Postupy pro účinnou komunikaci se spotřebitelem. Ing. Jan Pivoňka, Ph.D.

Podobné dokumenty
Marketingová komunikace. Ing. Lucie Vokáčov

Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace

Marketing ve službách

Psychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK)

ČVUT FEL K 316. Marketing KOMUNIKAČNÍ POLITIKA. Tomek - Vávrová

Marketing Komunikace a stimulování prodeje

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1272_Marketingová komunikace.podstata a význam_pwp

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

OBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48

Maturitní okruhy. PR, média a marketingová komunikace. Anglické gymnázium Pardubice

Marketingová komunikace Centrum dopravního výzkumu

1. Zařazení učiva. Marketing. 2. Kompetence - pracovní

Přednáška č.12. Komunikace v mezinárodních aktivitách

DISTRIBUCE V MEZINÁRODNÍM MARKETINGU

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz

Zakladni strategie pokryti trhu -1)Nediferencovany MK N:nizsi hromadne MK vyzkum

Marketing. Struktura učiva

Dilo vyžaduje ochranu dle autorského zákona.

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Střední odborná škola Luhačovice

Úloha marketingu v řízení podniku

marketingu Pohled zákaznz Marketingový mix a jeho struktura nový pohled 4 C Value) ) = Product hodnota z hlediska zákaznz Cena

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice

Obsah. Část I Komunikace 16. Část II Podniková komunikace 54 NOVÉ VYDÁNÍ PRO NOVÉ DESETILETÍ 11. Kapitola Kapitola 2 25.

- metoda řízení podniku, která se zabývá tím, co zákazník potřebuje a požaduje

PR v kostce zásady komunikace prezentace. Marcela Bergerová,

B104MKO Marketingová komunikace. AR14/15/Blok A/Úvod. Václav Kupec

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

OBSAH ČÁST 1. MARKETING V DNEŠNÍM SVĚTĚ. 1. Marketing v dnešním světě Úvod... 37

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp

soustředění se na odpověď již po úvodní informaci, aniž by bylo vyslechnuto celé sdělení

Marketingový výzkum 11. Výzkum pro potřeby marketingové komunikace

1. KAPITOLA 3. KAPITOLA

Název školy: Střední odborná škola stavební Karlovy Vary, Sabinovo náměstí 16, Karlovy Vary Autor: ING. JANA KOVAŘÍKOVÁ Název materiálu:

ME M TODIKA K Z ÁKL K A L DŮ Ů R EKL K A L MY M 2 doc o. P hd h r. r D uš u an an P avl av ů l, ů C S C c S. dusan.pavlu@vsfs.cz 1.

Podpora prodeje. Ing. Vilém Kunz,Ph.D.

Sedm Barcelonských principů

Jak sdělení vypadá, záleží na příjemci, charakteru sdělení a formě komunikace.

ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh

Public Relations (PR) Přemysl Průša

SOUKROMÁ VYŠŠÍ ODBORNÁ ŠKOLA PODNIKATELSKÁ, S. R. O.

Direct mail v digitální době? Nesmysl! Anebo to dává smysl?

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník

Plánování sponzorství:

Úvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení...

TRH A CÍLENÝ MARKETING

UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ

Možné řešení úkolu. Sen Market

Marketingové koncepce

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

VY_32_INOVACE_D 12 07

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT )

Centre of Excellence podpora prodeje zprostředkovatelům 1 ÚVOD CÍL PRÁCE METODIKA PRÁCE TEORETICKÁ VÝCHODISKA...

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1275_Marketingová komunikace. Osobní prodej_pwp

Podniková logistika 2

marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová,

Marketing Osobní prodej

Co ovlivňuje rozhodování spotřebitele. Ing. Jan Pivoňka, Ph.D.

TVORBA A REALIZACE VEŘEJNÉ POLITIKY KOMUNIKACE A KOMUNIKAČNÍ PROCESY

3DR, outdoor, indoor, podpora prodeje

Albrechtova střední škola, Český Těšín, p.o. I. Redakční příprava

VELETRH: ÚČINNÝ MARKETINGOVÝ a OBCHODNÍ NÁSTROJ

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky

PC, POWER POINT, dataprojektor

předmětu "Marketing v pojišťovnictví"

- je důležité, aby byl výrobek dostupný ve správném množství na správném místě a v době, kdy jej zákazník požaduje

Modul Základy marketingu. Vzdělávací program ZÁKLADY PODNIKÁNÍ

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY

OBSAH. Kapitola 1 7. Kapitola Část I Změněné pojetí managementu značky 5. Předmluva. O autorovi 1 Řekli o knize: 3. Vyvážený pohled na značku 7

Propagace. Po této přednášce budete schopni:

konkurence, motivací, názorů a rozhodování voličů. Budování politických značek (stran i jednotlivců). Umísťování (positioning) a

V současné době se používají dva typy propagačních strategií, podle toho, na koho jsou zaměřeny:

Rada Evropské unie Brusel 20. listopadu 2014 (OR. en)

IMAGE FIRMY. Image je vyjádřením osoby nebo věci = je personifikací něčeho v symbolické podobě, koncept věci nebo osoby.

Seznámení s cenou jako s jedním z prvků marketingového mixu. oblast Cena, charakteristika ceny, metody stanovení ceny, cenová strategie

Vstup a úkoly pro 5. kapitolu NÁKUPNÍ LOGISTIKA. VÝBĚR DODAVATELLE.

soubor činností spojených s přesunem výrobků od výrobce ke spotřebiteli

PR KLUB MAPOVAL UŽÍVÁNÍ OBOROVÝCH MÉDIÍ

Cena z makroekonomického pohledu

Podnik, který má... postavení na trhu a může ovládat odvětví, se nazývá monopolní.

Znalost značky TV Barrandov je vyšší než 50% zaváděcí kampaň přivedla k obrazovce více než 25% populace

Pro koho je studie ekonomického dopadu vhodná?

produkt prodejní cena prostorová distribuce podněcování odbytu, stimulace neboli komunikace se zákazníkem

MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek

Úloha marketingu v řízení podniku. Metody, nástroje a prostředky řízených vztahů s veřejností (PR)

Chování zákazníka Přínosní zákazníci Jak jednat se zákazníky. Chování zákazníka. Nákupní chování

Management. Základy chování,motivace. Ing. Jan Pivoňka

CATEGORY MANAGEMENT v praxi ústavní lékárny

Virální marketing. Diplomová práce. Akademický rok: 2008/2009 Vypracoval: Antonín Parma Vedoucí práce: Mgr. Pavel Hacker

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník

STRATEDICKÉ ŘÍZENÍ ZNAČKY

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Transkript:

Postupy pro účinnou komunikaci se spotřebitelem Ing. Jan Pivoňka, Ph.D.

Proces komunikace Odesilatel strana sdělující zprávu druhé straně Kódování proces převedení myšlenky do symbolické formy Zpráva soubor symbolů, které odesilatel vysílá Média Komunikační kanál, kterým se zpráva přenáší od odesilatele k příjemci

Proces komunikace Dekódování Proces, jehož prostřednictvím příjemce připisuje význam symbolům, vysílaným odesilatelem Příjemce Strana, která přijímá zprávu, vyslanou druhou stranou Odpověď soubor reakcí příjemce poté, co byl vystaven zprávě Zpětná vazba část odpovědi příjemce, které se vrací zpět k odesilateli Šum neplánované poruchy, zkreslení v průběhu komunikace

Proces komunikace

Proces komunikace Pravděpodobnost pozornosti = Vnímaná síla odměny vnímaná síla trestu Vnímané vynaložené úsilí

Proces komunikace Monopol komunikačního zdroje=účinek ve prospěch zdroje Zpráva v souladu s názory = větší účinek Přesuny pouze v okrajových záležitostech Povaha zdroje (znalosti, prestiž, moc) = vysoký účinek Zprostředkovatel komunikace ovlivňuje úspěch

Postup při vývoji účinné komunikace Určení cílových příjemců analýza image = odhad současného image firmy, jeho výrobků a jeho konkurentů (na stupnici známosti a oblíbenosti)

Postup při vývoji účinné komunikace Výzkum svého image pomocí sémantického diferenciálu: Vytvoření významných faktorů Omezení důležitých faktorů Poskytnutí nástroje k vzorku respondentů Zprůměrování výsledků Zjišťování rozdílů v image

Postup při vývoji účinné komunikace Sémantický diferenciál

Postup při vývoji účinné komunikace Každý faktor image by měl být prozkoumán: Jak by prospělo celkovému image firmy, kdyby byla mezera zlikvidována? Jaká strategie by mezeru v image zlikvidovala? Jaké by byly náklady na likvidaci mezery? Jak dlouho by to trvalo?

Postup při vývoji účinné komunikace Stanovení cílů komunikace Informovanost Znalost Oblíbenost Preference Přesvědčení Nákup

Postup při vývoji účinné komunikace Obsah zprávy (racionální, emocionální, morální) Struktura zprávy Jedno-oboustranné argumenty Vyvozování závěrů Pořadí prezentace Formát zprávy (např. vliv barvy obalu kávy) Zdroj zprávy (odbornost, důvěryhodnost, oblíbenost)

Výběr komunikačních kanálů Kanály osobní komunikace osoby komunikující napřímo (tváří v tvář, telefon, pošta, email) Kanály neosobní komunikace

Určování rozpočtu komunikace Metoda možností Metoda procenta z příjmů Metoda konkurenční rovnosti Metoda cíl a úkol

Rozhodování o komunikačním mixu Propagace a její vlastnosti: Veřejná prezentace zdání všeobecně uznávaného výrobku Pronikavost - opakování Zesílená působivost zdůraznění firmy Neosobní charakter pouze monolog Osobní prodej Osobní setkání Pěstování vztahu Reakce pocit povinnosti kupujícího vyslechnout

Rozhodování o komunikačním mixu Podpora prodeje (kupóny, soutěže, prémie,..) Komunikace přitáhnutí pozornosti Motivace úlevy, stimuly Výzva vyzvání uskutečnit nákup teď Public relations (vztahy s veřejností) Vyšší důvěrahodnost Bez nutnosti být ve střehu dramatizace

Faktory ovlivňující sestavování komunikačního mixu Firmy zvažují: Druh trhu trh spotřebního zboží versus trh výrobních prostředků Propagace na prům. trzích může plnit tyto fce: Budování povědomí Budování pochopení Účinné připomínání Určování směrů Všeobecné uznání Opakované ujišťování

Faktory ovlivňující sestavování komunikačního mixu Osobní prodej se také může významně podílet na marketingu spotř. zboží. Dobře proškolení prodejci mohou pomocí dealerů: Zvyšovat úrovně zásob Vyvolat u nich nadšení Misionářský prodej

Faktory ovlivňující sestavování komunikačního mixu Druh trhu

Faktory ovlivňující sestavování komunikačního mixu Strategie tlaku a tahu

Faktory ovlivňující sestavování komunikačního mixu Stadium připravenosti ke koupi

Faktory ovlivňující sestavování komunikačního mixu Stadium životního cyklu výrobku

Měření výsledku marketingové komunikace =účinek na cílové příjemce = dotazování

Řízení a koordinace procesu marketingové komunikace Široké spektrum komunikačních nástrojů a zpráv vyžaduje, aby byly koordinovány, tzn.: Měly dobrou načasovanost Měly soulad Byly účinné v poměru k nákladům

Řízení a koordinace procesu marketingové komunikace Dnes některé firmy přecházejí ke koncepci tzv. integrované marketingové komunikace, což vyžaduje: Jmenování ředitele marketingové komunikace Vypracování použití komunikačních nástrojů Sledování komunikačních výdajů Koordinace a načasování komunikačních činností