Berlitz Shorties Ucelené výukové semináře. Práce v týmu

Transkript

1 Berlitz Shorties Ucelené výukové Krátké a příjemné! Semináře Berlitz Shorties mají ucelenou koncepci, jsou úsporné a přesně cílené. Ideálně se hodí pro všechny, kdo chtějí s minimálním úsilím dosáhnout maximálních výsledků. Zahrnují praktické vložky a podnětná cvičení, které jsou pro účastníky zdrojem nových nápadů a jistotou dlouhodobého úspěchu ve výuce, přitom všechny trvají pouhé čtyři hodiny. Naše témata: Umění vést a strategické jednání Práce v týmu Práce ve virtuálních týmech Vypracování podnikatelského případu Řešení problémů a rozhodování Řízení změn Vedení schůzek, kde se uplatňuje zpětná vazba Ovlivňování bez uplatňování autority Řízení projektů a pracovní metody Základy modulu SCRUM Specialista modulu SCRUM Time management Stress management Sebekoučování Efektivní rozvržení práce s programem Outlook Metody posilování kreativity Rychlé čtení Metody posilování paměti Řízení prodeje a vztahů s klienty Řízení stížností zákazníků Jak úspěšně vystupovat na obchodních jednáních Komunikace Prezentace I Prezentace II Jak řešit konflikty Příprava seminářů a mítinků Jak předávat a přijímat konstruktivní zpětnou vazbu Trénink asertivity Kompetence k jednání v prostředí odlišných kultur Podnikání napříč multikulturním spektrem Kompetence k jednání v prostředí odlišných kultur: USA Kompetence k jednání v prostředí odlišných kultur: Indie Kompetence k jednání v prostředí odlišných kultur: Čína Kompetence k jednání v prostředí odlišných kultur: Německo Kompetence k jednání v prostředí odlišných kultur: Francie Kompetence k jednání v prostředí odlišných kultur: Japonsko Délka Práce v týmu Umění vést a strategické jednání Úspěch silně závisí na pracovním týmu. Úspěch při vytváření projektů je postaven na tom, jak se jednotliví pracovníci týmu vzájemně ovlivňují. Výkon týmu může navíc daleko přesahovat hranice možností jednotlivce. Podmínkou je ovšem rozvíjení pozitivní skupinové dynamiky, kdy se berou v úvahu různé schopnosti a osobní předpoklady jednotlivých členů týmu. V tomto výukovém semináři se představují dovednosti nezbytné k tomu, aby lidé našli způsob efektivní spolupráce. Účastníci kurzu se učí o požadavcích a pravidlech, na nichž se zakládá a zajišťuje úspěch týmu. Součástí náplně kurzu je také uplatnění speciálních nástrojů a analýza ideálního vedení různých typů osobnosti. Co umožňuje efektivní týmovou práci základní principy týmové práce Jednotlivé fáze týmové práce Role v týmu Nástroje týmové práce v praxi Vstup lektora, modely komunikace, cvičení ve dvojicích a ve skupinách, strukturovaná zpětná vazba, akční plánování

2 Umění vést a strategické jednání Umění vést a strategické jednání Práce ve virtuálních týmech prověřené a aktuálně uplatňované přístupy Geografická různorodost a flexibilita požadovaná v globální společnosti silně ovlivňuje složení pracovních týmů a styly práce. Známé kontakty tváří v tvář stále rostoucí měrou nahrazují virtuální týmy. Tím vznikají nové úkoly a příležitosti pro vytváření různých stylů organizace práce a osobního vedení. Vedle prostorových, časových a často také jazykových bariér nelze podceňovat ani další aspekt kulturní různorodost. V tomto výukovém semináři získáte vhled do výhod a rizik virtuální spolupráce a pochopíte principy efektivní komunikace ve virtuálním nebo multikulturním prostředí. Praktická cvičení vás zasvětí do metod, které vám pomohou vyhnout se nástrahám prostředí prolínajících se kultur a navzdory prostorové vzdálenosti vám umožní rozvíjet úspěšnou komunikaci. Charakteristika a příležitosti vzdálených týmů Principy virtuální komunikace Organizační struktury virtuálních týmů a optimalizace procesu Virtuální strategie pro získání motivace, dosažení efektivnosti a úspěchu Délka Vypracování podnikatelského případu Ocitáte se stále v situacích, kdy žádáte o navýšení pracovního kádru, rozpočtu, o další prostředky infrastruktury atd.? Kdykoli žádáme o další zdroje, měli bychom mít po ruce argumenty, které dokazují, že tím naplníme potřeby společnosti a přineseme jí užitek. Tyto argumenty vytvářejí podnikatelský případ, který může mít formu strukturovaného rozsáhlého dokumentu nebo krátké informativní prezentace. V tomto výukovém semináři se podíváme na příklady podnikatelských případů a vypracujeme typický referenční rámec argumentace k podpoře vašeho případu. Vypracujeme také stručný vzor argumentace a obecně uplatnitelná vodítka, která vám pomohou dosáhnout cíle a vystihnout jádro vašich potřeb. Typické obchodní případy v mém zaměstnání Referenční rámec argumentace Analýza náklady vs. výnosy Vypracování vzorů a vodítek Vstup lektora, simulace obchodních případů-cvičení, diskuse, prezentace Vstup lektora, usměrňovaná diskuse, simulace, strukturovaná zpětná vazba, akční plánování Délka

3 Umění vést a strategické jednání Umění vést a strategické jednání Řešení problémů a rozhodování V dnešním složitém podnikatelském světě je proces rozhodování spojen s novými náročnými úkoly. Problémy obsahují mnoho faktorů, které je nutné zvažovat. Málokdy máme nedostatek informací, naopak jsme často informacemi přímo zavaleni. Faktem také je, že s rychle se měnícími trhy je nutné činit rozhodnutí v krátkém čase. Jsme tudíž často v pokušení přijmout ukvapeně zjevně se nabízející řešení - nebo jsme paralyzováni a strávíme příliš mnoho času nadbytečným analyzováním a přípravami k rozhodnutí. V tomto výukovém semináři si osvojíte osvědčené metody umožňující zjednodušené chápání problémů na základě jejich přesné analýzy. Navíc se v něm zaměříme na metody nastiňování možných řešení a různých forem rozhodování. Analýza problému Průzkum oblasti možných řešení Hodnocení řešení a rozhodování Převzetí nebo delegování odpovědnosti rozhodovat? Vstup lektora, cvičná analýza, cvičení základních postupů při rozhodování Řízení změn vysvětlování účinnou komunikací Změny ve strategii a struktuře společnosti jsou téměř vždy vnímány jako těžké břemeno; reakcí na ně je proto většinou odmítnutí nebo odpor. Sdílení odpovědnosti za podnikový proces mezi členy pracovního týmu zaručuje na jedné straně podporu zaměstnanců. Na druhé straně se posilují schopnosti vést druhé a také se zvyšují šance společnosti, že dosáhne svých cílů. V tomto semináři se představuje téma řízení změn. Účastníci dostanou přehled základních bodů tématu a popis běžných příčin změn ve společnosti. Pochopí, co jsou to kritické faktory úspěchu, poučí se o metodách, jež snižují četnost reakcí odporu a o usměrňování procesních změn. Příčiny změn Co je to řízení změn? Klíčové faktory: Co zajišťuje úspěch procesních změn a kdy naopak selhávají Formy odporu a vhodná protiopatření Vstup lektora, analýza specifických procesních změn, práce ve dvojicích a ve skupinách, případové studie, akční plánování Délka Délka

4 Umění vést a strategické jednání Profesionální vedení schůzek, kde se uplatňuje zpětná vazba Zpětná vazba často přichází ve formě zásady: Pokud nejsou kritické připomínky, berme to jako chválu. Ale to, co zaměstnance uvědomuje o tom, jak si vedou a umožňuje jim se rozvíjet, je pouze cílená a specifická zpětná vazba jako reakce na jejich pracovní výkon. Konstruktivní zpětná vazba negativní stejně jako pozitivní poskytuje určité ubezpečení a hraje významnou roli v motivaci. Nemá klíčovou roli jen na výročních setkáních, kdy se hodnotí výkon pracovníků, ale zpětně předávané hodnocení je také nutné podávat krátce po těchto setkáních, a to pravidelně. V tomto semináři účastníci nejdříve analyzují svůj vlastní komunikační projev a podrobně se seznámí s pravidly poskytování zpětné vazby z hlediska toho, kdo jí poskytuje i toho, kdo jí přijímá. Učí se metodám oceňování z pozice vedoucích pracovníků a tyto metody procvičují ve dvojicích a ve skupinkách. V závěru diskutují o různých možných způsobech zavádění konstruktivní zpětné vazby v jejich společnosti. Zpětná vazba jako prvek odpovědnosti managementu Vnímání sebe sama a vnímání ostatních. Analýza vašeho působení na druhé Pět přístupů oceňování komunikační cestou Seznamy kontrolních bodů: Předávání a přijímání zpětné vazby Délka Vstup lektora, práce ve skupinkách, usměrňovaná diskuse, případové studie a situační rozhovory, akční plány

5 Umění vést a strategické jednání Projektové řízení a pracovní metody Ovlivňování bez prosazování autority Základy modulu SCRUM Délka Pokud manažer řídí klíčové pracovní týmy, nejasně definované obchodní partnerské vztahy a složité projekty, potřebuje mít jednu klíčovou kompetenci schopnost přesvědčovat a schopnost ovlivňovat bez přímého prosazování autority. V tomto výukovém semináři budou účastníkům poskytnuty vybrané, aktuálně nejúčinnější metody umožňující rychlé budování partnerských vztahů, odhalování nenaplněných potřeb cíleně oslovovaných klientů a účinnější uspokojování jejich potřeb na základě chytrého využívání jejich osobního potenciálu. Citlivější vnímání a metody odhalování motivace Aktivní poslech a analýza přijatých vzkazů Předcházení konfliktům a rychlé budování důvěry / partnerských vztahů Synergické působení bez prosazování autority Vstup lektora, modely komunikace, cvičení ve dvojicích a ve skupinkách, simulované situace a případové studie. Softwarové rozvojové projekty jsou kvůli své složitosti a tomu, že na začátku chybí přesně definované požadavky nebo se požadavky v průběhu projektu mění, opravdovou výzvou. Tradiční pojetí řízení projektů, pokud jde o softwarové projekty, je spojeno s nutností věnovat mnoho času plánování, ve snaze udržet si nad vším kontrolu. V tomto výukovém semináři se účastníci naučí základům projektového řízení SCRUM. Zjistí, jak modul SCRUM prostřednictvím svých opakujících se procesů omezuje složitost projektů, jak zjednodušuje plánování a jak díky jeho pravidelně dodávaným softwarovým doplňkům může být zákazník do procesu lépe zapojen a získávat lepší služby. V tomto výukovém semináři účastníci používají metody modulu SCRUM v praktických cvičeních. Empirické procesní řízení Cyklický modul SCRUM a maximální výkon Denní využití modulu SCRUM, plánovací schůzka, schůzka za účelem zhodnocení Artefakty modulu SCRUM: rezervy v oblasti produktů, rezervy ve výkonnosti, diagram vyhasínání Vstup lektora, cvičení prováděná individuálně a ve skupinkách, případové studie Délka

6 Projektové řízení a pracovní metody Projektové řízení a pracovní metody Specialista modulu SCRUM Time management Délka Specialista modulu SCRUM přejímá roli normálně zaměstnaného projektového manažera. Jeho odpovědností je rozhodovat o procesech tohoto modulu. Musí dohlížet na procesy, mítinky, artefakty a terminologii řízené modulem SCRUM a přesně rozumět tomu, jak tento modul funguje. V tomto výukovém semináři se účastníci učí, jak modul SCRUM funguje, učí se podrobně o faktorech, které jim umožní vystupovat jako specialista modulu SCRUM. Na platformě případových studií se učí o chybách, kterým by se měl specialista tohoto modulu vyvarovat a o tom, jak se liší práce tohoto činitele od práce běžného projektového manažera. Plánování projektu v modulu SCRUM Odhad potřebného úsilí Transparentnost a reportování v modulu SCRUM Škálování projektů v modulu SCRUM Pravidla modulu SCRUM Vstup lektora, cvičení individuální a ve skupinkách, případové studie Když ze všech stran přicházejí nové projekty a věci náležející ke každodenním odpovědnostem, osobní diáře se mnohým zaplní natolik, že už jim sotva zbude nějaký čas na strategické úkoly a na podnětné uvažování. Pro plnění těchto funkcí jsou nejdůležitějšími zdroji čas a energie. Řízení času a řízení sebe sama jsou klíčovými kompetencemi, které představují základnu úspěšné a cíleně zaměřené práce. V tomto výukovém semináři se seznámíte s celou škálou prověřených a nových koncepcí, které vám pomohou lépe strukturovat svoji práci, stanovovat si priority a efektivněji provádět či delegovat svěřené úkoly. V budoucnosti budete nacházet a využívat své osobní nástroje k tomu, abyste měli čas stále pod kontrolou a abyste znovu získali kontrolu nad tím, co je opravdu důležité. Získat uspořádaný přehled potřebných činností Stanovování úkolů: Priority ABC a Eisenhowerova skříňka Efektivní metody pro lepší plánování času Práce bez vyrušování: hledání své zlaté hodinky Akční plán: přenos Vstup lektora, práce ve skupinkách, cvičení pro individuální plánování času, usměrňovaná diskuse, akční plánování Délka

7 Projektové řízení a pracovní metody Projektové řízení a pracovní metody Délka Stress management Stres může vést k značným ztrátám pracovního času a silně ovlivňuje efektivnost a produktivitu práce. Když porozumíme projevům a symptomům stresu a tomu, jak omezit jeho účinky, můžeme dosáhnout větší produktivity a efektivnosti práce, a tím si také zajistit lepší výsledky v profesní oblasti, upevnit své zdraví a kondici. V tomto výukovém semináři se účastníci naučí celou řadu metod umožňujících omezovat účinky stresu; když hlouběji porozumí stresorům, jejich účinkům a protrahovanému působení, získají správnou motivaci k uplatňování těchto metod. Model stresu: co je to stres, jak rozpoznat stres a cenu, kterou za něj už platíte Relaxační techniky: pomocí těla zklidnit mysl a celkově se posilnit Zvýšit hladinu vašich energetických zdrojů, abyste měli více síly při řešení náročných úkolů Duševní techniky pro schopnost vypořádávat se s pracovním náporem Vstup lektora, modely snižování účinků stresu, cvičení ve dvojicích a ve skupinkách, strukturovaná zpětná vazba, akční plánování Sebekoučování: duševní trénink pro získání motivace, nasměrování k cíli a uspokojení Trenér nám pomáhá aktivovat naši energii, zaměřovat se na své přednosti a podporuje nás v dosahování našich cílů. Proč bychom ale nemohli být trenérem sami sobě? Sebekoučování zahrnuje řadu metod, které z trenérství vycházejí, ale které je možné uplatňovat samostatně. V tomto výukovém semináři účastníci projdou několik témat týkajících se možností osobní proměny a dosahování vytčených cílů. Zakusí sílu metod duševního tréninku, které nacházejí široké uplatnění, obzvláště tam, kde lidé usilují o dosažení vysokého výkonu, např. v oblasti sportu. Vlastní motivace Dosahování cílů: metody k zvýšení pravděpodobnosti dosažení úspěchu Znalost osobnostních předpokladů k dynamické proměně a jejich praktické využití Vypořádávání se s vlastním sabotérstvím a vnitřními pokušeními a se svým slabým já. Vstup lektora, modely sebekoučování, cvičení ve dvojicích a ve skupinkách, strukturovaná zpětná vazba, akční plánování Délka

8 Projektové řízení a pracovní metody Projektové řízení a pracovní metody Efektivní rozvržení práce s programem Outlook Ačkoli počítačově řízené plánování času a ová komunikace jsou dnes standardem, s takovými programy se dosahuje nejlepších výsledků, jen pokud jsou využívány prakticky a pokud podporují třídění našich každodenních pracovních úkolů. Tento kurz spočívá ve výuce základních faktorů pro efektivní a účinné plánování pracovních schůzek, úkolů, setkání a získávání informací pomocí programu Outlook Na těchto nástrojích, použitelných bez nutné přípravy, je možné ukázat výhody celé řady programů Office a s jejich pomocí lze setřídit položky ve vašem kalendáři a vaší korespondenci. Tyto nástroje vám pomohou stanovit si priority a tím vám našetří více času k základním pracovním činnostem. Řízení práce hlavní oblasti Práce s inboxem: Metoda TAF Uspořádávání a znovuzískávání informací Plánování času a úkolů s programem Outlook Vstup lektora, individuální plánování času, diskuse, práce s PC, akční plánování Všimněte si prosím: U tohoto kurzu se požaduje, aby každý účastník mohl pracovat s Outlookem. V ideálním případě by všichni účastníci měli mít přístup ke svému vlastnímu Outlooku, aby mohli přímo pracovat na svých aktuálních úkolech a domluvených schůzkách. Délka Metody posilování kreativity Pokud jde o inovace a pozitivní změny, základním zdrojem těchto procesů je v každé společnosti kreativita. Rutinní a nátlakové plnění denních povinností však často potlačuje a blokuje využití kreativních schopností pracovníků. V tomto výukovém semináři se naučíte prolomit etablované vzorce myšlení, abyste uměli přesněji definovat problémy, nacházet nové nápady a systematicky využívat nová řešení. Otestujete nové i osvědčené kreativní metody, abyste k podpoře a výběru vhodných nápadů vyvinuli efektivní strategické postupy. S cílem dosáhnout vyšší účinnosti budete společně zvažovat, které metody jsou v dané situaci nejvhodnější. Jak kreativita funguje a jak ji lze posilovat Kreativní řešení problémů Kreativní metody I: Analytické postupy Kreativní metody I: Intuitivní metody Vstup lektora, ukázky, usměrňovaná diskuse, práce ve dvojicích a ve skupinkách, vedení na písemném podkladě Délka

9 Délka Super rychlé čtení Projektové řízení a pracovní metody Ať už jde o učení se obsahu, čtení novin či o zpracovávání odborných článků, platí: v záplavě informací dnešního světa musíme umět zpracovat větší část textu v kratším čase. Také potřebujeme umět poznat skutečně důležité úseky textu. Když totiž dlouhé texty pouze letmo pročítáme, bohužel obvykle nepostřehneme to, co nám mají sdělit. V tomto výukovém semináři se účastníci učí metodě, která jim umožní pracovat se všemi druhy textů efektivněji. To neznamená jen maximálně zvýšit rychlost vnímaných slov za minutu. Obdržíte pokyny a rady ohledně toho, jak můžete číst soustředěněji, rychleji vnímat význam čteného a rychleji chápat složitější vazby v textu, abyste při jeho čtení zvýšili míru svého porozumění. Metody umožňující výrazně větší rychlost čtení Uplatňování selektivního vnímání při čtení Cvičení k zlepšení koncentrace Váš osobní program rychlého čtení Vstup lektora, individuální a týmová práce, práce s cvičnými texty, výukové plány, akční plánování Délka Projektové řízení a pracovní metody Metody posilování paměti Schopnost soustředit se a pracovat efektivně, rychle pochopit i složitější obsahy a umět je představit, a přitom odolávat rušivým vlivům odvádějících pozornost: toto všechno jsou v dnešním obchodním světě nezbytné klíčové kompetence. V tomto kontextu přitom nehraje roli, zda člověk chce jen volně řečnit na veřejnosti nebo zda si potřebuje zapamatovat klíčové body k důležitému obchodnímu jednání. V tomto výukovém semináři se účastníci naučí prověřeným metodám zlepšování koncentrace a paměti, aby potřebné informace mohli trvale uchovávat ve své paměti. Účastníci získají vhled do daných oblastí učiva a výzkumu mozku a projdou řadu mnemotechnických cvičení napomáhajícím trvalejšímu uchovávání informací v paměti. Jak naše paměť pracuje nejlépe? Rozpoznávání a eliminace vlivů blokujících koncentraci Lepší uchovávání stop v paměti prostřednictvím motivace, porozumění, asociace a uvolnění Kombinace smyslů k efektivnějšímu učení Cvičení k zlepšení asociace a soustředění, mnemotechnická cvičení Vstup lektora, cvičení, zpětná vazba

10 Řízení prodeje a vztahů se zákazníky Řízení prodeje a vztahů se zákazníky Jak úspěšně vystupovat na jednáních Řízení stížností zákazníků V dnešním světě se umění přesvědčit stalo ještě složitějším úkolem, partneři dobře připravení k obchodnímu jednání se totiž nacházejí na obou stranách vyjednávacího stolu. Dobrá vůle samotná nestačí k přesvědčení vašeho protějšku o nutnosti dosáhnout určitého rozhodnutí. V tomto semináři se naučíte sami analyzovat své vlastní styly vyjednávání a také se v něm naučíte praktickým způsobům vlastní prezentace, i v případě, že jednání s vašimi partnery bude obtížné. Zapojíte se do případových studií, abyste si vybudovali schopnost argumentovat na různé rovině, neutralizovat protiargumenty a odhalovat pokusy o manipulaci. Harvardská koncepce poskytuje jedinečnou základnu pro férovou komunikaci vzájemně usilující o výhru na obou stranách. Abyste se na trhu udrželi konkurenceschopnými, je důležité, abyste byli trvali zaměřeni na své klienty. Aktivní způsob vyřizování stížností zákazníků je klíčový způsob zkvalitňování a zefektivňování vašeho působení v kontaktu s klienty. Tento seminář vybavuje účastníky dovednostmi orientovanými na daná řešení, jejichž cílem je minimalizace ztrát klientů a naopak zajištění toho, abyste si klienty udrželi. Účastníci obdrží vodítka k rozvoji konverzačních dovedností při řešení stížností a k získání vhledu do způsobů komunikace orientované na řešení stížností. Procvičují si jednání v situacích, kdy se řeší stížnosti, aby zvládali obtížné situace v každodenním pracovním životě, dokázali vytvářet pozitivní atmosféru a aby v těchto situacích dosahovali optimálních výsledků. Délka Vlastní test: můj vlastní profil vyjednávání Strategické argumentování a přesvědčování Čtyři pilíře Harvardské koncepce Případové studie a simulovaná obchodní jednání Vstup lektora, vlastní analýza, komunikační cvičení, obchodní jednání ve dvojicích a ve skupinkách, akční plánování Délka Stížnosti zákazníků výzva společnosti Důvody k stížnostem 11 kroků při vyřizování stížností Procvičování typických situací při vyřizování stížností Vstup lektora, analýza procesu vyřizování stížností, cvičení ve dvojicích a ve skupinkách, situační dialogy, aktivní plánování

11 Komunikace Komunikace Prezentace I Struktura, návrh a využití médií V dnešním světě by prezentace měly být nejen přesvědčivé co do obsahu, ale měly by být také zábavné a profesionálně vedené. V tomto semináři budete krok za krokem provedeni procesem prezentace a budou vám předány informace, dovednosti a triky k zajištění úspěšné přípravy a realizace vaší prezentace. Cílem tohoto kurzu je pomoci vám rozvinout aktivační a napjatě očekávanou dějovou linii vašeho příběhu, kterou předáváte svému obchodnímu partnerovi a vaší cílové skupině. Budete přiměřeně využívat prvky vizualizace a naučíte se efektivnějším způsobům práce s PowerPointem a s jinými médii. V neposlední řadě představíte své výsledky v malých skupinkách a obdržíte konkrétní odezvu, abyste si osvojili přístup nejlepší praxe. Prezentace II Přednes na veřejnosti a prezentace vlastní osoby Když vedete prezentaci, nepředstavujete jen svoje téma, ale také sami sebe. Tento seminář se zaměřuje na verbální i neverbální prezentační dovednosti. Ať už vystupujete na uzavřených mítincích nebo na veřejnosti, vaši posluchači věnují pozornost řeči vašeho těla, tónu vašeho hlasu a verbálním výrazovým prostředkům, spíše než skutečně přednášenému obsahu. Různá praktická cvičení během tohoto kurzu zaměřená na dojem z rétorické stránky projevu a na vnímání veřejnosti vám pomohou více si uvědomovat své chování před skupinkou. Povedete krátké a spontánní prezentace a pomocí přímé zpětné vazby a (nepovinné) video analýzy se naučíte zvládat trému a nejistotu. Cílová skupina rozhoduje o obsahu! Čtyři klíče k porozumění Stavební struktura a napjatě očekávaná dějová linie Jak zlepšit efektivnost prezentace a méně využívat PowerPoint Vytváření a vylepšování podkladů a diapozitivů Vstup lektora, práce jednotlivce a práce v týmu, křížová kontrola, vylepšování vašich prezentací Délka Nikdy nemluv tak, jak píšeš : verbální výraz Vidím, co neříkáš : řeč těla Cvičení pro přesvědčivé vystupování Prezentace se zpětnou vazbou a videoanalýzou Vstup lektora, zpětná vazba pomocí videa, výtahy z vlastní prezentace, strukturovaná zpětná vazba, seznamy kontrolních bodů a akční plánování Délka

12 Komunikace Komunikace Jak řešit konflikty Příprava workshopů & mítinků V každé společnosti dříme bezpočet potenciálních konfliktů, které zatěžují pracovní vztahy a které by se mohly stát všem pracovním problémem. Ti, které konflikty zasáhnou, ztratí rychle ze zřetele sdílené zájmy společnosti. Jak možno naložit s příčinami a problémy týkajícími se konfliktu tak, aby se výrazně zlepšila kvalita pracovních vztahů? Plánování seminářů a mítinků není snadným úkolem. Ti, kdo je plánují, potřebují k přípravě a vedení efektivních a cíleně zaměřených mítinků vysokou míru personální, sociální a metodické kompetence. Zkušenost ukazuje: nikdy nejde jen o obsah mítinků, ale také o komunikaci, připravenost a o dynamické působení v rámci pracovního týmu. Během tohoto provedete vlastní analýzu svého chování v konfliktních situacích a osvojíte si efektivní komunikační strategie orientované na zmírnění napětí a nalezení řešení. Následně budete pracovat na konkrétních případových studiích a naučíte se přístupům, jež prokazatelně umožňují řešení konfliktu, na kterém se podílejí všichni zúčastnění. Samokontrola vlastního chování v konfliktních situacích Druhy, příčiny a charakteristika konfliktů Řešení konfliktu upřednostňující výhru na obou stranách Efektivní nástroje k předcházení konfliktům v budoucnosti Vstup lektora, sebeanalýza, skupinová práce s případovými studiemi, simulované konfliktní situace a situační dialogy Tento kurz vám poskytne potřebný psychologický vhled do typologizace osobností členů týmu a optimálních pracovních postupů, které vám pomohou rozčlenit a vést efektivní a cíleně orientované obchodní schůzky. Zvláštní podpůrné metody pomohou vašim účastníkům při rozdělování úkolů, vypracování řešení a zajišťování potřebných výsledků. Ukázky předkládaných případů s různými rolemi členů týmu budou dobrou platformou, na které budete moci převést metody osvojené na semináři do denní praxe. Role moderátora: neutrální nebo vedoucí? Typologické rozlišování osobností členů týmu a jejich chování Podpora a řízení diskuse Podpůrné a vizualizační pomůcky Vstup lektora, týmová práce, diskuse, demonstrace řízené týmové obchodní schůzky, zpětná vazba Délka Délka

13 Komunikace Komunikace Jak předávat a přijímat konstruktivní zpětnou vazbu Naučit se způsobům předávání a přijímání zpětné vazby je bezesporu jedním z nejdůležitějších strategických rozvíjejících prvků, které můžete v práci uplatňovat. Zpětná vazba je nezbytným a základním prvkem v definování společných cílů v každodenním pracovním procesu a na obchodních schůzkách. Konstruktivní zpětná vazba nám může pomáhat měnit svá stanoviska a vnímat své vzorce chování. Avšak jakkoli užitečná a podpůrná může být zpětná vazba na straně jedné, nepromyšlená kritika zase může působit destruktivně a vyústit v bezbrannost kritizovaného, a tak usnadnit vznik konfliktní situace. V tomto výukovém semináři prověříte své vlastní styly komunikace a naučíte se principům předávání a přijímání zpětné vazby. Prozkoumáte metody umožňující dosažení efektivní změny a komunikaci založenou na zpětné vazbě, kterou přijímáte. Sebepojetí vs. image na veřejnosti: Johari window Analýza vašeho působení na druhé Aktivace připravenosti ke změně Seznamy kontrolních bodů: předávání a přijímání zpětné vazby Vstup lektora, týmová práce, usměrňovaná diskuse, případové studie a situační rozhovory, akční plánování Délka Trénink asertivity Na pracovišti dochází k mnoha situacím, kdy ztrácíme kontrolu nebo se rozzlobíme, nebo případně mlčíme a utajujeme své skutečné pocity. Tyto agresivní nebo submisivní projevy chování přímo ovlivňují výkonnost, pracovní vztahy a schopnost jedinců či organizací pracovat efektivně. Asertivita je schopnost pečovat o své potřeby, aniž bychom narušovali práva ostatních. V tomto výukovém semináři se naučíte, jak předkládat svá stanoviska při jednání s kolegy a klienty všeho druhu. Na základě efektivní analýzy chování na rovině osobních vztahů potřebujeme rozvíjet komunikační techniky pro vytváření efektivnějších pracovních vztahů. Identifikace asertivního a neasertivního chování a porozumění jejich vlivu na pracovišti Efektivněji usměrňovat agresivní a submisivní chování Efektivní rámec pro analýzu interpersonálních projevů chování Vytváření požadavků, vyjadřování nesouhlasu a trvání na svém názoru Vstup lektora, modely komunikace, cvičení ve dvojicích a ve skupinkách, strukturovaná zpětná vazba, akční plánování Délka

14 Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur Obchodování napříč multikulturním spektrem Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur: USA Zákazníci, obchodní partneři a kolegové s odlišným kulturním zázemím uplatňují často zásadně jiné koncepce a očekávání, pokud jde o vystupování na obchodních jednáních, konkrétní akty spolupráce a také styly vedení, postupy v pracovních týmech a řízení práce podřízených pracovníků. Kompetence v prostřední prolínajících se kultur se tudíž stala klíčovým kvalifikačním předpokladem v globalizovaném pracovním prostředí. V tomto výukovém semináři budou účastníkům předány zdravé a průpravné znalosti pro vytváření současných i budoucích pracovních vztahů v prostředí prolínajících se kultur. Rozšíří si povědomí o utváření jejich vlastní kultury a poučí se o tom, jak vykládat různá stanoviska a projevy chování v kontextu odlišné kultury, a díle o tom, jak úspěšně jednat v kritických situacích, kdy dochází k střetům různých kultur doma i v zahraničí. Znalost vlastní kultury Kultura a kulturní vnímání Kulturní rozměry a kulturní normy Komunikace v prostřední prolínajících se kultur Vstup lektora, kulturní modely, cvičení ve dvojicích a ve skupinkách, simulované situace, strukturovaná zpětná vazba Délka Všechno je možné! Kulturní rozdíly, pokud jde o hodnotové systémy a sebepojetí, se také odrážejí v komunikaci a v přístupech v rámci obchodního styku. To vyžaduje pochopit podstatu často úplně odlišných forem hierarchie, spolupráce, rozhodování a strategického předávání informací. Po tomto školení budete prokazatelně rozumět obchodním praktikám v USA a budete vědět, jak navázat a udržet si cenné obchodní kontakty. Na platformě situačních dialogů a případových studií zlepšíte své dovednosti, pokud jde o vzájemné porozumění a nelézání společného pole pro závislou spolupráci. Kulturní zázemí a pracovní metody Srovnání amerických a vlastních kulturních principů Efektivní komunikace v prostředí prolínajících se kultur Společná práce s Američany z USA Zapojení lektora, kulturní analýza, situační rozhovory, usměrňované diskuse, praktická cvičení Délka

15 Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur: Indie Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur: Čína Délka Pracovní metody, korporátní kultura a individuální sebepojetí mohou být v různých zemích odlišné. Nepsaná pravidla a normy mohou být tudíž matoucí. Jaké modely komunikace a interakce převažují v Indii? Jak obchodní praxi ovlivňuje náboženství a mentalita lidí? Jak vypadá standardní protokol používaný během obchodních mítinků? Absolvováním tohoto kurzu navážete bližší kontakt s indickými přístupy k obchodnímu jednání, řešením konfliktů, vytvářením hierarchií a stanovováním termínů. Naučíte se rozumět mentalitě a typickému chování Indů a správně interpretovat jejich požadavky. Takto budete dobře vybaveni pro úspěšnou obchodní spolupráci. Srovnání indických a vlastních kulturních principů Efektivní komunikace v prostředí prolínajících se kultur Společná práce s Indy Zapojení lektora, kulturní analýza, situační rozhovory, usměrňované diskuse, praktická cvičení Vydejte se na východ! Čína, jejíž ekonomiku určují hranice mezi maoismem a kapitalismem, se rozrostla ve čtvrtou největší ekonomickou velmoc na světě. Pro cizince je však mimořádně těžké na čínský trh proniknout. Podnikatelské aktivity obvykle nejsou určovány kontrakty, ale stojí na sítích obchodních vztahů, které se budovaly mnoho let a vyžadují znalost čínské mentality, zásad zdvořilostního chování a rituálů. V tomto výukovém semináři získáte porozumění pro čínské tradice a hodnoty. Budete uvažovat o výstřednostech čínské kultury a o řízení pracovních vztahů v Číně, přičemž si v realisticky koncipovaných cvičeních vyzkoušíte pravidla chování při jednání s čínskými obchodními partnery. Kulturní zázemí a pracovní metody Porovnání rozměrů čínské a své vlastní kultury Efektivní komunikace v prostředí prolínajících se kultur Společná práce s Číňany Vstup lektora, kulturní analýza, situační rozhovory, usměrňované diskuse, praktická cvičení Délka

16 Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur: Německo Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur: Francie Jako téměř v kterékoli jiné zemi na světě, pokud jde o komunikaci, sdílené hodnoty a spolupráci, také v Německu funguje pracovní kultura podle určitého typického vzoru. Pro manažery a specialisty z cizích zemí pracující v německých firmách mohou tato nepsaná pravidla a normy představovat náročný úkol přehodnotit své postoje. Tento výukový seminář je zaměřen na porozumění německé kultuře v obchodní sféře i v soukromém životě, aby bylo manažerům umožněno upevnit své bilaterární vztahy spolupráce. Naučíte se rozumět německým modelům chování, rozpoznat očekávání německých partnerů a zlepšit svůj komunikační projev, abyste předešli zkresleným výkladům a nedorozuměním, která by mohla vést ke konfliktním situacím. Z historického i geografického hlediska Francie nikdy neměla ústřední roli země v srdci Evropy; podniková kultura francouzů se však při porovnání s touto kultury v sousedících zemích liší už v samotných základech. Nekonvenční mentalita Francouzů se také odráží v jejich pracovním životě, stejně jako ve způsobu jejich jednání s cizinci. Ať už jde o budování důvěry, obchodní jednání, rozhodování nebo organizaci obchodních mítinků všude převládá docela zvláštní styl kultury řízení. Díky cvičením a užitečným tipům poskytovaným v tomto semináři získají účastníci nezbytnou sebedůvěru pro komunikaci a spolupráci s Francouzi. Naučí se, čemu mají věnovat pozornost při práci na společných projektech a jak mohou efektivně předcházet nedorozuměním a konfliktům. Kulturní zázemí a pracovní metody Porovnání dimenzí německé kultury a kultury své vlastní země Efektivní komunikace v prostřední prolínajících se kultur Společná práce s Němci Vliv kulturního zázemí na chování při práci Porovnání rozměrů kultury chování Francouzů s touto kulturou své vlastní země Efektivní komunikace v prostřední prolínajících se kultur Práce společně s Francouzi Vstup lektora, kulturní analýza, situační dialogy, usměrňované diskuse, praktická cvičení Vstup do terénu, kulturní analýza, situační rozhovory, diskuse, praktická cvičení Délka Délka

17 Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur Kompetence k vystupování v prostředí odlišných kultur: Japonsko Japonsko je důležitým trhem pro mnoho evropských zemí. Kulturní rozdíly mezi Východem a Západem, navzdory jejich oboustrannému zájmu pracovat společně, však skrývají několik pastí v oblasti komunikace. Například přímo vyslovit ne se v Japonsku pokládá za neslušnost. Ve stejném smyslu však nemůžete vždy předpokládat, že ano znamená souhlas. V tomto výukovém semináři dostanete rady, jak si máte v prostředí japonské kultury počínat, abyste dobře zapůsobili a počínali si sebevědomě. Znalost tradic, modelů komunikace, zvyků, ale také pravidel a tabu v každodenním obchodním styku, vám jednání s japonskými obchodními partnery usnadní. Procvičíte si typické situace a dostanete nápady pro všechny aspekty jednání, od správných forem oslovení až po předkládání vizitek atd. Délka Vliv kulturního zázemí na chování při práci Porovnání dimenzí japonské kultury vystupování s touto kulturou své vlastní země Efektivní komunikace v prostředí prolínajících kultur Práce společně s Japonci Vstup odborníka, kulturní analýza, situační rozhovory, usměrňované diskuse, praktická cvičení