Infrmace pr zákazníky sptřebitele Infrmace pr zákazníky sptřebitele Vstupuje li d bchdníh vztahu s prdávajícím, splečnstí MANUTAN s.r.., sptřebitel, řídí se tyt vztahy vedle becných ustanvení zákna č. 89/2012 Sb., bčanský zákník v platném a účinném znění, rvněž dalšími právními předpisy zajišťujícími chranu sptřebitele v právních vztazích s pdnikateli, zejména záknem č. 634/1992 Sb., chraně sptřebitele. 1) Vymezení základních pjmů Prdávající: MANUTAN s.r.., se sídlem Ostrava, Třebvice, Prvzní 5493/5, PSČ 722 00, IČ: 258 20 702, zapsaná v bchdním rejstříku vedeném Krajským sudem v Ostravě v ddíle C, vlžka 19221 Tel.: 800 24 24 24 (bezplatná telefnní linka) Fax: 800 10 06 28 (bezplatná faxvá linka), 596 614 800 E-mail: prdej.web@manutan.cz Sptřebitel: Každý člvěk, který mim rámec své pdnikatelské činnsti neb mim rámec samstatnéh výknu svéh pvlání uzavírá smluvu s pdnikatelem neb s ním jinak jedná. 2) Závaznst bchdních a ddacích pdmínek Prdávajícíh Obchdní a ddací pdmínky Prdávajícíh tvří nedílnu sučást každé smluvy. Zákazník je pvinen seznámit se před nákupem s bchdními a ddacími pdmínkami Prdávajícíh, které jsu k dispzici v textvé pdbě na internetvých stránkách www.manutan.cz a v katalzích Prdávajícíh. Vystavením bjednávky Zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmit bchdními a ddacími pdmínkami, jsu Zákazníkvi jasné, zřejmé a srzumitelné a že s nimi suhlasí. Obchdní a ddací pdmínky jsu zbrazeny na webvých stránkách internetvéh bchdu a je tak umžněna jejich archivace a reprdukce Zákazníkem. Prdávající si vyhrazuje práv bchdní a ddací pdmínky jednstranně měnit. V případě bjednávky prstřednictvím webvých stránek www.manutan.cz jsu infrmace jedntlivých technických krcích veducích k uzavření smluvy patrné z prcesu bjednávání v internetvém bchdě a Zákazník má mžnst před vlastním desláním bjednávky ji zkntrlvat a případně pravit. 3) Cena zbží, daně, pplatky a jiné platby Prdávající infrmuje Zákazníky, že veškeré ceny nacházející se v nabídce publikvané v katalzích a v internetvých bchdech jsu uvedeny bez daně z přidané hdnty (DPH). Knečná kupní cena za zbží bude vždy zvýšena DPH pdle aktuální sazby tét daně platné ke dni vystavení faktury. Celkvá vyúčtvaná cena se dále navyšuje vedle aktuální sazby DPH náklady na dpravu zbží. Prdávající zajišťuje bezplatný dvz bjednanéh zbží nabízenéh v katalzích na území České republiky, pkud je hdnta bjednávky vyšší než 2000,- Kč bez DPH. U bjednávek, které nedsahují tét hdnty, bude při fakturaci zbží účtván pplatek za dpravné a balné ve výši 150,-Kč bez DPH. Náklady na dvz zbží, které není uveden v Hlavním katalgu neb akčních katalzích, budu upraveny individuálně na základě dhdy mezi kupujícím (Zákazníkem) a Prdávajícím. Stránka 1 z 5
Infrmace pr zákazníky sptřebitele 3) Odstupení d smluvy Zákazník - sptřebitel má v suladu s příslušnými ustanveními bčanskéh zákníku (zejména pak v suladu s ustanvením 1818 a 1829 bčanskéh zákníku) práv dstupit d uzavřené smluvy bez udání důvdu d 14 dnů de dne následujícíh p dni převzetí zbží. Odstupit d smluvy lze písemně, a t dručením písemnéh dstupení na adresu sídla splečnsti Manutan neb elektrnicku frmu, a t zasláním e-mailu na adresu reklamace@manutan.cz. Zákazník je v případě uplatnění tht práva na dstupení d smluvy pvinen vrátit Prdávajícímu bdržené zbží, a t včetně příslušenství a všech pskytnutých dkladů a případných dárků bdržených s prduktem, bez zbytečnéh dkladu, nejpzději d 14 dnů d dstupení d smluvy. Vrácení zbží může být prveden sbním předáním Prdávajícímu na adrese jeh sídla, tedy na adrese Ostrava, Třebvice, Prvzní 5493/5, PSČ 722 00 neb zasláním zbží na uvedenu adresu sídla Prdávajícíh. Zbží vrácené Zákazníkem prstřednictvím dbírky nebude Prdávajícím převzat. Náklady spjené s vrácením zbží nese Zákazník v plné výši, a t i v případě, že zbží nemůže být pr svu pvahu vrácen bvyklu pštvní cestu. Zbží Sptřebitel dručí na adresu sídla Prdávajícíh splu s průvdním dpisem případně bsahujícím důvd pr dstupení d kupní smluvy (uvedení důvdu dstupení není záknem vyžadván, tedy nemá vliv na platnst dstupení, jedná se puze nástrj zkvalitnění služeb Prdávajícíh) a s uvedením čísla faktury a případně jinéh způsbu pr vrácení platby, než který byl Zákazníkem pužit pr prvedení pčáteční transakce za zbží. Odstupil-li Zákazník d smluvy, vrátí mu Prdávající bez zbytečnéh dkladu, nejpzději d čtrnácti dnů d bdržení dstupení d smluvy, všechny platby, které d něj na základě smluvy bdržel, a t včetně nákladů na ddání (krmě ddatečných nákladů vzniklých v důsledku Zákazníkem zvlenéh způsbu ddání, který je jiný než nejlevnější způsb standardníh ddání Prdávajícím nabízený), a t za pužití stejnéh platebníh prstředku, který byl Zákazníkem pužit pr prvedení pčáteční transakce, pkud Zákazník výslvně neurčil jinak. Zbží by měl Zákazník vrátit úplné, s kmpletní dkumentací, nepškzené, neptřebené, čisté, pkud mžn včetně riginálníh balu, ve stavu a hdntě, v jakém zbží převzal. Zákazník bere na vědmí, že v případě, že bude vrácené zbží nekmpletní, ptřebené či pškzené, vzniká Prdávajícímu vůči Zákazníkvi nárk na náhradu škdy tímt jemu vzniklé a Prdávající je právněn uplatnit vůči Zákazníkvi kmpenzaci za snížení hdnty vracenéh zbží. Prdávající je právněn jednstranně zapčíst nárk na úhradu vzniklé škdy prti nárku Zákazníka na vrácení kupní ceny, tedy může vracenu kupní cenu snížit tmu dpvídající částku. Prdávající upzrňuje Zákazníka, že není pvinen vrátit přijaté peněžní prstředky Zákazníkvi dříve, než mu Zákazník zbží předá neb prkáže, že zbží Prdávajícímu deslal a dále, že Zákazník dpvídá pdnikateli za snížení hdnty zbží, které vznikl v důsledku nakládání s tímt zbžím jinak, než je nutné s ním nakládat s hledem na jeh pvahu a vlastnsti. Je-li splečně se zbžím pskytnut Zákazníkvi dárek, je darvací smluva mezi Prdávajícím a Zákazníkem uzavřena s rzvazvací pdmínku, že djde-li k dstupení d kupní smluvy Zákazníkem, pzbývá darvací smluva hledně takvéh dárku účinnsti a Zákazník je pvinen splu se zbžím Prdávajícímu vrátit i pskytnutý dárek. Stránka 2 z 5
Infrmace pr zákazníky sptřebitele Zákazník nemá v suladu s ustanvením 1837 bčanskéh zákníku práv dstupit zejména d smluvy: a) ddávce zbží neb služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančníh trhu nezávisle na vůli Prdávajícíh a k němuž může djít během lhůty pr dstupení d smluvy, b) ddávce zbží, které byl upraven pdle přání Zákazníka neb pr jeh sbu, c) ddávce zbží, které pdléhá rychlé zkáze, jakž i zbží, které byl p ddání nenávratně smísen s jiným zbžím, d) ddávce zbží v uzavřeném balu, které Zákazník z balu vyňal a z hygienických důvdů jej není mžné vrátit, e) ddávce zvukvé neb brazvé nahrávky neb pčítačvéh prgramu, pkud prušil jejich půvdní bal. Další pdmínky plynu z bchdních a ddacích pdmínek Prdávajícíh. 4) Odpvědnst za vady, záruka A) Záknná dpvědnst za vady zbží Práva a pvinnsti smluvních stran hledně dpvědnsti Prdávajícíh za vady se řídí příslušnými becně závaznými předpisy. Prdávající dpvídá v suladu s příslušnými ustanveními bčanskéh zákníku za t, že zbží nemá v dbě jeh převzetí Zákazníkem vady. Tt se však nevztahuje na vady, na jejichž existenci byl Zákazník upzrněn a s hledem na ně byl zbží prdáván za nižší cenu. Prdávající zejména dpvídá Zákazníkvi, že v dbě, kdy Zákazník věc převzal, má věc vlastnsti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takvé vlastnsti, které Prdávající neb výrbce ppsal neb které Zákazník čekával s hledem na pvahu zbží a na základě reklamy jimi prváděné, se věc hdí k účelu, který pr její pužití Prdávající uvádí neb ke kterému se věc tht druhu bvykle pužívá, věc dpvídá jakstí neb prvedením smluvenému vzrku neb předlze, byla-li jakst neb prvedení určen pdle smluvenéh vzrku neb předlhy, je věc v dpvídajícím mnžství, míře neb hmtnsti a věc vyhvuje pžadavkům právních předpisů. Lhůta pr uplatnění nárků z vady zbží Zákazníkem (tedy vady, kteru zbží trpěl již v dbě jeh převzetí Zákazníkem a která se u zbží v tét lhůtě prjevila) činí dle zákna 24 měsíců d jeh převzetí, přičemž prjeví-li se vada zbží v průběhu šesti měsíců d jeh převzetí, má se za t, že věc byla vadná již při převzetí, nebyl-li prkázán pak. Stránka 3 z 5
Infrmace pr zákazníky sptřebitele Tyt nárky však Zákazník nemá u věci prdávané za nižší cenu na vadu, pr kteru byla nižší cena ujednána, na ptřebení věci způsbené jejím bvyklým užíváním, u pužité věci na vadu dpvídající míře pužívání neb ptřebení, kteru věc měla při převzetí Zákazníkem, neb vyplývá-li t z pvahy věci. Zákazník má v případě, že zbží trpěl při jeh převzetí vadu, práv: pžadvat ddání nvé věci bez vad neb výměnu její sučásti, pkud t není vzhledem k pvaze vady nepřiměřené a není-li ddání nvé věci (výměna sučásti) mžné, dstupit d smluvy, je-li t však vzhledem k pvaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu dstranit bez zbytečnéh dkladu, má Zákazník práv puze na dstranění vady (nikliv ddání nvé věci či výměnu její sučásti), pkud Zákazník d smluvy dle výše uvedenéh nedstupí/neuplatní práv na ddání nvé věci (výměnu její sučásti)/na pravu věci, může pžadvat přiměřenu slevu z kupní ceny, stejně tak, pkud Prdávající nemůže ddat nvu věc bez vad (vyměnit její sučást)/věc pravit, pkud nezjednává nápravu v přiměřené dbě či pkud by zjednání nápravy Zákazníkvi půsbil značné ptíže, práv na ddání věci/výměnu sučásti/dstupení d smluvy má Zákazník i v případě, že věc nemůže řádně užívat v důsledku dstranitelné, avšak pakvaně se vyskytující vady (nejméně třetí výskyt), neb v důsledku většíh pčtu dstranitelných vad (alespň tři). B) Záruka za jakst zbží Nad rámec záknné dpvědnsti za vady pskytuje Prdávající Zákazníkvi záruku za jakst zbží v délce trvání 10 let, pkud v ppisu zbží není uvedena jiná záruční dba. Tat záruční dba se však nevztahuje na zbží se stanvenu expirační lhůtu (tzn. lhůtu pužitelnsti). U zbží s uvedenu expirační lhůtu je záruka pskytvána, jen d dby uplynutí tét lhůty. Záruka běží d data převzetí zbží Zákazníkem. Záruka se nevztahuje na: vady zbží způsbené činnstí neb nečinnstí Zákazníka neb třetí sby, pškzení vzniklá prušením a pužíváním v rzpru s návdem k pužití, vady způsbené nedbrným či nepřiměřeným zacházením Zákazníka ppř. třetí sby, vady způsbené nedvratnu událstí (tj. např. živelnu událstí), ptřebení vzniklé běžným užíváním výrbku. Zákazník je pvinen zbží při jeh převzetí zkntrlvat, tedy zejména zkntrlvat správnst ddaných plžek, jejich úplnst a případné viditelné pškzení vzniklé přepravu. Nesprávné mnžství a zjevné vady zbží při ddávce je Zákazník pvinen reklamvat písemně ihned. Zákazník je právněn dmítnut převzetí takvé zásilky, která není ve shdě s kupní smluvu neb bjednávku. Pkud takt pškzenu zásilku Zákazník převezme, je nezbytné pškzení ppsat v písemném dkladu převzetí zbží. Pkud tak neučiní, nemusí Prdávající případnu pzdější reklamaci uznat. Stránka 4 z 5
Infrmace pr zákazníky sptřebitele C) Uplatnění práv z vad ddanéh zbží (způsb reklamace) Uplatnění práv z vad ddanéh zbží, tedy reklamaci, je Zákazník pvinen učinit písemně a prkazatelně ji dručit prdávajícímu pštu na adresu jeh sídla (Ostrava, Třebvice, Prvzní 5493/5, PSČ 722 00), faxem (faxvá linka 800 10 06 28) neb e-mailem (reklamace@manutan.cz). Další pdmínky uplatnění nárků z vad zbží jsu upraveny bchdními a ddacími pdmínkami Prdávajícíh. D) Vyřízení reklamace O reklamaci Prdávající rzhdne ihned, ve slžitých případech d tří pracvních dnů. D tét lhůty se nezapčítává dba přiměřená pdle druhu výrbku či služby ptřebná k dbrnému psuzení vady. Reklamaci včetně dstranění vady prdávající vyřídí bez zbytečnéh dkladu, nejpzději d 30 dnů de dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je mžné p uplatnění reklamace prdlužit p dmluvě se Zákazníkem. Marné uplynutí tét lhůty se pvažuje za pdstatné prušení smluvy. Prdávající vydá Zákazníkvi písemné ptvrzení tm, kdy byla reklamace uplatněna, c je jejím bsahem, jaký způsb vyřízení reklamace je pžadván, a t emailem bezprstředně p přijetí reklamace (v případě sbníh uplatnění je předán ihned); dále ptvrzení datu a způsbu vyřízení reklamace, včetně ptvrzení prvedení pravy a dbě trvání reklamace, případně důvdnění zamítnutí reklamace. Zákazník má práv na úhradu nutných nákladů (zejména pštvnéh, které uhradil při deslání reklamvanéh zbží), které mu vznikly v suvislsti s uplatněním právněných práv z dpvědnsti za vady a byly vynalženy skutečně a účelně. V případě neprávněné reklamace, tj. v případě, kdy Zákazník věděl neb měl a mhl vědět, že Prdávající za vadu nedpvídá (např. z důvdu, že ji sám Zákazník způsbil), je Zákazník pvinen uhradit Prdávajícímu náklady za převz zbží a veškeré další náklady, které Prdávající vynalžil v suvislsti s neprávněnu reklamací, např. náklady na zpracvání psudku apd. 5) Řešení sprů Zákazník má pdle zákna chraně sptřebitele (č. 634/1992 Sb.) práv na mimsudní řešení sptřebitelskéh spru z kupní smluvy neb ze smluvy pskytvání služeb. Subjektem, který je právněn mimsudní řešení spru prvádět, je Česká bchdní inspekce. Bližší infrmace jsu dstupné na webvých stránkách www.ci.cz. Mimsudní řešení sptřebitelskéh spru se zahajuje výlučně na návrh sptřebitele, a t puze v případě, že se spr nepdařil s prdávajícím vyřešit přím. Návrh lze pdat nejpzději d 1 rku de dne, kdy sptřebitel uplatnil své práv, které je předmětem spru, u prdávajícíh pprvé. Sptřebitel má práv zahájit mimsudní řešení spru nline prstřednictvím platfrmy ODR dstupné na webvé stránce ec.eurpa.eu/cnsumers/dr/. Dzr nad ddržváním pvinnstí pdle zákna chraně sptřebitele (č. 634/1992 Sb.) vyknává Česká bchdní inspekce (www.ci.cz). MANUTAN s.r.. 23.11.2018 Stránka 5 z 5