Amadeus Customer Profiles. Průvodce tvorbou a využitím zákaznických profilů pro začátečníky

Amadeus Customer Profiles Průvodce tvorbou a využitím zákaznických profilů pro začátečníky

2008 Amadeus Marketing CSA Publikováno: May 2008 Help Desk email: hsindelova@amadeus-nmc.cz

Obsah Začínáme... 2 Kapitola 1 Úvod.... 2 Kapitola 2 Profile mode..... 2 Kapitola 3 Tvorba profilu... 5 Kapitola 4 Zobrazování zákaznických profilů... 17 Kapitola 5 Zobrazování listu profilů... 24 Kapitola 6 Práce s profily...28 Kapitola 7 Management profile... 43 Závěr... 45 Index... 46 1

Začínáme Tento průvodce vám umožní začít s tvorbou zákaznických profilů. Seznámíte se v něm nejen se základními kryptickými vstupy, které potřebujete znát pro tvorbu profilů ale budete zde upozorněni i na úskalí se kterými se můžete při tvorbě a využívání profilů setkat a hlavně na to, jak se jim úspěšně vyhnout. Vzhledem k tomu, že smyslem tohoto dokumentu je naučit vás efektivně pracovat s produktem AMADEUS Customer Profiles, nejsou součástí tohoto průvodce všechny detailní informace. Nicméně jeho součástí jsou vstupy, kterými si tyto informace můžete zobrazit v Online HELPu. Např.: HE PRO Poznámky: Mezery mezi jednotlivými prvky vstupů jsou uvedeny pouze pro větší přehlednost. Znak označuje, že máte použít ENTER. Kapitola 1 Úvod HE PRO Zákaznický profil je záznam, jehož obsahem jsou informace o jednotlivci, společnosti nebo vlastní cestovní kanceláři a jejich preference pro cesty. Přístup do zákaznických profilů je omezen na kancelář, která profil vytvořila, případně na kanceláře propojené v rámci společnosti či na vlastní žádost. Kapitola 2 Profile Mode viz HE PRO ==> GP PEM Zákaznické profily můžete tvořit, měnit, deaktivovat nebo reaktivovat, ve všech případech musíme být zapsáni v tzv. profile mode. Ostatní funkce jako zobrazování profilů, jejich print a transfer můžete provádět v i mimo profile mode. Každý prvek profilu je označen v profilu svým výlučným kódem. Prvky, které se převádějí do PNR vkládáme do profilu stejnými vstupními kódy, které používáme pro tvorbu PNR. 2

Vstup do Profile mode viz HE PM Abychom mohli používat funkce v profil modu, musíme do něj nejdřív vstoupit. Toto provedeme vstupem PM, systém odpoví: Indikátor *PROFILE MODE* je zobrazen na konci každé odpovědi ze systému a připomíná nám, že jsme zapsáni v profile mode. Pokud pracujete s profily v tréninku, zobrazí se nám označení *TRN*PROFILE MODE*. Pokud jste zapsáni v profile mode, můžete provádět pouze transakce pro které je profile mode určen (tvorba, změny, apod.), vstupovat do online HELPu, případně tisknout (WRA, WRS). Na každý vstup, který nelze v profile mode použí dostanete odpověď: Dočasné opuštění Profile mode viz HE PM Pokud potřebujeme použít transakci, kterou nemůžeme použít v profile mode, můžeme profile mode dočasně opustit aniž bychom ukládali a uzavírali profil otevřený v profil mode. Toto provedeme vstupem PMP, systém nám odpoví: K návratu do profile mode použijeme vstup PM. Pokud je profile ještě stále aktivní, znovu se nám zobrazí. Pokud vytváříte PNR z profilu otevřeného v profile mode, systém automaticky opustí profile mode a zobrazí nově tvořený PNR. 3

Ukončení Profile Mode viz HE PM Před ukončením profile mode doporučujeme uložit všechny provedené transakce. Ukončení profile mode provedeme vstupem PME, systém odpoví: Pokud opouštíme profil mode, systém zkontroluje, zda máme všechny změny uloženy. Pokud ano, profil se uzavře a profile mode je opuštěn. Pokud ne, upozorní nás, že máme změny uložit: 4

Kapitola 3 Tvorba profilu viz HE PRO V profile mode můžeme tvořit profil zákazníka, profil společnosti, profil zákazníka asociovaného ke společnosti nebo profil vlastní kanceláře. Všechny funkce pro tvorbu PNR musíme používat v profile mode. Profil zákazníka viz HE NM K tvorbě profilu zákazníka použijeme vstupní kód NM a formát, který používáme k tvorbě jmenného elementu v PNR. Vytvořením jmenného elementu v profile mode počneme tvořit zákaznický profil: Vysvětlení zobrazení: *T* máme zobrazený profil zákazníka můžeme zde mít: T profil zákazníka C profil společnosti A profil vlastní kanceláře VOPICKA/JAN MR jméno zákazníka PRG1A0980 office ID kanceláře, která profil vytvořila Napravo od office ID můžeme vidět písmena: N označující, že máme vloženy informace v poznámkách (Notes) profilu M označující, že profil je tvořen, měněn nebo aktualizován ------- PNR TRANSFERABLE DATA 1 A NM 1VOPICKA/JAN MR Sekce PNR TRANSFERABLE DATA obsahuje prvky převoditelné do PNR. Každý prvek má číselné označení, indikátor převoditelnosti, dvoumístný vstupní kód a data uložená těmito vstupními kódy. Jako indikátor převoditelnosti můžeme vidět: A data vždy převáděná do PNR S data převáděná do PNR na příkaz M povinná data 5

Name element je pro vytvoření profilu zákazníka vždy povinný. Je to prvek, kterým vždy začínáme tvorbu zákaznického profilu. Nově tvořený zákaznický profil případně změny v již uloženém profilu můžeme uložit nebo ignorovat. Vstupy použitelné k uzavření profilu: PE uzavře profil a uloží změny PER uzavře profil, uloží změny a znovuotevře profil PEE uzavře profil, uloží změny a opustí profile mode PI ignoruje profil nebo aktualizace PIR ignoruje aktualizace a znovuotevře profil PIE ignoruje aktualizace a opustí profile mode Profil společnosti viz HE PCN Profil společnosti je typem profilu jehož obsahem jsou informace platné pro všechny zaměstnance této společnosti, které chceme mít zaznamenané v PNR těchto zákazníků. Profil společnosti tvoříme pomocí třípísmenného vstupního kódu PCN a lomítka, za které uvedeme název společnosti, např.: PCN/CITIBANK Nezapomeneme, že před tím, než začneme tvořit profil, musíme vstoupit do profile mode: Systém automaticky umístí název společnosti do sekce GENERAL INFORMATION. Název společnosti může mít maximálně 60 charakterů včetně mezer. K uložení profilu opět použijeme některou z transakcí k tomu určených. 6

Asociace profilu zákazníka k profilu společnosti viz HE PROFILE GP TRA Asociaci zákazníka k profilu společnosti provádíme v profile mode. Profil společnosti musí být uložen v systému předtím, než provádíme asociaci profilu jednotlivce k profilu společnosti. Před provedením asociace musíme být zapsáni v profile mode a samozřejmě musíme mít rofil zákazníka otevřený. Asociaci provedeme stejným vstupem, kterým provádíme tvorbu profilu společnosti, např.: PCN/CITIBANK Na zobrazení vidíme, že po použití výše uvedeného vstupu nám v profilu jednotlivce přibyla sekce GENERAL INFORMATION s názvem společnosti. K uložení profilu opět použijeme některou z transakcí k tomu určených. 7

Profil agentury viz HE PYN Profil agentury obsahuje informace týkající se naší vlastní kanceláře. Pro každé office ID je možné vytvořit pouze jeden profil. Než začneme tvořit profil vlastní kanceláře, musíme vstoupit do profile mode. Můžeme vidět, že název naší kanceláře máme nejen v záhlaví profilu s indikátorem *A* signalizujícím profil agentury ale zařadil se nám i do sekce GENERAL INFORMATION. Profil agentury můžeme kdykoliv aktualizovat, případně, pokud obsahuje prvky PNR (AP, RM, apod.), z něj tvořit PNR. K uložení profilu opět použijeme některou z transakcí k tomu určených. 8

Tvorba profilu z PNR viz HE PC Profil zákazníka, společnosti i zákazníka asociovaného ke společnosti můžeme vytvořit přímo z PNR jednotlivce nebo skupiny již uloženého v systému. U tvorby profilu z PNR skupiny nelze použít jméno skupiny (element 0), profil můžeme ze skupinového PNR vytvořit pouze za využití některého z vytvořených jmen. Tvoříme-li profil z PNR, systém se automaticky přepne do profile mode. Z PNR do profilu může být převedeno až 100 prvků PNR a maximálně 12 čísel frequent flyer do profilu zákazníka. Pokud převádíme prvky PNR do profilu společnosti, můžou být převedeny pouze ty prvky, které nejsou asociovány ke konkrétnímu cestujícímu Pokud převádíme prvky PNR do profilu zákazníka, můžou být převedeny pouze ty prvky, které nejsou asociovány ke konkrétnímu cestujícímu. Nejsou převedeny ani ty prvky, které jsou asociovány k cestujícímu, jehož profil tvoříme. Asociované prvky jsou do profilu převedeny pouze pokud k tomu ve vstupu zadáme příkaz, v takovém případě je asociace k cestujícímu či segmentu ignorována. Prvky PNR jsou v profilu uloženy s transfer indikátorem, který je uložen v management profilu agentury. Tvoříme-li profil pro pobočku, jsou prvky uloženy s transfer indikátorem z management profilu příslušné pobočky. Prvky itineráře z PNR nejsou automaticky převáděny. Nicméně mohou být k transferu vybrány, pak se v profilu objeví bez data. Prvky PNR jsou v profilu uloženy v sekci PNR TRANSFERABLE DATA. 9

Tvorba profilu zákazníka z PNR K tvorbě profilu zákazníka použijeme v otevřeném PNR vstupní kód PC, za ním následuje lomítko a pomlčka, za kterou uvedeme pořadové číslo příslušného cestujícího z PNR a to i v případě, že máme v PNR jen jednoho cestujícího, např.: PC/-1 Můžeme vidět, že všechny prvky PNR včetně jména zákazníka se nám převedly do sekce PNR TRANSFERABLE DATA v profilu. Umožňuje-li to security, můžeme vytvořit profil pro pobočku a to tak, že její office ID použijeme ve vstupu, např.: PC/PRG1A0900/-1 Tvoříme-li profil zákazníka ze skupinové rezervace, nemůžeme k jeho tvorbě použít jméno skupiny (element 0). 10

Profil zákazníka nesmíme zapomenout uložit, např. vstupem PE: Ignorovat nově tvořený profil lze např. vstupem PI: 11

Tvorba profilu společnosti z PNR K tvorbě profilu společnosti z PNR použijeme vstupní kód PC, za který uvedeme lomítko a za něj jméno společnosti, jejíž profil chceme vytvořit, např.: PC/ORLANDO Systém nejen že převede prvky PNR do sekce PNR TRANSFERABLE DATA ale jméno společnosti umístí do políčka profile copany name (PCN/) v sekci GENERAL INFORMATION. A do políčka profile trip (PTP/) v sekci TRIP AND TRAVELLER CATEGORIES. V tomto momentě můžeme dělat jakékoliv modifikace. I profil společnosti lze v rámci propojení kanceláří vytvořit pro pobočku, vstup pak bude vypadat např.: PC/PRG1A0900/ORLANDO Rovněž k tvorbě profilu společnosti lze využít skupinový PNR ale i zde platí omezení, že nemůžeme k jeho tvorbě použít jméno skupiny (element 0). K uložení profilu opět použijeme některou z transakcí k tomu určených. 12

Tvorba profilu zákazníka asociovaného ke společnosti z PNR K tvorbě profilu zákazníka asociovaného ke společnosti z PNR použijeme vstupní kód PC, za který uvedeme lomítko a za něj jméno společnosti. Za jméno společnosti zadáme pomlčku a za ní pořadové číslo zákazníka z PNR a to i v případě, že máme v PNR jen jednoho cestujícího, např.: PC/ORLANDO-1 Profil společnosti musí být před touto transakcí vytvořen a uložen v systému. Systém automaticky převede všechny prvky PNR včetně jména zákazníka do sekce PNR TRANSFERABLE DATA v profilu. Jméno společnosti umístí do políčka profile copany name (PCN/) v sekci GENERAL INFORMATION. V tomto momentě můžeme dělat jakékoliv modifikace. I profil zákazníka asociovaného ke společnosti lze v rámci propojení kanceláří vytvořit pro pobočku, vstup pak bude vypadat např.: PC/PRG1A0900/ORLANDO-1 Rovněž k tvorbě profilu společnosti lze využít skupinový PNR ale i zde platí omezení, že nemůžeme k jeho tvorbě použít jméno skupiny (element 0). K uložení profilu opět použijeme některou z transakcí k tomu určených. 13

List podobných jmen Tvoříme-li profil zákazníka asociovaného ke společnosti, může se nám stát, že systém najde více společností podobného jména, v tom případě nám nabídne jejich list: Pokud se nám toto stane, použijeme k tvorbě zákaznického profilu asociovaného ke společnosti vstupní kód PC za který uvedeme pořadové číslo společnosti vybrané z nabídnutého listu společností podobného jména, např.: PC1 Můžeme vidět, že jméno společnosti vybrané z listu se umístilo do políčka profile copany name (PCN/) v sekci GENERAL INFORMATION. 14

Tvorba profilu z profilu viz HE PCP Můžete tvořit profil z jakéhokoliv již existujícího profilu, tedy z: profilu zákazníka profilu společnosti profilu zákazníka asociovaného ke společnosti profilu agentury Převádět můžete: všechna data mimo indexu všechny sekce (PNR, DOC, apod.) Tvorba profilu zákazníka Profil zákazníka můžeme tvořit pouze z otevřeného profilu jiného zákazníka, asociovaného i neasociovaného ke společnosti. K vytvoření nového profilu zákazníka použijeme v otevřeném profilu vstupní kód PCP*T/- za který zadáme jméno nového zákazníka, např.: PCP*T/-SEREDA/IVAN MR POZOR!!! Pokud máme své zápisové číslo nastaveno tak, aby se nám profil zákazníka asociovaného ke společnosti zobrazoval jako tzv. merged profile, což je profil, který obsahuje automaticky informace z profilu zákazníka i společnosti, ke které je asociován, nemůžeme tento postup použít. 15

Chceme-li, aby profil nového zákazníka byl asociován ke stejné společnosti jako profil výchozí, použijeme vstup, ve kterém zadáme i jméno společnosti. např.: PCP*T/ORLANDO CZ-SEREDA/IVAN MR K uložení profilu použijeme některou z transakcí k tomu určených. Tvorba profilu společnosti Profil společnosti můžeme tvořit pouze z otevřeného profilu jiné společnosti. K vytvoření nového profilu společnosti použijeme v otevřeném profilu vstupní kód PCP*C/ za který zadáme jméno nové společnosti, např.: PCP*C/-ORLADO PL K uložení profilu použijeme některou z transakcí k tomu určených. 16

Kapitola 4 Zobrazování zákaznických profilů viz HE PD V této kapitole si řekneme, jak si můžeme zobrazit již vytvořené a uložené profily. Profil zákazníka Profil zákazníka si zobrazíme vstupem PDN/- za který uvedeme jméno zákazníka, např.: PDN/-SINDEL Můžeme vidět, že systém nám vyhledal nejen jméno uvedené ve vstupu, ale i jména podobná. Z takto zobrazeného listu si hledaný profil zobrazíme vstupem PD za který uvedeme číslo profilu ze zobrazeného listu, např.: PD1 Chceme-li, aby systém vyhledal pouze jméno uvedené ve vstupu, musíme za ně ve vstupu dát další lomítko, např.: PDN/-SINDEL/ Profil z kanceláře, se kterou jsme propojeni si zobrazíme pomocí výše uvedených vstupů, které budou obsahovat ještě office ID kanceláře, která profil vytvořila, např.: PDN/PRGCK3330/-SINDEL/ 17

Profil zákazníka z otevřeného PNR Máme-li otevřený PNR, který je vytvořený z profilu zákazníka, můžeme si tento profil zobrazit tak, že v otevřeném PNR použijeme vstup PD/ za který zadáme pořadové číslo zákazníka z PNR, např.: PD/1 To, že byl PNR vytvořen z profilu zákazníka či společnosti, nám signalizuje označení RLP v záhlaví PNR. Pro tento vstup jsou uplatněna následující pravidla: pokud je PNR vytvořen z profilu zákazníka či zákazníka asociovaného ke společnosti, zobrazí se nám profil tohoto zákazníka pokud je PNR vytvořen z profilu společnosti, zobrazí se nám profil této společnosti Profil zákazníka asociovaného ke společnosti Profil zákazníka asociovaného ke společnosti si zobrazíme vstupem PDN/ za který uvedeme název společnosti. Za ním následuje pomlčka a jméno zákazníka, např.: PDN/CITIBANK-SINDEL/ I v tomto případě si můžeme zobrazit profil z kanceláře, se kterou jsme propojeni. Použijeme výše uvedený vstup, který budou obsahovat ještě office ID kanceláře, která profil vytvořila, např.: PDN/PRGCK3330/CITIBANK-SINDEL/ 18

Profil společnosti Profil společnosti si zobrazíme vstupem PDN/ za který uvedeme název společnosti, např.: PDN/ORLANDO Můžeme vidět, že systém nám vyhledal nejen název uvedený ve vstupu, ale i názvy podobné. Z takto zobrazeného listu si hledaný profil zobrazíme vstupem PD za který uvedeme číslo profilu ze zobrazeného listu, např.: PD1 Chceme-li, aby systém vyhledal pouze jméno uvedené ve vstupu, musíme za ně ve vstupu dát lomítko. Profil z kanceláře, se kterou jsme propojeni si zobrazíme pomocí výše uvedených vstupů, které budou obsahovat ještě office ID kanceláře, která profil vytvořila, např.: PDN/PRGCK3330/-ORLANDO/ 19

Profil agentury Profil vlastní agentury si zobrazíme vstupem PDY např.: PDY *A* v záhlaví profilu signalizuje, že máme otevřený profil agentury. Record locator profilu se nám zobrazuje napravo od jména agentury. Profil agentury, se kterou jsme propojeni si zobrazíme pomocí výše uvedeného vstupu, který bude obsahovat office ID této agentury, např.: PDY/PRG1A0900 20

Zobrazení profilu pomocí record locatoru viz HE PDR Vstupní kód k zobrazení profilu pomocí rekord locatoru je PDR, za tento vstup uvedeme indikátor T jedná-li se o profil zákazníka (Traveller) nebo C jedná-li se o profil společnosti (Company). Za indikátorem následuje lomítko a za ním vlastní record locator profilu, který si chceme zobrazit, např.: PDRT/JFR485 nebo: PDRC/GW19C5 Neuvedeme-li ve vstupu indikátor, systém automaticky vyhledává v profilech zákazníků, nikoliv společností. 21

Zobrazení profilů v rámci propojených agentur Agent si může zobrazit profily v rámci propojených agentur. Toto zobrazení použijeme například v případě, že si nejsme jisti, zda v rámci propojených kanceláří již takový profil neexistuje. Tento vstup nám může suplovat vstup pro zobrazení profilu za pomoci office ID kanceláře s níž jsme propojeni, které jsme zmiňovali v dříve uvedených kapitolách. K zobrazení použiji vstup PDA/ za který uvedu název společnosti. Najde-li v rámci propojených kanceláří systém společnost takového jména, zobrazí nám jej. Např. v kanceláři PRG1A0900 se chci podívat, zda již někde není vytvořen profil společnosti GEFFEN RECORDS: PDA/GEFFEN RECORDS Na zobrazení můžu vidět, že profil pro tuto kancelář byl již vytvořen v kanceláři PRG1A0980. Profil zákazníka si zobrazím vstupem PDA/ za který uvedu pomlčku a pak teprve jméno zákazníka: PDA/-VACEK Profil zákazníka asociovaného ke společnosti si zobrazíme vstupem: PDA/CITIBANK-SINDEL 22

Zobrazení merged (sloučených) profilů viz HE MERGE Systém nám umožňuje zobrazit si tzv. merged profil, který nám slučuje informace z profilu zákazníka a z profilu společnosti, ke které je zákazník asociován. K tomuto zobrazení použijeme vstup PDMN/- za který zadáme jméno zákazníka a lomítko, např.: PDMN/-SINDEL/ Indikátory na začátku řádků nám signalizují z kterého profilu informace pocházejí: T informace z profilu zákazníka (Traveller) C informace z profilu společnosti (Company) TC informace společné pro oba profily Chceme-li si zobrazovat sloučené profily automaticky, požádáme Help Desk o upravení zápisového čísla. 23

Kapitola 5 Zobrazování listu profilů viz HE PRO ==> GP LIS V této kapitole si řekneme, jak si můžeme zobrazit list profilů. Zobrazení listu společností viz HE PLC List společností, jejichž profily jsme vytvořili ve vlastní společnosti si zobrazíme vstupem PLC, např.: PLC Jednotlivé profily z listu si zobrazíme vstupem PD, za který uvedeme číslo profilu z listu, např.: PD3 Ze zobrazeného profilu zpět do listu profilů se dostaneme vstupem: PDL List profilů společností vytvořených v kanceláři, s níž jsme propojeni, si zobrazíme vstupem např.: PLC/PRGCK3330 24

Zobrazení listu zákazníků viz HE PLT List zákazníků, jejichž profily jsme vytvořili ve vlastní společnosti si zobrazíme vstupem PLT, např.: PLT Jednotlivé profily z listu si zobrazíme vstupem PD, za který uvedeme číslo profilu z listu, např.: PD3 Ze zobrazeného profilu zpět do listu profilů se dostaneme vstupem: PDL List profilů společností vytvořených v kanceláři, s níž jsme propojeni, si zobrazíme vstupem např.: PLT/PRGCK3330 25

Zobrazení listu zákazníků asociovaných ke společnosti viz HE PLT List zákazníků asociovaných ke společnosti, jejichž profily jsme vytvořili ve vlastní společnosti si zobrazíme vstupem PLT// za který uvedeme název společnosti, např.: PLT//GEFFEN RECORDS LTD Jednotlivé profily z listu si zobrazíme vstupem PD, za který uvedeme číslo profilu z listu, např.: PD1 Ze zobrazeného profilu zpět do listu profilů se dostaneme vstupem: PDL List profilů společností vytvořených v kanceláři, s níž jsme propojeni, si zobrazíme vstupem např.: PLT/PRGCK3330/HEINZ 26

Follow-up List viz HE PRO ==> GP FLW Follow-up list obsahuje všechny profily, v nichž je vložen follow up pro den, kdy si jej chceme zobrazit. Systém umístí na queue 94 upozornění, že je třeba zkontrolovat follow-up list. List může zobrazovat i profily s follow-up staršího data, a to v případě, že follow-up element z profilu nevymažeme. K zobrazení listu follow-up použijeme vstup PLF: PLF Jednotlivé profily z listu si zobrazíme vstupem PD, za který uvedeme číslo profilu z listu, např.: PD1 Ze zobrazeného profilu zpět do listu profilů se dostaneme vstupem: PDL List profilů společností vytvořených v kanceláři, s níž jsme propojeni, si zobrazíme vstupem např.: PLF/PRGCK3330 Follow-up element vkládáme do profilu vstupem PFO, za který zadáme volný text a za další lomítko datum. Vyhledem k tomu že můžeme zadat datum až na 2 roky dopředu, musíme uvádět rok celý, tedy např. nikoliv 19JUL08 ale 19JUL2008. Např.: PFO/PLATNOST PASU KONCI 19SEP08/19JUL2008 27

Kapitola 6 Práce s profily V této kapitole si řekneme, jak můžeme tvořit PNR z profilu profil měnit a aktualizovat profil deaktivovat a reaktivovat profil printovat Tvorba PNR z profilu viz HE PT PNR můžeme tvořit přímo ze všech typů profilů vstupem PT. K tomuto musíme mít profil otevřený: PT Na zobrazení vidíme, že po použití vstupu PT se nám do PNR převedly pouze automaticky převoditelné prvky označené v profilu indikátorem A, v našem případě kontakt (AP). 28

Chceme-li převést i ostatní, automaticky nepřevoditelné prvky profilu označené indikátorem S, musíme použít vstup: PT* Na zobrazení vidíme, že po použití vstupu PT* se nám opravdu do PNR převedly všechny prvky profilu, tedy nejen kontakt (AP) označený v profilu indikátorem A ale i poznámka (RM) označená v profilu indikátorem S. Pokud máme profil ze kterého tvoříme PNR otevřený v profile mode, systém v okamžiku tvorby PNR profile mode uzavře a PNR tvoří v reservation mode. V PNR, který je vytvořen z profilu, je uložen record locator profilu, ze kterého jsme PNR vytvořili. Tento record locator si zobrazíme vstupem RLP. Toto nám signalizuje i označení RLP v záhlaví PNR: 29

Blind Transfer viz HE PBN Tzv. blind transfer (převod na slepo) nám umožňuje vytvořit PNR z profilu aniž bychom se tento předem otevřeli. K tvorbě můžeme použít: jméno zákazníka nebo společnosti record locator profilu číslo frequent flyer (pouze profil zákazníka) PBN/-SINDEL/ Tímto vstupem převedeme do PNR pouze automaticky převoditelné prvky s indikátorem A. Chceme-li převést všechny prvky, tedy i ty s indikátorem S, zadáme na konec vstupu hvězdičku *: PBN/-SINDEL/* Pokud nepoužijeme za jménem lomítko a systém nám nabídne list podobných jmen, použijeme k tvorbě PNR vstupní kód PB za který zadáme číslo zákazníka ze seznamu: 30

Zobrazení PNR z otevřeného profilu Máme-li otevřený profil, můžeme si zobrazit rezervace, které jsme z tohoto profilu vytvořili. K jejich zobrazení použijeme vstup RTU: RTU Existuje-li více rezervací, systém nám zobrazí jejich list: Jednotlivé rezervace ze zobrazeného seznamu si zobrazíme vstupem RT za který uvedeme číslo řádku rezervace ze seznamu. 31

Změny profilu viz HE PRO ==> GP MDF Za změny považujeme rušení, změny stávajících informací a aktualizace novými informacemi z PNR. K tomuto si musíme zobrazit profil v profile mode. Sekce, ve kterých můžeme změny provádět jsou: PNR Transferable Elements General Information Elements Follow-up Elements Priority Elements Document Elements Profile Notes Global Search Abychom mohli změny a rušení provádět, musíme mít k tomu upravené své zápisové číslo. Rušení v profilu Rušit v profilu můžeme PNR Transferable Data elements, General Information elements, Follow-up elements a Priority elements. K rušení používáne vstup XE standardně používaný k rušení prvků PNR. Takže např.: XE4 rušíme element na řádku číslo 4 XE3,6,9 rušíme elementy na řádku číslo 3, 6 a 9 XE4-8 rušíme elementy na řádcích 4-8 V profilu nemůžeme zrušit jméno, to můžeme pouze změnit. Změny v profilu Ke změnám v profilu použijeme pořadové číslo měněného prvku v profilu, za něj zadáme lomítko a za lomítko aktuální informaci, kterou chceme do prvku dodat, např.: 1/ORCO A.S. měníme jméno společnosti 1/PAZOUREK/PETR MR měníme jméno zákazníka 3/PAR 45 89 67 34-H měníme telefonní číslo v kontaktu 6/*A měníme indikátor převoditelnosti z původního na A 8/*D měníme indikátor převoditelnosti z A na původní (Default) POZOR!!! Změny nelze provádět v případě, že máme zobrazený MERGED PROFILE V takovém přápadě si musíme nejdřív zobrazit profil, který chceme změnit vstupy: PDT zobrazíme si profil zákazníka (Traveller) PDC zobrazíme si profil společnosti (Company) a teprve poté provést požadovanou změnu 32

Změna názvu společnosti V případě, že chceme změnit název společnosti a veškeré údaje týkající se společnosti zůstávají v platnosti, stačí, když provedeme změnu názvu společnosti. Tu provedeme tak, že si v profile mode si zobrazíme profil společnosti: Ke změně použijeme číslo, které je před názvem společnosti v sekci GENERAL INFORMATION. Za něj dáme lomítko a za lomítko nový název společnosti, systém nám poté provede změnu názvu společnosti, např.: 3/GEFFEN RECORDS LTD Tímto vstupem změníme asociaci ve všech profilech jednotlivců asociovaných k profilu původní společnosti. 33

Změna asociace profilu zákazníka V případě, že chceme změnit asociaci v profilu jen jednoho zákazníka, otevřeme si jeho profil v profil mode a stejným vstupem jako v předchozím případě změníme jeho asociaci, např.: 34

Aktualizace profilu Provádět aktualizace můžeme z: PNR jiného profilu Aktualizace profilu z PNR viz HE PRO ==> GP UPD Profil zákazníka, profil společnosti i profil zákazníka asociovaného ke společnosti můžeme aktualizovat přímo z PNR. Tento můsíme mít otevřený a všechny vstupy uloženy. PNR může patřit jak jednotlivci, tak skupině. Pokud bychom chtěli provést aktualizaci profilu z PNR, ve kterém nebudeme mít uloženy změny, systém nám odpoví: Pokud aktualizujeme profil z PNR, systém nás automaticky přepne z rezervačního mode do profile mode. Po použití vstupu pro požadovanou aktualizaci se nám zobrazí profil s novou informací. Aktualizace profilu zákazníka viz HE PU K provedení aktualizace použijeme vstupní kód PU/- za který uvedeme pořadové číslo zákazníka z PNR (a to i v případě, že je zákazním v PNR sám). Tedy např. budeme aktualizovat profil: 35

Otevřeme si příslušný PNR a provedeme aktualizaci, v našem případě vstupem: PU/-1 Zde můžeme vidět, že oproti původnímu profilu nám přibyly segmenty na řádcích číslo 3 5. V této chvíli můžeme z PNR vymazat segmenty, které nejsou již aktuální a profil zavřeme některým z obvyklých způsobů. Pokud uzavřeme PNR a opustíme profile mode, musíme mít na paměti, že máme stále ješte otevřený PNR, který v případě, že s ním již nebudeme dále pracovat ignorujeme vstupem IG. Aktualizace profilu společnosti K aktualizaci profilu společnosti použijeme opět vstupní kód PU a lomítko / za které uvedeme název společnosti, kterou chceme z PNR aktualizovat, např.: PU/BMW CORP Aktualizace profilu zákazníka asociovaného ke společnosti K aktualizaci profilu zákazníka asociovaného ke společnosti opět použijeme opět vstupní kód PU a lomítko / za které uvedeme název společnosti ke které je zákazník asociován, za tento dáme pomlčku - a za ni pořadové číslo zákazníka z PNR, ze kterého profil aktualizujeme, např.: PU/SKODA AUTO-1 36

Aktualizace profilu z profilu viz HE PRO ==> GP PUP Amadeus umožňuje provést aktualizaci všech typů profilu zákazníka, společnosti nebo agentury z jiného profilu. Můžeme aktualizovat pouze stejné typy profilů, tedy profil zákazníka z profilu zákazníka, nikoliv profil zákazníka z profilu společnosti. Aktualizaci nelze provést z profilu, který máme zobrazený v režimu MERGED. K aktualizaci si otevřeme profil, ze kterého chceme data převést. Můžeme převést: všechna data mimo políčka Index všechny sekce (PNR, DOC, apod.) Aktualizace profilu zákazníka Rozhodli jsme se, ža budeme aktualizovat profil pana Vacka: Před aktualizací si otevřeme profil, ze kterého budeme aktualizovat: K aktualizaci použijeme vstup PUP*T/- za který zadáme jméno zákazníka, jehož profil chceme aktualizovat, např.: PUP*T/-VACEK/JAKUB MR Vidíme, že systém nám aktualizoval profil pana Vacka z profilu pana Kulhánka. Do profilu pana Vacka nebyl převeden z profilu pana Kulhánka element TK OK vzhledem k tomu, že takový element již v profilu pana Vacka existoval. Aktualizovaný profil pana Vacka si můžeme zobrazit vstupem PD: Můžeme vidět, že aktualizovaný profil je otevřený v profil mode, což nám umožňuje před uzavřením a uložením předchozí transakce profil ještě upravit. Pokud nebudeme upravovat, použijeme k uložení některou k tomu určenou transakcí. 37

Aktualizace profilu společnosti Stejně jako v předchozím případě si otevřeme profil, ze kterého chceme převádět data a aktualizaci provedeme vstupem PUP*C/ za který zadáme jméno společnosti, jejíž profil chceme aktualizovat, např.: PUP*C/ORLANDO SK Aktualizace profilu agentury Tento typ aktualizace používáme, pokud chceme v rámci propojení kanceláří provést aktualizaci profilu kanceláře s níž jsme propojeni. Otevřeme si profil své kanceláře: a zavelíme k aktualizaci vstupem: PUP*Y/PRG1A0900/AMADEUS TRAINING kde PRG1A0900 office ID kanceláře jejíž profil chceme aktualizovat AMADEUS TRAINING název profilu, který aktualizujeme Vstupem PD si můžeme pro kontrolu aktualizovaný profil zobrazit. Aktualizaci uložíme některým k tomu určeným vstupem. 38

Deaktivace profilu viz HE PX V Amadeu nelze profil rovnou zrušit, je to proto, aby v případě omylu nebyla okamžitě smazána důležitá data. Z tohoto důvodu profil můžeme pouze deaktivovat. Po této transakci je profil zařazen na tzv. Deactivated Profile List (dále DPL). Pokud není profil ve lhůte 30ti dní od deaktivace reaktivován, je z tohoto listu automaticky smazán. Profil můžeme deaktivovat v profile mode. Pro tuto transakci musíme mít upravené zápisové číslo. Deaktivovat můžeme: profil zákazníka profil společnosti bez asociovanách zákazníků profil společnosti s asociovanými zákazníky profil agentury Profil můžeme deaktivovat: ze zobrazeného profilu naslepo Deaktivace profilu je zaznamenána v historii profilu. K deaktivaci profilu musíme být zapsáni v profile mode. Deaktivace profilu smaže profil z follow up listu, pokud zde figuruje. Deaktivovaný profil si nemůžeme zobrazit jinak než z DPL. Proces deaktivace můžeme přerušit některou z funkcí určenou k ignorování transakce. Nemůžeme: deaktivovat merged profile vytvořit profil společnosti pokud existuje společnost přesně stejného jména na DPL asociovat zákazníka ke společnosti která figuruje na DPL Poznámka: profily, které nebyly použity více než 700 dnů jsou automaticky vymazány z databáze profilů Deaktivace zobrazeného profilu V profile mode si otevřeme profil, který chceme deaktivovat a k tomu použijeme vstup PX: Vidíme, že systém nás upozorňuje, že zobrazený profil má být deaktivován a říká nám, že máme buď použít transakci PE k potvrzení deaktivace případně tuto ignorovat vstupem PI. 39

Po použití vstupu PI nám systém odpoví: Po použití vstupu PE nám systém odpoví: Deaktivace naslepo Umožňuje nám provést deaktivaci aniž bychom měli profil zobrazený v profile mode na své obrazovce. PXN/WORLD BANK deaktivujeme profil společnosti podobného jména PXN/WORLD BANK/ deaktivujeme profil společnosti přesně uvedeného jména PXN/-LEWIS PXN/-LEWIS/ PXY PXRT/AFG6TY PXRC/AFG6TY deaktivujeme profil zákazníka podobného jména deaktivujeme profil zákazníka přesně uvedeného jména deaktivujeme profil vlastní agentury deaktivujeme profil zákazníka (Traveller) s uvedeným record locatorem deaktivujeme profil společnosti (Company) s uvedeným record locatorem Pokud nám systém nabídne seznam profilů podobných jmen, vybraný profil deaktivujeme vstupem PX, za který uvedeme číslo vybraného profilu, takže např.: PX2 List deaktivovaných profilů si zobrazíme vstupem PLX 40

Reaktivace profilu viz HE PR Reaktivovat můžeme profil, který je zařazen na DPL, maximálně do 30ti dnů po deaktivaci. Reaktivovat můžeme: profil zákazníka profil zákazníka s automatickou reaktivací společnosti, je-li tato na DPL profil společnosti profil společnosti se všemi asociovanými zákazníky, kteří jsou na DPL profil agentury K reaktivaci musíme být v profile mode. Chceme-li si zobrazit profil, který je deaktivován, systém nám odpoví: Chceme-li tento profil reaktivovat, vstoupíme do profile mode a zobrazíme si DPL vstupem PLX: A provedeme reaktivaci, kterou potvrdíme některým k tomu určeným vstupem: Pokud reaktivujeme profil zákazníka asociovaného ke společnosti, systém ověří, zda je profil této společnosti aktivní. Pokud ne, reaktivuje automaticky i profil společnosti. Systém nám dá vědět, že reaktivuje oba profily. Pokud chceme reaktivovat profil společnosti, ke které jsou asociováni zákazníci, systém nám dá možnosti: reaktivovat profil společnosti včetně zákazníků nebo reaktivovat pouze profil společnosti. 41

Tisk profilu viz HE PRO ==> GPPRT Celý profil si můžeme vytisknout za použití vstupního kódu WRA/ za který uvedeme vstup k zobrazení profilu a jméno: WRA/PDN/-SINDEL/ tiskneme profil zákazníka WRA/PDN/CITIBANK/ tiskneme profil společnosti Ve vstupu nezapomeneme dát na konec jména lomítko, protože pokud by systém našel jména podobná, vytiskl by nám pouze jejich seznam. Chceme-li si vytisknout pouze stránku kterou máme na obrazovce, použijeme vstup WRS 42

Kapitola 7 Management profile viz HE PDO Management profil nám umožňuje ovlivnit která data ze sekce PNR TRANSFERABLE DATA budou převedena do PNR tvořeného z profilu automaticky a ke kterým budeme muset dát příkaz. Management profile je pouze jeden pro celou kancelář a údaje v něm zadané budou platit pro celou kancelář. Doporučujeme proto, aby úpravy v management profile prováděla jedna osoba v kanceláři, která k tomu bude mít zmocněné zápisové číslo. Management profil si zobrazíme vstupem PDO, ke změnám musíme být zapsáni v profile mode. 1. Management profile v rezervačním mode: 43

2. Management profile v profile mode: Takto se nám management profile zobrazí pokud použijeme vstup PDO v profile mode PM. Vzhledem k tomu, že v profile mode můžeme modifikovat indikátor převoditelnosti (A, S), je před každým typem prvku PNR číslo, které je k této modifikaci třeba. Na obou zobrazeních vlevo dole vidíme značku )> která nám signalizuje, že můžeme listovat na další stránku. V záhlaví vidíme číslo a jméno kanceláře. Každý typ profilu má v management profile svůj sloupec: 1) Profil Společnosti (COMPANY) 2) Profil zákazníka asociovaného ke společnosti (ASSO TRA) 3) Profil zákazníka neasociovaného ke společnosti (UNASSO TRA) 4) Profil cestovní agentury (AGENCY) V každém sloupci jsou pod sebou seřazeny vstupní kódy jednotlivých prvků PNR, které lze transferovat z profilu do PNR, spolu s indikátorem převoditelnosti. Indikátor A znamená, že se prvek transferuje z profilu do PNR automaticky. K transferu prvků s indikátorem S musíme dát příkaz. Indikátor měníme např.: 13/*A Každou modifikaci musíme uložit k tomu určeným vstupem nebo, pokud se spleteme, zignorovat. 44

Závěr Závěrem si můžeme říct, že tento manuál by nám měl být pomůckou k základní práci se zákaznickými profily. Některé kapitoly byly zkráceny a některé vypuštěny. Kompletní přehled získáte buď v online HELPu nebo v šířeji rozepsaném manuálu na našich internetových stránkách www.amadeus-nmc.cz 45

Index A Aktualizace profilu, 35 z PNR, 35 společnosti, 36 zákazníka, 35 zákazníka asociovaného ke společnosti, 36 z profilu, 37 agentury, 38 společnosti, 38 zákazníka, 37 Asociace zákazníka ke společnosti, 7 B Blind transfer (přenos z profilu do PNR naslepo), 30 D Deaktivace profilu, 39 naslepo, 40 zobrazeného profilu, 39 F Follow-up list, 27 I Ignorování tvořeného profilu případně změn v něm, 6 L List deaktivovaných profilů, 40 List podobných jmen, 14 M Management profile, 43 O Obsah, 1 Otevření PNR z otevřeného profilu, 31 P Práce s profily, 28 Profile mode, 2 dočasné opuštění, 3 ukončení, 4 vstup, 3 R Reaktivace profilu, 41 Rušení v profilu, 32 T Tisk profilu, 42 Tvorba PNR z profilu, 28 naslepo, 30 Tvorba profilu, 5 agentury, 8 společnosti, 6 zákazníka, 5 zákazníka asociovaného ke společnosti, 7 Tvorba profilu z PNR, 9 společnosti, 12 zákazníka, 10 zákazníka asociovaného ke společnosti, 13 Tvorba profilu z profilu, 15 společnosti, 16 zákazníka, 15 zákazníka asociovaného ke společnosti, 16 U Uložení tvořeného profilu případně změn v něm, 6 Úvod, 2 46

V Vložení follow-up elementu, 27 Z Začínáme, 2 Závěr, 45 Změny v profilu, 32 asociace zákazníka ke společnosti, 34 názvu společnosti, 33 Zobrazení PNR z otevřeného profilu, 31 Zobrazování listu profilů, 24 společností, 24 zákazníků, 25 zákazníků asociovaných ke společnosti, 26 Zobrazování profilů, 17 agentury, 20 merged (sloučených), 23 pomocí record locatoru profilu, 21 společnosti, 19 v rámci propojených agentur, 22 zákazníka, 17 zákazníka asociovaného ke společnosti, 18 zákazníka z otevřeného PNR, 18 47