NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno IČO 44990260 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 37 Odborné sociální poradenství NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 37BK208 - Charitní poradna - odborné sociální poradenství, U Lázní 1734, 680 01 Boskovice FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Popis realizace poskytování sociální služby Poslání: Posláním Charitní poradny Boskovice je poskytnout rady a informace lidem, kteří jsou v nepříznivé sociální situaci nebo jsou takovou situací ohroženi a nemohou či neumějí jí řešit vlastními silami. Tím jim chceme umožnit orientaci v sociálních a právních systémech, rozvíjení jejich schopností, dovedností a kompetencí k samostatnému řešení situace. Samostatně nebo s podporou pracovníka tak mohou předejít sociálnímu vyloučení nebo dosáhnout návratu k přijatelné kvalitě života. Cíle : - klient, který bude informovaný o svých právech a dalších okolnostech, které přispějí k řešení jeho situace - klient, který se s podporou pracovníka samostatně rozhodl pro řešení své situace - klient, který může setrvat ve svém domácím přirozeném prostředí - klient, který získal dovednost a schopnost řešit svoji situaci vlastními silami - klient, který bude dle svých individuálních potřeb začleněn do svých přirozených sítí a vazeb rodina, společenství, komunita s využitím podpory a spolupráce s místními institucemi, státními i nestátními organizacemi. Služby poskytované v poradně Charitní poradna odborné sociální poradenství sdružuje následující činnosti: základní sociální poradenství odborné sociální poradenství Forma služby: ambulantně návštěvníci přicházejí do poradny v Boskovicích, Blansku a Letovicích v terénu podle potřeby a požadavků uživatelů služby v jejich přirozeném prostředí, také na základě informací místní komunity nebo vlastního zjištění
Obsah služby: Základní sociální poradenství Poskytnutí potřebných informací přispívajících k řešení nepříznivé sociální situace (vyhledání kontaktů, telefonů, adres, apod.) Odborné sociální poradenství zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zprostředkování navazujících služeb poskytnutí sociálního a právního poradenství pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným prostředím Naše služba nabízí sociální a právní poradenství v těchto oblastech: Orientace v sociálních systémech Sociální dávky a služby (např. druhy dávek, podmínky, žádosti, systém služeb,...) Sociální pojištění (důchodové a nemocenské) (např. druhy dávek, nárok, žádosti,...) Pracovněprávní vztahy a zaměstnanost (např. hledání zaměstnání, životopis, příprava na vstupní pohovor,...) Bydlení a hospodaření (např. vzory smluv, nájemní bydlení, trvalý pobyt,...) Rodinné právo (manželství, rodičovství, výživné,.) Majetkoprávní vztahy (např. vzory smluv, dědictví,...) Dluhy a exekuce (např. rodinný rozpočet, práva a povinnosti dlužníka, insolvenční řízení,...) Zdravotnictví (např. systém zdravotnických zařízení, hrazení poplatků, práva pacienta,...) Školství a vzdělávání (např. školní systém, zákonná úprava,...) Ochrany spotřebitele (např. práva a povinnosti stran, reklamace,...) Práva obětí a pachatelů trestných činů Lidská a občanská práva a právní systém ČR Práva a povinnosti cizinců (pobyt cizinců v ČR, mezinárodní ochrana, vyhoštění,.) Poradenství v oblasti kompenzačních pomůcek Krizové situace, mimořádné události, živelní pohromy Cílová skupina Klienti našich služeb, o kterých také mluvíme jako o uživatelích nebo návštěvnících poradny, jsou dospělí lidé (od 18 let), kteří se ocitnou v tíživé sociální situaci nebo jsou takovou situací ohroženi. - Oběti domácího násilí - Oběti trestné činnosti - Osoby bez přístřeší - Osoby s jiným zdravotním postižením - Osoby v krizi - Osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem ohroženy
- Rodiny s dítětem/dětmi - Senioři Službu poskytujeme občanům ČR i cizincům. Poradna je především určena pro občany Jihomoravského kraje. Velikost cílové skupiny je dána kapacitou a personálním obsazením Charitní poradny. Hlavní zásady: odbornost zachování lidské důstojnosti, základních práv a svobod všech zúčastněných osob diskrétnost a důvěrnost sdělení respektování individuálních potřeb klientů, uplatňování jejich vlastní vůle, podpora k převzetí zodpovědnosti za svůj život podpora pečujících osob spolupráce s poskytovateli sociálních služeb, komunitami, veřejnou správou a ostatními institucemi. Služby je poskytována občanům ČR i cizincům. Personální zajištění Služba je zajišťována dvěma sociálními pracovnicemi, pracujícími na zkrácené úvazky. Jedna z nich má právnické vzdělání a absolvovala výcvik krizové intervence. Tým pracuje pod supervizí. Vstup uživatele do služby Služba je poskytována ambulantně v prostorách poradny, nebo v terénu. Kontakt může být osobní, telefonický, nebo prostřednictvím e-mailu. Při příchodu do poradny se uživateli věnuje pracovník, který momentálně nepracuje s uživatelem, pokud všichni pracovníci pracují s uživatelem, jeden z nich informuje uživatele, kde se má posadit a dále ho informuje o délce čekací doby. V případě, že uživatel nemůže počkat, objedná jej pracovník na jiný termín. Pracovníci jsou cvičeni na rozpoznání krizových situací, které řeší ihned. Při prvním kontaktu je uživatel informován o poslání, cílech a zásadách naší služby, o službách, které můžeme nabídnout o naší povinnosti zachovávat mlčenlivost, a dále postupujeme dle příslušných metodik, které jsou průběžně doplňovány a aktualizovány. Obdobný je postup při telefonickém kontaktu a práci v terénu. Pracovníci se při prvním kontaktu především snaží rozpoznat a nadále respektovat zakázku, tj. s čím uživatel přichází, co potřebuje řešit, v čem podpořit nebo pomoci. Pracovníci pomáhají uživatelům při hledání pro ně nejvhodnějšího způsobu pomoci a řešení problému, podporují je a pomáhají k umožnění samostatného postupu a dosažení pro ně optimálního stavu. Dohoda o poskytnutí služby je ústní, ale při půjčování kompenzačních pomůcek je smlouva písemná. Zakázka a způsob jejího řešení jsou v přítomnosti uživatele zapsány do evidenčního listu, popř. smlouvy. Je-li to relevantní, vypracuje se společně s uživatelem individuální plán. S problematikou právě probíhající pomoci jednotlivým uživatelům se seznamují všichni pracovníci. Uživatel může požadovat, aby se jeho věcí zabýval konkrétní pracovník (zodpovědný pracovník). Veškeré kroky, které soc. služba podniká ve prospěch uživatele jsou zaznamenány do jeho evidenčního listu, popř. smlouvy, všechny záznamy jsou uživateli přístupné, je s nimi průběžně seznamován. Bez jeho souhlasu nepodává
soc. služba žádné informace navenek ani nepodniká žádné kroky. To neplatí v případě bezprostředního ohrožení života či v případech upravených zákonem (např. trestním). Všichni pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí podle zvláštních předpisů, dokumentace je bezpečně uložena a chráněna proti případnému zneužití cizí osobou. Metody práce s uživatelem poradenský rozhovor systemický přístup na klienta orientovaný přístup na řešení orientovaný přístup Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Při prvním kontaktu je uživatel informován o námi poskytovaných službách, záleží na jeho rozhodnutí, zda službu využije. Uživatelé jsou vedeni k tomu, aby převzali odpovědnost za svůj vlastní život pomocí realistického pochopení a posouzení své současné životní situace. Podporujeme je ve využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení. Pracovníci plánují s uživateli individuální postup řešení jejich situace. Zakázka uživatele se může během poskytování soc. služby upřesňovat, přehodnocovat. Způsob vyřizování stížností uživatelů Náplň služby a konkrétní podmínky poskytování mohou uživatelé ovlivnit svými připomínkami sdělenými osobně personálu, nebo v knize přání a stížností, která je umístěna ve vstupních prostorách v každém ze zařízení, ve kterých je soc. služba poskytována, bez nutnosti říkat si o ni. V těchto prostorách je také uživatelům k dispozici Postup při vyřizování stížností. Zpětnou vazbu od uživatelů získáváme, pokud je to vhodné, také formou dotazníku. Není-li uživatel spokojen s našimi službami je informován o postupu vyřizování stížností dle schváleného vnitřního předpisu. Ukončení poskytování služby K ukončení poskytované služby dojde dosažením dohodnutého cíle, ukončením ze strany uživatele i bez udání důvodu, nebo ukončením ze strany soc. služby. To přichází v úvahu, pokud zařízení nemá možnost dále požadovanou službu zajistit a odkáže uživatele na jinou službu, případně další pokračování v poskytování služby by bylo v rozporu s posláním soc. služby. Důvod ukončení ze strany zařízení je zaznamenán v evidenčním listě, individuálního plánu. Další důvody odmítnutí poskytnout službu vyplývají ze zákona č. 108/2006 Sb. a jedná se o situaci, kdy zájemce požaduje službu, kterou neposkytujeme, nebo je vyčerpána kapacita služby. Spoluúčast uživatele na službě Všechny služby jsou poskytovány bezplatně. Podmínkou úspěšného průběhu služby je aktivní účast uživatele, u kompenzačních pomůcek popř. rodinných příslušníků. Ta je podporována pracovníky formou individuálního plánování a s využitím přirozených sociálních systémů. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Poradenství je poskytováno v Boskovicích, U Lázní 1734 v objektu, který je
majetkem města Boskovice a se kterým má OCH uzavřenou dlouhodobou nájemní smlouvu. Zde jsou k dispozici 2 místnosti asi 40 m2 pro individuální práci s uživatelem, bezbariérové prostory včetně WC pro uživatele. Zázemí pro personál kuchyňka, WC. Dále v Blansku v charitním domě Okno dokořán Blansko, Komenského 19. Objekt je zkolaudován v prosinci 2002, ve vlastnictví žadatele. Zařízení využívá následující bezbariérové prostory v I.NP domu: 1 místnost pro individuální práci s uživatelem - celkem 12 m2 a prostor pro čekající uživatele využívaný společně s dalšími sociálními službami působící v rámci Okna dokořán Blansko. V objektu se nachází zázemí pro personál - WC, sprcha, kuchyňka. Další pracoviště je v Letovicích, Tyršova 2, Letovice (bývalé Biskupské gymnázium) DOMEČEK centrum pro rodiče, prarodiče a děti.