT metrik a obchodních procesů, potažmo jejich vliv na finanční výsledky podniku. 4.1 Princip mapování vazeb Manažeři IT jsou často vyzýváni, aby přínos IT služeb demonstrovali. Tento požadavek může naznačovat blížící se snižování rozpočtů, a proto musí být CIO a jeho tým schopen jasně definovat a měřit přínos IT pro byznys, respektive způsob, jakým IT investice a IT služby ovlivňují obchodní výsledky podniku. Řada CIO v tuto chvíli předloží své IT metriky, používané pro interní koordinaci procesů v IT oddělení. Jak jsme ale konstatovali výše, technologické metriky nevypovídají o skutečném obchodním přínosu IT služeb. Reakce manažerů byznysu v takové chvíli může být: snížíme propustnost a ušetříme. Často však nedomýšlí obchodní důsledky, které příslušná změna služby přinese. O to důležitější je tedy přínosy prezentovat v termínech byznysu, nikoli technologickými metrikami. Konzument služby musí vědět, jaký dopad na něho bude změna služby mít. Jak tedy správně definovat vliv IT metrik na byznys? Pro bližší představu vzájemných vztahů si nejprve definujeme čtyři vrstvy metrik mezi IT a byznysem: 1. IT metriky technologické metriky sledované IT oddělením (například dostupnost serveru nebo provozuschopnost sítě). 2. IT služby a jejich metriky - obchodně orientované IT služby zaměřené na potřebu jejího konzumenta. 3. Předstižné ukazatele (leading indicators) tyto obchodní metriky jsou diskutovány níže. Obecně se však jedná o obchodní ukazatele sledované byznysem. 4. Hlavní finanční a ekonomické metriky jako je obrat, zisk, náklady a podobně. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/
8 Jan Dohnal, Pavel Krejčí Obrázek 3 - Vrstvy metrik mapování IT metrik k byznys metrikám 4.2 Vztah IT metrik a IT služeb Mezi metrikami IT a metrikami služeb jsou výrazné rozdíly. Technologické IT metriky se soustředí na informace pro člověka, který obsluhuje a řídí IT procesy, potřebné k zajištění služby. Tedy typicky administrátory serverů, manažery informatiky a podobně. Naopak metriky služeb jsou stanoveny v termínech jejich obchodního přínosu pro konzumenta. Tedy to, co uživatel od služby očekává. Samotný princip jejich vztahu je takový, že pro dosažení určité úrovně služby (měřené metrikami služby) je nutné zajistit odpovídající IT procesy, které jsou měřeny IT metrikami. Jako příklad můžeme uvést již zmíněnou službu poskytování a provozování koncových stanic a její metriku čas potřebný k instalaci nové stanice. Uživateli služby jde především o absolutní čas a příliš se nezajímá o konkrétní kroky, které IT během instalace musí vykonat. Naopak IT oddělení musí zajistit řadu dílčích IT činností k instalaci nové stanice, jako je instalace konkrétních aplikací nebo distribuce instalačních balíčků (tyto dílčí činnosti jsou měřeny IT metrikami). Pokud IT přijme dostatečná opatření a nastaví interní postupy efektivně, je možné metriku služby (tedy celkový čas) zkrátit. Obrázek 4 - Vztah IT metrik a IT služeb 4.3 Vztah IT služeb a předstižných ukazatelů Pro správné pochopení vztahu IT služeb a předstižných ukazatelů je třeba nejprve definovat předstižné ukazatele. Hlavními ekonomickými metrikami komerčních podniků jsou typicky náklady, výnosy, ROE a podobně. Hodnota těchto finančních 130 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/2014
9 Vzájemné vztahy IT metrik a obchodních metrik metrik je výsledkem příslušných byznys procesů, jejichž výstupy finanční metriky ovlivňují. Příkladem je například finanční metrika zisk, kterou přímo ovlivňuje proces prodeje. Některé z byznys procesů tak lze mapovat na zisk, jiné například na administrativní náklady. Tímto způsobem lze identifikovat obchodní procesy, které přímo danou finanční metriku ovlivňují. Předstižnými ukazateli neboli indikátory finančního výsledku jsou poté metriky dílčích aktivit těchto obchodních procesů. Jako příklad uveďme zmiňovaný proces prodeje. Jeho součástí je nepochybně aktivita procesu identifikace obchodních příležitostí, který je na úrovni byznysu měřen metrikou počet obchodních příležitostí v čase x. Tato metrika poté pozitivně ovlivňuje výnosy, jelikož čím více obchodních příležitostí je identifikováno, tím více prodejů se pravděpodobně uskuteční. Lze tedy konstatovat, že ovlivněním metriky dílčí aktivity hodnototvorného procesu se ovlivní i finanční metrika. Hledání hlavních indikátorů finančního výsledku může být pro řadu IT manažerů příliš velkým a abstraktních problémem. Dobrou zprávou však je, že tyto metriky s největší pravděpodobností již existují a manažeři byznysu je používají. Přeci jen se jedná o jedny z hlavních ukazatelů výkonnosti podniku. Nejlepší taktikou pro jejich identifikaci je tedy komunikace s manažery a pracovníky konkrétních oddělení. Dalším krokem pro mapování vlivu IT metrik na finanční ukazatele je tedy vzájemná vazba IT služeb a předstižných ukazatelů. Velkou výhodou je, že mapování ke konkrétním indikátorům je vždy snadnější a konkrétnější, než mapování přímo na finanční ukazatele. Předstižné ukazatele jsou totiž metriky konkrétních byznys procesů a právě pro podporu těch je využíváno IT služeb. Samotný princip propojení vypadá tak, že IT služba je použita pro podporu činností byznys procesu tak, aby byl celý proces efektivnější. Toho lze docílit například automatizací některých činností, poskytováním kvalitnějších informací nebo jejich dostupností a podobně. Tímto způsobem může hodnota předstižného ukazatele přímo záviset na kvalitě a existenci IT služby jako takové. Na této úrovni již vstupuje do mapování vazeb řada měkkých faktorů, která nemusí být manažerům IT na první pohled zřejmá. Proto je důležité jakékoliv mapování a identifikování ukazatelů konzultovat s kompetentními lidmi, typicky manažery daných procesů nebo daných oddělení. Dalším důležitým poznatkem je, že mapování konkrétních vlivů není exaktní vědou a vždy bude částečně založeno na odhadech. IT manažer by proto měl, stejně jako samotné mapování, konzultovat stanovování konkrétních vlivů IT služeb na předstižné ukazatele s příslušnými vlastníky procesů. Posledním upozorněním k těmto vztahům je fakt, že mapování musí být kontinuální proces. Jelikož se jedná o odhady, je jejich upřesňování vždy na místě. Dalším důvodem je skutečnost, že jakákoliv změna byznys procesu, obchodního prostředí nebo globální strategie může zahýbat prioritami manažerů byznysu. Indikátory, které byly prve nejdůležitější (například vedoucí k maximálnímu obratu) nemusí být tím hlavními i nadále tím můžou být například indikátory spokojenosti zákazníka. 4.4 Vztah předstižných ukazatelů a ekonomických metrik Vztah mezi ekonomickými metrikami a jejich indikátory byl diskutován již v předchozí části textu. Problémem však bývá ohodnocení samotného vlivu indikátorů na finanční SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/
10 Jan Dohnal, Pavel Krejčí metriky. Jelikož tato vrstva je již čistě obchodní a IT se na jejích vazbách podílí jen minimálně, mohou existovat dva scénáře buďto jejich korelace podnik již sleduje nebo nesleduje. Pokud ano, práce je hotova. Pokud ne, pak nejlepším zdrojem pro jejich stanovení budou pravděpodobně historická data a nástroje Business Intelligence, které dokážou jejich vzájemné vztahy identifikovat. Obrázek 5 - Vzájemné vztahy IT metrik, IT služeb, byznys metrik a ekonomických metrik 4.5 Příklad vazby IT metrik a byznys metrik Jako příklad představeného modelu pro mapování metrik můžeme zvolit popisovaný byznys proces identifikování obchodních příležitostí a jeho metriku (indikátor finančních výsledků) počet identifikovaných obchodních příležitostí v čase x. Je zřejmé, že zvýšení této metriky pravděpodobně povede i ke zvýšení výnosů. IT služeb, kterými lze tento byznys proces podpořit, lze najít několik. Vždy však záleží na byznys modelu a schopnostech každého podniku. Příkladem souvisejících IT služeb může být: Podpora prodeje pomocí analýzy nálady zákazníků na sociálních médiích - díky dostupnosti těchto informací mohou obchodníci lépe formovat sdělení, kterým chtějí zákazníka oslovit. Může se jednat například o reakce na aktuální politické dění, zvýšený zájem o novou konkurenci a podobně. Metrikou služby pak může být rozsah a úroveň detailu analýz, rychlost jejich generování nebo možnosti konfigurace. Podpora mobilního přístupu do podnikového CRM systému - službou zde je umožnění přístupu do CRM systému z mobilních zařízení, jako jsou chytré telefony a tablety. Obchodník tak může rychleji a z kteréhokoliv místa reagovat na konkrétní podněty a efektivněji potenciálního zákazníka obsloužit. Metrikou této služby může být její dostupnost, a to nejen CRM systému, ale celé služby, tedy i s dostupností internetového připojení. 132 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/2014
11 Vzájemné vztahy IT metrik a obchodních metrik IT službou napojenou na tento indikátor však mohou být i netechnické služby s daleko menším nebo nenápadnějším vlivem jako například podpora prodeje díky identifikaci nových obchodních kanálů za pomoci IT technologií. Je jen na kreativitě příslušných manažerů, jak dané služby a s nimi spojené metriky definují. V tomto případě může být metrikou například počet předložených návrhů v čase x. Ke každé IT službě je dále nutné definovat IT metriky, které přímo ovlivňují kvalitu služby. Pro příklad podpory mobilního přístupu do CRM jimi může být například dostupnost internetového připojení, odezva systému, dostupnost samotného CRM systému nebo, v případě řešení incidentů, průměrná doba a náklady potřebné k vyřešení nahlášeného incidentu. 5. Technologické faktory ovlivňující řízení podnikové informatiky Vývoj IT a příslušných technologických trendů je v dnešní době nezadržitelný. Každý rok s sebou přináší další zrychlení procesů, větší úložné kapacity, rozsáhlejší data ke zpracování a řadu nových softwarových nástrojů. Způsoby, jakými jsou lidé i stroje spolu propojeni a možnosti jejich vzájemné spolupráce se stávají bohatší, různorodější a především umožňují rozšiřovat a přetvářet schopnosti celého podniku. Porozumění způsobům a možnostem, jakými mohou nové trendy a technologické faktory ovlivnit schopnosti společností a způsoby jejich fungování, jsou kritickým předpokladem budoucí konkurenceschopnosti. Technologické trendy, lze pokládat za faktory úspěchu nejen samotných IT oddělení, ale díky jejich obchodnímu potenciálu jsou zdrojem i pro transformaci a růst celého podniku. Trendů a technologií samotných je nepřeberné množství. Za důvod, proč je jejich zavedení v řadě podniků tak pomalé, autoři na základě svých zkušeností pokládají: Nedostatek času / peněz manažerů IT na hledání nových příležitostí pro zvýšení přínosu byznysu. Neschopnost přenést technologickou rovinu nástrojů na úroveň obchodních přínosů pro konkrétní podnik (viz kapitola 4 tohoto článku). Efekt rozhodovací paralýzy vzniklý vlivem příliš vysokého počtu trendů a technologií, kterými by se měl CIO a jeho tým zabývat. Hlavními technologickými faktory, které ovlivňují nejen samotné IT, ale především přinášejí obchodní potenciál, považuje [GARTNER, 2012] i další zdroje (například [DOHNAL, 2011], [DOHNAL, 2014], [KREJČÍ, 2014] nebo [ANTONY, 2014]) Social Computing, Cloud Computing, Mobile Computing a Digital Business. Nejedná se však o výčet kompletní. V aktuální době nabírají na významu i faktory jako 3D tisk nebo internet věcí (Internet of Things). 6. Závěr a doporučení Správnému pochopení skutečného přínosu IT pro podnik je třeba klást zvýšenou pozornost. Pro dosažení vyšší vyspělosti vztahu IT a byznysu, tak jak jej definuje kapitola 2, je nutné, aby manažeři informatiky i manažeři byznysu chápali dopad změn v IT (potažmo IT investic) na ekonomické výsledky podniku. Ředitel informatiky, který chce manažerům byznysu demonstrovat strategické výhody plynoucí z IT nebo SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/
12 Jan Dohnal, Pavel Krejčí efektivně diskutovat o podpoře cílů podniku, musí být schopen říci, jakým způsobem je přínos IT realizován. Závěry a doporučení plynoucí z článku jsou následující: Literatura Dnešní CIO si nemůže dovolit neměřit přínosy IT pro podnik. IT služby a jejich metriky je nutné definovat na základě jejich přínosu pro byznys, nikoli technologickými metrikami. Přínos IT pro byznys musí být prezentován v termínech, které jsou srozumitelné posluchači, tedy v termínech byznysu (nikoli v IT pojmech). Vytvoření systému pro vyhodnocování přínosu IT je důležitým předpokladem pro budování důvěry manažerů byznysu včetně zvyšování jejich zájmu o projekty IT. Pro vytvoření vazeb IT metrik a byznys metrik je důležitá kooperace pracovníků IT s pracovníky příslušných oddělení a vlastníky procesů. Antony, M., 2014: Faktor Mobile Computing v modelu Management of Business Informatics. Diplomová práce. Praha: České vysoké učení technické v Praze, Fakulta informačních technologií Dohnal, J., Příklenk, O., 2011: CIO a podpora byznysu. Praha, Grada, ISBN Dohnal, J., Pour, J., 2013: Řízení podnikové informatiky a podpora byznysu, Systémová integrace, 20(2): 7-18, ISSN Dohnal, J., 2014: Využití digitálních zdrojů v informatice umožňuje novou úroveň podpory byznysu, Systémová integrace, 21(1-2): 30-39, ISSN GARTNER, 2006, Young, C. M.: Know Your Services; Know Your Customers. G GARTNER, 2007, Smith, M.: How to Link IT Metrics to Business Value. G GARTNER, 2012: The Nexus of Forces: Social, Mobile, Cloud and Information. [cit ]. Dostupné z: GARTNER, 2013: Gartner Executive Program Survey of More Than 2,000 CIOs Shows Digital Technologies Are Top Priorities in , [cit ]. Dostupné z: Hunter, R., 2009: Real Business of IT: How CIOs Create and Communicate Value. Harvard Business Press, ISBN Krejčí, P., 2014: IT jako součást byznysu v modelu Management of Business Informatics. Diplomová práce. Praha: České vysoké učení technické v Praze, Fakulta informačních technologií Murphy, T., 2002: Achieving Business Value From Technology. Wiley, ISBN Voříšek, J., Pour, J. a kol., 2012: Management podnikové informatiky, Professional Publishing, ISBN JEL Classification: C80, M SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1-2/2014
Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT
MBI, Management byznys informatiky Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT reflexe v modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, FIT, ČVUT MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Vytváření
VícePřístupy k efektivnímu využití modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Přístupy k efektivnímu využití modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, F, ČVUT Jan Pour Katedra, FIS, VŠE MBI, Management byznys Snímek informatiky 1
VíceCobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004
CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení
VíceMBI portál pro podporu řízení podnikové informatiky. mbi.vse.cz
MBI, Management Byznys Informatiky MBI portál pro podporu řízení podnikové informatiky mbi.vse.cz J. Pour Katedra IT VŠE pour@vse.cz MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Vznik a rozvoj
VíceCíle a architektura modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Cíle a architektura modelu MBI Jiří Voříšek Katedra IT, FIS, VŠE MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Aktuální výzvy podnikové informatiky 2. Využívané
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2 Studium předmětu umožní studentům základní orientaci v procesech, které
VíceRealizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy
Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje
VíceSLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky
SLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky Tomáš Bruckner 1 ITG, s.r.o. bruckner@itg.cz http://www.itg.cz katedra informačních technologií VŠE bruckner@vse.cz http://nb.vse.cz/~bruckner
VíceInformační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz
Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie
VíceVýhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu
Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu Jiří Voříšek katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze vorisek@vse.cz 1 Výchozí model MMDIS pro identifikaci možností outsourcingu
VíceCíle a měřitelné parametry budování a provozu egc. Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy
Cíle a měřitelné parametry budování a provozu egc Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy Projekt Příprava vybudování egovernment cloudu Fáze: Úkol: Odpovědný subjekt: FÁZE I. (přípravná) Předložit Vládě
VíceManagement IS. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1
Management IS Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1 Učitelé Přednášející: Cvičící: Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. Ing.Aleš Klusák Kontakt: koch@fbm.vutbr.cz 22/ 2 Literatura Skripta: Koch,M. Dovrtěl,J.:
VíceEfektivnost informačních systémů. strategické řízení taktické řízení. operativní řízení a provozu
Informační systémy EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu 1 Otázky: Proč se výdaje na počítač v našem podniku neustále zvyšují, když jejich cena klesá? Víme vůbec kolik
VícePodnikové informacní systémy investice a efekty
Podnikové informacní systémy investice a efekty Odhad nasycenosti trhu vybranými aplikacemi z pohledu dodavatelu v CR na pocátku roku 2006 15 10 Pocet kladných odpovedí 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
VíceHODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY
29 HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY POKORNÝ Karel Abstrakt: Metoda Balanced Scorecard (BSC) její podstata, obsah a principy. Vztah BSC ke strategickému a operativnímu řízení
VíceOtázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009. 1.Podniková informatika pojmy a komponenty
Otázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009 1.Podniková informatika pojmy a komponenty (1) Objasněte pojmy: IS, ICT, ICT služba, ICT proces, ICT zdroj. Jakou dokumentaci k ICT službám,
VíceAplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/
Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na
VíceTechnologie pro maloobchod nové pohledy, nové příležitosti. Marta Nováková, Generální ředitelka, U&SLUNO a.s.
Technologie pro maloobchod nové pohledy, nové příležitosti Marta Nováková, Generální ředitelka, U&SLUNO a.s. Informační technologie a retail IT není jen HW a SW Očekávané změny a přínosy v optimalizaci
VíceS T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management
VícePříloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera
Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?
Více2. Podnik a jeho řízení
2. Podnik a jeho řízení Řízení podniku Rozvoj podniku Vazba strategie procesy Strategie podniku SWOT analýza Podnik a IS Strategie IS/ICT Projekty 1/35 Řízení podniku - 1 Vrcholové vedení Řídící aktivity
VíceINFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005
INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka
VíceMARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE
MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE Ing. Jiří Nosek Sector Leader Financial Services & Digital Technology Praha, hotel Boscolo Prague, 3.10.2012 GfK 2012 CFO
VíceK výsledkům průzkumu zaměřeného na kvalitu podnikové informatiky
K výsledkům průzkumu zaměřeného na kvalitu podnikové informatiky Jan Pour, Ota Novotný Katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze pour@vse.cz, novotnyo@vse.cz Abstrakt: Kvalita podnikové
VíceAplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/
Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na
VíceHelios Easy. integrované řešení pro řízení
integrované řešení pro řízení Skupina ASSECO je jedním z nejvýznamnějších softwarových domů ve střední Evropě. Chcete držet své náklady více pod kontrolou? Potřebujete, aby vaše investice měly rychlou
VíceMBI a jeho komunita. 22.1.2015 23.1.2015 Řízení informatiky v soukromém a veřejném sektoru
MBI a jeho komunita 22.1.2015 23.1.2015 Řízení informatiky v soukromém a veřejném sektoru Petr Pražský Katedra IT, FIS, VŠE Rektorát ČVUT, projekt Informační strategie Strana 1 Obsah 1. MBI komunita a
VíceRole BI v e-business řešeních pohled do budoucnosti
Ing. Ota Novotný, Ph.D. katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze novotnyo@vse.cz katedra informačních technologií VŠE Praha jsme uznávanou autoritou v oblasti aplikované informatiky
VíceDnešní témata Informační systém, informační služba Podnikový informační systém
Dnešní témata Informační systém, informační služba Podnikový informační systém VOŠIS UIM 5 1 Rekapitulace Kde jsou dokumenty? Osobní informační systém Informace v organizaci Veřejné informační systémy
Vícev praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání
Podpora rozhodování v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání HanušRais Business DevelopmentManager SAS Institute ČR s.r.o. Agenda Úvod - Profil SAS Institute Pojem Business
Více3. Očekávání a efektivnost aplikací
VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové
VíceProjektové řízení jako základ řízení organizace
Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační
VíceProblémové domény a jejich charakteristiky
Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 1/16 Problémové domény a jejich charakteristiky Prof. RNDr. Milan Mišovič, CSc. Katedra softwarového inženýrství Fakulta
VíceStrategický pohled na 3D tisk: příležitost pro další rozvoj firmy. Ing. Ivana Hrbková 31. května 2017
Strategický pohled na 3D tisk: příležitost pro další rozvoj firmy Ing. Ivana Hrbková 31. května 2017 Klíčové body Zkušenosti s 3D tiskem 2 Výhody aditivní výroby 1 3 Trendy a výzvy Strana 2 1 Zkušenosti
VíceŘízení rizik. Ing. Petra Plevová. plevova.petra@klikni.cz http://plevovapetra.wbs.cz
Řízení rizik Ing. Petra Plevová plevova.petra@klikni.cz http://plevovapetra.wbs.cz Procesní řízení a řízení rizik V kontextu současných změn je třeba vnímat řízení jakékoli organizace jako jednoduchý,
VíceOutsourcing & Cloud. v českých firmách
Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových
VíceOd e-governmentu k e-governance Jak nové technologie posilují vztahy mezi občany a veřejnou správou
Od e-governmentu k e-governance Jak nové technologie posilují vztahy mezi občany a veřejnou správou Roman Šťáhlavský Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Očekávání
VíceMetodický list pro první soustředění kombinovaného studia. předmětu Management ve finančních službách
Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia předmětu Management ve finančních službách Název tematického celku: Základní koncepční přístupy a osobnost manažera Cíl: V návaznosti na poznatky
VíceVýsledky průzkumu řízení podnikové informatiky
Jan Pour Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Katedra informačních technologií nám. W. Churchilla 4 130 67 Praha 3 e-mail: pour@vse.cz Abstrakt: V únoru roku 2012 uspořádala
VíceEfektivita (nejen) veřejné správy
Efektivita (nejen) veřejné správy 09/04/2014 Jan Růžička Managed services Výchozí stav Neefektivní využívání pracovní doby Důvody: Nejednotnost příchozích kanálů pro práci (email, interní systémy, mobil,
VíceKomunikace mezi businessem a IT
Komunikace mezi businessem a IT 26. dubna 2013 Jiří Mráz Jiří Mráz Unicorn Systems, Generální ředitel, 2009 Unicorn, Main Forces Coordinator, 2003 Unicorn, 1997 Projektové řízení Analýza Testování Vysoká
VíceStrategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy
Strategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy Ing. David Melichar, PhD., ČSSI Ing. Tomáš Hrabík, CORTIS Consulting 1.12.2008 Setkání informatiků, Kladno Trendy ve veřejné správě Smart Administration,
VíceUNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY. Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager
Miroslav Černík Segment středních a malých firem, Business Partner Cloud 10.03.2011 UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager Co je Midmarket?
VíceManažerská ekonomika
PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami
VíceSeminář Budoucnost IT trendy versus aktuální potřeby. 6. dubna 2016
Seminář Budoucnost IT trendy versus aktuální potřeby 6. dubna 2016 CIO Survey v kostce Motto Jakou stopu vytváří dnešní CIO? 1271 CIO ze 43 zemí 20 % z 1000 největších firem 43 % bylo z 500 největších
VíceVýznam inovací pro firmy v současném období
Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 25. říjen 2013 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného projektu FPH VŠE "Konkurenceschopnost" (projekt IGA 2, kód projektu VŠE IP300040). 2
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
VíceMARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat své +/- +/-a
Vícezákladní FAkTA CO Je PROFeSSIOnAL COMPUTInG? CíLOVÁ SkUPInA DISTRIBUCe
6 CO Je PROFeSSIOnAL COMPUTInG? základní FAkTA IT časopis pro uživatele ze segmentu enterprise, midrange a SMB. Zabývá se potřebami a nákupními zvyklostmi těchto uživatelů, zveřejňuje redakční články,
VíceZkouška ITIL Foundation
Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který
VíceŘízení podnikové informatiky a podpora byznysu
Řízení podnikové informatiky a podpora byznysu Jan Dohnal katedra softwarového inženýrství, Fakulta informačních technologií, ČVUT jan.dohnal@fit.cvut.cz Jan Pour katedra informačních technologií, Fakulta
VíceŘízení podniku a elektronické obchodování
Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky
VíceNová dimenze rozhodovacího procesu
Nová dimenze rozhodovacího procesu Marek Matoušek Pavel Mašek Data, nebo INFORMACE Využití dostupných firemních dat Několik systémů, mnoho různých dat Různé divize, různé potřeby Potřeba integrace dat
VíceČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE. FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ Obor Provoz a ekonomie Katedra ekonomických teorií
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ Obor Provoz a ekonomie Katedra ekonomických teorií TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI Téma: Charakteristika konkurenceschopnosti podniků ČR v souvislosti
VíceTato oblast zahrnuje zkoumání programového vybavení, jeho funkcí, snadnosti používání a ovládání.
1. Metoda HOS - úvod Cílem metody HOS je posouzení osmi klíčových oblastí informačního systému firmy a zjistit, zda všechny tyto oblasti jsou na stejné, či blízké úrovni. Nevyváženost jednotlivých částí
VíceAplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
VíceCesta k efektivitě. prostřednictvím konsolidace IT a integrace podnikových informačních systémů. Ing. Filip Návrat, ANECT a.s.
Cesta k efektivitě prostřednictvím konsolidace IT a integrace podnikových informačních systémů Ing. Filip Návrat, ANECT a.s. FÓRUM e-time 2009 12. 5. 2009, Hotel Diplomat Agenda 1. Úvod Aktuální situace
Vícekomplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice
strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice 19.3.2018 Zpracoval: Roman Fišer, strana 2 1. ÚVOD... 3 2. POPIS REFERENČNÍHO MODELU INTEGROVANÉHO
VíceISO 9000, 20000, Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. III. blok
ISO 9000, 20000, 27000 Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. jan.matula@fpf.slu.cz III. blok ITSM & Security management standard ISO 9000-1 ISO 9000:2015 Quality management systems Fundamentals
VíceITIL pro malé a střední podniky
ITIL pro malé a střední podniky Crux information technology, s.r.o. Ing. Jana Hrdličková Co se změnilo? Kam se dostalo povědomí o ITIL za poslední roky? Rozdíly mezi velkými a malými hráči Proč se probudil
VíceJak úspěšně bojovat s ekonomickou krizí pomocí CI
Jak úspěšně bojovat s ekonomickou krizí pomocí CI Každá doba sebou přináší příležitosti a hrozby, ti úspěšní se s nimi dokážou vyrovnat. Nástroje pro Competitive Intelligence (CI) pomáhají identifikovat
VícePřednáší: doc. Ing. Jan Skrbek, Dr. - KIN. Konzultace: pondělí 10 00 11 00 nebo dle dohody Spojení: e-mail: jan.skrbek@tul.cz tel.
1 Informační systémy Přednáší: doc. Ing. Jan Skrbek, Dr. - KIN Konzultace: pondělí 10 00 11 00 nebo dle dohody Spojení: e-mail: jan.skrbek@tul.cz tel.: 485 352 442 Přednášky: úterý 12 30 H35 Cvičení: Mgr.
VíceMANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace. Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D.
MANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D. Obsah Definice procesního řízení Výhody procesního řízení Klasifikace procesů podle důležitosti Popis kontextu procesů Základní
VíceCMMI ení zralosti. Viktor Mulač. Business consultant. itsmf
CMMI Cesta ke zlepšen ení zralosti organizace IT při budování IS Viktor Mulač Business consultant Hlavní faktory ovlivňující kvalitu v organizaci Každý si uvědomuje jak důležité je mít kvalifikované a
VíceUptime Maximální dostupnost Vašich konvergovaných ICT infrastruktur. Uptime Maintenance and Support Services
Uptime Maximální dostupnost Vašich konvergovaných ICT infrastruktur. Uptime Maintenance and Support Services Obsah 02 Úvod 04 Multi-vendor 06 Znalostní báze 08 Servisní portál 10 Globální servisní centra
VíceZpráva o Digitální cestě k prosperitě
Zpráva o Digitální cestě k prosperitě Milena Tvrdíková Milena Tvrdíková Katedra aplikované informatiky, VŠB- Technická Univerzita Ostrava Sokolská třída 33. 701 21Ostrava 1 milena.tvrdikova@vsb.cz Ve vyspělých
VíceStudie webů automobilek
Studie webů automobilek červen 2006 [manažerské shrnutí] Obsah Obsah... 1 Manažerské shrnutí... 2 Kvalita obsahu a použitelnost webu... 3 Základní nedostatky negativně ovlivňují použitelnost většiny webů...
VíceČeské Budějovice. 2. dubna 2014
České Budějovice 2. dubna 2014 1 IBM regionální zástupci - Jihočeský kraj Michal Duba phone: +420 737 264 058 e-mail: michal_duba@cz.ibm.com Zdeněk Barlok phone: +420 731 435 534 e-mail: zdenek_barlok@cz.ibm.com
VíceÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů. Ing. Petra Plevová
ÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů Ing. Petra Plevová Kvalita Norma ČSN EN ISO 9000:2001 Jakost (resp. synonymum kvalita) je stupeň splnění požadavků souborem typických znaků. Požadavkem
VíceB3 Vazba strategie byznys
Projektový manažer 250+ Kariéra projektového manažera začíná u nás! B Strategické řízení organizace B3 Vazba strategie byznys Toto téma vysvětluje vzájemný vztah mezi tzv. byznysem organizace (hlavním
VíceZkušenosti z nasazení a provozu systémů SIEM
Zkušenosti z nasazení a provozu systémů SIEM ict Day Kybernetická bezpečnost Milan Šereda, 2014 Agenda Souhrn, co si má posluchač odnést, přínosy: Představení firmy Co je to SIEM a k čemu slouží Problematika
VíceVýuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení)
Výuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení) Milena Tvrdíková Katedra aplikované informatiky Ekonomická fakulta VŠB Technická univerzita Ostrava
VíceODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ KATALOG 2013. Motto: Víte, kde jsou Vaše zdroje?
ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ KATALOG 2013 Motto: Víte, kde jsou Vaše zdroje? ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ AL-Consulting s.r.o. Metody strategického poradenství v dnešní době
VíceSoučasný stav a rozvoj elektronického zdravotnictví - pohled Ministerstva zdravotnictví
Současný stav a rozvoj elektronického zdravotnictví - pohled první ročník semináře ehealth 2012 kongresový sál IKEM 1.11.2012 Elektronizace zdravotnictví: 1. jedná se o dlouhodobé téma 2. povede ke zvýšení
VíceProcesnířízení ve veřejné správě a využití metodiky CorSet. David Melichar Tomáš Hrabík
Procesnířízení ve veřejné správě a využití metodiky CorSet David Melichar Tomáš Hrabík Agenda prezentace 1. Stručné představení firmy CORTIS Consulting 2. Procesní řízení a veřejná správa Základní východiska
VíceKohezní politika EU - příprava období 2014-2020
Kohezní politika EU - příprava období 2014-2020 Daniel Braun Ministerstvo pro místní rozvoj Konference Konkurenceschopnost a růst Objem finančních prostředků Berlínská metodika Vyspělost regionů Míra kofinancování
VíceCanon Business Services
Canon Business Services Přeměna vašeho podniku Canon Business Services Chování zákazníků se mění rychleji než kdykoliv předtím a vaše organizace musí být připravena na změnu ve způsobu, jakým vytváříte
VíceMarketingové strategie
Marketingové strategie 1 Podnikové strategické plánování Marketingové strategické plánování Marketingové operativní plánování Poslání Volba trhu Definice trhu a oborů podnikání Strategické směry a alokace
VíceCA Business Service Insight
SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Díky produktu CA Business Service Insight budete vědět, které služby jsou v rámci vaší společnosti využívány,
VícePodnikové, programové a projektové cíle. Pavel Reich, Logica Listopad 2011
Podnikové, programové a projektové cíle Pavel Reich, Logica Listopad 2011 Co vedení společnosti vrtá hlavou Projekt byl dokončen včas a v rámci plánovaného rozpočtu. Řešení se v zásadě chová, jak bylo
VíceVÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT. Jaroslav Novotný
VÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT Jaroslav Novotný Abstract Most companies are trying to find and apply to their business and marketing processes
VíceNadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance
Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha
VíceOkruhy ke státním závěrečným zkouškám Platnost: od leden 2017
Okruh I: Řízení podniku a projektů: strategický management, inovační management a manažerské rozhodování 1. Základní struktura strategického managementu a popis jednotlivých fází, zhodnocení výstupů a
VíceT T. Think Together 2011. Michal Příbrský THINK TOGETHER
Česká zemědělská univerzita v Praze Provozně ekonomická fakulta Doktorská vědecká konference 7. února 2011 T T THINK TOGETHER Think Together 2011 Možnosti využití metody Balanced Scorecard pro měření a
VíceBI-TIS Případová studie
Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti BI-TIS Případová Cvičení č. 2 Ing. Pavel Náplava naplava@fel.cvut.cz Katedra softwarového inženýrství, ČVUT FIT, 18102 Centrum znalostního
VíceDOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA
Projekt Tvorba modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků byl podpořen Grantovou agenturou ČR, reg. č. projektu 402/09/1739 DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY
VícePříští výrobní revoluce příležitost nebo hrozba?
Příští výrobní revoluce příležitost nebo hrozba? Martin Bunček Místopředseda TA ČR Technologická agentura ČR 24. 3. 2015 ČR je jedna z nejindustrializovanějších zemí Podíl zpracovatelského průmyslu na
VíceVYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
VYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Miloslav Šašek ÚVOD Zákazníci, stávající i potenciální, jsou středem pozornosti každého dodavatele nebo prodejce, firmy, podniku. Platí to jak v prostředí B2C,
VíceProcesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje
Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje
VíceASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM
ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM Žádný člověk není ostrovem, nikdo není sám pro sebe... www.spolecenskaodpovednostfirem.cz IMPLEMENTACE VZDĚLÁVÁNÍ O asociaci
VíceMetodologie řízení projektů
Metodologie řízení projektů Petr Smetana Vedoucí práce PhDr. Milan Novák, Ph.D. Školní rok: 2008-09 Abstrakt Metodologie řízení projektů se zabývá studiem způsobů řešení problémů a hledání odpovědí v rámci
VícePrůmysl 4.0 z pohledu české praxe. Výsledky průzkumu Srpen 2016
Průmysl 4.0 z pohledu české praxe Výsledky průzkumu Srpen 2016 Představení průzkumu Průmysl 4.0 z pohledu české praxe Průzkum navazuje na řadu aktivit poradenské společnosti EY zaměřených na aktuální téma
Více3.přednáška. Informační bezpečnost: Řízení IS/IT
Systém řízení informační bezpečností (ISMS) RNDr. Igor Čermák, CSc. Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Igor Čermák, 2011 Informační bezpečnost,
VícePříloha č.2 - Výběrová kritéria
Příloha č.2 - Výběrová kritéria Program INOVACE-inovační projekty Výzva č. I Dělení výběrových kritérií Pro každý projekt existují tyto typy kritérií: I. Binární kritéria - kritéria typu ANO/NE. Aby projekt
VíceCílem akvizice je dosažení synergie a další růst Nutná správná postakviziční integrace firmy do stávající organizace akvizitora
Proces získávání či nabytí nějakého aktiva (předmětu, věci, osoby) nebo cíl tohoto procesu V ekonomice se rozumí právní i ekonomické spojení (převzetí) podniků Cílem akvizice je dosažení synergie a další
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU I
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU I Studium předmětu umožní studentům základní orientaci v moderních přístupech,
VíceCíle a metodika průzkumu
Cíle a metodika průzkumu Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Ing. Ota Novotný, Ph.D. Seminář ČSSI SPIS CACIO 15.5.2007 Konkurenceschopnost absolventů IT oborů VŠ a VOŠ na trhu práce v ČR Společný projekt ČSSI,
VíceInformace a znalosti v organizaci
Informace a znalosti v organizaci Vladimíra Zádová Postavení informací a znalostí z hlediska úspěšnosti firmy Vnitřní faktory Rámec 7S faktorů úspěchu firmy [ Mc Kinsey ] Struktura Strategie Systémy Spolupracovníci
VíceO2 a jeho komplexní řešení pro nařízení GDPR
O2 a jeho komplexní řešení pro nařízení GDPR Jiří Sedlák Director Security Expert Center Predikce směru kyberútoků v roce 2017 Posun od špionáže ke kybernetické válce Zdravotnické organizace budou největším
VíceJan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration
Podpora kvality ICT ve veřejné správě pohledem Telefónica O2 4. Národní konference kvality Karlovy Vary Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Obsah 1. Strategie v ICT využití metody
Více